管理情商训练项目：同理心

    管理人物档案

    平儿整日陪在凤姐身边，简直可以说她是与“魔鬼”打交道的人。

    可让人敬佩称道的是，在这样冷酷的环境下成长起来的平儿，被磨出了一颗碧玉般晶莹剔透的心。她不但把分内的事做得周全妥帖，对周围的人也总是心清如月，能站在对方的立场想问题；不但做事公正，还明里暗里帮助他人，为贾府的稳定与团结作出了巨大贡献。

    一个处在水深火热境地的丫鬟，为什么能有如此的心境和修为呢？

    深度透视

    将心比心

    在云南许多偏僻的山寨里，如果村民之间发生了矛盾，因为没什么见识和学问，村长去劝说时，不会说什么法律道德上的东西，衡量两个人的对错只有一个方法——将心比心，把对方想成自己。

    这样一来，不用经过复杂的辩论分析，再复杂的矛盾也只在吃顿饭的工夫内就解决了。

    由此看来，文明固然有文明的好处，但也有它难以避免的缺点——总将简单的事情复杂化。

    在企业管理中也是如此，太多的规章制度，太多的考核表格，看似完美之至，总以为有了这些管理就会万无一失了。其实，这些东西很脆弱。如果管理者的心术不正，再科学的管理工具也难以保持公平与公正，反不如原始的这种将心比心的方式更直接、更有效、更标准。

    力谏“上司”收屠刀

    在《红楼梦》中，宝玉在平儿遭王熙凤夫妇打骂时，曾对平儿的命运大发感慨：

    平儿和黛玉一样，孤苦一人，更让人怜惜的是：她的“上司”凤姐是个出了名的“泼货”，出嫁时娘家一共陪送过来四个丫鬟，死的死，嫁的嫁，只剩下平儿一个。平儿虽表面上是被凤姐许配给了贾琏当小老婆，可却被凤姐看得特别严，很少让平儿和贾琏在一起。真是太可怜了！

    按宝玉的想法，混到平儿这个份上，就算每天以泪洗面，葬八次花，写十首《葬花吟》也是不过分的。

    子非鱼，安知鱼之乐。宝玉哪里知道，平儿在做助手的工作时，心情经常是晴空万里的。因为在工作中，她能享受到来自贾府各层人士的尊重与爱戴。重要的原因就在于：她管理家政时能将心比心，设身处地为他人着想。

    比如在处理“小厨房风波”那件事时，平儿不但表现出了管理才华，而且做得特别公平合理，让众人心服口服，避免了贾府基层一次不小的人事争斗风波。

    事情是这样的：

    五儿是厨头柳家的女儿，和宝玉房里的丫鬟芳官关系比较好。有一次，芳官把宝玉房里的玫瑰露送给了五儿。恰巧此时，王夫人房里丢了玫瑰露。在那个年代，玫瑰露可是个稀罕东西，和今天窖藏百年的法国白兰地一样值钱。下边的人开始全力侦查此事。

    林之孝家的和司棋知道此事后，便把偷玫瑰露的事情赖到了五儿身上。

    当然，这件事并不是一个普通的诬陷事件——因为林之孝家的想借用此事搞一个“厨房政变”，把厨房总管这一有油水的职位夺到自己人手里。

    病中的凤姐和如今许多企业的高层一样，当官当久了，就有些官僚作风。听林之孝家的说了这件事后，也不作细致调查，就下了结论。她让平儿把柳家的打四十板子，撵出去，永远不许进二门；五儿则打四十板子，立刻交给人贩子，或者卖了，或者配人。

    林之孝家的见凤姐这关已经过了，便赶紧来买通平儿，又是说奉承话，又是送东西。

    此时，平儿的管理能力充分地表现了出来：她没有马上批评林之孝家的，而是把好话和礼物都收着，把他们打发走后，悄悄来到袭人那搞调查研究。

    经过平儿的细致调查，事情终于水落石出了。原来，偷东西的是王夫人身边的丫鬟彩云——彩云平时与贾环关系暧昧，赵姨娘见状便开始利用她，总央求她从王夫人那拿些好东西，彩云便答应了。

    此时，凤姐的官僚作风依然不改，想武断处理此事，要对彩云进行刑讯逼供，而且用的手法还特别毒辣——在太阳底下跪瓷瓦片，不让吃饭喝水。

    平儿自己就是丫鬟，知道五儿、彩云她们的难处，就想大事化小、小事化了。

    为了说服凤姐，平儿从维护凤姐利益的角度找了两个理由。

    其一，凤姐毕竟是邢夫人的媳妇，早晚要回到那边去的，所以对下人要宽严结合，懂得施恩。以此维护自己的威望，不能树敌太多。其二，平时对一些小事过于较真，操劳过度，气恼伤身，结果，好不容易怀了一个男婴也流产了，要吸取教训。

    这些话，让凤姐听了后觉得合情合理。

    此时，凤姐也开始明白，彩云和贾环要好，严惩彩云，定会惹恼赵姨娘和贾环，伤了探春的面子。如果把事情闹大，王夫人也会介入，那么事情就会被弄得一发不可收拾，王夫人和邢夫人都会认为自己管理无方。

    最后，平儿用“雁过无痕”的方式解决了这场风波——见宝玉主动替彩云背黑锅，便趁势将此事私了。这桩极可能会被闹得鸡飞狗跳的事，就这样被平儿给平息下来了。

    事后，平儿教训夺权不成的林之孝家的，让她为大局着想，不能整天为了自己的利益没事找事。

    在这一事件的处理过程中，平儿没有偏袒任何一方，更没有当面一套背后一套，为自己赚取好处。而是，劝住了做事武断的“上司”，自己悄悄调查，用证据服人。最难得的是，当发现一个对双方都无伤害的解决方案时，便力谏“上司”采用。

    方方面面都想到

    管理上的事，总是千头万绪，本是芝麻大的事，可如果弄不好，就会起蝴蝶效应，刮起一阵飓风。

    对此，平儿是深有体验的。所以，对于一些小事，在处理时她总是很慎重，考虑到方方面面的利益，尽最大力量把事情办妥帖。

    大观园里的年轻人在芦雪庵举办聚会联诗时，平儿的手镯被宝玉的丫鬟坠儿偷走了。因为怕丢宝玉及房里人的面子，她没有四处寻找，更没让周围的人张扬。

    后来，宝玉房里的宋妈发现了坠儿偷窃的事，拿着这只镯子，来回王熙凤。平儿见王熙凤没在房里，就叮咛宋妈：“千万别告诉宝玉，只当没有这事，更别和晴雯提起。”

    然后，平儿又对王熙凤瞒下这事，说镯子虽丢了，可第二天又捡回来了。

    平儿之所以这样做，是考虑到了很多人的感受。

    首先是宝玉，因为宝玉在丫头的管理上很留心用意、争胜要强，前两年宝玉房里有个叫良儿的偷了玉，刚冷了一二年间，又跑出一个偷镯子的，让宝玉面子上不好看。

    其次是老太太、太太听了这事，也会生气，觉得宝玉管理下人不严。

    再次就是，对袭人、麝月等几个大丫鬟的影响也不好。

    正因为以上这些原因：平儿的观点是，瞒着做事爱张扬的晴雯，偷偷变个法子把坠儿打发出去就完了。

    一件这么小的事情，平儿想到了五六个人的利益和脸面。可见，她的心有多细，多善良。

    在今天的企业管理中，许多有点实权的中层领导处理问题时，大都很难有平儿这样冷静的心态，总想耍点小聪明，显示显示自己的“能力”，更有甚者，做一些“吃完原告吃被告”的事，结果，只能风光一时，最终还是搬起石头砸了自己的脚。

    实战案例

    案例一

    我曾咨询过白云幼儿连锁教育机构的董事长白云曼，她做事的风格就和平儿极其相像。因为做事考虑周全，尽管企业接二连三地经历波折，但她都能化险为夷，最后终于把自己的白云幼儿园做成了一个在××省内知名的连锁企业。

    几年前，白云曼的幼儿园刚有起色，便发生了一次事故，让她的白云幼儿园关了门。

    新学期开学后，一个叫松松的男孩入了园。这个孩子就住白云幼儿园小区附近，他的父母都是生意人，整天在外面奔波，把松松留给姥姥带。由于老人过于娇惯，松松特别不合群，总是和别的小朋友打架，弄得所有的孩子都不喜欢他。

    孤独的松松开始厌恶上幼儿园，整天哭闹着要回家，进了幼儿园都半个月了，还难以适应集体生活。

    有一天中午午睡，趁幼儿园阿姨打盹的时候，松松竟然自己跑回了家。在横过马路时，一辆汽车飞奔过来，虽然万幸没有撞到孩子，可松松在躲车时却把胳膊摔骨折了。

    松松的母亲虽然生气，可见白云曼态度特别好，也没有难为她。

    可没过几天，松松的母亲忽然来了一个一百八十度大转弯，一下变得蛮横无理起来。不但来幼儿园大闹了好几次，还向白云曼讹钱。

    一波未平，一波又起。

    没几天，市晚报刊登了白云曼幼儿园发生的这起事故，还配了编者按，大放厥词，弄得地球人都知道了。

    这件事过后，幼儿园的孩子接二连三地转了园，最后只剩下了三个。

    白云曼凭直觉便猜出，是竞争对手——天天幼儿园的马三在背后搞了鬼。因为他们一直想争夺白云幼儿园的那两间教室，所以曾找上门让白云曼加盟天天幼儿园，结果被白云曼一口回绝了。

    事情发生后，白云曼不顾危险，一个人跑到天天幼儿园。

    找到了马三后，白云曼直奔主题，说：

    “做生意，难免都有失误的时候，我相信，我有能力完善我的管理，让幼儿园越做越好。可如果有人背后捅刀子，想把我们弄散火的话，我也绝不会手软的！”

    马三见白云曼来势汹汹，赶紧陪笑道：

    “你加盟我们天天幼儿园算了，保险亏不了你。何必自己撑着，万一再有个什么灾祸的，你怎么撑得住呢？”

    白云曼说：“这种事绝不会再有第二次了！”

    见白云曼幼儿园的生意垮了下来，周围几个做生意的朋友看中了白云曼幼儿园的地理位置，以为白云曼一定不会撑下去，便来租房子。

    白云曼丝毫没有动摇，卖掉了自己的车硬撑着。

    不久，经过朋友介绍，栋梁幼儿园同意发展白云幼儿园为加盟学校。

    栋梁是个双语全托幼儿园，在白云曼所在的省城很有名气，已开了五六家连锁店。因为与省卫视和电视台的关系较好，这里的孩子能经常在电视上登场。但因为他们对连锁店的要求较高，很多想加盟的人都被他们拒绝了。

    因为听周围的人说起过栋梁幼儿园的事，白云曼对这次加盟还是有些担心。这家幼儿园虽有名气，可教学理念却很落后：他们主要进行填鸭式教育。幼儿园是封闭起来的，孩子们要住宿，实施半军事化管理。

    这样做，孩子的学习成绩倒是上来了，可不能享受亲情，情商一定好不到哪去。孩子们在幼年阶段就开始进入分数争夺战中，失去了本应享受的最快乐的童年，这种教育模式太残酷了。

    白云曼没有被胜利冲昏头脑，她知道，自己这次出手一定要慎重，方方面面都要想到，不能再发生丢孩子的事情了。

    于是，白云曼带着孩子，以家长的身份考察了栋梁幼儿园的一家直营店。

    走进“戒备森严”的栋梁幼儿园分园，周围密密的树林和高墙让白云曼觉得特别压抑。

    白云曼心里想：“这哪里像幼儿园，倒像少管所。”

    一群大班的孩子在院子里玩，有个小女孩却在一边抹眼泪。白云曼见状，凑了过去。

    那个女孩并没有像她这个年龄段的孩子一样，又哭又吵，而像大人一样，无声地流着眼泪。

    “月月，怎么又哭了？”老师问。

    “我想回光明幼儿园。”那个叫月月的小孩子说。

    “你都来这儿一年多了，怎么还想着光明幼儿园啊。这次，月月的数学语文都考了一百分，英语也能对话了，多了不起呀，爸爸妈妈不是和你说过了吗，咱们幼儿园是省城最好的幼儿园。”老师说。

    月月很恼火地说：

    “不好，我天天见不到爸爸妈妈，又不能和小朋友玩。”

    老师很严肃地说：

    “你马上就要上学了，怎么能天天玩呢？”

    月月不服气地说：

    “欢欢明年也上学，他们幼儿园就总让他们玩。”

    听了孩子的话，白云曼的心里十分不是滋味。她叹了口气，对助手说：

    “我还是想回去了，栋梁幼儿园的教学理念我接受不了。这么小的孩子，就要承受这么大的学习压力，太残酷了。而且又一周见不到父母，这样的环境怎么能教育出心理正常的孩子呢。”

    可白云曼没有气馁，她决定离开省城，去附近的花都市办幼儿园。

    听到这个消息，周围的人都劝她说：“在省城你还有老熟人帮你，可到了花都市，一切都要从头开始，太难了。”

    白云曼对周围的朋友说：“负面的消息在短时间内是会消除的。周围的家长对白云幼儿园已没了信任，生意是没法做的。只能去外地。还有，马三的天天幼儿园在省城内发展得太快，我们竞争不过他们，到了花都市，没有这么强的对手，就容易做些。”

    有了前一次的教训，白云曼做事异常慎重，幼儿园井井有条，没有出一点差错。慢慢地，白云曼的幼儿园有了口碑，越做越大，很快就把连锁店开回了省城。

    案例二

    我咨询过的一家企业发生过这样一件事。

    有一年，这家企业大客户部总监张超找到总裁，状告公司负责连锁店经营的总经理李良，说他借用职务之便，让自己亲戚家开的装修公司接了连锁店的活。在装修过程，李良以次充好，贪污公款，数额还不小。

    老板得知此事后，便让总裁助理王睿去处理这件事。

    王睿知道，张超、李良两伙人是在进行权利争斗。所以他故意拖延时间，说要下去找证据，李良看出了王睿的心思，知道他是在拖着等他们送礼。

    不过，李良是个聪明人，他们知道，在这种敏感时间，直接送礼是不行的，无论是对王睿还是自己都不好。于是，他们便想出了一个曲线送礼的点子。

    经过调查，他得知王睿有个女儿在北京一所普通小学上学，王睿的妻子特别希望孩子进北京的某重点小学，可苦于没人没钱，一直进不去。李良得知此事后，暗中托人，花了数额不小的赞助费，让王睿的女儿上了那所重点小学。

    王睿见状，心领神会，故意装神弄鬼“调查”了一个多月，最后以“证据不足”草草收场。

    张超看出这件事有猫腻，可又找不到把柄，和王睿大吵一通后，一气之下就辞了职。

    可大家却没想到，张超竟然跳到了公司的竞争对手那边，还进入了核心领导层。没多久，又把原公司部门的核心员工拉走了不少。

    张超去的那家公司一直是公司的死对头，两家公司竞争多年，仇怨越结越深，大有置对方于死地的架势。因此，张超的事让总裁特别生气。

    不久，总裁听到公司传出的风言风语，开始对王睿和李良生疑，便亲自查办李良贪污事件。

    结果事情很快水落石出，李良和王睿都被总裁开除了。

    相对公平

    一个略微成熟的人都会明白这样一个简单的道理：在这个世界上没有绝对的公平。有的人整天饥肠辘辘，却只梦想着饱吃一顿大鱼大肉。可有的人，钱多得长了毛，什么好吃的都能买得起——可她却天天忍饥挨饿，只是为了减肥。

    即使这样，两个人也要各过各的，双方也不会觉得有什么不公平。

    万一这两个人偏偏走到了一起，同样去医院排队看医生，富人加塞，跑到穷人前边，这时两个人就会产生矛盾，穷人就会变得异常敏感，觉得受了天大的污辱和委屈——因为这个时候，穷人所追求的是相对公平。

    作为一个管理者，绝对公平固然做不到，但相对的公平却马虎不得，弄不好就会伤害下属，让自己的形象受损。

    尽量让事态朝着好的方面发展

    贾琏娶了尤二姐后，心思全扑在了她身上，本来平儿就很少有机会同贾琏在一起，这回又多了个“情敌”，日子就更难过了。

    按理说，尤二姐虽是可怜之人，可毕竟也有可恨之处：

    其一，为了财势名利，当姑娘时便失身于贾珍。

    其二，凤姐花言巧语骗她进贾府时，她被当贾府正牌姨太太的虚名冲昏了头脑，也不同贾琏商量，便贸然地进入贾府。其实，在凤姐没请她去贾府之前，贾府的仆人兴儿曾向她详细描述过凤姐阴险的为人，也提醒过她绝不能进贾府。

    尽管如此，平儿依然保持平和心态，以公正、善良的心对待尤二姐。

    平儿见凤姐每天给尤二姐送的茶饭难以下咽，就自己偷偷拿了些钱出来，或在园中的厨房内做点小灶给尤二姐吃，或是时常背着凤姐去安慰受凤姐和秋桐百般虐待的尤二姐。

    尤二姐病重时无人理她，平儿却能仗义执言，骂丫头们没人性，墙倒众人推，把事情做得太过火。

    最难得的是，尤二姐死后，凤姐说家里没银子，不给出钱办丧事，弄得贾琏伤心至极。平儿却偷出了二百两银子，让贾琏体面地办好了尤二姐的丧事。

    有许多人认为平儿过于懦弱：尤二姐是她的情敌，她不该这么心软。其实作为一个女人，平儿一定有嫉妒心，不然她也不能在听到小厮们的议论后，马上把贾琏偷娶尤二姐的消息告诉凤姐。

    但当事态向恶的方向发展时，平儿却马上控制住了自己的嫉妒之心，公正无私地行使自己管家助理的职权。这是十分难得的，也是十分明智的。

    凤姐虽将此场杀人大戏导演得天衣无缝，但终究还是没有逃过贾琏的眼睛。害人的凤姐和秋桐两败俱伤，而平儿却因为自己的公正和公平赢得了贾府所有人的心。

    在今天的企业管理中，许多像平儿这样有实权的中层管理者，大都热衷于搞窝里斗，觉得自己会通过斗争分享胜利果实。可是无论他们自以为搞得多么巧妙，只要稍有风吹草动，就会原形毕露，在企业中威信尽失。

    其实，平儿并不是那种感性的小女人，她的善良平和是有理性成分的：因为她时时考虑到自己特殊的身份——管家的秘书。她知道，“上司”泼辣贪婪、声誉不佳，自己要尽量挽回人心，所以遇到风波时，不管受到多少利益诱惑，她都能保持公正善良之心，巧妙斡旋，尽量让事态朝着好的方面发展。

    在最短的时间内冷静下来

    平儿在处事时，对他人总能保持公平公正的心态，那么她自己遇到委屈不公正的事情时，是如何对待的呢？

    凤姐生日那天，贾琏和鲍二家的私通，恰好被王熙凤抓到。

    因听见鲍二家的赞扬平儿，劝贾琏休了凤姐将平儿扶正，凤姐便对平儿起了疑心，以为是她联合外人整治自己，所以对平儿大打出手，气得平儿当时就想找刀子寻死。

    可事后，平儿在宝玉的房里洗完脸后，马上就冷静了下来，并没有找凤姐替自己辩白，更没有四处找外人解释这件事。平儿这种淡然的态度感动了周围的人。

    贾母先是听信了凤姐的话，对平儿的“反常之举”十分惊愕，说：“平儿平日里看着是个好孩子呀，怎会暗地里这么坏？”从这句话中也能看出，平日平儿给贾府的最高领导人也留下了特别好的印象。

    尤氏等人于是向贾母说出了平儿被冤枉的内情。贾母也马上命凤姐和贾琏给平儿赔不是。平儿是一个丫鬟，能得到贾母的赞扬保护，不但脸上有光，地位也一下提升了许多。

    作为一个管理者，被误解、被曲解，甚至中伤的几率要比普通员工高许多。这种事发生后，一个管理情商高的人，首先要做的就是在最短的时间内让情绪平静下来，淡然地应对这些困难。

    如果为此事弄得心浮气躁，不但事情解决不了，还会不断地朝着坏的方向坠落。

    实战案例

    案例一

    在我所咨询过的一家企业里有一位名叫汪婷婷的人力资源总监，她的做事风格特别像平儿。

    有一年，她为公司总裁招了一位特别漂亮的客服，名叫肖蕊。没想到，没过多久，肖蕊就和总裁好上了，并很快被提升为了总裁助理。

    因为与总裁的特殊关系，肖蕊在公司做事张扬，不管不顾，为此得罪了不少人，其中也包括汪婷婷。

    可没过半年，肖蕊与总裁的关系忽然闹僵，总裁随便寻了个错，暗示汪婷婷立即开除肖蕊。

    汪婷婷想了想，劝总裁说：“我们人力资源部门要按公司的制度行事，不然我们在公司就没什么威望可言了。所以，没有什么特殊理由不能随便开除员工。”

    总裁说：“怎么是随便呢？理由不都告诉你了。”

    汪婷婷说：“我是个直人，咱们也相处好几年了，我也不跟您绕弯子。这段时间，公司有不少您和肖蕊的传闻。咱们公司毕竟是大公司，有六个股东，如果您做事太草率的话，万一传出什么负面消息，说您公私不分，对您和肖蕊都不好。”

    见总裁没说话，汪婷婷又说：“肖蕊虽脾气不好，可我觉得她是个工作能力很强的好女孩。她家在外地，家境也不好，我们也要设身处地为她想一想，公事和私事不能搅在一起。”

    总裁想了想说：“哎，那这事我就不管了，你看着办吧。”

    事后，汪婷婷去找肖蕊。

    肖蕊见了汪婷婷就气呼呼地说：“我知道你来找我做什么，不用你在背后搞那些装神弄鬼的事排挤我，我马上就辞职！”

    汪婷婷受了委屈，却并没有气恼。她很快平静下来，语重心长地对肖蕊说：“总裁是个要面子的人，你们之间出了问题，自然不能再搅到一起。可你刚毕业，能进咱们这样一个大公司，拿这么高的薪水，挺不容易的。如果出去的话，很难再有这样的机遇了。”

    最后，肖蕊听了汪婷婷的话，去了公司的上海分公司做业务，没过几年便顺利升职。肖蕊视汪婷婷为知己，逢人就夸。

    这件事，让汪婷婷的声誉在公司得到了极大的提升。

    案例二

    周月明是被猎头挖到天美文化公司的，见公司的项目好，她自己也投了点钱，占公司20%的股份，另外80%则是天美集团公司的董事长霍朗投资的。

    因为天美集团的主营产业是乳品，所以集团成立做服务母婴的文化公司，对天美集团公司奶粉的销售是极有好处的。天美集团每年的宣传费要几千万元，如今周月明成立了这个文化公司发展母婴文化产业，无形间为公司节省了很多的宣传费用。

    周月明首先成立了天美母婴图书部，组织了几个编辑，约了北京几个著名医院的妇产科专家，写了本孕产生育方面的专业书。这本书做得特别权威，且配有真人实拍图，书价也达到了每本九十多元。

    书销得十分好，很快树立了公司在业内的地位。他们马上又出了一系列母婴孕育养护方面的图书，销量都很不错。

    受此鼓舞，周月明加大了投入，从内蒙古花高价租了一个刊号，招兵买马想做一本高端的母婴杂志，名叫《宝宝》。可没想到周月明初入商海，就碰到了一个大钉子。

    那天，经过三个月的筹备，周月明终于把刊物印了出来。公司的人正准备发行到报摊上时，京都儿童医院的著名儿科专家齐玉荣忽然风风火火地找上门来。

    齐玉荣的儿子杨锋在天美公司网络部任职，公司在许多场合总是请齐玉荣出来撑门面，周月明和她还是比较熟悉的。

    齐玉荣脸色苍白地打开杂志，极其严肃地说：

    “周月明，我要对不起你了，这期杂志必须全部销毁。”

    周月明吓了一跳，说：

    “为什么，有什么政治问题吗？”

    齐玉荣打开杂志说：

    “你看，这本杂志中的一篇软文和天美公司的奶粉广告中都用到了我的照片和名字。你再看这句话，‘像母乳一样拥有全营养素的奶粉有雀巢、天美等’，霍朗他们一直都没告诉我这件事，就直接投放到媒体当中了，真是太可恶了。”

    周月明劝她说：“您别急，这也不算什么大问题，您是天美公司的顾问，而且是签了合同的，他们借用您的话也是很自然的。”

    齐玉荣脸一下拉了下来，气呼呼地说：“我只是一个技术顾问专家，并不是他们的形象代言，他们也没通知我就在宣传品上说这样的话，太损害我的声誉和形象了！”

    周月明说：“哎，也不是什么特别要紧的话，我看就算了，现在许多专家、名人都在为企业说话，只要不夸大捏造，就没什么大不了的，专家也不能不食人间烟火不是。”

    齐玉荣叹了口气，说：“你是在商言商，我理解你。可我是一个知名专家，每天全国有好几百对父母来找我救他们的孩子，这些人，为了孩子真是吃尽了苦头，有的甚至卖血给孩子治病。

    我不是神，但我要讲良心，要有社会责任感。如果我说天美的奶粉和母乳一样拥有全营养素，成千上万的父母就会觉得反正奶粉和母乳差不多，就不会坚持母乳喂养孩子6个月到1年，总想拿奶粉喂孩子，这样要影响的是所有中国人的体质！这种事，打死我也是不能做的！”

    周月明叹了口气，直到此时，她才理解了齐玉荣的真实想法。

    周月明曾经很奇怪，齐玉荣是全国知名专家，而且人也很清高的，怎么会来天美当顾问呢？

    后来问了于凡才知道，她是为了自己那个残疾的儿子杨锋。杨锋不但有小儿麻痹症，而且智商也明显有些低，连初中都没上完就去了市福利厂，做一做工艺品或糊一下纸盒什么的。

    市里虽然也有专门为智障人提供教育的学校，但齐玉荣坚决不让杨锋去这样的学校上学，她不希望杨锋自己把自己定性为“智障”人。

    她请了老师教杨锋学习电脑维修及网络维护技术，因为有兴趣，杨锋很快入了门，几年下来，完全可以胜任网管的工作了。可费尽周折，就是没有单位愿意接收，虽然有些企业也买齐玉荣的面子，可就是担心她的儿子在公司弄出点什么傻事，所以都婉拒了。

    最后，还是霍朗给了齐玉荣面子，可提出的条件就是齐玉荣要担任天美公司的顾问。

    齐玉荣犹豫了好久，还是答应了霍朗。在天美，杨锋有了份体面的进行网络维护的活。本来修修有问题的电脑、安装一下网线或杀毒软件的活，不需要什么体力和高智商，但霍朗为了用这样一个人，还要给网络部的另一名员工双份工资，要整天看着杨锋不做傻事。

    这份工作对杨锋是极有意义的：他开始觉得自己是正常人了，是体面的白领了，心情也开朗了，甚至通过别人介绍还找了个残疾女朋友。

    可直至今天，齐玉荣才明白自己这个“顾问”的名头是大有文章可做的，霍朗是什么人，怎么会白花一分冤枉钱。

    见齐玉荣如此深明大义，周月明的心一下被打动了，她劝齐玉荣说：

    “没关系的，这些杂志都销毁了是要损失十几万元的，可我也是个母亲，知道哪些事该做，哪些事不该做。只是我怕霍总会不高兴，毕竟您是公司的顾问，而且杨锋还在公司任职。”

    齐玉荣说：“这些事我想过很久了，我已决定，辞去顾问的职务，杨锋还是到福利厂做事吧，那里更适合他。世上许多事都是不能兼得的，也怪我当时太贪心，做事还是要守住底线。”

    周月明吃了一惊。

    “这也不算什么大事吧，难道非要辞职吗？”

    齐玉荣面容严肃地说：

    “最重要的原因是，我发现他们的奶粉不合格，不少营养指标都没达到。天美自己没有牧场，就到那些私建的、没有任何卫生防疫措施的小奶站去收奶，奶农为了多挣钱往奶里什么都敢加，奶源本身就有问题，而且他们还用过期的回收奶做奶粉……我也是最近才知道这些事的。”

    周月明被吓得半天没说出话。凭女人的直觉，周月明断定齐玉荣说的话一定是真实的。

    齐玉荣果然和儿子离开了天美公司，这让周月明很受震动。杂志销毁后，在新印的杂志中，周月明删掉了天美公司在杂志中的软文，对于其广告宣传，也力争要与在其他媒体投放的一样，不能加入美化夸大之词及专家明星的证言。

    这一举动让霍朗十分生气。周月明找到霍朗，怒气冲冲地直接挑明了自己对公司奶粉质量的担心。

    霍朗是从军队转业到地方工作的军官，先是在一家官办公司做经理，后来又承包了那个公司，最后又把公司买了下来。

    在天美，公司所用的高层也大多来自军队转业人员，大家在公司等级分明，下级对上级从不敢造次。周月明的无礼让霍朗很惊异，好半天才醒过神来，为了控制住自己的情绪，他故意像外国人一样玩了一下潇洒，无可奈何地摊了摊手，说：

    “对此我也没办法改变。”

    周月明说：“其实你不必把摊子铺这么大，只生产酸奶就够了，等公司有了实力和条件，重点扶植打造自己能控制的奶源地，然后再做奶粉。”

    霍朗笑了，说：“你想事也太过于天真了，其实也不瞒你，公司做酸奶、奶粉，就是想把概念炒起来，到时候到海外借壳上市融点资。牛奶产业竞争太激烈了，我们是不挣钱的，公司真正的利润点还在房地产和外贸上。当然，如果公司上了市有了钱，这方面也要精耕细作。”

    周月明失望地低下头，一句话也说不出来。

    因为周月明过于坚持对广告和软文内容的审查，霍朗撤掉了在《宝宝》杂志的软文，广告也从原来的四页变成了一页。

    周月明的丈夫王大安劝她说：

    “这样做你会把公司做垮的。你就是太天真，做生意不是搞艺术，哪来那么多百分百的真善美！”

    周月明大声回应他说：“不管做什么都要讲良心。不然赚再多的钱也不会快乐，我会天天晚上做噩梦的。”

    霍朗因对周月明有意见，对天美文化公司一直采取不支持的态度，但周月明的公司却做得越来越好。最让周月明惊喜的是，三个月后，杂志竟然也开始赢利了。这其中当然有平安的功劳，杂志一多半的客户都是平安拉到的。在内容上，周月明得到了专家齐玉容和她身边一些专家朋友的鼎力支持，杂志在业界的影响力很快就加大了。

    不久，一家生产并直销母婴产品的企业被天美公司的杂志、母婴书籍的内容所吸引，找上门来要合作母婴主题的电视栏目。该企业自己出钱，而周月明的文化公司负责出内容。这家企业名叫爱婴公司，有实体母婴产品连锁店，又有影响力极大的母婴产品直销杂志和直销网站，销量极大，在母婴产品生产营销界有着举足轻重的地位。

    公司迎来了金凤凰，周月明欣然同意。

    可正当周月明准备大干一场的时候，爱婴公司忽然告诉周月明，他不想和周月明合作了，因为他们接到了许多公司的负面举报材料，怕合作后有风险。

    周月明派人暗中打探此事，这才知道是竞争对手在背后做了手脚，故意找周月明和霍朗公司的碴。

    霍朗知道爱婴公司不和周月明合作母婴电视栏目的事后，便决定出所有赞助费把这件事情做起来。

    “你什么时候把天美奶粉的质量弄好，咱们再合作吧。”周月明对霍朗说。

    霍朗笑了笑说：

    “我不会为难你的，跟片广告内容由你来审，按你的意思改，绝不夸大。”

    周月明不好再说什么，只得点点头。

    正在此时，三聚氰胺和三鹿奶粉事件被曝光，食用了劣质奶粉的婴儿有的变成了骨瘦如柴的怪物，有许多还白白送了命。

    看完了电视新闻，周月明马上对王大安说：

    “我不想同霍朗合作了，他的奶粉质量有问题，比这些假奶粉也好不了多少，齐玉荣当初曾亲自暗访过他们的加工厂。”

    王大安劝周明月道：

    “你又想多了，天美怎么也算是个大公司的产品，怎么能和那些小企业的产品比呢？”

    “他的产品有问题，可却迟迟得不到改善，他把时间都弄到搞关系上了，拿了那么多虚假的证书、奖杯，这样迟早会出事的。我不能冒这个险，更不能昧着良心赚钱。”

    王大安说：“他又没违法，只是打了一点擦边球而已。奶粉有没有问题这是国家监管部门的问题，企业永远是要追求利益最大化的。”

    周月明瞪了王大安一眼，没说话。

    周月明想把自己的公司做成母婴孕产业的旗舰公司，图书、杂志、影视节目三条腿走路，这样才能形成声势和影响力，走快、走稳，不辜负对自己的期望。

    可周月明知道，霍朗并没有把这个文化公司看得有多重，他看中的是眼前利益，在经营上，很快会采取杀鸡取卵的方式，这样，公司很快就会走歪路。这又违反自己的做人原则，是万万不能做的。

    周月明没多想，毅然把天美自己的股份全卖给霍朗，自己撤出了公司。

    一时的得失算不了什么

    作为一个企业的中层管理者，往往要承受上挤下压之苦，在许多时候，还可能有苦无处诉。在这种时候，就需要不断地调整自己的心态，不能把目光盯在眼前的事情上，而要从长远和大局考虑。这样，心才能放稳，才能理性地克服和解决所面临的难题。

    为大局而息事宁人

    平儿在王熙凤手下所受到的委曲多如牛毛，换了别人，早就揭竿起义了。可平儿却没有选择这条路，她总是选择以息事宁人的方式保持家里的安定团结。

    有一次，王熙凤的女儿巧姐出了水痘，家里要打扫房屋，供奉痘疹娘娘，贾琏只得搬出外书房来斋戒。可独处了两日，贾琏便和多姑娘搞到了一块。贾琏搬回来后，平儿收拾贾琏在外的衣服铺盖时，从枕套中抖出一绺多姑娘的头发来。

    此时，王熙凤进来问平儿有没有查出什么贾琏不轨的证据，平儿连声否认。

    为此，贾琏十分感激，抱着平儿想亲热。平儿却拒绝了，说：“跟你在一起一回，叫她知道了，又不待见我。”贾琏生了气，说：“不用怕她，等我性子上来，把这醋罐打个稀烂。”

    此时，平儿的表现最为难得，她不但没有背后挑拨贾琏与王熙凤之间的关系，反而赞扬王熙凤走得端、行得正，批评贾琏总是不停地生坏心眼。

    当然，我们并不是赞扬平儿逆来顺受，但在这种情况下，她所作出的选择是最合乎她实际身份和实际利益的。如果她也像晴雯那样，不管死活地大闹起来，等待她的是比晴雯更惨的未来。

    付出总有回报

    俗语说，多年的媳妇熬成婆。

    王熙凤自害死了尤二姐后，在贾琏眼里已一文不值。更让她雪上加霜的是，贾母死后，没了靠山，婆婆邢夫人叫她回去，王夫人也剥夺了她荣国府管家的职务。

    王熙凤一下病得卧床不起。按说，平儿受了这么多年的气，此时王熙凤败了势，平儿该向她撒气才是，即使不报复，也应对她冷淡下来。

    可平儿偏对王熙凤以德报怨，精心地伺候她。王熙凤这颗石头一般冰冷的心终于被感化，临死前，把女儿巧姐托付给了平儿和刘姥姥。

    这时候，外藩要买几个使唤的丫头，贾环、邢大舅和贾芸便动了坏心眼，商量着把巧姐偷偷卖出去。一方面挣点银子，一方面也趁贾琏不在家，报复一下王熙凤。

    此时，平儿又立了功。她发现来相亲的人看巧姐的方式不对，浑身上下乱看不说，还拉起巧姐的手瞧了又瞧，平儿当时就看出这不是什么相亲，而是买卖人口。

    为了救巧姐，平儿先是求了王夫人，可王夫人拧不过邢夫人，平儿没办法，和刘姥姥联手偷偷把巧姐藏到了乡下，终于躲过了这一劫难。

    其实，像平儿这种人，在这种情况下，她救人时的想法很单纯、很朴素：巧姐是自己丈夫的女儿，丈夫不在，自己就要保护好她。

    平儿并没有在意自己所面临的危险——此时，贾母已去世，邢夫人已是贾家的内务一把手，她这样护着巧姐，等于直接得罪了邢夫人。大太太一句话，就够平儿喝一壶的了。

    俗话说，付出总有回报，平儿也一样。她的付出很快赢得了贾府上下人的心，大家对平儿都赞不绝口，她的人气比一些公子小姐还高。

    贾琏的小厮兴儿就曾夸平儿说：“平姑娘为人很好，总是背着凤姐做些好事。我们有了错处，凤姐容不过的，只求求她去就完了。”

    也因为这些积累和付出，平儿的付出终于感动了贾琏。凤姐死后，贾琏对平儿更加敬重。最终，平儿可谓修成正果，顺理成章地被贾琏“提拔”为正太太。

    在今天的职场中，许多中层领导人在管理过程中都容易遇到平儿的那种困境，平儿这种善良忍让、不过于计较个人一时得失的管理方法值得借鉴。

    因为，要想成为一个优秀的管理者，在管理过程中就要拥有同理心，理解对方的真实想法，只有沟通技巧是远远不够的，要想服众，还要在德行修养上下工夫。

    实战案例

    我曾服务过的一家企业的行政部总监叫黄俊，他所负责的行政部原是个大部门，有十几个人，2003年“非典”的时候公司裁掉了六七个。“非典”过去后，行政部也没添新人，六个人整天累得脚打后脑勺。

    到了2004年年终的时候，公司评选优秀员工，按原来公司制定的标准，每个部门两个名额。

    经部门评选后，黄俊和另一名员工当选。公司销售部的人却不服，暗地里找领导告状，说行政部六个人就有两个优秀员工的名额，销售部六十多人，才两个名额，太不公平了。

    黄俊得知此事后，便想找领导让出自己的优秀员工名额。同事们劝他不要这么雷锋，毕竟优秀员工的利益太丰厚了，不但发奖金、去泰国旅游，还长一级工资。

    为了不让其他部门说闲话，黄俊还是向老板提出了让名额的要求。就这样，这个优秀员工的名额，黄俊连着让了四年。

    类似这样的事，黄俊做了许多，所以后来黄俊有了一个新外号，叫“黄雷锋”。我去这家公司咨询时，一提起他，公司的人都对我由衷地夸这个人厚道，人气十分高。

    前不久，这家公司要上市，为了做好上市前的准备工作，公司要选派两名中层干部去美国学习，结果，黄俊在投票中高票胜出。

    实战宝鉴

    把平凡化为非凡

    管理情商关键词：同理心

    平儿是一个孤苦伶仃、与人为奴的小丫鬟，又不识字，却能看透许多贾府高层和中层都看不透的事情，在平凡的岗位上作出了非凡的成绩。

    她曾劝王熙凤：得放手时须放手。在教训林之孝家的，管理下人时，要大事化为小事，小事化为没事，这才是持家的根本。

    平儿之所以有如此的心胸见地，倒不是她天生才高八斗，而是有了一颗同理心，能换位思考，这样就很容易悟出人生许多朴素的真理来。

    聆听花开的声音

    童话《美女与野兽》中的贝尔温柔聪明，她那份难得的平淡心境十分像平儿。

    许多人都会觉得，贝尔之所以能打动并改变野兽主要是因为她的美貌与善良，其实这是不对的，最主要的原因应是以下两点。

    其一，贝尔有一颗比较淡定纯净的心。

    她之所以有这样美好、单纯而又恬淡的心境，一方面和爱看书有关，另一原因就是家人的熏陶。贝尔的爸爸是个发明家，老人家做事时专注淡定的心态潜移默化地影响了女儿。贝尔的这种心境很快“传染”给了野兽，对方当然容易安静下来。

    其二，贝尔能站在野兽的立场想一些事情。

    和野兽相处了一段时间后，贝尔很快就理解了他内心的挣扎：一个美少年突然被变成了野兽，心情自然是愤怒而不平静的，所以发点坏脾气、做事任性，这些是可以理解的。有了这些认识，她与野兽的交往便能很快深入进去。

    看来，有许多时候好的寓言都是最忠实于生活的，经得住几百甚至几千年的推敲。

    佛教高僧就十分注重心境修炼，在点拨弟子的时候，总爱说：要入静，这样，在你闭上眼睛的时候，才能听到花开的声音，“看见”远山之外流动的泉水。

    仔细一想，高僧说得的确有道理。心不静的人最大的弱点是不能深入思考一些事情，更不能体恤别人的难处。所以，他们在为人处事时总是把握不好火候，不是过冷就是过热，这样的心灵，是很难升华起来的！

    作为一个管理者，真想让自己的心平静下来是很难的，毕竟红尘滚滚、人心叵测，静下心，在很多的时候，就意味着放弃——放弃那些干扰我们内心平静的东西，比如：名气、私利、情欲，虽然这些东西我们很难割舍。由此看来，要想成为一个成熟的管理者，他所面临的修炼是永无止境的。

    “只愿君心似我心”

    西方管理心理学的管理情商理论认为：情绪控制达到超越层后，除了开始追求超我目标这一特点外，另一个大要点就是具有极强的同理心。

    所谓同理心，就是与他人能很快产生默契，彼此相互理解，并产生信任，相互支持，像古诗里说的那样：只愿君心似我心。

    《红楼梦》中，贾母批评贾府的人时说，这些人都长了一双富贵眼睛。如今企业的许多管理者也大都爱犯这个毛病：生了这样的富贵眼，很难看到别人的闪光点，甚至把别人心中盛开的鲜花也看成草料。

    对于这种缺乏同理心的上司，下属与他交往时是没有安全感和归属感的，更谈不上有什么真正的合作。

    中国人做事希望长长久久，毕竟人熟好办事，所以，在结婚时，希望白头偕老；在选择工作单位时，希望能与企业“同呼吸、共命运”。

    作为管理者，当然有这种想法，希望自己成为员老，在工作中能化腐朽为神奇，这样就会有一个稳步提升、青云直上的职业生涯。

    其实，要做到这一点，并不像有些人想象得那么难，最重要的能做到稳扎稳打、步步为营。发生棘手事情时，管理者首先要做到的，是能迅速看清所有下属及上司的真实想法，对症下药，辩证治疗。

    当然，在管理过程中，最难的就是如何迅速看透对方的心，要做到这一点，需要许多的修炼。但有一个小方法很容易掌握，那就是：

    如果遇到了自己在短时间内想不明白的事情时，不妨先放下。夜深人静时，把心里那杆良心秤拿出来，好好掂量掂量，一切所谓雾里看花的事也就没那么朦胧了。

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