055.学习礼仪知识，有助于个人成长
通晓礼仪知识，一个人才会在社会中立于不败之地；学习礼仪知识，才会有助于人的成长。
中国自古以来素有“礼仪之邦”的美称。它不仅是中华文明的精髓，更是中国传统文化的一个重要组成部分。早在两千多年前，春秋战国时期就已经形成了比较成熟的“周礼”，而彬彬有礼是自古以来古人一直推崇的准则。
礼仪文明对中国古代社会历史的发展产生了深远的影响。在古代，礼仪几乎渗透到了古代社会的各个方面，不过由于时代的限制，古代的礼仪强调的是对身份与地位的尊重，因此礼仪只能在上层社会中流行。随着社会的进一步发展，这种礼仪方式逐渐失去了其社会基础。现代社会，人们强调的是男女关系的平等，因此尊重他人是每个人必须做到的。苏霍姆林斯基曾经说过：“只有尊重别人的人，才有权受人尊敬。”因此，当代社会，学会礼仪，人们更加注重的是人与人之间的平等尊重。只有在言行举止之间表现出友善和真诚，别人才愿意和你交往，你才会赢得对方的好感和信任。
礼仪是连接人们心灵的纽带，是增强人们沟通的桥梁。它可以使人相互理解、彼此信任，还可以使人互相关心、互帮互助，从而营造良好融洽的气氛，维持关系的稳定和发展。
一个人只有懂得并应用礼仪知识，他才会受到别人的认可与赞扬。从某种程度上讲，一个人礼仪知识的多寡，反映出他本人素养的高低。掌握了礼仪知识，就可以抓住难得一见的机遇，获取用之不尽的人脉。
礼仪知识涉及社会生活及人们日常生活的方方面面。大至国家的往来，比如召开大型国际会议、国事访问等，小至个人之间的交往，比如一个握手、一声问候，都需要讲究礼仪。
对于涉世未深的80后一代来讲，他们更需要掌握的是仪态礼仪、交际礼仪、职场礼仪等，这些涵盖了他们生活、交际、职场的方方面面。对于他们而言，这些是步入社会的敲门砖，是为人处事的指南针。
056.注重个人仪表，让自己魅力无穷
不论是日常生活，还是在交际场合，一个人的仪表装扮都是有所讲究的。
小杨平日里比较懒散，对自己的仪表没有太多的讲究。他往往是衣服堆了一堆才去洗，头发长得太长才去理。在上学时，他一直维持着这种生活习惯，觉得已经习以为常，司空见惯。让他万万没有想到的是，就是他的这个坏习惯，不仅让他丢了女友，还丢了工作。
原来在一次和朋友的约会上，小杨的女友准备将他介绍给其他朋友。但是小杨并没有将这件事放在心上，他穿了一件很随意的衣服去了比较正式的场合，这样显得他有点格格不入。事后女友感到他给自己丢了面子，和他吵了一架，生性好强的小杨也是毫不相让，最后两人提出了分手。
就在那几天，小杨运气实在不好。因而刚刚和女友分手，心情十分糟糕，整天闷闷不乐，工作也是心不在焉。在一次和客户见面，又是由于他随意的着装，让客户觉得小杨的公司对自己不太重视，于是宣布退出合作，就这样公司的订单被撤消了。为了惩罚他，老板将他炒了鱿鱼，勒令他辞职。
小杨不注重个人仪表，结果连连受挫。其实在交际场合，一个人的仪表如同自己的一面镜子，只有穿着大方、打扮漂亮的人才会给别人留下一个好印象。如果一个人邋里邋遢、丢三落四，别人一定对他敬而远之。因此，一个人的个人仪表是他社交成功的关键。
个人仪表由容貌和服饰组成，其中个人容貌又被称为个人仪容，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）构成；而服饰是个人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、手套等各类服饰。下面主要介绍一下个人仪容方面的知识。
（1）发式
发式因人而异，这要根据一个人的脸型、肤色、体形来决定，同时还要符合他的职业、身份与个性。头发整洁、发型大方是发式美的最基本要求。对于男士而言，整洁大方的发式常常给人留下神清气爽的印象，而披头散发则会给人以萎靡不振的感觉。对于女士而言，适合自己的发型才是最重要的。发式美是构成社会生活美的一部分。随着人类审美能力的不断提高，对发式美的要求也越来越多样化、艺术化。
（2）面容
面容是人的仪容之首，由于性别差异，男女在面容美容方面的要求也有所不同。对于男人而言，一般情况下，要养成每天修面剃须的好习惯。如果一个人胡子拉碴去参加各种社交活动，往往被认为是对他人不敬的表现，是十分失礼的行为。对于女性而言，要想皮肤白嫩，平时要多吃苹果、海带、蜂蜜之类的营养品。
（3）颈部
颈部很容易显现一个人的年龄，所以平时要像保养脸部一样保养颈部。保持颈部皮肤的清洁，加强颈部运动与营养按摩，这样会促使颈部皮肤绷紧，光洁动人。颈部的营养按摩一般从20～25岁开始为宜，如果年龄增大，皮肤会随之衰老，待出现皱纹以后再寻找消除妙法，恐怕会事倍功半。
（4）手部
人们经常用“心灵手巧”来形容一个人，然而对手的保护却很容易被人忽略。因此适度地保护与美化手是十分必要的，也是不容忽视的。要经常保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的好习惯。
在社交场合中，除了容貌，服饰的作用同样不可忽视。只有服饰与仪容间相配合，一个人才会散发出独特的个人魅力，否则会给别人留下一种不伦不类的印象。所以一个人注重仪容，同样也要注重服饰，因为仪容和服饰融合在一起，会显得相得益彰，相映成趣。
057.注重穿着服饰，打造良好的个人形象
“人靠衣衫马靠鞍”，注重穿着服饰将会打造个人的良好形象。
著名人类行为学家迈克尔·阿盖尔做过一个实验：他自己分别以不同的装扮出现在同一地点，其结果却大相径庭。当他身着西装彬彬有礼地出现在人群时，向他问路或问时间的陌生人大部分是上流社会的人物；而当他装扮成无业游民的样子出现时，接近他的人大部分竟然是流浪汉。由此可见，一个人的着装服饰对人的影响极其重要。
一个人穿着得体，服饰大方，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。与之相反，一个穿着不当、举止不雅的人通常会被降低身份，损害形象。由此可见，服饰装扮也是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。
“人靠衣衫马靠鞍”，服饰是个人形体的外延，具体包括衣、裤、裙、帽、袜、手套等各类服饰。对于个人身体而言，服饰起着遮体御寒、美化形象的作用；对于社交场合而言，服饰又是一个人身份与个性的代表，它显示着一个人的品味、涵养和心理状态。一个人的服饰与穿戴者的气质、个性、身份、年龄、职业以及穿戴的环境、时间协调一致时，才能真正起到美化作用。
在日常生活中，一个人就应该对自己的着装服饰予以重视，力求做到服饰美。只有在平日里养成干净利索的好习惯，就不会让自己在关键时刻出丑。一个人在穿戴的时候，要注意以下几个基本原则：
（1）穿着服饰要符合环境的重要
置身于不同的环境、场合，应该有不同的服饰穿戴。比如，身居家中，可以穿随意舒适的休闲服；上班时，应身着端庄典雅的职业装；出席婚礼，服饰的色彩可鲜亮点；而参加吊唁活动，服饰则以凝重为宜。
（2）所选服饰要适合自己的角色
在社会生活中，一个人有时候要转换角色。不同的社会角色必须有不同的社会行为规范，在服饰的穿戴方面也应该表现出不同点。无论你出现在哪里，无论你干什么，最好先弄明白自己扮演的是什么角色，然后再考虑挑选一套适合于这个角色的服饰来装扮自己。
（3）要扬长避短，适合自身的条件
人们追求服饰美，就是要借服饰来装扮自身，即利用服饰的质地、色彩、造型、工艺等因素来美化自己。在了解服饰诸因素的同时，人们必须充分了解自身的特点，只有这样，才能达到扬长避短、扬美避丑的目的。比如，身材矮小者适宜穿着造型简洁、色彩明快、小花型图案的服饰；肤色偏黄者，最好不要选与肤色相近或较暗的颜色，如棕色、土黄、深灰、蓝紫色等，它们容易隐藏人的生机和活力。
（4）衣服色彩要随季节而变化
季节变化也是穿戴时要考虑到的一个方面。比较理想的穿戴，不仅要考虑到服饰的保暖性和透气性，在其色彩的选择上也应注意与季节相适宜。如春秋季节适合穿中浅色调的服饰，如驼色、棕色、浅灰色等；冬季服饰色调以偏深色为宜，如咖啡、藏青、深褐等色；夏装可选丝棉织物，色调以淡雅为宜。
由于性别差异，男士和女士在穿戴过程中会有不同的要求。对于男士而言，他们的服饰应体现出稳重、专业、令人信赖的特点。在正式场合，中国人一般多以西装来代表男人的身份地位，因此，西装就成了男人最主要的选择。下面谈一下穿西装应有的仪表。
男士西装依扣式排列可分为单排扣样式和双排扣样式。单排扣西装多为三件式，即配背心一件。由于近来背心已逐渐被淘汰，不穿背心的形式已相沿成习。坐下时，为求舒适，西装扣可打开，但起身或行走时，应扣上西装纽扣。穿双排扣西装则不必穿背心，应扣上明扣及暗扣，这是尊重他人的表现。西装给人以稳重、信任、帅美的感觉，但是剪裁须合身。在穿戴前要将西装熨烫得平整笔挺。穿戴时注意将西装口袋的袋盖放在外面，尽可能使西装上下身同一色系，这样较能凸显绅士气派。
男人在穿西装时，必须注意以下几个方面的禁忌。
（1）忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖住皮鞋）；
（2）忌衬衫放在西裤外；
（3）忌不扣衬衫扣；
（4）忌西服袖子长于衬衫袖子；
（5）忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；
（6）忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；
（7）忌西服上装两扣都扣上（双排扣西服则应都扣上）；
（8）忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）。
女士在着装时，同样也要讲究一些礼仪规范。现代女性应该追求的目标是在规范的约束下穿出自己的特色，穿出自己的品位。如果女士在着装时讲究礼仪，不但可以使人显得年轻靓丽，还可以赢得他人的尊重。
着装是一门难得的艺术，各位女性要根据自己的体形、肤色、面貌来选择适合的服装，力求起到扬长避短、修饰美化的作用，尽量把自己的万种风情更好地展现在他人面前。
一般情况下，女性着装礼仪包括以下几方面：
（1）根据身材选服装
服装的款型、大小应与女性的身材相统一，只有穿戴得体，才能凸显女性特有的美感。如：身材娇小的女性，穿着肥大、宽松的服装势必会给别人留下邋遢的印象，相反，紧身的上衣和长裤则显得比较合身；肩宽者要穿运动型服装，可以显示出款式与档次；身材高大魁梧的女性，穿较为紧绷的衣服显然不太合适，因为这样会使身材显得更臃肿，最好选择大方得体、质地柔软的衣服，当然不能过于肥大，否则会影响美观；身材矮胖的女性，不适合穿浅颜色的衣服，那样会显得更胖、更矮，最好选择有深蓝色条纹的深色衣服，这类服装产生的收缩感能使人显得苗条；身材瘦高的女性，浅颜色的服装将是她们最好的选择。
身材决定着穿戴服装的款式和型号，同样也决定着色调的搭配。一般来说，身材瘦小的女性，比较适合穿着明亮度较高、颜色较浅的服装，这样会使自己显得高大丰满；身材宽胖的女性，选择深颜色的、明亮度较低的服装最合适，这样可以显得苗条一些；体形有缺陷的女性，可以采用花色面料，因为这种面料有修饰、遮掩体形的作用，比如腿型不美的女士可以穿着花裙装，上身可穿素色衣装。
（2）根据肤色配服装
肤色较白的女性，选择服装时，以色彩艳丽明亮为主，这样会将白皙的肤色映衬得更有光泽，突出健康活力；肤色较黑的女性，不适合穿颜色较深、光亮度较暗的衣服，如纯黑色、深褐色、深绿色、紫色等，这样会把皮肤映衬得更黑。一些色彩较明亮的服饰是黑皮肤女性的最好选择，这样可以使肤色发亮，富有光泽。
女士着装搭配原则讲究的是：上明下暗，上浅下深，如：奶黄色上衣配棕黄色裤子、白色皮鞋，这种搭配将端庄、稳重、高雅的气质表现得淋漓尽致；两种明亮度相差不多的色彩，必须分开，以免出现搭配不当的现象，如奶黄与橙黄、绿与蓝、绿与青紫、红与橙黄等，这几组颜色的服装，搭配起来必须分开，否则会显得特别刺眼，影响美观。
女士出席正式场合时，应选择正装，这是对他人的尊重，也可彰显自己高贵的气质。在着正装时，应注意“三色原则”。所谓“三色原则”，就是要求正装的颜色尽可能少于三种，如米色上装、深蓝色裙子、黑色皮鞋、白色手提包搭配在一起，显然不得体。颜色太杂，服装就失去了原有的修饰效力，更不用说扬长避短了。
（3）不要过于张扬
女性在不同场合要穿不同样式的衣服，但在选择衣服时，要本着与场合协调统一的原则，千万不要穿一些过于出众的衣服，否则会使社交形象大打折扣。一般情况下，在出席比较正式的宴会时，女士应选择高贵、文雅的晚礼服；出席轻松自在的聚会时，着装可稍微随便一点，但注意不要太过于暴露、时尚；出席工作会议时，可穿比较端庄的职业套装。
“爱美之心，人皆有之。”对于女性来说，更是如此。如果说，巧妙得体的着装能够使女性登上美丽人生的大船的话，那么按照礼仪穿衣，则可撑起大船的风帆，带女人驶向幸福的彼岸。
058.站要有站相——懂得规范站姿
提到站姿，“站如松”是人们理想的目标。相信通过适当的训练，人们便可以达到这样的目的。
对于80后来讲，学习必要的礼仪知识是非常重要的。一个言行举止、举手投足之间表现非凡的人，经常会受到众人的羡慕，他们身上能够散发出独特的人格魅力。不过在很多人眼里，一个人的举止行为并没有引起人们的足够重视。事实上，人们在交谈过程中，每个人的一个眼神，一个表情或者一个微小的手势，都可以反映出他本人的真实情感。一个人不友善的手势或者表情会招致别人的反感与厌恶。
每个人都希望自己有优美的举止，其实它并非是与生俱来的，人们经过后天的努力与训练也是可以形成的。不过这就需要人们积极主动地参与形体训练，掌握正确的举止姿态，从而矫正那些生活中形成的不良习惯，最终达到自然美与修饰美的最高境界。
常言说“站如松”，这就是讲，一个人站立应该如同松树那样挺拔。事实上，一个人的站姿往往能够体现一个人的精神面貌。一个人站有站姿，别人会觉得他魅力十足。站姿是静力造型动作，显现的是人的静态美。从训练的角度讲，站姿是其他优美体态的基础，是表现不同姿态美的起始点。
一个人要想站姿规范，必须做到以下几点：
（1）头要正。双眼平视前方，嘴要微闭，收颌梗颈，表情面带微笑。
（2）肩要平。两肩平正，稍微放松，同时还要稍向后下沉。
（3）臂要垂。两肩平整，两臂下垂，中指要对准自己的裤缝。
（4）躯要挺。胸部挺起，腹部要往里收，腰部表现要正直，臀部向内向上收紧。
（5）腿要并。两腿立直，还要贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。
提到站姿，人们往往想到部队战士的立正。不过这种规范的礼仪站姿与立正的姿势有一定的区别。礼仪的站姿相对于立正来讲，更多体现了自然、亲近和柔美。
除了规范的站姿，一个人的站姿还有以下几种：
（1）叉手站姿
此种站姿，要求两手要在腹前交叉，右手要搭在左手上直立。如果是男子，他的两脚可以分开，距离要保持在20厘米内。如果是女子，她可以采取小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。这种站姿在端正之余略有自由，在郑重之余略有放松。同时，人的身体重心还可以在两脚间转换，从而达到减轻疲劳的目的。
（2）背手站姿
此种站姿，要求双手在身后交叉，右手要贴在左手外面，贴在两臀中间。至于两脚，既可以分开，也可以合并。需要注意的是，分开时不超过肩宽，脚尖展开，两脚的夹角要达到60度，挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。这种站姿在优美中略显威严，让人产生距离感。它比较适用于保卫人员。对于他们而言，如果将两脚改为并立，更加突出了他们的尊严，表现出一种威风。
（3）背垂手站姿
此种站姿，要求一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，同时手要自然弯曲，中指要对准裤缝，两脚因人而异，既可以并拢，也可以分开，还可以成小丁字步。这种站姿比较适合于男士，这样会体现他的大方自然。
在日常生活中，以上介绍的几种站姿是十分实用的。它不仅会给他人挺拔俊美、庄重大方的感觉，而且还可以显示自己乐观向上、充满自信。冰冻三尺非一日之寒，要想掌握这些站姿也绝非是一两天就可以练就的，它需要经过严格的训练，长期的坚持。习惯成自然，只有将它们真正变成自己生活中的一部分，那才算是达到了训练的目的。
值得提醒人们的是，训练的人在站立中，千万不能探脖、塌腰、耸肩，双手也不能放在衣兜里，腿脚不能随便乱抖，两眼不可左顾右盼。只要严格要求自我，才会避免给别人留下不良印象。
059.坐要有坐相——学会规范坐姿
人们经常用“坐如钟”来形容一个人理想的坐姿。这个目标并不是不可实现的，经过一定的训练，人们是可以达到这样的要求的。
在日常生活中，一个人坐姿端庄优美，会让人感到温文尔雅、稳重大方。如果一个人在大庭广众之中，不注意自己的坐姿，腰伸不直，腿乱叉开，他只能给别人不好的印象。坐是一种静态造型，它和站姿一样，也是十分重要的仪态，只不过它经常被人们忽视而已。
由于性别不同，坐姿对于男子和女子来说，会有不同的要求。对于男子，优美的坐姿主要有以下几种：
（1）标准式坐姿。这要求男子上身要正直上挺，两肩要正平，双手既可以放在两腿上，还可以放在扶手上，双膝要并拢，小腿要垂直地落于地面，两脚分开，形成大约45度的角度。
（2）前伸式坐姿。这首先要求男子保持上面提到的标准式坐姿。在此基础上，两小腿要向前伸大约一脚的长度，同时左脚要向前半脚，脚尖不要翘起。
（3）前交叉式坐姿。这要求小腿要前伸，两脚的踝部要交叉。
（4）屈直式坐姿。这要求左小腿要回屈，前脚掌要着地，右脚要前伸，双膝并拢。
（5）斜身交叉式坐姿。这要求两小腿要交叉向左斜出，上体要向右倾，右肘要放在扶手上，同时左手扶把手。
（6）重叠式坐姿。这要求右腿叠在左腿膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然地向下垂。
以上是男子的几种坐姿，对于训练的男子而言，一般只要训练适合自己的一两种就足够了。对于女子而言，她们的坐姿讲究要更多一些。主要有以下几种：
（1）标准式坐姿。这要求女子步伐轻缓地走到座位前，转身坐下后，两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢。除此之外，她的上身保持前倾，向下落座。当女子穿裙装的衣服时，她需要注意的是在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱折或因裙子被打折坐住，防止使腿部裸露过多。当她坐下后，上身要挺直，双肩要平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。
（2）前伸式坐姿。这要求女子在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出两脚并拢，需要注意的是脚尖不要翘。
（3）前交叉式坐姿。这要求在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。
（4）屈直式坐姿。这要求右脚要前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。
（5）后点式坐姿。这要求两小腿要后屈，脚尖要着地，双膝要并拢。
（6）侧点式坐姿。这要求两小腿要向左斜出，两膝要并拢，右脚跟要向左脚内侧靠拢，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。需要注意的是大腿小腿要成90度，小腿要充分伸直，达到尽量显示小腿长度的目的。
（7）侧挂式坐姿。这要求在侧点式的基础上，左小腿要后屈，脚要绷直，脚掌内侧着地，右脚要提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。
（8）重叠式坐姿。这种坐姿又称为“二郎腿”，它是在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。需要注意的是上边的腿要向里收，贴住另一腿，脚尖向下。这种坐姿是比较灵活的，它还有正身和侧身之分，手部也有交叉、托肋、扶把手等多种变化。不过这种坐姿只适合在家里适用，在公众场合是不宜采取的。因为它表现出一种不严肃、不庄重的感觉，小小的坐姿，还可以反映出人的不同性格和心态。一般而言，一个性格强悍的人心情愉悦时会不拘小节，落座时动作大而猛；一个性格谨慎的人落座时的动作则反映出小而轻缓。
除此之外，坐姿还因人而异。比如大部分男子喜欢张开双腿而坐，显示他们个性奔放坦率。而这种坐姿是不适合女子的。
060.掌握交谈礼仪——获得别人的认可
了解相应的交谈礼仪，将它们运用于实际，对于80后来讲，是非常有意义的。
俗话讲，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在与人交谈的过程中，每个人不能随心所欲，胡乱讲话，有时自己不经意的一句话会伤及别人的自尊。所以每个人在与别人的交流中要掌握必要的交谈礼仪。只有将它们运用于实际，一个人才会赢得别人的欢迎与认可，双方才会进行有效的沟通，这样的话，他们的友谊才会更进一步。
在与人交流的过程中，要注意以下几个要点：
（1）表达要准确，口齿要流利
试想一个人在与别人交谈时词不达意、吞吞吐吐，讲话含糊其辞，那么别人会很难听懂他的意思，不知道他的主张。这种人只会让别人敬而远之。
同时还要注意的是，每个人在讲话时应避免过多的口头禅。比如有的人讲话时经常说“依我看”，他说10句话，就有七八句话讲“依我看”。这样只会引起别人对他的反感。
在讲话的过程中，每个人要避免用过多的方言，同时注意不要讲一些书面语。如果一个人经常说自己家乡的方言，这会让别人不知所云，听不懂他的意思。如果一个人在日常交流中总是讲书面语，这会使人感到他是在卖弄学问、显示自己，让人感到十分迂腐，不识时务，影响讲话效果。
（2）要注意倾听，不要乱插话
学会倾听是交谈过程中的重要环节，也是交谈得以顺利进行的前提保障。一个人只有在交谈时认真聆听对方的发言，同时用适当的表情举止予以配合，他才会让别人觉得他是善意友好的，双方才会进行更深层次的交流与沟通。
千万要注意的是，不要为了急于表达自己的观点，随便打断别人的发言。如果实在有必要的话，你可以征求对方的意见，先向对方打个招呼：“对不起，我插一句行吗？”不过要注意的是，所插之言不可冗长，只要一两句点到即可。
另外，双方的交谈不可成为一个人的“独角戏”。如果一个人只是自己侃侃而谈，根本不理会别人的感受与体会，那么别人会觉得十分厌烦，不愿意和他成为真正的朋友。
（3）讲话要委婉，有分寸
在交谈的过程中，一个人在发表自己意见的时候，要尽量少用一些口气强硬的词语。有的人一讲话，就带有命令别人的语气，这会让别人十分反感。
（4）举止要礼貌，言行要得体
一个人在与别人谈话之前先要主动和别人打招呼，向别人问声好，在征得别人的同意后，双方再开始进行友好的交流。另外，自己主动握手、点头或微笑也是表示友好的方式。
下面列举了在不同场合比较常用的礼貌用语，适合人们选择适用：
初次见面讲“久仰”；经常不见说“久违”；等候他人说“恭候”，客人来到讲“光临”；
未及欢迎说“失迎”；起身作别称“告辞”；看望别人用“拜访”；请人别送用“留步”；
陪伴朋友用“奉陪”；中途告辞用“失陪”；请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教”；
求人解答用“请教”；盼人指点用“赐教”；欢迎购买说“惠顾”；请人受礼称“笑纳”；
请人帮忙说“劳驾”；求给方便说“借光”；麻烦别人说“打扰”；托人办事用“拜托”；
向人祝贺用“恭喜”；赞人见解称“高见”。对方来信称“惠书”；赠人书画题“惠存”。
尊称老师为“恩师”；称人学生为“高足”。请人休息为“节劳”；对方不适说“欠安”。
老人年龄说“高寿”；女士年龄称“芳龄”。
（5）话题要高雅，气氛要融洽
当和他人聊天时，最好选择双方都感兴趣的话题。只有这样，交谈才会有意义。因此，在人际交往中，学会选择话题也是非常重要的。如果两人没有共同的兴趣，他们只能说一两句客套话，交谈就会显得苍白无力。一般情况下，选择的话题要高雅，比如新近的社会热点、某个朝代的历史、某个地方的地理，等等。对于青年而言，足球、电影等都是他们关注度高的话题，而对于中老年人而言，健康养生、名人轶事又是他们茶余饭后聊天的热点。
关于交谈的话题，切记不能谈及个人隐私以及国家秘密等。其中，个人隐私主要涉及到别人的年龄、出身、个人经历、情感等。另外，一些低级的话题也是交谈禁忌的范围。
061.学会使用礼仪用语
敬语、谦语、雅语是办公室中同事相处不可缺少的礼仪用语，掌握它们不但可以增强个人魅力，在职场中广结人缘，还可以将同事变为知心朋友。
在社交过程中，语言是双方沟通的桥梁，是表情达意的最佳方式。有人觉得与同事相处，抬头不见低头见，顾虑小节完全没有必要。其实这种想法是极其错误的。由于同事间会存在利益冲突，友谊不会像朋友间的友谊那样单纯。朋友间尚且注意一些细节问题，更何况是同事间了。同事间言谈举止彬彬有礼会给对方留下比较深的印象。如果人人都注重雅语的使用，无论在什么情况下，都会给他人一个彬彬有礼的印象，对塑造良好的社会风气大有益处，对提高全民素质将起到巨大的推动作用。
（1）使用好敬语
运用好敬语，可以表现出一个人的文化修养。所谓敬语，也可以理解成为恭敬、礼貌性言语。是社交场合不可缺少的沟通工具。
怎样才能用好敬语呢？使用敬语需要分场合：
第一，敬语一般使用在比较正规的社交场合或公共场所。
第二，与长辈或身份、地位比自己高的人交谈时需要使用敬语。
第三，与陌生人打交道或与不太熟识的人相处要使用敬语。
敬语包括哪些内容呢？
在使用敬语过程中，“请”、“您”、“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等这些词语不能少，与人初次见面时应称“久仰”；长时间未曾见面称“久违”；向别人求教称“请教”；请求他人谅解称“包涵”；求他人帮忙称“拜托”；征求他人意见称“高见”等。
（2）多使用谦语
“谦虚使人进步，骄傲使人落后”，做人谦虚一点没什么不好。尤其是在社交场合中更应注意这一点，适当地使用一些谦语，不但体现出个人涵养，别人也会认为你是个懂得礼仪的人。
谦语与敬语是相对的，敬语是称呼他人的一种礼貌性语言，而谦语大多是自称，如：“愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。在日常生活中这种称呼虽然不多，但是这是社交场合中不可缺少的一部分。在职场上虽然没有必要过分谦卑，但适当地使用一些谦语会给你的形象加分，给同事留下一个谦虚、诚恳的印象，从而获得一个好人缘。
（3）室内用雅语
所谓讲话要高雅，并不是要求人们张口、闭口“之乎者也”，而是要人们懂得文明用语，倘若在与同事交往过程中，讲话粗俗、脏话连篇，必定会遭到他人耻笑，认为你不懂得礼仪规范，没有涵养，甚至会怀疑你的工作能力。
在办公室内招待客人，为客人倒茶时，应该说：“请用茶。”假如你还有其他工作要做，要对客人说：“请自便”、“请稍候”。
062.善用马太效应，交到更多的朋友
善用马太效应，将会交到更多志同道合的朋友。
有这样一则寓言故事：从前有一个国王，他在远行前分别给了三个仆人每人一锭银子，他让他们自己去做生意，等他回来后向他汇报各自的情况。
过了一段时间，国王结束了远行，回到了城堡。三个仆人按照约定前来拜见国王。
第一个仆人说：“主人，你交给我们的一锭银子，我已赚了十锭。”于是国王奖励他十座城邑。
第二个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我已赚了五锭。”于是国王奖励了他五座城邑。
第三个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我一直包在手巾里存着，我怕丢失，一直没有拿出来。”于是国王命令将第三个仆人的一锭银子也赏给第一个仆人，并且说：“凡是少的，就连他所有的也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善。”
这个故事，就是交际场上著名的马太效应。顾名思义，马太效应就是好的愈好、坏的愈坏、多的愈多、少的愈少的一种现象。它不论对个人事业的成功，还是对企业长远的发展，都会产生深远的影响。一个人只有不断增长个人资源，认识更多的朋友，他才会见识更加广泛；一个企业只有不断发展企业资源，在不同领域投资，它才会做大做强。
在社交场合，马太效应的意义在于朋友多的人会借助频繁地交往，得到更多的朋友；缺少朋友的人会一直孤独下去。俗话讲，在家靠父母，出外靠朋友。可见朋友在人的一生中是非常重要的，而人在一生中不同的年龄段所交的朋友是不一样的，我们如何在不同的年龄段都交到有益于我们的朋友呢？
孔子在《论语》中讲道：“侍于君子有三愆，言未及之而言谓之躁；言及之而不言谓之隐；未见颜色而言谓之瞽。”这就是讲，陪着君子说话容易出现三种过失：没有轮到自己说时，就先说了，这是急躁；该自己说话时却不说，这叫隐瞒；不看对方脸色便轻率开口说话，这叫睁眼瞎子。因此在交友的过程中，每个人心中必须明白三个原则：什么时候说话，什么时候不说话，自己要有个尺度。当大家谈到共同的话题，需要每个人发表意见的时候，就是他该说话的时候；当不需要自己发表言论、需要认真聆听对方的时候，就是他不该说话的时候；当涉及到对方隐私有所顾忌的时候，每个人讲话要有分寸，不能触及别人的伤痛。
很多时候，人们觉得朋友之间应该无所顾忌，开怀畅谈。其实朋友之间永远是有尊敬有顾忌的。不只是朋友，包括更亲的亲人，夫妻之间、父子之间难道就没有顾忌吗？
其实每一个成年人都有他生命中的光荣与隐痛，真正的好朋友是不断放大他的光荣，而永远不去触及他的隐痛。这就需要你有眼色、有心计，你就要知道他喜欢听什么，不喜欢什么，当然这跟投其所好不同，这在于你是不是给朋友一个宽和与友好的环境和氛围，让他跟你沟通下去。
其实，我们都希望人生过得更有效率，希望跟朋友在一起会更好，那怎么样会更好呢，就是更多一点沉默的关爱，去了解别人的心。这就是孔子所谓的知人才谓之智。你了解别人的内心，你才能够真正把好的东西、最有效的东西发挥出来。所以呢，他的学生子贡曾经去问过老师：“老师，您说什么叫朋友啊？”
“你要好好地跟他说出你忠实的劝告，如果他不喜欢听，那你就不要再说了，不要自取其辱。”
一个好朋友，就是对你要说出来那些个忠告，但是忠告良药一定苦口吗？一定要当头棒喝吗？你可以娓娓道来，这叫“善道之”，不见得要声色俱厉。你好好跟他说，但是不可则止，一定要知道，说得不投机就停下来，不要自取其辱。
所以这就是朋友之间的分寸把握。朋友之间也不能说你揪着对方，让他必须要怎么怎么样。其实在今天这个社会里，包括父母对孩子都不能提出要求，我让你报哪个志愿你非报不可。每一个个体都是值得尊敬的，朋友之间的这种尊敬，好好地说出你的忠告，尽到你的一份责任，这就是好朋友了。
所以好朋友从不做过分的事，不要对朋友的态度过分，也永远不要鼓动朋友去做过分的事情，这其实就是孔子所说的好朋友。好朋友就是在我们的身边，永远提醒我们以远离危险的人，同时又是用一种快乐之心鼓励我们坦荡而欢乐地去面对生活的人。
这是个赢家通吃的社会，善用马太效应，赢家就是你。对企业经营发展而言，马太效应则告诉我们，要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大。当你成为某个领域的领头羊的时候，即使投资回报率相同，你也能更轻易地获得比弱小的同行更大的收益。如果没有实力迅速在某个领域做大，就要不停地寻找新的发展领域，才能保证获得较好的回报。
063.懂得交际法则，让自己有广泛人脉
在交际场合，一个懂得社交法则的人可以受到他人的信任，拥有广泛的人脉。
一个善于交际的人能妥善处理人际关系，拓展人脉关系网；与之相反，一个人不善于交际，尽管费了九牛二虎之力去经营人际关系，最终还是一塌糊涂。因此要想在社交场合游刃有余，必须懂得交际场合的黄金法则。
提及社交黄金法则，它是一个人在社交场合必备的金钥匙。懂得它，一个人就会顺利地打开人际关系网，助你成为一个优秀的社交高手。它的具体内容包括以下几个方面：
（1）自信乐观，开朗大方
自信是保持礼仪规范的前提，能够很好地体现出一个人的生活态度，是每个人必须具备的重要素质之一。与人交往时，过多在意别人的看法容易迷失自我，成为一个没有主见的人。心态从容、充满自信，才能将礼节发挥得淋漓尽致，促进彼此间的交流与沟通。
自信是社交过程中不可缺少的因素之一，它可以战胜胆怯与自卑，为社交增加一种无形力量。以自信做基础，可以直接表现出一个人的修养，为社交开创一个新境界。
（2）谦逊谨慎，互尊互爱
在社交中要时时面带微笑，微笑是最好的礼仪，它可以将自信、乐观的人生态度充分地展现在人们面前，给人以谦逊、真诚、友好的印象。
现实生活中，素质、修养俱佳的人往往能赢得他人尊敬，获得人生乐趣。因为，他们常以谦逊的态度对待、尊重别人。
（3）心胸广阔，宽容他人
理解与宽容是拉近彼此距离的黏合剂。摒除任性，用宽大的胸怀包容、理解他人，设身处地地为别人的利益着想。这样，才能获得他人的信任，扩大人脉关系。如果人与人之间缺乏理解，感情交流很可能遇到阻碍。只有真正做到理解他人，才能结交知心朋友。
（4）真心诚意，帮助他人
主动关心、帮助他人是建立良好人际关系的最佳方法之一。与周围的人友善相处，凡事多为别人着想，替他人分担忧愁。例如，朋友家遇到一些麻烦，这时你可以向他伸出援助之手，他一定会对你感激不尽。
人生在世，难免会遇到一些困难，此时，最希望得到别人的关心与帮助，当被帮助者在心理上感受到慰藉时，对帮助他的人自然会铭记于心。在社交中，倘若你能敞开胸怀，以满腔的热情去关心、帮助、欣赏、赞扬别人，良好人缘将不会离你太远。要知道，关心、帮助、欣赏、赞扬是相互的，你不关心、帮助别人，同样也不会得到他人的关心与帮助。
（5）信守承诺，诚实守信
在社交中，没有人喜欢与表里不一、两面三刀、缺乏信誉的人交往，人们一致认为，与这样的人很难建立起真正的友谊。从某种意义上说，只有诚实守信的人，别人才会尊重他，才能得到他人真正的、长久的理解与信任。
维护信誉是人际交往中至关重要的一点，答应别人的事要努力做到，接受他人的邀请应准时赴约，力求做到不失信于人。社交过程中，时间观念是衡量一个人是否具备礼仪、修养的准绳，时间观念强、守时、守信、不失约的人，我们可以认为他懂礼仪、有修养；时间观念差、不守时、不守信、经常失约的人，我们可以认为他缺乏信誉，不懂礼仪，缺少修养，这样的人非常容易引起别人的反感。
（6）遵守社会公德
判断一个人的举止文明与否，主要看他能否遵守社会公德。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，生活在这个大集体中，每个人都需要具备一颗公德心，共同维护这个大家庭的秩序。否则，社会将不会长治久安。
064.运用不值得定律，舍弃不愉快的事
不值得做的事情，就不值得做好；值得做的事情才会聚精会神去做。
不值得定律简明扼要地讲，就是不值得做的事情，就不值得做好。这个定理看似简单易行，然而大家在日常生活中却经常忽视。其实很多人每天忙碌的事情都是迫于压力而做的，根本不是他本人喜欢、随心所欲的。这反映出人们的一种普遍心理，只有自己喜欢做的事情，自己才心甘情愿、全神贯注地去做；凡是自己不喜欢的，自己则消磨时间，敷衍了事。
兴趣是最好的老师，热爱是事业的导师。因此，一个人不论做任何事情，只有他本人从内心深处真正喜欢这件事，他就会不遗余力，心无旁骛去完成它。心态是成功的关键，哪怕遇到再多再大的困难，他自己都不会埋怨，都会坦然面对。
然而现实中，很多人每天之所以郁郁寡欢、闷闷不乐，就是因为他们整天在做自己不喜欢的事情，在做自己违心的事。比如，刚上大学的小郑原本心仪的专业是英语，可是由于高考成绩不理想，他阴差阳错地成为了中文系的学生。为此他心情十分郁闷，上课整天心不在焉。在大学校园里，像小郑这样对自己所学的专业不满意的学生比比皆是。大多数同学都是由于在高考时不了解所学的专业盲目报名的，等到自己发现自己喜爱的专业时为时已晚。正是由于这份不满意，很多同学在学习上出现怠倦情绪，学习热情普遍不高，不积极参与学校里的各项活动，有的同学还经常出现迟到、旷课等情况。很多同学4年的时光就这样被荒废，可以说一次错误的选择改变了他们的一生。如果当年高考自己能够有机会对自己所要学的专业进行更多的了解，就不会有事后的结果。
那么究竟哪些事情是大家值得做呢？这要取决于以下3个因素。
（1）价值观念
价值观因人而异，每个人都有自己不同的价值观。只有符合自己价值观的事情，他才会投入全部的精力去做。虽然价值观念是后天形成的，但是有时每个人都有一种与生俱来的本能，这决定了他的个人喜好。比如有的人天生就有好嗓子，他就具备了唱歌的先天因素。
一个人的价值观不是天生具备的，它需要后天的一个形成过程。这是随着一个人本人知识增长和生活经验的积累而逐步确立起来的。当个人价值观一旦确立，它就具有相对的稳定性，一般不会轻易改变。
（2）个人性格
现实中，每个人都有自己与众不同的地方，都有自己独特的地方所在。有的人天生开朗，有的人则是比较内敛；有的人热情大方，有的人则是谨慎细微；有的人心胸宽广，有的人则斤斤计较。一个人如果做一份与他的个性所背离的工作，他是很难做好的，如一个好交往的人成了档案员，或一个害羞者不得不每天和不同的人打交道。
（3）现实处境
现实毕竟是残酷的，它不能为你提供自己所喜欢的理想工作。有的人天生喜欢画画，想当一名画家，但是现实中他却违背心愿，当了一名销售员。所以有时候很多大学生一直说难找工作，就是因为他们一直在找适合自己的工作，而不是让自己去适应社会。
另外，同样一份工作，一个人在不同的处境下去做，感受也是不同的。例如，在一家大公司，如果你最初做的是打杂跑腿的工作，你很可能认为是不值得的，可是，一旦你被提升为领班或部门经理，你就不会这样认为了。总结一下，值得做的工作是：符合我们的价值观，适合我们的个性，并能让我们看到期望。
理想和现实总是存在差距的。作为80后一代，应在多种可供选择的奋斗目标及价值观中挑选一种，然后为之而奋斗。只有选择你所爱的，爱你所选择的，一个人才会激发自己的毅力，不懈奋斗，直到取得成功。
065.掌握手表定理，做事不能贪多
世事繁多，一个人与其花很多时间去做很多件事，不如先把眼前最紧要的事情做好。
在职场交际法则中，手表定理是其中之一，它是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只表时却无法确定。这意味着两只表会模糊人们的判断，不会告诉人一个准确的时间。这会使人感到迷惑与不解，让人不知所措，甚至心身交瘁。有时人在环境以及他人的压力下，违心选择了自己并不喜欢的道路，为此而郁郁终生，即使取得了受人瞩目的成就，也体会不到成功的快乐。
手表定理说明，每个人不能同时设置两个不同的目标，就如同时拥有两个表一样。所以他应该舍弃一个次要的目标。只有目标专一，人才会集中精力去面对一件事情。伟大的科学家爱因斯坦说道：“每个人整天都在做事情。倘若你早上7点起床、晚上11点睡觉，做事就做了整整16个小时。其中大部分人一定一直在做一些事情，不同的是他们做很多很多事情，而我只做一件。如果你们将这些事情用在一件事情上、一个方向上，一定会取得成功。”伟人的经历说明世界上那些能力一般却一直坚持的人们往往比那些能力很强却不善坚持的人们更有建树。
“欲多则心散，心散则志哀，志哀则思不达”。太多的目标只能会分散人的精力，让人将时间都消磨在一些无味的事情上面。如果让一只猎狗同时追赶几只野兔，其结果一定是一只也抓不到。同样，一个人同时追求数个目标，必然是一个也不会实现。
旅日棋王王海峰曾在一段时间内心浮气躁，难以静下心来下棋。于是他特意请教吴清源老先生来帮助自己。吴老知晓后，将“不搏二兔”四个字送给海峰。“不搏二兔”，即不能同时追两只兔子。如果一个人一次抓一只兔子都实属不易，那么同时抓两只兔子更是天方夜谭，无从谈起。所以只有集中精力去做一件事情，他才会在某一领域独领风骚，有所建树。
做事不能贪多，首先要冷静客观对待自己的现实，分析自己的利害矛盾。只有理清自己的现状，才会明确自己的目标。当一个人知晓自己的首要任务后，他就不再浪费其他精力去做一些无聊的、无意义的事情。
有一个年轻人很要强，他希望自己在任何方面都出类拔萃，他希望自己有朝一日能够成为一名大学问家。数年后，他各方面都小有成就，唯独学问进步不快。为此他整日愁眉不展，郁郁寡欢。有一次，他有幸去向一位大师请教。当他把自己的现状告诉大师后，大师便要求带他去爬山。那座山的山顶风景十分迷人，山上的石头更是形状各异，晶莹可爱。大师让年轻人背上一个书包，只要见到自己喜欢的石头，就让他放进包里。当他们爬到半山腰时，包里的石头已经装得满满的。这时年轻人已经精疲力尽，无力再爬了。本来年轻人还想领略山顶的美景，体会爬山的快乐，这时他的任何欲望都被打消了。这时大师劝他将包里的石头拿出来，停下来休息片刻。一会儿他们再接再厉，最终爬上了山顶。事后年轻人茅塞顿开，知道了自己苦恼的根源所在，随后的时间里，他一门心思研究学问，他的学问果然提高很快。
一个人做事不能贪多，目标只能专一，否则他一辈子将浑浑噩噩，碌碌无为。只有目标专注、全身心投入的人才会在竞争中战胜对手，赢得认可。
066.与同事谈话的技巧
凡是参加工作的人整天都在和同事打交道，在与同事谈话的过程中，有许多细节需要注意。了解它们，将会有利于每个人处理好自己与同事的关系。
在一个办公室里，每个人与同事抬头不见低头见。因此，处理好自己与同事的关系，是每个人生活中的重要组成部分。俗话讲：“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑。”由此可见，一句不经意的话语会产生不同的效果。学会与同事相处，首先要懂得如何与同事讲话。在讲话的过程中，以下许多细节是需要注意的。
（1）不要人云亦云，敢于表达自我
在公司，老板往往会对那些有主见的职员比较赏识，对那些人云亦云、毫无主见的人比较排斥。如果别人经常讲的话或者表达的观点经常挂在你的嘴上，别人说什么你也说什么，那么你在办公室就很容易被别人忽视，你在办公室里的地位也不会很高。所以一个人要有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，只要你能够发出自己的声音，敢于说出自己的想法，发表自己的意见，你就会有让老板赏识的一天。
（2）说话谦虚有礼，不能好辩逞强
有的人和别人讲话，总是显得咄咄逼人，给人一种居高临下的感觉。这种人常常不会受到同事的欢迎。因为每个人在与别人的交流过程中，他们都希望自己能够和别人平等交流，真诚沟通。所以每个人在办公室里与人相处时说话态度要和气，给人以亲和力和亲切感。即使是和比自己级别高的领导交流，也没必要卑躬屈膝。有些人的口才很好，如果你要发挥自己的辩才的话，可以用在与客户的谈判上。如果一味好辩逞强，会让同事们敬而远之，久而久之，你就会在不知不觉中成了不受欢迎的人。
（3）不要自我炫耀，在默默中努力
有的人自以为是，喜欢在别人面前夸夸其谈，以此来显示自己的能力。其实真正聪明的人往往懂得隐忍之术。他们会在默默中累积，等条件具备时才会显示自己。那些骄傲自大的人往往会招致别人的反感，受到同事的排斥。每个人在职场生涯中应小心谨慎，因为强中自有强中手，今天是自己的强项，明天别人就有可能超越自己。
（4）讲话需有分寸，不可侃侃而谈
在生活中有的人沉默寡言，不善言谈；而有的人则是特别爱侃，口若悬河。能说固然是件好事，但是不管三七二十一，什么都讲就不可取了。心理学家调查发现，事实上只有1％的人能够严守秘密。所以，当每个人的生活出现诸如失恋、婚变之类的事情后，最好不要和同事讲自己的小秘密。有些非讲不可的事情只可以向自己的知心朋友聊聊。
一个人讲话要分场合，评点要有分寸。只有讲话不卑不亢、肢体语言优雅，同时还适当运用活泼俏皮的幽默语言的人，才能够在竞技场上长盛不衰。在与同事相处的过程中，拥有一份自信，懂得并娴熟地使用语言艺术，将会使每个人的职场生涯增添光彩。
067.和上司相处的技巧
学会和上司友好相处，将会对一个人的事业带来机会，将会影响一个人的一生。
在职场工作中，每个人都要面对他的上司。学会和上司和睦相处，良好沟通，很大程度上将决定你一生的命运。因此，为了事业快速地发展，学会与上司相处的技巧是至关重要的。
（1）了解上司，关心上司
知己知彼，百战不殆。如果一个员工平时对上司的工作习惯、奋斗目标、个人喜好十分熟悉，了如指掌，自己就会有机会和上司进行接触。如果自己一直对上司有一种敬畏，老是躲着他，那自己就失去了让上司发现自己的机会。一个精明强干的上司希望他的下属能够和他及时进行沟通，向他反映公司的进展，了解员工的想法。只有上司和员工齐心协力，公司才会有长足发展。
（2）认真倾听，反应灵敏
在与上司交谈时，我们通常很紧张地注意着他对自己的态度是褒还是贬，当上司讲话的时候，要排除一切使你紧张的意念，专心聆听。眼睛注视着他，不要呆板地埋着头，必要时作一点记录。他讲完以后，你可以问一两个问题，真正弄懂他的意图。记住，上司不喜欢那种思维迟钝、需要反复叮嘱的人。
（3）做好自己分内的事
任何一个上司都不喜欢他的下属不能按时完成任务，没有比不能解决自己分内问题的职员更使经理浪费时间了。解决好自己面临的困难，有助于提高你的工作技能、打开工作的局面，同时也会提高你在上司心目中的地位。
（4）积极工作，完成任务
成功的领导者希望下属和他一样，都是乐观主义者。有经验的下属很少使用“困难”、“危机”、“挫折”等术语，他把困难的境况称为“挑战”，并制订出计划以切实的行动迎接挑战。在上司前谈及你的同事时，要着眼于他们的长处，而不是短处。否则将会影响你在人际关系方面的声誉。
（5）遵守诺言，讲究信誉
只要你的长处超过缺点，上司是会容忍你的。他们最讨厌的是不可靠，没有信誉。如果你承诺的一项工作没兑现，他就会怀疑你是否能守信用。如果工作中你确实难以胜任时，要尽快向上司说明。虽然他会有暂时的不快，但是要比到最后失望时产生的不满要好得多。
068.和陌生人谈话的技巧
面对一个陌生人，如何避免因陌生而带来的尴尬，是一个成功者必备的素质。
有人将一见如故称为成功交际的理想境界。面对陌生人，很多人往往不知从何谈起，有时显得场面很尴尬。与之相反，有的人却能和大多数初交者侃侃而谈，有的甚至使对方有一见如故的感觉。这样的人，他的朋友定会遍天下，他办任何事一定会左右逢源。随着社会的进步，人们的联系日益增多，对于大多数人而言，交际面越来越广，跟初交者一见如故的交际才能越来越显出其重要性。
美国前总统富兰克林·罗斯福有这样一个习惯：不论是牧童还是教授，不论是经理还是政客，他跟任何一位来访者交谈，都会用三言两语赢得对方的好感。因为在接见来访者的前一晚，必花一定时间了解来访者的基本情况，特别是来访者最感兴趣的题目。他之所以成功，除了有高超的语言技巧，无一不是在未见初交者其人之前早已了解了他的大概情况。这样，一交谈就能有的放矢，切中肯綮。不然，纵使有三寸不烂之舌，也只能是对“牛”弹琴了。
要想和陌生人一见如故，给对方留下好印象，需要一定的技巧。下面便一一介绍。
（1）多谈兴趣，拉近距离
对于一个素不相识者，要想拉近双方的距离感，消除彼此的陌生感，可以多聊聊双方的兴趣与爱好。比如男生一般会对足球、篮球等体育感兴趣，初次交谈时可以谈一下最近发生的比赛，聊一下自己喜欢的球星。有了共同的爱好，就有了交流的空间，就可以让彼此化解因陌生带来的距离。
（2）扬长避短，受人欢迎
每个人都有长处和短处，而人们都希望对方多谈自己的长处，不希望别人揭自己的短。因此跟初交者交谈时，如果以直接或间接赞扬对方的长处作为开场白，就能使对方高兴，对你产生好感，交谈的积极性也就得到极大激发。反之，如果有意或无意地触及对方的短处，就会伤及对方的自尊，让其感到扫兴。
（3）表达友情，沁人肺腑
用三言两语恰到好处地表达你对对方的友好情意，或肯定其成就，或赞扬其品质，或欢迎其光临，或同情其处境，或安慰其不幸，就会顷刻间暖其心田，感其肺腑，就会使对方油然而生一见如故、欣逢知己之感。
（4）添趣助兴，活跃气氛
用风趣活泼的三言两语扫除跟初交者交谈时的拘束感和防卫心理，以活跃气氛。会说话的人仅仅依靠三言两语就会惹得别人的喜爱，他们之所以能够打动人心，其关键是要在双方见面之前做好充分准备。
069.接打电话的礼仪
电话作为工作重要的礼仪沟通工具，掌握学习它们，也是人际间不可缺少的一环。
当代，电话已经成为人们生活中必不可少的通讯工具。学习打接电话的礼仪，会让别人感受到对方的友好与真诚，会愿意和对方交流。如果一个人讲话中经常讲脏话，就会让别人很厌恶，不愿和他交朋友。
（1）铃声响时，及时应答
在一般情况下，电话铃响两遍就接，不要让对方等太久。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过4遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了。”这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时间和对方电话号码等。
（2）讲话礼貌，文明用语
电话的开头语会直接影响对方对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”，等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，既不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方的单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。
（3）选准时间，恰到好处
打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗？”要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午10点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
（4）如有急事，请君稍等
打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手捂住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
（5）注重细节，不能含糊
打电话时，要注意自己的细节，因为自己的话语会反映自己对别人的态度。如果对方要找的人不在时，以免不必要的麻烦，一般不要随便传话。如必要，可记下其电话、姓名，以方便回电话。在挂电话时，自己要首先说声“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等恭维的话语。
（6）配合别人，巧妙谈话
我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，灵活机动地应付各种情况。
070.使用手机应注意的礼仪
手机是现代社会人们日常使用频率最多的通讯工具，然而由于很多人使用手机时不注意相关的礼仪，往往会给别人的生活带来麻烦。因此学习手机礼仪是十分必要的。
不论是在社交场所，还是工作场合，很多80后的年轻人过分使用手机，不懂相关的礼仪，已经对别人的生活造成了不良的影响。因此，手机礼仪越来越受到人们的关注。那么在使用手机时究竟应该懂得哪些注意事项，下面将逐一介绍。
（1）手机摆放有讲究
在公共场合，当手机不使用时，一定要放在合乎礼仪的位置。千万不能一直将手机放在手里或是挂在上衣口袋外。一般而言，放手机的常规位置是人们外出随身携带的公文包里，除此之外，上衣的内袋、裤子的口袋也是经常放手机的地方。另外不能将手机随意放在一些不注意的地方，因为有时会因为健忘而找不到手机。
（2）重要场合要关掉手机
当一个人在参加重要会议或者出席别人婚礼等重要场合时，最好关掉自己的手机，或者将手机调整到震动状态。这样要是自己有事，既不会打断讲话者的思路，又显示了对对方的尊敬。如果别人正聚精会神和别人交谈，这时一个人的手机莫名其妙地响起来，这会让别人感到不快，影响别人的谈话。
（3）接听手机时不要大声讲话
当一个人在公共场合，比如在剧场、图书馆和医院里等，如果自己有来电，一定要记住不能大声说话。如果大声地接打电话，不仅会有失礼仪，还会让别人产生反感。
（4）打手机时注意的细节
在给对方打手机时，首先要问一下对方是否有时间接听自己的电话。尤其是对于一些身居要职的忙人，他们平时会比较忙，有时会不方便接听手机。因此在接电话时要根据听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静，应想到对方在开会，有时大的会场能感到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。在初步鉴别之后，可以对能否顺利通话有所心理准备。因此“现在通话方便吗？”一般是拨打手机的第一句问话。
（5）公众场合使用手机要注意细节
在公共场合尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，千万不能旁若无人地使用手机，即使在接听电话时也应把自己的声音尽可能地压低一下，绝不能大声说话。如果在看电影时或在剧院打手机是非常不合适的；如果在餐桌上时，最好把手机关掉或是把手机调到震动状态。
（6）不要随意看别人的短信
很多人会在别人不在时，随意看别人的短信。这是一种不礼貌的表现，是对别人的不尊重。因为有时短信会涉及到别人的隐私，会有别人不愿让别人知道的消息。
（7）发短信时用语要文明
在短信内容的编写上，用语一定要文明，切记不能出现脏话。因为所发的短信反映了你的品位和水准。
在日常生活中，使用手机要多注意细节，不要给别人的生活带来没必要的麻烦，也不要让自己因接打手机让别人感到自己不友好。凡事多从别人的角度想，我们的生活就会变得安宁，我们的社会就会变得和谐。
071.使用电脑应注意的事项
现代社会，电脑是人们工作生活不可或缺的重要工具。所以在使用电脑时，也一定要注意相关的礼仪。
近年来，电脑的普及方便了人们的生活，它已经成为人们工作必备的一部分。尤其是经常和电脑接触的工作一族，懂得电脑的使用礼仪是非常必要的。
（1）平时要多保护电脑
尽管是公司的电脑，由于平时经常使用，所以要倍加爱护。要将电脑擦拭得干干净净；不过需要注意的是擦显示屏时，不要用湿抹布一擦了之，这样会损害屏幕；自己不用电脑时要正常关机；如有外接插件时，要正常退出，避免导致数据丢失、电脑崩溃等故障。
（2）严禁上班时间上网
很多人经常忙里偷闲，在工作时间不好好工作，自己利用公司的电脑来上网，有时还要QQ聊天，这是不正确的做法，应该立即纠正。很多公司不允许员工在公司电脑上打游戏、网上聊天，但仍有人利用领导不在时私自偷玩，或用公司的内部网络从网站上下载图片，这些都是违反劳动纪律的。还有的人公私不分，拿着个U盘，一会将个人电脑资料拷到公司电脑上，一会又将公司电脑资料拷到个人电脑上，这种现象若被公司发现，肯定会坚决制止。另外，在公司里上网，要查找与工作相关的内容和资料，而不是自己凭兴趣查看自己的东西，既违反公司章程，慢慢的还会导致业务落伍。
（3）坐姿要正确，适时要休息。
对于经常使用电脑的人，操作电脑时间要适度，不要过久。当连续操作时间在3～4个小时后，应该每隔45分钟休息一刻钟，同时要做眼保健操，使疲劳的眼睛得到放松。另外还要放松头颈和后背，离开座位起来走走，让血液充分循环，带走疲劳。
在操作电脑时，身体要坐正，姿势要正确。双臂自然下垂，保持肩膀松弛状态。千万不能疲劳使用电脑，打持久战。操作时应将电脑屏幕中心位置安装在与操作者胸部同一水平线上，眼睛与屏幕的距离应在40～50厘米，最好使用可调节高低的椅子。
为了保护眼睛，平时可以使用一些眼药水。另外要保持一定频率的眨眼，减少视疲劳。当电脑使用完毕时，要用温水擦洗脸部，消除沾在皮肤上的有害粒子，保持皮肤清洁，防止皮肤不适。电脑使用完毕，还可以喝杯茶，一方面可以放松身体、调整心情，另一方面茶可以明目提神。
电脑对身体所造成的伤害，远远不止是眼睛，它对手部、腕部、颈部、背部等都会有不良影响。不过后者可以运用辅助工具或适当的设备加以改善，而对眼睛的影响却是要操作者及环境、设备共同配合，才能有效避免因长期使用电脑所造成的副作用。根据相关研究报告指出，从事电脑工作的人员，必需要有适当休息。凡从事眼力或精密作业的人员，每工作两小时，至少要休息15分钟。
072.外出旅游应注意的礼仪
旅游者在外出旅游时应注意旅游礼仪，让自己成为文明游客。
每逢节假日，外出旅游是很多家庭的首选。然而让人担忧的是，很多旅游者并不注意自己的个人礼仪，瓜皮纸屑到处乱扔，随意吐痰等不文明行为随处可见。对于他们而言，普及外出旅游的礼仪知识是十分必要的。
（1）爱护公物，保护花草
对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都要珍惜和爱护，不能随意损坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻。
（2）讲究卫生，文明礼貌
为了保持旅游点的环境卫生和静谧气氛，进入旅游风景区不要大声喧哗，嬉笑打闹；不要随地吐痰、便泄，以免弄污环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物等；对旅游区的工作人员要尊重，要服从他们的指挥。
（3）关心他人，礼让三分
在景色好的地方拍照。要注意谦恭礼让，不要与人争抢占先。须知周到的礼数，方便他人的举动。常常能够赢得别人的好评和友谊。凡是旅游点规定不准拍照的地方，则一定要信守规定，不要偷拍，免得造成不可弥补的损失。
（4）旅客之间，相互帮助
如行经曲径小路、小桥山洞时要主动让行，不要争先抢行。当游人多时，不能只顾自己躺在长椅上睡觉.也不要人坐在椅子靠背上而脚踩在凳面上。见到老、弱、残，孕妇和怀抱小孩老者主动让座，对他们应多加照顾。
入住宾馆时，自己也要注意必要的礼仪。
（1）文明入住。做任何事时注意动作要轻一些，避免打扰隔壁邻居。
（2）安全第一。入住宾馆，进入客房后应先阅读房间门后消防逃生路线图，熟悉所在房间的位置和逃生楼梯的方位。之后，要查看一下窗户和侧门是否锁好。旅行期间，只要可能就要将你所带来的贵重物品随身携带。
（3）爱护设施。宾馆客房内备有供旅客生活使用的各种物品，使用时应予以爱护，不许用力拧、砸、敲，不慎损坏应主动赔偿。
（4）保持卫生。在客房内衣物、鞋袜和垃圾不要乱扔乱放。
073.面试时应注意的礼仪
礼仪是敲开职场大门的法宝之一，面试时彬彬有礼，会给主考官留下良好的第一印象。
只有在面试过程中注意细节，讲究原则，应聘者才会顺利过关，获得主考官的认可。
当80后大学生告别留恋的校园后，他们首当其冲的任务是找一份适合自己的工作。在求职的过程中，面试是必需经过的一关。不过对于很多初出茅庐的大学生来讲，面试的过程似乎让他们有点不知所措。因此在求职过程中注意以下基本礼仪和技巧，就会事半功倍，增强面试的有效性。
求职面试时，首先要全方位了解你所要面试公司的具体情况，尽可能详细地分析公司现状，最好能有自己的独到见解，这在面试过程中，对你大有裨益。假如，面试前你对公司状况一无所知，当主考官问及你对公司现状的了解时，肯定会出现冷场的局面，考官会认为你态度不端正，不尊重他，结果当然是将你淘汰出局。
其次，全面衡量自己的能力，认真谨慎地选择求职岗位，仔细考虑你在该公司应聘什么样的岗位才有利于个人价值的实现。这些问题想通了才能更自信地接受主考官的测试。
再次，在求职面试时还必须遵守以下几条原则：
（1）准确守时，按时到达
在主考官的眼中，时间观念是衡量一个人做事态度的准绳，也是面试时最基本的礼仪。所以求职者一定要准时赴约，千万不能让主考官等候。一旦和用人单位约好面试时间后，求职者就要提前几分钟到达面试地点。这样不仅会让对方感到有信任感，以表示求职者的诚意和积极心态，另外还可以让自己舒缓紧张的情感，调整自己的心态，为面试提前做一定的准备。否则，匆忙仓促上阵只会让自己手忙脚乱，丢三落四。为了让自己熟悉面试的地点位置，一定要提前打听好如何前往面试地点，以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。一定要做到胸有成竹，否则临时迟到会给招聘者留下不好的印象，有时甚至会丧失面试的机会。
（2）礼貌就座，从容大方
在进入面试场合之前，自己要心理暗示，为自己鼓励加油。如果发现门关着，要事先敲门，获得对方允许后再进去。等接见者请你就座时才能在指定的位置入座，面试过程中，就座方式以面对面为佳，入座后要注意坐姿端正。见面时自己要主动向主考官打招呼，称呼应当得体。当主考官请你坐下时，要道声“谢谢”。坐下后要挺胸抬头，保持良好体态，千万不能左顾右盼，四处张望。
（3）冷静沉稳，对答如流
在面试的过程中，对主考官的问题要逐一回答，认真大方。当对方给你介绍公司情况时，自己要认真聆听，必要时做好笔记。应聘者要在适当的时候点头或适当提问，以表示自己已听懂并感兴趣。在回答主试者问题时，口齿要清晰，声音要适度，答话要简练。千万不能抢问抢答，经常打断对方的问话，这样会让对方觉得你急躁鲁莽、不懂礼貌。回答问题时不仅要有条理，讲起话来头头是道，而且不能自我吹嘘，胡吹乱侃，要尊重事实，如实回答任何一个问题。
（4）谈吐谦虚，自信回答
面试谈话时，自己的眼睛要不时注意对方，以表示自己对对方的尊敬。切记不能东张西望，以免显得自己漫不经心；另外也不能眼皮低望，显得缺乏自信。回答问题时自己的举止要文雅大方，谈吐要谦虚谨慎，态度要积极热情。如果主考官提一些无理的问题试探你的反应时，自己要灵活应对，千万不能乱了分寸，否则面试的效果就会不理想。回答问题时切忌答非所问。如果自己对主考官提出的问题一时摸不到边，以致不知从何答起时，可将问题复述一遍，让自己有时间对这一问题予以理解。对于比较含糊的问题，一定要问得一清二楚，这样回答才会有的放矢。
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