一、促销人员职业素质要求
1.身体素质
促销人员一般情况下长期在卖场工作，一天8个小时绝大部分时间又都是在重复进行几个简单的动作，如喊宣传口号、发放传单等，有的宣传是在户外进行，条件恶劣，过往人流又多，工作非常辛苦，要能经受长期疲劳，承受满负荷的紧张工作，因此没有健康的身体是绝对不行的。
2.业务素质
促销人员业务能力直接关系到促销商品的销售情况，促销员应具有的良好较高的业务素质，包括以下几方面：
（1）善于分析问题
（2）商品的相关知识
（3）声音洪亮、口齿伶俐
（4）高超的语言沟通技巧与谈判技巧
（5）条理清晰、反应灵敏
（6）灵敏的观察力和洞察力
3.心理素质
（1）促销人员要有自我控制与自我调（节）的能力，能够做到把握分寸和态度的克制。
（2）有效控制自己的情绪，时刻保持一种理智、冷静的心态；遇到问题时应镇定，冷静思考解决的办法。
二、仪表要求
零售企业的促销人员直接与顾客打交道，面对面地为顾客提供各种各样的服务，这些服务本身也代表着超市的外在形象。所以，促销人员要注意自己的外在形象，同时也要懂得行业服务的相关知识。
促销人员的仪表要求可以从以下方面来要求：
1.仪表端庄
干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销人员是公司形象的代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻注重自己的仪表形象。仪容主要指发型、化妆、面部表情。促销员因其自身的职业特点，其仪容既不同于演员，又不同于普通人，要突出自己的职业性、服务性。
2.着装统一
（1）促销人员要统一着装，穿工服。
（2）工服外不得着其他服装，衣服下摆不得露出。
（3）非因工作需要，不得在零售卖场、办公场所以外着工衣。
（4）着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞。
（5）纽扣须扣好，不应有掉扣。
（6）不能挽起衣袖。
3.站姿规范
站立时要注意抬头挺胸，挺直腰板，不能东倒西歪。站姿反映的是一个人的整体精神风貌。
4.礼貌引导客人
在顾客进入卖场或者在卖场里以及离开时，促销人员都要以礼貌的语言和姿态进行引路，礼貌地为顾客指引方向。
5.适当的距离
（1）私人距离，又叫亲密距离，一般小于0.5米，一般而言，消费者进入这一距离时，其对产品或促销信息已产生兴趣，是主动过来询问。
（2）社交距离，又称常规距离，一般介于0.5米至1.5米之间，一般而言，在这一距离的消费者是在搜索目标信息。
（3）礼仪距离，又称敬人距离，一般介于1.5米至3米之间，适用于迎宾，唤起消费者注意的距离。
（4）公共距离，又叫有距离的距离，一般距离在3米以上，适用于在卖场里搜寻潜在、有效消费者的距离。
6.礼貌待客
与顾客沟通，要以礼貌的语言相待，这是对顾客最起码的尊重。
7.微笑服务
微笑是世界上最美好的一种语言，美国最大的零售企业——沃尔玛的创始人沃尔顿生前用一句话概括了他成为亿万富翁的秘诀：低买低卖，微笑攻势。
三、个人品行要求
根据零售企业促销人员的岗位特性，要培养高尚的职业道德，应从以下要求做起：
1.顾客第一
促销人员应具备对顾客热情主动的服务态度，要有做事的干劲。对于本职工作能用心地去投入，换句话说就是要有主观能动性和工作的积极性；充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。
2.确定目标
即要求有目标地从事工作，并具有不断向更高的工作目标努力的意志。没有目标就没有动力，有了明确的目标，即使工作艰苦也会有良好的心情，这是做好工作的精神保证。
3.工作热情
一名优秀的促销人员应该对所从事促销岗位充满热情，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。要有参与的热忱。这样才能在工作中寻找乐趣，自觉地培养自己对本职工作的极大热情，为自我成长打下良好的基础。
4.高尚的品行
商品品质需要工作品质来保证，零售企业的促销人员应具备公正、忠诚、敬业、谦虚、得体、廉洁的个人品质，在零售企业和顾客的钱财面前保持廉洁，以确保商品和服务的品质。
5.（节）约成本意识
为顾客（节）省成本是成本意识的核心。只有降低成本才能向顾客提供质优价廉的商品和服务，也只有使零售企业低成本地运行才能获得更多的利润。（节）约成本，人人可为；（节）约成本，人人有责。
6.良好的个人修养
理货员要具有良好的修养，要做到：认同、自制、宽容、平衡。
四、业务技能要求
1.了解所在零售企业
促销员应非常的了解自己所在零售企业的情况，包括：
（1）企业的历史状况；
（2）曾获得过的荣誉；
（3）有关产品研发与质量管理；
（4）售后服务承诺；
（5）企业未来的发展方向等事项；
（6）零售企业的企业文化。
2.了解顾客需求
由于消费者个性化、差别化的消费需求，促销人员要站在顾客的立场上去体会顾客的需求和想法。顾客利益就是顾客使用该产品能为自己带来的好处和帮助。顾客所关心的不仅仅是产品本身有什么特点，他们更关心产品能给他们带来什么利益。因此，在向顾客讲解产品时，切记要将产品的特性与顾客的利益相结合，从而引发顾客对该产品的兴趣，进而产生购买欲望及购买行动。
3.了解商品特性
了解商品就要了解它的价值和顾客是如何来衡量商品的价值的。商品知识是进行销售服务介绍时的基本要点，促销人员要将商品的名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、功能、性能、流行性、先进性、推广要点、使用方法和维护保养方法等各种基础知识牢记在心。
4.了解商品陈列技巧
促销员要懂得如何巧妙地运用色彩、构图、灯光来配合商品的体积、造型、外观做出令人惊奇的、最吸引人的陈列展示。根据商品的色彩与展示特征，可以采用条列式或对比武的陈列方式来加强商品的美感和质感，从而达到刺激顾客购买欲望的目的。
5.了解竞争对手
在工作过程中，促销人员应把握住时间和机会，注意同行业竞争对手的举动。例如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等情况，并将这些情况及时地向店长汇报。
了解竞争品牌产品的方法是留意市场动态、注意收集人们对于竞争品牌产品的使用心得与评价。
第二（节）零售企业营销人员行为标准
一、整理卫生
在营业开始前与营业结束时，全体员工都须参加清扫店内外的工作。
1.清扫商店外周围及道路。
2.清理店内杂物，清扫地面。
3.清扫柜台、货架、楼梯、电梯等处。
4.擦拭门窗玻璃。
5.清扫店内各种通道等。
二、检查设备
1.检查店内各种照明用具，如有故障应迅速报告有关部门，以便及时更换检修。
2.检查店内外各种装置的情况。
3.检查各种售货设施的运转情况。
4.检查各种备用品和销售用品是否到位。
三、遵守作息时间
1.员工必须严格依照出勤时间，提前到达商店。
2.如无特别通知，员工须提前15分钟进入商店参加例会。
四、着工作服
1.进入商店后，销售人员应更换统一工作服。
2.正确佩戴胸卡。
五、参加例会
1.例会在正式营业前15分钟召开。
2.例会由主管人员轮流主持。
3.领导布置工作，提出注意事项。
六、销售场所行为规范
1.努力在销售场所内营造一种积极向上的工作气氛和融洽的购物气氛。
2.销售场所必须清洁、舒适、自然、美观。
3.销售场所的大小必须依据所在位置、服务半径、客流量等加以设定。
4.根据市场需求状况确定店铺的业务构成、部门构成、商品构成及业务规模和人员设置。
5.根据客流量和顾客购买心理，确定柜台的设置与面积、各楼层的经营品种，以及各种商品的陈列方式和陈列数量。
6.听取顾客意见，适时调整销售场所。
七、店内设置标准
1.基本要求。
（1）在出口处须设置收款台。
（2）购物通道应宽阔，尽量减少阻碍。
（3）在人口处放置购物车、物品存放架，以吸引携带物品的顾客进入。
（4）商品的摆放应以便于顾客察看和选择为原则。
2.确定畅销商品的摆放位置。为了使顾客在销售区域内停留更长的时间，必须将畅销商品放于显要的位置。
八、商品陈列标准
1.商品陈列的基本原则
显而易见。
易于寻找。
易于选择。
富有吸引力。
2.商品陈列要点
陈列必须美观清洁。为此必须认真研究各类商品的色彩和形态，确定不同排列组合方案，从中选择视觉效果最佳的方案。同时应经常清扫陈列物品。
陈列要体现出商品的丰富感和立体感。
陈列要有季（节）性和流动感。不同的季（节）有不同的陈列内容和陈列方式。各类商品的陈列不能千篇一律，在保持整体风格一致的前提下，不同的销售区域要有自己的特色。
配以醒目的销售广告和装饰品，强化陈列的效果。
九、接待客人
1.掌握顾客心理。顾客在一次具体的购买行为中，一般要经过8个阶段的心理变化：注目→兴趣→联想→欲望→比较→信任→行动→满足，销售人员须对此加以认真分析，了解和掌握顾客心理，适时介绍商品，激发顾客购买欲。
2.正确的服务态
（1）永远从顾客的角度考虑问题。
（2）从内心感谢顾客光临本店。
（3）认识自我的服务价值。
3.规范化服务用语
（1）注意服务用语与态度、动作的协调统一。
（2）面带微笑。
（3）强调要点，注意语序。
（4）注意顾客反映，认真听取顾客意见。
（5）语言尽量通俗易懂。
（6）精神集中，不得东张西望。
（7）不得与顾客发生争论。
4.商品包装规范
（1）商品包装的目的
便于顾客携带。
利用包装物宣传企业。
保护商品。
（2）包装总体要求。
牢固。
美观。
便于携带。
易于打开。
顾客满意。
（3）包装纸包装
根据商品的大小和体积选择不同大小的包装纸。
注意包装纸的正反面，不得使用破损或有皱折的包装纸。
不规则的商品，应先装入纸盒中再包装。
对商品合装还是分装，须征求顾客意见。
包装要求熟练快捷，不得令顾客久候。
（4）包装袋包装
依据顾客所购买商品的重量和体积选择适用的包装袋。
重物应放于底部。
易损毁商品应放于上部。
小物品应插入空隙。
十、广告促销
1.广告内容须以切合消费者的心理为原则。
2.广告内容须有针对性，依据顾客可能关注的问题逐一说明。
3.不得使用晦涩难懂的语言。
4.行文要凝练概括，要点突出。
十一、促销活动
促销活动是指利用各种庆典、（节）假日、换季等有利时机，实行优惠价销售。
1.制定详细的促销计划。对每次的促销活动，都须制定详细的计划，控制财务预算，协调各部门的活动。
2.确定具体的业务安排
促销活动的具体时间安排。
降价销售的范围与幅度。
广告的制作。
广告商品的陈列布置。
十二、店面检查整理
保持良好的购物环境，是店面检查整理的目的，销售人员须充分认识其重要性，认真对待，合理安排。
1.商品检查整理
商品上是否积满灰尘。
某些商品是否已经脱销。
商品上是否贴有标签，标签是否混乱或是否会引起顾客误解。
对破损商品是否已做处理。
在通道内是否放有商品。
2.通道和销售区检查整理。
通道内是否清洁。
通道是否畅行无阻。
店内装饰物、灯具等是否有损坏。
店铺的天棚、墙壁是否有污损。
店内的广告、装饰物是否有碍顾客通行。
包装纸、购物袋是否准备充足。
收款台是否干净整洁，收款机是否运转正常。
3.仓储检查整理
商品存放是否整齐、安全。
存货量是否适度。
污损商品是否妥善处理。
仓储商品是否物账相符。
4.商品陈列整理
商品陈列数量是否适度。
商品陈列是否美观、整齐。
商品陈列是否稳固安全。
5.防火防盗检查
销售人员是否具备防火、防盗知识。
消防器械是否安放于固定场所。
危险之处是否有易燃杂物。
烟灰缸是否存留余火。
煤气开关是否损坏。
楼梯、通道、仓库及店铺周围是否有障碍物。
保险柜、收款台是否上锁。
门窗是否关好。
贵重物品的数量是否已经清点。
卖场关门后是否尚有无关人员滞留。
6.广告宣传用品的检查整理
广告张贴是否整齐美观。
广告宣传品是否污损。
广告宣传与实际销售是否相符。
购物指南、商品分布图等是否清楚。
各类宣传广告中文字是否有误。
7.卖场周围环境检查整理
卖场周围是否能保持整洁卫生。
卖场外部设施是否运转正常。
外部装饰有无损坏。
十三、商品陈列标准
销售人员须将商品陈列视为一种重要的促销技巧，认真思考，合理布局。
1.符合一般视觉规律。商品陈列须便于顾客察看，商品的种类、名称、价格等要一目了然。
2.便于顾客选取。开架售货的货架高度不得超过顾客所不能触及的范围。
3.注意商品组合。商品陈列切忌千篇一律，单调呆板。应通过商品组合营造美感，增强商品吸引力，刺激顾客购买欲望。
十四、商品标签
1.销售人员须认识到商品标签的重要作用，即能够向顾客传播商品主体信息。
2.标签上应标明商品名称、规格、价格、颜色、产地等。
3.一件商品必须对应一个标签，可以按照商品的种类，使用不同颜色的标签。
4.对标签应经常加以检查，防止出现错误的情况。
十五、把握商品销售动向
1.所谓商品销售动向的把握，是指对一定期间内的商品销售和采购状况具有准确的了解，其中最重要的是对各类商品销售状态的把握，其目的是为了更全面准确地向顾客介绍、推荐商品，从而扩大商品销售。
2.把握商品销售动向的基本方法
（1）全面观察法。在销售活动中，应随时随地观察各种商品的需求状况和销售状况，随时观察，随时积累，随时分析。
（2）销售额分析法。分析各类商品销售额的增减变化，以确定何种商品畅销、何种商品持平、何种商品滞销。
（3）销售量分析法。依据进货记录，结合存货情况，定期盘点，以把握某一期间内各种商品的销售情况。
十六、避免出现工作失误
销售人员应严格要求自己，将工作失误减少到最小。以下失误均须避免：
1.事务部门
账目不清。
成本、销价核算有误，定价不准确。
采购、退货等账目处理失误。
销售商品与销售凭证不符。
记账时出现错记、漏记、重记。
2.收款结账部门
看错标签，收款错误。
计算有误，款额不符。
3.销售人员
因方法不当或疏忽造成商品的破损。
由于疏忽而致商品被盗。
标签价格填错。
4.检验部门
商品数量盘点不准确。
对于质量不合格商品把关不严。
5.商品管理部门
因排水防雨不及时而损耗商品。
因防暑防寒措施不当造成商品损坏。
因超量进货造成积压。
6.其他
由顾客责任出现商品退换。
因顾客责任造成商品污损。
发生商品被盗。
十七、休假规范
1.休假必须在5日前向有关负责人提出申请，经批准后方可进行。
2.因生病等特殊原因需要休息时，须在当日营业前请有关负责人核准。
3.原则上非（节）假日不准休假，特殊情况应事先申请，经上级批准后施行。
十八、迟到、早退
1.所有员工均须严守勤务纪律，不得任意迟到、早退。
2.迟到、早退确有原因者，应提前通知和请示上级，否则即视为违反纪律。
十九、员工购物
1.购物时间应利用非工作时间，如休息时间、上班前或下班后。
2.严禁在购物高峰时间同顾客一同购物。在营业时间内，严守顾客优先原则。
3.对限量销售商品，应礼让顾客。
4.对已经购买的商品，应保存好发票，以供携商品外出时核查之用。
二十、电话业务操作规范
1.基本要求
语言应简单明了、热情亲切。
应使用普通话，声音要清晰洪亮。
通话中不得与他人说笑。
若电话中断，应立即挂上听筒，等待对方重新打进。
对重要事项，必须进行记录。
要听到对方挂上话机的声音后，方可挂断电话。
2.拨打电话
拨打电话时，首先要确认对方的号码和姓名。
主动报出自己的单位和姓名。
说话尽量简洁，对重要问题应进行记录。
通话中若要与他人讲话，应先向对方致歉。
3.接听电话
电话铃响后应迅速接听，报出单位名称，然后询问对方事由。
对方所提问题自己如果不能决定时，应请示主管后再作答复。
二十一、收款核查
1.基本要求
准确。无论复核商品还是计价收款，都必须准确无误。
迅速。不得令顾客长时间排队等候。
亲切。必须亲切周到，努力为顾客留下良好印象。
2.注意问题
相关人员必须清楚自己的职责，认识自身工作的重要性。
营业前，必须将各类票据、印章、印泥、包装纸、包装袋、包装绳等准备就绪。
营业中不得擅离工作岗位。
经常检查收银机的运转情况。
二十二、工作总结
销售人员结束一天工作后，应对自己一天的工作情况进行总结反省：
1.今天工作态度、服务质量、勤务状况如何。
2.今天的销售业绩如何，是否完成预定任务。
3.工作过程中与同事和主管是否保持了良好的人际关系。
4.对明日的工作是否明确。
聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com
小提示:漏章、缺章、错字过多试试导航栏右上角的源