不论是与人交往，还是求职面试、求人办事、开创事业，处处离不开口才。如果一个人总是默不作声或言语乏味，周围的人必然不愿意和他相处；而如果一个人经常妙语连珠、口吐莲花，无形中就会吸引很多人围绕在他身边。在西方，舌头、金钱、原子弹已经被列为三大武器。因为与人打交道，必须要张口说话，而说话让人喜欢还是让人厌恶，关乎到事业是成功还是失败。如果没有一定的口语表达能力，人们就无法适应快速的信息时代。
我们已经不再相信“沉默是金”，也不再信奉什么“君子敏于行而讷于言”，口才是一个人的思想、智慧、知识、见识、性格、气质等综合素质的反映。尽管人们常常免不了“以貌取人”，但现在更多时候还是“以言取人”。人一张嘴说话，就暴露了他的修养和品质。例如，同样是说话，同样要表达一种意思，有的人会妙语连珠，而有的人却词不达意，这就是心智能力的差异。假如一个人其他方面的能力很优秀，但是却总是无法确切地表达自己的见解，也是非常遗憾的事，甚至有时候会断送自己的美好前途。
1916年，美国化验学家路易斯在一篇论文中首次提出了“共价键”的电子理论。这个理论对于有机化学的发展具有重大意义。可是这个理论发表后，在美国化学界并未引起应有的反响。其中一个重要的原因就是路易斯不善言谈，没有公开发表演说，以宣传自己的见解。
3年后，美国另一个著名化学家朗缪尔发现了路易斯的见解的可贵。于是，朗缪尔在有影响的美国化学会会志等刊物上发表演讲，大力宣传“共价键”。由于朗缪尔能言善辩，对“共价键”做了大量宣传解释工作，才使得这个理论被美国化学界承认和接受，一时间，美国化学界纷纷议论朗缪尔的“共价键”，而把这个理论的首创者路易斯的名字几乎忘却了，有人甚至把它称作朗缪尔理论。这样的结果，真是让人替路易斯感到惋惜！
作为现代人，我们不仅要有新的思想和见解，还要在别人面前很好地表达出来；不仅要用自己的行为对社会作贡献，还要用自己的语言去感染、说服别人。就职业而言，现代社会从事各行各业的人都需要口才：对政治家和外交家来说，口齿伶俐、能言善辩是基本的素质；商业工作者推销商品、招徕顾客，企业家经营管理企业，这都需要口才。在人们的日常交往中，口才出色的人能把平淡的话题讲得非常吸引人，而口笨嘴拙的人就算他讲的话题内容很好，人们听起来也是索然无味。可见口才是多么重要。
美国费城有一位青年为谋取职业，成天徘徊在费城的大街上，总幻想有哪位富人能发现他的“存在”，然而，不管他做出怎样引人注目的举动，都毫无结果。有一天，他突然记起欧·亨利的一句话：“在‘存在’这个原味的面团中加入一些‘谈话’的葡萄干吧。”于是，他突然闯进著名富翁贾鲍尔·吉勃斯先生的办公室，请求吉勃斯先生牺牲哪怕仅仅一分钟来见见他，并容许他讲一两句话。吉勃斯先生破例接见了他。起初，吉勃斯只想与他谈一两句，没想到两人越谈越投机，一直谈了一个小时。结果，吉勃斯先生很快替这个穷愁潦倒的青年找到了一份工作。
求职过程，本质上是求职者与招聘者相互沟通的过程。双方能否有效地沟通，决定着求职的成败。能够与人有效地沟通，是现代人职业素质的一个重要组成部分。因此，求职者要想求得理想的职位，并在社会中站稳脚跟，除了加强专业技能的学习外，还必须加强交际与口才方面的训练，尽可能提高自己的沟通能力，以积累更多的人力资本，获得更多的生存与发展空间。
美国医药学会的前会长大卫·奥门博士曾经说过，我们应该尽力培养出一种能力，让别人能够进入我们的脑海和心灵，能够在别人面前、在人群当中、在大众之前清晰地把自己的思想和意念传递给别人。在我们这样努力去做而不断进步时，便会发觉：真正的自我正在人们心目中塑造一种前所未有的形象，产生前所未有的震击。
实际上，口才绝不是很多人所认为的那样，只要耍耍嘴皮子，好像只是表面功夫。口才是一个人综合能力的一种体现。一个善于表达的人，必是一个具有敏锐观察力、能深刻认识事物的人，只有这样，他说出来的话才能既生动又准确地反映事物的本质。此外，他还必须具有严密的思维能力，懂得分析、判断和推理，使自己说出来的话有条有理，滴水不漏。有口才的人还一定具有流畅的表达能力、丰富的词汇、渊博的知识等，否则言之无物怎么能算有口才呢？正因为如此，有人说：口才是学识的标尺。
因此，千万不要放弃口才，不要以为“是金子始终会发光”，有时候即使玻璃的光芒胜得过水晶，你也要告诉别人你是水晶而不是玻璃，他们才会注意你的价值。
第二节 精彩的自我介绍是打开成功之门的第一步
年轻人求职失败，虽然有很大一部分原因是缺乏经验，但口才绝对是起着关键作用的，因为面试当中要在有限的时间内互相了解，肯定需要语言表达。有的人很优秀，也有能力，可是因为口才欠缺，丧失了表现自己的机会；而有的人可能能力一般，却因为能恰到好处地表现自己，获得了来之不易的机会。据调查发现，求职者失败的原因大都是因为求职者不善交际与言谈，不能表现出自己良好的一面，结果被挡在成功的大门之外。
一次对深圳人才市场随机抽样的调查结果显示，求职成败与交际能力密切相关。认为求职成败与交际和口才能力“有关系”的占到了97.8%。统计分析发现，认为自己“交际能力一般化”的为49.4%；认为自己“口才一般”的为53.4%，分别占到被调查者的一半左右。当问及“平时与人交往有没有障碍”时，53.4%的被调查者说“有”。而在这些人当中，29.8%的回答者认为自己最大的交际障碍是心理上的，31.9%的回答者认为是“缺乏实际的交际技巧”，38.3%的回答者觉得自己“心理和技巧两方面都存在障碍”。可见，求职者中相当一部分人对自己的交际与口才能力是不满意的，甚至缺乏信心。所以，求职者急需补上交际与口才这一课。
进入职场，首先就要面临面试。很多用人单位通常在面试时会让你作一个自我介绍，希望通过你本人的叙述来进一步判断你是不是他们所需要的人才。俗话说，好的开始就等于成功了一半。面试时的自我介绍很大程度上决定你是否获得面试官的好印象。
自我介绍时首先应礼貌地作一个极简短的开场白，并向所有的面试人员示意，如果面试官正在注意别的东西，可以稍微等一下，等他注意力转过来后再开始。内容一般包括以下几点。
一般情况。包括你的姓名、年龄、毕业院校、学历等。
工作经历。按时间顺序陈述自己在不同的工作单位工作的大致情况，中间不要留有空白。
职业发展情况。这一部分是重点。将自己所从事工作的单位、内容时间、职务、效果、业绩、评价都进行详细说明，重点讲清楚能够证明自己能力的事件和客观结果，巧妙地说明自己的优点，用自己的价值打动用人单位。
1.符合逻辑，层次分明
自我介绍是一个比较空泛的话题，面试时很容易抓不住重点，干巴巴地陈述。要想避免语无伦次，首先必须弄清以下3个问题：你过去是干什么的？你现在要做什么？你将来要干什么？
“我原来在起源公司做市场总监，我曾经带领5位员工一起策划制作了新势力著名项目，为公司带来500万元的效益。现在我想寻找更广阔的发展平台，接受更高层次的培训，拓展自己的职业生涯。如果我能够在贵公司工作，我希望能和团队一起努力，配合公司的目标，为公司策划出有质量的方案，为公司创造更高的效益，也为公司的好口碑贡献一份力量。”
用这样的方法，以过去为证实，以现在为出发点，以将来为目标，使你的形象栩栩如生。
2.突出优点和特长，使自己形象鲜活
内容的次序很重要，是否能抓住听众的注意力，全在于事件的编排方式。所以排在头位的，应是你最想让面试官记得的事情。而这些事情，一般都是你最得意之处。与此同时，可呈上一些有关的作品或记录以增加印象分。
一般来说，自我介绍要主题鲜明，直截了当，不要拖泥带水，绕一大圈还说不到正题。假如招聘单位对人才的工作能力和工作经验很重视，那么你就要从自己的工作能力和经验出发作详细的叙述。
“我叫李强，今年24岁。两年前毕业于北京商学院，读市场营销专业。在商学院的几年中，我掌握了营销方面的专业知识，这也使我在去年的公司业绩中排名第二。我觉得自己口才不错，在学校的时候就参加过辩论和演讲比赛，获得过三等奖，并且我还很喜欢英语，能够跟外国人进行日常对话。我的性格特点是积极进取，喜欢从事挑战性的工作。我平时也喜欢看报纸，对国内外的经济形势、动态很感兴趣，我觉得这对我日后的工作帮助也非常大！”
3.用事实说话，而不要空洞无物
不要总是说“我的业务能力很强”、“我和其他同事的关系非常融洽”、“我的成绩是当时最好的”这类空泛的话，你必须用事实来证明，即加入一些具体的事例来说明。
许伊杰在参加学校的招聘面试时，这样介绍自己：“我叫许伊杰，是辽东师范大学的毕业生，今年23岁。教师是阳光下最光辉的职业，十几年的求学，让我深刻体会到一名人民教师是多么神圣和光荣。作为一名未来的教师，我始终没有忘记自己的使命，一方面认真刻苦地学习专业知识，另一方面积极向教师们讨教学习讲课的方法和技巧。几年来，我参加过很多次教学实践，也锻炼出我的爱心……”
这样的自我介绍虽慷慨激昂，但是难免空洞，没有具体打动人心的内容。我们来看看下面一位应聘记者的求职自我介绍：
“我毕业于山西大学中文系。虽然我不是新闻专业的，但我一直对记者这个职业非常感兴趣。在大学期间我是学校校报的记者。这4年间，我进行了大量的校内外采访，积累了一定的采访经验，其中有两篇人物专访还被刊登在《山西日报》。我有中文功底，还有采访经验，更重要的是我热爱记者工作，愿意在这个行业作出成绩。我相信自己能够胜任贵报的工作。”
4.认真专注，自信乐观
在自我介绍时，眼睛千万不要东张西望，四处游离，显得漫不经心，这会给人做事随便、注意力不集中的感觉，也会让人感觉你不够自信。眼睛最好要多注视面试官，但也不能长久注视、目不转睛。再就是尽量少加一些手的辅助动作，因为这毕竟不是在讲演，保持一种得体的姿态也是很重要的。在自我介绍完后不要忘了道声“谢谢”，有时这种小小的细节往往会影响面试官对你的印象。
自我介绍需要注意的问题很多，如果把握不准，不妨在面试前先写好草稿，背下来，这样在面试过程中就不会遗漏。
第三节 面试中容易出现的错误
在求职面试中，没有人能保证不犯错误，但是聪明的求职者会不断修正错误走向正确。然而，如果我们知道面试中常见的错误是什么，知道如何避免犯错误，我们就会少走许多弯路。有时面试中的错误常常是致命的错误，让你如何弥补都来不及。
1.不善于打破沉默
很多面试者不怕被提问，但却不善于主动和面试官交谈，对方不说话，他也就不说话。有这样一种情况，面试开始时，有的面试官并不说话，只用眼睛注视着对方，这其实是一种无声的提问，他在等着应试者主动打破沉默。可是有些应试者却以沉默对沉默，你不开口，我也不开口，结果面试出现冷场。有的应试者虽然勉强打破沉默，可是词不达意、语调生硬，反使场面更显尴尬。这样的错误是致命的，一个不善于打破沉默的人，会被认为是缺乏交际能力、缺乏自信的人，会被认为是一个很难相处的人。
面试过程中的交流应该是互动的，无论是面试前还是面试中，应试者都应善于寻找合适的话题打破沉默，这是一种自信的表现，也是一种能力。
2.缺少提问技巧
对于求职者来说，向面试官提问本就是一种推销自己的方式，一个好的提问，会让面试官刮目相看。可是有些应试者缺少发问的技巧，要么问一些与工作无关的愚蠢问题，要么在不该提问时突然打断面试官的话发问，要么面试前没有足够的准备，轮到有提问机会时，张口结舌提不出问题。
也有一些人不分场合，不看时机，提出一些对方忌讳或不好回答的问题。例如，有求职者问面试官：“听说贵公司经济效益下降，具体原因是什么？”这是一个可以在场外探讨的问题，可是将它搬到面试时来讲，显然不合时宜。还有一些人，在对方尚未明确表示是否录用时，便提出薪酬问题，甚至锱铢必较，这就会令面试官感到反感。
3.开始就打探薪酬福利
有的应聘者还没跟面试官聊几句，就马上很急切地谈待遇薪酬，好像不是别人考他而是他考别人。那种一开口就问“工资报酬多少，福利待遇如何”的求职者最令面试官反感。求职者关心收入和待遇的心情是可以理解的，但八字未见一撇，一开口就讨价还价，是不成熟的表现，求职毕竟不是谈生意做买卖，“金钱第一”怎么说也容易让人产生反感。
工作还没干就先提条件，非常浮躁。谈论报酬待遇，无可厚非，只是要看时机，一般可在双方已有初步意向时再委婉地提出。
4.卑躬屈膝，唯唯诺诺
有些人为了拿到面试官手里的通行证，对面试官极尽阿谀奉承之能事，一见面就说尽好话，递上香烟，显得十分“老油条”，甚至对面试官提出的无理要求也都照单全收，不敢说一个不字。不要以为这样就会让面试官对你另眼相看，公司是招人才，而不是招奴才。奴才总是不讨人喜欢的，而且还会让人增加警惕性：这人会不会当面一套背后一套，虚伪之至？
5.自命不凡，目中无人
在社会普遍浮躁的环境下，一些大学生，特别是一些来自重点大学或名牌高校的大学生，端着一副“天之骄子”的架子，却眼高手低，有时连面试官都不放在眼里，说话的口气大得能撑破天。这样的人只会让面试官讨厌——您厉害，我们这个小庙实在养不起您，您还是另谋高就吧。
6.不懂装懂，错了就慌
在面试过程中碰到不懂问题，硬着头皮胡乱说一通，掩饰自己的无知，这是下策，因为资深的主考官很可能继续追问下去，应聘者乱说只会出洋相，主考官即使不追问，也可能心中有数。还有些应聘者企图回避问题，东拉西扯讲别的事情混过去，这也是非常不明智的。
最明智的应对措施是坦白承认：“我不懂”、“对于这个问题，我还认识不够，看来今后得加强这方面知识的学习。”没有人全知全能，什么都精通，你态度诚恳，反而会博得主考官的好感。有时候在面试过程中，主考官提出的问题，应聘者不明白他想问什么。如果是没有听清楚，可以请求对方重复一次。
假如明知主考官问得不妥当，也不应该当面指出“您的问题很模糊，我不知道您想问什么”，最好是婉转一点表示自己不大明白问题要求哪一方面的答案，尝试给出最可能接近的资料，说“不知道您想知道的是不是这个”之类。最重要的是态度诚恳，不可胡乱猜测、信口开河。
人在紧张的场合最容易冲口而讲出错话，经验不足的应聘者碰到这种情况，往往懊悔万分，心慌意乱，越发紧张，接下去的表现更为糟糕。有些年轻人发觉自己说错话后会停下来默不作声，或伸舌头，这些都是不成熟、不庄重的表现。
明智的应对办法是保持镇静，假如说错了的话无碍大局，也没有得罪人，可以若无其事，专心继续应对，切不可耿耿于怀，因为一个单位不会因为一次小错误而放过合适的人才，而且主考官也会谅解你因心情紧张而出的错。假如说错的话比较重要，或会得罪别人，应该在合适的时间更正并道歉，比如说：“对不起，刚才我紧张了一点，好像讲错了话，我的意思是……而不是……请原谅。”
出错之后弥补自己的过失需要很大的勇气和技巧，主考官通常会欣赏应聘者的坦白态度和打圆场的高明手法，你说不定还会因此博得好感。
7.缺乏主见和自信
很多求职者根本没有明确的职业发展计划，不过是为了生存想尽快找到工作。这种人的口头禅是：“你们招什么人，我就干什么活，我什么都会干。”曾经有面试官问一求职者：“未来5年，您对自己的职业发展有怎样的计划？”求职者听了，发了半天愣，然后嗫嚅着说：“哦，还没有考虑，其实现在也不是很清楚……”面试官马上在他的名字后面打了一个叉。一个“踩着西瓜皮，滑到哪里是哪里”的人，是一个没有目标的人，这样的人很难有责任感和进取心，被面试官淘汰是情理之中的事。
还有的求职者总是先衡量用人单位的招聘人数和条件，而对自己的能力却不能信任。张口就问：“你们准备招几个人？”这种问法显得求职者信心不足。对用人单位来讲，招一个是招，招十个也是招，问题不在于招几个，而是你有没有这独一无二的实力和竞争力。
“你们要不要女的？”这样询问的女性，首先给自己打了“折扣”，也是一种缺乏自信心的表现。面对已露怯意的女性，用人单位正好顺水推舟，予以回绝。你若是来一番非同凡响的陈词或巧妙的介绍，反倒会让对方认真考虑，不惜给予破格录取。
还有的人喜欢开口就问：“外地人要不要？”一见招聘人员劈头就说这么一句，弄得人家无话可说。因为一般情况下，不是不要外地人，也不是所有的外地人都要，这要看你的实际情况能否与对方的需求接上口，让人家觉得很有必要接纳。
小韩去应聘一家公司的行政助理。在整个面试过程中，小韩满面通红，声音细如蚊蝇，特别在自我介绍时，三言两语带过，平淡无奇，丝毫没有特点。最后结束面试时，小韩居然还大起胆子来问了一句：“我现在还没有住处，不知道你们要不要外地人？”
结果很明显，小韩没有求职成功。公司里有一位姐姐告诉她：“我们头儿说，你声音那么小，显得很不自信，缺乏活力，也缺乏必要的应酬能力，怎么能胜任得了行政助理？尤其最后你还多嘴问了一句外地人要不要，这下让我们头儿彻底认为你太没自信了！”
8.慷慨陈词，却言之无物
有的应聘者大谈个人成就、特长、技能，激情澎湃、慷慨陈词，虽然悦耳，可是压去了语言的水分后会发现言之无物。推销自己不在于辞藻如何华丽，不在于激情澎湃，而在于有证明自己能力的事实。
小苗各方面条件都不错，但在一次求职面试中，他却失败了。原来，他在陈述自己经历的时候这样说：“我读大学时是班级的团支部书记，组织能力强，交际能力强，有好奇心，协调能力也很强，朋友多，有韧劲，大家对我评价都很高！”
这样的陈述像是在极力推销自己，有些激动，语无伦次，更重要的是，只有评价没有具体证明，显得空洞无物，没有说服力。
第四节 积极主动，赢得同事与上司的好感
职场中，主动地去跟别人沟通极为重要，每个人都应该学会把自己的想法坦率地和上级交流，以获得反馈和解决。卡特是美国金融界的知名人士。他初入金融界时，他的一些同学已在业内担任高职，也就是说他们已经成为老板的心腹。当卡特向他们寻求建议时，他们教给卡特一个最重要的秘诀：一定要积极地与上司沟通。
现实生活中，许多职员对上司有生疏及恐惧感。他们在上司面前噤若寒蝉，一举一动别别扭扭、极不自然，甚至就连工作中的述职，也尽量不与上司见面，或托同事代为转述，或只用书面形式作工作报告。他们认为，这样可以免受上司当面责难的难堪。然而，人与人之间的好感是要通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。一个默默无闻、不露面的人，很难获得上级的赏识，也很难在职场中取得成就。只有主动跟上司作面对面的接触，让自己真实地展现在上司面前，才能令上司认识到自己的工作才能，才会有被赏识的机会，才可能得到提升。
1.主动反馈
孙小姐是某总经理的助理。总经理一下飞机，她在车里面就不停地跟他报告，来了多少人，什么人参加，会场布置情况怎么样，银幕怎么样，音响怎么样，等等，主动报告她的工作进度。总经理对她的工作很满意，不久便提升她做了公关经理。
如果职员经常自己单枪匹马，自己决断，从来不问上司，上司无法掌握你的工作进度，甚至有时会怀疑你根本没有能力完成工作，这样一来，你在上司心目中的地位就会下降。而主动反馈就不一样了。如果你每隔一段时间都向上级汇报一下工作的进展情况，或者提出一些建议，或者寻求老板的支持和意见，那么老板会非常清晰地知道工作的进展，也更容易制定公司的战略，同时也能监督和检查你的工作成果。这对你和整个工作团队都是非常有益的。
所以一定要养成这样的好习惯，就是对工作进度要主动报告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正。带着问题向上司汇报工作，同时附带上一个可能的解决方案，这其实是一个让你在上司面前展示能力的机会。
2.主动了解上级对自己的评价
一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他给一位老太太打电话。电话拨通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草？”
老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。”
男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
老太太回答：“我的割草工已经做了。”
男孩的朋友再说：“我会帮您把走道四周的草割齐。”
老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。”
男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩：“你不是就在老太太那儿割草打工吗？为什么还要打这个电话？”
割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。”
这个故事告诉我们：主动了解上级对自己的评价，你才有可能知道上级对自己有何种认识，才能够了解自己的处境。
3.随时交流，气氛轻松
为了增加自己的亲切感，同时增进相互的了解，每个职员都应该找到恰当的沟通方式，而这并不需要有专门的场所、专门的地点和专门的时间特意地进行，只要有心，随时随地都可以。
与老板交流不一定非要在他的办公室，更不是非要到会议室去。相反，在老板的办公室和会议室与他沟通效果最差，因为那里气氛太严肃了。有时候简单的沟通可以在下班的途中、中午的休息室、办公楼的电梯间、停车场等地方进行，这时老板的决策会更快，气氛也更加自然轻松，他会说：“好吧，就这么办。”否则到老板的办公室谈的话肯定要讲半个钟头。
福特汽车企业北美市场部长理查·芬斯特梅契常常对他的同事说：“我办公室的房门永远是开着的，如果你经过时看到我在位置上，即使你只是想打个招呼，随时欢迎你进来。如果你想告诉我一个点子，也欢迎你！千万不要以为要经过秘书通知才可以跟我说话。”这样做，就可以增加一种亲和力，让别人愿意接近你，乐意与你交谈。
4.上下级经常接触
如果你是一位公司领导，应经常下来和普通员工在一起工作，观看他们的工作状态，这样一来，员工对你会非常熟悉，也会认为你非常亲切，同时你自己也能够了解到员工平时工作的最真实状态，了解他们的各种需要。沟通讲得简单一点，就是人与人的接触，如果因为身份高贵就每天窝在办公室里听汇报，哪里算是沟通呢？
玫琳·凯公司曾在世界500强企业中排名82位，这跟玫琳·凯具有亲和力的管理方式是密切相关的。玫琳·凯每年都好几次邀请她的雇员到家里喝茶，而且几乎所有为她工作的人都认为自己了解她。他们说：“有的人要是像她那样与你倾心交谈，你就不会有神秘感了。”她的名字在她的员工心目中一直保留着鼓舞人心的力量，她的公司之所以有这种令许多管理者都羡慕的成绩，正是因为玫琳·凯平易近人、经常接触下属的缘故。
一般企业老总或经理人级别较高，而且大多有独立的办公室，所以下属一般不会知道他们在忙什么、想什么。上级的痛苦下属未必了解，下属在做什么上级也不见得知道，这就是沟通出现了断层：上级总觉得下属陌生，不体谅自己；而下属又觉得上司高高在上，没有亲切感。双方谁也不理解谁，矛盾就产生了。
这种情况其实用一些小技巧就能马上改善，比如亲笔写一张感谢便条，打个电话，请员工喝茶、吃饭，有小的进步立即表扬，或者进行家访，对下属的生活和家庭表现出一定的兴趣，经常走走，打打招呼，有时候送些小礼物。
5.说话留有余地
一般来说，上司都不太喜欢平庸无能的部下。所以让你的上司知道你的工作能力、真才实学就显得非常重要。要取得上司对你的信任，最重要的一点就是不要轻易对上司许诺。当上司交给你某一项任务时，这件事你还没有做，你自己也不知道能否在规定的时间内完成，如果你满口答应说“一定完成”，而最终又没有实现，那么上司对你的信任感就会减弱，因为人们总是信奉“一诺千金”的。但是如果你回答说：“好的，我尽力完成。”然后你赶紧设法去办，那么即使你不能按时完成，上司自然也就不以为忤了。
当我们对某项工作没有绝对的把握时，千万不要轻易向上司许诺；而一旦向上司作了保证，就一定要尽一切努力去向上司兑现你的诺言。
第五节 进言不是不可以，小心谨慎无风险
有人把向上级提意见称为“虎口拔牙”。的确，上司即使再优秀，也肯定有工作做得不周到、不到位的地方。作为下属，明明知道上司有缺点，可是碍于人家身份地位比自己高，不知道该如何开口。毕竟，上司位高权重，自尊心也就更强，小小的职员要是挑他毛病，不知道上司能不能接受，于是即使想给上司提意见，也难以开口，最后不了了之。可是工作的问题，不能熟视无睹啊，这时候该怎么办？我们来看看下面的故事。
有一次，拿破仑自得地对他的秘书说：“布里昂，你也将永垂不朽了。”布里昂迷惑不解。拿破仑进一步说道：“你不是我的秘书吗？”意思是说布里昂可以沾他的光而扬名于世。布里昂是一个很有自尊心的人，他不愿接受这子虚乌有的“恩惠”，但又不便直接加以反驳，于是他反问道：“请问亚历山大的秘书是谁？”拿破仑答不上来，这才意识到自己太过傲慢，于是反而为他喝彩：“问得好！”
在这里，布里昂就巧妙地暗示了拿破仑：亚历山大名垂青史，但他的秘书却不为人所知，那么，拿破仑的名气再大，也不会让他的秘书扬名于世了。这巧妙的暗示，使拿破仑明白了自己的失言，又维护了双方的自尊。这样机智的部下，肯定会得到上司的信赖和欣赏。试想，如果布里昂唯唯诺诺地盲从，结果又会如何呢？由此可以看出，向上司提意见，一定要注意技巧。
1.态度谦虚，言辞恳切
意见的内容没问题了，还要注意提意见的态度。向上司提意见本非坏事，但如果过于热心、骄傲，认为自己的意见多么多么中肯，比老板还要高明，那么上司必定会认准你是个麻烦制造者，心理上就会排斥你这种不谦虚、到处张扬的下属，而不会接受你的意见。
“企望往高处爬的人，应该踩着谦虚的梯子。”这是莎士比亚的名言。想要自己提出的意见得到上司的尊重和认可，最好把这句话牢记心头。当然，下属对上司说话，也没有必要过于谦恭、胆小、拘谨、服从，甚至唯唯诺诺，要知道你和上司不过是工作中的上下级关系，并不表示你在什么方面都要矮他一截。改变诚惶诚恐的心理状态，而要活泼、大胆和自信。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕说明自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理，别人一样会尊重你。
2.站在上司的立场
提意见时一定要设身处地地站在上司的立场，不仅要提出意见，更重要的是要提出解决问题的方案，这样才能赢得上司的信任和赏识。
李亮是一家比较知名的企业的总经理助理。他的顶头上司郑总是搞学术、技术出身，由于工作重点长期落在研究开发领域，因此对企业管理依然一知半解。出于对技术的钟情与依恋，郑总直接插手技术部门的事，结果把管理的层级体系搞得乱七八糟。其他部门虽然表面上敢怒不敢言，但私下里无不怨声载道，这让李亮与其他部门的沟通协调备感吃力。
经过思考，李亮决定采用兼并立场的策略，再次向郑总建言倡行。
他对郑总说：“真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两个层面，郑总的技术权威牢固树立，而管理权威则有些薄弱，亟待加强。”郑总听后，对自己进行了反省。
李亮巧妙地和郑总站在同样的立场上，结果进言十分成功。后来，郑总果然越来越多地把时间用在人事、营销、财务的管理上，企业的不稳定因素得到控制，公司运营进入了高速发展状态，李亮的各项工作也顺风顺水，渐入佳境。
从李亮的经历，我们可以得到很好的启发：和上司站在同样的立场上，的确不失为向上司提意见的上等策略。首先，它没有排斥上司的观点，而是站在上司的立场上，最终是为了维护上司的权威，出发点是善意良性的；其次，这种策略是一种温和的方式，能够充分照顾上司的自尊，易于被上司接受，效率较高；另外，它需要很强的综合能力，需要很高的社会修养，并非轻易能够针对不同情况，不断提出有效率的意见，久而久之，自己个人的领导能力亦会不断增长，甚至来一个飞速提升。
3.给上司留有面子
在向上司提出意见时，所提的必须是积极的、有建设性的意见，应切忌不负责任的空谈。另外，在提出意见时，不要有损于上司的尊严，不能让上司“下不了台”，或表现得比上司还要精明。同时，不要强调自我的私欲，不要让你的上司认为：这家伙只是为了自己的私欲，才提出这个意见。
其实，一般有能力的上司应该都会很积极地采纳他认为可行的意见。只要方法正确、态度恳切，上司不会为难你。所以，也不要认为有意见提出来也没用，反正上司不会采纳，觉得提意见是自找麻烦，从而逃避提出意见，这只能说明你是一个缺乏勇气的人。这样的人难以得到上司的信任和好感，事业上也难以有所建树。
4.讲话不要故作神秘
站在角落里讲话会让人家感觉到你们有秘密，让别人产生一种“他们不怀好意，把我排斥在外”的心理暗示。
有一次，一个总经理到下属部门去检查工作。一个主管跟他说：“能不能借一步说话？”似乎有什么不好说的秘密需要探讨。总经理马上就暗示他说：“小王，我们都是主管，到角落讲话，人家就会认为我们在谈秘密。”
讲话尽量不要关门。很多公司设计办公室，隔间那个不透明的部分大概只有桌子那么高，上面的部分全部是透明的，这样做的意思不是防止员工睡觉，而是为了让大家不要有隔阂、相互封闭。但是现实中还是有很多领导讲话的时候，不但喜欢关门，关门前还要伸出头去左右看一看，这个动作给人一种防贼偷听的感觉，非常不好。
一压低声音人家就会感觉到有秘密，造成心理隔膜。有人讲话讲到重点的时候，突然声音会很小，有的还故意用手遮一下，这都是暗示别人，我们正在谈秘密，我们是有关系的，我们有派系，无形之中造成在公司中拉帮结伙的感觉。所以，不仅与同事之间，与上司交流也是如此，有事大大方方说，千万别给人造成背地打小报告的误会。
职场中上与下之间的沟通可谓是频频发生，只有掌握好跟上司说话的技巧，才能保证顺利地将意见、成果、问题等汇报给上级，保证“上传”渠道的畅通。同样，“下达”渠道的畅通，也需要领导同志们多多注意说话的方式，会说话的领导才会受到下属的爱戴。
第六节 好上司的高明说话法
身份不同，说话自然有所差别。关于有些领导的语言习惯，网上有句讽刺的顺口溜：“表决心豪言壮语，拍领导甜言蜜语，训下级恶言恶语，讲成绩千言万语，出问题不言不语。”别笑，很多人就是这样在职场中混日子的。当然，你若有决心做一个优秀的职场人士，还是要修炼修炼自己的语言。
据不完全统计，一位老板早上从睡梦中醒来到晚上再次入睡，一天之中平均要说3800句话。如果每一句话都像这般有道理、有说服力，将会产生多大的经济价值。事实上并非每位老板的口才都值得我们恭维，有的老板讲起话来看似绵绵江水滔滔不绝，听者却没有什么反应，有的老板言语贫乏，一到重要场合就立刻脸红脖粗、手足无措。只有优秀老板才会运用魅力口才，有效地笼络下属，树立自己不可动摇的威信。
王静所在的公司，老板是个很受爱戴的人。每一次布置工作，他都会把职员叫到办公室，像随意聊天一样询问下属之前的工作进度，然后再不经意地说一句：“你看，这个工作你做得很好，另外有一件事也需要你帮助大家去完成。”然后在下属美滋滋的得意中把工作交给他。他知道鼓励下属，并让他们觉得自己很重要，似乎没有他工作就几乎没法完成。于是，员工们个个儿都精神抖擞，充满信心。员工都很信赖和尊敬他，和他的关系都很好，有了工作大家也乐意去全力以赴。
记得有一次，王静因为疏忽，在策划案中没有考虑公司的一项重要利益，结果差点让公司蒙受巨大损失。老板把王静约到咖啡厅里，提到这次失误时，只是简单地说：“王静，你一直是我得力的助手，我知道对这次失误你一定很内疚，很懊悔，也知道自己要改进的地方在哪里。所以，我们什么都不说了，好吗？”说完只是潇洒地一笑，和王静谈起了其他话题。这次谈话王静真是如沐春风啊！
要做一个高明、有人缘、口才好的上司，不妨从以下几个方面下手。
1.分配任务时，把“你们”改成“我们”
一位领导对他的下属说：“你们必须马上进入状况，处理这个问题。”大家很不情愿地分头行动去了。而另一位领导表达同样的意思却这样说：“我需要大家尽快进入状态，我一个人没有办法处理好。但是只要我们齐心协力，就一定能扭转局面。大家说呢？”大家感到领导和自己是一起的，于是鼓足了干劲。
只要有一点小小的改变，这个信息的意义和影响就大不相同了。“我们”这个字眼，包括了领导者与所有面对这个问题的人，而“我一个人没办法处理好”这样袒露心声的说法，使领导更加人性化，让下属产生共鸣，充满理解。
2.把“我不同意”换成“你再考虑考虑怎么办会更好”
直白地表示不同意会让人很难接受，如果不明确表态，而只是提醒对方是不是有更好的办法，对方也会心领神会，觉得还有提升的空间，所以不会伤及自尊。
3.把模糊的计划，具体到每个人的利益上
说“我已经拟订了一个计划，这个计划能帮助我们取得更好的业绩”不如说“我发现了一个对我们大家都有利的机会，在建立高绩效组织的工作中，我们也许可以成为一个先锋团队，每个人的能力都会得到展示，我想我们大家都会珍惜这样的机会。”
每个员工都有让自己每天早晨感到振奋的目标，如果领导表达出了一个目标，让下属明白自己将有什么样的表现，大家就会齐心协力达成这个目标。
无论是企业老板还是经理人，在说话的时候都要学会一点小小的技巧，否则即使你有良好的沟通动机和目的，也还是会因为没能注意细节上的处理，而造成相反的结果。
4.保持平等的姿态
企业老板或经理人同下属说话时，要力求避免采取自鸣得意、命令、训斥、使役下属的口吻说话，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下属，最好不要作否定的表态，摆出威严：“你们这是怎么搞的？有你们这样做事的吗？”否则会令下属产生反感。谈话是双边活动，只有感情上的贯通，才谈得上信息的交流。
一位税务局的局长平时进餐馆、逛市场，认识他的业主对他都毕恭毕敬，他对此也习以为常。一次他去医院看病，由于病人较多，他排了一个小时的队才走进医生的诊疗室，而医生竟看也没看他，指着桌前的一张椅子说：“坐下。”税务局局长从未受到这种冷落，觉得非常恼火，便依然站着提醒医生道：“我是税务局的局长。”医生总算抬头看了他一会儿，若有所悟地点点头：“噢，那么，请你坐两把椅子。”
这是一个幽默故事，很显然，看病时坐两把椅子并不比坐一把椅子舒服，或者显得更加高贵。其实，作为上司，在一般的场合中，没有必要总是摆出那么大的架子，如果把自己看做一个普通人，既不会遭受不必要的心理失落，同时也更能赢得他人的真心拥戴。
要做到这一点，首先上司必须使用平民化的言行，对人随和、亲切，而不要自抬身价、故示尊严，使人觉得你高不可攀，仿佛一尊巍巍的塑像。这或许能使人敬畏，但却不能使人亲近，这样的上司便不能有融洽的人际关系，他自己的生活也会孤寂而没有生气。
5.要想让人服，先得让人言
俗话说：要想人服，先让人言。纵使说服的理由有一百条，也别忘了让下属先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任他人的最直接表现。不管自己多么正确，都要让对方把话说清楚，然后再去要求下属换位思考解决问题，让他处在自己的位置上看如何解决。如果他设身处地去想，很可能两人能取得一致的意见。
6.对下属一视同仁
美国前总统罗斯福曾经讲过他母亲给他的一个教导：“等到你成为一个领袖的时候，你就会觉得公正的可贵。”作为一个领导者，绝对不能对下属说他比谁更好。无论总经理、副总经理，还是部门经理，要把自己摆在圆心的位置，让其他的人统统在圆周上面，保持等距离。
如果上司能够事先了解对方的个性，沟通起来就会容易很多。对于你而言，下属固然是自己的员工，但他首先是一个人。作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯等。如有些下属性格爽快、干脆，有些下属则沉默寡言，事事多加思考。如果你对他们了解得很清楚，就会拿捏好分寸。不要认为这是“迎合”，这正是运用心理学的一种学问。
7.以身作则，树立权威
权力和威信并不是一回事。权力是既定的、外在的、带有强制性的；而威信则是来自下属的一种自觉倾向。你可以强制下属承认你的权力，但却无法强制下属承认你的威信。那么，上司的威信从何而来呢？我们可以看下面的一个例子。
1870年3月17日夜晚，法国最漂亮的邮船之一“诺曼底”号，载着船员和乘客在从南安普敦到格恩西岛的航线上行驶。凌晨4点，它被全速行驶的重载大轮船“玛丽”号在侧舷上撞了个大窟窿，迅速下沉。顿时，人们惊慌失措地拥向甲板。这时，船长哈尔威镇静地站在指挥台上说：“全体安静，注意听命令！把救生艇放下去，妇女先走，其他乘客跟上，船员断后，必须把60人救出去！”船长威严的声音，稳定了人们的情绪。当大副报告“再有20分钟船将沉没海底”时，他说：“够了！”并再一次命令，“哪个男人敢抢在女人的前面，就开枪打死他！”于是，没有一个男人抢在女人前面，更没有一个人趁火打劫，一切都进行得井然有序。因为船长把自己的生死置之度外，全力完成了救助工作。之后，他随船沉入了大海……
很显然，在生死关头，人们是不大会服从船长的“权力”的，而正是船长的“威信”使局面得以控制，这就是“权力”所无法比拟的“威信”的力量。
要树立自己的威信，真正让下属心服口服，一个就是要有足够的实力控制局面，一个就是要有高尚的人格，足以使下属信任和欣赏。日本一位实业家曾经这样说：“权威是从内部自然产生出来的，从一个人内在的实力和人格中自然渗透出来的。”如果作为上司，对自己的个人利益斤斤计较，不敢承担责任，就不会有任何威信可言。
8.豁达大度，幽默诙谐
作为上司，还必须有宽宏的度量。俗话说：人上一百，形形色色。在你的下属中，可能有各种各样性格的人，每个人的处世方式、工作能力都不相同，这就需要你有宽宏的度量。水至清则无鱼，如果总是对别人挑三拣四，就无法获得友谊。成功的上司总是豁达大度，绝不会因下属的礼貌不周或偶有冒犯而滥用权力，这样才更能赢得下属的拥戴。
我国北宋文学家石曼卿有一次游极宁寺，他的马夫一时疏忽让马受惊，他便一下子从马上摔了下来。人们都以为他一定要责骂他的马夫了，谁知他一边拍着身上的尘土，一边笑着对马夫说：“亏得我是石学士，若是瓦学士，还不被你摔碎了！”
一句话，充满亲和力，充满豁达。这样的上司自然讨人喜欢。下属偶尔冒犯上司，往往事出意外，并非出于故意。如果你马上“尊颜大怒”，不仅让当事人下不了台，你自己也会给人留下没有涵养、蛮横粗野的印象；而大度地宽恕下属，则既可解除当事人的尴尬，也会增加下属对你的敬佩，融洽你们之间的关系。
第七节 办公室说话要有分寸
在办公室里每天都和同事们相处，我们和同事见面交往的时间甚至比和家人在一起的时间还多。不过，同事和朋友不同，朋友关系牢靠，互相熟知，即使说话过分了些，一般也不会计较；而同事之间因为工作关系多于友谊，并且或多或少有一些利益关系，显得就更加微妙。才干加上努力固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功与否的决定性因素。
与同事相处，话太少不行，少言寡语会显得不合群，不善交往，久而久之会被大家孤立；然而话太多也不好，容易让人反感，让人觉得轻浮、不稳重，甚至可能落个“乌鸦嘴”的名声。所以，和同事说话要讲究一些分寸。
1.说话谦虚和气
无论什么场合都要与人为善，办公室当然也是如此。说话态度要和气、亲切，即使你是有一定级别的管理者，也不能用命令的口吻和人说话，毕竟大家都在同一间办公室上班，年龄也相差不大，如果非整得等级森严，大家就没办法相处了。
有时候大家的意见不统一，可以好话好说，没有必要为了无关是非原则的问题争论个你死我活，伤了彼此的感情。如果你有辩才可以发挥在别处，例如客户身上，不要为了一时逞强好胜就只讲理不讲情，让同事们敬而远之。
2.上司传唤时迅速回答
冷静、迅速地作出回答，会让上司认为你是讲效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得上司不快。有时候即使你可能没有能力完成任务，也不妨当即实话实说，那么上司也会给予理解，说不定还会派一个人来帮助你。否则你拖拖拉拉，反倒让自己显得能力不足。
3.时刻表现出团队精神
如果某某想出了一条绝妙好计，赢得上司的赞赏，这时你觉得自己的能力相形见绌，地位受到威胁。此时，与其拉长脸孔、暗自不高兴，不如在上司面前说出你对这个团队中有人这么优秀的由衷自豪。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不嫉妒同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。
4.时常赞美同事的能力
可能会有些棘手的工作，你无法独自去完成，非得找人帮忙。那就不妨在同事面前示弱，告诉他你是真的需要他帮忙不可。赞美他的能力，让他觉得没有他你就不行，这样他就会乐于帮助你。即使不需要帮忙的时候，平时也要多留意同事的优点，适时的时候对他进行赞美，赢得他的好感，这样你们的关系会越来越融洽。
5.勿要斤斤计较
一次部门AA制聚餐，几位同事搭了单位一个小伙儿的便车，没想到月底的时候，这位小伙子竟拿着油费单子找到“聚餐总财务”桑某，郑重要求报销。只用了半升油，花费不过3块钱，他却惦记了这么久，令同事们觉得很没趣。
有一些人与同事相处得不好，是因为过于计较自己的利益，老是争取种种的“好处”，甚至是没有什么好处的事也偏要斤斤计较，时间长了难免惹起同事们的反感，无法得到大家的尊重。大方相处少打算盘，大事不糊涂就好，小事上最好别太计较。如果事事都精打细算绝不吃亏，这样的“能人”有谁还敢与之为伍？和同事相处最忌讳斤斤计较，何必为一点小损失而耿耿于怀，甚至撕破脸理论毁了同事关系？
6.不要和上司辩解
在工作中，由于各种各样的原因，不可避免地会出现一些失误。这时就要面临上司的批评，有的人在受批评时喜欢辩解，其实这样做一点用处也没有，因为不论何种原因，驳上司的面子都会冒风险。这时辩解不仅于事无补，反而会伤害上司的自尊，使你与上司的关系越闹越僵。即使你有充分的理由，也不要辩解，只要低头说“对不起”，表示歉意。这样，上司才会觉得他批评得有意义，而你的谦虚与诚恳也将给他留下深刻的印象，增加他对你的好感。
一天，正在外面办事的公司总经理王总给秘书郑曼打来电话，让她准备一份材料，下午开会用。接完电话，郑曼就遵嘱把材料打印好放到了王总的办公桌上。但是等到下午快开会的时候，王总没有找到那份材料，于是问郑曼：“郑曼，会议材料呢？”
郑曼回答：“我上午10点钟的时候放到您桌子上了。”
王总找了半天，着急了：“你看看，我桌子上哪有什么材料啊？难道是我故意藏起来了？你怎么办事这么不牢靠呢？”
郑曼心里委屈，但是还是说：“也许我记错了。我这就马上拿给您。”之后赶紧又去打印了一份，交给王总。
第二天，公司的董事长过来把开会的材料交给王总，解释说昨天顺手拿去看了看，忘了拿回来。王总这才知道自己错怪了郑曼。然而因为郑曼并没有争辩，王总很器重她，不久，因为人事总经理的职位空缺，王总就建议由郑曼担任。
郑曼受了委屈，并没有申辩，而是为了保证会议的进行，重新打印了材料，同时也围护了王总的面子，而最后当事实澄清时，王总又看出了她宽阔的胸怀，于是她凭借着自己恰当的处事技巧，被提拔为部门经理。
7.流言止于智者
单位里散布传言的“大嘴巴”自然不受人欢迎，但如果这种中伤偏偏落到自己头上该怎么办？千万不要动不动就暴跳如雷，这样解决不了问题，反倒会让关系破裂无法弥补。
一天一位女同事跟刘言咬耳根儿，说某同事散布刘言的晋升是走了后门，刘言一听完就气得找那人吵架。可是经过对质，刘言发现自己冤枉了那位同事，而对方的一句“清者自清，浊者自浊”的回敬让她臊红了脸。以后大家见面非常尴尬。
面对传言冷静坦然的态度会使你更受到同事的欢迎。如果有人向你传播流言、说同事的坏话等，你也应当理所当然地制止。“流言止于智者”，传言犹如破坏同事关系的毒药，听到后，理当避免“二次传播”，同事也会因此而感激你。
8.巧妙躲避你不愿意透露的事
有时候同事之间或许会流传一些小道消息，例如某某要升职了，某某要被开除了，或者奖金要发下来了，要涨工资了，等等。这时候如果你恰巧因为做了某个职位或者知道了这些消息的具体内幕，别人向你打听，你最好不要全盘托出，毕竟事情还没有真正发生，若你自行透露，总会有人失望有人得意，两头不好做。所以你大可以直接说“不知道”，或者拿出一些令人信服的理由说：“哦？我不知道啊，这几天也没见到老板。”
上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答时，千万不可以说“不知道”，而是要说“让我再考虑一下，下午3点之前回复好吗”，这不仅可以暂时为你解围，还会让上司认为你在这件事情上很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。
9.开点无伤大雅的玩笑
在办公室开玩笑有助于活跃气氛，增加彼此之间的感情，也使同事们在紧张的工作后得到一些轻松。
职场的压力带来焦虑、心悸、失眠等“上班综合症”，同事之间相互调侃、开开玩笑，也许是放松自己、改善同事关系的一剂良药，但是在办公室这个“无风还起三尺浪”的地方，开玩笑可不是闹着玩的事，弄不好玩笑成了“完笑”。最近国内著名人力资源商智联招聘就办公室玩笑话题做了一个调查，结果显示办公室玩笑是人际关系的润滑剂，也是惹祸上身的导火索，开不开还得要因人而异，因境而异。
所以，开玩笑一定要把握好火候，毕竟办公室是公共场所，同事之间的关系也不如朋友那般亲密无间。哪怕最轻松的玩笑，也要注意掌握分寸：
不要开上司的玩笑；
不要拿同事的缺点和工作不足来开玩笑；
不要和异性开过分的玩笑；
不要没完没了地开玩笑；
不要把玩笑当成了捉弄。
聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com
小提示:漏章、缺章、错字过多试试导航栏右上角的源