（九）九月管理者的交流之道 (1)

    第一周 绝对守信，纵横天下的秘密宝典

    “见素抱朴”——信誉铸就企业辉煌

    道德经箴言

    原文：见素抱朴，少私寡欲。

    ——《道德经》十九章

    译文：表现纯真，持守混沌，减少私心杂欲。

    对于企业来说，卖的是信誉，而不是卖产品。消费者给予企业无任何企图的赞扬，有口皆碑，这就是美誉度。这种美誉度是无价的，是最可贵的最可靠的市场资源。

    同仁堂创建于清康熙八年，自1723年开始供奉御药，历经八代皇帝188年。300多年来，同仁堂为了保证药品质量，坚持严把选料关。起初，北京同仁堂为了供奉御药，也为了取信于顾客，建立了严格选料用药的制作传统，保持了良好的药效和信誉。

    新中国成立后，同仁堂除严格按照国家明确规定的上乘质量用药标准外，对特殊药材还采用特殊办法以保证其上乘的品质。例如，制作乌鸡白凤丸的纯种乌鸡由北京市药材公司在无污染的北京郊区专门饲养，饲料、饮水都严格把关，一旦发现乌鸡的羽毛、骨肉稍有变种即予以淘汰。这种精心喂养的纯种乌鸡质地纯正、气味醇鲜，其所含多种氨基酸的质量始终如一，保证了乌鸡白凤丸的质量标准。

    从最初的同仁堂药室、同仁堂药店到现在的北京同仁堂集团，经历了清王朝由强盛到衰弱、几次外敌入侵、军阀混战到新民主主义革命的历史沧桑，其所有制形式、企业性质、管理方式也都发生了根本性的变化，但同仁堂经历数代而不衰，在海内外信誉卓著，树起了一块金字招牌，真可谓药业史上的一个奇迹。

    同仁堂的成功其真正原因就在于他们重视信誉。在300多年的风雨历程中，历代同仁堂人始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古训，树立“修合无人见，存心有天知”的自律意识，造就了制药过程中兢兢业业、精益求精的严细精神，其产品以“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”而享誉海内外。

    信誉在日常生活中表现更为普遍，举个例子来说，下班回家的路上，你像往常一样去菜场买菜，你会习惯光顾某一个摊位，因为在你的潜意识里信赖对方。每个想持久经营的企业都跟卖菜的阿姨一样，在跟客户进行交易产品时，讲诚信不仅仅是道德行为，因为客户受骗一次之后不再合作，企业的利益就会受损。因此，企业要建立重视诚信经营的企业文化。

    行动指导

    正所谓“敦厚之人，始可托大事”，诚信不仅是为人处事的必需品，而且是经商创业的基石。在当今市场，由于产品、服务和技术如此易于模仿，企业信誉成为决定顾客购买取向的决定性依据。可以说，信誉是树立品牌的关键点。

    少私寡欲——伟大的企业都必然有正确的价值观。

    道德经箴言

    原文：见素抱朴，少私寡欲。

    ——《道德经》十九章

    译文：表现纯真，持守混沌，减少私心杂欲。

    人们常常说，不论对于组织机构还是个人，欺骗只能得逞一时，却不会最终成功。管理需要我们减少私心杂欲，表现纯真，让人信赖。如果管理本身不值得信赖，那么个人可能就既不会与管理者共享自己的最佳创意，更不会将自己的所有想法和盘托出。

    法国 “碧绿液”矿泉水来自法国南部著名的加尔省委尔热兹，水质纯净，矿物质含量丰富，被消费者誉为“水中香槟”。

    1991年2月初，突然祸从天降，美国食品及药物管理署宣布，对“碧绿液”抽样检查发现，一些样本的苯含量超过规定的2～3倍，长期饮用可能致癌。

    就在报纸宣布这一消息的第二天，公司总裁古斯塔夫？勒万召开了记者招待会，并做出一项令人震惊的决定：公司收回该年2月9日以后生产的销售到全球各地的全部产品，并就地予以销毁。据估计，将有1.6亿瓶矿泉水被收回，其直接经济损失在1.6亿法郎左右。

    接下来，公司又调查了事故发生的原因。原因是在净水处理中由于滤水装置没有定期更换，使滤水能力下降而造成苯含量过高。这就排除了水源被污染的传闻。公司还宣布了对滤水系统所做的重要的技术革新，以保证类似事件不再发生。果然，在公司宣布全部收回矿泉水的第二天，股票价格便回升了2.5%。

    随后，勒万又进行了一场恢复品牌信誉，巩固市场阵地的宣传攻势。通过一系列的品牌保护行为，不仅维护了“碧绿液”的品牌形象，而且进一步给消费者留下了诚信的好印象。

    据说，当“碧绿液”的信誉受到突如其来的打击时，其的股票价格狂跌16.5%。遇到这种情况，企业的一般做法是回收不合格产品，说明原因，表示歉意，或在宣传上粉饰太平、掩盖错误，这似乎是维护信誉的通常办法。但是碧绿液公司没有这么做。

    公司的很多员工对此大为不解，在美国发现的不合格产品充其量不过十来瓶，而且医学专家认为，喝一瓶这种含苯量超标的矿泉水并不比吸一支香烟的后果严重，有必要这样小题大做吗？

    勒万的回答是：“对以绝对纯清而赢得国际信誉的‘碧绿液’来说，在其品牌美誉上不能允许有丝毫的怀疑！”这种重视重庆的行为还得到了法国总理的特别赞扬。商业界人士说，这是一种“疯狂”，更是一场“冒险”。不得不说，勒万的行为是明智的，他用诚信为公司恢复了美誉。

    商业声誉包括了公司声誉、品牌声誉或者个人声誉等，都建立在诚信基础上。你到底是怎样的一个人呢？你能实践自己的诺言吗？由于信息传输更快、更难以捕捉，声誉也就更容易丧失，太阳微系统公司的CEO斯科特？麦克内利曾经观察过这种现象。他说，诚信比以往任何时候都显得更为重要。接着，他指出：“直到人们履行自己的诺言之前，诺言还仅仅只是诺言。这也就是声誉产生的基础……同生活中一样，商业活动其实也是一种人格活动。人格是实实在在的，也就是诚信，它或许是无形的（有时候甚至还会受到欺骗），但丝毫没有减弱其真实性。”

    没有信赖，组织机构就不会信任自己的成员，成员之间也会相互猜忌。如果人们之间相互猜忌，那么团队精神和相互协作就成为一纸空文。也就是说，如果没有信任，就做不了任何事情。

    诚信文化本质上是约束力和执行力文化，是保证企业核心价值观贯彻落实的一种制度“防火墙”和文化“方向盘”。企业应将诚信管理作为推进诚信文化建设的重中之重，着力使诚信文化融入矿井经营管理之中，建立“透明规范、勤廉高效”生产经营秩序。

    行动指导

    企业卖的是信誉，而不是卖产品。消费者给予企业无任何企图的赞扬，有口皆碑，这就是美誉度。这种美誉度是无价的，是最可贵的最可靠的市场资源。

    朴厚立身——立本的道德不能丢弃

    道德经箴言

    原文：为天下谷，常德乃足，复归于朴。

    ——《道德经》第二十八章

    译文：甘作天下的沟谿，永恒的德性就不会离失，复归于婴儿般的随和态。

    许多优秀企业都有远远超越利润目的的道德追求，而同时，它们的利润也会滚滚而来。履行社会责任可以彰显企业形象，提升企业品牌影响力；而社会责任缺失，则会丑化企业形象，令企业品牌蒙羞。

    2008年5月12日，汶川大地震发生，举国悲痛。几天之后的5月18日晚，由多个部委和央视联合举办的募捐晚会上，“王老吉”背后的生产商广东加多宝集团因为1亿元的巨额捐款而“一夜成名”。加多宝集团代表阳先生手持一张硕大的红色支票说：“希望灾区人民能早日离苦得乐。”这1亿元的捐款成为当时国内单笔最高捐款企业，加多宝集团顿时吸引住了全中国人民的眼球。

    我们都为加多宝集团的社会责任之举而拍手称赞。就在加多宝宣布捐款1亿元的时候，社会公益产生的口碑效应立即在网络上蔓延，消息传出10分钟后许多网友第一时间搜索加多宝相关信息，加多宝网站随即被刷爆。接下来“要捐就捐１个亿，要喝就喝王老吉”、“中国人，只喝王老吉”等言论迅速得到众多网友追捧。

    王老吉的真情实意打动了每一个中国人，道德之举产生了绝大的经济效应，许多网友发帖说：“喝王老吉不仅仅会甜在嘴里而且还会甜进心里！”网上一个名为“‘封杀’王老吉”的帖子号召大家“买光超市的王老吉，上一罐买一罐”。单单5月19、20日这两天，王老吉就在全国多地出现了卖断货。

    智慧管理

    企业履行社会责任与企业品牌建设有着直接的、深切的联系，履行社会责任已经成为企业品牌建设的新的路径依赖。加多宝的案例证明，社会责任不仅为企业品牌加分，更能直接带来经济效益。

    在挑选管理者的时候，人品是第一位的。一个品质有问题的人不但是烂了筒底的筒，还可能是企业内部的定时炸弹，更是他是否能够管理好整个团队的根本。

    领导者的人品是否正直，对整个企业来说至关重要，因为企业的精神与文化是自上而下建立起来的。当人们考察领导者是否具有诚信意识时，必定首先会关注他的人品是否正直。

    人品是无法掩盖的，通过与一个领导者短时间的共事，就能看出他是否正直。我们可以包容他的疏忽、粗鲁生殖无能，但是我们无法原谅他的虚伪、欺诈，更无法原谅他选用与此同样的员工。

    一般来说，企业的腐败也源于它最高领导者的腐败，正所谓“上梁不正下梁歪”。管理者的能力再强，专业技能再高，如果他的人品存在问题，不能成为其下属仿效的对象，他不具体担任领导者的资格。

    由于领导者在组织中的地位和作用，决定了他们常常不自觉地被同事或员工当做学习的榜样。一旦领导者的行为被“注意”后，下属一般就会重复所观察到的行为，那时，领导的一点点行为会被下属放大到整个组织。

    行动指导

    一个真正优秀的管理者，不仅要在管理方面有自己独特的方式，更应该保持正直的品质，积极地作出标榜的姿态，将员工引领到最佳的工作状态中去。

    顿敦兮其若朴——领导诚信是团队的标志

    道德经箴言

    原文：涣兮若冰之将释，敦兮其若朴，旷兮其若谷。

    ——《道德经》第十五章

    译文：他们迟疑审慎得像是在冬天里涉足江河，警觉戒备得像是随处都有强敌环俟，恭谨自持得像是一直都在做客。

    在经济发达的今天，诚信显得尤其重要。一个人如果没有诚信，就等于失去了做人的基本条件。反之如果能够以诚待人，一定会得到越来越多的支持和帮助，工作和事业也会开创出一个崭新的局面。

    卢梭是法国著名的革命家、哲学家。但是他小时候却做过一件令他十分懊悔的事情。卢梭为了生存，在一个有钱人家里打工。一天，这家的女主人去世了，家里非常混乱。卢梭乘机偷偷拿了这家小姐的一条绣带。

    卢梭当时只是觉得好玩才拿的，不久就被发现了。老管家把卢梭叫到跟前，拿着那条绣带问卢梭：“这条绣带是哪里来的？”卢梭，支吾了半天，说：“是马里翁送给我的。”马里翁是家里的厨娘，不但人长得漂亮，而且乖巧、谦虚、诚实。大家都很喜欢她。听说是马里翁偷了绣带，大家都不相信。

    于是，管家又把那个姑娘叫来，让她和卢梭当面对质。卢梭由于做贼心虚，指着马里翁抢先大声地说：“就是她！是她把那个东西送给我的。”姑娘吃惊地瞪大眼睛看着卢梭，好半天才说：“不是的，管家。我根本不知道这件事。我也没见过这条绣带。”

    卢梭虽然知道这样诬陷他人是不对的，可是又不好意思反悔，只好继续很无耻地指控那位姑娘。姑娘很气愤，对卢梭说：“卢梭，我原来以为你是个好人，想不到你是个爱撒谎的坏孩子。我看错你了。”

    由于卢梭和马里翁都不承认是自己偷拿了绣带，管家只好把两个人都辞退了，并且说：“撒谎者的良心会惩罚自己的。它是会为无辜的人找回公道的。”

    老管家的预言果然没有落空，卢梭从此受到了来自良心的强烈谴责，写成了举世名著《忏悔录》。

    卢梭没有勇气承认自己的错误，反而错上加错，诬陷了善良无辜的马里翁。他逃脱了法律的制裁，却没有逃脱良心的谴责。卢梭终生都承受着这种痛苦。

    （九）九月管理者的交流之道 (2)

    正如著名翻译家傅雷说的：“一个人只要真诚，总能打动别人的心，即使人家一时不了解，日后便会了解的。”

    时代在进步，“指引我们前行的不仅仅是头上的星空，还有我们自己内心的道德准则。”一些传统的世界公认的美德，如：正直、善良、脚踏实地、知恩图报、疾恶如仇，等等，应该广为宣传，让每个人树立正确的世界观、价值观、道德观，加强职业道德建设，让法律、规章成为我们每个人善德、善心、善行的保护伞，而不是限制善行、保护投机取巧的防护栏。对那些敢于坚持原则、拥有良好道德品质的员工，应加大鼓励和宣传，这样才对整个企业有警示作用。

    优秀的管理者应该督促员工成为一个诚信的人。以诚待人，就能在可以信赖的人们之间架起心灵之桥，从而通过这座桥打开对方的心灵大门，并在此基础上并肩携手，合作共事。当诚信成为一个团队的标志时，这个团队不仅具有高度的凝聚力，还会赢得客户及合作伙伴的高度信赖，从而在市场竞争中占据主动地位。

    行动指导

    诚信是一个人立身处世的基点。诚信对一个人、一个企业都是无形的财富，是一笔巨大的无形资本，无论是个人还是团队坚持走正直诚实的道路，必定会实现良好的愿景。

    不废大道——要建立健全的企业制度

    道德经箴言

    原文：大道废，有仁义；

    ——《道德经》第十八章

    译文：大道被废弃了，才有提倡仁义的需要。大道：指社会政治制度和秩序。

    企业制度是企业赖以生存的基础，是企业行为准则和有序化运行的体制框架，是企业员工的行为规范和企业高效发展的活力源泉。一个适合的制度能够给企业带来成功和喜悦，而一个粗糙的制度会给企业带来无穷的失败和痛苦。

    有一天，东芝的一位董事参观一艘名叫“出光丸”的巨型油轮，由于士光敏夫已去看过9次，所以事先说好由他带路。那一天是假日，他们约好在某车站的门口会合。士光敏夫准时到达，董事乘公司的车随后匆匆忙忙赶到。董事说：“社长先生，抱歉让您久等了。我看我们就搭您的车前往参观吧！”董事以为士光敏夫也是乘公司专车来的。士光敏夫面无表情地说：“我并没有乘公司的轿车，我们去搭电车吧！”董事当场愣住，羞愧得无地自容。

    士光敏夫为了杜绝浪费，使制度合理化，以身作则示范搭电车，给那位董事上了一课。

    这件事立即传遍了整个公司。上下员工引以为鉴，渐渐消除了随意浪费公司物品的现象。由于士光敏夫的以身作则和点点滴滴的努力，东芝公司的情况逐渐好转并兴旺起来。

    “己身正，不令而行，己身不正，虽令难从。”榜样的力量是无穷的。身为一名管理者，要比员工付出加倍的努力和心血，以身示范，以身作则，严于律己，树立一个良好的形象。这样上行下效，公司整个团队的风气才会好转，从而增强公司的凝聚力。

    企业的战斗力和生命力来源于各级人员良好的精神面貌、崇高的职业道德和严格的规章制度。没有好的管理，就没有好的企业。任何公司在运行过程中，都需要完善的管理制度。

    现代企业就好比一条正在参加比赛的龙舟，船上的每个人都是决定比赛胜负的关键力量。大家划船的劲能不能使到一处，能否与企业保持步调一致，将是企业能否稳步快速前进的关键。千舟竞发，只有团队合作最好的，才能赢得竞争的胜利。无论是龙舟比赛，还是企业竞争，任何组织想要取得胜利都离不开团队。而一个卓有成效的制度管理是发挥团队力量的最佳载体。

    但是，要想让制度生效，管理者首先要以身作则，维护制度的原则性和约束性，不搞特殊化，否则，再好的制度也是一纸空文，连管理者都不去执行，当然无法让下面的员工心服口服。

    凌驾于制度之上的特殊人物的存在是对制度的践踏，他会使制度形同一纸空文，写在纸上，说在嘴里，贴在墙上，却无法落实在行动上。管理者要想实现卓有成效的管理，就必须要做到以身作则，因为以身作则最具有说服力。

    行动指导

    在制度面前人人平等，任何人都得受制于制度，不得凌驾于制度之上，更不能凭自己的意愿胡作非为。

    第二周 互相交流，奏响整体的和谐音符

    必以言下之——严于律己、宽以待人

    道德经箴言

    原文：是以圣人欲上民，以其言下之。

    ——《道德经》第六十六章

    译文：因此，圣人要领导人民，必须用言辞对人民表示谦下。

    在企业的运营过程中，总会存在着失误与过错，管理者对待此类事情的态度往往决定了企业员工的态度。犯错与失职并不可怕，可怕的是否认和掩饰错误。

    戴尔公司就开始实行年度总评计划。戴尔的每位员工都可以向他的上级、部门经理甚至是迈克？戴尔本人提出意见，指出他们的错误所在。第一次员工总评过后，迈克﹒戴尔得到的评价是“过于冷淡”。对此，戴尔当着手下众多员工的面承认了自己的问题：“我个人太腼腆，显得有些冷淡，让人觉得不可接近，这是我的失误。在这里我对大家作出承诺，在以后的日子里，我会尽最大努力，改善与所有员工的关系。”

    这件事情在后来被记者提及：“戴尔先生，你不担心员工提出的问题是你根本不存在的吗？”迈克？戴尔微笑着回答：“戴尔公司最重要的一条准则是责任感。我们不需要过多的借口，只要拥有高度的责任感就行，在戴尔公司你绝对不会听到各类借口。”

    戴尔的公开表态，在戴尔公司内部引起了巨大的反响，大家都认为：“公司的老总这么勇于承担‘莫须有’的责任，那么我们还有什么理由不向他学习呢？”因而，“严于律己、承担责任，不找借口”的风气迅速在戴尔公司内部形成，这也是戴尔公司拥有强大竞争力的原因之一。

    员工的错误就是管理者的错误。每个管理者都是所有下属关注的焦点，也是员工积极模拟的对象，管理者产生什么样的行为、举动，都会直接影响到自己的员工。所以，假如你想你的员工严格要求自己，你就必须先严格要求你自己。只有不找借口，能够勇于承担责任的管理者，展现的是一种高风亮节与光明磊落，不仅能让上司器重，更能增加威望，令下属更易管理。

    作为管理者更要带头发挥自己的作用，做到严于律己、宽以待人，能够为同事及部下所犯的错误承担起最终的责任，应该将同事及部下的成功视为他的成功，而不是威胁。

    行动指导

    严于律己是律人的前提，只有做到自我管理才能要求下属去执行。优秀管理者应该严格要求自己，起到为人表率的作用，用实际行动来影响和带动身边的人一道去努力工作。

    “天地不仁”——管理者要找到激励与惩罚的平衡点

    道德经箴言

    原文：天地不仁，以万物為刍狗。圣人不仁，以百姓为刍狗。天地之间，其犹橐龠乎？

    ——《道德经》第五章

    译文：天地是无所谓仁慈的，它没有仁爱，对待万事万物就像对待刍狗一样，任凭万物自生自灭。圣人也是没有仁受的，也同样像刍狗那样对待百姓，任凭人们自作 自息。天地之间，岂不像个风箱一样吗？

    尊重是培养感情的前提。作为管理者，要想获得员工的忠心，使他们更加敬业，更加努力的工作，产生心贴心、脉搏共振的局面，就必须尊重下属，用“仁义”去表达真情、感化下属。

    拿破仑率领法军同罗马教皇的军队作战。在一次战役中，抓到大批意大利俘虏。

    拿破仑决定将这些俘虏全部释放。他还向俘虏们作了演说，向他们说明了自由的观念，并指出教皇制度的种种弊端。

    他还充满诚意地说：“我是意大利各族人民的朋友，我是为了你们的幸福而来到这里的。现在我将释放你们，请你们回去后告诉家乡的亲人，法军永远是自幼、秩序和穷人们的朋友。”

    拿破仑的优待政策，使俘虏们十分感激，她们向拿破仑欢呼，把他当做恩人看待。后来，这些俘虏果然都成为了法军的义务宣传员。她们对各自的家人和乡亲们，诉说了拿破仑对他们的恩德，说他是真正为了他们的幸福和自由而战。

    俘虏们的宣传起到了很大作用，为后来拿破仑在意大利采取的军事行动创作了有利条件。

    拿破仑对待俘虏们所使用的就是御心之法，而不是用冰冷的制度和残酷的刑罚来教训他们。所以这种优待政策才在后来收到了奇效，使得拿破仑在之后的战争和外交场合都能取得成功。

    所以说，上智御心，下智御力。只会硬碰硬，针尖对麦芒，各不相让的人，往往会把事情越办越糟，逐渐失去更多人心。而人脉就是现代社会中最重要的财富，失人心就等于失势，最终只能把路越走越窄，直到走进死胡同。

    而在复杂的人际交往中，懂得经营人心的人，则能为自己树立良好的口碑，有更多拥护自己的人才，从而轻松地攻克对手，达到预期目的。

    不要忽视了人心的力量，它往往会成为决定你命运的重要因素。

    “天时不如地利，地利不如人和”，在企业中，“人和”就是指拥有良好的工作氛围。领导者表现出自己的魅力，做一个优秀的领头人，让下属有一种大家庭的归属感，企业工作氛围和谐，可以更大限度地激发员工发挥自己的才智，为组织内部创造一个全新的局面。

    行动指导

    领导者要试着了解下属为什么会这样做或那样做。这样比批评更有益处，也更有意义得多。只有以真心尊重他人，才能笼络他人。但要做到真正的尊重，并不容易。作为管理者，不要习惯去责怪别人，要努力去发现别人身上的优点。

    美言可以市尊——对下属的表现以诚心诚意的赞美

    道德经箴言

    原文：美言可以市尊。

    ——《道德经》第六十二章

    译文：嘉美的言辞可以使人们交互尊重

    只要有正确的领导方法，员工的潜力是无限的。著名科学家爱因斯坦说过：“与应有的成就相比，每个人只能算是‘半醒者’，大家往往只用了自己原有智慧的一小部分。”因此，最好的管理之道就是鼓励和激励下属，让他们了解自己所拥有的宝藏，善加利用，发挥它最大的神奇功效。

    案例引导

    罗杰？罗尔斯是美国纽约州历史上第一位黑人州长。他出生在纽约声名狼藉的大沙头贫民窟，这里环境肮脏，充满暴力，是偷渡者和流浪汉的聚集地。在这儿出生的孩子，耳濡目染，他们从小逃学、打架、偷东西甚至吸毒，长大后很少有人从事体面的工作。但是，罗杰？罗尔斯是个例外，他不仅考入了大学，还成了州长。

    在就职的记者招待会上，面对300多名记者，罗尔斯对自己的奋斗史只字未提，只谈到了他上小学时的校长——皮尔？保罗。

    当罗尔斯从窗台上跳下，伸着小手走向讲台时，皮尔？保罗说：“我一看你修长的小拇指就知道，将来你是纽约州的州长。”当时，罗尔斯大吃一惊，因为长这么大，只有他奶奶让他振奋过一次，说他可以成为五吨重的小船的船长。这一次，皮尔？保罗先生竟说他可以当纽约州的州长，着实出乎他的预料。他记下了这句话，并相信了它。从那天起，“纽约州州长”就像一面旗帜，罗尔斯的衣服不再沾满泥土，说话时也不再夹杂污言秽语。他开始挺直腰杆走路，在以后的40多年间，他没有一天不按州长的身份要求自己。51岁那年，他终于成了州长。

    由此可见，语言的魅力之大。皮尔？保罗一句鼓励的语言，能够扫去罗尔斯的自卑，从而成就了第一个伟大的黑人州长。一句赞美的语言能给人提振信心；一句鼓励的语言，能够培养他人自尊与自爱，不被挫折所败；一句贴心的语言，温暖他人的同时其实也照亮了自己的心灵。

    在工作中，管理者要让自己语言充满魅力，赢得下属的尊重，尤其在特别注意以下几个方面：

    1运用幽默的方式

    幽默是一种特性，一种引发喜悦、以愉快的方式娱人的特性；幽默感是一种能力，一种了解并表达幽默的语言能力；幽默力量是一种艺术，一种运用幽默和幽默感来增进你与他人的关系，并可对自己作真诚的评价的一种口才表达艺术。

    2语气要肯定

    （九）九月管理者的交流之道 (3)

    每个人的自尊心都很强，很容易因为某些微不足道的事就感到自尊心受损。如此一来，会反射性地表现出拒绝的态度。所以要对方听你说话，首先得先倾听对方要表达些什么。所谓“说话语气肯定”并不是指肯定对方说话的内容，而是指留心对方容易受伤害的感受。

    3交谈要自然、真诚

    管理者与人交谈的方式，都能为你的名声和你的成功作出重大的贡献。如果你对下级讲话趾高气扬，甚至有鄙视的口吻，那下级就会怨恨你。如果你对上级讲话过于谦恭，他们就可能认为你缺乏能力或者没有骨气，不敢委你重任。

    行动指导

    语言是人类最重要的交际工具。既然是交际，那么语言的个性必须建立在尊重他人的基础上。这种尊重包含两个方面：一是自己说的话要让对方容易理解；二是在正常情况下，语言的形式和内容都不应侵犯对方的尊严。

    知和守常——遵守事物运作的规律

    道德经箴言

    原文：知和曰常，知常曰明。

    ——《道德经》第五十五章

    译文：认识淳和的道理叫做“常”，知道“常”的叫做“明”。常指事物运作的规律。

    所以，管理者在管理企业时，要遵循一定的规律，不要任意而为。

    在1996年，在辽宁有一家这样的公司，仅仅只有200人小的公司竟然通过、不懈努力，吞并了拥有上万人的五家大公司，创造了让世人为之惊诧的“蛇吞象”奇迹。

    该公司的领导曾经自豪地说，正是公司进行了企业文化建设，塑造出独具特色的企业文化，才产生了一种活力和凝聚力，才使得公司能够诞生出这样的奇迹。

    其实这家企业是一家房地产开发企业，脱胎于大型国有企业的单位，一开始建立的企业文化就是脆弱的企业文化，具体体现在是企业文化大而空。一批虚有其表的中层领导粉墨登场，凭着溜须拍马的工夫，尽力满足着领导好大喜功的思想意识，就是为了神化领导意识，夸大领导作用，而弄出一些华丽的句子，却与基层员工毫无关系。

    这家号称拥有企业文化的企业，只是扒了企业文化的一层皮，口号式的文化看起来很美丽、听起来很动听，但是却没有遵循企业发展的规律，缺少实用性，这样的企业文化隐藏着严重的后患。

    果然不到五年，这家企业就步履蹒跚，面临着生死存亡危机。

    龙虾的脱壳期，是龙虾实现外壳变革的一个时期，只有不断地变革与创新，龙虾才能保证自己不断地发展强大。当然，这期间有成长的机会，同时，也充满了危险。一个企业，也同样有自己的脱壳期，就是一个企业的战略转折点，一个企业的走向转为下降或上升，出现较大变化的这个转折点非常重要。

    从生命周期曲线上我们看到这样的点非常多，特别是在两个阶段交替的时刻。每个阶段临界状态的转化叫战略转折，战略转折点也叫危机点，它包括危险和机会。如果能战胜这一点，突破这个极限，企业就能继续发展，否则就会走下坡路。

    顺应商业发展潮流而占据鳌头。当结构性变化出现时，一如既往的人面临被淘汰的危险，而迅速改变的人将迎来机会。对于任何企业来说，对抗大势必然会失败。在短期内与趋势抗争非常困难，而且长期与趋势抗争几乎是毫无希望。企业管理者应该时刻审视并努力把握未来发展趋势，以顺势而赢得未来，绝不能因对抗形势而处于被动。

    优秀企业的衰退并非是它面对变化束手无策，而在于它所采取的行动能否顺应时代。在风云变幻的市场竞争环境中，企业要想赢得优势，就必须遵循客观的规律，并能随着时代的发展变化而迅速调整方针制度，否则就只能在昨天的教训上故步自封，白白浪费掉明天的大好机会，导致走向失败。

    行动指导

    从实际出发是管理者制定制度、发扬文化必须遵守的重要原则。制定制度要从组织的实际出发，根据组织的构成内容、工作对象、管理协调的需要，充分反映各项组织活动的规律性，体现组织的特点，保证制度具有可行性和实用性，切忌追求时髦，流于形式。

    与人为善——善行会衍生出另一个善行

    道德经箴言

    原文：善者，吾善之；不善者，吾亦善之──德善。

    ——《道德经》第四十九章

    译文：百姓的主张，合于自己的价值观的，予以善待；不合于自己的价值观的，也予以善待。这样就可以得到人们的共同善待。

    善行是表达爱的主要方式之一，因此，帮助下属是管理者的重要职责。

    美国SMZ公司的总经理玛丽女士是一位非常有个性的女能人。她工作上热情高，能力强，年轻漂亮，充满一种健康向上的力量，在事业上也是一位非常成功的企业家。纵观她的优点，最大的长处是她总是那么谦虚，关心人，待人体贴，尤其是对下属更是如此，从不刻意地去表现自我。

    有一位采访过她的记者曾这样生动地写道：“不论你来自何方，只要有机会与她相处，她总是把你当做是她屋里唯一的重要客人。当你与她说话时，她的眼神、语言总会让你忘了面对的是一名赫赫有名的总经理，而是与你亲密相伴的朋友。她会认真地倾听你的意见，让你大胆发表自己的意见和观点。如果有别人在场，她并不会因为你仅是一名年轻的业务员、打字员或秘书而怠慢你，仍然把你当做她的朋友一样热情对待。”

    这种与人为善的优点，将弥补她身上的一些缺点，这也是她成功的诀窍所在。

    有爱心的领导具有神奇的品质，爱是领导智慧的源泉，是将人们与理性头脑可能观察不到的现实联系起来的内心深处的呼声。爱是很难装出来的。从一个人的所爱之中找到令人振奋的东西是当领导的前提。

    在看到需要帮助的人就本能地伸出援手的人，当自己本身遭遇困难时，通常也会适时地得到援助。这时，一定会有一个人奇迹般地出现，并且会予以“相同的报答”。可是，那并非魔术或其他原因，而是善行必会衍生出另一个善行，善行终会招来善报。这是这个世上最强劲的连锁反应之一。

    帮助别人尽管不图真正的回报，但会会觉得自己至少是做了件好事，因而在私下会产生一种自我满足的想法。在各式各样的活动中，有这么多人以隐名方式来投入时间、精力、或金钱去行善，他们并不期望因此而获得感谢或赞扬，道理可能就在此。

    管理者的帮助是下属前进的动力。但需要提醒管理者的是，对下属的关心要体现出纯粹与无私，是最真诚的关怀。如果对下属的帮助怀有私心、渴望回报，这会给下属带来沉重的心理压力，以致上下级关系貌合神离，反而不利于人际关系的维护和发展。

    要营造和谐的工作环境。犯错的员工得到领导者的谅解，从而获得一个良好的心理环境。管理者爱才、惜才、用才是与人为善的突出表现。既要学习别人的长处，补己之短；又要能够宽容别人的短处，扬长避短。善行对于管理来说像润滑剂一样，使人与人之间的摩擦减少，增强领导与被领导之间的团结，提高群体相容水平

    行动 指导

    所有的善行都充分表现出古谚“施比受更有福”的道理。19世纪的诗人菲利浦？詹姆斯？贝利这样写着：“人生不是岁月，而是行为。”如果你能把善良之心更为扩大，由于“相同的回报”的连锁反应，你也有好的回报。

    第三周 保持谦逊，脚踏实地

    “悠兮其贵言”——不懂得授权就不是合格的管理者

    道德经箴言

    原文：信不足焉，有不信焉，悠兮，其贵言。

    ——《道德经》第十七章

    译文：统治者的诚信不足，人民才不相信他，最好的统治者是多么悠闲，他很少发号施令

    所以，管理者要懂得放手，学会发布命令，让属下去做事，而不是事必躬亲。

    海尔集团的总裁张瑞敏先生喜欢授权管理，习惯只出思路，具体细化则由下面的人去做。海尔各部均独立运作，集团只管各部一把手。集团先任命一把手，由一把手提名组建领导班子后，集团再任命副职和部委委员。

    充分授权之后，张瑞敏有了充足的时间来考虑战略层次的问题，但是，放权不是放羊，为了保证放权后的工作质量，张瑞敏设立了严格的监督制度。

    没有强有力的监督，放权就变成“放羊”。海尔认为必要的监督、制约是一种对下属的爱护和关心，授权本身就带有监督的意味，上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。授权者对于被授权者有指挥和监督之权，被授权者对授权者负有报告和完成任务的责任。

    海尔明确地提出要确立监督机制，特别强调两点原则：一是各法人要自律，必须有非常严格的自我约束；二是要有控制体系。海尔的中层干部考评由各公司负责实施，并在办公大楼比较醒目的地方公布考评结果；各公司老总的考核本着公正、公平、公开的原则由集团负责。

    海尔的放权使得从管理者到员工都有自己的权力和责任，从而极大地调动了员工和干部的积极性，也给领导者减轻了负担，这种“管人于无形”的效果是通过放权达到的。看上去领导者管的人和事少了，却收到了更好的效果，达到“不管而管”的目的。

    领导者如何对待权力，反映了他的管理理念是进步还是落后。有些领导者对别人办事，一万个不放心，凡事都要亲自过问，死抓不放，结果束缚住了下属的手脚，反而使工作迟缓、缺乏创意。这就叫事必躬、死抱权。相反，有些领导者懂得放手，能够给下属权力，鼓励他们多动脑筋、放开手脚，结果工作突飞猛进、效益倍增。这种事不必躬亲，权不必死抱的做法，就是授权。授权是一门重要的领导艺术，同时也是领导者统御下属，提高组织绩效的重要途径。作为管理者就要有效地实施事不躬亲的领导艺术，通过授权更好地约束下属，使得自己有更多的精力思考未来的发展战略下属，而下属得到上级的信任和赋予的权力，也会更积极，更投入地为公司和上司而工作。

    现代社会活动错综复杂，一个领导者即使有三头六臂，也不可能事必躬亲，独揽一切。一个高明的管理者，就在于明确了下级必须承担的各项责任之后，授予其相应的权力，从而使每—个层次的人员都能司其职，尽其责。

    行动指导

    管理者除了做出必要的示范外，一般对下属无需太多干预，不宜事无大小一律过问。这样做的管理者，才能激发下属的工作热情，赢得下属的信任和支持。

    不自为大——永远保持谦虚之心

    道德经箴言

    原文：以其终不自为大，故能成其大。

    ——《道德经》第三十四章

    译文：就是因为它不自大于万物，所以能涵纳万物的归附而无比浩大。

    身为管理者，做人要谦虚低调，不可过于张扬。

    小杨是一家广告公司的职员，他设计的一件平面广告作品得了一项大奖，经理在员工会上好好表扬了他一番，并让他升任主管。小杨认为自己是个人物了，从此以“专家”自居。对同事的工作指手划脚，今天说小李做得不好，明天说小王工作不认真，整个部门所有人都被人指责过。时间一长，同事们都对他产生了抵触情绪，都不愿与他多说话。

    一次经理接到一个平面设计任务，请小杨来评价评价。小杨唾沫飞溅地说了半个小时，批得体无完肤，最后结论是：应该返工重来。经理对这个设计本来比较满意了，听了小杨的话极不高兴，从此也疏远了他。

    一段时间后，小杨在部门里极不自在，认真反思了自己的行为，终于意识到自己的态度过于自大。他决定重新缓解与同事之间的关系，说话非常谦虚，态度和善。小杨的改变，大家也感觉到了，于是也就不再计较以前的事情了。从此，整个部门的气氛呈现和谐的景象。

    小杨才刚刚做出一点成绩、取得一点进步，就飘飘然起来，跟谁说话都趾高气扬，到处夸耀自己，搞得大家都为之侧目。值得庆幸的是，他最终意识到自己不妥的行为，并改正了缺点为。由此可见，做人不可太张狂，居功自傲，当你对别人目空一切时，别人自然也不会把你放在眼里是。

    在与人交往中，谦虚的态度往往更容易被人接受。谦虚是一种美德，是进取和成功的必要前提。有真才实学的人往往虚怀若谷，谦虚谨慎； 而不学无术、一知半解的人，却常常骄傲自大，自以为是，好为人师。

    （九）九月管理者的交流之道 (4)

    不仅企业高层身上存在自负问题，众多中层上司身上也同样存在。上司的自负会成为下属们茶余饭后的可笑谈资。如果上司确实既没有能力、又骄傲自满，那么被讥嘲为“没有自知之明”的人也很正常。问题是能力优秀的上司也可能面临同样的处境，为什么会这样呢？他们就算什么都不做，下属也会自然而然地认可并尊敬这位实力派的上司，可是他们却偏偏要摆上司架子，致使下属原本“油然而生的敬意”瞬间消失得一干二净，只剩下反感和厌恶。这时连上司本已被承认的能力和业绩可能也会被下属贬为“运气好”。

    谦虚对领导者来说是至关重要的，因为它会证明一个人的品德。我们人类是脆弱的生物，我们有我们的缺点。认识到我们的强项，以及我们做得不太好的地方，对于自我意识和保持谦逊是非常重要的。因为谦虚通透着成熟的涵养，低调是在积蓄跳起可及的力量，以低就高、示弱图强的强者法则，用晦如明、藏锋若虚的低调韬略

    行动指导

    越是有涵养、稳重的成功人士，态度越谦虚，相反，只有那些浅薄地自以为有所成就的人才会骄傲。

    希言自然——领导要少说多做

    道德经箴言

    原文：希言，自然。

    ——《道德经》第二十三章

    译文： 少发圣言号令，就可以任运自然。

    管理者不仅要善于决策，更要善于行动。行动才能出结果，要想使决策取得成功，就必须付出行动，而且还必须在第一时间付出行动。成功不能靠等待得来，而是做到后获得的结果。

    本田宗一郎作为本田技研公司的创始人之一，总是自己率先去干棘手的事，艰苦的活儿，亲自做示范。1950年，就是藤泽武夫进入本田公司的第二年。有一天，为了谈一宗出口生意，本田宗一郎和藤泽武夫在滨松一家日本餐馆里招待外国商人。和平常一样，他们叫来了艺妓助兴。正在喝得起劲时，麻烦来了——一名外国商人进厕所时，不小心竟弄掉了假牙。

    宗一郎听说后，二话没说跑到厕所，脱光衣服，跳下粪池，用木棒打捞。但是，要是用力过猛，假牙就会沉下去，所以得小心翼翼地慢慢打捞。宗一郎捞了好一阵子，木棒碰到了一个小小的硬块，假牙找到了。宗一郎把假牙打捞起来，冲洗干净，并消毒处理后，自己首先试了试。当然，宗一郎也进了澡堂，冲洗干净了身子。假牙失而复得，宗一郎拿着它，又回到了宴席上，高兴得手舞足蹈。

    据说完全无望的外国人感动了，甚至为宗一郎的行为震惊了，宴会场又沸腾起来了。

    宗一郎的行为，使藤泽下定决心一辈子和宗一郎合作下去。

    身为领导如果仅仅是“站着指挥”，慢慢与下属就会产生一种无形的距离，甚至一道鸿沟，指挥就会失去威力，甚至会完全失灵。管理者在指挥下属工作的时候，“干着指挥”比“站着指挥”更能够有效调动下属的积极性。“干着指挥”是一种无声的命令。这种命令，甚至比有声的、文字的命令更有效，更有威力。这种威力，不是靠领导者手中的权力，不是强制力，而是靠领导者的非权力影响力，是一种最高超的指挥。

    如果决策不能转化为行动，那就是空谈，毫无价值。要将决策转化为行动，必须先明确无误地回答下列问题：决策必须要让哪些人知道？必须采取什么行动来贯彻落实？应由哪些人来执行？这一行动应该包含哪些内容、经验和标准，以便让执行决策的人有所遵循？管理者通过回答这些问题，使决策真正被分解成一个个具体的行动，从而使决策产生出应有的效益。

    身为一个领导者，并不是高高在上，对员工指手画脚，而是事事带头、处处领先，发挥一种先锋模范作用，带动全体员工自动自发地参与进企业的发展进程中，这样才能赢得员工的拥戴与合作。

    行动指导

    管理员工之前先管理好自己。优秀企业的经营者或领导者往往都有一个共通点，即率先做别人的的榜样，事事走在员工的前面。

    多言数穷——当心祸从口出

    道德经箴言

    原文：多言數窮，不如守中。

    ——《道德经》第五章

    译文：孜孜于仗名立言往往行不通，不如持守空虚而顺任自然。

    管理者的命令不能轻易下达，既然说了就需要有人不折不扣地执行，说了就不可轻易变更。一旦改变了，再去执行当然不好办。

    办公室张菡说新来的部门李经理长得挺酷，看上去有点像某个名人，而且大家都知道她喜欢这个名人。一次，由于张菡因工作上出了问题，被李经理叫去修改材料。一个小时以后，整个部门都在传张菡菡暗恋李经理。第二天，张菡被叫进了办公室。

    “请坐！”部门李经理虽看上去不苟言笑但却很有礼貌。接着他这里意味深长地看了张菡一眼，张菡被他弄得有点糊涂。“我想我有必要自我介绍得再清楚一些。我叫陈东，不是你喜欢的那个名人；第二，我已经有女朋友了……”

    张菡这时才反应出来，本想解释，却被他没头没脑地打断：“你是女孩子，我不想让你尴尬，这件事大家就当不知道吧！”怎么能当不知道？张菡是冤枉的！半小时后，张菡解释完毕，刚出李经理办公室的门，便看到同事小惠一副狗仔冲锋队的架势守在门口。“怎么样，你们说什么？怎么这么久？”她脸上的笑容十分诡秘。

    想起刚才的尴尬，张菡便没好气地说：“没什么，他只是问了我……”话没说完，小亚便飞一样地跑开了。回到办公桌前，想到蒙受了不白之冤，索性趴在桌子上睡觉了。

    后来，她的一句“他只是问了我”被同事宣传成了“他只是吻了我”，一字之差，差别可大了。几天后，陈李经理被流言压的喘不过气，就主动辞职了。之后，全公司似乎都知道李经理玩弄了张菡的感情后一走了之，张菡也只得离开了工作三年的公司。

    树立威信的第一要素就是“严”。严就是严格要求，但是严格要求他人的前提是严格要求自己。管理者对自己要求要严，凡事要从我做起。管理者发出的指令能否得到最有效的施行，直接关系到管理者权力的影响度、威信的分量。因此，管理者发号施令要做到说一不二、言出必行。

    1.谨言慎行

    圣人举步，众目睽睽。地位和知名度很高的人，他们的一举一动，必有相当多的人注目而视。此谓船摇一尺，桅摆一丈。因此，具有高度社会地位的人，应该对自己的言行抱着戒惧、审慎的态度，才能名副金口玉言之实。

    一言既出，驷马难追。圣人接触别人，小心言行，不为防人，只为防口。人之口舌软而无规，人与人之间，舌之作用可当得半个人。身处高位的人，一咳嗽一眨眼都会引起众人注意，当年美国总统布什访日，于席间昏倒，立刻影响到华尔街股市价格。鉴于此，管理者修正自己的言行非常必要，那些轻视这个道理与原则的人，必定会不时引起群体舆论的攻击，因而遭受困扰。因为，地位愈高的人，他们在外的名声愈是属于整个社会。

    循着尊重别人，戒言慎行的原则，一片赞誉定然是伴随着你的。反之，则说不定。越是声望高时，越应该谦虚地审度自己的言行。否则，声望也有可能走向反面，正所谓不积小善，无以成名；不积大恶，不会有灾；小恶多积，恶掩善言。

    君子一言，驷马难追，王者发令，重于泰山。说到做到，是树立权威的妙法，所谓信义，不过如此。

    和光同尘——锋芒毕露者必受挫折

    道德经箴言

    原文：淵兮，似万物之宗；湛兮，似或存。

    ——《道德经》第四章

    译文：它消磨了锋角，排解了纠纷，柔和了光芒，浑同于尘俗。它无形无迹呵，像是很不确定的存在。

    没有人不想出人头地，每个人都有自己的野心，但是切忌太过外露。

    一位刚毕业的大学生被一家大企业录用了，他信心十足，鼓足干劲，在自己的销售岗位上干得相当出色。他头脑灵活，喜欢思考，很快就发现了公司管理存在的一些弊端，于是经常向主管反映，但每次得到的答复总是：“你的意见很好，我会在下次会议上提出来让大家讨论。”

    他很不满，对主管很不服气，几次萌生了取而代之的念头。在一次公司大会上，他当众坦陈了自己的想法，并建议公司实行竞争上岗，能者上，庸者下。会场顿时寂静无声，主管早就气得脸色发白。总经理称赞了他的想法，认为很有新意，却没有深入讨论的意思。

    会议结束后，他忽然发现一切都变了。同事对他敬而远之，主管更是冷语相向；更严重的是，有人向总经理投诉他收受回扣、违规操作、泄露公司机密……任何一项罪名都能将一个小小的销售员压垮。领导们当然明白事情的来龙去脉，但为了照顾大多数人的情绪，还是辞退了他。

    你的志向和企图即使是正当的，一旦在你身上得到表现，总会有人感到受了威胁。他们可能会利用手中的权力或影响力对你进行打击，使你过去的一切努力都化为泡影。上面所说的销售员的遭遇，不正给我们上了生动的一课吗？

    在一个群体或团体中，人人都希望自己成为脱颖而出的佼佼者，但社会竞争又暗藏着一个悖理的法则，这就是“出头的椽子先烂”。身为管理者万不可锋芒毕露，给人过于骄横的印象。一个优秀的管理者会保持低调，谦逊地面对上下级。

    我们知道战国时期发生在赵国的毛遂自荐的故事，在秦军围赵的危急关头，毛遂面对旁人的不信任与嘲讽，勇敢地推荐了自己。结果他凭着三寸不烂之舌，在其他人束手无策的情况下，成功地说服了楚王，完成了任务。毛遂是罕见的人才，之前他的平庸与内敛只是隐藏锋芒的一种手段，他耐心等待着，直到最能表现自己的时机来临，然后主动出击，赢得大家的尊敬与钦佩。他不愧是深谙藏锋与出头之道的大师。

    善于做生意的商人，总是隐藏其最珍贵的货品，不会让人轻易见到；而品德高尚的君子，从外表看上去显得愚笨。这里面蕴涵着一种处世智慧。锋芒毕露毫无益处，“满招损，谦受益”，自我炫耀者只会招致他人的反感乃至小人的陷害。隐藏锋芒，低调做人，才能让自己不会过早地被风雨侵蚀，成就大事。

    行动指导

    在竞争激烈的社会，聪明人都很谨慎，不会轻易暴露自己的锋芒，甚至还故作点头哈腰；而很多新上任的管理者往往因修行不够，在不知不觉中铸成大错，自毁前程，令人叹惜。

    第四周 处理正确的人际关系

    以道佐人主”——团队精神不等于绝对服从

    道德经箴言

    原文：以道佐人主者，不以兵强天下，其事好还。

    《道德经》第三十章

    译文：用道的原则辅助国君的，不促使国家以武力逞强于天下。以武力逞强于天下很容易得到报应。

    我们都知道团队协作在现代企业中重要性，但是不要把团队精神等同于绝对服从，更不要把治军思想机械照搬到企业管理中来。之所以要有企业文化，就是要用软的规则代替硬的纪律，以期达到更好的激励效果。

    柯达公司内有一项著名的“建议箱”制度，这项制度从1898年开始实施，一直沿用到现在。公司里任何人，不管是白领还是蓝领，都可以把自己对公司某一环节或全面的战略性的改进意见写下来，投入建议箱。公司指定专职的经理负责处理这些建议。

    第一个给公司提建议的是一个普通工人，他的建议是软片室应经常有人负责擦洗玻璃。他的这一建议得奖20美元。设立建议箱100多年来，公司共采纳员工所提的70多万个建议，付出奖金达2 000万美元。这些建议，减少了大量耗财费力的文牍工作，更新了庞大的设备，并且堵塞了无数工作漏洞。

    进入20世纪80年代以后，柯达公司的员工向公司建议更为积极。1983、1984两年有三分之一以上的员工提过建议，公司由于采纳员工建议而节省了1 850万美元的资金，为提建议的员工付出370万美元的奖金。柯达公司设立“建议箱”所取得的成果，吸引了美国不少企业。目前，相当多的企业已仿效柯达设立建议箱来吸收员工意见，改善经营管理。

    很多管理者都非常羡慕日本人那种绝对服从的团队精神，羡慕他们一个口令一个动作，没有太多个人的意见和纷争，绝对服从组织安排，领导者只管发号施令，不费力去协调各种不同的声音。愚忠、绝对忠诚的员工哪个领导会不喜欢呢？但是这种模式必然有其致命的弱点。太过于强烈的服从意识，淹没了太多的个人意见，如果决策一旦出现失误，则后果不堪设想，也难以收拾。

    （九）九月管理者的交流之道 (5)

    决策需要了解不同的信息，需要对企业经营中的不同情况进行有效判断，但是任何决策者都不可能掌握全部的信息和资源，所以决策者必须重视别人的意见。

    决策者应全面听取各方意见，尤其是听取下属的反对意见，可以团结有不同意见的下属，也能赢得下属的尊重和信任，提高组织的凝聚力。卓有成效的管理者鼓励下属拿出不同的想法。同时，他也会坚持要求下属在提出想法的同时，认真考虑如何用实践来鉴别这些想法。

    行动指导

    古人云：“兼听则明，偏听则暗。” 决策者要主动听取下属的意见，有助于全面客观地了解事物，作出正确的决策。

    则我者贵——注重沟通 促进彼此理解

    道德经箴言

    原文：知我者希，则我者贵

    ——《道德经》第七十章

    译文：能理解我的人很少，能效法我而在行事中加以贯彻的就更难能可贵。

    倾听是管理者与员工有效沟通的基础。如今，上下级之间不再是单纯的说教与服从的关系。单方面的“说教”不是真正意义上的“沟通”。

    美国国际农机商用公司的老板西洛斯？梅考克是一个坚持原则的人。有一次，一位跟梅考克干了10年的老员工违反了公司的工作制度，上班时间酗酒闹事，并且经常迟到早退，。所以当材料报上来后，梅考克迟疑了一下，但仍提笔写了“立即开除”四个字。

    梅考克下班后了解一下情况得知：原来这位老员工的妻子最近去世了，留下两个孩子，一个孩子刚巧不幸跌断了一条腿，住进了医院；还有一个孩子因吃不到妈妈的奶水而饿得直哭。老员工是在极度的痛苦中借酒消愁，结果耽误了上班。

    了解到事情的真相，梅考克为之震惊，接着安慰老员工说，“现在你什么都不用想，快点回家去，料理你夫人的后事和照顾好孩子。”接着，梅考克从包里掏出一沓钞票塞到老员工手里。

    老员工被老板的慷慨解囊感动得流下了热泪，他哽咽着说：“我想不到你会对我这样好。”

    梅考克又再次嘱咐老员工：“你先回去安心照顾家吧，不必担心自己的工作。”

    听了老板的话，老员工转悲为喜说：“你是想撤销开除我的命令吗？”

    “你希望我这样做吗？”梅考克亲切地反问。

    “不！我不希望你为我破坏公司的规矩。”

    事后，梅考克把这位老员工安排到自己的一个牧场去当管家，让老员工以后的生计有了着落。对这一安排，这位老员工十分满意。

    正是以因为梅考克的耐心和细心，能够不计前嫌的和员工进行沟通和交流，才赢得了老员工的尊重和理解，使得他自己说出“我不希望你为我破坏公司的规矩”这样的话，不仅更好的转型了规章制度，还满足了员工的情感需求。

    现代企业的管理的更加科学化、人性化，双向沟通显得尤为重要。管理者在沟通过程中应该提高自身的倾听技巧，学会做一个优秀的倾听者，通过对员工或者他所说的内容表示感兴趣，才是高品质沟通的保证。

    优秀的管理者不仅善于言辞，能够通过出众的口才向下属传达自己所要表达的意思，而且还要善于倾听不同的声音，不断地吸纳各方面包括下属的合理意见、想法。只要这样，管理者才能实现高品质沟通，提升沟通的效率，使团队更为高效。

    在工作中，管理也要兼顾情理，因为在两者之中，细小的环节也可能引发大问题，管理不细则可能导致企业形象的损坏，情理不通则会引发不满，从而影响管理的实施。所以，无论管理还是情理都要从细处着眼，这样才能提升企业的凝聚力。

    行动指导

    管理是一个双向的行为，并不是管理者一人就可以完成的。所以，在管理的过程中，管理者千万不能忽视和员工的沟通和交流，只有这样，才能促进彼此的理解，你才能了解员工的需求，才能切实维护员工的利益；员工也能理解你的用意，并切实的按照企业的管理制度去严格要求自己。

    圣人不病——“没有缺点”是最大的缺点

    道德经箴言

    原文：圣人不病，以其病病，是以不病。

    ——《道德经》第七十一章

    译文：圣人之所以没有缺陷，是因为他善于因应缺陷而行，使缺陷不成其为缺陷，所以没有缺陷。

    领导者要想赢得下属的追随和效忠，就应当有容人之量，正视下属的缺点，不要用“完美”的观点要求所有人。这样有助于相互取长补短，更好地发挥下属的长处。

    美国南北战争之始，林肯总统以为凭借北方在人力、物力、财力上的绝对优势，加之战争的正义性，短期内即可扑灭南方奴隶主军队的叛乱。于是，林肯总统按照他平时的用人原则——没有大缺点，先后任命了三四位德高望重的谦谦君子做北军的高级将领，想利用他们在人们心中的道德感召力，用正义之师战败南方奴隶主军队。但事与愿违，这些没有缺点的将领在战争中却很平庸，很快便被李将军统率的南方奴隶主军队一一击溃。

    预想不到的败局，引起林肯总统的深思。他认真分析了对方的将领，从贾克森起，几乎没有一个不是满身都有大小缺点的人，但他们却具有善于带兵、用兵，勇敢机智、剽悍凶猛等长处，而这些长处正是战争需要的素质。反观自己的将领，忠厚、谦和、处世谨慎，这些作为做人的品格是不错的，但在充满血腥的严酷战争中，却不足取。从这种分析出发，林肯力排众议，毅然起用格兰特将军为总司令。

    命令下达之后，众皆哗然，都说格兰特好酒贪杯，难当此大任。林肯却坚定地说：“我只要格兰特。”后来的事实证明，格兰特的任命，成为美国南北战争的转折点，在格兰特的统帅下，北方军队节节取胜，终于扑灭了南方奴隶主集团的武装叛乱。

    对林肯总统用人原则的前后变化，美国著名的管理学家杜拉克在《有效的管理者》中有一段精彩的评述，他说：“倘要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织者。所谓‘样样皆是’，必然一无是处。才干越高的人，其缺点往往越明显。有高峰始有谷，谁也不可能是十项全能。”“一位领导者仅能见人短处而不能用人之所长？从而刻意挑其短而非着眼于展其长，则这样的领导者本身就是一位弱者。”

    纵观我国历史上那些深得人心的领导者，哪个不是深抱宽容之心，广有纳天下之度，处人用人，该糊涂处糊涂，该清醒处清醒。曹操用人不拘品行，唐太宗用人只注意大节，都可说把用人的这一原则发挥得淋漓尽致。

    我们的很多管理者一辈子都只盯着员工的弱点不放。全力要求某个员工改正他的弱点，而非毫无保留的发挥自己的优势。把员工折磨得很累，自己也吃力不讨好，得不到预期的效果。

    并且，在克服缺点的过程中，不仅当事人觉得痛苦，在心理上产生很强的抵触情绪，而且就算达到了百分之百的效果，也不过是从“负数”回到“零”罢了，付出与得到不成正比。

    相反，如果让一个人的优点尽量发挥，本来就是“正数”的部分更能产生加倍的效果。二者之间所花费的精力也许完全相同，但效果却截然不同。当事人也会因为觉得有乐趣而产生成就感和工作的动力。

    世界上没有完美的事情，上帝对每个人都是公平的，会赐给每个人独有的优势，也会顺便打包给他一些大大小小的缺点。事实上，那些真正能干事的鬼才通常不是那种循规蹈矩的人，而那些毫无特点毫无个性的乖乖派虽然容易得到管理者的好感，但他们的唯命是从也往往说明了他们能力的欠缺。

    行动指导

    金无足赤，人无完人，才干越高的人，其缺点往往越明显。领导者在选用下属时要正视下属的缺点，做到扬其长而避其短。

    柔可胜刚——过刚易折，过强易败

    道德经箴言

    原文：柔之胜刚，弱之胜强，天下莫不知，而莫能行。

    ——《道德经》第七十八章

    译文：柔能胜过刚，弱能胜过强，天下没有人不知道，但又没有人能实行。

    待员工如奴仆的粗暴式管理，在任何社会情形下都不可能产生好的效果。然而，还是有很多创业者认为自己终于可以当老板了，就对员工颐指气使，不懂得柔性管理。那样，只会让员工逐渐产生离心力。

    有一次，松下幸之助在一家餐厅招待客人，吃完后，大家发现松下的牛排只吃了一半，他让助理请烹调牛排的主厨过来，助理心想一会的场面可能会很尴尬。“是不是牛排有什么问题？”主厨紧张地问向来头很大的客人。

    “烹调牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半，牛排真的很好吃，但我已80岁了，胃口大不如前。”松下说：“我想当面和你谈，是怕你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”

    这就是松下的柔性管理，不仅仅对员工，对任何人都怀抱仁爱与尊重之心。“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以权力和规章制度为中心，而“柔性管理” 则以人为中心，对员工进行人格化管理。

    根据马斯洛的需求层次理论，人的需求分为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求及自我实现需求。赫茨伯格的双因素理论又指出，为维持生活所必须满足的低层需求如生理需求、安全需求、社交需求相当于保健因素，而被尊重和实现自我的高层需求则属于激励因素。因此，柔性管理主要满足员工的高层次需求，具有有效的激励作用。

    柔性管理最大特点，在于它主要不是依靠权力发号施令，而是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业开拓优良业绩，成为企业在全球激烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。

    行动指导

    管理者要明白“刚者易折”的道理。惟有至阴至柔，方可纵横天下。

    以身觀身——善于换位思考

    道德经箴言

    原文：故以身觀身，以家觀家，以鄉觀鄉，以邦觀邦，以天下觀天下。

    ——《道德经》第五十四章

    译文：所以，以自身观想德身，以我家观想德家，以自乡观想德乡，以我邦观想德邦，以现今之天下观想厚德之天下。

    你希望别人怎样待你，你就要怎样对待别人。在管理过程中当领导与下属发生矛盾时，领导应当从其下属的角度去思考问题，从而找出其解决问题的好办法。

    杰克是一家咨询公司的项目经理，他是一位精力充沛的运动爱好者，他经常鼓励年轻下属玩网球、手球、划船等体育性的活动，无形中带给公司一种活泼、积极的气氛。

    但是，病弱及年老的员工，总是无法加入他们的活动。久而久之，这些人几乎完全脱离了群体的活动，因而造成了心理上的不平衡。杰克所举办的活动过于频繁，所以难免会有人体力不胜负荷。

    由于杰克不了解下属的这些想法，仍然不改初衷。直到有一天，他本人的脚扭伤了，上了石膏，不能活动，处处需要别人的帮助。在调养身体的这几个月中，他才亲身体验到病痛者的心理，于是恍然大悟，知道自己平日对病患者缺乏关心，没有设身处地为他们着想，因而感到非常懊悔。

    他病愈后，就一改自己的往日作风，不再我行我素，而是常常深入细致地观察了解下属的真实想法。

    如此一来，他的人气就变得越来越旺盛，很快被提升到了总经理的位子。此后，每当过年或节日时，他都会亲自去探望生病的职员，听取他们的需要，为他们多方奔走，并请专门医师为那些患病的下属进行健康检查和及时治疗。此外，对公司的卫生管理工作也做得相当完备。

    换位思考有利于采纳员工意见，进行有效的管理沟通，营造宽松和谐的工作氛围，实施愉快的水式管理。特别是对待下属的尖锐意见，换位思考能够让领导保持头脑清醒，从其中发现真正有价值的东西。在管理中通过换位思考，可以相互了解、相互尊重，增强信心，建立信任关系。

    管理者要“拥有员工的头脑”，在看问题时要注意换位思考，这样更利于双方沟通和理解。做到换位思考，就要尊重下属的长处，理解他们的难处，关心他们的苦处，只有这样才能互相理解苦衷，消除分歧，增进了解，达到和衷共济的目的。如果一个管理者总是想站在自己的立场来说服你的下属，或是来阐明自己的高见，并期望对方能依此行事，就会徒劳无功。

    行动指导

    如果管理者能恰如其分地把握住别人的观点，站在对方的立场上思考一些问题，才能与对方展开卓有成效的沟通。

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