（十一）十一月管理者的细节之道 (1)

    第一周 事精于细，细节是一种习惯

    见小日明——洞烛幽微是上等的智慧

    道德经箴言

    原文：见小曰明，守柔曰强。

    ——《道德经》第五十二章

    译文：具有敏锐的觉察能力，是行为者内在明澈的表现

    企业家要从细节出发，见常人之所未见，想常人之所未想，才能行常人之所未行之事。

    在某警官学校，毕业班学员正端坐在三楼的教室里，神情紧张地等待即将来临的毕业考试。只见考官走进教室，迈向讲台，对学员们说：“全体注意，现在考试开始！请你们立即跑步到一楼，然后跑步返回教室！”

    学员们尽管迷惑不解，但只能服从命令。当他们按要求完成任务后，考官提出问题：“请问：从一楼到三楼，共有几级楼梯？”学员们目瞪口呆。

    对绝大多数人来说，楼梯只是上楼下楼的通道，没有必要关心它究竟有几级；但是对于一名警官来说，他必须注意细节，应该具有比常人更为敏锐的洞察力，只有这样，才能发现与“侦破案件”相关的各类信息。一个人洞察力的强弱、对细节的敏锐程度，决定了他能不能准确地把握问题。对于企业家而言，要提升自我洞察力，培养细节思维就非常重要。

    能看见细微的，才是“明”。德国哲学家黑格尔有句名言：“熟知非真知”。当今企业已经进入微利化时代，所以必须进行精细化管理。细节决定成败。的确，很多企业在管理中，不重视细节，结果导致失败的案例不胜枚举。

    很多企业，管理制度制定了一箩筐，可就是落实不到位，就是忽略了细节。一些研究心理学的学者指出，客户之所以愿意从同一品牌处进行反复购买的一个重要原因就是客户的细节体验。因此精明的营销人员通过对各种客户服务细节加以关注，就能创造出对客户来说既简便又印象深刻的服务体验。

    人们常说：细节决定成败。那么什么决定细节呢？是思维。企业家在企业经营管理活动中，应该认真地反思，有没有关注到每一个细节，有没有解决每一个细节问题。要知道，所有成为百年老店的企业，他们不但在持续地创造奇迹，更重要的是他们不断地坚持从细节出发，从持续的基础管理做起，不断地优化流程，不断地改善管理水平，不断地以最朴素的方式将企业文化贯彻到企业的每一个层面。

    行动指导

    企业家要有细节思维，并不是要企业家事必躬亲，而是要企业家具备精细化管理的理念，具备持续管理的管理素质，通过强调细节，使企业文化能够持久地影响和提升企业的竞争力。

    “必作于易”——精益求精是一种习惯

    道德经箴言

    原文：天下难事，必作于易；

    —— 《道德经》第六十三章

    译文：天下难事，必然开始于简易

    无论是组织或是个人，只有通过不断的努力和创新，才能取得更好的成就，不要有一点成就就开始沾沾自喜。

    欧冶子是春秋时期越国人，被后人誉为中国古代铸剑鼻祖。欧冶子诞生时，正值东周列国纷争，楚国先后吞并了长江以南的小国，越国就成了楚灵王的属国。

    少年时代，他从母舅那里学会了冶金技术，开始冶铸青铜剑和铁锄、铁斧等生产工具。他肯动脑筋，具有非凡的智慧；他身体强健，吃苦耐劳。在他年轻的时候，他的铸造之术已经在越国很有名气了。

    楚王听了欧冶子的名气后便命令风胡子到越地去寻找他，叫他制造宝剑。于是，欧冶子开始替楚王铸剑。虽然他一次又一次地铸出了好剑，但他始终认为他铸造的剑还不够好，他的手艺还不够精湛，铸出的剑还未精致到足以奉献给楚王。于是，他日夜不息，重新铸剑。

    经两年之久，他终于铸成感到满意的三把剑：第一把叫做“龙渊”，第二把叫“泰阿”，第三把叫“工布”。这三把剑一出世，天下震惊，楚王爱不释手，天下英雄无不渴望获得。欧冶子从此誉满天下。

    欧冶子为了能铸造出宝剑，一直不断努力，精益求精，从不放低对自己技术的要求，这样，才促使他成为中国古代铸剑鼻祖。做什么事都要以精益求精的态度去面对，无论是大事还是小事，并对自己的选择负责，承担自己选择的后果。有使命感的企业家会比别人更加努力地学习和工作，才能做成大事业，获得大成就。

    我们要在取得成就的同时，提醒自己：我做得还不好，还没有达到我自己想要的梦想，我还要继续努力，在现在的基础上继续去探索、寻求、研发、创造更完美的事物。精益求精，它是企业家通往成功路上的一把利剑，只要好好地把握住它，任何人都可以在路途中不断提高自己，不断克服困难，最终成功。

    亚里士多德说，优秀是一种习惯；我们说，精益求精是一种优秀的习惯。任何简单的东西只要做成精品都具有世界级的竞争优势，追求完美永远没有止境。要想做到精益求精，就要善于将每一件容易的事做好，并习惯于从成功中发现不足，从不足中创造成功；善于学习并乐于学习，对于别人的成功，要汲取别人的经验，全方位地去想、去看、去研究，以此来达到不断进步、精益求精的目的。

    行动指导

    天下的难事，必定是从容易的开始做起。聪明的人安于做小事，他们理智地运用自己的时间和精力，从容易的地方开始努力，选择小事成就大业，把小事做到精益求精，达成人生梦想。

    “多易必多难”——把容易的事都做好并不容易。

    道德经箴言

    原文：多易必多难。

    ——《道德经》第六十三章

    译文：视问题太过轻易的，必然会遭遇很多的困难。

    细节影响品质，细节体现品位。

    位于美国俄勒冈州的纽波特海湾，一年四季风光旖旎、海风习习，宁静而安详。莎莉斯和科利尔决定在这里开设他们的旅馆。面对的却是每日寥寥无几的外来人，来小镇办事的人大都住在政府开办的招待所。朋友和亲人都这样认为：他们简直疯了。

    但是8年后，当人们再看到莎莉斯和科利尔这家名为“西里维亚？贝奇”的旅馆时，红火的生意让人眼馋，每年有数以万计的游客在这里下榻。现在想来住宿，需要提前两个星期预订房间。当然，小镇也因此人气渐旺，但宁静依然。

    8年前，莎莉斯和科利尔还在俄勒冈州的一家大酒店里供职。在工作中他们发现，很多人在旅游之际，不愿意去酒店里的娱乐场所，，而是静下心来在房间里看书。时常有游客问科利尔，酒店里能不能提供一些世界名著？问的人多了，莎莉斯就留心起来。莎莉斯在一次闲聊时，把这个想法对科利尔说了，两人一拍即合，决定合伙开办一家“小说旅馆”。

    随着时间的推移，“小说旅馆”的影响日渐扩大。莎莉斯和科利尔书店生意的兴隆，也显示出了其“小说旅馆”客人的增加。一些新婚夫妇以住在旅馆中用法国女作家科利特命名的“科利特客房”中度蜜月为荣。

    细节显示差异，细节改变命运。我们应该从日常生活着手，关注每一个细节，于细微之处见真功夫。    一家公司的墙上曾贴着这样的格言：“苛求细节的完美。” 企业如此，个人更是这样。认真对待每一个细节，永远超出自己的标准再做那么一点点，把寻常事做得不寻常这就是进步。    做任何事情，都要认认真真，即使是一件小事，也要做得精益求精。有时机会隐藏在细节之中，不值得一提的小事，在人生旅途中，或许能起到举足轻重的作用。

    其实，细节是一种创造，也是一种征兆，从中可以看出一个人的命运去向和事情的成败。一些明智的人善于从小事情做起，从而使自己的命运得到彻底的改观。

    海尔的管理层经常说的一句话就是：“要让时针走得准，必须控制好秒、针的运行”。我们要发现问题的关键，提高解决问题的能力，必须坚持从最容易做的事入手，把简单的事情做好了，才能接受更大的挑战。

    要想成就大事，必先从小事做起，一件件地去做，一步步地去走，步步为营、逐步前进。只要企业家坚持不懈地把每一个细节做好，天下就没有做不成的大事。

    行动指导

    无论事情多么小，决定去做，就要“集中优势兵力”，做得比别人好。也许，在我们轻轻松松做好一件件小事的同时，我们的实业大厦已经悄悄落成了。

    “必作于细”——创新从细节做起

    道德经箴言

    原文：天下大事，必作于细。

    ——《道德经》

    译文：天下大事，必然建基于细微

    每个企业家都能意识到创新的重要性，但是有几个企业注意到创新要从细节做起，要进行细节创新呢？

    日本的井村信封公司就通过别人无法注意的细节创造了一个企业帝国。

    40多年前，井村公司就不断地在信封和明信片的创新设计上动脑筋。他们研制发现：在信封中央开一个洞，用热处理方法将透明的塑胶套与信封黏合，使收信人的姓名从外面就一目了然，这种信封现在仍被用于电话账单或是产品促销；井村公司通过不断的调查和研究，他们发现通过改变明信片的设计，可以有效降低顾客的邮寄成本。他们在明信片上加了一层使内容绝不曝光的贴纸，这样，明信片也可用来处理重要文件。现在大多数日本银行仍然使用这种明信片，把金融卡密码寄给客户。

    为了不断地改进公司的产品，井村公司专门成立了一个委员会来筛选创意。委员会每月集会一次，讨论各种创意与市场潜力，并开发专门技术。井村公司通过进行细节创新，开发了难以数计的创意，使公司依靠信封、明信片这些小商品，创造了上百亿日元的骄人业绩。

    像井村这样致力于不断进行细节创新的日本企业不胜枚举，这也突出体现了日本企业的精细化管理的特点。这对中国企业家而言，有非常强的启示意义。中国的市场容量和可开发的产品，比日本要广阔得多，关键在于，企业家是否能重视到细节，能否构建细节思维，通过细节思维引导企业进行全方位创新，从而提升企业的创新竞争力。

    一位年轻人在快餐店找到一份送外卖的工作，每月薪水只有300元，工作却很辛苦，高峰时一天得送600多份快餐。但他任劳任怨，一干就是6年。许多人劝他找一份薪水更高的工作，他只是笑着摇摇头。

    6年后，这位年轻人创办了一家家政服务公司。他的生意好得出奇，几年时间就成为一位拥资千万的大老板。很多人感到不可思议：一位送外卖的小员工，怎么可能转眼间在竞争激烈的市场中脱颖而出呢？其实一点也不奇怪：除了他，有几个送外卖的员工能一干就是6年？在这6年中，他结识了几千个生意人。这就是他做大事的本钱。

    “现在唯一的垄断性资源，我觉得就是创新，这种无形的资源是别人所没有的。”远大空调总裁张剑这样说。可以这样讲，创新也必将成为企业之间竞争的内容，我们不光要在技术、管理、文化等各个方面展开创新，更重要的是，要将创新这种垄断性资源运用到企业生活的每一个细节中，这是具有战略眼光的企业家必须要重视的问题。

    （十一）十一月管理者的细节之道 (2)

    因此，管理者应该换一种眼光审视眼前小事对人生目标的影响，重视做好小事与细节的价值，有时能让我们成功之路柳岸花明。

    行动指导

    大生于小，多起于小。世界上，想做大事的人很多，愿意把小事做细的人很少。大道理谁都懂，成功的关键是在细节上寻求突破。这却不是人人都能做到的。

    圣人犹难之——一屋不扫，何以扫天下？

    道德经箴言

    原文：是以圣人犹难之，故终无难矣。

    ——《道德经》第六十三章

    译文：因此，圣人对这些问题都加以认真审慎的处理，所以终于没有困难了。

    管理者在成就大事之前，必须认真审视身边的每一件小事。

    一个家政服务公司发现：近来，来自大学校园里的大学生客户明显增多，他们都要求清扫寝室，并且很少讨价还价。一个月来，该公司频繁接到大学生预订的钟点工服务，日均接到七八个预约电话，生意好时还不得不退单。令家政公司奇怪的是，女生寝室的预订量大大高于男生寝室，以至于这段时间女性钟点工比男性钟点工走俏。

    请钟点工在校园内已很流行，而在费用方面寝室内的同学也会很默契地“凑份子”，从每人四五元到八九元不等。该女生又接着解释说：“我们是大三学生，房间空了两个多月没人管了，现在同学们或忙于考研或找工作去了。”

    钟点工往往一到就开始工作，从开始清扫垃圾，抹桌椅，到整理床铺，不一会儿就汗流浃背。宿舍的几位同学不是站在一旁看着，就是各行其事，不是躺在床上看书，戴上耳机听音乐，就是玩起了电脑。

    作为国家未来的栋梁之才的大学生，连打扫寝室这样的小事都不愿做。更何况如今大学校园里仍有许多家境贫寒的学子，这种盲目流行的“贵族做法”也会对他们造成压力，极易在校园里衍生不良的社会风气。不能不让人担忧。无独有偶，历史也有一位不愿打扫房间卫生的人，并且还有振振有词。

    陈蕃是汝南平舆人。他祖上是河东太守。陈藩十五岁的时候，曾经独自住在一处，庭院以及屋舍十分杂乱。他父亲同城的朋友薛勤来拜访他，对他说：“小伙子你为什么不整理打扫房间来迎接客人？”陈蕃说：“大丈夫处理事情，应当以扫除天下的坏事为己任。怎么能在意一间房子呢？”薛勤认为他有让世道澄清的志向，与众不同。薛勤当即反问道：“一屋不扫，何以扫天下？”陈蕃无言以对。

    陈蕃欲“扫天下”的胸怀固然不错，但错的是他没有意识到“扫天下”正是从“扫一屋”开始的，“扫天下”包含了“扫一屋”，而不“扫一屋”是断然不能实现“扫天下”的理想的。任何大事都是由小事积累而成的道理。

    在管理工作中，管理者不可只抓效益，重结果，而忽视了一些关键的细节，有时候细节也能决定成败。纵观历史上一些大人物，多数都是从最低层做事，从小事着手，从而平凡的岗位上一步一步成就事业的。因此，管理者要想做成大事，也必须从小事做起，并且做好小事。

    行动指导

    在平凡的岗位上，默默奉献，做好身边每一件力所能及的小事， 是成就一切大事的基础。

    第二周 细节中发现机遇

    “生于毫末”——从小细节发现大市场

    道德经箴言

    原文： 合抱之木，生于毫末；

    ——《道德经》第六十四章

    译文：合抱的大树，长成于细小的萌芽。

    管理者应精于细节，适应市场，不墨守成规，善于从细节中发现市场，并及时采用新办法解决了问题。

    王永庆早年因家贫读不起书，只好去做买卖。1932年，16岁的王永庆到嘉义开了一家米店。当时仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里租一个小铺面。他的米店开办最晚、规模最小，没有任何优势，新开张时，生意冷清。

    王永庆觉得要想米店在市场上立足，自己就必须转变思路，必须有一些别人没做到或做不到的优势才行。当时的台湾，稻谷收割后都铺放在马路上晒干，然后脱粒，这就使一些杂物掺杂在米里。王永庆却从这一司空见惯的现象中发现了商机。他带领两个弟弟一齐动手，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、沙石之类的杂物拣出来，然后再出售。这样，王永庆米店卖的米质量就要高一个档次，因而深受顾客好评。有了信誉，米店的生意也日渐红火起来。

    同时，王永庆也进一步改善服务。他又超出常规，主动送货上门。这一方便顾客的服务措施，很快为他赢得了市场。

    王永庆正是通过运用细节思维，把握好企业经营管理中的每一个细节，逐渐发展壮大，最终建立了台塑集团这一企业帝国，王永庆也由此成为一代商业领袖。现在的台塑集团横跨多个行业，尤其是在石化工业领域，建立起从原油进口、运输、冶炼、裂解、加工制造到成品油零售等一体化的完整产业链，这在台湾是独一无二的企业集团。

    从米店小老板到亿万富翁，这是多大的跨越？这就是亿万富翁王永庆一生的跨越。王永庆和李嘉诚一样，是典型的东方商人，他们的经商智慧，就是善用细节。王永庆的细节思维值得成长中的中国企业家借鉴和学习。

    古人云：“不谋全局者，不足谋一域；不谋万事者，不足谋一时。”这里说的当然是战略问题，作为企业家，如果缺少一种思维的敏锐性，就不能从小细节中发现大市场，也就无法预见未来。我们常说，思路决定出路，观念引导事业，其实也是这个道理。

    行动指导

    “千里之行，始于足下”。企业家要善于分析和把握细节信息，细节同样可以为企业带来效益和价值。

    起于垒土——大事情都是小细节累积而成的。

    道德经箴言

    原文：九层之台，起于垒土。

    ——《道德经》第六十章

    译文：九层的高台，堆垒于土坯。

    在企业当中，日常做得最多的还是细节性的小事，惊天动地的大事毕竟只是少数。

    广州一家家电制造有限责任公司曾发生过这样一起管理“事故”：3号车间有一台机器出了故障，经过技术科的工作人员检查，发现原来是一个配套的螺丝钉掉了，怎么找也找不到，于是，只好去重新买。可根据公司内部规定，必须先由技术工作人员填写采购申请，然后由上级审批，之后再经过采购部部长审批，才能由采购员去采购。

    可问题出现了。市内好几家五金商店都没有那种螺丝，采购员又跑了几家著名的商场，也没有买到。几天很快就过去了。采购员还在寻找那种螺丝。可是工厂却因为机器不能运转而停产。这还得了，于是，公司的其他管理者不得不介入此事，认真打听事故的前因后果，并且想方设法地寻找修复的方法。

    在这种“全民总动员”的情况下，技术科才拿出机器生产商的电话号码。于是，采购员就打电话问哪里有那种螺丝钉卖。对方却告诉他“你们那个城市就有我们的分公司啊。你去那里看看，肯定有。”半个小时后，那家分公司就派人上门送货来了。问题解决的时间就那么短。可是寻找哪里有螺丝钉，就用了一个星期，而这一个星期公司已经损失了上百万元。

    从这次事故中，我们很容易就能看出，公司某些工作人员的责任心不强。从技术科提交采购申请，再经过各级审批，到最后采购员采购，这一切都没有错误，都符合公司要求，可是这件事却造成这么重大的损失，问题在哪里？竟然是因为技术科的工作人员没有写上机器生产商的联系方式，而其他各部门竟然也没有人问问。

    就因为这么一个小小的电话号码，实实在在地阻碍了生产，为公司造成了上百万元的损失！公司内部的员工一时疏忽给团队带来的“杀伤力”如此之大，不禁让领导者在用人上要慎之又慎。一个粗心大意的员工漏掉一个电话号码，就可能让一个团队瘫痪。这样“身价百万”的员工，恐怕是谁都请不起的。

    作为企业领导者，要学会见微知著、从细节处考察人才，方能防患于未然。

    行动指导

    任何成功都是成就在一个小细节的基础之上的。在商场上，错误没有大小之分，一个小细节也可能酿成大错。

    慎终如始——慎重的态度是管理者应有的本色

    道德经箴言

    原文：慎终如始，则无败事。

    ——《道德经》第六十四章

    译文：慎终如慎始，就不会有败事。

    “慎终如始”，这是办成任何事情所必须遵循的原则，管理工作也不例外。

    提起吉利汽车，人们就会自然想到李书福。他先从造摩托车开始，1994年生产出了全国每一辆踏板式摩托车。1997年，李书福心血来潮，要玩大的——造汽车。他说，我就是想给老百姓造车，造好车，造便宜的车。经过一番真砍实凿，他终于造出了国产轻型轿车。至今，已有数十万辆吉利车奔驰在中国大地上，占有国内同档次车型20%左右的市场份额。

    吉利品牌打出的口号是“开吉利车，走小康路”，目标消费群是普通老百姓，面向广大工薪阶层。

    有人以为，李书福只是一个农民企业家。但是，事实证明，朴实的人往往有大智慧。李书福提出造3万元一辆的家轿，曾被业内人士嗤之以鼻。如今，不仅3万元吉利满大街跑，而且所有同类型车在定价时都不能不正视吉利的存在。

    他投资4000多万元建造起专家楼和职工宿舍，7000多职工免费就餐，而他自己住的还是10年前造的房子，紧靠马路边，噪音很大。手下很多员工已经买了小别墅，他却依然故我。

    李书福可谓是一个“慎终如始”的典型人物，无论是创业之初的困境还是功成名就的今天，始终保持慎重的态度。也正因如此，才确保吉利如今的辉煌。经商办企业就要这样，如果创业的时候的那种劲头不能始终如一地保持下来，则很有可以使事业半途而废。相反，如果能够始终保持一种创业精神，则事业就会取得成功。

    日本经营之神松下幸之助在生前对此深有体会。他说：“虽然，拼命工作，已经有了百分之九十九的成果，但最后的百分之一没有做好，等于根本没有做而前功尽弃。甚至于如果做了一半反而会造成极大的损失呢！如果工作不能彻底，我们都应该引以为耻才对”。

    《尚书？旅獒》中说：“为山九侧，功亏一篑”。堆垒九侧高的土山，只差一筐土而不能完成。办一件事，只差投入最后一点人力、物力而不能成功，岂不惋惜？为避免这种局面，就要“慎终如始”。

    行动指导

    不自见，不自是，不自伐，不自矜。是管理者应有的本色。要成为一个优秀的企业，管理者要做好 “慎终如始”。

    “其脆易泮”——1%的错误会带来100%的失败

    道德经箴言

    原文：其脆易泮，其微易散

    ——《道德经》第六十四章

    译文：事物脆弱时容易消解，事物微小时容易散失。

    作为企业家，一旦忽略了企业的细节管理，忽视了建立一个稳定的组织框架的重要性，企业就会失去持续的发展动力。

    科利华，曾是一家在国内信息技术产业名噪一时的软件企业。

    （十一）十一月管理者的细节之道 (3)

    1991年，宋朝弟创建科利华电脑有限公司。同年该公司推出“CSC校长办公系统”，采取“买软件送硬件”的营销方式，迅速打开销售局面。1994年，“科利华电脑家庭教师”成功面市，第一个月就卖了2万多套软件。1998年，科利华通过两次事情，声名鹊起。

    一是科利华举办首届“CSC赴美夏令营”，选送18名中学生去美国考察，这在国内引起轰动。科利华通过这一事件，迅速积聚了人气，公司也一炮打响。另一件事是该公司斥资1亿元推广《学习的革命》一书，使之创造了图书行业100天发行量突破500万册的发行奇迹。

    《学习的革命》的热销，使科利华走向辉煌。然而，也许是宋朝弟通过营销炒作尝到了甜头，在企业此后的经营管理中，科利华在基础管理方面的弊端逐渐显现出来。

    科利华野心勃勃，其目标是成为中国的微软，然而其管理、决策和运营模式却无法适应一个大企业的需求，所有的决策都由宋朝弟一人独断。但科利华的领导者并没有意识到企业所存在的管理缺陷，而是忙于扩张，将企业的发展目标调整，结果偏离了企业所熟悉和擅长的教育软件这一领域，最终科利华衰败下来，直至走向破产。

    科利华的衰败说明：一个企业不能仅仅依靠炒作和营销获得成功，而要依靠持久的细节管理。

    千里之堤，溃于蚁穴。形之于公司，公司的整个运营体系犹如一个大堤，如果不加洞察和正视，许多细节问题也有可能牵一发而动全身，或者使问题的存在渐进化而走上由量变到质变的轨迹。有很多企业家不重视细节思维，不重视基础管理，结果导致企业破产

    孔子说：“事前不谨慎，事后来懊悔，已经来不及了。”《诗经》说：“呜咽哭泣，后悔莫及。”这就是说，凡事要做在事前，不要等到结果发生再来懊悔。任何坏事，无论是人际冲突、财产损失，还是生存威胁，在结果发生之前，都有改善余地。只要我们先期发现它，采取果断措施，为之于未有之地，治之于未乱之时，就能化险为夷，最大限度地避免损失。所以，企业家在实际工作中要防微杜渐，从小事做起，及时处理好不完全因素，避免事故或灾难的发生。

    行动指导

    当存在微小的安全隐患时，如果不给予足够的重视和正确及时处理，就会留下无穷的后患，招致灭顶之灾。

    “其微易散”——成功是一点一滴积累来的

    道德经箴言

    原文：其脆易泮，其微易散。

    ——《道德经》第六十四章

    译文：事物脆弱时容易消解，事物微小时容易散失。

    日行千里而一劳永逸，不如日行百里而勤力不辍，坚持不懈，每天进步一点点，小企业同样可以成就大事，同样可以完成大企业所不能完成的事。

    阿里巴巴和淘宝网是中国最成功的电子商务网站。探究它们成功的秘诀，就在于创始人着眼于小利来设计企业的发展战略，抓住小利，而不是将企业的未来押在大利上。在一次名人访谈节目中，主持人问了马云一个问题：你现在供应商当中有多少是中小企业？

    马云的回答令主持人有些吃惊：“我们现在整个阿里巴巴的企业电子商务有1800万家企业支持会员，几乎全是中小企业，当然沃尔玛也好，家乐福也好，海尔也好，甚至GE都在我们这儿采购，但是我对这些企业一点兴趣都没有。”主持人笑着说：“难怪人家说你是狂人，口出狂言。”在场的人们显然都不太相信马云的大话。怎么可能会有对大客户不感兴趣的企业呢？

    马云不慌不忙地解释道：“我只对我关心的人感兴趣。我只对中小型企业感兴趣，我就盯上中小型企业，顺便淘进来几个大企业，它不是我要的。我相信是虾米驱动鲨鱼，大企业一定会被中小型企业所驱动。所以我那时候就想企业在工业时代是凭规模、资本来取胜，而信息时代一定是靠灵活快速的反应。我唯一希望的就是用IT、用互联网、用电子商务去武装中小型企业，使它们迅速强大起来。”

    马云说：“小小企业好比沙滩上一颗颗石子，但通过互联网可以把一颗颗石子全粘起来，用混凝土粘起来的石子们威力无穷。可以与大石头抗衡。而互联网经济的特色正是以小搏大、以快打慢。”

    企业弱小的时候，没有雄厚的资金和技术的支持，确实容易失败。但是，我们同样不能忘记，再大的成功也是从小做起，从一点一滴积累来的。积少成多，才能使迈向成功的脚步更加坚实。

    小利照样能够赢得巨额利润。积跬步，可以至千里；不拒小流，可以成江海。在创办新事业的过程中，“一夜暴富”，“一口吃成胖子”的梦想往往难以实现。利润的薄厚不是关键，关键在于企业能否长久赢利。

    成功是不能图快的，在追求成功的过程中，我们会遭遇到意想不到的困难和障碍，只要我们每天都在前进，用我们的智慧、意志和毅力去挑战，不懈怠，不退缩，一步一步走下去，成功必定属于我们。

    行动指导

    要成功，你不必花太多的时间去思考，你只需迈出第一步，然后一步一步地坚持走下去，因为成功就像烧开水，一点点升温，最后终究会沸腾起来。

    第三周 做足细节，收获圆满

    去甚、去奢、去泰——节约要从企业内部开始

    道德经箴言

    原文：是以圣人去甚，去奢，去泰。

    ——《道德经》第二十九章

    译文：因此，圣人戒出手过分，戒自奉过奢，戒行走极端。

    企业文化是企业的灵魂和精髓，一个包括节约文化在内的优秀企业文化是企业在激烈的市场竞争中胜出的根本保证。

    范仲淹通晓六经。很多学习儒家经典的人，都来向他请教，他捧着经书为人们讲解，从来不知疲倦。他还曾经用自己的俸禄购买饭食，供给前来求学的各地游士，以致自己的孩子们衣履不整，出门时不得不轮流更换一件较好的衣衫，范仲淹对此却处之泰然。

    后来官至龙图阁大学士，虽然富贵起来，但没有宾客在场时，一餐仍不吃两份肉菜。妻子儿子的衣食，也是刚够吃用，然而，他喜欢将自己的钱财赠送给别人，在家乡还创置了“义庄”，用来赡养和救济那些无依无靠的本宗族的人。他待人十分亲热敦厚，并乐于替人家办好事。当时士大夫间注意品格修养和讲究节操的风尚，正是在范仲淹的倡导下开始形成的。

    范仲淹胸怀天下，在古代官场上树起了一座范风之碑，开拓性地注释了“去甚，去奢，去泰”的节约之道。 成功的境界取决于人生修养的高度。他的这种节约精神即使在今天看来，也是光辉崇高的，值得每一个人去继承和发扬。

    企业领导带头以身作则，率先垂范，在企业内部广泛开展节俭宣传教育。根据企业具体情况，也可以把节约效益同企业员工福利相挂钩，对节约有贡献人员进行褒奖，对浪费资材人员进行惩戒。“勿以善小而不为”，要从企业发展命运的高度加强对员工的节约教育。同时还可以通过交流、辩论、对比、竞赛等多种教育形式对员工“晓之以理”，从而使员工提高觉悟，逐步实现从强制的“要我节约”向自愿的“我要节约”的转变。

    企业文化是企业的自我意识所构成的精神文化，同时也是社会文化的重要组成部分。企业应建立起完善的企业节约保障制度和科学的节约模式。积极树立“尚俭”观念，认真营造节俭节约的环境和氛围。在企业文化的定位、培养和发展过程中，把“节约光荣”的理念与企业文化有机统一，把传统的“聚沙成塔”、“滴水成河”的思想精髓与现代企业节约文化的塑造完美地结合起来。

    “历览前贤国与家，成由勤俭败由奢”，李商隐的这句至理名言虽说的是治国治家之道，但也可以活用于现代中国企业的生产、经营和管理之中，至今仍有着积极而现实的警示意义。企业应该从节约精神中受到启发，脚踏实地地在每个生产、经营和管理细节上花功夫，努力降低成本消耗，节约持家、以俭养富，不断提高产品竞争力。

    行动指导

    只有降低成本消耗，在细节上下功夫，企业才能在世界企业竞争中长袖善舞，永远立于不败之地。

    152. 俭节则昌——节俭是长生久视之道

    道德经箴言

    原文：治人，事天，莫若啬。

    ——《道德经》第五十九章

    译文：治理人、事奉天，没有比涵养节用更重要的了。

    身为一个领导者，应该清楚你的节俭行为，不管大小，都具有很强的导向作用。领导的言行举止是下属关注的中心和摹仿的样板。

    赵匡胤十分注重国计民生，平日的开销降到最低，衣服经常是补后再穿，所用的乘舆都很简朴，寝宫中的帷帘都是只用青布包边，宫中帷幕也与普通百姓家的无两样。赵匡胤为了让从简之风日盛，还经常把布衣等物赐给左右近侍。

    赵匡胤不仅以身作则，力行节俭，而且还严格要求家人不能贪求奢华。一次，赵匡胤的姐姐魏国长公主穿了一件翠鸟羽毛做装饰的短上衣入宫见皇帝，赵匡胤见到后，很不高兴。他对公主说：“回去后把它束之高阁，别再穿了，从今以后，不要用翠鸟羽毛做装饰了。”公主笑说：“这有什么了不起，一件衣服能用去几根翠鸟羽毛？”赵匡胤正色说道：“此言差矣，你穿这样的衣服，宫中其他妇人必定会争相效仿，这样一来，京城翠鸟羽毛价格便会上涨了，百姓见有利可图，便会大肆捕杀，那要杀伤多少翠鸟呀。你难道不觉得自己有错吗？”

    还有一次，赵匡胤和宋皇后谈起节俭之道。赵匡胤说：“我大宋富有天下，即使宫殿全用金银来装饰，也不难办到，但既为人君，就要为天下百姓着想，国家的钱财怎可以乱用呢？古人说以一人治天下，怎可以天下奉一人呢？如果全为自己考虑，奢侈无度，那么黎民又该怎么办呢？我还怎么去向他们传达命令，获得天下民心呢？”

    在资源日益匮乏的今天，节俭已成为人类社会必须面对的课题。没有节俭精神，人类社会就不可能持续发展。企业作为社会经济发展主要力量，对此更有着不可推卸的责任。

    美国一个塑胶集团董事长曾说：“勤俭是我们最大的优势，放荡无度是最大的错误。”他是这样说的也是这样做的。一个装文件的信封他可以连续使用30次，肥皂剩一小块，还要粘在整块肥皂上继续使用。他认为：    “虽是一分钱的东西也要捡起来加以利用。这不是小气，而是一种精神，一种良好的习惯。”

    由此可见，想成为一个卓越的领导者是相当不容易的，清廉俭朴这一点，你应该努力做到，并且还要引导员工的勤俭节约的风尚，从而加快企业的发展壮大。

    行动指导

    财富，不是靠运气、遗产积聚而成，真正的财富是靠勤劳工作、坚持不懈、善于计划、克己自律的生活得来的。

    生于毫末——从细节处理和下属的关系

    道德经箴言

    原文：合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；

    ——《道德经》第六十四章

    译文：合抱的大树，长成于细小的萌芽；九层的高台，堆垒于土坯。

    做到上下同心，必须在领导者和追随者之间形成一种互相信赖的氛围，这在很大程度上取决于领导者的合作力。

    （十一）十一月管理者的细节之道 (4)

    俞敏洪是新东方教育集团的董事长。熟悉他的人都知道他有一个分苹果理论：你有6个苹果，你留下1个，把另外5个给别人吃。因为别人吃了你的那个苹果以后，当他有了橘子，一定会给你一个。最后，你得到的水果总量可能不会增加，还是6个水果，但是你生命的丰富性成倍增加。你看到了6种不同颜色的水果，尝到了6种不同的味道，更重要的是你学会了在6个人之间进行人与人最重要的精神、思想、物质的交换。这种交换能力一旦确立，你在这个世界上就会不断得到别人的帮助。

    这种理论的核心思想是合作。他把这个故事引申开来，与新东方的学员们分享心得体会：如果你是在团体里工作，你就必须学会在团体里面与人相处，遵守在一个团体里的做人规则。因为人是群体性的动物，所以必须学会在人群中生活。不管你愿意不愿意，只要你选择了在办公室上班，在一群人中间工作，你做人的好坏就决定了你在一个地方的地位和威望。我们在生活中会有各种各样的风风雨雨，我们除了需要家庭，有时候也需要朋友在前进的道路上互相扶持。

    新东方很快发展建立了完备的出国考试培训、基础外语培训、出国留学服务教学体系，并迅速扩张到全国多个大城市，真正称霸于国内英语培训市场。

    亨利？福特说：“聚集人马只是开始，继续共事可谓发展，同心工作才是成功。”这就是团队的力量。如果说竞争日益激烈的市场是茫茫大海，那么企业就是海豚种群，而企业中的每一个人都是觅食的海豚。团队是我们共同的家园，是我们赖以生存的根本。企业的成功不是靠某一个人的努力能够完成的，而是团队共同努力的结果。

    为人随和并非是迎合部属，如果专门迁就部属，决不会得到部属的尊敬与信任。一方面要有果断力；一方面必须具备同情心。在工作上发挥高超的指导力，离开工作场所时，应当与部属随和交往，这样下属才能对你信服。

    伽利略有一句名言：“你无法教人任何东西，只能协助他从内心去发掘。”你是一个培育者，而不是教师，需要给人们提供发展的机会，让他们发觉自己本身既有的天资就行了。应提供培训的机会，鼓励部属读书，让部属有使用新技巧的机会。给部署提供发展空间，并让大家有机会在其中成长。

    行动指导

    身为上司应当懂得下属的心愿，处处考虑到下属的利益，不要总是以严肃的面孔去对待下属，要有随和的态度。

    “大小多少”——做足细节，让员工心情愉悦

    道德经箴言

    原文：大小多少，报怨以德。

    ——《道德经》第六十三章

    译文：以对待大事的态度处理小事，以对待复杂的态度处理简单，要用合道之行所生发的德能去消解细微的怨望纠结。

    优秀的管理者一定要学会通过各种不同的细节使你的员工快乐起来。

    微软特别注重工作氛围的企业，比尔？盖茨深知工作氛围的重要性，他将微软工作氛围的建立放在两个细节方面。

    首先是舒适的工作环境，这包括了自然环境和人文环境。微软的研究所被称为“campus”，这与“大学校园”的英文单词是一样的，也正是微软自然环境的真实写照。在微软的研究所内，不仅拥有大量鲜花、草坪的园区，还有美丽的比尔湖，篮球场、足球场更充满校园气氛。舒适的自然环境，造就了微软优雅的工作环境，同时也成就了微软员工的高效率工作。

    第二个细节就体现在人与人之间的工作交流上。微软的做法很有特色。比尔？盖茨认为，交流是一切沟通的核心，是解决问题的有效途径以及团队精神的体现。在微软中，最典型的沟通方式是“白板文化”。“白板文化”是指在微软的办公室、会议室，甚至休息室都有专门的可供书写的白板，以便随时可记录某些思想火花或建议。这样一来，有任何问题都可及时沟通，及时解决。白板文化不仅使员工充分得到了尊重，而且使交流成为一种令人赏心悦目的艺术。

    比尔？盖茨曾说过：“我们有意营造一种校园般的感觉，这样会让员工产生亲切感和归属感，为他们创造一个舒适、亲切的工作氛围”。他甚至将微软的总部直接称呼为“微软校园”。

    如果一个企业大部分员工长期都在不快乐的状态下工作，首先是他们的工作主动性，即创造力和变革能力都会丧失掉，从而没有自己的想法。员工没有活力给企业带来的直接影响就是这个企业整个的创造力、革新能力都受到损害。一位失败的企业家在总结企业为什么失败时这样写道：“员工是公司的命脉，不注重这个命脉，不使员工因为工作而感到快乐，员工就会使企业因为失败而感到不快乐。”

    哈佛大学一项调查研究证实：员工满意度每提高３个百分点，顾客满意度就能提高５个百分点。人在客观上是不可能不受情绪影响的。当一个人的情绪处于“乐起来”的状态，就能充分调动他的主观能动性，以积极的姿态受领任务，以饱满的热情投入工作。优秀的管理者一定要学会通过各种不同的细节使你的员工快乐起来。

    行动指导

    管理者要竭力做好每一个细节，为员工创造快乐。愉悦和协的工作氛围能够激发员工的工作热情和主动负责任的意识。

    图难于易——优秀的企业从细处着手

    道德经箴言

    原文：图难于其易，为大于其细。

    ——《道德经》第六十三章

    译文：处理难事要从轻易处入手，宏观目标要由微观构设去实现。

    优秀的企业都懂得摈弃复杂烦琐的东西，依靠最简单、平常的东西来解决问题。

    IBM公司靠简单而又明确的原则和信念，把员工凝聚在一起。而这些原则和信念构成了IBM特有的企业文化。比如：IBM的行为准则包括：1必须尊重个人；2必须尽可能给予顾客最好的服务；3必须追求优异的工作表现。这3条老沃森制定的简单原则，一直是IBM的行事方向。

    作为一个拥有40万员工，年营业额超过500亿美元，在全球各国都有分公司的“巨无霸”企业，“行为准则”却只有3条，的确不易让人理解。

    老托马斯？沃森在1914年创办IBM公司时，只是本着让公司赢利，同时证明自己的价值这些基本而又简单的想法，写出了这3条准则，并以此作为公司的基石。他的目的非常简单明了——只是让那些为他工作的人明白，公司要的是什么。

    这些简单原则，是任何一个IBM员工都必须坚守的基本原则。在IBM，任何决策和行为都是这些准则的体现。IBM的企业文化就是一种简单思维指导下的文化，这种文化说明，简单的原则比技术革新、市场销售等的贡献还要大。

    一个简单的问题，不能人为地把它复杂化；一个复杂的问题，更要将之简单化。简单化的信息传递得更快，简单化的组织运转更灵活，简单化的设计更易被市场接受。简单意味着有无限可能，经典的往往是简单的。任何大企业，其理念和管理手段无论多么先进，都会由上至下逐渐减弱，因此，越是复杂的原则、理念越难以落实到基层，采取简单的、通俗的原则，可以将之贯彻到最基层，从而也就很好地解决了流程和执行问题。

    作为企业家，只有不断地运用简单思维，修炼简单思维智慧，才能使领导艺术达到“运用之妙，存乎一心”的境界。大道至简，用最简单的方法必然可以解决最复杂的问题，关键在于，我们是否具备这样的思维素质。企业家只有不断地领悟简单思维方法，学会把复杂的问题简单化，那么，再大的企业，也可以管理得轻松自如、游刃有余；再难的问题，也能解决得了无痕迹。才能探索出一条简单之路。

    行动指导

    在实际工作中，很多问题的解决办法其实非常简单，但我们却总是吃力不讨好，总试图将简单的问题复杂化。困此，处理问题要从容易的地方入手。

    第四周 从细节做好趋吉避凶

    始于足下——建立稳固的管理团队

    道德经箴言

    原文：千里之行，始于足下。为者败之，执者失之。

    ——《道德经》第六十四章

    译文：千里的远行，开始于脚下。对于这些渐进的过程，如果妄逞权能而揠苗助长，就会导致失败。

    如果忽视了平衡的重要性，即便是企业获得一时增长，也会很快轰然倒塌。

    华为20年的成长与发展之路，是建立在动态地实现功与利、经营与管理的均衡基础之上的，通过持续不断地改进、改良与改善，华为不断强化与提升经营管理能力，进而使企业走上了一条良性发展之路。华为的成功，充分说明了均衡管理是企业真正的核心竞争力。

    自2001年起，在公司总裁任正非总结的华为“十大管理要点”中，不管内外部环境发生了如何变化，“坚持均衡发展”始终放在第一条。“继续坚持均衡的发展思想，推进各项工作的改革和改良。通过持之以恒的改进，不断地增强组织活力，提高企业的整体竞争力，以及不断地提高人均效率”，是华为长期坚守的发展观。

    均衡发展的思想使华为公司的市场表现始终引人注目。在2007年年底开始的金融危机中，华为不仅一直保持良好的增长势头，而且其国际化步伐一直迈得坚实有力，2008年国际收入已占其销售收入的75%；而且当年国际专利申请数量超越 了丰田和飞利浦，名列世界企业第一；在《商业周刊》杂志评选出的全球十大最具影响力公司中，华为是中国唯一上榜企业。

    一个公司可能过于复杂以致无法管理，这一点毫无疑问。轻重不匀，企业的发展就难以达到平稳。一家企业无论其盈利能力有多强，比例较重的业务永远会吸收更多的企业资源。因此，企业在发展过程中要始终保持各种资源（社会资源、企业资源或物资资源、意识资源）的均衡配置。

    在企业发展过程中，管理者要善于牢固地建立与保持某个或几个重要关系或关键部位的平衡，并且使这些基本平衡点具备抗干扰、抗破坏的机制。如在扩张发展或开辟新的投资领域中，使原有重要生产经营项目获得稳定足够的资本额度、建立规避风险的股份有限公司制度及获得不受新项目负面影响的自畅行状态等等。这是至关重要的，因为在某一时期内，某个基本平衡点是维系全局稳定的重心。

    任何企业都必然有一种规模最适度，超过了这个度，增加的规模不仅不能提高成绩，并且会降低成绩。均衡发展是企业长寿的秘诀，也是第一位的。

    行动指导

    只有在先保持企业平衡，规模适当，企业才能根基牢稳，走得更远。

    贱为贵本——越低级的东西越能体现道

    道德经箴言

    原文：故贵以贱为本，高以下为基。是以侯王自谓孤、寡、不谷。

    ——《道德经》第三十九章

    所以，在一个谐和统一体中，贵以贱为根本，高以下为基础。因此，侯王们常常说自己孤弱、无助、不谦虚，这不正是因为他们充分体认到必须以贱为根本吗？

    “大处着眼，小处着手”，做好每一个细节，事情就成功了。

    东郭子向庄子问道：“您所讲的道，在哪里呢！”

    庄子答曰：“无所不在。”

    （十一）十一月管理者的细节之道 (5)

    东郭子说：“请先生举例加以说明吧！”

    庄子说：“道在蝼蛄、蚂蚁之户。”

    东郭子不解地问：“我原来认为道很高级呢？”

    庄子说：“道不仅在蝼蚁之中，还在稗草之中。”

    东郭子更加不解地以：“怎么会更低级了呢！”

    庄子说：“道还在砖瓦之中。”

    东郭子说：“先生怎么越说越低下了呢？”

    庄子说：“道还在屎尿之中。”

    东郭子觉得这样说“道”也太损了，难过得说不出话。

    庄子说：“道不是玄虚缥缈的东西，它就存在于事物之中，道没有离开每一个东西。蝼蛄、砖瓦、屎尿虽然名称不同，而且都是渺小而又不登大雅之堂的东西，但它们的本质都是道。越是卑下的东西越能表现道。

    案例引导

    任何事情都是相反相成、互相转化的。守贱则贵，筑基则高，世间之所以有贵，是因为有贱为之衬托；之所以有高，是因为有下与之对应。在生活中，人们最瞧不起的事物，就愈能反映道的实质。比如：人们多看重那些大人物，而容易忽视身边众多的小人物。熟不知在“贵人”危难生死关头，挺身而出的往往是一些“小人物”。，

    其实，无论企业也好，个人也好，无论有怎样辉煌的目标，但如果在每一个环节连接上，每一个细节处理上不能够到位，都会被搁浅，而导致最终的失败。日产公司对每位来应聘的员工，都要进行一项专门的“用餐速度”考试——招待应聘者一顿难以下咽的饭菜。一般主考官会“好心”地叮嘱你慢慢吃，吃好后再到办公室接受面试，然而吃的慢的都不予录取。日产公司认为，那些吃饭迅速的人，一方面说明其肠胃功能好，身强力壮；另一方面，他们往往干事风风火火，富有魄力，而这正是公司所需要的。

    战略、执行力、管理方法等等，都是企业管理的必要因素，但他们无疑都离不开细节。没有细节，再好的战略、管理都只会失败。“世界级的竞争，就是细节竞争”，从细节入手把工作做细，从而在企业中形成一种管理文化，会具有极其强大的竞争威力。

    现实中，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理制度，缺少的是不折不扣的执行。细细品味管理的真谛，“注重细节”就是一贴治疗企业管理顽疾的“良方”。

    行动指导

    企业管理的就是做好每一件小事，妥善处理每一处细节，从细微之处着手，才能尽善尽美。

    知雄守雌——最强大的往往表现为弱小

    道德经箴言

    原文：知其雄，守其雌，为天下谿。

    ——《道德经》第二十八章

    译文：虽深知什么是雄强，却安守于雌柔取态而处事，甘作天下的沟谿。

    乐意与人为善的管理者总会受到成功的垂青。

    公元前450年，古希腊历史学家希罗多德注意到一种奇怪的现象。大理石水池中的鳄鱼，在饱食后常张着大嘴，听凭一种灰色的小鸟在那里啄食剔牙。这使他非常惊讶，他在著作中写道：“所有的鸟兽都避开凶残的鳄鱼，只有这种小鸟却能同鳄鱼友好相处，鳄鱼从不伤害这种小鸟，因为它需要小鸟的帮助。鳄鱼离水上岸后，张开大嘴，让这种小鸟飞到它的嘴里去吃水蛭等小动物，这使鳄鱼感到很舒服。”这种灰色的小鸟叫“牙签鸟”，又称“鳄鱼鸟”。它在鳄鱼的“血盆大口”中寻觅水蛭、苍蝇和食物残屑；有时，牙签鸟干脆在鳄鱼栖居地营巢，为鳄鱼站岗放哨，只要一有风吹草动，它们就会一哄而散，使鳄鱼猛醒过来，做好准备。正因为如此，鳄鱼和牙签鸟才能和睦共处，形成互利共荣的良好合作局面。

    动物尚且懂得互利共荣，作为“万物灵长”的人类更应该学会利人利己。

    懂得利人利己的人，把生活看做一个合作的舞台，而不是角斗场。世界给了每个人足够的立足空间，他人之得并非自己之失。

    高明的管理者在自己需要安慰时，去安慰别人；在自己悲伤时，去减低别人的悲伤；或是将自己的生活，去给予或分享给别人的行为，更是最值得尊敬的行为。

    双赢思维看重相互的利益，是一种强调富足的习惯，你奉行怎样的思维，便会产生相应的行为来支持它。

    从社会学的角度讲，企业和员工是互惠共生的关系。没有企业，员工就失去了赖以生存的就业机会；而没有了员工，企业想追求利润最大化也只能是镜中花、水中月。

    人的内在是脆弱的，尤其是那些外表看似坚强与自足的人。我们若能倾心聆听，他们也会言无不尽。若能表现关怀，特别是无条件的爱心，会给他人一种内在价值和安全感，并更能加强对别人的影响力。许多人借助外表、地位象征、成就和人际关系获得安全感与力量，但借来的力量终究不足。缺乏爱心、只懂得虚伪与委婉的人，即使能呼风唤雨，也无法让人信任。

    企业的成功不仅意味着企业的成功，也意味着员工的成功。主动做事，帮企业获取成功，你很快就能在工作中赢得企业的青睐。

    所以，真正意义上的员工与企业的关系，绝不是天生的一对冤家，而应是互惠互利、创造双赢的合作者。一般说来，那些时刻同企业立场一致，并帮助企业取得成功的人，才能成为企业的中坚力量，才会成为令人羡慕的成功人士。

    行动指导

    从一个人的所爱之中找到令人振奋的东西是当领导的前提。对于员工来说，你是强大的管理者。成功的管理者，用关怀和体贴赢得员工的心。

    物壮则老——强盛到极点就会走向衰弱

    道德经箴言

    原文：物壮则老，是谓不道，不道早已。

    —— 《道德经》第三十章

    译文：要知道，事物强壮了就难免趋于老化，这是不合于道的，不合于道总是自速其亡。

    任何管理者都要有培养继任者的计划和意识。培养合格的继任者，比实施一项新战略更重要。

    从1994年6月起，韦尔奇就开始与董事会一道着手遴选接班人。有鉴于当年自己处境的尴尬，韦尔奇几乎事必躬亲。在秘密选定十几位候选人名单后，他会经常性地安排他们与董事会成员聚餐跳舞，让董事们对候选人有更多的感性认识。当然，对候选人也有多种明察暗访的考核。

    经过6年零5个月的筛选，通用电气公司在纽约宣布，44岁的杰弗里？伊梅尔特将成为全世界最有价值的公司的下任CEO。

    有人嘲弄韦尔奇，如此早地宣布接班人是不是出了什么问题？

    韦尔奇的回答是：“我不是因为年纪大，身体疲倦而退休。我退休是因为我在这个公司已干了20年。我的成就将取决于我的继任者在未来20年里将公司发展得如何。我有一支很好的管理团队，把我这样的老家伙剔除出去，他们才能做好自己的事。”

    韦尔奇在GE工作了20多年以后，才成为GE新的领导者，他凭借着对GE的深刻了解，上任后大刀阔斧的改革，使企业重新焕发了活力。

    在企业高层管理人员的接班方式上，以“自选接班人”方式最为理想。在这种方式中，董事会在接班人的挑选、培训开发过程中可以进行有效的控制，保证接班人受到充分的培训，适合企业发展的需要，在接班人上任后可实现企业平稳过渡。

    企业想要挣脱套在身上的桎梏，长期生存发展下去，管理者者就要将更多的精力与智慧放在为企业培养更多能够创造财富的管理者上，并在企业内培养一种可供优秀经理人成长的健康文化。

    企业在选定了接班人，对接班人进行了严格的培训之后，在什么时机把接班人推上前台呢？接任早了，条件不成熟，公众、员工不认可，接班人没有好的工作条件，企业会出现震荡；接任晚了，企业可能已深陷危机，错过了改革的好时机，对接班人开展工作也不利。中国人习惯于“扶上马送一程”，这种方式在现代企业中是否需要，还要看企业当时的处境。

    行动指导

    做事留有余地，管理者适时推出接班人解除后顾之忧，给企业的后续发展注入活力。

    慎用兵戈——做事要讲究策略

    道德经箴言

    原文：兵者不祥之器，非君子之器，不得已而用之，恬淡为上。

    ——《道德经》第三十一章

    译文：尖兵利器这些不祥和的东西，不是君子所常使用的东西。万不得已而使用它，以恬淡为最佳。

    达到成功的方法有很多，做事要讲方法、讲策略。企业的管理者策略要灵活，要创新，从最好的方法达到目的。

    1993年，郭士纳临危受命担任IBM首席执行官。当时的IBM亏损严重。1994年，郭士纳强调IBM要在 “以网络为中心的世界”中充当领袖。电子商务战略使IBM从单一的计算机硬件提供商转变为IT服务商。电子商务战略的核心是，为客户提供包含软硬件在内的信息架构构建服务和企业流程改造服务。这个战略的确立，犹如一把手术刀，切掉附在IBM身上的毒瘤，创造了奇迹。1996，，一举实现了770亿美元的营业收入和60亿美元的利润。

    2002年初，IBM现任CEO彭明盛上任。当时的商业背景不容乐观，互联网泡沫破碎，IT神话破灭。在很多人还没想明白应对未来的举措之时，IBM又适时地推出了新的战略——“电子商务随需应变”。它剥离出PC业务，同时开始收购普华永道和无数软件公司，力求通过打包齐全的软件产品，向客户提供从战略咨询到解决方案的一体化服务。

    这个战略的价值在2008年爆发的全球金融危机中得到了最为充分的体现。IBM2008年第四季度净利润同比增长12%。在大部分公司都受到经济危机冲击时，IBM利润增长仍超过预期，绝对算得上一个奇迹。

    IBM之所以能够躲过金融危机的冲击，不仅没有衰退，反而保持一如既往的增长，其最大的功劳当属于2002年开始的战略调整。这种观点在季报中得到印证：利润贡献部门来自软件和服务部门，而硬件部门则在下滑。

    人类的思维活动存在着正向和逆向两种方式。正向思维是一种习惯性的思考方式，在通常情况下，这种思维方式能有效地解决一些常规问题；而逆向思维则是创造性思维立交桥中的重要通道，运用逆向思维，往往会产生超常的构思，出奇制胜。

    “人无我有，人有我转”，你存在的价值就在你和别人不一样的地方。当别人的视角在此岸时，你就应该把你的眼光放在彼岸，这样，你才能看到更为绚烂的风景，先人一步迈上成功的海岸。

    伟大的公司都是善于创新的公司。德鲁克说，在寻找未来的过程中，一个企业所认定的与众不同之处，就是这个企业赖以生存和奠定其独特地位的法宝。创造未来的真正含义是创造一个不同的事业。而创新是创造新事业的唯一途径。因此，企业管理者应该不断拓宽思路，不拘泥于以往经验和成就，以想人之所未想，为人之所不能为，出其不意，以新制胜，为企业的发展找到一个潜力无穷的新市场。

    行动指导

    对于企业而言，市场环境千变万化，要想持续赢得市场，就应当不断关注任何一个可能拥有潜在市场的创意，善用创新打开新市场，找到新的业务增长点。

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