木桶理论的启示
人们熟知的木桶理论的直接意义有两个：其一，比最低木板高的所有木板的高出部分都是毫无意义的，高得越多浪费越大；其二，要想提高木桶的容量，应该设法加高最低的木板的高度，以增大木桶容量。这是最有效也是唯一的途径。
然而彼得·德鲁克曾在《哈佛商业评论》撰文指出：“精力、资源和时间应该用于使一个能干的人变成一个出众的明星”，而不是“把注意力集中于无能的做事者”。这是一个与木桶理论相悖的忠告，我们暂称之为“德鲁克原则”。
彼得·德鲁克认为“从无能提高到中等水平所耗费的精力和劳动，远远超过从一流表现提高到卓越超群所需耗费的精力和劳动”。因而人们不应该把努力浪费在改善能力低的人或技能这一方面，而是应该使那些表现一流的人或技能变得更加卓越超群。尽管我们还不能确切地知道这其中到底能节省多少精力、资源和时间，但这个道理是被人们普遍接受的。
木桶理论着眼于人的不足、人的缺点，而且认为人们的缺点、不足都是不好的，因而总是牢牢地盯住人的缺点和不足，千方百计地试图让人改正缺点。木桶理论在理论上是完全成立的，在现实的生活中，却很少有人这样做。因为短的木板通常是由于被损坏，而它又会损及周围的两块木板，因而增高一块木板是没有意义的。而同时更换三块木板，这成本也是相当高的。搞不好要把木桶拆开重新组装！我们要付出原材料、加工费、拆开、重组的劳动与时间。如果选材不当，木板之间的寿命不同，木桶还会有多次损坏的可能。
由于成本过高，我们很难见到加高短木板以增加木桶容量的实际案例，相反我们常常看到把大木桶截成小木桶的情形。因为一块木板损坏的同时，其他木板也会有不同程度的损坏，于是把高于最低木板的部分全部截去。这样既不会影响木桶的容量，又不会因木板的参差不齐而不美观，同时还减轻了重量。这是实际的木桶理论。
与此相反，德鲁克原则关注人的优点，千方百计地创造条件，把精力、时间和金钱都用在尽量发挥人的优点上，而让人的缺点和不足不起作用，或者至少不干扰优点的发挥，即用人所长、避人所短。
“金无足赤，人无完人”，这是尽人皆知的道理。一般情况下，每个人都有最适合于他优点的工作，也有最不擅长的工作。如果一个人将有限的时间、精力和金钱都用在克服错误、改善不足上，也许他的优点永远得不到发挥，甚至他一生都不知道自己是否有优点，有哪些优点，这是极其可悲的。
住在美国弗吉尼亚州的一个农夫，他出巨资买下一片农场后发现上当了，因为这块地坏得既不能种水果也不能养猪，这里能够生长的只有白杨树和响尾蛇。在一番痛苦和后悔之后，他想到了一个很好的主意，他把响尾蛇的蛇毒运送到各大药厂去做蛇毒血清，把响尾蛇的皮以很高的价钱卖给厂商去做鞋子和皮包，把响尾蛇的肉做成蛇肉罐头进行销售。由于他的眼光和天才般的贡献，他所在的村子现在已经改名为响尾蛇村。
“不仅是在必要的情况下忍受一切，而且还要喜爱这种情况”。从无数成功者的历程中可以看到：他们的起步条件并不比我们优越多少，甚至还不如我们，他们所不同的就是没有在痛苦抱怨中沉沦，而是积极地利用现有的这点资源努力进取，甚至把缺陷做成了“特点”，慢慢地他们就创造、积累了更多、更好的新资源。
因此，与其把眼睛盯在自己的不足上，不如把精力都放在关注自己的优点上。
研究表明，人的大部分性格与特点是与生俱来的，后天的只占40%左右。后天养成的习惯、形成的观念比较容易改变，而先天形成的性格、特点一般不容易改变，即所谓“江山易改，本性难移”。同一对父母所生的子女无论怎么相像，仍然各不相同；一个无论多么优秀的教师，教出来的学生也不会一样；无论人们怎样崇拜、敬仰爱因斯坦，去学习他，世界上也只有一个爱因斯坦。正如世界上没有两片完全一样的树叶。
也许正是每个人都保留了与其他人不同的外貌、体征、性格、人格特点，人类社会才会如此丰富多彩。如果强制人们的某些性格特点，人们就失去了自我。
管理学家笔记
经济学家提醒为人下属的你：坏习惯必须改掉，因为它妨碍你取得绩效。你在某一方面的不足并不一定要花大力气提高到哪怕只有中等水平。因为，这样做很可能不是改善你某一方面的能力，而是使你失去自我，反而得不偿失。
秀才赶考的三个梦
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。
积极的人，像太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，像月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。
1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个着名的实验。
新学年开始时，罗森塔尔博士让校长把三位教师叫进办公室，对他们说：“根据你们过去的教学表现，你们是本校最优秀的老师。因此，我们特意挑选了100名全校最聪明的学生组成三个班让你们教。这些学生的智商比其他孩子都高，希望你们能让他们取得更好的成绩。”
三位老师都高兴地表示一定尽力。校长又叮嘱他们，对待这些孩子，要像平常一样，不要让孩子或孩子的家长知道他们是被特意挑选出来的，老师们都答应了。
一年之后，这三个班的学生成绩果然排在整个学区的前列。这时，校长告诉了老师们真相：这些学生并不是刻意选出的最优秀的学生，只不过是随机抽调的最普通的学生。老师们没想到会是这样，都认为自己的教学水平确实高。这时校长又告诉了他们另一个真相，那就是，他们也不是被特意挑选出的全校最优秀的教师，也不过是随机抽调的普通老师罢了。
这个结果正是博士所料到的：这三位教师都认为自己是最优秀的，并且学生又都是高智商的，因此对教学工作充满了信心，工作自然非常卖力，结果肯定非常好了。
在做任何事情以前，如果能够充分肯定自我，就等于已经成功了一半。当你面对挑战时，你不妨告诉自己：你就是最优秀的和最聪明的，那么结果肯定是另一种模样。
19世纪，美国一个心理学家和哲学家——威廉·詹姆斯说过，他那个时代最伟大的发现就是，人类可以简单地借由改变他们的心理状态，来改变他们的命运。
我们来看看一位伟人的经历。
1832年，他失业了，伤心之下，他决心要当政治家，当州议员，糟糕的是他竞选失败了。这对他来说无疑是苦上加苦。于是他着手自己开办企业，可一年不到，这家企业又倒闭了。在以后的17年间，他不得不为偿还企业倒闭时所欠的债务而到处奔波，历尽磨难。他再一次决定参加竞选州议员，这次他成功了。他内心萌发了一丝希望，认为自己的生活有了转机：“可能我可以成功了！”
第二年，他订婚了，但离结婚还差几个月时，未婚妻不幸去世。这对他精神上的打击实在太大了，他心力憔悴，数月卧床不起，得了神经衰弱症。1838年他觉得身体状况好一些了，于是决定竞选州议会议长，结果失败了。1843年再次参加竞选国会议员，又一次失败。
要是你处在这种情况下会不会放弃努力？但他没有放弃，他也没有说：“要是失败会怎样？”1846年，他又一次参加竞选国会议员，终于当选了。
两年任期很快过去了，他决定要争取连任。他认为自己表现是出色的，相信选民会继续选举他。但结果很遗憾，他落选了。而且还赔了很大一笔钱，他只能申请当本州的土地官员，但州政府却把他的申请退了回来，上面指出：“做本州的土地官员要求有卓越的才能和超常的智力，你的申请未能满足这些要求。”
然而，他没有服输。接着又是三次的失败。
这个在九次失败的基础上赢得两次成功的人正是阿伯拉罕·林肯，他一直没有放弃自己追求。他一直在做自己生活的主宰。1860年，他当选为美国总统。
阿伯拉罕·林肯遇到过的敌人你我都曾遇到。他面对困难没有退却、没有逃跑，他坚持着、奋斗着。他压根就没想过要放弃努力，他不愿放弃。就像你我一样，林肯也有自由选择权。他可以畏缩不前，不过他没有退却。依靠坚定的信念，他坚持了下来，一直没有放弃成功的努力，在失败面前不断地去尝试，最后获得了伟大的成功。
一位哲人说得好：“谁拥有了自信，谁就成功了一半。”高尔基也指出：“只有满怀自信的人，才能在任何地方都把自信沉浸在生活中，并实现自己的意志。”古往今来，成功人士虽然从事不同的职业，具有不同的经历，但有一点是共同的：他们对自己都充满自信，由此激励自己自爱、自强、自主、自立。
管理学家笔记
有了自信，就有了成功的希望。关键就在于是谁拥有如此执着的理念？是谁更执着地相信成功在望？是谁自信地叩响了命运的大门？所以首先，你一定要相信自己，相信自己的能力。
骆驼与目的
有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。很快，他们到达了目的地。父亲问老大：“你看到了什么呢？”
老大回答：“我看到了猎枪、骆驼，还有一望无际的沙漠。”
父亲摇摇头说：“不对。”
父亲又以相同的问题问老二。
老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟，猎枪、骆驼、还有一望无际的沙漠。”
父亲又摇摇头说：“不对。”
父亲又问老三。
老三回答：“我只看到了骆驼。”
父亲高兴地点点头说：“答对了。”
锁定一个目标，然后开始修炼自己，逐渐接近目标，整个过程既漫长又专注，最终会获得成功。
沃尔特·惠特曼（1819年5月31日——1892年3月26日），生于纽约州长岛南亨亭顿附近的一个农舍中，他在九个兄弟姐妹中排行第二。1823年，惠特曼一家移居到纽约布鲁克林区。惠特曼只上了6年学，然后开始做印刷厂学徒。惠特曼基本上是自学的，他特别喜欢读霍默、但丁和莎士比亚的作品。在做了两年学徒以后，惠特曼搬到纽约市，并开始在不同的印刷厂工作。1835年，他返回长岛，在一所乡村学校执教。
1855年7月4日，在纽约，一本薄薄的小诗集出版了。这本小书只有九十五页，包括十二首诗和一篇序。绿色的封面，封底上画了几株嫩草、几朵小花，书名叫《草叶集》。扉页上没有作者名字，卷头上却有一幅铜版像：一个普普通通年轻的劳动者，身穿法兰绒敞口衬衫、头上斜戴宽边呢帽、嘴上蓄有短须，右手放在屁股上，左手插在裤袋里，漫不经心地站在那里。据说，这本诗集是自费出版的，初版印了一千册，没有卖掉一本，全送掉了。作者曾拿了几本样本回家。他的弟弟乔治回忆说：“我见过那本书，但根本没有读过它。我也不认为值得一读，只是翻了一下。妈妈的看法和我的一样，不知道把它怎么办才好。”一个星期之后，老惠特曼因风瘫病去世。他也没有看过惠特曼的作品。诗人后来说，即使看了，也不会有什么两样。
社会上的评价可不像自家人那样客气，简直是一大堆臭骂。伦敦《评论》报认为“作者的诗作违背了传统诗歌的艺术。惠特曼不懂艺术，正像畜牲不懂数学一样。”波士顿《通讯员》则把这本诗集叫做“浮夸、自大、庸俗和无聊的杂凑”，甚至骂作者是个疯子，“除了给他一顿鞭子，我们想不出更好的办法”。连作者的服装、相貌都成为嘲笑的对象，说看他那副模样，就能断定他写不出好诗来。
作者送给朝野名流的几本书，也没有得到好报。惠蒂埃把他收到的一本干脆投进火里，朗费罗、赫姆士、罗威尔等人则不予理睬。林肯看后，把书带回到办公室，告诉别人说，险些给家里的女儿们烧掉。
但惠特曼坚定自己写诗信念，继续努力。多年后，他成为美国甚至全世界公认的伟大诗人，他唯一的诗集也成了美国乃至人类诗歌史上的经典。
从惠特曼自身来看，我们不难发现，其实，惠特曼这一生只做过一件事：写出传世之作——《草叶集》。
任何人都一样，你给自己定下目标之后，目标就会在两个方面起作用：它是努力的依据，也是对你的鞭策。目标给了你一个看得着的射击靶。随着你努力实现这些目标，你会有成就感。对许多人来说，制定和实现目标就像一场比赛。随着时间的推移，你实现了一个又一个目标，这时你的思想方式和工作方式也会渐渐改变。
有一点很重要，你的目标必须是具体的，可以实现的。如果目标不具体——无法衡量是否实现了——那会降低你的积极性。为什么？因为向目标迈进是动力的源泉。如果你无法知道自己向目标前进了多少，就会感到泄气，最后甩手不干了。
目标的作用不仅是界定追求的最终结果，它在整个人生旅途中都起着重要作用。可以说，目标是成功路上的里程碑。所以，我们每个人都应该有一个明确的大目标，哪怕我们一生只有一个目标，只要我们能为之努力奋斗，不管结果怎样，我们都不枉此生了。
管理学家笔记
成功者都会为一个具体而明确的目标全力以赴，竭尽所能。所有伟大的或成功的人物，都是以一项具体而明确的目标作为奋斗的基础。哪怕我们一生只有一个目标，只要我们能为之努力奋斗，不管结果怎样，我们都不枉此生了。
汤姆斯的成功之路
有这样一个美国某着名企业的大人物的故事。
有人问他：“你是在哪里出生的？”
回答是意想不到的：
“我也不清楚，大概是亚特兰大市吧。我不知道自己的父母是谁，我是个孤儿，由养父母带大，然后带着几美元踏入了这个社会。”
他换了好几种工作，最后在印第安那州一家餐厅当实习服务生。他既聪明又勤快，把工作做得很好。餐厅的主人看在眼里，就把俄亥俄州哥伦布快要倒闭的小店交给他经营，考验他的能力。
一开始，他无论如何也没有办法使那家小店兴旺起来，后来他找出业务不顺的原因是因为菜式过多，采购时容易浪费，因此没有利润。于是他减少菜式，果然使生意日渐兴隆起来。
1969年，从小就喜欢吃汉堡的迪布·汤姆斯在美国俄亥俄州成立了一家汉堡餐厅，并用女儿的名字为店起了名——温迪快餐店。在当时，美国的连锁快餐公司已比比皆是，麦当劳、肯德基、汉堡王等大店已是大名鼎鼎。与他们比起来，温迪快餐店只是一个名不见经传的小弟弟而已。
迪布·汤姆斯毫不因为自己的小弟弟身份而气馁。他从一开始就为自己制定了一个高目标，那就是赶上快餐业老大麦当劳！
20世纪80年代，美国的快餐业竞争日趋激烈。麦当劳为保住自己老大的地位，花费了不少的心机，这让迪布·汤姆斯很难有机所趁。一开始，迪布·汤姆斯走的是隙缝路线，麦当劳把自己的顾客定位于青少年，温迪就把顾客定位在20岁以上的青壮年群体。为了吸引顾客，迪布·汤姆斯在汉堡肉馅的重量上做足了文章。在每个汉堡上，他都将其牛肉增加了零点几盎司。这一不起眼的举动为温迪赢得了不小的成功，并成为了日后与麦当劳叫板的有力武器。温迪一直以麦当劳作为自己的竞争对手，在这种激励中快速发展着自己。终于，一个与麦当劳抗衡的机会来了。
1983年，美国农业部组织了一项调查，发现麦当劳号称有4盎司汉堡包的肉馅，重量从来就没超过3盎司！这时，温迪快餐店的年营业收入已超过了19亿美元。迪布·汤姆斯认为牛肉事件是一个问鼎快餐业霸主地位的机会，于是对麦当劳大加打击。他请来了着名影星克拉拉·佩乐为自己拍摄了一则后来享誉全球的广告：
广告说的是一个认真好斗、喜欢挑剔的老太太，正在对着桌上放着的一个硕大无比的汉堡包喜笑颜开。当她打开汉堡时，她惊奇地发现牛肉只有指甲片那么大！她先是疑惑、惊奇，继而开始大喊：“牛肉在哪里？”不用说，这则广告是针对麦当劳的。美国民众对麦当劳本来就有了许多不满，这则广告适时而出，马上引起了民众的广泛共鸣。一时间，“牛肉在哪里？”这句话就不胫而走，迅速传遍了千家万户。在广告取得巨大成功的同时，迪布·汤姆斯的温迪快餐店的支持率也得到了飙升，营业额一下子上升了18%。
凭借针对麦当劳的不懈努力，温迪的营业额年年上升，1990年达到了37亿美元，发展了3200多家连锁店，在美国的市场份额也上升到了15%，直逼麦当劳坐上了美国快餐业的第三把交椅。
但要是有人问他是否已经登上了人生的巅峰，迪布一定会坚决否认。
日本人煮鸡蛋，用一个特殊的长方体容器，加50mL的水，用1分钟把水烧开，然后把火关掉，用余热加热3分钟把鸡蛋煮熟，而我们平时是怎样煮鸡蛋的呢？放一个大的容器在火上，加250mL左右的水，用3分钟把水烧开，再加热10分钟鸡蛋煮熟，两种方法一比较，日本人的做法不仅节能而且环保，但是，经济学家要告诉我们的是，不过就是煮一个鸡蛋，我们花了大量的时间和精力在烧开水上面，没有把握住真正的重点不说，把时间都浪费在次要的事情上面了。联想到你的工作，做了已经快三个月了，刚开始的时候，花了很多精力拿到很多资料，拜访了很多设计师，却并没弄清自己在跑什么……
人在一生当中精力旺盛的时间是有限的，但是在追求目标的时候，多数人是不考虑时间的，只是在一味地追求新的目标，不管它是否适合自己，只要看到新的东西、新的目标就要追求，于是就非常盲目地把自己很多宝贵的时间都浪费了，所以我们在新的目标出现的时候，选择最适当的目标，然后痛快地做出决定，做好取舍，把不重要的目标丢弃，这样我们会明确我们的目标。从而全力以赴，直到成功，这也等于延长了生命。
达到目标是一件非常艰辛的工作。一旦你决定了人生的目标后，为达成目标就须设定计划。正如建造房子一样，先由建筑设计师绘出一幅蓝图，再交由建筑队建造。在蓝图上，就像家中的各个摆设一样都要清楚地画出，一切都要设计得井然有序。
事实上，随波逐流，缺乏目标的人，永远没有淋漓尽致发挥自己的潜能。因此，我们一定要做一个目标明确的人，生活才有意义。然而不幸的是，多数人对自己的愿望，仅有一点模糊的概念，而只有少数人会贯彻这模糊的概念。
管理学家笔记
有目标，有希望和梦想，内心的力量才会找到方向。在一个企业中，作为一个职员，一定要不断确立自己的新目标，然后全力以赴，直到成功。
根深蒂固的执着
汤姆·莫纳根是达美乐餐馆连锁店的老总，他开始经商时却并非一帆风顺，也是失败连连。可汤姆·莫纳根对失败有新的认识，不同的见解。这个“从打着滚挣钱到在金钱中打滚”的企业家是怎么定义失败的呢？
1960年，汤姆·莫纳根和他哥哥杰姆借了900美元，在东密歇根大学附近开了一家比萨饼店，只要学校不放假，生意就很好。莫纳根就住在店里，亲自准备日用调味品和新鲜面团，准备饼上用的蔬菜和肉，连续花数小时把奶酪切成丁等等。哥哥杰姆在邮局有一份稳定的工作，所以花在生意上的时间比较少。当生意变得越来越糟糕后，他们的合作崩溃了，杰姆将自己的那一半股份卖给了汤姆。“是一个挫折，”汤姆承认，“但我始终保持乐观的态度，我知道生意能否成功就只有靠自己了。我欢迎挑战。”
汤姆以前挺喜欢呆在学校里，但是现在他作为一个单干户，除了整天照顾生意外，没有什么别的选择了。为了扩大生意，他发现了一个经营比萨饼并且第一个提供免费家庭送餐服务的人。汤姆急切地希望与他合作，对方提出支付500美元的投资，但要取得平等的合伙人资格，汤姆不得已接受了。
那年秋天，汤姆和新合伙人开了两家饼店，后来又增加了一个全方位服务的餐厅。但始终没有看到合伙人的500美元，而且由于合作伙伴以前的破产，所有的费用支出仍是用汤姆的名义。汤姆每星期工作100个小时，开着一辆破旧的汽车送餐。偶尔从账目上兑现仅125美元的周薪，合伙人却纵情挥霍，买车买房，给房子进行豪华的装修。尽管朋友们都警告汤姆这个人只是在利用他，但汤姆认为这个人过去的经验是笔资产，自己需要他。汤姆说：“我相信只要我公平待他，我是不会受到伤害的。”
几年后，合伙人因病住进医院，并要求解除合作关系时，汤姆仍然相信信任是解决问题的最好办法。由于合作关系变得错综复杂，汤姆的律师建议他宣告破产然后重新开始。但汤姆坚决反对破产，并且继续支付给合伙人2万美元的分红。汤姆清楚地知道，如果不解除合约，合伙人再次负债的话，那些债务将落在自己名下。可是汤姆希望他康复，能保持健康并偿还债务，并且能回来继续和自己一同开比萨饼店。
汤姆的目标是要开第一流的比萨饼店，并在亚普斯兰迪市享有最好的声誉。为了实现这些，他对用料制定了非常严格的标准，所有的原料必须是最好的。而且每天所用的生面团必须是新鲜的。
他的生意在不断地壮大，渐渐地他还清了合伙人带来的债务。他每天工作18个小时，从上午10点到次日凌晨4点。就这样一个星期7天，天天循环往复。几年的辛勤努力使他能够用活期存款付账，并使他有了片刻喘息的机会。他利用工作假期休息了一段时间，和妻子一同参观了所有的比萨饼商店。汤姆的目的是向其他人学习经营的过程，以便日后管理更大的生意。对汤姆来说，这是一次激动人心的旅行，看到的东西真的开始在他心中形成想法，汤姆非常急于把商店扩展到亚普斯兰迪市之外的周边地区去发展，并将自己的达美乐比萨饼推广到整个密歇根城。
后来他与合伙人解除了合作关系，两年后，汤姆最担心的事发生了。他的前合伙人宣布了破产，在感恩节，汤姆给妻子带来了这个伤心的消息。汤姆现在要承担7.5万美元的债务。“我曾经那么努力地工作来建立我的生意，使它发展壮大，”汤姆说，“我简直不敢相信，我失去了所有的东西。”他与债权人制定了偿还计划，并承诺偿还合伙人欠的每一分钱。假如汤姆在这次失败的打击下倒下去的话，那他的人生将在此处坠落，直到消逝。然而，坚强的他毅然决定从头开始，在他心中有着灼灼燃烧的希望。
第二年，偿还了所有的债务后，他赚了5万美元纯利润。但是，好景不长，一场大火烧毁了他的主要饼店，损失了15万美元，保险公司根据投保的财产只支付给他1.3万美元。达美乐几乎破产了，但汤姆还是没有放弃，他尽量削减开支，想尽一切办法来弥补火灾造成的损失。就这样，汤姆又一次开始了比萨饼的生产。
1967年4月1日，第一家达美乐授权专营店开业了。汤姆的律师提醒他事业扩展要慢一些，要把注意力更多地放在经营现有的生意上。汤姆没有耐心去考虑太多的法律细节，将生意规模不断地扩大起来，他还像以前那样辛勤地工作着。
他的努力没有白费，一年半以后，达美乐又重新崛起了。达美乐已经发展到12家分店，还有12家正在建设中，人们开始邀请他讲述成功经验。作为一个组织，达美乐正在走向成熟，人们纷纷传言达美乐要通过公开出售股份而成为公众公司。汤姆异常兴奋。在接近10年中，每星期7天，每天16到18个小时的工作终于得到了应有的回报。
他的成功太出色了，简直难以置信。在随后的18个月里，汤姆出现了资金短缺，整个达美乐陷入了财政危机。管理混乱，现金到处乱放，而且因为达美乐无法支付服务费，账目管理公司也退了出来。没有金融证明，汤姆根本就不知道自己究竟拥有多少财产。他很难相信账本上写的150万美元的资产。
他又一次走到了破产的边缘。
“我们过度地扩张，在一些地区，当首批店铺还没有完全建设好之前，我就急于增加新店，”汤姆解释说，“另一个失误就是让没有经验、没有接受过训练的经理经营新店，同时，办公室机构臃肿，人浮于事。”
几个月前还赞扬他的商业机构现在把他看做是最大的傻瓜。为了拯救达美乐，汤姆孤注一掷，开始寻找合作伙伴来帮助自己，但没有找到。一个曾经给达美乐提供大量贷款的银行建议汤姆，吸收一个当地商人参与生意，此人对扭转处境困难的公司局面颇有经验。
1970年5月1日，汤姆·莫纳根很不情愿地失去了对公司的控制权，他将自己的部分股份卖给银行，将剩余的利息交给那位合作商人。他签署了一项协议，他可以继续做总裁，但没有任何权力。汤姆的个人财产很少，还是开着老式的破旧汽车，他拥有的家具只是几张床和一套厨房用具，很明显，汤姆从来没有挥霍过钱。
为别人工作是令汤姆感到痛苦的事，但这让他避免留下破产的档案记录。新的管理者关闭了不赢利的店铺，裁减了人员，并且清算了剩余资产。汤姆被任命负责12家分店。当他奔波于这12家分店时，为了节省钱他就睡在汽车里。10个月后，那位当地商人想要退出，并判定达美乐没有任何前途。考虑到达美乐即将被清盘，那位商人同意承担汤姆的一个授权店，并将股份归还给汤姆作为回报。汤姆重新接管了达美乐，他请求债权人和银行给他一段时间将生意恢复起来，并保证偿还所有债务。大多数人都表示同意。然而他的专营店授权商们并不富有同情心，他们以反托拉斯的诉状将达美乐送上了法庭。接到传票后，汤姆坐在桌旁哭了。
在接下来的9年里，汤姆缓慢地恢复着生意，偿还着一笔笔债务。其中的5年时间，汤姆击退了一个侵犯达美乐商标权的糖业生产商。在萌芽中的比萨饼工业竞争中，汤姆努力经营着达美乐，并使之生存了下来。
但汤姆所做的不仅仅是使达美乐生存下来。他可以在30分钟内将一个美味而滚烫的比萨饼送至顾客家中，从而使达美乐餐馆享有无可比拟的声誉。这使得达美乐成为世界上最大的送货上门的商业机构，而汤姆本人也以占有公司97％股份的财产成为美国最富有的企业家之一。
在悠悠的历史长河里，无数的贤人都是这样教导我们的：人生路上不设定目标不行，目标选定后没有勇气不行，光有勇气没有千斤压顶不弯腰的执着精神不行。世间万事唯有执着地追求，才能使目标实现。由于我们长期受此教育，所以，执着二字在人们的心中是根深蒂固的。
管理学家笔记
作为一个企业的员工，更应该明白执着的重要性，执着于自己的企业，执着于自己的工作，执着于做的更好。长此以往，你一定会引起领导和同事的注意与尊敬，你的机会也就随之而来了。
舒尔茨勇于说“不”
从一个咖啡店发展成咖啡帝国，星巴克以事实证明了创新的至关重要性。
1971年在美国西雅图“PikePlace”市场，星巴克第一家分店正式开业。1987年，霍华德·舒尔茨集资收购了星巴克，任首席执行总裁，把星巴克推向全球。1990年星巴克开始赢利。1992年6月26日星巴克在Nasdaq市场正式挂牌上市，缩写“SBUX”，上市招股210万股，每股17美元，融资总额为2800万美元。1996年星巴克已经在美国开设1000多家分店。同年，它在日本东京开设第一家海外分店，开始了全球扩张的战略。到2002年，星巴克已经在四大洲拥有分店。2000年营业额为22亿美元，利润9460万美元。2001年营业额为26亿美元，利润增长了32%，达到1.81亿美元。目前，该公司已从西雅图的一个小公司发展成为一个在全球四大洲拥有5000多家零售店的大型企业。星巴克成为了全球最大的咖啡零售商、加工厂和着名品牌。
在各种产品与服务风起云涌的时代，星巴克公司却把一种世界上最古老的商品发展成为与众不同、持久的、高附加值的品牌。
舒尔茨是个有独特价值观和行为准则的“怪人”，他的主张是：“不要害怕与传统智慧抵牾”，“听从自己的心灵，即使遭人讥笑也无所顾忌”。在执掌星巴克岁月里，舒尔茨先后拒绝了若干人们习以为常而又难以抵制的诱惑。他对某些“常识”说“不”，并反其道而行之，哪怕“绕远路”也在所不惜。
例如星巴克是“透明”的，没有保护自己的专利和秘方；舒尔茨不怕摊薄自己的股票份额，宁可出售股票筹钱也不举债扩张；他不愿意在员工身上省钱，所有员工能得到涉及面很宽的医疗保险，还为临时工提供完善的医疗保健；舒尔茨一直坚决反对“加盟”，他主张直营；跟他谈合作搞多元化经营十有八九会碰壁，星巴克也很少打广告，靠的是人们的口口相传。所有这些都与传统的经营策略背道而驰。
善于说“不”的舒尔茨把咖啡店变成了影响全球的商业地产、文化阵地，多年的股市回报甚至超过了微软、IBM，他还想成为“世界上最知名、最受尊敬的品牌”。
在任何事情上，唯有“创新”才能取得人们的注意。在一个企业中，不管你所做的是哪一类工作，都不要模仿他人，按照前人的模式行事。你应该用一种新颖的、别出心裁的方法做事，把你的“特殊性”显示于人，表明你是不为先例所约束的，你有你自己的想法和意见。
管理学家笔记
世间每种职业，每种营业，每种业务，都有可以改进的余地。不要以为你的主张或计划没有先例可循，或者你年纪轻轻，经历浅薄，就不能为人所重。凡是能够将新鲜的、有价值的东西贡献给世界的人，凡是敢于坚持自己的信念，开创自己的主张和方法的人，最容易为人所认可。
半杯水的学问
在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈妈妈，为什么我们的睫毛那么地长？”骆驼妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看清方向。”
小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼，丑死了！”骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里耐受十几天的无水无食条件。”小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的脚掌那么厚？”
骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途跋涉啊。”小骆驼高兴坏了：“哗，原来我们这么有用啊！！可是妈妈，为什么我们还在动物园里，不去沙漠远足呢？”
天生我材必有用，可惜现在没人用。每人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充分发挥潜能的舞台。
A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”B建议道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”A问：“为什么？”B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”其实这也正是B的初衷。一个人的工作，永远只是为自己的简历，要在工作中充分发挥自己的能力，才会得到上司的重用。
亨利·福特被美国人称为“汽车之父”。1913年他率先采用流水线组装汽车，第一次实现了10秒钟组装一部汽车的神话。几年后民用汽车的价格降低了一半，小轿车不再是富豪们的专属。福特的思想对全世界的制造业也产生了极大的影响。今天，大到一架飞机，小到一包糖果，都可以在流水线上生产。福特汽车公司初具规模后，有一次，福特在高层会议中建议改进现有的装配线，从而提高生产效率。这个提议遭到很多人反对：有人觉得改进装配线，既要投资购买机器，又得重新培训工人，风险太大了；另一部分人则认为公司的生产能力已经够强，效益也很好，没必要花力气去提高效率。
听完大家的意见，福特举起桌上的玻璃杯问：“你们看到了什么？”有人担忧地说：“半杯水被喝了，杯子空了一半。”“别担心，”有人乐观地说，“杯子里还有一半水，渴了还有半杯水可喝。”“和你们不同，我看到杯子容积是水的2倍。”福特说，“这里的水用个一半大小的杯子就能盛下。用一只大杯子做一只小杯子能做到的事，是对资源的浪费，是低效率。现在的生产线上的员工们就像这个大杯子，有一半的潜力没发挥出来。我要做的是换个小杯子，然后我们就可以用大杯子来盛更多、更好的东西了！”
管理学家笔记
人生也是一样，如果环境给你一只大杯子，请不要只用它来装半杯水；如果你的天赋是只大杯子，请不要把它当小杯子来用。聪明人懂得百分百利用自己拥有的一切。作为下属的你，应该就是一杯装满水的杯子，利用自己手中拥有的一切去战胜挫折，充分发挥自己的潜力，做好自己的工作，赢得成功。
老牛的条件反射
父子俩住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！”
有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。
到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！”牛应声而动。
牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。
美国福特公司名扬天下，不仅使美国汽车产业在世界独占鳌头，而且改变了整个美国的国民经济状况，谁又能想到该奇迹的创造者福特当初进入公司的“敲门砖”竟是“捡废纸”这个简单的动作？
那时福特刚从大学毕业，他到一家汽车公司应聘，一同应聘的几个人学历都比他高，在其他人面试时，福特感到没有希望了。当他敲门走进董事长办公室时，发现门口地上有一张纸，很自然地弯腰把他捡了起来，看了看，原来是一张废纸，就顺手把它扔进了垃圾篓。董事长对这一切都看在眼里。福特刚说了一句话：“我是来应聘的福特。”董事长就发出了邀请：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”这个让福特感到惊异的决定，实际上源于他那个不经意的动作。从此以后，福特开始了他的辉煌之路，直到把公司改名，让福特汽车闻名全世界。
平安保险公司的一个业务员也有与福特相似的惊喜。他多次拜访一家公司的总经理，而最终能够签单的原因，仅仅是他在去总经理办公室的路上，随手捡起了地上的一张废纸并扔进了了垃圾桶。总经理对他说：“我（透过窗户玻璃）观察了一个上午，看看哪个员工会把废纸捡起来，没有想到是你。”而在这次见到总经理之前，他还被“晾”了3个多小时，并且有多家同行在竞争这个大客户。
福特和业务员的收获看似偶然，实则必然，他们下意识的动作出自一种习惯，而习惯的养成来源于他们的积极态度，这正如着名心理学家、哲学家威廉·詹姆士所说：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。”
如果没有良好习惯为基础，任何理想的大厦都难以建立起来。而习惯恰恰是由日常生活中的一点一滴的细微之处的不断积累所形成的。所以，中国古人说的好：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。从更深层的意义上讲，习惯是人生之基，而基础水平决定人的发展水平。
管理学家笔记
要把重视细节、将小事做细培养成一种习惯。通过长期积累，自然会使你在所做的工作中有很大的提高。一次大胆的尝试，一个灿烂的微笑，一个习惯性的动作，一种积极的态度和真诚的服务，都可以触发生命中意想不到的起点，它能带来的远远不止一点点喜悦和表面上的报酬。
一切要求尽善尽美
很多公司可能一直都在反复强调着这样一句话：“在这里一切要求尽善尽美。”你在做任何事的时候，如果都力求完美，不但会使你的工作效率和工作质量都提高，也能使你高尚的人格得以树立。
在你工作时，你就应要求自己做到尽善尽美。如果你不愿沦为一个受人白眼的员工，那就应以一个奋斗者的姿态，努力做到最好。
他的父亲只是一名贫穷的油漆工，仅仅靠着微薄的打工收入供他念完高中。这一年，他有幸被美国着名学府——耶鲁大学录取，但是，他却因为缴纳不起大学昂贵的学费，而面临着辍学的危险。于是，他决定利用假期，像父亲一样外出做油漆工，以期挣够学费。他到处揽活，终于让他接到了一栋大房子的油漆任务。尽管主人是个很挑剔的人，不过他给的价钱不低，不但能够缴清这一学期的学费，甚至连生活费也都有了着落。
这天，眼看着即将完工了。他将拆下来的橱门板，最后再刷一遍油漆。橱门板刷好后，再支起来晾干即可。但就在这时，门铃突然响了，他赶忙去开门，不想却被一把扫帚给绊倒了，绊倒了的扫帚又碰倒了一块橱门板，而这块橱门板又正好倒在了昨天刚刚粉刷好的一面雪白的墙壁上，墙上立即有了一道清晰可见的漆印。他立即动手把这条漆印用切刀切掉，又调了些涂料补上。等一切被风吹干后，他左看右看，总觉得新补上的涂料色调和原来的墙壁不一样。想到那个挑剔的主人，为了那即将得到的酬劳，他觉得应该将这面墙再重新粉刷一遍。
终于，他累死累活地干完了，可第二天一进门，他又发现昨天新刷的墙壁与相邻的墙壁之间的颜色出现了一些色差，而且越是细看越明显。最后，他决定将所有的墙壁再次重刷……
最后，就连那个挑剔的主人也对他的工作很满意，付足了他的酬劳。但是这些钱对他来说，除去涂料费用，就已经所剩无几了，根本不够交学费的。
屋主的女儿不知怎么的知道了事情的原委，便将事情告诉了她的父亲。她父亲知道后很是感动，在女儿的要求下，同意赞助他上完大学。大学毕业后，这个年轻人不但娶了这个房主的女儿为妻，而且还走进了这个人所拥有的公司。十多年以后，他成为了这家公司的董事长。他就是如今拥有世界500多家沃尔玛零售超市的富商——萨姆·沃尔顿。
细节总容易为人所忽视，所以往往最能反映一个人的真实状态，因而最能表现一个人的修养。正因为如此，透过小事看人，日渐成为衡量评价一个人的最重要的方式之一，所以要把“重视细节”、“将小事做细”培养成一种习惯。每个人都要用搞艺术的态度来展示工作，要把自己所做的工作精心雕琢。这样，你的工作才是一件艺术品，也才能经得起人们观赏、品味。
总之，无论我们处于什么样的岗位，都要注重细节，从细节做起，不以细为烦，不以小为耻。比如我们的电访员在电话访销中，我们的客户经理在上门拜访中，都要牢记为经营户服务的宗旨，从一点一滴的细节中为经营户承担责任，通过无数个细节的感化，把经营户当作朋友，最终使经营户成为企业永远的“朋友”。
管理学家笔记
遇事沉着，冷静，见微知着，才能洞察秋毫，运筹帷幄，决胜千里。反之，浮躁不定，心高气傲，不具备一种处变不惊的心态，不能从一枝一叶中追根溯源，而是马虎从事，潦草应付，将是为人下属之大忌。
钻石就在后院
从前有位名叫阿里·哈法德的波斯人，住在距离印度河不远的地方，他家拥有大片的兰花花园、稻谷良田和繁盛的园林。他是一位知足而十分富有的人。有一天，一位年老的佛教僧侣前来拜访这位老农夫，他坐在阿里·哈法德的火炉边，向这位老农夫讲述钻石是如何形成的。最后，这位僧侣说：“如果一个人拥有满满一手的钻石，他就可以买下整个国家的土地。要是他拥有一座钻石矿场，他就可以利用这笔巨额财富的影响力，把孩子送至王位。”
那天晚上上床时，阿里·哈法德变成了一个穷人——不是因为他失去了一切，而是因为他开始变得不满足。他想：“我要一座钻石矿。”因此，他整夜难以入眠，第二天一大早就跑去询问那位僧侣在什么地方可以找到钻石。
“只要你能在高山之间找到一条河流，而这条河流是流淌在白沙之上的，那么，你就可以在白沙中找到钻石。”僧侣说。
于是他卖掉了农场，将利息收回，把家交给了一位邻居照看，然后便出发去寻找钻石了。
在人们看来，他最初寻找的方向是十分正确的，他先是前往月亮山区寻找，然后来到巴勒斯坦地区，接着又流浪到了欧洲，最后他身上带的钱全部花光了，衣服又脏又破。
在旅途的最后一站，这位历经沧桑、痛苦万分的可怜人站在西班牙巴塞罗那海湾的岸边，怀揣着那位僧侣所激起的得到庞大财富的诱惑，将自己投入了迎面而来的巨浪中，从此永沉海底。
几十年后的一天，当阿里·哈法德的继承人（继承并居住在阿里·哈法德的庄园）牵着他的骆驼到花园里去饮水时，他突然发现，在那浅浅的溪底白沙中闪烁着一道奇异的光芒，他伸手下去，摸起了一块黑石头，石头上有一处闪亮的地方，发出彩虹般的美丽色彩。他把这块怪异的石头拿进屋里，放在壁炉的架子上，然后继续去忙他的工作，把这件事给完全忘掉了。
几天后，那位曾经告诉阿里·哈法德钻石是如何形成的僧侣，前来拜访阿里·哈法德的继承人。当看到架子上的石头所发出的光芒时，他立即奔上前去，惊奇地叫道：“这是一颗钻石！这是一颗钻石！阿里·哈法德已经回来了吗？”
“没有，还没有，阿里·哈法德还没回来。那石头是在我家的后花园里发现的。”
“我只要看一眼，就知道它是不是钻石，”这位僧侣说，“这确实是一颗钻石！”
然后，他们一起奔向花园，用手捧起河底的白沙，发现了许多比第一颗更漂亮更有价值的钻石。
这就是印度戈尔康达钻石矿被发现的经过。戈尔康达钻石矿是人类历史上最大的钻石矿，其价值远远超过南非的金百利钻石。英国国王皇冠上的106克拉的库伊努尔大钻石，以及镶在俄国国王王冠上的那颗世界上最大的钻石，都取自那处钻石矿。
管理学家笔记
要做到：（1）给自己一个合理的定位；（2）学会知足常乐，快乐、幸福有时就在你的身边；（3）脚踏实地，一步一步做起。从这三个方面努力，使自己成为发现戈尔康达钻石的人。
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