6.1网络社区概述
网络社区是指以论坛（BBS）为基础核心应用，包括公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上互动平台。通过网络社区，一群拥有共同兴趣的人彼此间可以进行沟通、交流、分享信息，从而达到交友互动、游戏娱乐、分享自我等目的。作为一种新兴的互联网经济细分领域，网络社区的理念、形式还处于不断创新的过程，包括激发新的主题、研发新的社区功能、开发娱乐小游戏等。所有这些创新的最终目的都是通过种种方式吸引大量网民申请注册和驻足交流，使其对网络社区产生依赖性和归属感，使网络社区真正“活动”起来成为一个社区。
网络社区主要包括两种类型，一种是以天涯（www.tianya.cn）、西祠胡同（www.xici.net）等为代表的综合性、大型虚拟社区平台，它们一般拥有较大的用户群体和较大的社会影响力；另一种是基于地区或某些垂直领域的中小型论坛，如19楼空间（www.19lou.com）等。
随着中国的互联网普及率不断上升，越来越多的人参与到网络社区这个平台。
与现实的社区相比，网络社区具有如下几个特点。
（1）网络社区是个空间单位。网络社区必须通过互联网网络作为传播的媒介，在现实中是不存在的。
（2）没有面对面的互动，但仍然有“实质性”互动。社区成员各自通过网络连接到社区平台，彼此间可以沟通、交流、分享信息。
（3）基于网络社区的活动不是在自然地理的区域中进行的，而是在网络上的某个网站里进行的。当然，网民们也可以在社区平台上约好到现实中进行线下活动。
（4）参与网络社区的所有网民都具有同等机会表达其心声。现实社区的人际交往常常受制于社会身份、经济能力、权利地位，不同阶层的人很难实现跨越阶层的交往。与此不同的是，网络社区中所有人都有同等的机会陈述自己的意见。
（5）网络社区的人际互动既有公共性又有隐匿性。通过网络社区，网民能够主动塑造一个全新的自我以及相应的人际关系，同时又无需暴露太多的自我真实面貌，即能在网民社群中进行“社交活动”。
（6）网络社区的人际沟通方式缺乏非语言沟通中的身体语言和辅助语言的一些要素。网民的“沟通方式”完全依赖互联网传达的沟通，这种沟通方式也常被网民们巧妙地用来与他人保持社会距离以取得更大的隐私空间。
（7）网络社区的人际关系较为脆弱。通过网名代号来隐匿部分身份，网络社区的成员每个人都可以自由选择自己的身份、立场、交流方法，并伴随着明确的隐秘性。
随着社区技术的高速发展和社区应用的普及成熟，人们对网络社区的理解不断加深，并对网络社区的发展进行了各种创造性的研究。从论坛（BBS）、校友录、博客、个人空间、SNS等新旧社区应用，到社区搜索、社区聚合、社区营销、社区创业、社区投资等社区经营话题，都是业界关注的热点。网络社区在这些年取得了高速发展，论坛、讨论组、讨论社区、SNS等应用逐渐获得用户的高度关注和依赖，成为网民们日常必备的互联网基础应用之一。
中国互联网数据中心（Data Center of China Internet，DCCI）监测数据显示，2009年社区和论坛用户规模达2.45亿人，用户平均每个月花在社区和论坛上的时间达8.53个小时。其中论坛形式的社区（如天涯社区）近一年用户增长超过75％；大型SNS社区（如开心网）近一年用户增长超300％。随着网络社区用户规模的不断增长，网络社区市场前景也变得越来越广阔。网络社区营销方式多种多样（社区营销、社区创业、社区投资等），仅就网络社区营销广告来看，根据“DCCI 2010年中国互联网调查数据”显示，2009年中国网络社区广告营收规模为7.8亿元，预计未来3年网络社区营销广告市场增速将超过44％，2012年网络社区营销广告市场规模将达到24.2亿元。
6.2国内网络社区发展态势
随着宏观经济形势的逐渐好转，2009—2010年度国内网络社区的发展呈现出整体向好的基本态势。据2009年《第五届中国互联网社区发展状况调查报告》数据表明，2009年中国中小网络社区的营收状况有所好转。同时，年营收规模在1000～2000元、2000～2万元、5万～10万元的区间均有不同程度的增加。从总体上来说，网络社区赢利有明显的增长。根据艾瑞咨询对市场的调研，2009年广告仍为中国网络社区的主要收入模式，62.8％的网站以广告为收入来源，其次是增值业务（13.2％）和电子商务（10.7％）。2009年中国网络社区广告营收规模为7.8亿元，年同比增长18.2％。
网络社区近年来发展迅猛，备受资本市场关注，越来越多新兴网站进入网络社区市场，社区网站数量大幅增长，2009—2010年国内网络社区发展的主要特点和趋势如下。
1.网络社区细分化趋势明显，垂直及区域类社区将获快速发展
一个社区生存和发展的首要条件是能留得住用户，要尽可能满足用户的需求。而用户对于网络社区的需求日趋多元化。据艾瑞咨询调研表明，参与调查的用户经常访问网络社区的数量在两个以上的占92.3％。其中27.2％的用户经常访问两个社区，29.1％的用户经常访问3个社区，36％的用户经常访问4个及以上社区。因此，很难有一个社区可以完全满足用户的需求。人群针对性强、服务内容专业的垂直社区将拥有较大的发展前景。
用户区域化社区服务的需求比重越来越大。艾瑞咨询调研表明，超过八成参与调查的用户正在使用或将要使用地区类的网络社区，其中39.9％的用户正在使用本地区的网络社区，44.4％的用户表示有兴趣尝试使用，仅7.6％的用户明确表示不打算使用该类社区。此外，中国地域辽阔，各个地区的经济环境、风俗习惯、热点事件存在较大差异，很难有网站可以覆盖各地所有需求并足够深入，这也为针对本地需求的区域性社区预留了一定的机会空间。区域性网络社区在内容建设、社区氛围、话题挖掘等方面均更具针对性，更易契合本地用户的个性化需求。
2.用户互动交流渐趋立体，社区逐步SNS化
SNS即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。
2004年美国年轻人Mark Zuckerberg创立了SNS区网站Facebook，短短5年时间，据估计，Facebook的市值已经高达150亿美元，SNS区概念亦凭此迅速风靡全球。在中国市场上，伴随着开心网和校内网等SNS区网站的迅速崛起，中国的SNS网站也逐渐被网友认可与喜爱。
在用户方面，2009年《第五届中国互联网社区发展状况调查报告》相关数据显示，2009年中国网络社区用户对SNS服务表现出高度的热情，53.3％的用户正在使用SNS服务，36.0％的用户表示希望使用SNS服务，过六成用户每周登录SNS服务在3天以上，近八成用户使用多个SNS网站。据CNNIC测算，截至2009年底，中国使用交友和社交网站的网民数达到1.24亿人。
在网络社区平台SNS化方面，根据艾瑞咨询的调研数据显示，2009年中国网络社区中已经开通SNS服务的网站占到64.2％，13.2％的站长计划开通SNS服务，12.8％的站长表示有可能开通此类服务。这些数据表明用户对SNS服务的认可已经引起网络社区站长的注意，加之天涯等大型网络社区的SNS化的示范效应，中国网络社区SNS化的趋势已经愈发明显。
3.社区口碑营销越来越受到企业的认可
社区口碑营销就是企业通过对自身产品和用户需求的分析挖掘，在网络社区平台上借助多种方式，在加强用户体验的基础上，提供用户分享良性体验的积极性，从而在用户中形成众口相传的口碑效应，达到促进企业品牌形象提升以及产品销售的目的。
社区网站带给企业最大的机会就是让他们发现各个群体中喜爱他们品牌产品的忠实用户或是非常看好他们产品的潜在用户，并和他们形成近距离沟通，让这个内部圈子中的用户参与进来并不断向外辐射。这样比在一个盲目庞大的环境中投放广告并期望有人能感兴趣要好得多。
如DCCI 2009年的监测数据表明，塞班网对手机类品牌的活跃度贡献最大，比例最高。而对诺基亚受众的活跃度贡献中，塞班网的贡献也最大。数据表明，在专业垂直网站，尤其是专业更加细分、定位更加精准的网站，用户对品牌有更高的卷入度，即浏览更多的关于该品牌的相关信息或活动或评价，因此，对于品牌企业，为了更好地提高受众对活动或对品牌的体验，可与专业垂直社区网站展开合作。
4.社区电子商务正处于起步阶段 社区电子商务指的是网络社区与实体社区相结合，线上线下优势互补的一种电子商务商业模式。较之纯粹的互联网电子商务以及实体商圈商务，社区电子商务具有规模大、黏性高、信任度高、交流便利、支付快捷等特点。赢利模式不清晰一直是国内SNS网站的软肋，无论是红得发紫的开心网还是财大气粗的人人网、www.51.com等SNS巨头都在积极探索营收渠道，纷纷转型社区电子商务。SNS开展电子商务的有着天然优势，其本身作为社交平台、拥有庞大的社交网络和人气，更有利于开展电子商务，其与电子商务的结合将能充分挖掘社交网络的商业价值。
近期，国内相关行业在这一方面的举措有：2010年5月，开心网向第三方开放平台，引入了特价机票查询、电影票购买、团购等第三方实用组件，可与第三方进行利益分成；2010年6月底，千橡集团借助旗下人人网的关系平台推出了团购平台糯米网，等等。
从总体上讲，当前国内社区电子商务尚处于市场探索的初级阶段。据艾瑞调研数据显示，43.1％的用户花费在社区电子商务平台的金额仅占其网上交易总额的10％以下，大部分用户对该项服务还处于尝试过程，并仅将其作为传统电子商务交易行为的一种补充。
5.SNS网站普遍缺少明显的赢利模式
SNS网站拥有巨大的用户群体，但由于缺乏明显的赢利模式，大都赢利不明显。调查显示，目前很多SNS网站处于亏损状态，国内80％以上社交游戏的月收入只有数千元，还有不少SNS网站由于资金链断裂的原因相继关闭。
SNS市场竞争激烈，用户市场还未成熟，在这个阶段的任何会员收费、虚拟物品购买等都会给当前关键目标即“圈用户”带来影响。SNS所提供的一些功能或者服务（如组件、应用、娱乐游戏等）均属于提高用户体验与忠诚度的运营阶段。从目前发展阶段来看，由运营向赢利模式转化的时间还不成熟，普遍缺乏行之有效的赢利模式。
在面临难赢利的困境，一些SNS网站已开始突围之旅。2010年5月中旬，开心网对外宣布将正式推出第三方应用平台，并开始探索与第三方开发团队分成的合作模式，多元化模式将成为开心网今后的发展方向。www.51.com紧随其后，制定了平台小应用的精品化路线，并开始涉足微博业务。还有一些SNS网站将推出团购网或微博作为突围战略，甚至还有网站准备转战海外等。
6.3杭州市网络社区发展态势
在国内网络社区高速发展的大背景下，杭州市网络社区也有显著的发展。老牌社区保持快速增长的同时，也出现了一些新型网络社区。2009—2010年杭州市网络社区发展的主要特点和趋势有如下。
1.网络社区与电子商务相结合
社区作为一个平台，在基于社区用户基础上，通过吸引相关商户加盟社区平台，为用户提供相关电子商务服务。社区中用户根据自己的兴趣爱好聚合成众多圈子，同圈子内的用户在一定程度上具有类似的需求倾向，有利于进行产品的精准推广。如基于论坛形成的车友会、本友会等，有共同需求的用户会在相关社区中询问、交流相关信息。企业在这样的平台上进行电子商务，推广方面更具针对性，而且往往可以引发用户的团购行为。
杭州十九楼网络传媒有限公司（www.19lou.com）旗下的品牌空间汇集了杭州市众多主流品牌商家，为网友提供包括家居、婚庆、亲子、汽车、时尚、休闲等各个生活领域的商家信息查询及点评服务。品牌空间中的商家都是杭州各行业中知名的主流商家。如钻石小鸟、龙摄影等，它们都有实体经营的店面。其中“BB大卖场”作为中国历史最悠久的网络跳蚤市场，原先只是亲子用品的集散地，但如今已迅速发展为杭州人气最火爆、交易最频繁的本地化网络跳蚤市场，大多数的杭州白领女性都曾在此买卖、交换过物品。“BB大卖场”已成为杭州同城交易网上社区的典范。
2.网络社区与现实社区相结合
在社区信息化中，网络社区有助于逐步构建一体化的政府社会管理、公共服务和居民自治信息共享平台，以此可促进社区居民自治、社区服务创新、社区公民服务体系建设。
在社区信息化建设的大背景下，杭州云众网络科技有限公司（简称云众）于2009年12月成立，专门针对数字社区建站应用。云众目前开设了以浙江省杭州市紫金文 苑为样板工程的一批试点小区生活网站。网站为业主提供一个统一的沟通平台，促进邻里关系，以及业主、物业和开发商之间的关系，为当前业委会选举难及物业公司选聘难这两大难题提供表决工具，为传统企业实现B2C电子商务进小区提供解决方案。
这类网站对于构建和谐社会具有重要意义。预计未来杭州市在继续推进“品质杭州”的建设过程中，此类网站的发展前景将十分广阔。
3.SNS区与网络游戏相结合
SNS区嵌入网络游戏是一种趋势。网络游戏与单机游戏相比，其核心功能便是玩家之间的互动，但由于单机游戏本身的限制，无法充分发挥其互动性。SNS区与网络游戏结合必将成为网络社区的发展趋势。在SNS区在这个平台上，玩家能找到他们所寻求的东西，通过充分展现自身来结交更多有趣的朋友，进行更广泛的交流、了解和沟通，从而间接增进对游戏的粘黏度。
“网络社区＋网络游戏”的模式，进一步印证了“社区扩展游戏、游戏带动社区成长”的新概念。当前，SNS区收入中最大的贡献者就是游戏。游戏厂商需要从SNS区获得用户，SNS区则从游戏里获得收入，从而实现社区的不断发展。杭州汉唐文化传播有限公司旗下运营的网站9158.com互动家园是目前中国最大的Web2.0真人互动交友平台之一，为用户提供个性化空间、多人视频聊天、在线卡拉OK、群组等互动交友服务。
6.4典型案例
1.杭州十九楼网络传媒有限公司
杭州十九楼网络传媒有限公司（www.19lou.com）由都市快报投资创办。旗下19楼是一个专注于提供本地生活消费和情感问题自由交流的平台。经过这些年的高速发展，已成长为长三角地区最具生活影响力的新型社区网站。2009年，19楼占据杭州90％以上的社区网络市场份额，成为长三角最具影响力和赢利能力的互联网社区网站之一。
在商业模式上，19楼空间定位于城市社区，不断强化19楼作为国内最优秀生活消费社区的品牌建设，营造温暖社区的氛围，具有区域性、同城性等优势，主要目标客户为20～40岁城市女性。2010年3月，在由中国科学院、中国互联网协会、中国软件业协会等专业协会支持，中国科学院《互联网周刊》主办的2009中国互联网经济领袖峰会上，19楼成功入选“2009年度中国社交类网站”、“生活服务类网站”双十强。
19楼目前有注册用户500余万人，已在多个城市如台州、嘉兴等地开设分站。根据公司的规划，未来19楼空间不仅要办成杭州人的城市家园，还要办成中国人的城市家园。2010年，公司争取在浙江省内外开设70～100个新站点，同时采用并购或与当地媒体合作等方式，实现19楼品牌的连锁经营。
2.杭州汉唐文化传播有限公司
杭州汉唐文化传播有限公司（www.9158.com）成立于2004年9月，致力于发展中国互联网文化产业，为用户提供基于互联网的数据增值娱乐服务。旗下运营的主要网站9158.com互动家园是中国最大的Web2.0真人互动交友平台之一，为用户提供个性化空间、多人视频聊天、在线卡拉OK、群组等互动交友服务。
9158.com聚乐网下的多多视频游戏是国内首款自主研发的将视频、聊天、棋牌等休闲游戏及Flash多人游戏相结合的视听、交流、互动的综合休闲游戏平台，让玩家与玩家真实面对面，增加玩家的互动性，提高游戏可玩性。游戏各具特点，视音频与游戏相结合，给用户不同的感受。该游戏每月能为公司带来100多万元的销售额。
目前公司开发的新款网络游戏———月光跳舞将于2010年10月试运营。
由于公司在网络休闲娱乐领域的优异表现，先后获得台湾C2创义管理顾问股份有限公司、IDG技术创业投资基金等国际著名投资机构近2000万美元的战略投资。
目前，9158.com注册用户已达2000万人，月独立登录用户数超过100万人，同时在线人数近10万人，页面访问量日均超过200万人次。
3.杭州云众网络科技有限公司
杭州云众网络科技有限公司（www.cn‐xq.cn）成立于2009年12月。公司隶属于“数字中国”旗下专门针对数字社区建站应用所成立的全资子公司。公司承担的小区网站建设项目被建设部列为“2010年住房和城乡建设部信息化示范项目”。
该小区网站有新闻系统、便民信息服务、邻里互助系统、便民购物（B2C商城）、小区（各个村）信息档案建立、投票调查、物流及物业终端联盟等多项功能。如新闻系统，每个小区分站都拥有其独立的网站信息发布系统、社区基层部门、小区业主委员会及小区物业公司均可通过该系统进行信息发布。网站的宗旨在于解决现有小区社会问题，以及为社区成员提供便捷的服务。
公司正计划成立独立的物流终端联盟，邀请物业公司加入该联盟，与加盟的物业公司建立从上至下的合作关系，吸纳物业公司下属管辖的全部小区成为物流配送终端的网点，同时在中后期实现该组织的对外营业。
4.快抱网
快抱网（www.kbao001.com）由浙江第一平面媒体都市快报投资创办，是为全省百万读者提供健康、时尚、省钱的生活方式的消费门户网站。快抱网已成为杭州城的一个热点，立足于本地化，一天只卖一种商品，限时团购，抱团消费。产品主要以无需仓储、物流的本城消费、服务为主，包括健身、美容、餐饮、电影、酒吧、KTV、骑马、茶艺、滑雪、摄影、舞蹈等各个消费领域，所有产品都有一个超低的折扣。快抱网的目标是打造浙江第一的精品生活团购社区。
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