在工作中，一个人要获得成功，60%取决于职业行为，30%取决于职业技能，10%靠运气。
1. 你的举止万人观
在职场中展示自己不仅仅通过工作，更要通过一言一行。
在职场中，每个员工的一言一行、一举一动都逃不过别人的眼睛，而那些不良的行为习惯即使十分微小也足以引起同事之间的摩擦，甚至更“高级”的勾心斗角；如果你不采取相应的行动，纠正这些不良的工作习惯，就很可能会损害部门甚至企业整体的士气。
不良的工作习惯种类很多，其中包括工作中间休息时间过长、违反安全规则、凌乱的工作场所、不适当的衣着、私人电话太多、办公时间闲谈、喜欢与其他员工争执、工作态度散漫、推诿责任、经常请假等等。这些情况都会妨碍工作顺利进行，甚至使其他员工也以为可以违反工作规则，以致不良的风气蔓延，影响整体的工作表现。让我们来看看下面的故事：
一天一个产品生产公司的两个部门经理同时去找总经理裁断，这两个经理一个是生产模具的，另一个是使用模具的。两个经理在为到底谁应该去拿模具而吵得不亦乐乎。他们各执一词，生产模具的经理说：“你自己来拿。”而使用模具的经理则说：“你给我送过来。”
总经理弄清了两个人的矛盾后，平静地对这两位经理说：“你们先回去，一小时以后我来帮你们拿。”两个经理全都呆住了，因为他们听出总经理的言外之意是一小时以后两个经理都不必呆在公司了。
看了上面的故事，你是否也有所警醒呢？那些不良的行为习惯也许会严重到使你丢掉工作。对于很多观念以及平常的行为习惯，当你没有去检讨的时候，一般都会认为是对的，而事实上却可能是错的。就像上面的故事中两个经理都认为“拿一次没关系，但是拿一次就永远是我的部门来拿了。”这个观点就是错误的，它的真实意思其实就是“多干活就是倒霉、多干活就是吃亏”。这是一种懒惰的行为，一种逃避工作和责任的行为，很显然是错误的。
那么，到底应该养成什么样的行为习惯才不失为一名优秀的员工呢？
①崇尚效率。在许多企业里，员工们都会有这样一种观念，总觉得手头上工作堆的多，桌面上放满乱七八糟的东西，就会显得自己很能干、很重要。其实不然，看看世界500强的企业，我们就会发现那些企业中的主管如果看到每一项工作交到员工手上，而员工很快就把它完成了，主管会认为这就是员工能力的象征。这其中隐藏着的就是重视效率的行为习惯。桌子上总是堆积如山是主管们不愿看到的，因为那证明你还有很多事情没做或尚未做好。
②主动汇报。还有一种情况，有些员工即使完成了工作也不会向主管主动汇报情况，而是等着主管找上门来。这种行为习惯也已经不符合现代企业的要求。那些成功的企业，员工深知主动汇报的重要性，因为他们知道主管交代给你一项工作，你主动来回话，在主管的印象总就会给你加分；相反，如果自己做好等着主管来问，那就不免有拖沓的嫌疑。
③学会书面报告。在大公司中，主管们往往比较重视书面报告，因为随时可以查阅，这样，员工所提的建议他永远不会忘记，反之则不然。如果员工图省事，仅仅采用口头汇报的方法，则会导致信息的遗漏，或者由于时间不宜打断了别人的工作思路，主管们也无法保证可以将你的建议都存储在他的脑子里。
④全局观念。全局观念是员工们在一个团队里基本的生存前提，每个员工都要学会高瞻远瞩，不因小失大，不与人斗。不管你在企业中处于何种职位，工作的同时要将眼光放在高于自身岗位的范围。否则，就只能局限于本职工作，独自享受自己所谓的工作成就，而与公司整体相脱节。
局部观念会令员工丧失发展时机，与其与别人就一些无聊之事一争长短，还不如抓住时机迅速发展。
综上我们可以看出，那些从前认为是正确的行为习惯其实是存在着纰漏的，因此你就需要特别注意去减低这些不良的行为习惯所带来的影响，并最终改掉它们。
细节百分百09： 工作中应该注意的态度和行为
作为职场中人，工作方面的能力当然是不可欠缺的，但是如果你能力出众，却不懂得职场中的礼仪，同样会给别人留下不好的印象。下面几点就是应该注意的。
①端正坐姿。办公室是工作的地方，所以你必须有工作的样子，端端正正的坐在自己的座位上。将脚放在桌子上，或是反身靠在椅子上，都是不好的。
②会议中切忌“交头接耳”。“交头接耳”是对发言者不尊敬的行为，如果有必须商讨的事情，应该写在纸上，以免影响他人。
③有事离开办公室时要向临近的人说明理由，然后再出去。这样的话，在突然发生什么事情时，大家可以尽快地找到你。不要将重要的文件随便地放在桌上，以免被风吹走，万一被公司以外的人盗取商业机密，那就更麻烦了。
④到公司指定的吸烟区吸烟。不能一边工作一边吸烟，因为那样就有可能导致重要文件被弄脏或烧焦。
⑤在休息室或洗手间也要保持礼节。虽说是放松的时候，但这些地方会有公司以外的人，在这种情况下大声说话或是开庸俗的玩笑都是不合适的。
⑥不要在办公桌前补妆。这是不雅观的。如果确实要被妆的话，可以去洗手间。
⑦不要阴奉阳违。当上级来检查工作时认真工作。而当上级离开后，工作态度发生180度的大转弯，与同事闲聊，工作懒散，这样的人是无法胜任工作的。
2. 有关“职业化”的解读
“职业化”是一个标准，它所检验的是一个人的全方位素质。
每个企业都在强调职业化的员工和团队，它们眼中的职业员工就是了解公司的目标，明确自己的职责，能够自觉自愿全身心投入工作，不断改进工作方法、提高业绩的员工。没错，只有职业员工才能实现一个公司的持续长久发展，因此他们对公司来说是至关重要的。
蓝色巨人IBM公司就深知职业化员工对其的重要性。因此为了把“职业化”普及到公司的每个角落，IBM采用最多的方法是培训。
新员工进入IBM以后，首先要进行4个月的集中培训，培训内容包括IBM的发展历史、规章制度、技术和产品工艺、工作规范和工作技巧。培训采用课堂授课和实地练习两种形式。培训结束后公司要对员工进行考核，只有通过考核才能够真正被公司承认。
即是通过了考核，要成为IBM的正式员工，还要经过一年的实习。实习期间公司给每个新员工派一位“师傅”，一对一地进行教学。实习结束后员工要做工作计划和个人发展计划，提出继续做现在岗位工作的深入计划或变换岗位的计划以及职业生涯发展计划。
同时IBM也十分注重对在职员工的培训，公司制定了非常完备的员工培训制度和实施计划。培训形式除传统的教师培训外，广泛采用网上培训。IBM建立了自己的网上大学，员工可以根据自己的时间情况随时安排学习，这解决了他们的学习培训与现实工作的矛盾冲突。课程形式既有教材学习，也有真实或虚拟项目的训练，更有处理工作的方法与经验，均有较强的实用性。
许多在职场中工作的人都会自诩的认为自己就是一名标准的职业员工，然而实际上，真正能做到“职业”二字的人少之又少，这是因为很少有人能够清晰地解读“职业化”的含义。
在我们看来“职业化”首先是一种潜在的文化氛围，它是一种在职场中专用的语言和行事规则。在职场中的人都用这种语言说话，都用这种行为和道德准则来办事，而一个非职业的人往往不能拥有这种语言和行事规则。
其次，“职业化”是对职业的价值观、态度和行为规范，它是一种精神，一种力量，一套规则，是对事业的尊重与执着的热爱，是对事业孜孜不倦的追求的精神，是追求价值体现的动力，是实现事业成功的一套规则。
再次，“职业化”还是国际化的职场准则，是职业人必须遵循的第一规则，是作为职场人士的基本素质，是国家与国家之间、企业与企业之间、企业与员工、员工与员工之间必须遵守的道德与行为准则。想参与职场竞争，想要成为职场中的成功者，想要取得职业生涯的辉煌，就必须懂得和坚守这个规则。
同时“职业化”也是为了达到职业的要求所必须具备的素质和追求成为优秀职业人的历程。职业化有很多外在的素质表现，比如着装、形象、礼仪礼节等，也有很多内在的意识要求，诸如，思考问题的模式，心智模式，内在的道德标准等。
最后“职业化”还是以最小的成本追求最大的效益；是一种专业的素质；它要求员工用理性的态度对待客户、企业、同事、老板和自身；不断地进行富有成效的学习；同时锻炼自身的责任心、敬业精神和团结协作能力。
细节百分百10： 下班离开公司时的注意事项
对于一名员工来说，无论是上班还是下班，都应该严守工作制度。
①当天的工作最好能在当天完成，必要时主动加班。
②即使你已经完成了工作，也不要在下班之前就轻易离开办公桌。
③即使已经到了下班时间，如果其他人需要帮忙的话，应该主动留下来帮忙。
④在离开公司之前，最好能制定出第二天的工作计划。
⑤和早晨的问候一样，在下班时也要和同事们友好道别。
3. 任何时候都请保持职业姿态
身为职业人就要懂得“职业”的含义，并随时随地的把它表现出来。
在人们心目中的职业化员工往往就是具有为企业效劳的心愿与专业工作能力的结合体。但这似乎并不准确。除了上述两点外，世界顶尖企业对员工的职业要求还包括掌握并且运用一定的工作方法与技巧，它们包括解决问题的能力，人际关系的处理能力以及控制情绪的能力等。实际上这是对员工技能的基础上的一种超越，一种新的形势下企业对员工的职业化的新要求。
在工作中，我们往往会遇到一些很棘手的问题，一旦通过翻阅书籍，向同事请教或会议研讨等途径掌握了方法和技巧，会觉得这些问题并没有想象的那么难以解决。比如：一位受众人瞩目的培训师。这个职业让人觉得很光鲜，但由于畏惧的心理，人们总是对三尺讲台望而却步。除天生的性格与心理恐惧之外，最主要的原因就是没有掌握当众讲话的培训方法。
所以，对于一位培训师来讲，如果已经具备了培训的能力和态度，再掌握：“压力转换”、“身体语言”、“专业形象”、“眼神运用”、“语音运用”、“课堂点评”、“开头与结束语”、“资料准备”等一系列的培训技巧。我们则相信他是一位当之无愧的职业化培训讲师。
又比如，一位普通员工需要将他的工作准确地汇报给自己的同事或上级，则需要具备一定的专业沟通技巧。在这里简单概括为“听”、“说”、“问”三种技巧。首先，他要了解表达中最重要的5W1H原则（What；Where； Who；When；Why；How），然后通过有效地倾听，准确获得对方的反馈。其中，反馈的原则是“对事不对人”。最后利用一些“开放式”或“封闭式”等提问的技巧，确认倾听的准确性和获得更多信息。
此外，作为一名企业的职业化员工，还应在工作的方方面面具备正确的方法与技巧。例如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、组织安排的技巧、提高工作积极性的技巧、表达能力与合作技巧等等。
为了做到上述这些，你应该从以下几个方面来对自己进行职业化的培训，它们包括：
①职业资质。职业资质就是从事本职业的基本素质和能力要求，也就是能够胜任本职业的基本标准。资质是能力被社会认同的证明，如MBA、注册会计师、注册医师，注册律师等就是一种资质。获得一定的资质是具有一定职业标准能力的外在证明。
②职业意识。“意识”意味着清醒、警觉、注意集中等。“意识”意味着受意愿支配的动作或活动。职业意识表现为职业敏感、职业直觉，甚至是职业本能的思维过程。要成为职业人，你需要具备的意识主要有：目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、客户意识、成本意识、利润意识、营销意识、经营意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、细节意识……
③职业态度。人与人之间只有很小的差异，这种差异就是对事对物的态度，这种差异往往造成人生结果的巨大差异。态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。想改变自己命运的时候，从改变自己的态度开始。成为职业人，你需要具备的心态主要有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态……
④职业道德。在职场中生存最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。做人和做事，都必须受到道德的监督和约束。所谓道德，就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念的力量去调整个人与个人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规则。职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德是事业成功的保证，它的主要内容包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会……
⑤职业行为。行为是指机体种种外显动作和活动的总和，具体来说是指一个人说了什么，做了什么和想了什么。职业行为就是成为职业人要坚守的正确行事规范。职业行为包含职业人对工作、对企业、对老板、对同事、对客户、对自己等方面的行为规范。坚守这些职业行为，就是你职业化素质的成熟表现。
⑥职业技能。职业技能是工作岗位对员工专业技能的要求，职业化必备职业技能主要有：角色认知、正确工作观与企业观、科学工作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作技巧、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧、商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效学习技巧……
⑦职业装束。在办公室服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带，应注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙，应注意不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里。在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
⑧职业礼仪。在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用。同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼，并不能同他们在大庭广众之前开玩笑。去别人的办公室拜访同样要注意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，经过许可，方可入内。在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话，则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在别的办公室停留的时间不宜太久，初次造访以20分钟左右为准。
总之，具备“职业化”素质是使你能够愉快且有效工作的重要保障。然而，看似简单的方法和技巧，其中蕴含了很多的职业细节，“粗心”的人很难发觉。例如：一张信纸的折叠方法，与对方握手的力度，接听电话时的响铃次数等等，这些都能够直接体现一位员工是否具备职业化素养，和一个企业或团队的整体形象。
在知识经济时代的今天，无论是对员工还是对企业管理者来讲，做正确的事远远比正确地做事更重要。所以，只有同时具备了“态度”、“能力”和正确的“方法”，才算走上了自己真正的职业发展道路。
细节百分百11： 请假时的注意事项
①必须提交请假条，得到上级的批准后才可以休假。如果没有得到批准就私自休假的话，将被视为无故缺勤。
②最好能够提前一段时间提出请假。有的公司就明确规定，带薪休假应该提前24小时申请。如果是突然生病等原因需要请假，也应在上班之前就给上级打电话，或是委托同事转告。
③有时由于工作的原因，上级会要求你改变休假计划，这时，应以公司利益为重，调整自己的休假计划。
④在申请休假之前，最邓能把休假期间可能发生的事全部列出来，在事前预先处理好。
4. 乱中有序的办公桌
办公桌上的摆设，最能显露出一个人的个性。千万别以为办公桌是你个人“场所”，想怎么弄就怎么弄，精明的上司往往会通过你的办公桌来了解你的个性和对生活的态度。因此，腾出点时间，对你的办公桌稍作修整，无论是糊弄老板还是愉悦自己，都是必要的。
当然，办公桌不是越干净越好，这样会让老板误认为你无所事事。有点“杂乱”的办公桌能体现出一种勤奋和敬业。同样，过于“杂乱”的办公桌则代表了一种混乱的工作，即使忙忙碌碌，工作效率也会很低。
在修整自己的办公桌时，最好能做到以下几点：
①办公桌上的东西比较多能给人一种很繁忙的感觉。
把办公桌掩盖在各种各样的档案之下，而且这些档案还有向周围领域（如架子和地板）扩张的倾向。这样的桌子替你向公司每一个人叫嚣着，“我的主人是多么忙碌啊！”即使你并没有比别人有更多的活。可是，看看这样的桌子，它早就在公司里为你建立了忠诚、努力工作的形象。
②东西很多，却不可思议地很整齐。
这种是一种纯粹工作式的办公桌，没有任何个人痕迹，各种文档分门别类，排列的非常合理而且具有逻辑性，即使是一支笔，都放在它们应该放的地方。这种办公桌说明你精力充沛、有生气，一切以工作为中心。
③把该丢掉的东西丢掉。
堆积如山的文件，再加上杯子、电话、日历，以及各种各样的装饰品，太多的东西会让你终日淹没在办公桌的混乱中理不清头绪，为了让工作条理分明，你有必要进行必要的清场。有些东西是必须扔掉的：没用的餐具（如一次性餐盒等）、不断暴增的名片（最好能把名片输入电脑或电子计事本，而把这些占空间的纸片扔掉）、各种各样眼花缭乱的装饰品（如相框、玩偶、摆饰等）、看过了或是没时间看的报章杂志、过多而无用的笔……
④做好文件分类。
办公桌上一片凌乱，在关键时刻找不到你的文件，这是一件多么尴尬的事。运用一些方法，把你的创意与重要讯息，归纳到一个有迹可寻、随时能找到的地方，从此让你的工作更加有效率。把要用而未分类的文件通通整齐地堆叠在一起，放在固定的位置，千万不要散成纸海，这样你要找某一份文件时就有序可循，等看过后再依自己的分类方式归纳好。
给每个产品一个大的资料夹，每个资料夹中又分成公关、活动、记者会、展览等，分別用L型透明夹收好，做好标签，再整齐收到产品资料夹中，这样就能一目了然。每份文件可能有不同版本，建议每次更新都能注明日期，这样就能快速找到最新版本的文件，如果要追溯之前的内容或是否修订有误，也可轻易找到。
除了用产品分门别类，还可以依据经常接触的部门业务来分，例如业务部、行销部、财务部等；或是依文件功能，如合约类、工作报告类、厂商资料类等。重点就是要按自己的工作对象与需求来分类，分类后，最好能利用有索引内页的文件分类套来归纳，更方便找寻。
分类千万不要太复杂，一般来说，100个档案中，每个只装2份的文件，不如分类成20个档案，每个有10份文件来得方便。过于复杂的分类反而可能造成寻找不便，在一段时间后可能会被你遗忘，让你因为找不到文件而倍感挫折，达不到你原来进行分类想要达到的目的了。
细节百分百12： 办公桌摆设透视你的性格
①有条不紊型：所有材料、物品堆放得十分整齐。这类人工作认真，责任感强，讲究效率，说好两点完成的工作绝不会拖到两点零一分。该类员工有时会觉得自己不受赏识并感到孤独。
②乱中有序型：桌面上堆满纸张和垃圾。这类员工善于横向思维，常有别出心裁的好想法，同时有着歇斯底里倾向，有时不顾别人的想法，只一味地强调自己的感受。
③富有创意的混乱型：桌面上散乱地放着书、便笺和图表等。该类员工是毫不浮夸的实干家，总是忙忙碌碌，但实话告诉你，你的工作效率极低。
④自我张扬型：桌面上摆着照片等私人物品。这类员工时常需要娱乐一番，也喜欢津津乐道地同别人谈起自己的家事。虚荣心强，办事不踏实。
⑤陈列奖品型：精心摆放每样物品以求获得最佳效应。该类员工是天生的团队领导，但凡事求成心切，一旦不受重用，可能会怒形于色。
⑥办展览型：桌面不留个人痕迹，东西极少。该类员工长于分析强势和弱势，对自己和他人都有充分的了解，有大智若愚的风范，又有运筹帷幄的处事能力。
5. 握手
握手是见面时最常见的礼节。握手可以说是你与对方惟一的身体接触，你的握手应向对方表达出你的热情、关切、力量和坚定。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。不懂握手的规则而遭遇尴尬的场面是谁也不愿意遇到的。
①握姿。伸出右手，与对方保持一步左右的距离，手略向侧下方伸出，拇指张开，其余四指自然并拢并微微内曲，掌心凹陷，然后用手掌和手指与对方的手扣合。伸手的动作要稳重、大方，态度要亲切、友好、热情。右手与人相握时，左手应当空着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示用心专一。一般要站着握手。为了表示尊敬，握手时上身略微前倾，头略低一些，面带笑容，注视对方的眼睛，边握手边说：“您好！”“见到您很高兴！”“欢迎您！”握手时可以上下微摇以示热情，但不宜左右晃动。对尊敬的长者握手可取双握式，即右手紧握对方右手时，再用左手加握对方的手背和前臂。当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。
②时间。握手不要太短，会显得敷衍，也不宜时间过长，这会使对方感到不悦，握手的全部时间应在3秒钟内。在多人相聚的场合，不宜只与某一人长时间握手，以免引起他人误会。
③力度。握手力量要适度，牢而不痛。过轻的抓指尖握手又显得妄自尊大或敷衍了事；过重的“虎钳式”握手显得粗鲁无礼，这是礼节，并不是角斗。男性与女性握手时，男方只须轻轻握一下女方的四指即可。
④握手的顺序。应根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定。按照“尊者在前”的原则，即尊者先伸手才能相握。面对长辈或贵宾时，应有礼貌地点头致意或表示欢迎，但不要主动上前握手问候，只有在对方主动伸手时，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不礼貌的表现。当遇到几位都是你的上级时，握手时应尽可能按其职位高低的顺序，但也可由他们中的一位进行介绍后，由你与对方一一握手致意；面对职位相当者，握手的顺序应是先长者（或女性），然后再是其他人；异性间握手，应由女士先伸出手来；社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者先伸出手来；主人待客时，主人应先伸出手来与到访的客人相握；客人告辞时，客人应先伸出手来与主人相握。
⑤握手时的禁忌。
握手时不要三心二意，忌目光游移，漫不经心。
握手时不要只用左手，不要与异性握手使用双手。
握手时另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里。
握手时不要争先恐后，应当依照顺序依次而行。
女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。
戴着墨镜与他人握手是一种自视高傲的行为，当然患有眼疾或眼部有缺陷者除外。
不要拒绝与他人握手。
握手时不要长篇大论、点头哈腰、滥用热情，这样会显得过分客套。
握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方冷冰冰的手指尖。
不要用很脏的手与他人相握，也不能在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌。
男子相握时，要先脱帽。
细节百分百13： 握手的心理分析
① 握手时，注视对方眼睛的人，显示其对对方有警戒心。
② 握手时，根本不注视对方，表示此人在心理上有自卑感。
③ 握手时，有意识地与对方保持距离的人，是在向对方表达警觉心和客气感。
④ 即使第一次见面，却举措过于亲密的握手，是希望把情势扭转成对自己有利的状况。
⑤ 握手时，用力握住对方的手，是个性主动而且充满自信的人。
⑥ 握手有气无力，则是胆小之人。
⑦ 宴会时，即使面对陌生人，也积极热情握手的人，是自我表现欲旺盛之人。
⑧ 握手时，手掌出汗的人，多半是因为兴奋或紧张而使心理失去平衡。
⑨ 握手时，先直视对方眼睛再握手，是希望将对方置于劣势。
6. 交换名片
在公司活动和交往中，名片的使用范围很广，使用场合也很多，如在社交场合、初次会面、自我介绍时可以递上自己的名片；如果对方询问你的姓名、地址时，也可以递上名片。
名片的质地应是柔软耐磨的白板纸、布纹纸；名片的色彩忌过于鲜艳和花哨，讲究淡雅端庄，以白色、乳白色、淡黄色、浅蓝色为宜。我国的习惯是把职务用较小号字体印在名片左上角，姓名印在中间；外国人的习惯姓名印在中间，职务用较小号字体印在姓名下面。如果同时印中外文时，通常一面印中文，另一面印外文；外文要按国际习惯排列，且要准确无误。
名片的使用也有讲究，不按规则使用就达不到应有的效果。
（1）递送名片。
交换名片一般宜在与人初识时自我介绍之后或经他人介绍之后进行。递送名片的先后，一般遵守“尊者居后”的规则，地位低的人先向地位高的人递名片。并应给在场的人每人一枚，以免厚此薄彼。当对方不止一人时，应当由尊而卑或由近而远依次递送，如果自己这一方人较多，则让地位较高者先向对方递送名片。如果随上司到别处去拜访，需等上司介绍后，再递出名片，如果对方递过来名片，要先收好后再递出自己的名片。
递名片时目光应正视对方，不要显出漫不经心的样子。对交换名片最好有准备，应经常检查名片夹，补充自己的名片，以免出现因没有名片而无法交换的尴尬局面。递送名片时，名片从名片盒中抽出，且名片盒最好放在上衣的胸兜里。不要装在裤子后面的兜里，使人感觉到你不尊重对方。不要把名片和其他杂物混在一起，也不要把自己的名片同他人的名片放在一起，不要把折了角或有污点破损的名片递给他人，这样有损你的形象。
递送时应起身站立，面带微笑，走近对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别握住名片上端的两角送到对方胸前（低于本人胸部位置），态度要庄重，动作要轻缓，递送时可以口头表示“我叫×××，这是我的名片，请笑纳”或“请多关照”、“欢迎指教，多多联系”之类的话。如果同外宾交换名片，可先留意对方用几只手把名片递过来，随后再跟着摹仿。因为欧美人、阿拉伯人和印度人惯于用一只手与人交换名片；日本人则喜欢用双手递接名片。
自己无意送人名片时，可婉转地说：“对不起，名片未带。”
（2）递接名片。
当别人送你名片时你也要注意礼节，当对方掏名片时就要做出很感兴趣的模样，接名片时应以双手去接，如果是坐着的，尽可能地起身接受对方递来的名片。恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说：“谢谢”，“能得到您的名片十分荣幸”。当着对方的面，用30秒钟以上的时间，仔细通读对方的名片，随后郑重其事地将名片放入自己携带的名片盒或名片夹之中。切忌一眼也不看，就装人口袋，更不要顺手扔在桌子上，或往扔在桌上的名片上压东西，这样会使对方产生受轻视的感觉。
在公共场合如欲索取他人名片，可以婉转地说：“以后怎样向您请教？”“以后怎样同您保持联系？”
名片就是财富。为了查找和使用方便，宜分类收藏他人的名片。对个人名片则可按姓氏笔划分类，也可依据不同的交际关系分类。要留心他人职务、职业、住址、电话等情况的变动，并及时记下有关的变化，以便通过名片把握每个朋友的真实情况。
细节百分百14： 应该随身准备的5样物品
无论你从事什么样的工作，以下5样物品是必须随身携带的。
①名片，最好能有一个名片盒，准备10张以上名片。
②纸巾。
③笔记本和纸，笔记本最好是那种有地址簿和电话簿的。
④身份证，因为有的公司没有身份证可能禁止入内。
⑤钱包，随时准备一些零钱，用以应付紧急情况。
7. 打电话的礼节
无论是在家还是在公司，电话成为公司内部之间和外界交往频繁使用的工具。尤其是在公司的业务交往中，电话使用的频率要比其他通讯设施高出许多倍。在公司使用电话，与在家中使用的情形有所不同，有许多规则需要遵守。
（1）拨打电话
①通话之前，应做好充分准备，要确定自己要说的内容。如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺说话的顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。
②电话拨通后，应先向对方问候“您好！”接着问：“您是××单位吗？”得到明确答复后，再报自己单位和姓名，然后报出受话人姓名。如受话人不在，可请人转告，或过一会儿再打。
③说话要直言主题，简明扼要，长话短说。不是十分重要、紧急、繁琐的事务一般不宜超长。遵循电话礼仪的“三分钟原则”，即每次通话的时间应限制在三分钟左右为宜。
④话筒与嘴的距离保持3厘米左右。挂电话时应轻放话筒，不要用力一摔，令对方起疑。
⑤交谈的声音应该温暖而友好。说话的声音要清晰、明亮、语速适中。不要说话过快或过慢，或吐字不清、发音不准等，否则容易使对方造成误听、理解偏差。
⑥在打电话时，要注意保持礼貌，因为公司里的电话交谈对象，绝大多数是公司生意中往来的客户，或是潜在的客户，所以在接听电话时，虽然不清楚对方是谁，但也要表现出应有的礼貌，给每位来电话的人或接听电话者留下美好的印象。
⑦往外打电话时因为看不到对方的表情，不可避免地会出现一些意想不到的错误。例如，不知道对方正在开会，或有客人在等等。由此，在与对方通电话时，应先确认对方的身份，而后了解对方目前的情景，如有不便，可改时间再联系。
⑧打电话谈业务有一定的局限性，对于复杂的业务，如不能够清楚地说明，在使对方明白大概意思时，告知对方随后寄去更为详细的说明，这样业务才能容易沟通。在与对方交谈时，无论你是多么认真地在倾听对方的谈话，如果一直默不做声，或没有丝毫的反应，也会使对方感到困惑，因而，在聆听对方谈话时，要不时地附和，使对方明白你在认真聆听。
⑨上班时间请勿拨打私人电话。在办公室里，原则上禁止打私人电话，虽然说打一两个私人电话不是什么大事，却是不折不扣的假公济私。如果有急事必须打电话也不要太过拘泥，只是自己要掌握好分寸。如果是打进来的私人电话，也应尽量缩短通话时间，不可长时间占用办公室的电话交谈，以免重要的电话打不进来。
（2）接听电话
①电话铃响后应马上接听。电话铃响后应遵循“铃响不过三声”的原则，不能耽搁。
②接电话时态度应当谦和，最好是双手捧起话筒，以站立的姿势与对方通话。并备好电话记录本和笔，准备做通话记录。注意微笑，来电者虽然看不到你，但却可以感觉得到你是否真诚应对。
③专心听电话，接听电话时不要与其他人交谈，也不能边听电话边看文件、甚至吃东西。冲着免提电话大声说话，这是很不礼貌的行为，因此要慎用。
④接听电话时，如果有另一个电话打进来。可对正在通话的一方说明原因，要其稍候片刻，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍候，或过一会再打进来，随后再继续方才正打的电话。
⑤要正面回馈对方，适时用“是”、“我懂”、“我了解”等字眼来回应。不要插嘴，不要遽下结论，让来电者把话说完。
⑥为节省时间，马上可决定之事就马上决定好。勿占线太久。彼此的寒暄应简短，谈到要点即可，详细情形则利用其他方法说明。
⑦如发觉电话内容不宜为外人所知或有急事需要处理时，可委婉告诉对方：“我身边有客人”或“我有急事要处理，等一会儿我再给您回电话。”如获知有人来电话找过自己，不管对方是否要求回话，都应尽早回话，如隔时较久，给对方回话应表示歉意并解释原因。
⑧如果自己不是受话人，应热情传呼，不能把听筒一丢，就大叫“张三电话”，这对发话人和受话人都是失礼的。应热情告诉对方：“请稍候，他马上就来。”如果找的人不在，则要重新拿起话筒，询问对方是否需要转告，并记下对方的电话号码和姓名，不可表现出冷淡或厌烦，不能让对方久等，或一挂了之。
⑨别人通话时，不要旁听。接到误拨进来的电话时，要耐心地告诉对方拨错了电话，不能冷冷地说“打错了”，就把电话用力挂上，更不可指责、辱骂对方。
⑩通话终止时，应认真地道别。电话通讯，一般由发话人结束谈话，受话方应等对方挂机后再放下听筒。不要仓促挂断电话，甚至对方话未说完就挂断电话。临近通话结束，应礼貌道别，向发话人说一声“麻烦您了”，或道一声“再见”或“谢谢”。挂电话时，应以双手轻放话筒，不要在未道“再见”的情况下，猛然“砰”的一声挂断电话。更不能盛气凌人，把话筒用力一摔，令听者震耳欲聋，这是极端粗野无礼的行为。
（3）手机
①在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。而那种在会场上铃声不断，并不能反映你“业务忙”，反而显示出你缺少修养。
②在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。不要正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。
③无论业务多忙，为了自己和其他乘客的安全，在飞机上都不要使用手机。
④使用手机，特别是在公共场合，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。
⑤手机最好放在随身携带的公文包里，也可放在上衣的内袋里。无论如何，都不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。
细节百分百15： 10种错误的打电话的方法
①变色龙。根据对方的身份转变自己的说话方式，这是一种典型的势利小人。
②攻击他人。这种人总是觉得自己是正确的，在电话里自始至终都是质问对方。如：“怎么可能有这种事情呀？”“我是绝对不会出错的”……
③用词单一。有些人在和对方打电话时用词过于单调，没有变化，这是一种不礼貌的表现。如：“是，我明白了……是，我明白，……是……”
④口头禅。有些人在打电话时反复使用口头禅，如：“那个……那个……那什么”或“是啊……还……啊……”等，这会使对方产生极大的反感。
⑤声音太小。这会让对方难以听清，这种通话方式造成的后果非常严重。
⑥冗长罗嗦。有些人打电话总是绕圈子，不得要领。
⑦嘴没把门。4米以内的声音，电话的话筒都能收到。如果与内部人说话时不用手捂住话筒，会向对方泄露了内部说话的内容。
⑧以自我为中心。不考虑对方是否方便，随时拨打电话。
⑨事不关己。一旦知道对方的电话不是找自己的，便不理会对方，生硬地将电话转给别人。
⑩不负责任。这类人在电话铃响了，却不予理睬。
8. 会议
每个人总会参加会议，一个有效的会议取决于有用的与会者。作为员工，你有责任为所参加的会议的成功尽力。作为参与者，你应该做的事包括以下几点。
（1）会议之前
①明确会议的目的，做到有的放矢，这样才能提高会议效率。一般来说，开会目的有传达公司的方针政策、部门之间的交流、寻求解决某些问题的方案、了解工作的进程等。
②浏览与议题相关的事项及资料。如果参加会议，却对发言人的谈话一点也不熟悉，那就失去了参加会议的意义。
③准备好必要的资料，要尽量简洁，必要时可以插入图表、实物照片等，给人以直观的印象。引用数据、信息时，最好能标明出处。
④事先整理好自己的意见。
⑤确认时间、场所、需要携带的道具（如笔、笔记本等）、出席者的人数及成员等
（2）会议进程中
①在开会之前进入会场。
②认真听从主持人的议事进程安排。
③不要只听他人发言，自己也要积极地参与到讨论中去，围绕会议目的进行发言。
④在开会之前就要解决好上厕所的事，不要随便中途退场。打呵欠、托腮帮子、抖腿等是没有风度的行为。
⑤尽量不要在会议过程中接电话，也不要低声讲话，而要认真听他人发言。在会议过程中不能窃窃私语，欲与他人交换意见时，写张纸条递过去。
⑥愉快地接受大家都认同的结论，不要在背后嘟嘟嚷嚷的发泄不满。
⑦不要在中途打断别人谈话。想要发言时，要举手示意，待主持人指名允许后再进行发言；发言时要注意尽量缩短自己的发言时间，不要喋喋不休地说个不停。
⑧即使他人提出相反或批判的意见，也不要一时冲动，感情用事。
⑨不能无理取闹，作出攻击性的发言。
（3）会议结束后
①整理会议记录，将重要事项按内容进行分类，分条、分项记录。
②依照会议结论，详细地考虑自己应采取什么行动。
细节百分百16： 妨碍会议进程的负面因素
会议进程中存在着许多阻碍，使得会议不能按照所期待的进程召开。作为与会成员，每一个人都必须自觉地从意识彻底祛除类似的阻碍。
①没有预先通知议题就召开会议。
②没有提前通知会议时间，结果造成未出席者很多。
③没有通知正确的与会人员，结果造成该来的没有来，不该来的却来了。
④在开会前没有确定会议进程，这样的会议大多变得虎头蛇尾。
⑤没有准备好资料，以致无法展开议题，深入讨论。
⑥没有准备必要的会议工具，如幻灯片、黑板、桌子等。
⑦没有预先检查会场，这样导致的一个后果是，如果有意外事件发生，会议将不能召开。
⑧只有主持人一个人说，其他成员没有发言机会，或者只有少量的人发言。
⑨与会人员感情用事，在声争执，讨论问题时不冷静。
⑩会议中途接听电话。
⑾奚落嘲笑持有反对意见的人。
⑿主持人未核实结论就草草结束会议。
⒀会议结束后，对结论怨声载道。
⒁会议所决定的内容，负责人没有实际地执行。
9. 接待与拜访
接待工作并不只是前台接待员工的任务，公司里的每个人都有可能接触到客人，而此时能否给客人留下较好的印象，将会直接决定其对公司的评价。作为公司的职员，有必要掌握接待客人的礼仪，用谦和诚恳的态度对待来客。
（1）迎接。
迎接是给客人留下第一印象的最重要工作。给对方留下了好的印象，就为下一步深入接触打下了基础。接待来访客人与电话联系有很大的不同，电话联系主要靠语言，而接待来访客人则不然，员工必须须掌握基本接待方法的基础上，用谦和诚恳的态度迎接客人。迎接客人要注意以下事项：
①对每一个来访的客人，都真诚大方地迎接，这一点对公司来说很重要。如果是约好的客人来访，不要让客人久等。如果情况特殊，需要客人等待的话，一定要提前说明情况，请客人谅解。
②由于你不是代表个人，而是代表公司，因此你必须对自己说过的话负责，你的一言一行都代表公司的态度，要谨慎行事，承诺的事一定要兑现。
③对客户一视同仁，不要笑容满面地会见后来的大客户，却草率粗鲁地对待小公司的人员，这种待客之道肯定会让对方产生极大的反感。
④对前来访问、洽谈业务、参加会议的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
⑤主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，绝不能迟到让客人久等。若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方做自我介绍，如果有名片，可送予对方。提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
⑥对一些重要的客人，应提前为客人准备好住宿，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈。谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
⑦抱着理解的态度，真诚地接待每一位来访的客户，并且一定要把这种真诚传递给对方。
（2）拜访。
约好去拜访对方，要从以下礼仪上多多注意。
①事先约好时间，并且比约定时间提前5到10分钟到达目的地。如果有紧急情况或是遇到交通阻塞，应告知对方。
②做好准备工作，了解拜访对象的个人及公司资料，需要用到的资料，检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等。
③到达对方公司时，应微笑着向对方接待人员说明身份、拜访目的及拜访对象等。当对方员工带领你走向接待室时，应向对方表示感谢，然后坐到来访客户应该坐的位置上。
④如果需要等待，在等待中要安静，不要通过谈话来消磨时间，也不要总是看手表。即使你对接待的人十分不满，也一定要对接待人员有礼貌。最好不要在对方公司中吸烟。
⑤见到拜访对象时，行礼、交换名片、寒喧等是必要的，客户请人奉上茶或咖啡时，不要忘了轻声道谢。
⑥开门见山向对方说明此行的目的，将需要商谈的项目进行要点概括，简洁明了地告诉对方。尽快进行正题，过于冗长的介绍可能会招致对方的反感。
⑦在谈话中应确认对方对自己所陈述的内容的反应与理解程度，必要时可以直接向对方询问。因为你此行的目的是要得到对方的明确答复，所以，一定要确认对方的态度。
⑧如果正事已经谈完，应主动告别，最好不要多做停留，因为对方的时间也很宝贵。你可以说：“感谢您百忙之中抽空见我，那么，我们就此告辞了。”起身离开时，再次向对方表示衷心的感谢。
⑦会见结束，离开对方公司经过前台接待处时，不要忘记向前台工作人员表示感谢。
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