涉外礼仪简说

    一、什么是涉外礼仪

    涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，是指在对外交往活动中，用以维护自身和本国形象，向交往对象表示尊敬和友好的国际通用的礼节规范。

    涉外礼仪，不仅要求人们在对外交往中以礼待人，还要求人们对世界各国的传统文化、风土人情、民俗禁忌有广泛的了解。目前我国正进入民族复兴的伟大时期，随着对外开放的不断扩大，国人与外宾交往的机会越来越多，这就需要我们以通晓异国之礼仪来增进友谊，促进合作。另外，掌握涉外礼仪，也有助于维护自身形象和我国尊严，体现我国“礼仪之邦”的美称。

    二、涉外礼仪的特点

    （一）现代性。当今科技一日千里，迅猛发展，使人类的生活发生了翻天覆地的变化，当然我们在涉外交往中也应该跟上时代的步伐，而不能用传统的繁文缛节来进行。

    （二）普遍性与变通性。涉外礼仪本身就包含国际礼节，而国际礼节是世界各民族、各国发展友好关系而形成的通行的交际准则，也就是目前国际间往来所通行的共同礼节，所以涉外礼仪对每个国家、每个民族都适用。但中国有句古话叫“入乡随俗”，当身在异国他乡时，当接待外国友人时，应尊重别国的风俗习惯和文化传统，而不能置各国自身的特点于不顾，这就需要变通。

    （三）真诚性。在对外交往中，只有从内心对外宾尊重和关怀，才能消除双方的文化差异和误解，才能赢得他们的信任和尊重，才能有助于建立和谐的国际关系。要做到这一点，就必须交谈得体、与人为善、理解尊重。

    三、涉外礼仪原则

    （一）维护形象、不卑不亢

    在国际交往中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。这是因为个人形象真实地体现着个人的教养和品位、精神风貌与生活态度，也如实地展现了对交往对象的重视程度。另外，必须意识到，自己在外国人眼里，是代表着自己的国家、民族和所在单位。因此，在外宾面前，既不能畏惧自卑、低三下四，也不要狂傲自大、放肆嚣张，而应当堂堂正正、从容得体。

    （二）热情有度，谦虚适当

    人们在参与国际交往、直接同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好，更为重要的是要把握待人热情友好的具体分寸，否则事与愿违，过犹不及。其限度为不影响妨碍对方，不给对方添麻烦，不令对方感到不快，不干涉对方私生活。

    中国人待人接物一般讲究含蓄和委婉，但在国际交往中涉及自我评价时，虽不能自吹自擂、自我标榜、一味抬高自己，却也绝对没有必要妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱，过度地对外国人谦虚客套。如果确有必要，在实事求是的前提下，要敢于并且善于对自己进行正面的评价和肯定。

    （三）尊重理解，信守约定

    在涉外交往中，尊重对方，不仅要尊重对方所有的风俗习惯，还要尊重其个人隐私。个人隐私包括收入支出、年龄、恋爱婚姻、健康、家庭地址、个人经历、信仰政见、所忙何事等。这些问题都应自觉地避免交谈与打听。世界各国的礼仪习俗存在着一定程度的差异，在交往中应理解对方，重在“求同存异”，而不能评判是非、鉴定优劣。

    在一切正式的国际交往中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定要兑现，约会必须如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其要恪守不怠。

    （四）女士优先，以右为尊

    在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难，以体现男子的绅士风度。倘若因为男士的不慎，而使妇女陷入尴尬、困难的处境，就意味着男士的失职。另外还须注意，男士们应对所有的妇女一视同仁。

    按照国际惯例，在并排站立、行走或就座时，为表示礼貌，主人理应居左，而请客人居右；职位、身份较低者应主动居左，而请职位、身份较高者居右。在各种类型的国际交往中，大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，只要参照“以右为尊”，就肯定不会错。

    在涉外交往中，面对自己一时难以应付、举棋不定或不知道到底怎样做才好的情况时，最明智的做法是尽可能避免采取任何行动，免得出丑露怯；若必须采取行动时，最好先观察其他人的正确做法，然后加以模仿，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持二致。

    在日常生活中，每个人都有义务对人类赖以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。环保意识属社会公德范畴，在国际交往中，被用来衡量一个人有无教养、讲不讲文明的重要标志。因此，特别要注意不可毁损自然环境、损坏公物、虐待动物、乱堆乱挂私人物品、乱扔乱丢废弃物品、随地吐痰、到处随意吸烟、任意制造噪音等。

    涉外基本礼仪

    一、涉外称呼的礼仪

    称呼主要是指人们交往中彼此的称谓语。国际通用的称呼要求是：

    （一）一般对男子统称“先生”，对已婚女子称“夫人”或“女士”，对已婚年纪较大的称“太太”，对未婚女子统称“小姐”，对不了解其婚姻状况的女子可泛称“小姐”或“女士”。这些称呼前均可冠以姓名、职称、头衔等。

    （二）对地位较高的，一般为部级以上的官方人士，可称“阁下”，或职衔加先生，如“部长阁下”、“总理先生阁下”等。对有高级官衔的妇女也可称之为“阁下”。但对没有称“阁下”习惯的美国、墨西哥、德国等贵宾，男士可称“先生”，女士称“夫人”或“小姐”。

    （三）对来自君主制国家的贵宾，习惯上称国王、王后为“陛下”，称公主、王子为“殿下”。对有公、侯、伯、子、男等爵位的人既可称其爵位，也可称“阁下”或“先生”。

    （四）对医生、律师、法官、教授、博士等，均可单独称其职务或学位，也可加上姓氏和“先生”，如“法官先生”、“里奇教授”、“杰克逊博士先生”等。

    （五）对军人一般称其军衔加“先生”；知其姓名的，可加上姓与名。有些国家对将军、元帅等高级将领也称“阁下”。对教会中的神职人员，一般可称其教会内的职称，或者是姓名加职称，或职称加上“先生”。对主教以上的神职人员，有时可称为“阁下”。

    二、涉外的着装礼仪

    涉外人员的着装不仅会给人以深刻的印象，而且也被视为其身份，地位、修养与品位的客观体现。涉外人员着装的基本礼仪要求是：得体而应景。要真正做到，应注意两个方面：

    （一）根据所处的具体场合，选择相适应的服装

    涉外人员所接触的各种具体场合大体上可分为三种：公务场合、社交场合和休闲场合。公务场合是指上班处理公务的地方。在此场合下，着装应突出“庄重保守”的风格，我国的涉外人员目前在公务场合的着装主要是深色毛料的套装、套裙或制服。社交场合是指与他人在公共场所进行交际应酬活动的地方，如观看演出、出席宴会、参加舞会、登门拜访、参与聚会等。在此场合下，着装应突出“时尚个性”的风格，我国涉外人员目前在社交场合的着装主要有时装、礼服和具有本民族特色的服装。休闲场合是指在公务之外用于休息的以及在公共场所里与不相识者共处的地方，如居家休息、健身运动、游览观光、街市漫步、商场购物等。在此场合下，着装应突出“舒适自然”的风格，我国的涉外人员，目前在休闲场合的着装主要为牛仔装、运动装、夹克衫、T恤衫、短袖衬衫、短裤等。尤其应当注意：在社交场合最好不要穿制服或便装，在休闲场合不要穿套装、套裙或制服。

    （二）了解并遵守着装的正确方法和搭配技巧

    在涉外场合里，着装必须严格地遵守规范的正确的穿着方法。穿中山装时，上衣领口之处的风纪扣务必扣上。穿西装之前，务必要将位于上衣左袖之上的商标拆掉。在一般情况下，坐时可将西装上衣衣扣解开；站起来尤其是需要面对他人时，则应将上衣衣扣扣上。穿长袖衬衫时，下摆在正式场合一定要束在裤腰或裙腰之内，袖管不仅不可以挽起来，而且袖扣还得扣上。打领带时注意领带结的大小最好与衬衫衣领的大小成正比。

    服装的效果是搭配出来的，而不是穿出来的，所以应掌握一些服装搭配技巧，主要是色彩的搭配。

    三、英文书信礼仪

    不论是社交信、商业信或朋友间的通信，一封英文信可以分为七个部分：信头、信内地址、称呼、正文、结尾礼词、签名和信封写法。

    （一）信头

    欧美国家习惯把发信人的地址详细写在信内正文的上端，包括发信日期。英文信信头的地址写法与中文信地址的写法顺序截然不同。中文信的地址是从国、省、市到地区、街道、门牌号再到住所名称，即“由大到小”，而英文信却是“由小到大”。日期写法也不同，年要放在后面。另外注意顺序：第一行写门牌号码和街名，第二行写地名，第三行写日期。

    （二）信内地址

    信内地址是在信内写明收信人的姓名和公司地址，在社交信中可省去，但在商业信中是不能少的。正确形式是必须将收信人的地址放在信头左边，在称谓的正上方，信纸上的地址完全和信封上的地址一样，左边空白至少要离开一寸，和正文所离开的空白一样多。信内地址有时也可写在签名下面的左边。

    （三）称呼

    一封社交信里，对于收信人的称呼，应当写在信头半寸之下，左面也应当留出一寸空白。称呼可用“Dear”、“Mydear”，在姓名前加上“Mr.，Mrs.，Ms．”。在商业信中，普通用的称呼都是“DearSir”、“Gentleman”、“DearMadams”和“Madams”。

    （四）正文

    信的正文应该在称呼下面一行开始，这是书信最主要的部分。一般包括开头、主要内容、将来的打算及行动及结束语等四部分。

    （五）结尾礼词

    结尾礼词写在正文下面二三行的位置，大都从信纸中央写起，只有第一个字要大写，结尾用逗号。

    （六）签名

    写信人应在结尾礼词的下面略偏右的地方签上自己的姓名。

    （七）信封写法

    英文信一般是将收信人的地址写在信封正面的右下方，先写收信人的姓名，然后是门牌号，接下来才是所在地区、国家，各占一行。寄信人的地址写在信封正面的左上角或是背面。

    四、拜访的礼仪

    （一）事先约定。受到拜访对象的专门邀请后，务必在进行拜访之前，与对方事先约定，共同商定具体时间、地点。约定的时间通常应避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间以及其他一切对对方不方便的时间。

    （二）守时践约。准时正点在预定拜会地点亮相。万一因故不能准时抵达，务必及时通知对方，以免对方久候。必要的话，还可将拜访另行改期。在此情况下，一定要记住向对方郑重其事地道歉。

    （三）登门有礼。当主人开门迎客时，要主动向对方问好，并且要与对方互行见面礼节。然后在主人的引导下，进入指定的房间，并且在指定的座位上就座。就座时要与主人同时入座，不要抢先就座。

    （四）举止大方。与主人或其家人交谈时，要慎选话题。不要跟对方开玩笑，出言无忌。与异性交谈时，更要讲究分寸。不要有意回避其他人，或是故意压低声音。在主人家里，不要随意脱衣、脱鞋、脱袜，也不要动作夸张而放肆。未经主人允许，不要自做主张地在主人家中四处乱闯，尤其是不应进入其卧室。同时也不要随意翻动、乱拿主人家中的物品。如遇到其他客人，要表示尊重，友好相待，不要有意无意冷落对方，更不要熟视无睹，置之不理。

    （五）适可而止。宾主双方事先并未议定拜访的时间长短，拜访者应根据需要自觉把握好时间。一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在15～30分钟之内，最长也不要超过两个小时提出告辞时，虽主人表示挽留，仍须执意离去，但要向对方道谢，并请主人留步，不必远送。若主人表现出厌客之意时，应当机立断，知趣告退。

    涉外迎送礼仪

    一、迎送准备的礼仪

    一个精心安排的欢迎仪式，能使来宾一踏上被访国就产生良好的第一印象；一个周到圆满的欢送仪式，会给来宾留下美好而难忘的回忆。因此，热情相送，善始善终，使来宾高兴而来，满意而归，就显得尤为重要。在涉外交往中，对外国来访的客人，常常视其身份、访问性质和目的安排相应的迎送活动。

    （一）确定迎送规格

    确定迎送规格，主要是确定接待来宾的礼遇规格，具体地说就是确定哪一级人员出面迎接。主要迎送人通常都要同来宾的身份相当，但由于各种原因不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人士或由副职出面。总之，主人身份与客人不能相差太大，应同客人对口、对等为宜，以示对客人的尊重。当事人不能出面时，无论作何种处理，应从礼貌出发，向对方作出解释。

    （二）迎送安排

    正式迎送来访者之前，应根据迎送规格，确定有无迎送仪式，对此要有周密的活动安排。

    （三）掌握抵离时间。

    为顺利迎接客人，迎送人员必须准确掌握来宾乘坐的飞机（火车、船舶）的抵离时间，并提前到达迎送地点，不能出现让客人等候的现象。

    二、迎送程序的礼仪

    （一）介绍

    与客人见面时，应相互介绍。通常先将主人介绍给来宾，职位从高至低，可由礼宾交际工作人员、接待翻译或迎接人员中职位最高者介绍。有时也可作自我介绍。

    （二）献花

    献花适用于礼遇较高的外宾，一般可用鲜花或由鲜花扎成的花束，注意花束要整洁、鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花和黄颜色的花。在参加迎送的主要领导人与客人握手之后，通常由儿童或女青年献花，并向来宾行礼。迎接普通外宾，一般不需献花。

    （三）陪车

    在迎送接待中，一般应安排有关人员陪同乘车。上车时，客人要从右侧门上车，主人从左侧门上车；陪车时，应请客人坐在主人右侧，如果客人已先上车并坐了主人的位置，则不宜再请客人挪换座位。

    三、迎送期间的礼仪

    （一）迎送贵宾时，应事先在机场（车站、码头）安排好贵宾休息，准备好饮料。

    （二）客人的住宿、膳食应事先订好。

    （三）客人到达住所后，应给充足的休息时间，再开展其他活动。

    （四）指派专人协助办理出入境手续及机车船票和行李提取或托运手续等事宜。

    （五）迎送活动应安排得热情、周到、有条不紊，使客人有宾至如归的感觉，不能出现冷淡、粗心或怠慢客人的情形。

    四、会见与会谈的礼仪

    无论是正式访问、谈判，还是礼节性拜访，通常要安排会见与会谈，以加强了解，发展友谊，增进相互间的合作与交流。

    所谓会见，特指为了一定目的而进行的约会、见面。会见，在国际上通常称为“接见”或“拜见”。凡身份高的人士会见身份低的或主人会见客人，称为“接见”或“召见”；凡身份低的人士会见身份高的或是客人会见主人，称为“拜会”或“拜见”。拜见君主，又称“谒见”或“觐见”。我国一般不作上述区别而统称“会见”。接见和拜会后的回访称“回拜”。

    所谓会谈，特指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事及其他共同关心的问题交换意见。会谈也可以指洽谈公务和业务谈判。一般说来，会谈的内容较为正式，政治性、专业性较强。

    会见与会谈的主客双方都可以在认为合适的时候提出会见的要求。当然，从礼节上讲，东道国应根据双方身份及来访目的，在来访者抵达的当日或次日，安排相应的领导人和部门负责人会见。来访者也可根据本人身份及业务关系性质，主动提出拜会。高级领导人之间的会见，通常安排在重要建筑物的宽敞的会客厅内进行，也有在宾客下榻的酒店的会客室进行的。

    会谈分为双边会谈与多边会谈。双边会谈通常用长方形或椭圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，来宾面向正门，双方主谈人居中。多边会谈座位可摆成圆形或方形。因此，会见与会谈前要做好充分准备，其要求如下：

    （一）会见应事先提出要求，将要求会见人的姓名、职务以及要求会见何人、会见目的告许对方。接见方应尽早给予明确答复，主动将会见或会谈的时间、地点、主方出席人；具体安排事项等及时通知对方，如因故不能满足接见的要求，应及时婉言予以解释。

    （二）准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和有关单位做好必要安排，如布置会场、安装音响设备等。

    （三）主人应提前到达会见、会谈场所，客人到达时，应在门口迎候。如果主人不到门口迎接，则可由工作人员迎接并引入会客厅。

    （四）宾主见面握手之后，一般安排合影。合影时主人和主宾居中，并以主人右侧为上，按礼宾次序，主、宾双方间隔排列。合影完毕再入座。会见或会谈时备用的饮料，国际上没有统一规定。我国一般只备茶水和软性饮料，有时也考虑咖啡或红茶。

    （五）会见或会谈结束，主人应送客至门前或车前握手告别，目送客人离去后再返回室内。

    涉外宴请礼仪

    一、涉外宴请的种类

    宴请是涉外交往中最常见的交际活动之一，通常是为了应酬答谢、祝贺共勉、联络感情、结交朋友、增加接触机会、讨论共同感兴趣及增进友谊而盛情邀请贵宾参加的宴饮活动。

    国际上通用的宴请形式有宴会、招待会、茶会、工作进餐等。宴会是正餐，出席者按主人安排的席位入座进餐，由服务员按专门设计的菜单依次上菜，是一种正式、隆重的宴请活动。按其规格可分为国宴、正式宴会、便宴、家宴。

    招待会是一种不备正餐、灵活便利的宴请形式，一般不排固定席位，宾主活动不拘泥形式。较常见的有冷餐会和鸡尾酒会。

    茶会是一种更为简便的招待形式，一般在下午四时左右，地点常设在客厅，厅内设茶几、座椅，不排座位，同时略备点心或风味小吃。

    工作进餐可分为工作早餐、工作午餐、工作晚餐，是一种非正式的但被经常采用的宴请形式。它省时简便，主客双方可利用进餐时间边吃边谈，交换意见。

    二、宴请前的准备

    （一）根据宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例及经费来确定宴请对象、规格和范围。

    （二）确定宴请的时间和地点。

    （三）一般应提前一二周发请柬或邀请卡邀请宾客出席，便宴、工作进餐则不需要。

    （四）制订菜单，布置会场，安排席位。

    三、宴请时的礼节

    （一）主人在宴会厅门口迎候贵宾。客人陆续到达，均由有关接待人员引进休息室，如无休息室则直接进入宴会厅，但暂不入座。

    （二）主宾到达后，由主人陪同进入休息室与其他客人见面。主人陪同主宾进入宴会厅，全体客人就座，宴会即可开始。若休息室小，宴会规模大，也可请其他客人先入座，主桌上的贵宾最后入席。

    （三）如果主人和主宾要发表讲话；应由主持人先介绍。一般安排在热菜之后甜食之前，主人首先致辞，然后主宾讲话。有时也可安排在入席时进行致辞。

    （四）菜单上的最后一道菜用完后，主持人宣告宴会结束，主人与主宾起立，其他来宾方可离开。主宾告辞，主人送客至门口，主宾离去后，原迎宾人员仍按顺序排列，与其他客人握手告别。

    四、涉外参观礼仪

    参观游览，是涉外交往中非常必要的活动之一。通过参观游览，可使外宾了解我国的历史文化、风土人情和经济发展情况，也是树立国家、部门、企业形象和扩大对外开放的良机。

    （一）选定项目。根据外宾来访的目的和性质以及其意愿和兴趣，并考虑时间的可能性和条件的可行性，确定参观游览项目。

    （二）安排布置。项目选定后，应作出详细计划。具体事项应先与陪同外宾的我方人员交换意见，然后同外宾协商后确定下来，再向接待单位交代清楚，并告知全体接待人员。

    （三）接待参观。外宾到达前，被参观单位应尽可能把参观项目的基本情况介绍准备好，以书面形式发给外宾。外宾到达后，被参观单位的主要负责人根据本单位的情况向其做介绍。介绍要实事求是，但要注意保密，也不要故意夸大或贬低；要简明扼要，让客人多看；要掌握分寸，随机应变。

    五、其他

    （一）外宾参观游览时，一般要有身份相应的人员陪同。陪同人员主要包括主人、解说员、导游、保安员、司机、翻译人员等，宜少不宜多。

    （二）参观过程中，应注意摄影或摄相。

    （三）参观游览前要考虑好用餐时间、地点和方式，参观游览的出发时间、集合地点也应事先通知全体人员，临行前要检查车辆和备足汽油以保证活动的正常进行。

聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com