认清自己的角色，这是你的责任

    一位成功学大师说过：“认清自己在做些什么，就已经完成了一半的责任。”在一个企业里工作，首先你应该清楚你在做些什么。一个连自己工作都做不好的人，怎么能让他担当更重大的责任呢？

    在一家企业的年度总结会上，老总让公司的几个负责人讲一讲公司最近销售方面发生的问题。

    营销部经理首先站起来说：“最近销售做得不好，我们部门有一定责任，但是，主要原因是竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好。”

    研发部门经理B说：“最近，我们推出的新产品确实太少，但是，我们也有困难呀，就连少得可怜的预算，也被财务削减了一大半。”

    财务经理C说：“我是削减了你的预算，要知道，公司的采购成本在上升，我们没有多少钱了。”

    采购经理D忍不住跳了起来，说：“不错，我们的采购成本是上升了10%，可是，你们知道为什么吗？俄罗斯一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”大家说：“原来如此。这样说，我们都没有多少责任，哈哈……”

    大家得出的结论是：俄罗斯承担责任。

    公司的老总面对这种情景，只好无奈地苦笑道：“这样说来，那我只好去考核俄罗斯的矿山了？”

    没有弄清楚自己的责任何来承担责任的意识？只有认清自己的责任，才能更好地承担责任。

    弄清楚自己的责任，首先要知道自己能够做什么，然后才知道自己该如何去做，最后再去想怎样做才能够做得更好。清楚自己的责任，还有一点好处就是，有可能减少对责任的推诿。只有责任界限模糊的时候，人们才容易互相推卸责任。

    要清楚自己在做什么，应承担什么责任，首先应该确认自己的位置。整个公司是一台大机器，每个零件的作用都是不一样的。你在整台机器上处于什么位置，自己应该清楚。比如你是一家公司的销售人员，与你直接打交道的一是经销商，二是商品。所以，你的责任是管理好商品，处理好公司与经销商之间的关系，让他们成为公司永久的“上帝”。如果你不清楚自己公司产品的竞争优势和公司的经营战略，不清楚经销商的经营思路和资金实力，那么这就是你的失职。这种失职有两种原因：一是你没有认清自己的责任，二是你不负责任。不过，归于一点就是缺乏责任感。

    现在有很多公司实行目标管理，对于每个人应负什么样的责任，要签一份责任协定，其目的就是让你作出公开的承诺，而且你的承诺必须兑现，否则你就要承担没有兑现的后果。如果你不努力去实现承诺，到头来很可能会尝到失败的苦果，因为你一旦签下责任协定，往后推卸责任的借口就失效了。所以，有的人就说：“责任协定是把组织的目标变成个人承诺，使之成为一个关乎人格的问题。”

    只有清楚自己在整个公司里处于什么样的位置，在这个位置上应该做些什么，然后把自己该做的事情做好，这才是为公司承担责任，才是有责任感的表现。

    在其位，谋其政：做一个称职的员工

    孔夫子曾说：“在其位，谋其政。”一个人应该扮演好自己的角色，在家要扮演好自己的家庭角色，在社会上也应该扮演好自己的社会角色。这样的人，才是一个负责的人，才能称之为“君子”。

    在现代职场，孔夫子的这一思想也是值得人们深思的。一个人既然得到了一份工作，就必须竭尽全力地把它做好。不管他本人是否喜欢这份工作，也不管工作的条件是否被他所认可，既然接受了这份工作，就像做出了承诺一样，必须尽职尽责去实现，没有任何商量的余地，也不应该寻找任何借口。

    但在实际工作中，我们发现，真正做到“在其位，谋其政”的人少之又少。很多人都是“身在其位，心谋他政”，眼睛盯着更好的职位，慨叹自己空有一身才华却无处发挥。在抱怨中，自己的工作也耽误了，这样的员工是不称职的。

    工作就是你的责任，当你确实需要帮助时，公司会为你提供必要的人力、财力的资助，这对你来说已经足够了。你应该明白，一个员工的任何懈怠、拖延、不负责任，都会给公司造成损失。如果每一位员工都只想着回报，而不能在一些具有挑战性的工作上有所奉献，公司的业绩就不会有突破，个人的利益也会受到损害。

    只要你留心观察那些在职场中获得成功的人就不难发现，这些人不论做什么事情，都是“心在其位，身谋其政”，认认真真用心去做，所以，他们往往能在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，也正因此，他们总能在职场中获得成就梦想的机会。

    著名的马卡姆是伊里诺斯中央铁路局局长。他成功的第一步就是因为他把一件极小的事情做得非常彻底——在扫车站的月台时，扫得非常仔细。该铁路前巡回审计主任杰拉尔德说：“我第一次见到马卡姆，是在登明。我正坐在月台前的一个专车里，当时他穿着深蓝色的工作服，正在打扫月台。他那种扫月台的方法，引起了我的注意。他不留一点尘垢，也不乱用一点气力，就好像工程师设计一项工程一样。当时副监察主任普雷特和我同在一辆车上，我便叫他来注意那个工人扫月台的方法，我们都觉得这个工人值得注意。我们以后对他便格外留心。不久以后，我们就让他在车站上做另外一项工作，想先试试他。后来他做得非常出色，我们便把他升为头等站长。”对于马卡姆来说，当初他自己肯定没有料到：仔细扫月台会成为他升迁至铁路局局长的第一个台阶。这就是态度的神奇功效！

    从这个例子中我们可以看到，不要忽视任何一个细节，职位只是分工的不同，并没有贵贱之分，不要小瞧自己的工作，再细微的工作都有其自身的价值，都是更大进步的条件。以认真负责的态度走好每一步，就能迈出人生的一大步。

    “1965年，我在西雅图景岭学校图书馆担任管理员。一天，有同事推荐一个四年级学生来图书馆帮忙，并说这个孩子聪颖好学。

    “不久，一个瘦小的男孩来了，我先给他讲了图书分类法，然后让他把已归还图书馆却放错了位的图书放回原处。

    “小男孩问：‘像是当侦探吗？’我回答：‘那当然。’接着，男孩不遗余力地在书架的迷宫中穿来插去，休息时，他已找出了三本放错地方的图书。

    “第二天他来得更早，而且更不遗余力。干完一天的活后，他正式请求我让他担任图书管理员。又过了两个星期，他突然邀请我上他家做客。

    “吃晚餐时，孩子母亲告诉我他们要搬家了，到附近一个住宅区。孩子听说要转校，就担心地问：‘我走了谁来整理那些站错队的书呢？’

    “我一直记挂着他。但没过多久，他又在我的图书馆门口出现了，并欣喜地告诉我，那边的图书馆不让学生干，妈妈把他转回我们这边来上学，由他爸爸用车接送。‘如果爸爸不带我，我就走路来。’

    “其实，我当时心里便应该有数，这小家伙决心如此坚定，又能为人着想，则天下无不可为之事。不过，我可没想到他会成为信息时代的天才、微软电脑公司大亨、美国首富。”

    这是卡菲瑞先生回忆起比尔·盖茨小时候时写下的文字。从中我们可以看出，许多伟大或杰出人物身上，总有优于常人之处或早或迟地显示出来。比尔·盖茨对待图书馆管理员这样的工作，就已经表现出一种超乎同龄人的责任心，难怪他能在信息时代叱咤风云。

    在其位，谋其事，也并非轻而易举，敬业的员工具备这种踏踏实实的工作态度和高度负责的职业精神。而这些正是老板所看重的员工身上品质，往往就是这样的员工，更容易取得成功。

    敬业，更要精业

    职场之中，我们需要敬业的态度，这样才能完成领导分配给我的任务，只有敬业的人，才能认真负责，很好地完成工作。但是仅凭敬业的态度，不能把工作做完美，完美的工作还需要提高我们具有精业的水平。因为一个人业务水平的高低直接关系着服务、产品、工作质量，关系着人民群众的切身利益，同时也关系着集体和个人利益。要做一个优秀的职员，就必须沉住气，对自己所从事的工作精益求精，且刻苦钻研业务知识，争做本行业的尖兵。

    在电影界，有位大家熟知的人物，他的负责精神令人钦佩。他就是影星刘德华，被业界戏称为“劳模”。

    有人在称赞刘德华时说了这样一句话：“现代的年轻人有谁能有刘德华七分的勤奋，那么他想不成功都难。”面对记者的提问，刘德华自己也曾如此评价过自己：“演戏要讲天分。有人天赋很高，他一出手就水平不凡。但也有些人本身天资一般，那想成功就要付出超过常人的努力。我代表的就是这样的一群人：希望有自己的事业，但并不是天才。我的努力就是为了告诉他们，只要你愿意，你也可以和我一样。”

    要想在激烈的市场竞争中更好地生存，就必须修炼自己的本职工作，勤业精业，这是他们人生中的一笔财富，也是职场上追求卓越、立于不败之地的一大法宝。

    要成为职场高手，首先要成为业务高手。无论在哪个领域，要做出成绩，就需要有很高超的专业知识：李嘉诚是地产专家，邵逸夫对电影了如指掌，包玉刚是航运百科全书，而霍英东除了对地产精通之外，更对“政治沟通”有“博士级”的领悟。在职场上，要想在激烈的竞争中占有一席之地，首先要有一些自己有而别人没有的强项。

    高杰标是安徽淮化集团硝盐化工分厂厂长。在企业里，分厂厂长说大不大，说小不小，上不着天，下不及地，属于中层干部，既无人权，也没财权，只有带头干活的份儿。但高杰标不同，在淮化集团，他是个有名的能人，说话有分量。不为别的，就是他有本事，是一个业务高手。

    高杰标原来是百分之百的蓝领———他曾经是硝酸车间一名优秀的检修工。俗话说：紧车工，慢钳工，技术全面的是检修工。高杰标在这个岗位上摸爬滚打十几年，把硝酸车间密如蛛网的化工管道、水气电线路以及工艺流程掌握得滚瓜烂熟。走进车间，他只要拿眼瞅一瞅，侧耳听一听，用手摸一摸，鼻子嗅一嗅，就知道设备运转正常不正常。要是出了故障，他手到病除，人称“设备大夫”。凭一手绝活，他也从检修工、班组长、工段长、车间主任一步步登上分厂厂长的“宝座”。

    成功大师拿破仑·希尔博士说：“专业知识是这个社会帮助我们将愿望化为黄金的重要渠道。也就是说，如果你想要获得更多的财富，就要不断学习和掌握与你所从事的行业相关的专业知识。不论如何，你都要在你的行业里成为一等一的专才。”只有这样，你拥有敬业的资本。

    相信很多人都曾为一个问题而困惑不解：“明明自己比他人更有能力，为什么成就总是远远落后于他人？”

    对此，我们不要疑惑、不要抱怨，应该先问自己一些问题：

    1.自己是否专注于自己的工作？

    2.自己是否真的走在前进的道路上？

    3.自己是否像画家仔细研究画布一样，仔细研究职业领域的各个细节问题

    4.为了增加自己的知识面，或者为了给组织创造更多的价值，你认真阅读过专业的书籍吗？

    如果答案是肯定的，说明你正在不断完善自己的专业能力，正朝着让自己成为组织“专家职员”的方向努力；如果答案是否定的，那么这就是你无法取胜的原因。想让自己成为一名优秀的职员，你就要练就自身完美的专业素质，因为这是你作为一名职员的本分。

    罗曼·罗兰曾说过：“财富是靠不住的。今日的富翁，说不定是明日的乞丐。唯有本身的才能、才干，才是真实的本钱。”一个人的前途、成就、幸福，归根结底取决于他身上展现出的专业技能，只有出色的工作表现，才是他赢得一切的资本。没有人是天生的专家，也没有人是注定的精英，刚踏入社会时，我们都曾在同一条起跑线上，但为什么多年之后，有人成功，有人失败，有人碌碌无为？徒抱梦想没有用，随波浮沉也不行，只有不断以精业的标准鞭策自己，才能使我们战胜惰性，超越自己，并真正成长为行业的专家，成为社会中独当一面的人才。

    要想成为本行业的专家，就需要刻苦钻研就必须做到“精业”，对自己所从事的事业精益求精，刻苦钻研业务知识，争取让自己成为公司的“专家员工”。正所谓“稀者为贵”，稀者，少也。如果你某一方面的技术只是一般水平，像你这样的人天底下多的是，就不能称为“稀”，你也就“贵”不起来。

    相反，如果你的某一项专业技术精通到很少有人能与你相比的地步，那你就可称得上精英了。也就是说，要使自己成为某一方面技术的精英，使自己的身价倍增，就必须刻苦学习专业知识，认真钻研专业技能，努力使自己对所选专业的知识和业务技能精通、熟练得令人叫绝，成为这一领域的佼佼者。

    那么怎样才能在本行中成为专家呢？下面是帮助你成为专家的几条建议：

    1．不要吝惜投资

    用至少3％的收入购买各种书籍和杂志，其中包括音像图书和学术刊物。你应为培养你的能力而投资，尽管成千上万的人在没有受过正规教育然而却有极好机遇的情况下，也攀登上了成功的顶峰，但是他们的成功也是由于具有坚定的信心和良好的品质，以及付出了极大的艰辛。

    2．坚持每天阅读

    阅读对人的提高确实不可小视。每天阅读一小时意味着你用两周时间阅读完一本书，这样，就相当于每年读完25本书，10年读完250本书。在现在世界上每人平均每年看专业书籍不到一本的情况下，你每年阅读专业书籍25本，将有助于提高你的专业水平，这不仅能使你成为众多竞争者中的佼佼者，而且可以改善你的经济状况和提高你的生产率。应记住，你头脑中装载的所有知识对于塑造今天的你都是有用的。

    3．利用可以利用的时间

    一个人每天往返于工作地点和家中，一年中平均有500小时至1000小时无目的地浪费掉了。其实你完全可以利用这些零散的时间来提高自我，比如听听专业知识录音带，看看袖珍英语词典，等等。有人计算过，如果能够充分利用这段时间，效果竟相当于在大学学习两个学期。有很多伟大的成功者都能巧妙地利用零散时间，让自己在不知不觉中比别人高出一筹。

    管理好自己的“猴子”，让问题到我为止

    某日，陈主管走进办公室时，下属晓晓向他打招呼：“早上好，主管！我们遇到一个问题。你看看……”得知事件的由来后，陈主管又再次处身于一个熟悉的处境——他成为问题的知情人，他有责任处理这个事件，但他没有足够的资料为晓晓即时做决定。最后，他回答：“十分高兴，你让我得知这件事情。但我现在赶着处理另一件事务。让我想想。想到方法后，我将会通知你。”晓晓为了确保主管不会忘记这件事，经常将头探进主管办公室，欢快地询问道：“怎么样了？”

    威廉·安肯三世和唐纳德·L·沃斯曾在《哈佛商业评论》上撰文，以“在背上的猴子”的隐喻来分析刚刚描述的事件。下属与主管碰面前，这只“猴子”伏在下属的背上，但两人相谈后，下属成功地让背上的猴子跳到了主管的背上。当主管接受这只猴子时，他承担了两件原为下属应有的职责：第一，他被下属分派了工作；第二，他被该下属监督，需向下属报告事情进度。因此，他便无言地认同了比他的下属还低的职位，而那些用以处理这只猴子的时间被称为“部属占用的时间”

    “猴子”，传统管理者的理解是“任务”。对于任务的定义，通常是“任何时间、地点可以执行的职责”。对此，《别让猴子跳回背上》一书的作者威廉·汤姆三世的理解是：“‘猴子’是指解决问题、进行项目计划或是投入工作机会的下一个步骤、下一个措施、下一个行动步骤。”当他们把问题甩给自己的上级时，也就是把解决问题的步骤移接到上级身上。

    当我们接到任务时，“猴子”在哪里？在我们的背上。我们扮演什么角色？解决问题者。可当我们带着问题找上级或其他知情者时，其他知情者扮演何种角色？不言而喻，猴子不知不觉、隐而不见、无声无息地跳到别人背上？

    许多人都不愿意承担责任，尤其是一些公司里的员工。在工作的过程中，他们假装不知道有责任和任务的存在，当事情中途出现了糟糕的局面后，便推说自己并不知道有关的任务或责任，以此来逃避，或者推卸自己应该承担的责任。

    有一个著名的企业家说：“职员必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的纪律观念和责任感，着手行动，处理这些问题，让自己真正承担起自己的责任来。”

    在工作和生活中，有些人总是抱着付出更少、得到较多的思想行事。在这种情况下，不负责任的问题就出现了。如果他们能够花点时间，仔细考虑一番，就会发现，人生的因果法则首先排除了不劳而获。因此，我们必须要为自己身上发生的一切负责。

    管理学家Steven Brown曾经说过：“领导并不是问题的解决者，而是问题的给予者。”事实上，你和上司、老板的工作关系就是这样简单——你去工作，而不是由你去安排上司的工作（把问题推给上司）。在职场中，老板也需要那些能够克服困难、尽职尽责完成任务的员工，将结果而不是问题留给自己的员工。

    要令自己与众不同，要让上司知道你是一位落实能力出色的员工，就要处处表现出你可以独立处理问题、可以为公司找出解决问题的方法，只有这样才能凸显自己的责任感。

    我们要有绿灯思维——动用自己的能量去解决问题。我们要管理好自己的猴子，在工作不不把问题推给别人。

    做到最出色，让自己不可替代

    现代商业社会竞争是激烈而残酷的，为了自己的利益，每个老板只保留那些最优秀、最有价值的员工。正如一位老板所说的那样：“我手下有8名销售代表，两名顶尖高手创造的销售增长额高达总数的50％，这两个人我是丢不起的。”

    这两个“丢不起”的员工，就是老板“不可替代”的员工。

    无论在什么领域，任何一个人拥有了别人不可替代或逾越的能力，就能承担别人承担不了的责任，也会使自己的地位变得十分稳固。正如一名企业家所说的：“一个人拥有了别人不可替代的能力，才会使自己永远立于不败之地。”具有不可替代性，就可以让自己的地位坚不可摧，一个拥有特殊才能的人不需要依赖特定的上司或特定的工作场所来巩固自己的地位。无论是谁，除了努力工作外，都应该穿上“出色的马甲”。只有追求出色，才能让自己最终不可替代。

    拿破仑·希尔曾经聘用了一位年轻的小姐当助手，替他拆阅、分类及回复他的大部分私人信件。当时她的工作是听拿破仑·希尔口述记录信的内容。她的薪水和其他从事相类似工作的人大约相同。有一天，拿破仑·希尔口述了下面这句格言，并要求她用打字机把它打下来：“记住：你唯一的限制就是你自己脑海中所设立的那个限制。”

    当她把打好的纸张交还给拿破仑·希尔时，她说：“你的格言使我获得了一个想法，对你、我都很有价值。”

    这件事并未在拿破仑·希尔脑中留下特别深刻的印象，但从那天起，拿破仑·希尔可以看得出来，这件事在她脑中留下了极为深刻的印象。她开始在用完晚餐后回到办公室来，并且从事不是她分内而且也没有报酬的工作。她开始把写好的回信送到拿破仑·希尔的办公桌上。

    她已经研究过拿破仑·希尔的风格，因此，这些信回复得跟拿破仑·希尔自己所能写的完全一样好，有时甚至更好。她一直保持着这个习惯直到拿破仑·希尔的私人秘书辞职为止。当拿破仑·希尔开始找人来补这位男秘书的空缺时，他很自然地想到这位小姐。在拿破仑·希尔还未正式给她这项职位之前，她已经主动地接收了这项职位。由于她在下班之后，以及没有支领加班费的情况下，对自己加以训练，终于使自己有资格出任拿破仑·希尔属下人员中最好的一个职位。

    但事情尚不只如此而已。这位年轻小姐的办事效率太高了，因此引起其他人的注意，开始提供很好的职位请她担任。拿破仑·希尔已经多次提高她的薪水，她的薪水现在已是她当初来拿破仑·希尔这儿当一名普通助手薪水的4倍。对这件事，拿破仑·希尔实在是束手无策，因为她使自己变得对拿破仑·希尔极有价值，因此，拿破仑·希尔不能失去她做自己的帮手。

    工作中，一名员工要想获得大的发展，就得像这位年轻的小姐一样，在工作中做到最出色，努力让自己成长为不可替代的品牌人物。要知道，职场之中，最优秀的产品是自己。想将自己“卖个好价钱”，提高自己的身价，关键在于努力增强自己的实力，让自己成为一个权威，让自己成为一个出色的品牌。

    在职场中，对于一个没有优势的人来说，职场是残酷的；而对善于为自己做到出色的人而言，职场是充满诱惑的舞台。以下的方法，可以帮助你成为一个出色的员工。

    1．工作时间不要与同事喋喋不休，这样做只能造成两个影响，一是那个与你喋喋不休的人觉得你很清闲，二是别人觉得你俩都很清闲。

    2．不要将企业的财物带回家，哪怕是一把废弃的尺子或一个鼠标垫。

    3．不要仅为赚取更多的钱，就给企业的竞争对手做兼职。更不要为了私利，将企业的机密外泄，这是一种职场上的不忠，是员工之大忌。

    4．不要将个人的情绪发泄到企业的客户身上，哪怕是在电话里。在拿起电话前，先让自己冷静一下，然后用适当的问候语接听办公桌上的电话。

    5．不要一到下班时间就消失得无影无踪，如果你未能在下班前将问题解决好，那你必须让主管知道。如果你不能留下来帮忙，那你应于抵家后打电话问问事情是否已得到控制。就算是平常，在离开企业之前，向你的主管打声招呼也是好的。

    6．修炼一项必杀技。唯有拥有着出众的才能，才能让你不可替代；拥有独一无二的技能，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

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