用业绩证明自己：绩效是看得见的责任

    工作中，老板最关心的还是业绩。因此，作为一名优秀的员工，就应当认清自己的工作责任，做公司发展需要的事，做出业绩。

    全国劳动模范窦铁成只有初中文凭，但他凭借自己的努力，最终成长为新时期中国的“金牌员工”，被认为是现代产业工人的楷模。

    在铁路电气和变配电施工的技术方面，窦铁成是“问题终端解决机”。有技术难题，大家只要拨打老窦的手机号码，难题往往迎刃而解。许多问题，他不需要去现场，只要听人讲解大概情况，就能很快找出“症结”所在。

    窦铁成能练成这样“出神入化”的技术本领，与他的努力与刻苦是分不开的。他仅有初中学历，文化基础很薄，却自学掌握了大量电力学知识。60余本、百余万字的工作学习日记，是他孜孜不倦学习的见证。而从一个普通的电工成长为知识性高级技师，其间付出多少努力也许只有窦铁成个人才能清楚。

    一年，窦铁成参加浙赣铁路板杉铺牵引变电所施工工程。这个变电所是浙赣铁路规模最大、技术含量最高的变电所。施工过程中，变电所的变压器引入导线设计要求为铜板双导线，但国内没有这种产品，交工日期已经逼近。大家把目光投向了老窦。

    在巨大的压力下，连续5个晚上，他在宿舍光着膀子写写算算，反复推敲。5天后，“简化结构，保证功能”的产品加工方案“出炉”：利用现场既有的铜排、铜螺栓等材料，加工制作出符合技术和功能要求的全铜间隔棒，完全达到技术指标。后来，该技术在900多公里的浙赣线电气化改造工程迅速推广，节约成本4倍多。

    毫无疑问窦铁成用业绩证明了自己。在工作中按时完成任务、创造优秀业绩的员工永远是公司的支柱。对一个公司来说，这样的员工是老板最重要的资本——品牌、设备或产品都无法和他们相比。正是他们创造了这一切，包括产品、服务、客户等。因此，每一名员工唯有严格要求自己、保证完成任务、努力提升业绩，才能在激烈的竞争中立于不败之地，成为企业不可或缺的一员，而不是随时可能被剔除掉的“烂苹果”。

    有人说，责任看不见，摸不着，就是对工作尽职尽责也没人看得到。其实他们错了，责任可以以各种各样的形式表现出来，绩效就是其中的一种，可以说“绩效是看得见的责任”。

    责任与绩效之间存在着一种正比例关系。当一方提高时，另一方也随之提高；反之，当一方下降时，另一方也随之下降。所以，在一个企业中，要提高工作绩效，首先要提高员工的责任意识。“责任保证绩效”，著名管理大师德鲁克这么认为。很多企业的管理者也都从这句话里悟出了提高绩效的根本所在。

    但是，谁能保证一个企业的所有员工都能做到尽职尽责呢？答案是谁也不能。于是，在责任心参差不齐的情况下，要想保证绩效，可以采用“量化责任”的办法。稍加留意，我们便会发现，一些优秀的企业把工作的环节量化为数字，然后员工会用责任心把这些环节具体落实下去。

    在这一方面做得十分出色的无疑是麦当劳，它成长为全球商界“巨无霸”的秘密就是——将每一个环节都精确到数字。

    以薯条为例，麦当劳要求供应商提供的土豆要有较长的果形，芽眼不能太深，同时淀粉和糖分的含量必须控制在一定范围内。而且，麦当劳对薯条的规格都有量化的要求，长度为5英寸的要达到20%左右，3～5英寸的要达到50%左右，3英寸以下的比例在20%～30%之间。

    以汉堡中的生菜为例，麦当劳从生菜种下去的那天起就进行全程监控，将污染降至最低。所有种植地周边一公里内必须无工业“三废”污染源，无养殖场、化工厂、矿山、医院、垃圾场，与生活区的隔离须超过20米，土壤和水中的重金属和微生物不能超过国家绿A标准。

    汉堡中的牛肉同样要经过层层把关才能进入餐厅，从牛被屠宰那一刻起，每一批牛肉都有一个温度记录仪，全程记录每分钟的温度。新鲜牛肉必须立即在-18℃时被冷冻，在整个物流过程中全程保鲜。

    ……

    这就是量化责任。正是麦当劳如此严格、完整、细致地量化责任，才使得拥有数千家连锁店的麦当劳运转自如，获得了巨大的成功，在给公司带来良好绩效的同时，也巩固了企业的国际形象。

    只有像麦当劳一样，将责任细化为数字，责任才能得到最有效的落实，从而获得最好的工作结果。

    绩效是检验责任心的标准，能带来业绩的员工是一个公司最宝贵的财产。一个员工要想获得长期发展，就要意识到自己的责任，并通过行动将责任转化为业绩，在自己的工作范围内把该做的都做好。明确自己的责任，认真对待责任，这是提高工作绩效的前提。

    员工发展的良性循环：业绩——责任——业绩

    有这样一个故事：

    杰克大学毕业后，在一艘驱逐舰上工作。这艘舰艇与其他两艘出自同一家造船厂、来自同一份设计图纸，在6个月的时间里先后被配备到同一个战斗群中去。派到这三艘舰艇上的人员的来源也基本相同，船员们经过同样的训练课程，并从同一个后勤系统中获得补给和维修服务。

    唯一不同的是，经过一段时间后，三艘舰艇的表现却迥然不同。

    其中的一艘似乎永远无法正常工作，在训练中的表现也很差劲。船很脏，水手的制服看上去皱皱巴巴，整艘船弥漫着一种缺乏自信的气氛。

    第二艘舰艇恰恰相反，从来没有发生过大的事故，在训练和检查中都表现优良。最重要的是，每次任务都完成得非常完满。船员们也都信心十足，斗志昂扬。

    第三艘舰艇，则表现平平。

    造成这三艘舰艇不同表现的原因在哪里？杰克得出结论：因为舰上的指挥官和船员们对“责任”的看法不一。表现最好的舰艇是由责任感强的管理者领导的，而其他两艘则不是。

    表现最出色的舰艇秉承的责任观是：无论发生什么问题，都要达到预期的结果。而表现不佳的指挥官却总是急于寻找借口：“发动机出问题了！”或者：“我们不能从供应中心得到需要的零件。”

    以业绩为目标的员工，会在尽职尽责的工作中提升自己的业绩，形成了业绩——责任——业绩的良性循环。在职场上，只有尽职尽责、提升业绩，才能做到名副其实，赢得他人的尊重与赏识。

    锁定责任是为自己的承诺负责，为自己的行为负责的一种踏踏实实的工作精神。锁定责任，你将会看到结果的美好。如果你想成为卓越的人才，如果你想要成功，那么最关键的问题就是：“你是否对结果真正负责？”亨利·沃德·毕察说：“决定一次航行是否成功，不是离港起航，而是归航入港。”

    作为一名员工，工作就意味着结果和责任，因为你必须用结果来证明自己的价值。结果怎样，与其他人无关，只在于你是不是真正地对企业、对自己负责！明确自己的责任——老板是这么要求的，同样你也应该这样要求自己。要想成为一名不可替代的员工，就要明白一个基本的道理，那就是对结果负责。对老板负责是必需的，但更重要的是你要对结果负责，对自己负责。

    锁定自己的责任，才能锁定工作结果。没有责任感，对工作只是敷衍；有了责任感，才能尽心工作，才会有结果，才会出成绩。

    一个锁定责任的人，往往具备以下3个特征：

    1．具备一种主动承担责任的精神。

    2．一个拥有责任感的人，会为他所承担的事情付出心血、付出劳动、付出代价，他会为达到一个尽善尽美的目标尽自己的最大努力。

    3．对工作善始善终。

    当事情出现危机，还不放弃责任的人，才是真正具有责任感的人；当情况于己不利，还勇于为事情的结果付出代价的人，才是真正无可替代的人。

    职场中，要想企业对你有个持续性的认可，唯一的出路就是在业绩——责任——业绩的良性循环中成就自己：用业绩激励自己尽职尽责，从而取得更好的业绩。只有这样，你才能得到企业的肯定，取得比过去更为辉煌的成就。

    负责准备是良好业绩的保证

    负责的准备是成功的保证，有备才能无患。只有准备充分，后面的工作才能真正收到水到渠成的结果。准备工作做得越充分的人，成功的可能性就越大。一个缺乏准备的员工一定是一个差错不断的人，纵然有超强的能力、千载难逢的机会，也不能保证其获得成功。

    我们常常会忽视准备工作，这是为什么呢？原因就在于，准备太重要，但也太平常了。我们大家几乎每天都生活在准备之中，所以，反而对它的重要性视而不见。提起准备，也许有人会说：“准备没有什么了不起。”但就是这不起眼的准备，却能造就神奇的成功，也能造成痛苦的失败。

    李屹在一个公司的销售部做销售助理。一天，李屹预约的一个客户按时来到公司，李屹按照预约的时间，笑容可掬地站在洽谈室门前等待客户的到来。

    客户没有迟到，但还是对李屹的等待多少有些意外，这种被重视的感觉让他很满意。

    李屹不慌不忙地打开文件夹，里面的产品资料、使用说明、文本合同等一应俱全。李屹有条不紊地向客户介绍产品的情况，并把近期公司举行的优惠活动详细地告诉给客户，站在客户的角度上提出了一些非常有益的建议。

    最后，李屹对客户说：“听说贵公司最近又要在广州开设一家分公司，我想，贵公司在短期内可能还要引进我们公司的设备。如果您愿意，可以在这次订货中一起购置所需设备。这样，不仅可以因购置数量多而享受更多的优惠，而且可以省去一些不必要的装运费用，你看怎么样？”客户显然是觉得这个建议十分合理，马上给总公司的负责人打了电话。当得到肯定的答案后，将最初要订100万美元的货物增加到了200万美元。

    准备是成功的保证。就像李屹一样，在每次会见客户前，把所有可能用到的资料准备好，并提前调查清楚客户的实际情况及其最新动态，掌握第一手资料，尽可能了解详细。当一切准备就绪后，在会见客户时，就有了十分的把握。同时，从客户的角度出发提出一些建议，为客户的利益着想，也是准备工作中需要考虑的因素之一。因为客户与企业的利益实际上是一致的。

    准备能帮助你减少完美执行路上的障碍。准备中看似偶然的事件都包含着必然的因素，而准备却可以使偶然出现的机会变成必然的成功因素，直接降低了风险。

    养成准备的习惯对执行型员工很重要。就像莫里尼奥所说的：“当准备的习惯成为你身体的一部分，它就会永远在那里，并帮助你取得令人惊讶的胜利。”充分的准备能帮助你抓住成功的机会，为你带来最好的业绩。

    要想做到不折腾，做事有准备，应遵守以下两个原则：

    1．制定工作日程。有些工作是关键的，或者是具有战略意义的重要活动，制定工作日程时应以这样的重要工作为中心。

    2．制订工作计划，才能才能认识自己工作的全貌，从全局着眼观察整个工作，防止每天陷于杂乱的事务之中。

    把精力放在最具“生产力”的事情上

    在工作中要想使自己的职责最大化，就需要把精力放在最具生产力的事情上。19世纪末20世纪初，意大利经济学家及社会学家巴莱多提出：在任何一组东西之中，最重要的通常只占其中的一小部分。这就是著名的“二八法则”。

    根据巴莱多原则，在一家公司，通常是20%的高绩效的人完成80%的工作。你也许会感到很惊讶，但这却是事实。比如在销售部，通常是20%的人带来80%的订单；在开会时，20%的人通常会提出80%的建议。也正因此，所有的优秀员工一致认为：高效率地完成工作的技巧源自于将80%的精力放在最重要的任务上。这也是负责的员工应当遵守的高效原则。

    当你面临很多的工作，不知如何着手时，当你耗尽全身的精力，工作效率仍然提不上去时，你的责任能力也是在最低的价值点。那么，此时，就应该及时审视一下自身，看看自己是否在依照巴莱多的二八法则来进行工作的。把80%的精力放在最重要的任务上，只有这样，你才能高效率地运用有限的精力，有效地提高工作效率。

    将80%的精力用来完成最重要的工作，一个人的潜力就能得到更好的发挥，这就好像一个果农要想在秋天获得丰硕的成果，就要把果树上面的多余枝杈剪除掉，只有这样，他才能在来年享受到收获的快乐。

    伯利恒钢铁公司总裁理查斯·舒瓦普，为自己和公司的低效率而忧虑，于是去找效率专家艾维·李寻求帮助，希望李能卖给他一套思维方法，告诉他如何在短时间内完成更多的工作。

    艾维·李说：“好！我10分钟就可以教你一套至少提高效率50％的最佳方法。”

    他递给舒瓦普一张白纸，说：“请在这张纸上写下你明天要做的6件最重要的事。”

    舒瓦普用了5分钟写完。

    艾维·李接着说：“现在用数字标明每件事情对于你和你的公司的重要性次序。”这又花了5分钟。

    艾维·李说：“好了，把这张纸放进口袋，明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的。不要看其他的，只是第一项。着手办第一件事，直至完成为止。然后用同样的方法对待第两项、第三项……直到你下班为止。如果只做完第一件事，那不要紧，你总是在做最重要的事情。”

    艾维·李最后说：“每一天都要这样做——您刚才看见了，只用10分钟时间——你对这种方法的价值深信不疑之后，叫你公司的人也这样干。这个试验你爱做多久就做多久，然后给我寄支票来，你认为值多少就给我多少。”

    一个月后，舒瓦普给艾维·李寄去一张2.5万美元的支票，还有一封信。信上说，那是他一生中最有价值的一课。

    5年后，这个当年不为人知的小钢铁厂一跃成为世界上最大的独立钢铁厂之一。人们普遍认为，艾维·李提出的方法功不可没。

    艾维·李提出的办法同样适用于我们的日常工作。要掌握正确的工作方法，提高自己的工作效率，我们就要坚持要事第一，把握好那关键的20%，分清楚事务的轻、重、缓、急，将自己的主要精力集中在最重要的事情上。

    我们每个人每天面对的事情，按照轻、重、缓、急的程度，可以分为以下四个层次，即重要且紧迫的事，重要但不紧迫的事，紧迫但不重要的事，不紧迫也不重要的事。

    1．重要且紧迫的事情

    这类事情是你最重要的事情，而且是紧迫的，有的是实现你的事业和目标的关键环节，有的则和你的生活息息相关，它们比其他任何一件事情都值得优先去做。只有它们都得到合理、高效的解决，你才有可能顺利地做别的工作。

    2．重要但不紧迫的事情

    这类事情要求我们具有更多的主动性、积极性和自觉性。从一个人对这种事情处理的好坏，可以看出这个人对事业目标和进程的判断能力。因为我们生活中大多数真正重要的事情都不一定是紧急的。比如，读几本有用的书、休闲娱乐、培养感情、节制饮食、锻炼身体等。这些事情重要吗？当然，它们会影响我们的健康、事业，还有家庭关系。但是它们急迫吗？不。所以很多时候这些事情我们都可以拖延下去，并且似乎可以一直拖延下去，直到我们后悔当初为什么没有重视，没有早点着手解决它们。

    3．紧迫但不重要的事情

    紧迫但不重要的事情在我们的生活中十分常见。例如，本来你已经洗漱停当准备休息，好养足精神明天去图书馆看书，这时，电话突然响起，你的朋友邀请你现在去泡吧聊天。你就是没有足够的勇气回绝他，你不想让你的朋友失望。然后，你去了，次日清晨回家后，你头昏脑涨，一整天都昏昏沉沉的。你被别人的事情牵着走了，而你认为重要的事情却没有做，这或许会造成你很长时间都比较被动。

    4．既不紧迫又不重要的事情

    很多这样的事情会在我们的生活中出现，它们或许有一点价值，但如果我们毫无节制地沉溺于此，我们就是在浪费大量宝贵的时间。比如，我们吃完饭就坐下看电视，却常常不知道想看什么和后面要播什么，只是被动地接受电视发出的信息。往往在看完电视后觉得不如去读几本书，甚至不如去跑跑健身车，那么刚才我们就是在浪费时间。

    我们可以按照上述的分类，将重要而且紧迫的事情定为A类，将重要但不紧迫的事情定为B类，紧迫但不重要的事情定为C类，既不紧迫又不重要的事情定为D类。在实际工作中，我们应该先干重要的事，即A类事情，这一类事情做得越多，我们的责任才能尽到实处，工作效率才会越高。

    以智取胜：思考力创造好业绩

    美国有一位名叫贝特格的保险营销高手，曾一度陷入生意困境，很烦恼。但他走出困境的方法很独特：他初入保险业时踌躇满志，可业绩一直不佳，他因此灰心丧气，欲就此放弃。某周末的早上，他苦苦思索问题的根源，并决定如果理不出什么头绪的话，就干脆辞工改行。那天早上，他自问自答了这样几个问题：

    ——问题到底是什么？

    他回忆，有时在与客户洽谈业务时，似乎进展非常顺利，但往往在要落单的节骨眼上，客户却突然就此打住，说下次有时间再面谈。而恰恰就是这些所谓的下次面谈，耗费了他大量的时间和精力，使他产生一种挫败感。

    ——问题的根源在哪里？

    他有个好习惯，喜欢做工作记录。于是，他拿出最近12个月的记录，作了一番统计分析，得出的结果使他茅塞顿开。他发现自己的生意有70％是在首次与客户的洽谈中一次成功的，还有23％的生意是在第二次洽谈中拿下来的，只有7％的生意却需要在第三次、第四次、第五次，或更多次的洽谈之后才能成交。而正是这7％的生意把他搞得筋疲力尽、狼狈不堪。也就是说，他几乎每天都要花上半天的时间疲于奔命于这充其量只占7％的生意额上，结果得不偿失。

    ——解决方案是什么？

    问题的根源一找到，答案似乎也就迎刃而解了。他立即快刀斩乱麻，把那些需要进行3次以上洽谈的生意一笔勾掉。把由此节省下来的时间去专门挖掘潜在客户。结果，他取得的业绩简直令人难以置信，在很短的时间内，他的人均洽谈成交额就翻了一番。

    的确，不是没有办法，而是因为我们没有用心思考，寻找解决问题的方法。如果你也想取得成功，取得人生的辉煌事业，就要学会思考，运用你的智慧，相信一切问题都会迎刃而解。实际上，很多时候，与其探求别人成功的秘诀，不如多问问自己失败的原因；很多时候，我们并不是找不到改进工作、提升自我的方法，而是缺乏反省与思考。如果我们能像贝特格那样勤于思考，又何愁找不到业绩不高的“病因”，然后对症下药呢？

    敬业的员工总会想如何让才能改进工作和提升工作，他们不仅善于反思、总结自己的工作经验，还常能够带着思考去工作，用智慧为自己赢得骄人的成绩。当在工作中遇到难题，觉得无法解决时，我们一定要学会动脑筋，多思考，让思考带我们赢得好业绩。

    松下幸之助认为，不会思考的员工是没有出息的员工。同样，一个不去思考的员工也是一个不负责的员工。卡耐基也告诉我们，思想是一个人唯一能完全控制的东西。因为你的思想会受到周围环境的影响，所以，你必须要有一套科学有序的流程，来控制这些影响因素。为此，奥里森·马登对思维流程作出了科学的解释，将如何思考归于以下4点：

    1．发现问题

    发现问题是整个思维过程中最困难的一部分。要知道，在你提出问题之前，你不可能知道你要寻找的是什么解决方法，更不可能解决这个问题。

    2．分析问题

    一旦你找出这个问题后，你就要从所处的环境中发现尽可能多的线索。

    在分析问题的过程中，你寻找的是具体的信息资料。你应该强迫自己去寻找有关的信息资料，直到你觉得自己已仔细并准确地分析了这个问题之后，再作出判断。

    3．寻找可行的解决方法

    一旦你找出了问题、分析了问题之后，你就可以开始寻找解决问题的办法了。

    在这一步骤中创造性是很重要的。除了那些一眼就看出似乎有道理的解决办法之外，你还要寻找其他的办法，尤其在采纳现成的方案时要特别留心。如果别人也探讨过同样的问题，而且其解决办法听起来也适合于你的情况时，你就要仔细判断一下别人当时的情况与你的情况有哪些相同之处。

    4．科学验证

    很多人到了上一步就停止了，这其实是不完整的，也是不科学的。

    一旦解决的办法找到了，你就要对其进行检验和证明，看看这些办法是否有效，是否能解决提出的问题。在检验之前你不可能知道这些办法是否正确。

    在此思考的过程中，你所要做的就是寻找出现这种情况的原因，并加以解释，你要回答诸如“为什么”、“是什么”、“怎么会”这类问题。

    一个善于思考的员工，才能更好地解决问题，才能为自己的工作尽职尽责，从而提升自己的业绩。

    业绩藏在细节里

    所有的成功者，他们大多与我们做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们认为责任不分大小，从不认为他们所做的事是简单的小事。

    老子曾说：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”很多时候，提升业绩的秘诀就藏在那些不起眼的简单细节当中。一个重视细节的人必定是个高度负责、留心生活的人，也是个精益求精、追求卓越业绩的人。一个重视细节的人能够在工作中交上令人满意的业绩，为老板所赏识。

    某年7月，青岛遭遇了百年不遇的高温，空气中充满了热气、湿气、汗水和焦躁的声音……许多市民都耐不住高温，打算购买空调，他们最关心的问题是空调能否马上安装。

    海尔商用空调事业部临时抽调20名设计安装人员在雅泰商场现场待命：即买即安，天气热但不让用户等！

    这时，超市里电话铃又急促地响起来。忙得满头大汗的直销员刘玉华接起电话，又是一名要求购买并安装空调的客户，但细心的刘玉华发现了这位客户的特殊性，因为电话里有孩子的哭声。

    “昨天我和丈夫去看过，就是选购那套MRV一拖三，能马上给安装吗？我丈夫不在家，我的孩子老是热得直哭！”电话里的女主人急切地问。

    “放心吧，半小时之内赶到。”放下电话，刘玉华马上安排送货，并安排好了上门安装的专业人员！最后，细心的刘玉华又带上了一个备用书包。

    20分钟后，海尔的设计安装人员到了用户的住处，他们轻轻敲开了用户家的门。

    “你们马上安装吧，真受不了了！”女主人一边擦着汗一边说。屋子太热了，高温使人们感到有些窒息。正要工作时，设计安装人员发现敞着门的卧室里孩子睡熟了。

    “把孩子抱到阳台上去吧，别吵醒了他！”刘玉华说，“我来帮您抱孩子！”她这时又发现孩子起了一后背的痱子。于是刘玉华快速地打开书包，那里面有一盒崭新的痱子粉。她打开粉盒，在女主人的帮助下，轻轻地给孩子擦上了痱子粉，其余的放在了孩子床头。大概是痱子粉让孩子舒服了许多，安装空调过程中，孩子始终睡得很香甜。

    刘玉华的贴心服务，深深感动了女主人。她感激地说：“我本来只是想买一套空调，你们却给我带来这么多关照……”

    爽身粉的故事很快传开了，有人专门到她家来参观，她们都被海尔的工作人员服务到细微的精神打动了。最后，她们的家中都安装了海尔中央空调。

    刘玉华的尽职尽责地细节服务，极为自己取得了好业绩，也为企业赢得了好声誉。一位老石匠曾说：“小石块要一块一块砌结实，才能支撑住那些大石块。如果撤去这些小石块，大石块没有了支撑，自然也就垮下来了。”任何一个细微之处都有可能是关键环节，都不可小视，因为它有可能关系到产品与服务的优劣，关系到企业声誉的好坏，关系到个人的业绩，也关系到个人在行业中的发展前景。小的事情往往能成为大事情的基础，所以只有尽职尽责，用一种坚忍不拔的态度把小事情做好，才能成就一番大事业。

    20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯·凡·德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他也是只说了六个字“魔鬼在细节中”。他反复强调，如果对细节的把握不到位，无论你的建筑设计方案如何恢弘大气，都不能称之为成功的作品。

    看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏负责的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人是不可能取得好的业绩的。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真地对待任务，将小事做细，并且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己的业绩步步攀升。

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