做人要内修外炼
我们从小在家庭、学校受的教育，都是做人要善良、正直，可当我们走上社会后却发现世态炎凉，我们纯真的梦想开始在现实无情的墙壁前碰得粉碎，于是我们犹疑、彷徨，怀疑我们所接受的思想，怀疑做人之方是不是一种傻气。
实质上，“方”的解是做人之本，是堂堂正正做人的精神脊梁。那些世界上最受欢迎、最受爱戴的人物无不具有“方”之灵魂。武打小说之所以备受欢迎，其中一个重要原因，也正在于它歌颂了两种侠义精神，大丈夫有所不为，有所必为。没有“方”之灵魂的人，有悖于社会伦理，只会遭到大众的唾弃，永远无法取得最辉煌的成功。但人仅仅依靠“方”是不够的，还需要有“圆”的包裹，需要掌握为人处世的技巧，才能无往不胜。
但单纯的技巧是低级的，一本书如果只是一味地宣扬技巧，而不激励人的品质，这本书是低级的；一个人如果只是盲目地学习技巧，而不去努力升华品质，这个人也是低级的。我们不能为技巧而技巧，学习技巧的目的既是为了掌握方法，更是为了升华品质。
人的外在是内在的一种反映。内心没有的东西，外表就无法显露；内心有了，外在自然就能表现出来。人的心灵杰出，行为才可能杰出；人的内心美好，气质才会美好。人的气质、能力在很大程度上正是由人的内在品质决定。正如军队，做参谋的，只需要有计谋，但起决定作用的司令官，却要有威望、魄力，具备优秀的品质。对人生而言，技巧只是方法和手段，而决定人生成败的却是品质。
伟人与凡人实际上并无多大差别，只是因为他们具备伟人的品质。李白说：“天生我材必有用。”这个“材”，不是才华，而是品质。一个具备优秀品质的人，无论在何种环境下，都会超越他的同类，环境、条件只能制约成功的大小，但绝无法阻止他最终取得成功。
一个人要干出一番事业，要真正懂得为人处世，要使得生活快乐，最重要的，就是要具备优秀的品质。实际上我们谁不向往品质优秀呢？我们都想气质美好，都想富有魅力，都想心理成熟，而这些在很大程度上却是由品质决定的。
香港着名歌星邝美云，曾参加香港小姐竞选，获得第三名。在竞选期间，记者提了一个刁钻的问题：“你读书时成绩不好，你是否很笨？”这个问题的确棘手，可邝美云的回答却发人深省。邝美云是这样回答的：“你们注意到没有，读书时成绩一流的人毕业后干什么？可能当工程师、律师、医生；而成绩二流的干什么呢？他们中很多人却当了那些工程师、律师、医生的老板。”
成绩一流的打工，成绩二流的却当老板。回忆我大学、中学甚至小学的同学，那些最有名、最有钱的，的确都是成绩二流甚至三流的同学，而那些成绩一流的同学走上社会后却往往并不出众。为何如此？就是因为成绩一流的同学过分专心于专业知识，忽略了做人的“圆”；而成绩二流甚至三流的同学却在与人交往中掌握了处世之道。
一个人的成功主要依靠什么？你不妨观察一下周围的人。那些成功的经理、厂长，甚至专业性很强的工程师、律师、医生，他们的成功是否因为他们的专业技术都是最好的呢？答案是否定的。他们的成功往往在很大程度上是因为他们善于为人处世，会有效说话，推销自己。正如幸福的家庭并不一定是妻子貌美如花，丈夫英俊潇洒，幸福的家庭正在于双方彼此尊重体谅，关系融洽和谐。美国着名人际关系专家戴尔·卡耐基曾这样说：一个人的成功只有百分之十五是依靠专业技术，而百分之八十五却要依靠人际交往、有效说话等软科学本领。可我们的教育却过分偏重于前面的百分之十五，而对后面的百分之八十五几乎可以说是完全置之不理，实际上后面的百分之八十五对人而言更加重要。
举一个简单的例子。比如你对邻居说：“我家有一盆花，你帮我修剪一下吧？”对方一定会让你滚到一边去，“哼，要我给你卖体力。”但如果你换一种说法：“我发现你家的花修剪得特别漂亮，你在这方面造诣很高。哎，我家有一盆花，你能不能教教我，看怎么剪才漂亮？”对方一定就会高高兴兴地帮你剪花了。同样一件事情，说话的方法不同，导致的结果就截然不同。这就是技巧的作用。
1924年，英国哈佛大学教授团在芝加哥某厂做“如何提高生产率”的实验时，首次发现人际关系才是提高工作效率的关键所在，由此提出“人际关系”一词。自此以后，人们普遍认识到个人的事业成功、家庭幸福、生活快乐都与人际关系有着密切联系。而人际关系技巧则正能使你在与人交往中如鱼得水，是你在现实世界中拼搏、奋争的有力武器。本书正是想让您在“力”的基础上，变得更加“圆”，掌握人际关系的技巧。
做事情要把握分寸
一位老师，据说是中国经济与法律结合方面的第一人——法律系的博士又读了经济系的博士后。按说，这样一位老师应该是学识渊博，大受欢迎的，可事实恰好相反，大家对他的评价反倒不如那些整天抱着讲义照本宣科的老师。
原因何在呢？的确，这老师有着丰富的知识，同时大量的实践经验使他的课讲得深入浅出。但坏就坏在他没有一点技巧。讲到“股份有限公司”就眉飞色舞地讲某年某月他策划了一个事情，讲到上市公司就手舞足蹈地回忆他当初参与的一个招股公告。其实，本来对一个有着极高学历的兼职律师来讲，参与了这些事情不足为奇，可按照他讲的语气、方式来推理。天下没有他没干过的事了。久而久之，大家便带着一种玩笑的态度看他在课堂上“表演”了。
这位老师为什么如此“痴”呢？想来想去，最后发现原因在他第一堂课的一句话上：一定要把理论与实践相结合。本意的确不错，在哪儿都找不出毛病，可这句话套到这个老师身上就有点儿问题。
这位老师为人极为踏实，说过了“一定要”就决不反悔，在他的观念里：我们每个问题都“一定要”理论联系实际。于是，本应生动有趣、深入浅出的案例在他讲起来成了一个冷冰冰的过场，自然效果不佳。
做事必须诚恳，这点非常重要。因为一个人做事如果态度不诚恳，对方总会认为你滑头滑脑，因而不敢跟你合作做任何事情。至于说到“圆滑机智”这并不是要做得像个市侩那样一切都讲求圆滑，而是说该讲究技巧时要圆通灵活。
例如本来是一件很尴尬的事，往往由于当事人富有幽默感，说上几句很有趣的话，大家哈哈一笑，事情都办通了，可是并没有得罪任何人。否则，如果一切都本着公事公办的严肃态度，那你所办的事情不但处处碰钉子，而且被人指称你是一个不通人情的木头人。
在我们的社会经验里。重点强调的是“真诚”二字，真诚无疑是一笔巨大的财富，它将直接影响着我们每一个人的学习、工作、生活以及人与人之间的感情。当然，涉世老手也要提醒你，切不可太没心机，否则像我这位老师倒也罢了，顶多不听你的课，如果碰上利益攸关的事情，则很可能被人诱入陷阱，上当受骗。
合理化解同事间的矛盾
很多时候，你和同事之间的麻烦，你和同事之间矛盾冲突的产生是你们对工作有着不同的标准和期望所致。你希望你的同事能够尽快完成工作，而他认为你太不现实，因而导致你很失望，他也十分灰心。另外一名员工希望你能为他提供更好的工作条件，而你没办到，于是他生气，你也不知该怎么办。有一名员工对你十分粗鲁，还有一名员工总是不合适地奉承你。
你该如何处理与这些依靠你而生活，而你同时也依靠他们生活的人的不愉快事情呢？
首先，你必须弄清这种冲突是什么；
其次，你要找出导致这种冲突的原因；
接着，你必须正视你所要克服的障碍；
然后，你要检测一下你所采用的方法是否能有效地解决这一冲突；最后，你应当预见到事情的结果。
不管你最终是否能解决这一矛盾，对其结果的可能情况应心中有底，不至于到那时手足无措无以应付。
女员工小刘的工作总是很迟缓，她经常连你的最低要求也达不到。你已经与她谈过，并且仔细观察她的工作，给她提出一些良好的建议，但这一切都无济于事，你每一次与她谈及工作她都感到沮丧不安。要弄清这种矛盾，你必须明白这种矛盾的产生在于，你与小刘对工作有着两种不同的标准；问题的关键在于，你必须让此事引起她的高度重视。障碍看来似乎是小刘不愿意与你说及她的工作，或者她的确没有能力把工作做得更好。可供你选择的解决办法是，让人对小刘进行专门培训或调动她的工作或降低你的期望。如果把这一矛盾置于一边不予理睬，则可能使你总感到不满意。但如果你来面对这一矛盾的话，可能会使小刘的工作得到促进，她也能与你进行更好地沟通。但另一方面也可能会导致她辞职或被辞退。要回答的问题是：你是否愿意冒这个险呢？否则，你就只能让这一矛盾继续存在下去。
必须承认一个事实，只要做一天工作，和同事的矛盾就会永远持续下去，不管这些矛盾是明是暗。我们不能让这些矛盾占据工作时间，影响正常业务的开展，而应以集体利益为重。
相容原则是重要的商界法宝
相容原则是商界人际关系中一条十分重要的原则。你与其他同事之间能不能处理好关系，能不能和平共处，能不能避免冲突，很大程度上取决于你的相容性如何。
（1）心胸宽广
心胸宽广的人豁达，开朗，大事清楚，小事糊涂，把主要精力放在大事情上，不斤斤计较，为一点鸡毛蒜皮的小事而大伤脑筋，更不会做损人利己或损人不利己的事。因此，其情绪总是积极乐观的。
（2）待人宽容
对人宽容的人能够容忍别人的缺点和不足，能体谅别人的非礼和失误，能接纳别人，尊重别人，把对方作为一个整体系统来看；不去批评别人、指责别人，更不会去诽谤别人。
（3）忍耐性强
忍耐性强的人能够控制自己的脾气，善于忍耐，对别人的无礼和攻击不计较，不因一点小事跟别人争吵。古语云：“小不忍则乱大谋。”在小事情上不能忍耐的人，缺乏涵养，容不得别人细微的非礼、嘲笑、讥讽，从而造成人际关系破裂。
（4）欢迎不同的意见
听到不同意见往往是你避免重大误会的最好时机，一个人考虑问题往往不周到，这时听一下别人的不同意见，或许会起到意想不到的作用。请记住：不同的意见，恰恰是你没想到的。
（5）不要轻易相信自己的直觉
所谓直觉也就是第一感觉。当别人提出不同意见的时候，人们的第一反应是自卫，即保护自己的想法和自尊心。这种自卫常常缺乏科学性，并在同事的眼里留下个狂妄自大、气量短浅、听不得不同意见的印象，更谈不上有自我批评的精神了。
（6）控制自己脾气的爆发
在这点上你必须明白的是：发脾气根本不能帮你解决任何问题，相反这样只能激怒对方，加剧双方的防卫和对抗。如果你和同事之间造成这种局面，是无法正常工作的，其他的就更谈不上了。
（7）先听为上
人缘关系再好的职员，在公司里都会有反对派。一旦对立派有所举动，你切不可立即做出反应，而是应给反对者有个说话的机会，让他把话讲完，不要拒绝或争辩。否则，只会增加彼此沟通的障碍。只有先听，听了以后才有可能沟通，不听也就失去了沟通的基础和依据。
（8）寻找你同意的地方
当你听完反对者的陈述后，要先看哪些是你同意的地方，努力去寻找共同点。有了共同语言，沟通起来也就容易多了，你和你的反对者之间就有可能达成共识，化干戈为玉帛。
（9）诚实的自我批评
当你发现自己错了，就不要再掩盖自己的错误，要诚实而虚心承认。这样的做法，不仅可以树立起自己知错就改的强者形象，还有利于消解反对者的敌意，减少他们的不满。
（10）同意仔细考虑反对者的意见
同意是出于真心。如果有朝一日反对者对你说：我早就告诉你了，你就是不听。那时你就难堪了。如果他说错了，你不必指责，否则他非但不会听你的，还会被你伤了自尊心，导致人际关系更为紧张。
（11）为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们
肯花时间表达不同意见的同事，必然和你一样对同一事情表示极大的关心，这说明你两人有共同的兴趣。因此，与其把他看作“敌人”，不如看作志同道合的朋友，齐肩并进。
（12）延缓采取行动
这样双方都有时间把问题考虑清楚。要学会反复问自己：“反对者的意见可不可能是对的？”“我的反应是否有助于解决问题？”等等。在经过这样的判断之后再做出决定，这是比较成熟的表现。
能熟练应用以上几点的商界职员，在公司里能游刃有余地处理好同事关系，因为他能化敌为友，极尽可能消除对立面。
恕以待人，君子人也
林逋说：“和以处众，宽以待下，恕以待人，君子人也。”
上司笼络下属通常采用官职、钱财两种手段，其实有时上级对下属不必付出实质性的东西，而只要通过某种表示、某种态度，便能给下属最大的满足，他们会因而对上司感恩戴德，更加忠心耿耿地为其效劳。
汉文帝时，袁盎曾经做过吴王刘濞的丞相，他有一个从史与他的侍妾私通。袁盎知道后，并没有将此事泄露出去。有人却以此吓唬从史。那个从史就畏罪逃跑了。袁盎知道消息后亲自带人将他追回来，将侍妾赐给了他，对他仍像过去那样倚重。
汉景帝时，袁盎入朝担任太常，奉命出使吴国。吴王当时正在谋划反叛朝廷，想将袁盎杀掉。他派五百人包围了袁盎的住所，袁盎对此事却毫无察觉。恰好那个从史在围守袁盎的军队中担任校尉司马，就买来二百石好酒，请五百个兵卒开怀畅饮。围兵们一个个喝得酩酊大醉，瘫倒在地。当晚，从史悄悄溜进了袁盎的卧室，将他唤醒，对他说：“你赶快逃走吧，天一亮吴王就会将你斩首。”袁盎问起：“你为什么要救我呢？”校尉司马对他说：“我就是以前那个偷了你的侍妾的从史呀！”袁盎大惊，赶快逃离吴国，脱了险。
战国时，楚庄王赏赐群臣饮酒，日暮时正当酒喝得酣畅之际，蜡烛灭了。这时有一个大臣因垂涎于庄王美姬的美貌，加之饮酒过多，难于自控，便乘黑暗混乱之机，抓住了美姬的衣袖。
美姬一惊，左手奋力挣脱，右手趁势抓住了那人帽子上的系缨，并告诉庄王说：“刚才烛灭，有人牵拉我的衣襟，我扯断了他头上的系缨，现在还拿着，赶快拿火来找出这个断缨的人。”
庄王说：“赏赐大家喝酒，让他们喝酒而失礼，这是我的过错，怎么能为要显示女人的贞节而辱没人呢？”于是命令左右的人说：“今天大家和我一起喝酒，如果不扯断系缨，说明他没有尽饮。”群臣一百多人都扯断了帽子上的系缨而热情高昂地饮酒，一直饮到尽欢而散。
过了三年，楚国与晋国打仗，有一个臣子常常冲在最前边，最后打退了敌人，取得了胜利。庄王感到惊奇，忍不住问他：“我平时对你并没有特别的恩惠，你打仗时为何这样卖力呢？”他回答说：“我就是那天夜里被扯断了帽子上系缨的人。”
从这里，我们不仅看到了袁盎和楚王的宽宏大度、远见卓识，也可以洞悉他们驾驭部下的高超艺术。
无独有偶。公元199年，曹操与实力最强大的北方军阀袁绍相持于官渡，袁绍拥众十万，兵精粮足，而曹操兵力只及袁绍的十分之一，又缺粮，明显处于劣势。当时很多人都以为曹操这一次必败无疑了。曹操的部将以及留守在后方根据地许都的好多大臣，都纷纷暗中给袁绍写信，准备一旦曹操失败便归顺袁绍。
相持半年多以后，曹操采纳了谋士许攸的奇计，袭击袁绍的粮仓，一举扭转了战局，打败了袁绍。曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己部下的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉，并说：“战事初起之时，袁绍兵精粮足，我自己都担心能不能自保，何况其他的人！”
这么一来，那些动过二心的人便全部放了心，对稳定大局起了很好的作用。
曹操的这一手的确十分高明，他将已经开始离心的势力收拢回来。不过，没有一点气度的人是不会这么干的。
有些人只是一味地向欲拉拢的一方施以恩惠，特别是对那些自己以为将要用到的人，更是如此。其实，收拢人心，最重要的是要针对对方的心理。给地位卑贱者以尊重，给贫穷者以财物，给落难者以援助，给求职者以机会等等，这才是收拢人心最有效的方式。
为官者不仅要对部下示以宠信，同时还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下属的过失，这也是两种重要的笼络手段。俗话说“大人不计小人过”“宰相肚里能撑船”，所以对那些无关大局之事，不可同部下锱铢必较，当忍则忍，当让则让。要知道，对部下宽容大度，是制造向心效应的一种手段。
主动消除误会
在社交活动中，由于一些意想不到的原因导致失误，常常会造成不必要的误会。比如，一对初恋者约会，小伙子因意外事情迟到了，又没说明原因，姑娘便认为他是个靠不住的人。再如，某单位领导找部下谈话，通知其调动工作，因没说明这是组织集体讨论决定的，使对方误以为是他的主意等等。
其实，这些误会本来并不难消除，只要当场把真实情况多说上一句话，便可免去很多麻烦。可是，人们往往忽略了，没说这句话，结果留下遗憾。当然，事后进行疏通说明也可以补救，但总不如当场消除误会的好。
夏洁是个大大咧咧的女孩，大学毕业后直接去了一家水产公司上班。公司的老会计王姐非常喜欢她，对她一向照顾有加。有一天，王姐的孩子从网上下载了一份资料，因为家里没办法打印，所以就想麻烦夏洁帮忙打印，说孩子着急要用。夏洁答应了，但当天的工作特别忙，就把这事儿给忘了。第二天，王姐来取东西时，夏洁这才想起来，只好回答说自己还没弄呢！王姐脸色平静地告诉夏洁不用弄了，孩子只是闹着玩。夏洁也没在意，这件事就算过去了。但是后来夏洁发现王姐对自己特别冷淡，一次同事一起开玩笑时，夏洁说了句什么，王姐紧跟着就指桑骂槐地说了句：“那当然，人往高处走嘛！领导有事吩咐声就行，咱们小老百姓哪能支使得动啊！”夏洁这才明白，王姐误会自己了，可是事情过去了那么久还怎么解释呀！
夏洁错就错在没有当场跟“王姐”解释清楚，如果她把自己工作忙等情况说一下，相信“王姐”不会不理解。当我们出现了失误时，很多人都觉得这没什么大不了的，不需要解释什么，结果就造成了对方的误会，给自己也带来了很多麻烦，所以必要的解释一定不能少！
那么应该怎样做解释呢？
（1）解说原委
当由于特殊原因造成失误时，应及时实事求是地陈述原委。如本文开头的事例，小伙子迟到是因为路遇小孩打架受伤，他送小孩去医院。对此，他以为这是应该的，而没有主动说明，以致姑娘产生了误解。如果他当时就说明此事的话，也许他们的关系就是另一种结局了。
为了防止他人产生潜意识的责难，当事人也可用自言自讲的方式对自己行为上小的失误进行解释。比如，开会时间过了，主持会议的领导才匆匆赶来，他边走边说道：“叫大家久等了。临时接待了外商，刚送走。现在开会吧。”只此一句，起码有两个作用：一是平息大家的怨气。主持人迟到，耽误了大家的时间，如此自我解释就是一种道歉。二是说明了迟到不是有意的而是遇到了特殊的情况，易于得到他人的谅解，不致影响领导的威信。
（2）交代关系
有时在交际场合，对于可能引起他人猜测的人际关系或敏感问题，也要主动说明，以解嫌释疑避免误会。有位处长到北京办事，顺便看看老同学，老同学的上大学的女儿跟他上书店去买书。正巧碰上本单位一位出差的同事，处长和他寒暄几句就匆匆而过。等他回到单位时，他在北京的“艳遇”已经满城风雨，任他如何解释也说不清，使他十分苦恼。其实，他当时只要多一句解释关系的话，这一切都不会发生了。
对于易于为人猜测的男女关系敏感问题应及时落落大方地说明，就可免去很多麻烦。某单位一科长与一位女同事公出，在街口遇上一位熟人。科长主动介绍：“这是我们单位的小王同志，一块儿到上级机关开会，刚回来。”小王主动与之握手相识。这样介绍，自然免去了很多误解。
（3）说明背景
有时，在交际中为把事情说得更准确，使他人理解得更全面，不致造成误会，还应对背景材料做必要的解释和说明。比如，某书记找工人交谈，一开始就交代背景：“马上要进行优化组合了，可能要涉及你，我今天是以朋友的身份来和你交心……”书记这样解释自己的身份，说明不是传达组织决定，而是朋友间推心置腹的交心，所以气氛更融洽，工人也敞开了心扉。
还有时，主动解释个性性格或个人心理，给对方打“预防针”，也可防止造成对自己良好动机的误解。比如，在提出对方不爱听的问题时，常常有一句先导性的话：“有句话不知当讲不当讲……”“我有一句多余的话，你可能不爱听……”这种打预防针式的解释背景的话，可以使对方充分理解自己的善意，不致当场形成误会和对抗而影响彼此关系。
误会越早解开越好，不要等到误会变成了怨恨才开始着急，所以发生误会时，少说一句不如多说一句，千万别嘴懒！
将心比心，宽以待人
成大事者善让，即遇事不与人无谓地争高论低，而是通过退让的办法去专注地做自己的事情。很多人之所以不能成大事，其中要害之一就是无谓地好争而不好让。
君子坦荡荡，这是千百年来流传下来的一种品德。做人要胸襟宽广，要有宽容平和之心，这不仅是一种魅力，更是事业有成的必备习惯。
青年人要培养主动让道的精神，从而为将来成大事奠定良好的基础。
宽容是人格魅力中的要点。一个人以敌视的眼光看人，对周围的人戒备森严、心胸窄小、处处提防，就不会有真正的伙伴和朋友，只会陷入孤独和无助中；而宽宏大量、与人为善、宽容待人、能主动为他人着想、肯关心和帮助别人的人，则讨人喜欢、被人接纳、受人尊重、具有魅力，因而能更多地体验成功的喜悦。
主动让“道”是一种宽容，即在人际交往中有较强的相容度。相容就是宽厚、容忍，心胸宽广，忍耐性强。人们常说这样一句话：“大海是广阔的，比大海更宽广的是天空，比天空更广阔的是人的胸怀。”也有人把忍耐性比作弹簧，具有能伸能屈的韧性。有人说过这样一句话：“谁若想在困厄时得到援助，就应在平时待人以宽。”就是说，相容接纳、团结更多的人，在平常的时候共奋斗，在困难的时候共患难，进而增加成功的力量，创造更多成功的机会。反之，相容度低，则会使人疏远，减少合作力量，人为地增加阻力。
宽以待人，就是将心比心，推己及人。孔子早就告诫人们：“己欲立而立人，己欲达而达人。己所不欲，勿施于人。”意思是自己不愿做，不能接受的事情一定不能推给他人，而要将心比心。在人际交往中，记住“己所不欲，勿施于人”的教诲是大有裨益的，它可以避免提出人们难以接受的要求，避免由此而来的难堪局面，建立和维持良好的人际关系。推己及人，是以自己为标尺，衡量某种行为能否为人所接受，其依据是人同此心，心同此理。将心比心，还可以用角色互换的方法，假设自己站在对方的位置上，就能够设身处地地体会到对方的感受，从而谅解别人。
要成大事的人还要明白，宽以待人，要有主动“让道”精神。在与他人交往中常常会因为对信息的意义理解不一，个性、脾气、爱好、要求不同，价值观念的差异产生矛盾或冲突，此时我们应记住乔西·布鲁泽恩的话：“航行中有一条规律可循：操纵灵敏的船应该给不太灵敏的船让道。”所以我们在遇到分歧或是争执时，一定要注意他人的建议是否有合理性，绝不能一棍子打死。主动“让道”，而不应争先“抢道”。“礼让三分”能确保“安全”，于己于人都有利。
人往往能够将别人的缺点看得一清二楚，但这并不意味着你可以因此而严厉地指责别人。在与人相处时，要懂得体谅他人，在不伤害他人的前提下，适当地帮助别人。如果以严厉的态度对待别人，容易遭到他人的怨恨，反而无法达到目的。避免遭受困扰的关键就在于你能否以宽容的态度对待他人。
主动让道的宽容，还包括对爱情的处理。我们不应用苛刻的标准去要求别人，要尊重人家的自由权利，爱情之所以可以成为催人上进的力量，不是由于严厉，而是由于宽容。爱情使人原谅了爱人的种种缺点、毛病，能使爱人“旧貌换新颜”。因此，做一个肯理解、容纳他人优点和缺点的人，才会受到他人的欢迎。而对人吹毛求疵，批评、说教没完没了的人，不会有亲密的朋友，人家对他只有敬而远之。
有这样一件事：一个年轻人抱怨妻子近来变得忧郁、沮丧，常为一些鸡毛蒜皮的事对他嚷嚷，甚至会对孩子无缘无故地发脾气，这都是以前不曾发生的。他无可奈何，开始找借口躲在办公室，不愿回家。一位经验丰富的长者问他最近是否与妻子争吵过，青年回答说，为了装饰房间发生过争吵。他说：“我爱好艺术，远比妻子更懂得色彩，我们为了各个房间的颜色大吵了一场，特别是卧室的颜色。我想漆这种颜色，她却想漆另一种颜色，我不肯让步，因为我对颜色的判断能力比她要强得多。”长者问：“如果她把你办公室重新布置一遍，并且说原来的布置不好，你会怎么想呢？”“我绝不能容忍这样的事。”青年答道。于是长者解释：“你的办公室是你的权力范围，而家庭及家里的东西则是你妻子的权力范围。如果按照你的想法去布置‘她的’厨房，那她就会有你刚才的感觉，好像受到侵犯似的。当然，在住房的布置问题上，最好双方能意见一致，但是要记住在做出决定时也要尊重你妻子的意见。”青年人恍然大悟，回家对妻子说：“你喜欢怎么布置房间就怎么布置吧，这是你的权力，随你的便吧！”妻子大为吃惊。几乎不相信。
青年人解释说是一个长者开导了他，他百分之百地错了。妻子非常感动，后来两人言归于好。夫妻生活和其他许多人际关系一样，会有这样那样不尽如人意的地方，针锋相对永远也不是解决的好方法；主动让道，使双方更多感受到宽容的力量，只有以宽容的态度面对问题，才可能很好地得以解决。
古人云：“地之秽者多生物，水之清者常无鱼，故君子当存含垢纳污之量。”人不能太清高了，因为世界本来就很复杂。什么样的人都有，什么样的思想都有，如果你事事与人斤斤计较，只会自己堵住自己的路。一个人必须具有容纳污秽与耻辱的能力，再加上包容一切善恶贤愚的态度，才能有成功的人际关系。因此，古往今来成大事的人，无不具有宽容的品质。如果我们能爱心永存，真诚待人，宽以待人，就能赢得别人的好感、依赖和尊敬，就能较好地与周围的人和睦相处，就能在人生旅途中顺利地前行。
在旅途中，能够主动让道，宽容一些，那么将会省却很多的麻烦，也会减少我们的烦恼。宽容忍让的习惯与作风，不仅给你增加了魅力，也给你带来意想不到的收获。如此好习惯，青年人为什么不养成它呢？
学会“爱”你的对手
有这么一则寓言故事：一只狮子和一只狼同时发现一只小鹿，于是商量好共同去追捕那只小鹿，它们合作良好，当野狼把小鹿扑倒时，狮子便上前一口把小鹿咬死。但这时狮子起了贪念，不想和野狼平分这只小鹿，于是想把野狼也咬死，可是野狼拼命抵抗，后来狼虽然被狮子咬死，但狮子也受了很重的伤，无法享受美味。
好心善良的人常想，如果狮子不起贪念和野狼共享那只小鹿，那不就皆大欢喜了吗？这就是人们常说的“零和游戏”，也就是“你死我活”或“你活我死”的“单赢”。
上述故事中的狮子如果不咬死野狼，而和野狼平分猎物，不但自己不会受到重伤，还可享受美味，这就是“双赢”。人和动物是不同的，动物的所有行为都依其本性而发，属于自然的反应；人有思想，经过思考，人可以依当时需要，做出各种不同的行为选择，例如，学会爱你的敌人。
“爱你的对手”，这是件很难做到的事，因为绝大部分人看到“对手”都会觉得对自己有威胁，在环境不允许或没有能力消灭对方时，至少会保持一种冷淡的态度，或说些让对方不舒服的嘲讽话，可见要爱敌人是多么难。
就因为难，所以人的才能有高有低，成就有大有小，也就是说，能当众拥抱对手的人，他的成就往往比不能爱对手的人大得多。
而最重要的是，爱你的对手这个行为一旦做了出来，久了就会成为习惯，让你和人相处时，能容天下人、天下物，出入无碍，进退自如，这正是成就大事业的本钱。
所以，竞技场上比赛开始前，两人都要握手敬礼或拥抱，比赛后也一样，这是最常见的当众拥抱你的对手。另外，政治人物也惯常这么做，明明是恨死了的政敌，见了面仍然要握手寒暄。
亦方亦圆的交际习惯
“亦方亦圆”是一句古老的口头禅，那么何谓“方”、何谓“圆”？
一般来说，自然形成的都是圆的，人为修饰的都是方的。因此，方为动，圆为静；方是原则，圆是机变；方是以不变应万变，圆是以万变应不变。外表要圆（大智若愚），内心要方（清静明志）。对己要方（严于律己），对人要圆（宽以待人）。有圆无方则不立，有方无圆则滞泥。所以，交际也要亦方亦圆，方中有圆，圆内有方。在社会交际中，要能把圆和方的智慧结合起来，做到该方就方，该圆就圆，方到什么程度，圆到什么程度，都要恰到好处，才能左右逢源。
1.没有规矩，不成方圆
自尊是自我规矩，自我规矩便能自成方圆。自尊心是一种美德，是促使人不断向上发展的一种原动力。莎士比亚说：“假使我们把自己比作泥土，那我们就将真的成为被践踏的泥土了。”又说：“没有自尊心的人，即等于自卑。”在人际交往中要维护自己的尊严，也要维护对方的尊严。自尊与自大并无关联，只有自卑与自大才是联在一起的，有人比喻说：“自卑感与自大狂，乃一手的两面，好似刀片，两边都有伤人的锋刃。这个锋刃不仅伤人，还能伤自身。”在与人相处的过程中最忌讳的是自作聪明，自以为英雄，好为人师。以平常心待人，不卑不亢才是交际中的规矩，离开这一点是谈不到方圆的。
2.求大同存小异
要想达到在交际场合外圆内方的境界，你必须坚持“求同存异”的原则，每个人有每个人的生活经历，每个人有每个人看待世界的出发点，每个人有每个人的性格，这就注定在交往中会有些观点的碰撞。在这种情况下，如果不能找到与别人相同的地方，就没有了共同话题；如果只谈与人相同之处，而不坚持自己的独特之处，就会失去自我。周恩来总理在万隆会议上，看到许多国家的领导人对新中国所持的态度不太友好，所以就发表演讲说，我们不是吵架来了，我们是求同存异来了。这充分体现了他对外交活动的灵魂的把握。在他发表演讲后，许多国家的领导人到我使团住处拜访，表达了友好的意思，刚刚成立的共和国就是从那时开始逐步和世界各大洲的国家建立起外交关系的。
3.方圆有术，纵横捭阖
交际需要高谈阔论，畅所欲言，以传其情、达其意、抒其志、明其识，以起沟通、交流之效，从而协调、融洽关系。但有时也会遇到令人尴尬的局面。
（1）在专横的人面前
专横的人最渴望别人尊重他，有自己说了算的个性，听不进别人的意见，哪怕是高见，更容不得别人出头露面。对这样的人，你说得再透彻、再精彩，他也不买你的账，甚至招致他的满心厌烦，心怀嫉恨。在这样的人面前，最好是保持沉默，任他声嘶力竭，口沫飞扬，你低头不语，给他个“此时无声胜有声”，以柔克刚。
有些地位、身份较特殊的人，在他们的言谈中也会表现出与其地位、身份相应的某些专横味道，对他们保持积极的沉默也是必要的，如上级、长辈的训话。
（2）在别人激愤时
有些人发表意见、阐述见解时情绪激昂，言辞激烈。这种情形，一是他的谈话确实是真知灼见、遍地珠玑，二是他的讲话偏激，错误颇多，并无过人之处。但不管哪种情形，他都自我感觉良好，此时你老反驳他，他肯定会充耳不闻，或者言语相加，竭力辩驳，弄你一个下不来台。待到他心平气和之时，再与他理论一番也不为迟。
（3）在有理说不清时
有时你在交往中会陷于有理说不清的境地，有时急于表白、陈述，以让真相公之于众，但你面前如果是一个不明事理的人，你就不要对牛弹琴，费那份力气。多说无用，你就沉默不语，装一次傻瓜，倒显得你更有修养，在别人看来，你不是不对而是不想与无知之人争论罢了。
（4）在陷入意见孤立时
在一个人经过深思熟虑，形成了自己的意见时，总希望在某个场合传达出来，让别人了解它、接受它。如果你的意见与大多数人的意见相抵触，正确也好，错误也好，深刻也好，肤浅也好，都会遭到别人的反对和排斥，即使有的人没有站起来与你争个高低，从别人那充满疑惑的目光里，你不难发现自己的处境。这时你最好是不与人争，而是沉默而视，倾听别人的声音，反省自己所言是否真的站得住脚。
（5）当你处境尴尬时
顾维钧在担任驻美公使时，有一次参加各国使节团的国际舞会，与他共舞的美国小姐突然问他：“请问您喜欢中国小姐，还是美国小姐？”
显然这个问题不好回答，若说喜欢中国小姐，立刻就会得罪身边这位美国小姐；若说喜欢美国小姐，又有失作为公使的自尊。顾维钧不慌不忙地回答道：“不论是中国小姐还是美国小姐，只要喜欢我的人，我都喜欢她。”
这个回答既得体又贴切，不卑不亢，令人拜服。
顾维钧在这里使用了模糊语言，即在社会交际中为了某种需要而采用一种概念不清晰甚至是很模糊的语言来迎合别人的问题，这里的模糊语言与“说话要清晰准确”并不互相矛盾，它只是与人交谈时的一种策略，在这个纷繁复杂的人际社会中，人与人的交往也愈来愈多彩，因此，使用模糊语言有时会比使用确实的语言表述效果更好，更能显示出你的机智和为人处世的不凡。在日常生活中，运用模糊语言的场合也较多。
例如，一对恋人上街时，男方突然想起忘了带一件东西，于是便对女友说：“你等我一会儿，我去去就来。”这个“一会儿”，到底有多长？是5分钟，10分钟，还是半小时，没有确实的意义，但对方会很准确地理解为不太长的“一段”时间，会耐心地等待。如果你说“请等我5分钟。”结果由于某种原因，耽搁久了，而对方又是个时间观念很强的人，那么就会因此而造成不愉快，甚至还可能使一对亲密的恋人吵架分手。因此，养成良好的交际习惯，学会适当地运用模糊性语言，对你的社会交际是大有助益的。
变则通，通则久
有这样一个实验：准备一只敞口的玻璃瓶，使瓶底朝向光亮的方向，然后，往瓶子里面放一只蜜蜂，蜜蜂知道自己被困在了里面，于是开始寻找逃出去的出口。但是它只是朝着有光的方向飞去，在瓶底撞来撞去，就是没有办法飞出去，直到撞得遍体鳞伤，它也不懂得改变自己的方向，歇息一会后，还是向着瓶底的方向冲撞，最后筋疲力尽，困死在了瓶子里。
后来又放了一只苍蝇进去。一开始这只苍蝇也是朝着有光的瓶底飞去，但是当它撞到瓶底以后，知道此路不通，于是开始改变方向，朝着不同的方向进行尝试，很快它就找到了出口，逃了出去。只知道执着的蜜蜂走向了死亡，知道变通的苍蝇却生存了下来。执着和变通是两种人生态度，不能单纯地说哪个好哪个不好。单纯的执着与单纯的变通，二者都是不完美的。只有二者相辅相成才能取得最后的成功，我们要学会执着与变通二者兼顾。
通过实验，我们可以明白这样一个道理：随机应变，灵活变通是一种智慧，这种智慧让人受益匪浅。当一个方向走不通的时候，任凭你横冲直撞，都是难以突破的。而只要你稍稍转变一下思路，换一个方向，就会轻松地走出困境。一生当中有很多圈子，说不定哪一天就会把你套住，让你举步维艰，无法前进，就像是太上老君给你套上了金刚圈，越挣扎反而越紧。
有些事情正面强攻未必能拿下，旁敲侧击，适当变通却可以达到始料不及的效果。《孙子兵法》被誉为鬼谋，便是说它行事不从正道，旁敲侧击，终于获得奇效，却并非不义。两兵交战，直面抗衡，即使有胜的把握，也难免会损伤自己。相反，如果能够采取一些策略，变通一下，从旁边进攻，从侧面夹击，或许损失将会达到最小，而且容易赢得多。在交际中，当需要批评或提醒某人，而不便直接提出时，便可考虑旁敲侧击法。
生活中一些固有的东西有时是我们所难以更改的，既然不能改变生活，那就改变我们自己，放弃原路，另辟蹊径。这就应了哲学中的一个观点：看问题不能总是从一个角度去考虑。所以，与其盲目地苦心追逐，不如选择理智地改变，换一种思路去思考，可能你会找到更加快捷的出路。
有一次，歌德在魏玛公园散步、恰巧，在一条狭窄的、仅容一人通过的小径上，碰到了一个曾经把他的所有作品都贬得一钱不值的批评家。一时间，两人面对面地站着，似乎都有不快的想法。那位批评家傲慢地说：“对一个傻子，我决不不让路！”
“我却正好相反。”歌德说完，就微笑着站到一边去了。
幽默大师萧伯纳，有一次被一个美丽的女明星所追逐，要求和他结婚，她的理由是：“如果我俩结了婚，生出的小孩，美丽像我，聪明像你，岂不是天下第一流的人物吗？”
萧伯纳听了以后，笑了笑说：“那么，如果聪明像你，美丽像我，岂不是糟糕了吗？”女明星听了，面红耳赤，无言以对。
歌德和萧伯纳的目的在他们变通的情况下达到了，他们没有直接对着对方讲明该怎么做的道理，而是以正好相反的看法来说服，甚至是批判了对方，这就是变通的作用。
现实中，并不是每一条道路走不顺畅的时候，只要你硬着头皮走下去，就一定能够走出困境。坚持走下去的结果可能会柳暗花明又一村，也可能是悬崖峭壁无前路。条条大路通罗马，当大路上人太多，太挤，摩肩接踵，举步维艰的时候，你不妨走条小路，说不定可以先行到达目的地。让思路变通一下，往往使人豁然开朗，步入新的境地。
当你无法改变生活的时候，你就要学会改变自己，如果硬碰硬，倔强地与生活抗衡，即使你撞得头破血流，也是难以撞出一条出路的。顽固不化是愚蠢的，学会变通，才是聪明的做法。
智慧锦囊
1.保持头脑的清晰
人生如同一座巨大的迷宫，里面的道路纵横交错，纷繁复杂，没有清晰的头脑来认清形势，难免走到某处就无法再进行下去了。因此说，此时，你需要静下心来，认真思考一番，对自己的认识、行动、决策、方法等进行分析。然后适时对其调整变通自己的思路。
2.勇于摒弃陈旧观念
思路是需要常变常新的。陈旧的观念，死板地思维会像紧箍咒一样束缚着思路，使之变得狭窄、封闭、堵塞，由此在考虑问题，解决问题的时候，就会因循守旧，故步自封，走进死胡同，把前方的道路堵死。因此保持思路的开放是非常重要的。
3.工作之中来点变通
优秀的职业人一定要善于变通。因为，在工作之中融入些变通的思维，使工作进行得更加顺利。同样是在工作，有些人只懂得勤勤恳恳、循规蹈矩终其一生成就也不大；而聪明的人却在努力寻找一种最佳的方法，在有限条件下发挥才智的作用，将工作做得最完美。
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