⊙口才是思想交流的工具
⊙口才有助于人与人之间的了解
⊙销售人员的超级口才
口才是事业成功的保障
口才对社会交际也有着重要的意义。在现代信息社会中，人们越来越重视社会交往，而社交能力的高低，其主要表现就是说话艺术的巧拙。语言的力量能征服世界上最复杂的东西——人的心灵。
所谓口才，就是一个人语言表达的才能，即善于用语言准确、贴切、生动地表达自己思想感情的一种能力。随着社会交往的逐渐频繁，人们越来越重视“口才”的功能了。有的人讲话中不乏真知灼见，给人以深邃、精辟、理智、风趣之感，这样的人在其追求成功的路上定会比那些口才不好者少些阻碍。
春秋战国时期的君主十分崇尚口才，天下学者俊士更是趋之若鹜。以在秦国推行连横策略而著称的游说家张仪，就颇懂口才的珍贵。他初到楚国当说客时，一天，碰巧自己寄居的人家丢失了衣服，主人咬定他是窃贼，将其严刑拷打后逐出家门。回家后，妻子叹着气说：“你若不读书当说客的话，怎么会遭到这样的奇耻大辱呢？”谁知张仪并无怒色，却答非所问地道：“你看看我的舌头还在吗？”张仪听说舌头还在，舒了一口气说“够了”，因为他懂得舌头在，就有飞黄腾达的希望。后来，他真的扶摇直上，当上了“一人之下，万人之上”的相国。
说到舌头的功能，人们就常常想起古希腊寓言家伊索的一则故事。伊索年轻时在一个贵族家里当奴仆，有一次，主人设宴，来者多是哲学家。主人让伊索备办最好的酒席来待客，伊索专门收集了各种动物的舌头，办了个舌头宴。开餐时，主人大吃一惊，问道：“这是怎么回事？”伊索答道：“您吩咐我为这些尊贵的客人办最好的菜，舌头是引导各种学问的关键，对于这些哲学家来说，舌头宴不是最好的菜吗？”客人闻之，个个发出赞赏的笑声。主人又吩咐伊索说：“那我明天要再办一次酒席，要最坏的。”次日，开席上菜时，依然是舌头。主人见状大怒。伊索却不慌不忙地回答：“难道一切坏事不都是从人口中出来的吗？舌头既是最好的，也是最坏的东西啊！”讲得主人说不出话来。
中国古代有“一言可以兴邦，一言可以误国”之话，可见口才具有举足轻重的地位。六朝时期著名文学评论家刘勰描述道，“战国争雄，辩论云涌，纵横参谋，长短形势”，可谓盛况空前，涌现了无数雄辩家的著名例子。比如《史记·陈涉世家》中记载：陈胜揭竿而起时，就是用演说发动群众的。他号召说：“公等遇雨，度已失期。失期当斩，借第令毋斩，而戍死者固十六七。且壮士不死即已，死即举大名耳，王侯将相宁有种乎！”在他这番话的“煽动”下，爆发了中国历史上第一次农民起义。由此可见，“三寸不烂之舌，两行伶俐之齿”对鼓动人心，对治国安邦的重要。
在古希腊和古罗马，演说、雄辩就相当盛行。在罗马，演说简直是一种艺术，那时，演说家比文学家占有更光辉的地位，论辩术成为一切上层活动不可缺少的因素和装饰品。那时的人可以不去听音乐，却愿意把时间花在听演讲、听辩论上。许多哲学家同时又是演说家，他们对演说、雄辩与社交的关系都有不少精辟、深刻的见解。公元前4世纪，在雅典涌现了安提芬、伊索克拉底、德摩西尼等著名的“十大演讲家”。
有时候一个人的口才，或者在社会生活中所说的话，甚至是某次的谈话，就决定了其事业的成功与失败。这决不是夸张，而是从实际生活经验中总结而来的。富兰克林在自传中有这样一段话：“我在约束自己言行的时候，正是在使我日趋成熟、日趋合乎情理的时候。我曾经做过一张言行约束检查表，当初那张表上只列着十二项美德，后来，有一位朋友告诉我，我有些骄傲，这种骄傲，经常在谈话中表现出来，使人觉得盛气凌人。于是，我立刻注意到这位友人给我的忠告，意识到而且相信这足以影响我的发展前途。随后我在表上特别注明虚心一项。我决定竭力避免一切直接触犯、伤害别人情感的话，甚至禁止自己使用一切确定词句，如：‘当然’、‘一定’等，这些词我现在很少使用，而用‘也许’、‘我想’来代替。”
说话和事业的关系是相辅相成的。你如出言不惧、跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情，别人的合作，别人的帮助，别人的支持，别人的赞赏，这是千真万确的。一个人的事业成败，从其日常谈话中就能窥见端倪。你想获得事业上的成功，必须具备应付自如的口才。在事业上，有些谈话是比较严肃的，谈话的目的，不只是一种社交的需要，也不只是互相认识一下、了解一下。
例如你要找一位朋友，请他参加一个活动，一个团体组织，或是一个社会福利工作；或者是要请一位医生解决一个医疗问题，或是买卖双方生意上谈判等等这一类的谈话，究竟和一般社交性质的谈话有什么不同呢？有些方面，二者是一样。只要你具有一般的谈话能力，即你要能够适应对方，尽可能多地了解对方的特点，你要有兴趣，态度要友好而又真诚等。有些地方却是不同的，这类谈话，每次都有一个特殊的目的，都有一个不尽相同的内容。
口才对社会交际也有着重要的意义。在现代信息社会中，人们越来越重视社会交往，而社交能力的高低，其主要表现就是说话艺术的巧拙。语言的力量能征服世界上最复杂的东西——人的心灵。有人说，是人才未必有口才，而有口才者必定是人才，此言极是。现在，说话、演讲的能力已成为现代人必须具有的基本能力，更是创造型、开拓型人才的必备素质。口才的作用已渗透进当代生活的各个领域，大到解决国际争端，使之免于用刀枪；小到邻里纠纷的劝解，使之消除“战火”，和好如初，无一不需要口才。
演说、谈话都是以语言点燃心灵火花的高超艺术。努力练就一副好口才，你的事业将会更加成功辉煌。
口才是思想交流的工具
生活在社会中的人，其思想千差万别、错综复杂，每个人对事、对问题的认识，不可能都完美、正确。通过口语这一工具，我们便可以与别人切磋、沟通、交换意见，在不断的修正中达到正确的认识。这样，我们的思想才会进步，境界才会提高。
一个人的思想装在自己的脑子里，究竟怎么样，别人无从知晓；一个人也不可能禁锢自己的思想。只有将自己的思想表现出来，我们才能够和别人交流，这样，别人才知道你，你才知道别人。交流方式很多，可以是文字、表情、手势、动作，但更多、更普遍的交流方式则是口语。所以民谚云：“与君一席话，胜读十年书”。管子也曾说：“心思虑，虑必顺言，言得谓之知。”在这里，他指出，心生思想，思想由言语来表达，表达出来，别人就知道了。这就是思想交流了。
生活在社会中的人，其思想千差万别、错综复杂，每个人对事、对问题的认识，不可能都完美、正确。通过口语这一工具，我们便可以与别人切磋、沟通、交换意见，在不断的修正中达到正确的认识。这样，我们的思想才会进步，境界才会提高。此外，通过口语这项工具，个人的喜、怒、哀、乐也可以得到排解、宣泄，既可净化自己的心灵，又可增进与别人的友谊，消除人际间的隔阂。
春秋战国时期的百家争鸣，各种流派、各种思想都主要是靠口语来表达的。通过这些表达，人们才知道了儒家、道家、法家、墨家等各家思想；也是在他们的互相探讨、辩论中，我们才认识了各种学派的精髓。
齐国的淳于髡是个很有本事的人，邹忌当了相国，他很不服气，想来想去，便主动上门找邹忌“交流思想”：“我有些想法，愿在相国面前披露，不知可否？”
“只管讲来，我洗耳恭听。”邹忌说。
“儿离不开娘，妻离不开夫。”
“你的意思我明白了，我不敢离开君王一步。”
“削棘木为车轴，再涂上一层猪油，特别滑溜而且坚固耐用。但如果把它安在方眼里，就会运转不灵。”
“承蒙您的教诲，我不敢不顺着人情去做事。”
“弓干虽用胶胶住，有时也会脱节；众多的河流奔向海洋，最终要汇在一起。”
“是的，我不敢不亲附万民。”
“狐狸皮袄虽破，不能用黄狗皮去补漏洞。”
“您说得很对，在择用贤才的时候，不能让那些不怎么样的人混在其间。”
“车的辐条和车轱辘如果分寸不合，就不能成为一辆车；琴瑟的弦如果不分粗细缓急，就不能奏出悦耳的音律。”
“我恭敬承命，今后一定要修明法令来监督那些贪官污吏，使他们不得危害百姓。”
面对邹忌的回答，淳于髡再也无话可说，再三拜谢而退。他出来后即对人说：“我暗示相国的五条微言大义，他都能逐条应答如流，确是高才，我望尘莫及啊！”
邹忌和淳于髡的这次思想交流，不仅体现了他们彼此的说话水平，对他们双方来说，都是很有意义的。对淳于髡来说，通过交流，他从不服到服，到恭敬；对邹忌来说，通过交流，他知道了群众的意见，虚心采纳以施政，使齐国富强。
由此可见口才在思想交流中起到一种桥梁的作用，是思想交流的工具。
口才有助于人与人之间的了解
一个人思想怎样、水平如何，听他说话、同他谈话，就可得知。
口才是一个人思维本领、认识高度、知识底蕴等的综合表现。在很多情况下，社会、组织对一个人的认识、了解，以及人与人之间的认识了解，都是通过说话来实现的。孔子曾说：“始吾于人也，听其言而信其行；今吾于人也，听其言而观其行。”孔子看人，首先还是要“听其言”，圣人如此，作为一介凡人，我们更应该注意一个人的言语了。一个人思想怎样、水平如何，听他说话、同他谈话，就可得知。有时当组织、个人需要尽快认识、了解某人时，听其说话、同其谈话，就是最直接、有效的手段。所谓“一见如故”“相见恨晚”，也是在“谈”了之后才有的感受。
子路、颜渊都是孔子最得意的门生，孔子要了解他的学生，对他们说：“何不各人说说自己的志向呢？”子路便说：“我愿意把车马、衣服、皮裘和朋友共同穿用，直到破烂，我没有丝毫怨恨。”颜渊则说：“我愿意不夸张自己的好处，也不表白自己的功劳。”而子路和颜渊也想听听老师的想法：“希望听到您的志向。”孔子说道：“老者安之，朋友信之，少者怀之。”
有一次，子路、冉有、曾皙、公西华陪着孔子坐，孔子说：“平常你们总说无人赏识重用我，假若有人要重用你们，那你们会怎么办呢？”四位学生争先恐后地打开了话匣子，滔滔不绝地讲起来。等子路、冉有、公西华走后，曾皙特地留下来问老师：“他们三位的话怎么样？”孔子说：“也不过是各人说说自己的志向罢了。”曾皙又问：“那您为什么对子路微笑呢？”孔子说：“为国以礼，其言不让，是故哂之。”在孔子看来，治理国家要讲礼让，可子路的话一点也不谦逊，所以他才那么笑。孔子对四位学生的了解，就是从他们各自的谈话中得知的，因此他对每一个都作出了评价。如他针对公西华所说：“自己本领有限，只能做一个小司仪者。”而评价说：“公西华如果只能做个小司仪者，谁能够做大司仪者呢？”
秦末奇才韩信不为楚王项羽所用，千里迢迢入蜀投奔汉王刘邦；因未得与刘邦言，也不得重用，只做了个管理粮食的小官。他又逃跑，被丞相萧何追回，力荐给刘邦。刘邦无奈，只好召见他：“丞相数挽将军，将军何以教寡人计策？”韩信终于有了畅谈胸中经纶的机会。他向刘邦分析了楚汉之间的形势及刘邦所占的优劣，指出刘邦虽弱，但具备战胜项羽的条件，言之凿凿，头头是道。“于是汉王大喜，自以为得信晚”。遂拜为大将，言听计从，终于成就了汉朝大业。
一代绘画大师徐悲鸿，1916年报考复旦大学。校长召见新生，他的谈吐给校长留下了深刻印象，特加勉励。后来校长又给了他诸多帮助。1920年他留学法国，在一次茶话会上被介绍给法国当时最著名的画家达仰·布佛莱。久慕大名的徐悲鸿当即说道：“先生！我很盼望能得到您的教诲。”一句话便让达仰感到这个中国青年的诚恳朴实，立即将自己画室的地址给了徐悲鸿，嘱咐他每星期天的早晨到自己的画室去。在第一个星期天，徐悲鸿去见达仰，同达仰谈起了自己的追求和信心，达仰非常喜欢他所说的一切，竟忘记自己已届68岁高龄而开心地同徐悲鸿谈起了50余年来的往事。由于达仰的教导，徐悲鸿的学识、画技得得到了很大提高。
徐悲鸿不仅以自己高超的口才而获得了别人对他的认可，而且也善于从别人的话语中发现人才。1931年，名满天下的大师徐悲鸿到南昌，闻讯找他、求教于他的人络绎不绝。当时，处于困境的画家傅抱石失业在家，得知后也赶去旅店拜见徐悲鸿。宾客满座的徐悲鸿同他简单交谈一两句后即约他晚上再去。当晚，徐悲鸿同他促膝交谈，像对待一位老朋友一样。在交谈中，傅抱石的才华使徐悲鸿惊叹不已。之后，徐悲鸿找到对自己慕名已久的江西省主席熊式辉，竭力向他推荐傅抱石，希望他送傅抱石这样难得的人才去日本留学深造。傅抱石后来之能成为画坛大师，是与徐悲鸿的识才推荐分不开的。
销售人员的超级口才
销售人员的魅力，就在于能够说服客户来购买自己推销的产品。推销产品的过程，其实就是展示语言魅力的过程。
语言的艺术魅力
销售人员的魅力，就在于能够说服客户来购买自己推销的产品。推销产品的过程，其实就是展示语言魅力的过程，这就是说一个成功的销售人员必须能够通过短时间的接触和谈话来取得客户的认可。因此，要想以自己的魅力征服客户，成为一个成功的销售员，就必须把握好语言的艺术。
但是，关于语言艺术，销售人员应该注意下面几个问题：
1.客户从你对他所关心和感兴趣的事物所表现出的共鸣上，感觉到你的魅力并产生好感。
2.你所要争取的客户的职业、兴趣、年龄、人生观、性格等，无论从何角度来看都千差万别，所以，他们关心的事情、感兴趣的事情当然也千差万别。
3.销售人员要与各种各样的人接触，其语言魅力如果得不到他们的青睐，商品自然无法售出。
4.谈话的内容，与其求深，不如求广。
S君和T君都是公司成绩较好的销售人员。T君浑身上下带着乡土气息，是个朴实的人，也就是说他有一种气质，使得客户对他不抱有戒备而十分放心，并且一看到他便想起童年的故乡。与他相比，S君是一个典型的城市青年，他的魅力就是他能进行话题广泛的谈话。
一天，S君说：“经理，××先生说，马上就要签订合同了，请您去做最后的决定。”
“呀，我这次倒要领教一下你的语言艺术了。”经理向他说，并一起来到××家。
在客户家中，使经理感到惊讶的是S君与主人正以飞碟射击为话题，热火朝天地谈论着。经理与S君共事已经两年了，关于飞碟射击的讨论，经理一次也没听他说过，他一直认为S君对飞碟射击不感兴趣。事后，经理问他：“我怎么不知道你对飞碟射击如此感兴趣？”
“这可不是开玩笑，上次我到他家时，看到枪架上挂着的枪和刻着他名字的射击纪念杯，回来后便马上了解这方面的知识。”总之，经过一夜的临时突击，S君准备好了这番话题。
这就是销售人员的魅力之一——自如地与客户就各种话题进行交谈。
赞美的艺术魅力
“美言一句三冬暖。”几乎所有的销售人员都懂得“赞美”的重要性，但理解并不等于会用。最令人哭笑不得的“赞美”是有人对你说：“我早就知道你这个人……不笨！”这句话的本意是夸人聪明，效果却适得其反。“不错”“不坏”“不小气”“不丑”“不难看”“过得去”“还可以”等等都会产生类似效果。既然要赞美，何不大方地说一句“挺好”“很棒”“非常大方”“很慷慨”“挺好看”呢？要是赞美对象实在沾不上“很”“非常”“挺”的边，说声“相当好”不是上佳的选择吗？肯定句会让人感到自己得到了好的评价。
肯定句虽好，也不能一味地滥用。比如一个女孩子相貌平平，你如果说“你真是太漂亮了！”这种泛泛而夸张的“赞美”，对方不但不会领情，反而会大为反感。但是如果你发现她眼睛很有特点，说一声：“你这双眼睛又清澈又明亮，真漂亮！”效果将大不一样。过度的赞美反而有害，特定而适度的赞美才是有效的。千万不要滥用赞美之词，会让人肉麻得起鸡皮疙瘩。
不管赞美什么，都是说给人听的。要是忘却了这一点，赞美就是无的放矢，毫无实效。当你看到一个人拥有一辆名牌汽车，你会怎样赞美呢？
有一位销售人员曾经说，原先他以为“拍马”是拍拍马的屁股，让马感到很舒服，后来才知道“拍马”一词出自蒙古族。据说从前蒙古人的身份地位完全可以从他的坐骑看出，所以，当他们称赞一个人时，总是拍着他的马的屁股连声道：“好马！好马！”既然马是好马，那骑在马背上的主人自然是好汉了。
你想好怎么赞美汽车了吗？会不会轻轻地摸着车子连声说：“好车！好车！真漂亮！”如果这样说，可谓还徘徊在“赞美”大门之外，尚未得其门而入，车子再漂亮，那也是生产厂家的功劳，和车主有什么关系？直截了当、毫无特色、只管物品而与人无关、隔靴搔痒……怎么能起到好的作用呢？拍一拍马的屁股，马还有反应，说不定还会喜欢上你；可你摸车子，车子能有感觉吗？车子会领你的情吗？
赞美是给人听的，非要与人挂上钩不可。在上述例子中，要是有人说：“这车子保养得真好！”说明他注意到了车主的活动，观察能力和思维方式都已入赞美之门，初窥赞美奥秘。
“你真勤奋！”这是一句有魔力的话，是令人非常感动的话！
请问，当一个销售人员到一个客户家里访问，首先会对客户的哪些东西进行赞美？
高明的销售人员会针对对方的能力大发感慨。如到客户家里拜访，说：“这房间布置得真别致，富有特色。”这是在赞赏客户的审美观。同样，对汽车也可以从“独特的”车内装潢入手赞美，这样比仅仅说“保养得好”强很多。同样，对一个女孩子说：“这样的衣服穿在你身上，可真是绿叶扶红花！”仍是欣赏对方的眼光。紧紧盯住对方的知识、能力、品味，赞美做到这一步，算是有一定的造诣了。
除了“你很能干！”之类的一般赞赏外，恭维客户的“精明”，向客户“请教”等等都是销售人员常用的赞美绝招。
销售人员赞美客户，就是为了让对方获得“我很美好”的感觉。一个人的外表有美丑之分，能力有高低之别，这些都是难以求全的。但是一个人的心灵与其外貌、能力没有什么必然关系。明白这一点的销售人员，会把赞美的目标转到对方的心灵。
“你的眼睛又清澈又明亮，透过这两扇心灵之窗，我看到了一颗纯洁的心。”
“你开车这么稳，又谨慎，又稳健，太好了！”
“你喜欢储蓄？好啊！谨慎，稳当。”
“你太热心了！”
“真没想到你这么细心！”
当你看到这段文字时，请你想象一下，如果有人对你说这样的话，你会有什么感觉？
美国一位百科全书的销售人员是这样做的：当准客户露出一点点购买意向时，他立即把准客户的孩子们叫过来，对他们说“知道吗？你们的爸爸真好！为了让你们学好知识，现在就开始给你们准备最好的书了。你们要记住，你们有一位真心爱你们的好爸爸”！客户被一种神圣的气氛所感染，成交自然是顺理成章的了。这样的赞美高手，其功力已达到炉火纯青的地步。
“慷慨”“大方”“活泼”“有朝气”“豪爽”等词语可是百试百灵的灵丹妙药！
有些销售人员始终做不到当面赞赏客户，总觉得那样做太露骨。要是你有这种心理，不要担心，不要着急，更不要“改正”，因为你具备了达到赞美最高境界的良好条件。最好的赞美不是赤裸裸的、直白的，而是拐弯抹角、迂回包抄的。当一个人转告他人的赞美时，不但心里坦然，而且赞美的权威性和效果也能达到最高境界。
“你们经理上回跟我说，你工作又快又好，叫你办事，他最放心。”
“你的员工们跟我说，你不但能干，有魄力，而且特别宽宏大量，跟你干是跟对了！”东方人不太习惯于当面赞赏人，因此，当一个销售人员向对方转告他或她没听过的背后赞美时，总会起到奇妙的作用。熟练地运用这种方法的销售人员，其赞美功夫真可谓出神入化！
怎么样？还是觉得说不出口吗？不要紧，还有一种更简单的方式，甚至开口都免了。销售人员只需要用崇拜的眼神望着客户就行！选若是做不到，那就退而求其次，只是专注地看着客户。
万一销售人员连好好看客户都办不到，那只好用最后一招：请人签名。使用这一招时，最好预备与客户有关的书籍、报刊、照片，一时找不到东西的话，拿出一个像样的本子，请客户签个名也可以。借用美国式夸张说法，或可称之为“我心目中的英雄”签名簿吧。销售人员得动动脑筋，想出自己的签名簿的名称。索取签名的威力将大大出乎你的意料。你知道吗？等你收集到一些名人签名后，请客户在签名簿上留名时，不仅让客户享受明星级待遇，大大地赞美了客户，而且极大地提高了你自己的身价。你只需打开签名簿，说一声：“请您在这里签一个名，留个纪念。”你看，多简单！
适度恭维
没有谁不喜欢被人赞美，有时候明明知道这些赞美之辞都是言不由衷的话，但仍喜欢听。因而在销售的过程中，如果能适当地恭维客户，给他一顶高帽子戴戴，一旦他兴致来了，那你的销售就会更容易成功。
在轮船抵达直布罗陀后，我和朋友上岸去附近的小百货店购买当地出产的羊皮手套。店员是一位非常漂亮的小姐，她递给我一副蓝手套。我不想要蓝的。她却说，像我这样的手，戴上蓝手套才好看呢。这一说，我就动了心，偷偷地看了一下手，也不知怎么的，看起来果真相当好看。我想将左手的手套戴上试试，脸上有点发烧——一看就知道尺寸太小，戴不上。
“啊，正好！”她说道。
我听了顿时心花怒放，其实心里明知道根本不是这么回事，我用力一拉，可真叫人扫兴，竟没戴上。
“哟，瞧您肯定是戴惯了羊皮手套！”她微笑着说，“不像有些先生戴这种手套时笨手笨脚的。”
我万万没有料到竟有这么一句恭维的话。我只知道怎么去戴好手套。我再一使劲，不料手套从拇指根部一直裂到手掌心去了。我拼命想遮掩裂缝。她却一味大灌迷汤，我的心索性横到底，宁死也要识抬举。
“哟，您真有经验（手背上开口了）。这副手套对您正合适——您的手真细巧——万一绷坏，您不必付钱（当中横里也绽开了）。我一向看得出哪位先生戴得来。（照水手的说法，这副手套的后卫都‘溜’走了，指节那儿的羊皮也裂穿了，一副手套只剩下叫人看了好不伤心的一堆破烂）。”
我头上给戴了七八顶高帽子，没脸声张，不敢把手套扔回这天仙的纤手里去。我浑身热辣辣的，又是好气，又是狼狈，戴上美女的高帽后心里还是一团高兴，恨只恨旁边那位仁兄居然兴致勃勃地看我出洋相。我心里真有说不出的害臊，嘴上却说：“这副手套倒真好，恰恰合手。我喜欢合手的手套。不，不要紧，小姐，不要紧，还有一只手套，我到街上去戴，店里头真热。”
店里真热，我从来没有到过这么热的地方。我付了钱，好不潇洒地鞠了一躬，走出店堂。我有苦难言地戴着这堆破烂，走过这条街，然后，将那丢人现眼的羊皮手套扔进了垃圾堆。
这就是美国著名大作家马克·吐温的《傻子出国记》中的一个小故事。这里，作家以第一人称的手法，诙谐、夸张而又淋漓尽致地描述了销售过程中客户的心理状态。
这位小百货店的美丽小姐，为了说服客户买她的羊皮手套，恰到好处地利用人们心理和情感等方面存在着的人性弱点，抛出一顶顶高帽子，让客户陷入自己的洋洋得意中，跨入她设置的陷阱。
而这位爱面子、好虚荣、重尊严的客户，宁死也要识“她”的抬举，于是在被灌了一肚子迷魂汤后，在心里“害臊”和面上“开开心心”的矛盾下，戴着这副“丢人现眼”的破烂羊皮手套走人。
这里，漂亮的店员小姐紧紧抓住客户人性的弱点步步进攻，导致客户不能做出最好的选择而只能臣服在她的脚下。
巧用小故事
优秀的销售人员其实也是个讲故事的高手，因为在销售的语言技巧中需要讲故事的地方实在太多了。小故事在销售的语言技巧、反对客户拒绝的语言技巧中使用的比例高得惊人。引用小故事、成语或寓言也有几项简单的要领，内容精彩固然重要，但要客户听得入神可就要看销售人员的本领了。
改写剧本出新意
引用实例是就一项事实加以转述，以其真实性达到打动客户的效果。引用小故事可就不同了，只要摘取原故事的大纲，其他的枝节删掉或增加都可以，就算要添油加醋、夸大其辞也可以。
销售人员讲小故事的主要目的是利用其趣味性博得客户会心一笑，让客户敞开心扉。所以，绝对不要将其他销售人员曾引用的故事原封不动地搬过来，一定要用自己的话改变内容，让老掉牙的故事生出新的意思。
带点恐怖或幽默
销售人员引用的小故事内容一要让客户略感恐怖，二要让客户觉得幽默。前者可以让客户产生“不买的话会有何后果？”后者则让客户产生“买了的话将可享受某种乐趣”的想象。
在销售人员与客户接近阶段时，应以讲些具有幽默效果的小故事比较适宜，在拒绝处理阶段则视客户拒绝的态度来决定，至于促成阶段则较适合使用具有恐怖效果的小故事。
单刀直入地引用
这是销售人员引用小故事的诀窍，就是说，不需要做预告，单刀直入地讲就可以了。因为当客户一听到“有个故事是这样的……”往往会认为那只是个故事，和自己没有关系。
随时插入做缓冲
引用小故事不见得非得在客户提出拒绝后，引用的主要目的是为了提高客户的购买意愿，所以在任何一个阶段随时都可以来上一段故事。客户拒绝时一定要有相应的故事做缓冲，因此，平时应多准备一些小故事。
在保险销售的过程中，讲保险故事是很重要的一环。有些客户没有保险意识，听了保险故事才会被点醒。
原一平讲起保险故事来相当传神，往往能够打动客户，讲到令人心酸的重点时，原一平还会掉下眼泪。
有人问他：“你是怎么训练自己讲保险故事的？”
原一平说：“有些人以为我具有演员的天赋，其实不是。我自己每要讲一个保险故事前，都像演员一般从背诵剧本到融入当事人角色，认真地练习一二十次，直到抓住故事的精髓为止。”
“保险故事在保险销售里头，具有强烈的催化作用，讲得越好，催化力越强。”原一平道出其中的秘诀。
用实例取得客户的认可
所谓“拒绝的语言技巧”并非硬要将客户拒绝的理由加以反驳，客户之所以会拒绝购买，其主要原因可能还是不够了解商品，所以如果无法马上促成交易，就必须列举各种实例来让客户认可商品的重要性。
以名人、学者为例
销售人员最常使用的就是这种方法。开发商品、推荐商品时，经常提及某某集团的某某名人也购买了这种商品。客户不一定知道某某人，但只要知道某某集团就可以了，也就是利用权威博得客户的信任。
运用这种销售语言的诀窍在于说出权威人士的名字时要云淡风清，不应强调，也不需要立即追加一句“所以啊！选绝对值得购买”，只要让客户觉得商品的确不错即可，不要急于求成，以免引起客户反感，以为故意用权威人士来压自己。
利用大众传媒
也可以对报纸杂志上的报道多加利用，报纸传播的范围最广，所以销售人员平时应多看几份报纸，凡是相关的报道一律剪下来汇编成册，尽可能选择绘有图表的，以免全是文字太过单调，有时候不妨自己动笔画。这类大众传媒的报道更能获得客户的信任，增加自己的权威性，如果客户恰巧看过的话，还可以产生亲切感。
用客户认识的人作为诱因
“这附近好多人都跟我买了这份保险，隔壁王太太也说……”利用地域法让客户产生“大家都买了，我不能不买”的感觉。重点是销售人员不要连名带姓道出已购买者的名字，这倒不是怕客户曾因不喜欢某某人而拒绝购买，只是这么说容易引起客户的警戒心，害怕自己成为下一个被销售人员拿来做销售的范本。
麦拉伦向一家大制造公司的总电机师销售安全电灯开关。当他绞尽脑汁，想说服这位电机师的时候，忽然有人报告说电机师公司里的一个雇员，在一个没有遮蔽的开关上触电并受了重伤。
麦拉伦立即赶去医院，在那里，他们碰到了医师、公司安全师和公司总干事。
雇员的控诉和公司方的辩驳持续了很久。后来这位不幸的雇员终于死了。
就在这一天，麦拉伦接到了一个叫他吃惊的订货单。麦拉伦恍然大悟，如果一个雇员因触电而死的事发生在一个销售人员想说服一个固执的电机师的时候，那么安全电灯开关马上就会变成标准的公司设备！不过，实际上在每回交易没有谈妥时，要碰巧死一个雇员，是不可能的。因此他决定用言辞“杀死”他们。
他开始这样做了，结果在接连几个月中，麦拉伦的销售额在公司里独占鳌头。不久，他升任为营业部主任。
以共同话题为切入点
销售通常是以商谈的方式进行，但销售人员和客户对话时，一直以商品为话题，其对话就显得太过严肃了。
因此，对话之中如果没有趣味性、共通性是行不通的，而且通常都是由销售人员引出话题。倘若客户对销售人员的话题没有一点儿兴趣，彼此的对话就会变得索然无味。
销售人员为了和客户培养良好的人际关系，最好能尽早找出双方共同的话题。所以，销售人员在拜访客户之前要收集有关的情报，尤其是在第一次拜访时，事前的准备工作一定要充分。
询问是绝对少不了的，销售人员在不断地发问当中，很快就可以发现客户的兴趣。
例如，看到阳台上有很多盆栽，销售人员可以问：“你对盆栽很感兴趣吧？假日花市正在开兰花展，不知道你去看过了没有？”
看到的高尔夫球具、溜冰鞋、钓鱼竿、围棋或象棋，都可以拿来作为话题。
对异性、流行时尚等话题也要多多少少知道一些，总之最好是无所不通。
打过招呼之后，谈谈客户深感兴趣的话题，可以使气氛缓和一些，接着再进入主题，效果往往会比一开始就立刻进入主题好得多。
天气、季节和新闻也是很好的话题，但是大约一分钟左右就可以谈完，所以很难成为共同的话题。
寻找共同话题的关键，在于销售人员要多多少少懂一些使客户感兴趣的东西。做到这一点必须靠长年积累，而且销售人员需要进行不懈地努力来充实自己。
大家都知道，原一平为了应付不同的准客户，每个星期六下午都到图书馆苦读。他研修的范围极广，上至时事、文学、经济，下至家庭电器、烟斗制造、木屐修理，几乎无所不包。
由于原一平涉猎的范围太广，所以不论如何努力，总是博而不精，永远赶不上任何一方面的专家。
既然永远赶不上专家，因此他谈话总是适可而止。就像要给病人动手术的外科医师一样，手术之前先为病人打麻醉针，而谈话只要能麻醉一下客户就行了。
在与准客户谈话时，原一平的话题就像旋转的转盘一般，转个不停，直到准客户对该话题发生兴趣为止。
举例来说，在与准客户见面后，先谈时事的问题，没反应；立刻换嗜好问题（如果他有兴趣，从眼神中可看出），还没反应；那就换股票问题，如此不断更换。
原一平曾与一位对股票很有兴趣的准客户谈到股市的近况。出乎意料，他反应冷淡，莫非他又把股票卖掉了吗？原一平接着谈到未来的热门股，他眼睛发亮了。原来他卖掉了股票以添购新屋。结果他对房地产的近况谈得起劲，后来原一平知道，他正待机而动，准备在恰当的时机卖掉房子，买进未来的热门股。
这一场交谈，前后才9分钟。如果把他们的谈话录下来重播的话，交谈一定都是一个个片断，有头无尾。原一平就是用这种不断更换话题的“轮盘话术”，寻找出准客户的兴趣所在。
等到原一平发现准客户趣味盎然、双眼发亮时，他就借故告辞了。
“哎呀！我忘了一件事，真抱歉，我改天再来。”
原一平突然离去，准客户通常会以一脸的诧异表示他的意犹未尽。
而他呢？既然已搔到准客户的痒处，也就为下次的访问铺好了路。
日本旭光电脑公司的销售人员大村博信苦闷极了，自己销售电脑时口若悬河，谈论产品的性能如何如何好，但客户们却都不吭声。
电脑销售不出去，他十分苦闷。于是垂头丧气地走进一家餐厅，闷闷不乐地自斟自饮。突然，邻桌上发生的一件趣事，把他吸引住了。
邻桌的一位太太正带着两个孩子吃午餐，那胖乎乎的男孩什么都吃，长得结结实实；那瘦瘦的女孩皱着眉头，举着双筷子将盘子里的菜翻来拨去，就是不吃。
那位太太有些不开心，轻声开导小女孩：“别挑食，要多吃些菠菜，不注意营养怎么行呢？”这样一连说了三遍，小女孩仍将嘴巴噘得老高。这位太太渐渐满脸怒容，不断地用手指敲桌面。
大村博信喃喃自语：“这位太太的菠菜跟我的电脑一样，‘销售’不出去了。”正说话间，一位年轻服务员走近那女孩，凑着她的耳朵悄悄说了几句话。一会儿那女孩马上大口大口吃起菠菜来，边吃边斜视着哥哥。
那位太太很纳闷，把服务员拉到一边问：“您用了什么办法，让我那犟丫头听话？”
服务员满面春风地说：“马不想喝水的时候，任你死拉活拽都不会靠近水槽，要想让它喝水，得先让它吃些盐，它口渴了，你再牵它去喝水，它就会乖乖地跟你走。太太，不瞒您说，您好几次带孩子来吃饭，我经常看到哥哥欺侮妹妹。我刚才激妹妹：‘哥哥不是老欺侮你吗？吃了菠菜，长得比他更胖更有力气，他还敢碰你吗？’”
旁观的大村博信暗暗称绝：“太妙了，我的电脑销售不用愁啦！”
第二天他敲开一家纺织公司采购部负责人的办公室。
大村博信不再滔滔不绝地自我吹嘘，而是微笑着问：“先生，贵公司目前最关心的是什么？贵公司目前为什么事而烦恼？”
对方叹了口气：“承蒙先生这么关心，我就直说了吧，我们最头痛的问题，是如何减少存货，如何提高利率。”
大村博信马上回到电脑公司，请专家设计了一整套方案：如何使用自己公司的电脑，使纺织公司存货减少，利率增加。
当大村博信再度去拜访纺织公司采购部负责人时，边出示那套方案，边热情介绍：“先生，真的，这么做了，你的苦恼就没了。”
采购部负责人忙翻开那些资料，越看越高兴：“先生，太感谢您啦。资料留下，我要向上级报告，我们肯定要购买您的电脑。”
后来，他们果真买下了大村博信的一大批货。
要想使客户购买你销售的商品，首先要了解其兴趣和关心的问题，并将这些作为双方的共同话题。
成功洽谈的语言要点
成功洽谈的核心是运用肯定性语言促使对方说出“是”或“是的”，从正面向对方明确表示购买该商品会给他带来哪些好处。
言词方面的肯定性表现，应该是内在积极性的流露。所以，要想取得理想的销售成绩，销售人员必须从根本上成为一位真正积极的人，应该自觉做到积极的正面性的思考、正面性的发言、正面性的动作，使自己从内到外真正积极起来。
在每个人的心中，没有什么人比自己更亲近、更重要，因而尽可能叫客户的名字可作为成功商谈的一大重点。当然，作为名字的代替，“您”字也应多加运用，而“我”字则应尽量免提。
下面是促使洽谈成功的常用话语，应该反复练习，直到能够自然出口。对此多加运用，必能使你的洽谈更加出色。
促使洽谈成功的话语：
1.“您。”（务必让客户感觉到对他的重视，尽可能多地称呼他的名字）
2.“您会高兴。”
3.“会幸福。能够带来幸福，幸福会来临的。”
4.“您能够了解。”
5.“能够相信，可靠性高。”
6.“这样可以节省。”
7.“请仔细地考虑。”
8.“放心吧！可以放心。”
9.“这样是安全的。”
10.“可以获得好处。”
11.“我想您态度积极一点比较好。您可以更积极一些。”
12.“有价值。”
13.“这是对的，正确的。”
14.“有爱心，会被爱。”
15.“值得接受。”
16.“可以证明。已经被证明。”
17.“和金钱有关。”
18.“这是较健全的。”
19.“这是新的，新型的。”
20.“这确是事实，真实无欺。”
21.“我可以保证。”
22.“我可以引以自豪。”
23.“这个挺生动的。”
24.“前景比较乐观。”
25.“这样是容易的。”
这样说是不是更容易接受？如果你是客户，是不是会有看一下实物的愿望？是不是就有可能准备订购？如果真是这样，你的商谈就已经很成功了。当然要做到打动自己、打动对方，多加练习是必不可少的。用语并非固定不变，要点可得牢牢把握。
把“No”变成“Yes”
销售是一个说服客户从不愿购买到决定购买的过程。所以一名合格的销售人员，面对客户的拒绝时应该继续努力，积极争取成功，而不是沮丧气馁。
直销完全是销售人员主动找上门来“请你购买”，主动权在客户一方，所以客户当然可以说“No”加以拒绝。但是，问题的关键并不在于客户一开始如何说，而在于销售人员怎样尽自己的努力说服客户把“No”变为“Yes”。
其实你可以把对方所说的“No”看作一种打招呼的方式，就像“上午好”一样，这种打招呼当然可以从容应对，他说“上午好”，你也回以“上午好”就可以了。但对方所说的是“No”，你当然不可以也来一句“No”，那么到底应该以什么样的方式去应答对方的话呢？或者说，面对“No”的招呼应该从哪些方面去想呢？
现在介绍一下客户说“No”之后销售人员的应对方法。
1.应该把“No”当作一种挑战目标，听到这个字眼，就像有了一个明确的目标，准备勇往直前、全力以赴，直到攻克、征服这个目标为止。
2.幻想“No”这个字眼听起来相当悦耳，甚至还可以认为这是一种信号，促使你“提起精神”。
3.听到客户说“No”，你应该积极地思考：“他为什么说‘No’呢？”设法尽快找出使他不买的原因。
4.客户开口说“No”，你应该进一步想：“这次商谈有什么地方不够充分吗？”
5.如果客户说“No”，或许你可以认为这是一种提醒，告诉自己必须变换一种方式才能行得通。
6.这一次客户说“No”，就把这次商谈的内容当作资料好好研究，找出商谈中的不足，总结经验，认真为下一次商谈做好充分准备。
这样，通过被拒绝而不断学习，就可以不断提高自己的能力，完善自己的谈话技巧，从而使更多的“No”变为“Yes”。
运用易于接受的说法
内容和中心意思都一样，但由于所用的语言不同，产生的效果就可能大不相同。可能有的会让人觉得亲切，易于接受；有的则让人觉得生硬，因而不为所动。请看下面一个例子：
“请全家人一起来吃一次火锅和水饺，过一个快乐的周末吧！”这种说法让人备感亲切和温馨，因而极具诱惑力。相形之下，“这是正宗神户牛肉，是最高级的牛肉。”这样的话就显得很生硬。
通常，只是反复强调商品的一种优点，未必能发挥太大的作用。因为不管什么商品，它的价值只有在使用之后才能得以证明，所以使用前的说明，其说服力往往不会太大，而真正高明的做法应当是主动向客户说明购买某种商品后会带来的各种好处。对这些好处的详细、生动、准确的描述，才是引导客户购买商品的关键。
比如说：“这种传真机目前的速度已经达到12秒了。”这样的性能说明很难让人感觉到有什么直接的效果。若换一种说法：“使用这种传真机，每传送一张，在市内可以节省××元的费用，在市外则可以节省××元。”这样说来，使人一听就知道：“噢，原来有这样的作用。”
一般来说，说明购买某一商品会带来的益处时，应该围绕客户的需要，并站在他的立场上来考虑：“如果是我，为什么要买这个东西呢？”朝着这个方向去思考，才能深入了解客户所要达到的目标，也就能抓住所要说明的要点。
一位客户走进一家家电行，她想买个冰箱，但拿不定主意该买哪种比较好。
于是她向店员询问：“我该买大一点的好呢，还是小一点的？”这时，过来一位很有经验的销售人员，这样告诉她说：“这台大的比较好一些，夏天你不仅可以为每一个家人准备好冷毛巾，甚至还可以将您先生的家居服装放到里面，使他渡过一个凉爽的夏天。相信您和您的家人都会为此感到高兴的。”于是，那位客户点头作出决定：“是啊，那我就买这一台了。”体会一下这位销售人员的说法，您是不是也觉得不太容易拒绝呢？
成功的销售人员总是运用易于被客户接受的说法，引起他们的购买欲望，从而使自己的商品销售出去。
2 成功口才的五大标准
⊙第一大标准：说话力求目的明确
⊙第二大标准：说话能因人而异
⊙第三大标准：说话声情并茂
⊙第四大标准：说话力求克服“害怕”的心理
⊙第五大标准：谈话时掌握转换话题的时机
⊙话题的觅取窍门
第一大标准说话力求目的明确
我们说的每一句话都是有针对性的，有目的的。任何一句话都应该做到有的放矢，说话人必须始终瞄准目标，注意言语信息的传输与反馈，要做到“言传心声，言随旨遣”。
衡量一个人口才高低的标准并不是单一的，有口才的目的性标准、对象性标准等。下面我们介绍一下目的性标准。
我们说的每一句都是有针对性的，有目的的。任何一句话都应该做到有的放矢，说话人必须始终瞄准目标，注意言语信息的传输与反馈，要做到“言传心声，言随旨遣”。要做到这一点，我们可以从以下三个方面入手。
说话风格要变化多端
在罗贯中的《三国演义》中有一个诸葛亮舌战群儒的故事，同时也是表现口才的一个不可多得的佳例。面对东吴那些暗怀降曹之心、拘于一孔之见的儒士大臣们的唇舌挑衅，诸葛亮谈笑风生，其言辞犀利，妙语如珠，或直指要害，如说张昭、步骘；或冷嘲热讽，如对薛综、陆绩；或慷慨激昂，如对虞翻、严峻；或条分缕析，鞭辟入里，如对程德枢等；还巧言相激孙权、周瑜，从而为火烧赤壁、大败曹兵奠定了基础。
据说，有一次，国画大师张大千的弟子为其举行饯行酒宴，社会各界名流均应邀出席。大千先生为人一向孤傲，大家入席坐定，不免有点拘谨。宴会开始后只见大千先生举杯来到京剧大师梅兰芳先生面前：“梅先生，您是君子，我是小人，我先敬您一杯！”众宾客听此一说，十分茫然，梅先生也不解其意：“此话怎讲？”只见大千先生笑答：“您唱戏，动口，您是君子；我画画，动手，我是小人嘛！”于是满堂宾客大笑不止，梅先生听了也恍然大悟，举杯一饮而尽，宴会气氛顿时变得热烈。在宴会上，大千先生一扫平日之孤傲，以幽默的话语达到了言语的目的——调节氛围，这显示出了大师技高一筹的口才。
语言的表达视角要随意而转、随情而变
如果要给视角下一个定义的话，那就是人们在观察事物、认识世界、动口说话时所处的位置、着眼点、出发点。同一事物从不同的角度观察认识，其感官认知的结果便不相同。话语的表达视角在言语交谈中是个很重要的因素。人的思想纷繁复杂，用语言表现思想的不同侧面时，表达的视角也应当随意而转，随情而变。
美国著名作家马克·吐温既有文才又有口才。在一次酒会上答记者问时，他说：“美国国会中有些议员是狗娘养的。”记者通过新闻媒介把此话传了出去。华盛顿议员们大为愤怒。纷纷要求马克·吐温道歉并予以澄清，否则就将以法律手段控告他。过了几天，《纽约时报》上果然刊登了马克·吐温致联邦议员们的道歉启事：“我考虑再三，觉得此话不恰当，而且也不符合事实，故特此登报声明，把我的话修改如下：‘美国国会议员中有些议员不是狗娘养的’。”马克·吐温巧用肯定与否定的不同视点，将同一思维形式以不同句式表达，再次表现了自己对华盛顿议员们的轻蔑与鄙视。
表达语言的句型要富于变化
所谓句型富于变化，主要指为了实现说话目的而运用的口语句子类型的多样化。这一特点，人们可以在日常言语、社交谈话、会议报告、节目主持以及一些论辩、促销、导游等多种口才表现形式中窥见。
具体说来，句型富于变化主要表现在不但要有常见的主谓句，还要有很多非主谓句，如名句、动句、形句；主谓倒装、定状异位等等。如当年日本侵略者将天津“南开”炸得一塌糊涂，不少人哀叹：“南开成了难开！”当时的南开校长张伯苓听了，说：“难开？那要加一个标点：‘难，开！’”这里张校长巧用标点，将“难开”这一偏正短语变为转折关系的复句，便将知难而进、愈挫愈坚的意与情恰到好处地表现了出来。事后有人为此专门撰文赞扬张校长的巧思妙想，我们由此也见到了句型多变的艺术魅力。
当然为了达到说话的目的性标准，我们还可以用其他方法，以上三种只是我们最常用的，在以后的运用中我们可以多加变化，多多体会。
第二大标准说话能因人而异
要做到说话因人而异，区别对待，起码得考虑对方的知识水平、理解能力，细心体察对方的思想性格、心情处境等，选择对方乐于接受的说话形式来表达，以收到预期的表达效果。
说话者应该针对不同对象和对象的不同情况，采取不同的策略以及不同的表达方式。据《论语》载：一次，子路问孔子：“学了礼乐，就可以实践了吗？”孔子说：“有父兄在，怎么能开始实践呢？应当先听听父兄的意见才好。”接着冉有问同样的问题时，孔子却说：“好啊，学了礼乐，就应该马上行动起来嘛！”孔子的另一位学生公西华对此疑惑不解，就此向孔子请教。孔子说：“冉有这个人平常前怕狼后怕虎的，要鼓励他勇往直前。而子路好勇过人，有点鲁莽，应当让他冷静点。”孔子能做到因材施教，说话因人而异，不愧为杰出的教育家、口才家。
说话“无的放矢”，不看对象，效果肯定好不了。人们的说话实践也证明，以说话对象的身份而论，和师长、上级说话总得礼貌一点；与朋友说话，则亲切一点，自然一点；而对晚辈，可多用关心、慈爱的口吻说话为好。要做到话因人而异，区别对待，起码得考虑对方的知识水平、理解能力，细心体察对方的思想性格、心情处境等，选择对方乐于接受的说话形式来表达，以收到预期的表达效果。否则，便会不同程度地影响交际任务的完成，甚至话与愿违。
要做到说话因人而异我们可以从以下两个方面做起：
了解对方的文化教养
一个人的文化教养与理解话语的能力密切相关。这就要求说话者善于根据对方的知识水平而选用合适的话语表达。如果不看对象的知识水平而与之说话，就有可能对牛弹琴。小王的一个朋友来家做客，中午时分，小王的爱人热情地留客人吃饭。小王的儿子见妈妈留客人吃饭，便也拖着客人的衣角不让走。客人问他有什么好“招待”的，他只是瞪着眼看着客人，不知道客人在说什么。客人忙改口说：“你有什么好吃的让我吃？”他这才“巧克力、旺旺饼、口香糖……”一一将自己的好吃的说了出来。这里用“好吃的”取代“招待”，正是适合了小朋友的知识水平、理解能力。
话因人而异，除针对对方知识水平、理解能力选词择句外，还要注意语言技巧。如科普作家高士其，为了说明人体免疫力问题而巧妙设喻，将人体喻为一个国家，将红血球、白血球喻为国家的警察和军队。他说，在正常情况下，他们安分守己，各司其职，维护国家的和平与安全。如果这些“军队”和“警察”不正常了，便要发生内乱，于是便导致贫血或白血病等。一当外敌（细菌）入侵，军队白血球便勇敢御敌，肌体便发炎、红肿；化脓则是白血球与细菌搏斗牺牲的残体。这样的解释形象而生动，深入浅出，让人好懂。
再比如某科学家为了说明核电站的安全、干净，则用常见的事物作比较。他说：“核电站附近居民每年所受的放射剂量有0.3毫雷姆，而人们每天吸10支烟，就有50到100毫雷姆；看一次彩色电视就有1毫雷姆，核电站发展史上严重的美国三里岛核电站事故，电站周围的居民受的放射剂量也只有15毫雷姆，还不如戴一年夜光表所受的剂量大……”听了这样的说明，即使缺乏基本科学知识的人，也会对核电站的安全深信不疑。
说话要符合对方的思想感情
一个人的思想水平、精神状态，往往会影响到他对所说话语意义的理解。罗贯中在《三国演义》中写了这样一个故事：曹操因行刺董卓未遂，逃到父亲的好友吕伯奢家。他听到后堂有人说“缚而杀之，如何？”曹操理解为要把自己捆起来杀掉，于是便来了个先发制人，杀尽了吕伯奢一家，直到发现厨房有一只缚住待宰的猪时，方知自己杀错了人。这“缚而杀之”，在后堂人听来，语义十分明确；可在曹操听来，却将他人的好心误为恶意，造成滥杀无辜的惨剧，其根本原因，便在于曹操是以一个亡命徒的心情来对待一切，处处提防他人告发缉拿。这一实例告诉我们，话因人而异，还必须区别听话人在特定情境中的特有心情。不注意或不了解交谈对象的思想水平、精神状态、处境心情，即使说话的本意是好的，也会出现言与愿违的情况。
韩非子在《说难》中指出：“凡说之难，在知所说之心。”这说明说难的关键，在于自己的话语切中对方的心理。有人说，人们的思想状况、处境心情简直像一只野兔，活蹦乱跳很难逮住。要逮住它，往往需要透过言语与非言语举动，探测对方的思想需求、心理状态等。
洞察、预测对方的心理，只是为最佳说话形式的选择作准备，而决不是为了将他人的情感秘密一一暴露，因此说话的策略应当是察而不扰。总之，只有掌握人的心理变化规律，切中人们特定情境中特有的心理，方能取得主动，说话才会产生良好的效果。
第三大标准说话声情并茂
声情并茂是一个人具有杰出口才的标志。我们说话的目的往往是想打动听者的心，而感人心者，莫先乎情。感情是打动听众的有力武器。说理可以服人，诉情可以感人。
人是感情动物，语言所负载的信息，除了理性信息外，还有感情信息。这种感情信息内涵十分丰富，其功能不仅要诉诸人的理智，而且要打动人的情感。声情并茂是一个人具有杰出口才的标志。我们说话的目的往往是想打动听者的心，而感人心者，莫先乎情。感情是打动听众的有力武器。说理可以服人，诉情可以感人。但如何使听众真正被你的话所感动，却不是一件容易的事。善于以情感人，以情动人，也是一个人口才高超的体现。做到这一点，我们可以从以下几方面做起：
说话要真诚
我们所论述的“说话要真诚”中的“真”，是指不矫揉造作，不言辞虚浮，能够保持说话人的自我本色。
我们来看这样一个例子了。1860年，林肯与民主党候选人道格拉斯竞选美国总统。道格拉斯是个有钱人，他为了推销自己，特地租用了一列漂亮的专列，车后安放了一尊大炮，每到一站就鸣放30响，配以乐队的喧闹，声势之大，为历史之最。他口出狂言：“要让林肯这个乡下佬闻闻贵族的气味。”而林肯却买票乘车，每到一站就登上朋友们为他预先准备好的马拉车。面对道格拉斯的强大挑战，他以退为进，沉着应战。在一次演讲中，他说道：“有人问我有多少财产？我有一个妻子，三个儿子，都是无价之宝。此外，还租有一间办公室，室内有办公桌子一张、椅子三把，墙角还有一个大书架，架上的书值得每个人一读。我本人既穷又瘦，脸蛋很长，不会发福。我实在没有什么可依靠的，唯一可依靠的就是你们。”林肯的真诚从中可见一斑。此外，林肯的真诚还表现在不讲排场，与选民拉近心灵的距离。他的话从内容上贴近常人之心：谁都有妻室儿女，他却称他们是无价之宝，这是情感认同；租用的办公室，家具少，书架大，投合选民们理想中的总统形象：廉洁，勤奋，富有学识。这样的自我介绍，不无幽默，还能在自我形象上获得选民的心理认同。最后，不把自己当做选民的救星，而把选民当做自己唯一的依靠，予以得体的恭维，从而获得心理的亲近认同。真可谓真诚显魅力，林肯一举获胜也便在情理之中了。
话题选择要注重情感氛围
《红楼梦》中有这样一个情节：一次，众人同在园中赏桂。贾母说起小时候跌了一跤，鬓角上留下了一个蹦破的坑儿。只见凤姐不等众人说话，便先笑道：“可知老祖宗从小儿福寿就不小，神差鬼使，蹦出个坑儿来好盛福寿啊！寿星老儿头上原是坑，因为万福万寿盛满了，所以倒突出些来了。”未及说完，贾母众人都笑软了。贾母说：“这猴儿惯的了不得了，一拿着我也取笑起来了！恨的我撕你那油嘴！”凤姐说：“回来叫螃蟹，怕存住冷在心里，怄老祖宗笑笑儿，就是高兴多吃两个，也无妨了。”贾母说：“明日你黑家白日跟着我，我倒常笑笑儿，也不许你回屋里去。”王夫人接口说：“老太太因为喜欢她，才惯得这样！还这么说，他明儿越发无礼了。”贾母说：“我倒喜欢他这么着……”
凤姐可真是“艺高人大胆”，竟敢拿老祖母头上的伤疤开玩笑，其艺高在哪儿？那便是选择话题时注重情感氛围。众人同赏月桂，心情自然不错，人在心情好时，自然越发能宽容。更重要的，贾母年事已高，其心其情当然希望万福万寿，凤姐投其所好说老祖宗的伤疤“原是蹦出来盛福寿的”，并巧妙联系“寿星老儿头上原本也是个坑，万福万寿装满了才突出来”，这种得体的恭维，幽默的话语，均因情而发，当贾母假装生气骂她，她便进一步表白，这调笑之说，原是为着吃螃蟹怕存住冷在心里——关怀体贴之至，好一位有心的孙媳妇！貌似不恭寻开心，却蕴含着对老祖母的一片孝心，难怪婆婆责怪她无礼时，祖婆婆倒要给她护短了！这种在适当情景下选择适当的说法方式的能力，需得交谈的主动者察颜观色，揣度对方的心理情感而发话传情。
用声音传达感情
有声语言的表达是以声达意，以声传情。交谈中，人们在表意的同时，也把语调的高低、语速的快慢、语音的轻重、音量的大小、语气的徐疾等直接展现给听者。因而，以声音传递情感，往往直接而逼真，可感性很强。因为人的喜怒哀乐，一切起伏不定的情绪，就连最微妙的波动、最隐蔽的心情，都能由声音直接表达出来，其表达的有力、细致、准确，与其他传达感情的方式比较起来可谓是更胜一筹。
据说意大利一著名演员在台上用悲切的语调“朗诵”阿拉伯数字，台下听众居然会潸然泪下。这里听众在欣赏时是因声音的抑扬顿挫、丰富多彩而备受感染的。著名的口才大师丘吉尔在他的第一篇口才学论文中，曾把“节奏”列为口才的四大要素之首。丘吉尔自己是深谙个中奥妙的。
有声语言的情感性，既有内在的思想感情色彩分量，又有外在的高弱、快慢、虚实的声浪形式。综合这两方面，就形成了人们的语调、语气、口吻。交谈中，交谈者往往通过声音的强弱、呼吸的急缓、音调的高低、节奏的快慢，甚至调动喉音的仿声等造成各种氛围，或慷慨激昂，或激情振奋，或悲痛深沉，或压抑窒息……从而将以声传情作为与人交谈时的重要手段。
用肢体语言传达感情
肢体语言是一种借助手势、表情、体态、动作来达意传情的特殊语言。它要借助非有声语言传递信息、表达情感，是参与交谈活动的一种不出声的辅助语言。
人们运用它可以弥补有声语言的不足。早在孔子时代，对肢体语言便有了论述。如孔子说：“说之，故言之；言之不足，故长言之；长言之不足，故嗟叹之；嗟叹之不足，故咏歌之；咏歌之不足，故手之舞之、足之蹈之也。”肢体语言不仅辅助有声语言表情达意，还能体现人的气质风度，显示一个人的风姿魅力。如某人演讲的结束语说：“让我们张开双臂，拥抱明天，拥抱未来！”演讲者说话的同时张开双臂，目视前方，显得生动、形象。这既是一种情绪的自然流露，又具某种象征意味，极富感染力。
静态的肢体语言，如眼神等与有声语言具有一种同步效应。人的喜怒哀乐，都能从眼神中显露出来，“眼睛是心灵的窗户”，曾国藩也说“一身精神，具乎两眼”。无论有声语言，还是肢体语言，都讲求自然、富于变化，与情感的表达相宜适度。“不及”与“过度”都是不足取，甚至是失败的。
第四大标准说话力求克服“害怕”的心理
对大多数人而言，当众说话的效果是一个未知数，于是不免满心焦虑、恐惧。就生手来说，需要应对一连串复杂而陌生的情况，要比学打网球或驾驶汽车更困难。要使这种可怕的情境变得较单纯而轻松，全靠练习、练习、再练习。
语言大师说：“当众讲话时，你要假设听众都欠你的债，正要求你多宽限几天；你是个神气的财主，根本不用怕他们。”
那么怎样来进行当众讲话不害怕的训练的呢？
大学里的调查显示，演说课中80%以上的学生，在上课之初都会感受到上台的恐惧。成功学大师卡耐基认为，在他的成人班里，课程初开时，登台恐惧的数字还要更高，几乎是100%。
某种程度的登台恐惧感反而有好处，因为挑战往往可以激发潜能。因此，当你注意到自己脉搏加快、呼吸紧促起来时，切莫紧张。你的身体一向就对外来的刺激保持警觉，这时，它已准备行动。假使这种生理上的预备是在某种限度之下进行，你会因此而想得更快，说得更流畅，并且一般说来，会较在普通状况之下说得更为精辟有力。
许多职业演说者曾告诉卡耐基，他们从来没有完全祛除登台的恐惧。在他们开讲之前，几乎总是会害怕。这种害怕，在开头的几句话里一直持续着。应该说这是正常的，关键要把恐惧控制在一定限度内。
你害怕当众说话的主因，只是你不习惯当众说话。对大多数人而言，当众说话会产生什么效果是一个未知数，于是不免满心焦虑、恐惧。就生手来说，需要应对一连串复杂而陌生的情况，要比学打网球或驾驶汽车更繁杂。要使这种可怕的情境变得较单纯而轻松，全靠练习、练习、再练习。你会发现，像很多人一样，只要以成功的演说经验做后盾，当众说话就可以不再是痛苦，而是一种快乐。
在演说前做适当的准备也可消除一些恐惧。
数年前，纽约政府午餐会上的主讲人是位显赫的政府官员，人们都拭目以待地要听他发表自己的观点。
人们几乎立刻就发觉，他事前未做准备。起先，他想随意即兴一番，结果不成。于是他又从口袋里掏出一叠笔记本，它们杂乱无章，像一货车的碎铁片。他手忙脚乱地在这些东西里摸索了一阵，说起话来便愈发尴尬而笨拙。时间一分一秒地过去，他也变得愈来愈无助，愈来愈糊涂。可是他却继续挣扎、道歉，还想从笔记本中理出一点头绪，同时用颤抖的手举起一杯水，凑到焦干的唇上，真是惨不忍睹。他完全被恐惧击倒，只是因为完全没有准备。
未做准备的当众讲话，就像战士没有带武器弹药上战场一样，肯定要吃败仗。当众讲话前，应根据具体的情景、时间的长短、重要的程度等方面来准备。
在演讲前还要避免负面刺激。
通常人们在讲话之前，都顾虑重重，如：担心自己会犯文法错误，或讲到中途会忘了下面的词，这就是一种负面的刺激。很可能在你开始之前就抹煞了你的信心。开始讲话之前，尤其重要的是要把注意力从自己身上移开，集中精神听听别的讲话者说些什么，把全副注意力放在他们身上，这样就不会造成过度的登台恐惧了。
你还可以为自己做一番精神鼓励。用清楚、平直的言辞跟自己说，你的讲话是很适合你的，因为它来自你的经验，来自你对生命的看法。跟自己说，你比听众中任何一个都更有资格来做这番特别的讲话。并且，你将全力以赴，把它说个清楚。这种老式的方法管用吗？现代的实验心理学家如今都同意，由自我启发而产生动机，即使是佯装的，也能有效驱赶负面刺激。
美国总统罗斯福这样说他自己：
“孩提时期，我在马利埃特一本书里读到一段话，印象极为深刻，时时刻刻萦系在心。在这段话里，一艘小型英国军舰的舰长，向船员解说如何能够器宇轩昂，无畏无惧。他说：起初，临到有所行动时，人人都是害怕的，不过他所应依循的法则是控制自己，使自己表现得好像毫不惧怕。这样持之以恒，原先的假装就会变成事实，而他只不过藉着练习无畏的精神，就在不知不觉间真的变成了无惧的勇者。”
“这便是我训练自己的理论。初时，我害怕的事情真多，从大灰熊到野马及枪手，无一不怕。可是我表现得好似不怕的样子，渐渐地我便停止了害怕。人们若是愿意，也能如我一般。”
克服当众说话的恐惧，对于我们做任何事情都会有极大的潜移默化的功效。那些接受这项挑战的人，会发现战胜当众说话的恐惧，已使他们脱胎换骨，进入更丰富、更圆满的人生。
他们觉察到，自己能够轻易地克服恐惧和焦虑，从前可能会失败的事，现在却顺利成功了。从当众说话中人们能获得信心，从而满怀把握地面对每一天。表现出信心十足的样子，你将能以面目一新的胜利感，迎战生活里的难题和困扰，即使曾是难以解决的困难，也可以变成生活中增添情趣的愉快挑战。
第五大标准谈话时掌握转换话题的时机
话题的转换，通常不外乎两种情况，一种属于随意转换，交谈者意兴所至，话题自然游移，一如水银泻地；另一种属于有意转换，即交谈者为了控制交谈方向，以一定的方法主动更换话题。
会话中，话题往往不会一以贯之，中途转换是司空见惯的事，如下面的交谈：
甲：我昨天买了本三毛的书。
乙：好巧，我也买了一本。哦，我还买了盘童安格的磁带。
甲：你买到童安格的磁带啦？我早就想买，总买不着，你能借我翻录一下吗？
乙：可以。不过，可别说我小气，你可别弄坏了。
甲：你放心，我可不像有的人，不把别人的东西当回事，上次，我借了本书给别人，肉包子打狗了！
这一段会话，从“书”到“磁带”，再到“翻录”，再到“人品”，话题频换。
话题的转换，通常不外乎两种情况，一种属于随意转换，交谈者意兴所至，话题自然游移，一如水银泻地；另一种属于有意转换，即交谈者为了控制交谈方向，以一定的方法主动更换话题。
那么，在何种情况下需要有意转换话题呢？一般说来，有这样几种：
会话出现冷场；
谈话内容枯竭，会话难以维持；
有人失言或出现意外的尴尬局面；
产生不同意见，不便争论、不必争论或不想争论；
原话题无积极意义，趣味低级，或可能伤及他人；
交谈一方对正在谈论的话题不感兴趣，甚至有厌恶情绪；
需要避讳，如话题触及他人隐私、隐痛的时候。
转换话题有许多方法：
1.交谈中出现危急状态时
三国时，一次，曹操与刘备饮酒。操以手指刘备，后自指，曰：“今天下英雄，唯君与操耳！”刘备闻言，吃了一惊，手中所持箸，不觉落于地上。时正值天雨将至，雷声大作。刘备乃从容俯首拾箸曰：“一震之威，乃至于此。”操笑曰：“丈夫亦畏雷乎？”刘备曰：“圣人迅雷风烈之变，安得不畏？”将闻言失箸之故，轻轻掩饰过了。操遂不疑刘备。刘备在惊慌落箸之后，机敏地利用天气变化，把谁是英雄的话题岔开，转移了曹操的注意力，才化险为夷。
2.交谈中为达到一定目的
明初，有一知府姓曹，自称曹操后代。一日，他去看戏，正逢演《捉放曹》。扮演曹操的赵生把曹操的奸诈阴险表演得唯妙唯肖，曹知府见自己祖先被辱，不觉大怒，当即派差役传赵生治罪。
差役欲带赵生，赵生不明其故，差役告之。赵生即随差役进府。
曹知府见赵生昂然而来，拍案喝道：“何等小民，见本府怎不下跪？”
赵生瞪眼道：“大胆府官，既知曹丞相前来，怎不降阶而迎？”
曹知府气得脸色铁青：“你，你，谁认你是曹丞相？你是唱戏假扮的！”
赵生冷笑一声说：“哼，大人既知我是假扮者，又为何当真，欲将我治罪呢？”
曹知府只好放了赵生。
3.利用好奇心理
求新好奇是人们普遍的心理要求。谈话中，提出一个更新鲜有趣的话题，利用好奇心理，就可以把对方的谈兴吸引过来，自然就岔开原来的话题。
如孩子看到爸爸妈妈的结婚照片时，常这样问：“妈妈，这张照片怎么没有我呀？”如果不想正面回答，就把话题岔开：“你还没长大呢，等长大了，也穿这样漂亮的衣服，照彩色照片，好吗？”孩子看到火车，也常常问：“妈妈，火车为什么跑得那么快？”这个问题一句半句讲不清楚，你可以说：“是呀，火车跑得可快了！选过几天带你去姥姥家，咱们就坐这么快的火车。”孩子多半会高兴地拍着小手，说起去姥姥家的事。
4.顺水推舟
这种方式的特点，是充分利用原来的话题，借助邻近内容隐蔽地转移对方的注意中心，由此及彼，以新换旧，来达到自然引渡话头的目的。
比如，甲在交谈中夸耀自己的孩子：“我儿子这次数学考试又得了满分！哎，你女儿怎么样？”乙的女儿数学较差，如果他不愿意谈这个话题，就可以说：“哦，满分？你的儿子真聪明，语文一定考得不错吧？”
听到他人夸奖自己的儿子，甲喜不自胜，又开始介绍儿子的语文成绩，一个交谈中的“暗礁”就这样被乙躲过了。
又比如，某人滔滔不绝地介绍起某次展销会上的羊毛衫款式，而你又不感兴趣，那么，可以抓住他说话的间隙，插上一句：“那次我也看了，不是还有各种名牌冰箱吗？”这样，就能把话题引到“冰箱”上去。
5.另起炉灶
这种方式的特点，是果断撇开原话题，直截了当提出一个新话题。
通常，采取另起炉灶的方式，往往是由于面对无积极意义、无谈论必要的话题时，不得不果断摒弃。只是在摒弃这类话题时，不要使人过于难堪。比如，你可以对只顾口若悬河的人说：“这件事咱们有机会再谈吧，我先告诉你一件事。”也可以说：“我们不谈这个，谈谈……好吗？”既打断了对方的话头，又不失礼貌。
话题的觅取窍门
只要有心与别人接触，话题实在很多。一个人所看到、听到、感受到的事物都是很好的话题。
有些人对谈话的题材存在误解，以为只有那些不平凡的事件才值得谈。因此，朋友见了面想开口时，就会在脑子里苦苦思索，企图找一些怪诞的奇闻、惊心的事件或刺激新闻当话题。
然而，这种话题毕竟不多。况且，有些轰动社会的新闻，不等你讲，他人也许早就知道了。再者，由于对象不同，某一部分人爱听的，另一部分人未必感兴趣。这样做必然把话题限制在狭小的圈子里。
其实，人们除了爱听一些奇闻轶事外，更多的是爱听与日常生活有关的普通话题。例如，孩子大了，进哪家学校比较好；花卉被虫子咬了，该买什么药；这周上映的电视，哪一部最值得看，等等。
对话题的另外一个误解是，以为必须谈些深奥的、显示学问的题材才能获得别人的尊敬，因此常在交际场合中想跟别人谈些抽象的理论，或谈一些高深的知识。但这类问题，一般场合上难以找到知己。
所以，对话题的选择，大可不必作茧自缚。在这方面，国外保险公司业务员的做法值得借鉴。他们开展工作时，有一个必须遵奉的准则：若想与顾客交易，先要具有面对任何人都能开口说话的胆量和本事，正如一位学者所说：“如果你能和任何人连续谈上10分钟而又能使对方发生兴趣，你便是最优秀的交际人物。”
其实，只要有心与别人接触，话题实在很多。一个人所看到、听到、感受到的事物都是很好的话题。
你可以谈理想、谈社会责任感、谈生活哲理；可以谈工作体会、谈同事关系、谈友谊、谈爱情；可以谈书籍、电影、电视、戏剧，把你的欣赏感受发挥一番；可以谈天气、谈游乐、谈衣食住行。
但是，有一些话是要小心避开的：
1.对于你不知道的事情，不要冒充内行。
2.不要向陌生人夸耀你的成绩，如个人成就，你的富有，你儿子的聪明等。
3.不要在公共场合议论朋友的失败、缺陷和隐私。
4.不要谈容易引起争执的话题。
5.不要到处诉苦和发牢骚，这不是争取同情的正确方法。
有时，对方谈了一些你不愿意谈的话题，这时你就要采取回避的办法。一是开诚布公地告诉对方：“也许这个问题一时难以说明白，以后再讨论吧。”二是引开对方的注意力，如接过对方话中的某个枝节问题，借请教、阐发等办法把话题引开。
如对方指责一位你熟悉的朋友：“他这个人太小气，那次我和他看电影，他出了票钱，后来却又找我要。”你可以问他：“那次是什么电影？”在对方回答后，你不妨借此评论那部电影，把话题引开。
话题的选择最好是就地取材，即按照当时所处的环境觅取话题。
比如，如果在朋友家里相遇，或是参加喜宴，那么你可以探问对方与主人的关系：“您和某先生是同学吧？”这样，无论问得对或不对，总能得到对方的解释。
“这房间布置得很雅致！”“这台电视机的款式真漂亮！”这虽然是一种客气话，但赞美别人的东西，往往可以引起以后的话题。
也可以向对方了解一些他熟悉的、有兴趣的问题。如对方是医生，尽管你对医道一窍不通，你也可以打开局面：“近来肝炎又开始流行了吧？”因为这是对方熟悉的问题，对方便容易开口了。这时，你不妨按这条路子谈下去，谈谈肝炎、免疫、中西药的疗效……
找不到话题时，那么也可以沿用中国的老方法——请问对方的籍贯：“府上是什么地方？”
3 超级口才的第一大训练途径
——端正说话时的态度
⊙倾听——最有效的说话手段
⊙面谈时的表情和态度
⊙把握好说话的分寸
⊙说话诚挚自然才有效果
⊙打动人心的说话态度——诚实
⊙给他人留下好印象的谈话姿势
⊙打开心扉才能顺利交谈
⊙演说的态度
倾听——最有效的说话手段
有些大人物曾经说，他们对于善听者比对健谈者更为满意。所以，在交谈中学会倾听也是很重要的。
成功的人大都是学会了怎样去倾听别人讲话的人。如果我们看一看那些成功者的自传，或读一读与这些成功者关系很密切的人所记述的内容，一定会觉察到他们是怎样让别人说话和怎样倾听别人说话的。
有许多去拜访大人物的年轻人，常常不懂得他为什么不能使对方得到良好的印象。他们常常被那些大人物认为是很疏忽的人。他们都不注意倾听被拜访人的谈话，专心一意地在思索自己下一句将说些什么话，而不竖起耳朵来仔细听对方的话。有些大人物曾经说，他们对于善听者比对健谈者更为满意。所以，在交谈中学会倾听也是很重要的。
总之，如果你想在交谈中处于主动的一方，就要让对方说话，更要注意听对方说话。这不仅是一种得人敬仰的简易方法，而且还是一种引起别人说话的有效妙策。
那么如何才能成为好听众呢？
想从别人的话里学到东西，就要训练自己的听话技巧。下面让我们来看看能使一个人成为优秀听众的处方。
心无旁骛。应把注意力集中在对方所说的话上，并且听的时候力求完全听懂，然后加以记忆。记忆的技巧有三个，分别列举如下：
1.积极参与对方的话题，确实掌握对方所要表达的内容与接下来想说什么。
2.研判对方所说的话有多少真实性。
3.一面听一面观察对方的脸色、音量、语气及动作，以便不遗漏话中真正的含义。
此外，记忆对方所说的话时要注意记忆整体而非一些枝微末节。一般而言，相互间没有任何关联的零星琐事未经熟悉必难以记忆。但是，若能以观念串连，则又不难记忆。一个人的注意力集中在A事实与B事实时，就会错过C事实与D事实，反之亦然。若想同时记住A、B、C、D四件事，就应找出其间有联系的意思或观念，将注意力贯注于其中。
避免感情用事。人们常会在无意间说出伤害别人的话而毫不自知。受伤害的一方心里产生疙瘩时，必然会想转移话题，并自动与伤害他的人保持距离，无论对方说得再动听他也听不进去。
如果你善于察颜观色，一定能发现对方这种感情上的转变。此时，你就必须特别注意自己的言行是否有所疏漏，然后赶紧想办法补救。
话要听完全。与人交谈时，若有不赞同的地方，也不可正面加以反驳。至少，在反驳之前，应先让对方把话说完。此时，适当克制自己的情绪是有必要的，假若你在一开始时就准备好随时给予反驳，则对方的话就可能一句都听不进去。
避免精神涣散。注意聆听对方说话时，最好能摒除一切外界的干扰。所以，你应设法使谈话空间保持清静，譬如：固定门窗，切断电话等等，以便能在不受干扰的情况下全心全意地听对方说话。
当个积极的听众。用心聆听，注意对方的表情，并且有所反应。如果我们把注意力放在此时此刻的对方身上，无形中也增加了自己记住谈话内容的机会。最能鼓励对方开口说话、表达意见的“积极聆听”行为，有如下8种：
●眼神接触。
●点头。
●微笑或大笑。
●问一些表示感兴趣的问题。
●叙述一些表示感兴趣的内容。
●叙述一些类似的情况。
●脸上要有表情。
●表示开放与接纳的身体语言。
如果能留心当好听众，我们的说话技巧必然大有改善。
这样的“沟通”就不再是件苦差事，反而能令你乐在其中了。说话的艺术也许已不为人所重视，但只要我们多做准备、多花点巧思，一定能让这门艺术重新获得大家的肯定。
面谈时的表情和态度
在谈话时，最重要的一点就是要让对方觉得他是主角。“我要告诉你”是以说这句话的人为“主”，因此对方的感受往往不如“请你听我说”来得悦耳！这不但是以对方为“主”，并且还可以表现自己的谦虚，是件一举两得的事。
当我们面对面进行交谈时，不仅要考虑说话的内容，也要讲究说话的表情和态度。比如“请你听我说”听起来就比“我要告诉你”谦虚得多。想让对方产生信任感，最主要的一点，就是要消除对方的戒备心理。
在谈话时，最重要的一点就是要让对方觉得他是主角。“我要告诉你”是以说这句话的人为“主”，因此对方的感受往往不如“请你听我说”来得悦耳！这不但是以对方为“主”，并且还可以表现自己的谦虚，是件一举两得的事。
对有信心的事，越小声叙述越会显得有分量。人的思想是很奇怪的，他们判断一件事，有时并不依据对方的说话内容，而是依据对方说话时的表情和态度。
我们责骂小孩时，若用很大的声音去骂，往往会使之产生反抗的逆反心理，而若用温和亲切的方式劝导，反而可以收到良好的效果。
与之对应，我们还发现一个有趣的现象，那就是优秀的推销员绝大部分都是木讷型的。虽然这并不表示口齿伶俐的人不适合当推销员，但口齿伶俐并不是一个推销员必须具备的条件。事实上，太过于伶牙俐齿，往往会让人产生反射性的怀疑——真的这么好吗？反过来说，若是木讷点，倒会令对方产生“诚实”的印象，会有听听看再说的念头。当然要促使顾客有购买的欲望，这必须运用各种促销技巧才能达成。但最重要的，首先就是获得对方的信任。
这一点不仅是推销员，在任何需要说服别人的场合都能用到。尤其是想打动一个人的心时，说话速度太快往往只会导致相反的结果。有时，或许我们是不想浪费对方太多的时间，才会快速地叙说我们所要表达的一切，以免因太多地占用对方的时间而留下坏印象。但事实上，我们传达给对方的不只是一些表面的数据资料，最重要的是让对方产生信任感。因此若不能获得对方的信赖，传达再多的资料也是枉然。
因此，我们应该借助一些技巧，来争取对方的信任，其中最简单且有效的方法，就是将说话的速度放慢。尤其是与人初次见面的时候更须如此，才不会给对方留下轻浮的坏印象。
再有就是对有信心的事，用果断式的话来说，较易获得对方的信任。
从那些算命先生的言行中，我们可以体会到其中的奥妙。
算命先生给人算命时，开头往往会讲各种模棱两可的话，但到了最后，他们肯定会说“你将会如何如何……”，而不会说“你可能会如何如何”。
这些算命的人，对于果断式语句的心理暗示效果非常清楚。他们知道这样说话，更能让人产生信服的感觉。
松下电器公司初创之时，松下幸之助把奋斗的目标设定在谁也无法相信的最高数值上。但他本人却充满了信心，对任何人都表示出“松下公司一定会如预期的成长”的态度，博得了大家的好感，结果业绩竟然真的达到了他预期的要求。
像这样使用果断式的言论，有时确实是表现自己的信心的绝妙方法。
再如，在日常生活中我们经常接触到各式各样的人，他们的年龄、嗜好、职业以及社会地位都不尽相同，但其中最能让人留下好印象的，是那些与你说话时直视你的眼睛的人！
谈话时相互凝视对方，对双方来说都会产生紧张感，人们往往会因为在潜意识中想逃避这种紧张，无意中将视线飘离对方的眼睛。最明显的例子就是搭乘电梯时，大家都会不约而同地注视电梯的天花板或地面，避免彼此目光的接触。
因此，我们若能注视着对方的眼睛说话，就会让对方留下我们对自己充满自信的好印象。相反地，若我们面谈时逃避对方的视线，则往往会给对方留下自信心不足的印象，同时也会在不知不觉中降低自己在对方心目中的分量。
把握好说话的分寸
无论在什么场合，人们都要注意说话的分量，说话一定要适度，要有分寸，不能不到位，也不能太过。
无论在什么场合，人们都要注意说话的分量，说话一定要适度，要有分寸，不能不到位，也不能太过。
说话不到位容易使人产生歧义和误解，影响说话的效果。语言的分寸主要由词意和态度来决定。词意是指语言的本意，态度是指表达时所持的表情和情绪。分寸是衡量语言分量的尺度。我们通常所谓的讲话要注意分寸，主要从两个方面理解。
一是注意词意上的差别，尤其是同义词、近义词之间的细微差别。这就要求遣词造句要字斟句酌，确切地表情达意，恰如其分地反映客观事物。说一个人工作能力时，用很强、较强、强、一般、可以等词来表达，其程度和分寸是不同的，使用时要斟酌。再说一个人工作中取得成绩时，用成绩、成果、成就来表述，其分量和程度也不一样，要根据不同情况来使用，不能乱用。领导在会议上批评下级时更要讲究分寸，不能信口开河。如果是个别的、一般性的差错，而批评分量过重，就会有小题大做之嫌，本人不高兴，大家不满意，甚至影响工作；如果是较大的失误，而批评得分量过轻，轻描淡写，既达不到教育本人的目的，也给大家一种文过饰非之感；当然，不分青红皂白，不作具体分析，不是以理服人，而是无限上纲、乱批一通，也不会有好的效果。
二是注意态度和语调的恰到好处，这种分寸也会影响到分量、态度和语调的变化，有时会更直接、更明确地反映出语言的分量。和风细雨与声色俱厉这两种态度，其分量和效果有很大差别。我们批评人，是为了弄清问题，分清责任，分析原因，达到教育人的目的。批评人要批出问题的严重性，进行严肃的批评教育，但不一定非要大嗓门，大声呵斥。常言道：有理不在声高。语言尖刻，态度粗暴，甚至出口伤人，挖苦、讽刺、嘲笑别人，必然会引起对方的反感和抵触，不利于问题解决。因此，我们讲话时一定要注意说话的态度和语调，不要引起别人的反感和误会。
说话诚挚自然才有效果
最有效果的声音是诚挚自然的，饱含着信心与精力，还隐含着一种轻松。不难发现，我们周围好多人就是因为这种诚挚自然的声音而使我们喜欢他们，他们带给我们一种明快的感觉。
我们还应记住：诚挚自然的声音是最有效的声音。
声音作为交谈的最重要的形式之一，无时无刻不在表现着自己。
如果一个人在交谈中说得太快，可能会给听众留下一种毛躁、不稳重的印象。你是否讲得太慢？如果是，可能会给听众一种你对自己所讲的话语缺乏把握的印象。你是否含糊其辞？含糊其辞是一种缺乏安全感的明确标志。如果你用一种牢骚的语调说话，这说明你有自我放任的迹象，同时也是你不成熟的标志。如果你的声音太高而又刺耳，这说明你有神经质的一面。如果你用一种专横的声音说话，这意味着你是固执己见的。而用一种做作的声音说话，则是一种害羞的标志。
以上的这几种声音都不是最有效果的声音。最有效果的声音是诚挚自然的，饱含着信心与精力，还隐含着一种轻松。不难发现，我们周围好多人就是因为这种诚挚自然的声音而使我们喜欢他们，他们带给我们一种明快的感觉。
你若想在谈话时给对方以明朗、畅快的感受，就必须注意做到不去斤斤计较各种小节，不过分注意自我，尊重别人的意见，相信别人。如此一来，你就能广交朋友，从中获得教益。长期下去，你的性格也会逐渐变得热情、开朗。
此外，说话时的“停顿”也是一种需要掌握好的技巧。有意识的停顿不仅使讲话层次分明，还能突出重点，吸引听话人的注意力；适当的停顿，能够使听的人明白你所讲的内容分为几个段落及其前后关系。只有条理清楚的讲话，才具有说服力，显出很强的逻辑性，使别人佩服你的口才。如果不懂得适时的停顿，滔滔不绝地一直讲下去，会使人有急促感，对于你的讲话也就“不知所云”。
那么，什么时候停顿最恰当呢？当我们转换语言、承上启下，或提示重点、总结中心思想的时候，是最恰当的停顿时机；而停顿的时间应按具体情况处理，短则两三秒钟，长不超过十秒为宜。
说到这里，大家还应明白说话声音太小会给人不开朗的感觉，我们说话时一定要记得说得大声些。有一名各方面条件都相当优秀的学生去参加面试，他的老师和同学们都以为他一定会面试成功。然而他的面试却失败了，原因就是他说话的声音太小。后来他在另一次的面试中，放大声音说话，面试就通过了。事实上，小声说话除了会给人不够开朗的感觉外，也会给人缺乏自信心的感觉，这种人就算说话的内容再精彩，给人的感觉也不会太好。
有人说，开会时谁的声音最大谁就是胜利者，的确，用很大的声音说话，会让人听得较为清楚，当然留下的印象就会深刻。通常每当我们对自己交谈的内容没有信心，或者身体不太舒服时，说话的声音往往就比较小。从一开始就小声说话，会给人软弱的印象，有时甚至会让人产生不想再听下去的念头！因此说话大声点，不但可以让别人重视我们，同时也能提高自己的信心。
打动人心的说话态度——诚实
与人交谈时，态度是非常重要的。一个有诚恳的说话态度的人，人们都爱听他说话，并且对他所说的话也深信不疑。
1952年，艾森豪威尔竞选美国总统，年轻的参议员尼克松是他的副总统搭档。正当尼克松为竞选四处奔波时，《纽约时报》突然报道了尼克松在竞选中秘密受贿的丑闻，消息传出后，举国哗然，给共和党的竞选带来极为不利的影响。
为摆脱困境，共和党花了数万美元让尼克松利用媒体，向全国选民做半个小时的公开声明。
显然，能否澄清事实，取得选民认同，此举是关键。当时，全美国电视台、电台都将镜头、麦克风对准了尼克松。
而尼克松万万没有料到的是，在走进全国广播公司的录音室之前，他被告知，助选的高级顾问已决定要他在广播结束后提出辞呈。这意味着共和党和艾森豪威尔已经在最关键时刻抛弃了他。
于是，尼克松只好采取了一个在政治史上少见的行动：把自己的财务状况全部公诸于选民。他先是公布了自己的财产，再公布他的负债情况。
就这样，尼克松争取到了选民的同情，接着他详细地说明自己的经济状况，连怎样花掉每分钱都如实地告诉大众。他讲述的内容几乎是每天发生在大家身边的事，听来那么熟悉，那么真切可信。
最后他满怀感恩地说：
“我还应该说，就是我太太帕特没有貂皮大衣……还有一件事，也应该告诉你们，获得提名之后，我们确实收到一件礼物。德克萨斯州有一个人在无线电中听到帕特提到我们的两个孩子很想要一只小狗，就在我们这次出发做竞选旅行的第一天，他通过巴尔的摩市的联邦车站送来了一只西班牙长耳小狗，带有黑白两色的斑点，我六岁的小女儿西娅给它取名叫切克尔斯，她爱死了那只小狗。现在我只要说明这一点，不管别人说什么，我们都要把它留下来。”
就这样，连尼克松自己都没有想到，他的演讲获得了巨大的成功。当他走出录音室时，到处是欢呼声，有数以万计的人打来了电话、电报或寄来信件，几乎每个著名的共和党人都给尼克松发来了赞扬的函电，从邮局汇来的小额捐款就达六万美元。
就这样，事实澄清之后，尼克松反而赢得了大批同情者的选票。
后来，人们评论尼克松这次演讲成功的关键，就在于他的演说具有两大特点：一是“诚实”；二是“纯朴”。
当时，处于绝望边缘的尼克松，抛开了自己副总统候选人的身份，是以一个普通人的形象出现在公众面前，与大家闲话家常。他讲述的生活细节人情味十足，从而打动了听众的心，获得了他们的信任。
给他人留下好印象的谈话姿势
人们可以从一个人的谈话姿势中看出这个人的道德修养和文化程度，所以我们在说话时，一定要注意说话的姿势，给对方留下美好的印象。
与人交谈，除了谈话的场合、内容以外，谈话的姿势也不可小视。那么，以什么样的姿势与人交谈，才能给对方留下良好的印象呢？我们先给大家介绍几种坐着说话时手的姿势，因为手的姿势直接给对方留下第一印象。
坐着说话时最不好的手势是双手抱住脑袋，这种姿势给人一种骄傲的感觉，使人觉得你这个人可能很傲慢；双手插在裤袋中或是插在大衣口袋里，亦或是放在大腿上也是要不得的，因为这会留给对方吊儿郎当的印象；弯着背把肘放在膝盖上更不可取，因为这样的姿势会让人感觉寒酸。
双臂交叉抱于胸前，这是一种最常见的姿势，很多人都习惯这样做。其实，这种姿势仅适合于谈判的时候，平时交谈则不太妥当。
那么，什么是坐着交谈时的最佳手势呢？
正确的手势应该是手指并拢，轻搭或是斜握着，很自然地放在腿上，给人一种轻松随和的感觉。站着说话时手的最佳姿势是怎样的呢？
站着与人交谈时，切忌双手反握于腰后，这种手势给人以傲慢之感；双手插入裤袋或是插入裤腰里也是很不雅观的姿势，让人觉得你很散漫；双臂交叉抱于胸前的手势虽很普遍但并不可取，有一种骄傲自大的味道；因此，站着与人交谈时，你最好避免采取以上这些手势为好。
应该采取什么样的姿势呢？
站着与人交谈的时候，应该注意将手指平伸轻放于腿侧，双手不要太用力，以免感到疲倦，同时也会让人觉得你很拘束。
或者也可以将手指轻握，很自然地垂放于腿侧，就像握鸡蛋时那样。
或者还可以将双手斜握或是轻搭着放于身前，这样显得比较随意和自然。
当我们明白了与人交谈时手势的重要性和应该摆放的姿势后，就应时时处处加以注意，将过去与人交谈时的不良手势纠正过来。然而，光注意手势还不够，还要注意与人交谈时身体的姿势，它的重要性也是不可忽视的。
下面是交谈时几种不雅观的身体姿势：
与人交谈时吊儿郎当地将双腿互相叉开是最不好的姿势，单脚独立，另一只脚不停地抖动肯定也是不可取的姿势，还有那种给人以轻浮之感的身子左右摇晃或将腰身向一边弯曲，都会令对方感到不悦。除此以外，双腿站开虽然显得稳，但看起来有些土气；双膝并拢虽然很规矩，但看起来很拘束；稍息的姿势虽然轻松雅观，但若是演说者采用，就显得不太庄重了。
在与人交谈时，最好的身体姿势应是两腿分开与腰同宽，这种姿势安定自然，且不容易感到累。当然，保持这样的姿势要注意将身体的重心移到脚心与脚跟部位，只有这样，才能使对方感到你轻松自然，同时也让自己感到不拘束、不疲倦。
打开心扉才能顺利交谈
若想让对方告诉你他的真心话，首先要诱导他解除心理武装。解除心理武装的方式很多，在对方说话时适当加以附和就是其中的一种。
人与人的性格各不相同，有的时候，我们很热情地与人交谈，对方却持一种戒备心理。碰到这种情况时，你只有设法先消除对方的戒备心理，交谈才能顺利进行。然而，要达到消除对方戒备心理的目的，你的谈话方式一定要易于被他接受。
若想让对方告诉你他的真心话，首先要诱导他解除心理武装。解除心理武装的方式有很多，在对方说话时适当加以附和就是其中的一种。这种方式就是顺应对方的语气进行对话，使其不好意思再拒绝你，并且轻松地与你交谈。
有的时候，你急不可待地想要探得对方的心声，然而对方却采取生硬的态度加以防备。此时倒不如通过点头、随声附和或微笑倾听等方式，使他觉得你完全接受了他的话，那样一来，他心里就会有点不好受，觉得你不必要完全依附他的意愿，渐渐地，他就能够敞开心扉和你友好交谈了。
不过，这种方法并非百试不爽，有时任你如何附和，对方始终守口如瓶。这时，你只有毫不犹豫地从对方身上打开缺口，才有可能收到想要的效果。如佩带于身上的饰物、领带等体现一个人个性和喜好的物品，往往是交谈双方寻找话题的好引子，比较容易引得对方与你交谈。再者，若想打破沉默，你还可从对方无意中做出的动作为话题，运用得当，往往可以打破僵局。
如果对方是位女性，端举杯时翘起小指，你就可以说：“哟，我想你肯定学过文艺，端杯都用兰花指，真好看。”你把她无意识的小动作观察得这么仔细，她就会认为你很关心她，于是，戒备心理自然地就慢慢消失了，你们之间的交谈就会更进一步。
对于那些硬是不愿开口的顽固派，你要主动地想些办法，引起他的好奇心，使他开口说话。
听一位记者说，有一次，他听说一家企业快倒闭了，于是找到该公司的宣传科长进行采访。但是这位科长什么消息也不肯透露，表现出很深的敌意，因此，当时的场面很是尴尬。那位记者想抽烟，又不知烟放在哪儿了，于是他就搜寻衬衫口袋、裤子口袋，最后没办法，又去摸外套口袋。这位科长觉得很奇怪，便担心地问：“你怎么了？”当他说明情况后，科长拿出自己的烟来给他抽。从这时起，他们开始了交谈，记者也因此获得了很多宝贵资料。
当然，这位记者能够如此轻易地得到许多宝贵资料纯属巧合，不过，有时故意地做些动作，倒是消除对方戒备的一种方法。
促使对方敞开心扉的具体方法是：
倾听对方谈话时，稍微向前移动身躯，以示对他的关心。
对方说话时，不时点头，做出表示赞同的神情。
并且，你要始终面带微笑，让他觉得到你很有亲切感。
对于沉默不语者，想办法以他的物品或动作为话题，撬开他的嘴巴。除此以外，你还可以利用能够引起对方好奇的话题，使他乐意与你交谈。
演说的态度
当众说话时，要根据自己倾注谈话的热心程度而表现出自己的热忱和兴趣。不要抑制自己真实的情感，也不要在自己真诚的热情上加个闸门。带着满心企盼的神情，让听众参与到你的演讲中来，谈听众感兴趣、与他们的切身问题相关的话题，拉近与听众的距离，真诚赞美听众，你必将赢得听众的支持。
演说不是照本宣科的录音式讲话，听一篇演说词的录音，现场感染效果就会差很多。演说的感染力包括生命力、活力和亲和力。
演说就是把你的思想、观点、想法等元素集合在一起加以表达。你并不缺乏思想、观点和想法，在你清醒的日子里，你每天都不缺少它们，它们甚至成群结队地出现在你的梦中，你的整个生命中充满了感觉和经验。这些东西深深藏在你的脑海里。
做演说不要照搬别人的东西，要把演说当成自己生命的一部分。做浮光掠影、只及表面的演说，要比深入挖掘事实容易得多。只是，若选择容易的路，听众便仅能获得很肤浅的印象，甚至全无印象，这样的演说是没有生命力的。演说要选择自己热衷、听众关心的话题，才能激起听众的强烈共鸣。
几乎所有的演讲者都会怀疑，自己选择的题目能否提起听众的兴趣。的确，除非对自己所说的题目怀着特别偏爱的情感，否则就别期望听众相信你那一套。道理很明显，做自己都疏远的演说，选自己都不熟悉的题材，叫演说者如何产生共鸣呢？正如一个倾国倾城的美女，无论别人如何说她有沉鱼落雁之貌，如何说她有闭月羞花之色，但是你没有亲眼目睹，总怀着一份怀疑的心，而这颗怀疑之心就疏远了你和她的情感，因此纵使她拥有着赛西施的身材，胜贵妃的姿色，比貂婵的面貌，你还是不会爱上她。演说者对自己所讲的题目都不热心的题目，又如何要求听众感兴趣呢？
历来雄辩的最大吸引力，无不出自于一个人深切的信念和感觉。真诚建立在信仰之上，而信仰则出于一心对自己所说内容的深切情感，出于对所讲内容的冷静思考。
我们去看话剧、电影的原因之一，就是想见到、听到感情的表露。我们害怕自己的情感会当众吐露，因此去看话剧，以满足这种情感流露的需要。所以，当众说话时，要根据自己倾注谈话的热心程度而表现出自己的热忱和兴趣。不要抑制自己的真诚的情感，也不要在自己真诚的热情上加个闸门。带着满心企盼的神情，让听众参与到你的演讲中来，谈听众感兴趣、与他们的切身问题相关的话语，拉近与听众的距离，真诚赞美听众，你必将赢得听众的支持。
奥佛史垂特教授在《有影响力的人类行为》一书中说：“喜欢产生喜欢。”如果我们对我们的听众有兴趣，听众也会对我们产生兴趣。如果我们不喜欢台下的听众，他们不管在外表或内心，也会对我们表示厌恶。如果我们表现得很胆怯而且慌乱，他们也会对我们缺乏信心。如果我们表现得很无赖，而且大吹牛皮，听众们也会表现出自我保护性的自大。经常的，我们甚至尚未开口说话，听众就已评定我们的好坏了。因此，在演说时我们必须事先确定一件事，即我们的态度一定会引起听众热烈的反应。
4 超级口才的第二大训练途径
——注意说话的表现技巧
⊙真诚赞美获得好感
⊙衷心祝贺增进感情
⊙如何说服别人
⊙先声夺人的说话技巧
⊙说话力求简洁
⊙说话中的模糊语言
⊙让你的语言具有哲理
⊙数字在言谈中的威力
⊙巧妙掌握说话的时机
⊙说话时要注意前提
⊙说话前先调整呼吸
⊙体现言谈深度的方法
真诚赞美获得好感
渴望赞美是每一个人内心中的一种基本愿望。所以，当我们在社会生活当中，要想在善意和谐的气氛中做一些事情，就应该去寻找别人的价值，并设法告诉他，让他觉得他的价值实在值得珍惜，从而创造出一个崭新的自己，这样我们便等于扮演了鼓励他、帮助他的角色。这就是赞美的意义所在。
美国著名心理学家威廉·詹姆士说：“人类本性中最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”渴望赞美是每一个人内心中的一种基本愿望。所以，当我们在社会生活当中，要想在善意和谐的气氛中做一些事情，就应该去寻找别人的价值，并设法告诉他，让他觉得他的价值实在值得珍惜，从而创造出一个崭新的自己，这样我们便等于扮演了鼓励他、帮助他的角色。这就是赞美的意义所在。
在现代社会的人际交往中，赞扬他人已成为说话的学问，能否掌握和运用这门学问，使之符合时代的要求，是衡量现代人的素质的一个标准，也是衡量一个人交际水平的标志之一。
教师大都有过这样的体验：对落后的学生，过多的处罚和批评是无济于事的。这些学生看似一无是处，但只要你能找到一件值得赞扬的事，对他予以赞扬，他就会努力上进，似乎变成了另外一个人。要是不断鼓励，也许会使他从此真的变成另一种人。
赞扬虽不是包治百病的灵丹妙药，但往往能对人产生深刻的影响，有的赞扬甚至能改变人的一生。英国大文豪狄更斯年轻时潦倒不堪，写的稿子不断被退稿。有一天，一名编辑承认了他的价值，写信夸奖了他。这个赞扬改变了狄更斯的一生，从此世界上多了一名伟大的文学家。
赞美是一件好事情，但并不是一件简单的事。若在赞美别人时，不审时度势，不掌握一定的技巧，即使是真诚的赞美，也会使好事变为坏事。制约赞美的因素有两方面：一是赞美者本人，他的赞美是否是发自内心的、真诚的，因为虚假的赞美是注定要失败的。二是被赞美者，他所得到的赞美是否是他所期望的、合乎情理的赞美。如果被赞美者所得到的赞美是不合情理或不是他所期望的，那么这个赞美也是失败的。因此，在赞美别人的时候，有几个方面需要注意：
1.实事求是、措词适当
当你的赞语没说出口时，先要掂量一下，这种赞美有没有事实根据，对方听了是否相信，第三者听了是否不以为然，一旦出现异议，你有无足够的证据来证明自己的赞美是站得住脚跟的。所以，赞美只能在事实基础上进行，不要浮夸。
措词也要适当，一位母亲赞美孩子：“你是一个好孩子，有了你，我感到很欣慰。”这种话就很有分寸，不会使孩子骄傲。但如果这位母亲说：“你真是一个天才，在我看到的小孩中，没有一个能赶得上你。”那就会使孩子骄傲，把孩子引入歧途。
2.赞美要具体、深入、细致
抽象的东西往往很难确定它的范围，难以给人留下深刻印象；而美的东西应该是看得见、摸得着的，也就是具体的。如要称赞某人是个信守承诺的人，可以说：“老王有一点非常难得，就是无论给他多少货，只要他肯接，就绝不会延期。”所谓深入、细致，就是在赞美别人的时候，要挖掘对方不大显著的、处在萌芽状态的优点。因为这样更能发掘对方的潜质，增加对方的价值感，赞美所起的作用会更大。
3.借用第三者的口吻赞美他人
有时，我们为了博得他人好感，往往会赞美对方一番。若由自己说出“你看起来还那么年轻”之类的话，不免有点恭维、奉承之嫌。如果换个方法来说：“你真是漂亮，难怪某某一直说你看上去总是那么年轻！”可想而知，对方必然会很高兴，而且这么说没有阿谀之嫌。
因为在一般人的观念中，总认为“第三者”所说的话是比较公正、实在的。因此，以“第三者”的口吻来赞美，更能得到对方的好感和信任。
也可以在背后赞美对方，如果当面赞扬一个人，有时反而会使他感到虚假，或者会疑心你是否真诚。一般来说，间接的赞扬无论是在大众场合还是在个别场合，都能传到本人耳中，这样做不仅能达到赞扬的目的，还能使对方感到你对他的赞扬是真诚的。
4.赞扬须热情
有的时候，我们称赞别人会让人觉得我们不够热情、漫不经心。如：“你这篇文章写得蛮好的。”“你这件衣服很好看。”“你的歌唱得不错。”这种缺乏热诚的空洞的称赞并不能使对方感到高兴，有时甚至会由于你的敷衍态度而引起对方的反感和不满。
如果把以上这些话改成：“这篇文章写得很好，特别是后面一个问题十分有新意。”“你这件衣服很好看，这种款式很适合你的年龄。”“你的歌唱很不错，不熟悉你的人没准还以为你是专业演员哩。”这些话比空洞的赞扬显然更有吸引力。
5.把赞美用于鼓励
用赞美来鼓励人，能增强人的自尊心。如果想让一个人努力把事情干好，首要的是激起他的自尊心。有些人因第一次干某种事情而干得不好，这时你应该怎样说他呢？不管他有多大的毛病，你应该说：“第一次有这样的成绩就不错了。”对第一次登台、第一次比赛、第一次写文章、第一次……的人，你这种赞扬会让人深刻地记一辈子。
6.赞美还要注意适度
适度的赞美会令对方感到欣慰和振奋；过度的恭维、空洞的奉承，或者频率过多的赞扬，都会令对方感到不舒服，甚至让人感到难堪、肉麻，结果令人讨厌，适得其反。
赞美还要注意用适当的方式，一般的赞美方式（方法）大体有下面几种：
（1）对比性的赞美。就是把被赞美的对象和其他对象做比较，以突出其优点，常用“比××更……”或“在××中最……”等句式表示。俗语说：“有比较才能有鉴别。”对比性赞美给人一种很具体的感觉。但也正因为如此，从另外一个角度看，它会产生一些负面影响，容易引起人际关系中的矛盾。所以在比较时不应该用贬低来代替赞美。
两个学生各拿着自己画的一幅画请老师评价。老师如果对甲说：“你画得不如他。”乙也许比较得意，而甲心中一定不悦，不如对乙说：“你画得比他还要好。”乙固然很高兴，甲也不至于太扫兴。
（2）断语性的赞美。就是给被赞美者一个总结性的良好评价，语句要以肯定判断的形式表示。实际上，对别人的工作进行肯定就是一种赞美。但是这种赞美由于是较为全面的、总结性的评价，所以容易流于抽象，与赞美的具体性产生矛盾，赞美者也会给人一种高高在上的感觉。所以它经常和其他的方法结合在一起综合使用。
（3）感受性的赞美。就是赞美者就赞美对象的某一点表示出自己的良好感受。这也体现了赞美的具体性，因为它陈述的只是赞美的感受，不受其他条件的限制，所以这种形式能充分发挥其赞美的优势。要实施这种赞美有两个步骤：一是把被赞美者值得肯定的优点“挑”出来；二是让被赞美者知道你对他的优点很满意。这样，赞美的作用自然就产生了，而且使人信服。
衷心祝贺增进感情
祝贺语从语言表达的形式看可以分为祝词和贺词两大类。祝词是指对尚未实现的活动、事件、功业表示良好的祝愿和祝福之意；贺词是指对于已经完成的事件、业绩表示庆贺。
祝贺是人际交往中常用的一种交谈形式，一般是指对社会生活中有喜庆意义的人或事表示良好的祝愿和热烈的庆贺。通过祝贺表达对对方的理解、支持、关心、鼓励和祝愿，以抒发情怀，增进感情。
祝贺语从语言表达的形式看可以分为祝词和贺词两大类。祝词是指对尚未实现的活动、事件、功业表示良好的祝愿和祝福之意；比如某重大工程开工、某会议开幕、某展览会剪彩要致祝词，前辈、师长过生日要致祝寿词，参加酒宴要致祝词等等。贺词是指对于已经完成的事件、业绩表示庆贺；比如毕业典礼上，校长对毕业生致贺词，婚礼上亲朋好友对新郎新娘致词，对于同事、朋友取得重大成就或获得荣誉、奖励时致贺词等等。
祝贺要注意以下几点：
适合祝贺的场景
祝贺总是在特定的情景下进行的，因此一定要考虑到特定的环境、特定的对象、特定的目的，使之具有明确的针对性。
鲁迅在散文《立论》中讲到这样一个故事：一户人家生了个男孩，全家十分高兴。满月的时候，抱出来给客人们看，自然是想得到一点好兆头。客人们众说纷纭。一个说，这孩子将来会发大财的；一个说，这孩子是要做大官的。他们都得到了主人的热情回应。只有一个人说：“孩子将来是要死的。”——虽然他说的是必然，但还是遭到一顿痛打。从口才的角度看，他不顾当时的特定情景，讲了一些不合时宜的话，遭到大家的痛殴是理所当然的。
一般说来，祝贺总是针对有喜庆意义的事的，因此，不应说不吉利的话和使人伤心不快的话，应讲一些吉利的、欢快的、使人快慰和感动、兴奋的话。而且针对不同的情景要说不同的吉利话。
祝贺的话要简洁，有概括性
祝贺词可以事先作些准备，但多数是针对现场实际，有感而发，讲完即止，切忌旁征博引，东拉西扯。语言要明快热情，简洁有力，才能产生强烈的感染力。
有些祝词、贺词要进行由此及彼的联想，因景生情的发挥，但必须紧扣中心，点到为止，给听众留下咀嚼回味的余地。比如某人主持婚礼，新郎是畜牧场技术人员，新娘是纺织厂女工。婚礼一开始，他上前致贺婚词：
“我今天接受爱神丘比特的委托，为20世纪80年代的牛郎织女主持婚礼，感到十分荣幸。”
新郎新娘交换礼物。新郎为新娘戴上金戒指，新娘送给新郎一块精美的手表。这时主婚人又上前致辞说：
“黄金虽然贵重，不及新郎、新娘金子般的心；手表虽然走时准确，也不及新郎、新娘心心相印、永记心间。”
他的即兴婚礼贺词，得体而热情，简洁而明快，就是成功的贺词。
祝贺要注重礼节
在喜庆场合发表祝贺词，要格外注意礼节。一般须站立发言，称呼要恰当。不要看稿子，双目根据讲话内容时而致礼于祝贺对象，时而含笑扫视其他听众。要同听者做有感情的交流，还可以用鼓掌致敬等肢体动作加强同听众心灵的沟通，以增强表达效果。
如何说服别人
卡耐基说过，想说服别人，要让对方在一开始就说“是，是的”。假如可能的话，最好让你的对手没有机会说“不”。
当你与别人交谈时，不要先讨论你不同意的事，要先强调——而且不停地强调——你所同意的事。因为你们都在为同一结论而努力，所以你们的相异之处只在方法，而不是目的。
卡耐基说过，想说服别人，要让对方在一开始就说“是，是的”。假如可能的话，最好让你的对手没有机会说“不”。
根据哈理·奥维屈博士的说法，“不”的反应是最难克服的障碍。当你说了一个“不”字之后，你那本性的自尊就会迫使你继续坚持下去。虽然之后你也许发现这样的回答有待考虑，但是，你的自尊往哪里摆呀？一旦说了“不”，你就发觉自己很难再摆脱。所以，如何让对方一开始就朝着肯定的方向作出反应，对说服的效果来说至关重要。
懂得说话技巧的人，会在一开始就得到许多“是”的答复。你可以引导对方进入肯定的方向，且不能有偏差。好像撞球一样，原先你打的是一个方向，只要稍有偏差，等球碰回来的时候，就与你期待的方向完全相反了。
“是”的反应其实是一种很简单的技术，却为大多数人所忽略。也许有一些人以为，在一开始便提出相反的意见，这样不正好可以显示出自己的独立思考和主见吗？但事实并非如此。在现实生活中，这种“是”反应的技术很有用处。詹姆斯·艾伯森是格林威治储蓄银行的一名出纳，他就是采用这种办法挽回了一位差点失去的顾客。
“有一个年轻人走进来要开个户头，”艾伯森先生说道，“我递给他几份表格让他填写，但他拒绝填写有些方面的资料。”
“在我没有学习人际关系课程以前，我一定会告诉这个客户，假如他拒绝向银行提供一份完整的个人资料，我们是很难给他开户的。”
“但今天早上，我突然想，最好不要谈及银行需要什么，而是顾客需要什么。所以我决定一开始就先诱使他回答‘是，是的’。于是，我先同意他的观点，告诉他，那些他所拒绝回答的资料，其实并不是非写不可。”
“但是，”我又说，“假定你碰到意外，是不是愿意银行把钱转给你所指定的亲人？”
“‘是的，当然愿意。’他回答。”
“‘那么，你是不是认为应该把这位亲人的名字告诉我们，以便我们届时可以依照你的意愿处理，而不致出错或拖延？”
“‘是的。’他再度回答。”
“年轻人的态度已经缓和下来，知道这些资料并非仅为银行而留，更是为了他个人的利益。所以，最后他不仅填下了所有资料，而且在我的建议下，还开了一个信托账户，指定他母亲为法定受益人。当然，他也回答了所有与他母亲有关的资料。”
“由于一开始就让他回答‘是，是的’，这样反而使他忘了原本存在的问题，而高高兴兴地去做我建议的所有事情。”
加州奥克兰的爱迪·史诺先生也谈到他是如何成为一家商店的主顾的，只因那位店主也让他做了“是”反应。
爱迪对弓箭狩猎很有兴趣，因而花了不少钱去添购器材和装备。
一天，他的哥哥来访，建议他改用租的，于是爱迪到他常常去的店里询问，但是店员说他们并不对外租借弓箭。于是爱迪又打电话到另一家店里询问，以下是爱迪的叙述：
“有位热情的男士接了电话。他听过我的询问之后，表示非常遗憾，因为他们店里已不做这种服务了。然后他问我，是否以前向店里租借过。我回答：‘是的，在好几年以前。’他提醒我，那时一把弓的租金是否在25美元到30美元之间。我又回答：‘是的。’接着，他问我是不是个喜欢节约的人，我当然回答‘是的’。接着，他解释道，他们正好有一套弓箭在贱价销售，包括所有小装备，总价才30多美元。那就是说，我只需多付几美元便不需租借，而可以拥有整套的器材。他还解释，这就是他们店里不再办理租借的缘故，因为那样太划不来了。后来，我当然买下了那套器材，并且还额外买了其他东西。从此以后，我成了他们店里的常客。”
苏格拉底是人类历史上最伟大的哲学家之一。他改变了人类的思考方式。在2400年后的今天，大家仍尊他为最具智慧的说服者，他对这个纷争的世界影响很大。
他的秘诀是什么？他是直接指出了别人的错处吗？当然不是。他的方法现在被称为“苏格拉底法则”，也就是我们提到的“是”反应技巧。他问些对方同意的问题，然后渐渐引导对方进入设定的方向，对方只好继续不断地回答“是”。等到对方觉察时，你已得到设定的结论了。
所以，下次说服别人的时候，请记住苏格拉底的这一有效法则，问些温和的问题——一些引发别人做出“是”反应的问题。
先声夺人的说话技巧
好的开场白很重要，它就像一个出色的导游员，一下子就把听众带入讲话者为他们设计的胜境。好的开场白，容易打开局面，便于引入正题。
即席讲话的开头，也叫开场白。好的开场白很重要，它就像一个出色的导游，一下子就把听众带入讲话者为他们设计的胜境。好的开场白，容易打开局面，便于引入正题。即席讲话应做到先入为上，以强大的气势或声势首先抛出强有力的论点，以压倒或征服听众。开场白不能平铺直叙，哩嗦，而应该不落俗套，干净利索，语出惊人，这样才能达到出奇制胜、先声夺人的目的。
对于开场白的技巧，高尔基曾说：“开场白最难之处，就是第一句话，如同音乐一样，全曲的音调，都是由它定的。一般要花较长的时间去寻找。”就是说第一句话是最重要的，其作用如同音乐的基调。
开场白有多种形式。不管采用哪种形式，要抓一些带根本性、倾向性和普遍性的问题，抓住听众心理，或讲故事，或以幽默取胜，或设问，或讲客套话、祝贺语等。总之要简短精辟，不能拖泥带水，迅速转入正题。
故事型的开场白
讲话开头先讲一个与你所讲内容有密切联系的故事，从而引出你的讲话主题。比如，在一堂演讲练习课上要求学生以《当我走进大学校门的时候》为题，练习开头，其中一个是这样开场的：
大家一定会记得这样一个传说吧：阿拉伯有个神奇的山洞，里面收藏了40个大盗偷来的金银财宝和珍珠玛瑙。只要掌握一句咒语，洞门就会自动打开。有一天，一个叫阿里巴巴的人无意中知道了这个咒语，从而打开了财宝之门，成为巨富。
这个开场白，运用大家都熟悉的故事，将大学校门比作通往财富之门，非常妥帖，从而收到了很好的效果。
开门见山型的开场白
用高度凝练的语言的开场，让人们产生想听下文的欲望，然后在主体部分再加以详细说明和阐述。这种开场白不迂回，不罗嗦，不要任何多余的赘言和模子。如“今天，我的演讲主题是……”
交待背景型的开场白
这种开头就是把讲话的原因或背景交待给听众，让听者一下子就明白为什么要讲话，讲话的理由是什么；或者说明讲话的背景及在这种背景下讲话的初衷。用这种方法开头平常、自然，很少有波澜，好像没有什么新奇、可取之处，但却是人们平时使用最多、也最好把握的一种形式。
在开场白中，有时为了融洽讲话者与听众之间的感情，还采用一些礼貌性的话题与听众沟通。它主要分为模子和引子两部分。例如，1984年4月27口，美国总统里根在人民大会堂发表了如下讲话：
谢谢您，周培源博士，谢谢各位尊敬的女士和先生。今天，我很荣幸能够来到这里，成为有史以来第一位在人民大会堂向贵国发表演说的美国总统。
我和我的夫人一直盼望来世界上历史最悠久的文明古国之一的中国访问，同你们伟大的人民见面，以睹贵国历史宝库的风采。北京宽阔的大道使我们赞叹，贵国人民的待客热情，使我们深深感动。我们唯一的遗憾，就是这次访问的时间太短。看来只能像唐代一位诗人所写的那样“走马观花”了。但是中国的“汉书”里还有另外一句话叫“百闻不如一见”，南希和我深有同感。
这段开场白可看做全篇的一个模子。里根一上来就向大会主持人及全体听众表示了深深谢意，对中国表示高度赞扬，体现了对中国古老文化的深刻理解。从礼貌、礼节上讲，这都是十分必要的。这番话很快架起了里根总统与听众之间的感情桥梁。
再如，1950年6月2日，法国驻德大使朗索瓦·庞赛在两国市长参加的联席会议上的讲话，开场白也非常精彩。他说：
联邦主席先生，市长先生，法兰西的市长先生们：
我以十分愉快的心情接受德法两国市长会议的邀请，前来参加闭幕式。对能藉此机会重游斯图加特感到高兴并表示由衷的感谢。
不瞒大家说，如果回想起我第一次是怎样在贵国的城墙下度过的话，我就无法抑制内心的感触。联邦主席先生知道，我这个人比较容易伤感。可是还有什么地方能比斯图加特这个地方更令人感到舒适呢？距离那次露宿城下，差不多已过去了半个多世纪。
1902年，当我还是个年轻的中学生时，就来到过斯图加特这个神奇的地方……
然后，引入正题：
由于我的独特经历，由于我对斯图加特独特的感情，所以，我始终把德法两国及两国人民之间的互相理解放在心头，作为大使，我要谋求的正是这一点。
庞赛选用了一段极具人情味的插曲作为开场白，从容迅速地沟通了他与听众之间的感情，很自然地引入了正题。
特别在一些礼仪性场合作即席讲话，适当运用楔子和引子，是沟通与听众的情感、拉近与听众的距离、有效地引出下文、充分表达意图的一个很好的铺垫。但是楔子和引子一定要运用得当，否则就会适得其反。
说话力求简洁
简洁是口才技巧的一种表现。许多语言大师也认为：言不在多，达意则灵。可见，用最少的字句，表达尽量多的内容，是口才的最基本要求。
口才的高低主要表现在哪些方面呢？一是说话不到位不行，说不到位，说不到点子上，别人就可能听不明白，理解不透，琢磨不出你的真实用意，你提出的想法或要求也就不会被人重视和接受。如此一来，非但事情办不成，也常常不被人瞧得起。那么，我们就要思考，怎样才能获得别人的欣赏与亲善呢？怎么能赢得别人的友谊和器重呢？二是话说得太过头不行，要求太高，言辞太尖刻，让人听了不愉快，觉得你不识大体，不懂规矩，不知好歹，这样的人常常被人敬而远之，也同样无法与人正常交往。还有一个方面，就是话说得不巧妙不行，太憨实，有时会招来嗤笑；太絮叨，有时会招来反感；太直露，有时会招来麻烦；太幼稚，有时会令人瞧不起。
所以，要想在这个社会上立足和达到成功，就必须努力提高自己的口才。而要想使自己说出的话更有水平，就必须掌握一些必要的说话技巧。
简洁是口才技巧的一种表现。许多语言大师也认为：言不在多，达意则灵。可见，用最少的字句，包含尽量多的内容，是口才的最基本要求。滔滔不绝，出口成章，是口才好的表现；而善于概括，一语中的，同样是口才好的一种表现，而且简洁更能体现一个人的口才水平。
简洁的话语具有以下三个特点：
第一，高度概括性
人们在交流思想、介绍情况、陈述观点、发表见解时，为了使对方能快速了解自己的说话意图，领会要点，往往要使用高度概括、十分凝练的语言，提纲挈领地把问题的本质特征表达出来，以达到一语中的、以少胜多的效果。不少领袖人物都具有这种能力，他们善于高屋建瓴地把握形势，抓住问题的症结，且能用准确精当的语言加以概括表达，从而帮他们达到目的。
美国第16任总统林肯，在一次溯江视察途中与同船的船员们握手时，有一位工人却缩着手，面对总统腼腆地说：“总统，我的手太脏了，不便与你握。”林肯听后笑道：“把手伸过来吧，你的手是为了给联邦加煤而弄黑的。”短短一句话，听起来似乎极为平常，却高度概括，深得要领，充满感情。
事实上，不管世事多么复杂，不管人们的思想多么深奥，说到底，就是那么一点或几点经过概括和抽象了的认识。而这些概括性的认识是精华，是核心，是本质，只要抓住它，就能提纲挈领，一通百通，产生“片言以居要，一目能传神”的效果。
第二，应急性
由于客观环境的限制，有时由不得你长篇大论，侃侃而谈，环境逼迫你要用三言两语述其概要。例如在战场上、在抢险工地、在各种危急关头，甚至是一对情侣在汽笛已经拉响的月台上话别，在这些情况下，谁也来不及高谈阔论，唯其简明扼要的话语，才能显示其特有的锋芒。
公元前209年，陈胜在大泽乡揭竿而起，仅用了40几个字的话语，就向900余名戍卒发出了起义动员：“公等遇雨，度已失期。失期当斩，借第令毋斩，而戍死者固十六七。且壮士不死则已，死即举大名耳，王侯将相宁有种乎！”寥寥数语，精炼、概括，极富号召力。与此相反，在紧急关头作长篇大论，则难以达到这种效果。1812年，英美战争全面爆发前夕，美国政府召开紧急会议讨论对英宣战问题。会上，一位议员的发言竟从下午持续到午夜，而这时会场上大多数议员早已进入梦乡。结果，当另一位议员又急又怒地用痰盂向发言者头上掷去而结束发言、通过决议时，英国人已经打到了美国人的家门口。不难想象，这种“马拉松式”的发言，超出了听众心理承受能力，让人无法接受是一方面，更是贻误了战机。
为了制止冗长的发言，现在不少国家采取了一些绝妙的措施。美国南部一些地区规定，发言人讲话必须手握一块冰，他讲多久，就握多久。非洲有一个民族，规定讲话时必须一只脚站立，当这只脚站累了，另一只脚落地时，讲话就被终止。
如果说写文章可以“有话则长，无话则短”，那么，在生活节奏日趋加快的今天，说话则应提倡“有话则短，无话则免”。
第三，简单通俗性
简洁的语言一般都很通俗明快，如果追求词藻的华丽、句式的工整，则必然显得拖沓冗长。1936年10月19日，邹韬奋先生在公祭鲁迅先生大会上，只作了一句话的演讲：“今天天色不早，就用一句话来纪念先生：许多人是不战而屈，鲁迅先生是战而不屈。”可谓简洁之中见通俗，通俗之中显真情。相声大师侯宝林曾说过一个段子：有两兄弟隔着板壁住，一天夜里，弟弟开门小便惊醒了隔壁的哥哥，于是两人开始对话。侯宝林先生以此为素材，设计了四种不同地区人的对话，其中最妙的是北方人的对话：“谁？”“我。”“咋？”“尿！”一字一句，通俗明了，不仅反映出北方人的个性特征，而且也十分符合语言环境。
那么，怎样才能使自己的语言简洁精练呢？要使自己的语言简洁精练，实在不是一件容易的事。从“两句三年得，一吟双泪流”“吟安一个字，捻断数茎须”等名句中，我们可以揣测到古人为追求语言简洁精练所付出的努力。
如何使自己的语言简洁呢？重要的是要培养自己分析问题的能力。要学会透过事物的表面现象，把握事物的本质特征，并善于综合概括。在这个基础上形成的话语，才能准确、精辟，有力度，有魅力。同时还应尽可能多地掌握一些词汇。福楼拜曾告诫人们：任何事物都只有一个名词来称呼，只有一个动词标志它的动作，只有一个形容词来形容它。如果讲话者词汇贫乏，说话时即使搜肠刮肚，也决不会有精彩的谈吐。此外，会“删繁就简”也是培养说话简洁明快的一种有效方法。古代有一首“制鼓歌”，原文16个字：紧蒙鼓皮，密钉钉子，天晴落雨，一样声音。后来有人将其压缩为12个字：紧蒙皮，密钉钉，晴和雨，一样音。更有大胆者将其删后留下8个字：紧蒙，密钉，晴雨，同音。从语意表达上来说，这8个字丝毫不逊色于那20个字。
需要一提的是，简洁绝非“苟简”，为简而简的、以简代精是要不得的。简洁要从实际效果出发，简得适当，恰到好处。否则，硬是掐头去尾，只能捉襟见肘，挂一漏万，得不偿失。
要知道，任何事物都具有两重性。简短的语言有时很难将比较复杂的思想感情十分清晰地表达出来。与人交往，过简的语言则有碍于相互了解，有碍心灵的沟通。同时，简短也是相对的，不是绝对的。邹韬奋先生在公祭鲁迅先生的大会上只讲了一句话，短得无法再短，而恩格斯在马克思墓前的演说长达15分钟，却是世所公认最好的演讲。总之，简短应以恰当为前提，该繁则繁，能简则简。
说话中的模糊语言
生活中有大量信息无法用精确语言表达，必须借助于模糊语言。在一些特殊场合，人们常常不便用精确语言来表明自己的态度，而模糊语言则会给你留下一些余地。
模糊语言是一种运用不确定或不精确的词语进行交谈的方法，其作用和特点是多方面的，不可轻视。波兰语义学家沙夫在《词义学引论》中说：“交谈有时需要语词的模糊性，这听起来似乎很奇怪。但是，假如我们通过约定的方法完全消除了语词的模糊性，那么，我们就会使我们的语言变得如此贫乏，就会使它的交际和表达的作用受到限制，而其结果就摧毁了语言的目的，人们的交谈就很难进行，因为我们用以交谈的工具遭到了损害。”
楚灭秦时，刘邦、项羽各领一支兵马向关中进发，并按楚怀王之约，谁先入关，谁为关中王。结果刘邦先进了关，理应立为关中王。可是项羽自恃兵多，不仅自尊为王，而且打算将刘邦放到很远的南郑去。项羽的谋士范增知道后，极力反对这一主张，他对项羽说，南郑那个地方，内有重山之围，外有峻岭之险，让刘邦到那里去，等于放虎归山。项羽向范增道：“有没有办法杀死刘邦呢？”范增心生一计：“等刘邦上朝时，大王问他，寡人封你到南郑去，你看如何？如果他说愿意去，就证明他想到那个地方养兵练将，日后好与大王争夺天下，你就可以下令将他绑出去杀了；如果他回答不愿意，就证明了他不把大王放在眼里，于是也有理由将他杀了。”项羽听后，欣然同意。待刘邦上得殿来，项羽便问道：“寡人封你到南郑去，你愿意不愿意？”刘邦听后，知道不妙，略加沉思道：“大王，臣食君禄，命悬于君手。臣如陛下坐骑，鞭之则行，收辔则止。臣唯命是听。”项羽听后，无可奈何，只好改口说：“南郑你就不要去了。”刘邦道：“臣遵旨。”
面对“命悬于君”的难题，足智多谋的刘邦，巧妙借助模糊语言摆脱了项羽、范增所设的圈套。他的话，既没有回避问题，又绕开了问题的焦点，使人无法抓住把柄。这正是模糊语言的奥妙所在。
生活中有大量信息无法用精确语言表达，必须借助于模糊语言。某人生病住院，医生劝他：“安心休息，慢慢就会好的。”“慢慢”是一个治疗过程，需要多长时间，谁也说不清楚，即使科学技术相当发达了，也难下一个治疗某种疾病需要几天、几小时的结论，况且病情随时在发生变化。
在一些特殊场合，人们常常不便用精确语言来表明自己的态度，而模糊语言则会给你留下一些余地。曾有一位外国记者在上海请我国著名园林古建筑专家、同济大学陈从周教授谈上海地铁的进展情况，由于诸多原因，有关地铁施工的情况暂时不便于公开，因此陈教授答道：“正在进行之中。”陈教授的回答可谓是深谙模糊语言的精妙，既没有泄露地铁修建的情况，又令外国记者挑不出错。
从模糊语言运用的实践看，它的特点主要有三个方面：
第一个特点：灵活性
我国古代有一则故事：三个考生进京赶考，路上问一个算命的道士，他们三人谁能考中。道士闭上眼向他们伸出一个手指，却不说话。考生们莫名其妙，以为天机不可泄露，只好走了。
考生们走远，道童好奇地问：“师父，他们三人到底几个得中？”
道士说：“怎么说都行，即可理解为只中一个，也可理解为一个不中，还可以解释为一齐中，或一个也没中。”
道士的故弄玄虚实不可取，但是运用模糊语言，却也回答了一个无法回答的问题，显示了模糊语言的灵活性。
模糊语言的灵活性还表现在以下这个例子中。陈毅担任外交部长时，一位日本记者向陈毅打听我国核武器发展的情况。陈毅说：“中国爆炸了两颗原子弹，我知道，你也知道。第三颗原子弹可能也要爆炸，何时爆炸，请你等着看公报好了。”这种借助模糊语言的回答，既没有泄露国家机密又打发了记者，可谓“一举两得”。
第二个特点：宽泛性
王若飞被捕后，与国民党法官有一段对话：
“你是什么人？”
“共产党员。”
“你从哪里来？”
“江西瑞金。”
“是谁派你来的？”
“毛泽东。”
“你来干什么？”
“推翻你们。”
“你们的人在哪里？”
“到处都有。”
“你把他们供出来。”
“比登天还难！”
在这段对话中，王若飞同志用宽泛的模糊语言，与敌人进行了针锋相对的斗争，使敌人抓不住任何把柄，充分表现了一个共产党人的机智和大无畏的气概。
在对敌斗争中运用模糊语言，是斗争的需要，那么在日常生活的各个方面，运用模糊语言也是一种客观需要。稍加留心，模糊语言随处可闻。比如：“最近出去考察”“我们大多数同志是好的”“适当的时候”“过两天”“一些”等都是模糊语言，给说话人留下较大回旋余地，不管未来情况发生什么变化，都不会使你陷入尴尬被动的地步。
第三个特点：生动性
1972年5月，在维也纳的一次记者招待会上，《纽约时报》记者马克斯向基辛格提出美苏会议的程序性问题：“到时，你是打算点点滴滴地宣布呢，还是来一场倾盆大雨，成批地发表协定呢？”基辛格答道：“我打算点点滴滴地成批发表声明。”全场哄然大笑。“点点滴滴”和“成批发表”是明显不合语言逻辑的，但模糊语言学认为：对某些不合逻辑或不合语法，但在具体的语境中能达到较好的表达效果的语言也应当予以承认。基辛格的回答便是如此，表现出了过人的机智，使人感到得体、幽默、生动。
实践证明，运用模糊语言，无疑能取得良好的交流效果。但是，切记模糊语言不可到处乱用。曾有一个青年到某工厂找人，不经门卫同意就径直往厂里跑。门卫拦住他，问道：“找谁？”他说：“我找人！”问：“找什么人？”答：“找人就是找人。”门卫火了：“我就是人！你要找没名没姓的人没有！”为此，两人吵了起来。倘若这位青年不用模糊语言回答门卫的提问，恐怕也不会产生这场风波。
此外，“模糊”绝非含糊，绝非模棱两可、搪塞应付者躲躲闪闪、装腔作势。尤其是领导干部在决策时，决不能用“模糊语言”作盾牌，掩盖自己的真实观点，对于群众的意见、建议，更不能采取官僚主义的态度，用“研究、研究”“争取解决”之类的托词去敷衍塞责，这样不仅会影响自身形象，也会给自己的事业带来损害。
让你的语言具有哲理
人们爱听那些富有哲理的话语，因为它给人凝练、深远的美，令人回味，发人深省。而一个人的话题是否含有哲理，也标志着说话者的思想成熟程度。
日常交谈中，人们爱听那些富有哲理的话语，因为它给人凝练、深远的美，令人回味，发人深省。而一个人的话题是否含有哲理，也标志着说话者的思想成熟程度。
哲理性语言有许多类型：
1.警策型
话一出口便使人一惊，却惊而无险，言之成理。出人意料，却在情理之中，是警策型哲理性语言的特点。例如：“有人可能一百岁时走向坟墓，但他生下来就已经死亡。”（卢梭）语中“活了一百岁”与“生下来就已经死亡”是一个大矛盾，然而矛盾的背后却潜藏着深刻的思想。
2.若愚型
若愚型的语言往往说出最平常的事，然而这些事情一经提示，就变成了很耐人寻味的东西。
如爱默生说：“站在山的旁边，就看不到山。”歌德说：“光线充足的地方，影子也特别黑。”等等。他们说的都是极普通的事实，然而一经他们提示，这些事实就产生了奇妙的变化，使人从中领悟到很多东西。
3.忠告型
忠告哲理性语言，常使人在善意中感到亲切，在亲切中领悟道理。
如：“如果你思考两遍后再说，那你一定说得比原来的好一倍。”“如果一个人不知道他要驶向哪个码头，那么任何风都不会是顺风。”“从伟大到可笑，只有一步远。”等等。
4.总结型
总结型语言明显的特征是归纳经验。例如：“总是迟疑不决的人，常常找不到最好的答案。”“财富往往像海水，你喝得越多，就越感到渴。”等等。
论辩中运用哲理性语言，能产生精辟、深邃和简练的效果，可以使自己的言词更有力量。
清代林则徐清正廉洁，平生不置恒产。有人劝他要积些钱财，使子孙将来的生活有所依仗。林则徐说：“子孙若如我，留钱做什么？子孙不如我，留钱做什么？”
这里，林则徐仅用了二十个字，以哲理性箴言代替了冗繁的语言。
从生活中提炼具有哲理性的句子，并用排比的形式加以列出，能产生更好的效果。
如1988年全国职工演讲成都邀请赛中，有一次辩论，反方青岛队主辩发言中阐述“严厉惩处不是纠正腐败现象的最好手段”这一观点时，强调指出：“腐败分子是活生生的人，你消灭了他的肉体，却消灭不了他的灵魂；你限制了他的人身自由，却限制不了他的思想自由；你解除了他的职务，却解除不了他的恶劣影响。”
这段富有哲理的话，赢得了听众的阵阵掌声。
李燕杰的演讲之所以能吸引人、打动人，原因之一就是他善于引用哲理性的警句、格言、诗词等。
如他讲到天才出于勤奋时，就引用“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”；讲到青年人要向有阅历的老年人学习时，就引用“少年读诗，如隙中窥月；中年读诗，如庭中望月；老年读诗，如台上观月”；当他讲到爱情与友谊的区别时，就引用“绚丽的友谊之花，可以向一切至诚奉献；爱情如一颗明珠，绝不可分为两半”等等。这些哲理性很强的警句格言为他的演讲增色不少。
数字在言谈中的威力
对比性数字比单纯地罗列数字，显然有更大的说服力。我们在言辞中应善于将有关数字对比着表述出来。
数字是枯燥无味的，有经验的人说话时却知道，数字自有一种非凡的力量，如果能巧妙地加以利用，就能发挥出意想不到的作用。
在1972年，来自纽约的一位女国会议员贝拉·伯朱格进行了一次演讲，呼吁在政治生活中给妇女以平等地位。她说：“几个星期前，我在国会倾听总统对全国发表讲话。在我周围落座的有700多人。我听到总统在说：‘这里云集了美国政府的全体成员，有众议员、参议员，还有最高法院的成员和内阁成员。’我环顾四周，在700多名政府要员中只有12人是女的。在435名众议员中只有11个是女的；100名参议员中只有一个女的；内阁成员中没有女的；最高法院中也没有女的。”
她用不着多说了，因为无论说多少话，也比不上这几个数字更能说明问题。无论你是否同意她的观点，在这几个确凿的数字面前，都不得不承认在政治生活中确实存在着性别歧视。
又如一位青年演说家在某大学演讲时，为了激励听众为赶超世界先进水平而拼搏，连续引用了一系列对比数字：
“我们曾以人口众多而自豪，但是请看美国，由于广泛使用电子计算机，两亿人口得以完成4000亿人的年工作量。”
“我们还曾以地大物博引以自豪，但是，自然资源的人均占有量却大大低于世界水平：中国人均耕地为世界人均值的三分之一，人均林地为世界人均值的九分之一，人均河川流量只有世界人均值的1%，而且90%的城乡废污水直接排放，以致长江以北很难找到一条未受污染的河道。”
“再看其他几个方面：”
“1984年，日本人均国民生产总值为1100美元，27倍于中国；美国人为中国人的33倍；瑞士为中国的43倍。”
“1983年底，全球核电站达298座，其中美国80座、苏联40座、日本26座、英国33座、法国32座。中国呢，有4座，全在台湾。”
“1980年至1981年，每1000个居民中的大学生数，苏联为196人，日本为154人，中国为11.4人……”
听了这样的演讲，谁能不感到肩头沉重呢？如果没有一系列对比性数字，又怎能达到如此振聋发聩的效果呢？
对比性数字比单纯地罗列数字，显然有更大的说服力。我们在言辞中应善于将有关数字对比着表述出来。
比如，为了说明美国电视中危害青少年身心健康的节目之多，有人指出：
“调查表明，从一年级到12年级的青少年学生，大约有一万多个小时是在听摇摆音乐中渡过的，这比他们在校12年度过的全部时间只少500个小时。有人做了一次普查，平均每个观众一年里从电视节目中可看到9000个表现性行为的镜头。暴力场面更多。一般高中生到毕业时，观看电视2.2万小时，相当于他们在课堂时间的两倍，在这2.2万小时中，可看到1.8万起谋杀……”
中国某影星访美期间，有些台湾特务问她：“愿不愿去台湾？”这位影星爽快地回答：“我愿意去台湾拍片，只要有好剧本，为什么不去？”
他们又问：“你知不知道台湾的报酬很高？”
这位影星说：“知道！但我有10亿观众。我工资虽低，但房租也低，看病不要钱，你们那里，这两项开支却是惊人的。”
那些人只好灰溜溜地走了。
巧妙掌握说话的时机
与人交谈的时候，要想让对方愿意听你的话，或者接受你的观点，我们就要巧妙掌握说话的时机。
一个人说话的内容不论如何精彩，但如果时机掌握不好，也无法达到预期的目的。因为听者的内心，往往随着时间的变化而变化。要对方愿意听你的话，或者接受你的观点，你就应当选择适当的说话时机。
这就比如一个参赛的棒球运动员，虽有良好的技艺、强健的体魄，但是他没有把握住击球的“决定性的瞬间”，早了一点或迟了一点，棒就落空了。
所以，时机对说话者非常宝贵。但何时才是这“决定性的瞬间”，怎样才能判明并咬住，并没有一定的规则，主要是看对话时的具体情况，凭你的经验和感觉而定。
交际场合往往会出现这种情况：有的人口若悬河，滔滔不绝，十分健谈；而有的人即使坐了半天，也无从插话，找不到话题。这里有一个“切入”话题的时机问题。
讲话要及时“切入”话题，首先必须找到双方共同关心的基本点。
王某新买了一台洗衣机，因质量问题连续几次拉到维修站修理，都没有修好。后来，他找到经理诉说情况。
经理立即把正在看武侠小说的年轻修理工小张叫来，询问有关情况，并提出批评，责令其速同客户回去重修。
一路上，小张铁青着脸不说一句话。王某灵机一动，问道：“你看的《江湖女侠》是第几集？”小张答道：“第二集，快看完了，可惜借不到第三集。”王某说：“包在我身上。我家还有不少武侠小说，等一会你尽管借去看。”
紧接着，双方围绕武侠小说你一言我一语，谈得津津有味，开始时的紧张气氛消除了。后来，不但洗衣机修好了，而且他们还成了好朋友。
切入话题时要注意双方所关心的共同点，还要考虑在什么时候最好。
在讨论会上，要是先发言，虽可以在听众心中造成先入为主的印象，但因过早，气氛还较沉闷，人们尚未适应而不愿随之发言；若是后讲，虽可进行归纳整理，井井有条，或针对别人的漏洞，发表更为完善的意见，但因太晚，人们都已感到疲倦，想尽快结束而不愿再拖延时间，也就不想再谈了。
据此，人们经过研究指出：最好是在二三个人谈完之后及时发言，这样效果最佳。这时的气氛已经活跃起来，不失时机地提出你的想法，往往容易引起关注。
电冰箱老化了，制冷效果很差。丈夫几次提出要买一个新的，都因妻子不同意而没有买成。
中午，妻子对丈夫说：“今天真热，你把冰箱里的冰棒给我拿一支来。”
丈夫打开冰箱说：“冰棒都化了。”
“这个破冰箱！”妻子骂道。
“还是再买一个新的吧。”
“买一个吧。”妻子欣然同意了。
到了商店，看中了一个冰箱，一问价格，要2000多元。
“太贵了，还是不买了吧。”妻子说。
“端午节快到了，天气这么热，单位给的肉和鱼往哪放？”丈夫说。
售货员这时插入一句：“这个冰箱虽然贵点，但耗电省，容积大，从长远看还是合算的。”
“那好，就买这个吧。”妻子终于同意了。
这位丈夫捕捉住了说话的时机，终于达到了目的。
在反映情况和说服人的时候，要特别注意把时机选在对方心情比较平和的时候，因为一些人在劳累、心情不佳或正在把注意力集中在其他事情上时，是没有心情来听你说话的。
你一定听过夫妇之间这样的抱怨：
妻子说：“他回到家来，自个儿喝茶，坐下来埋头看报。要是我问他个什么，他就含糊地答一句。我想和他聊聊，他的心却早就离得远远的，也许还挂着办公室的事。我整天陪着孩子，真渴望能有点精神调剂，可是他却不理睬我。”
而丈夫也一肚子怨气：“我还没来得及关上门，她就忙不迭地向我唠叨起来，什么菜的价钱又贵了，孩子把杯子摔了，隔壁的老太太又说了她几句。烦死了……”
为尊重对方，考虑对方在什么时候谈话才有较大兴趣是必须注意的。
人们白天忙了整天，下班可以说是带着一天的劳累回到家中的。如果这时在家中的人不体贴这种困苦，一开口又是诉苦，又是告状，再有耐性的人也难免心烦。
相反，先把这些“苦”搁在一边，温和地说：“公共汽车太挤了吧，太辛苦了，先休息一下吧。”等安静下来，才把家里的事情说出来，这样，就会得到对方的同情和支持。
你不妨牢牢记住母亲在你儿时讲的一句话：“有什么事情，等你父亲吃饭以后，再去请求他……”这真是金玉良言，那是因为父亲饭后的心情稳定。
尽管场合、时机都与人的心情有关。但是，把人的心情单独提出来，作为一个独立因素仍然是必要的。俗话说：“出门看天色，进门看脸色。”看了脸色，才决定说什么话，这种所谓“脸色”，不过是心情在脸部的一种表现而已。在人心情好时，“无所不乐”；心情不好时，“无所不愁”。当你与人说话时，必须把这作为一个前提来考虑。
说话时要注意前提
说话是为了向听话人传递新信息，而听话人对新信息的接收和理解，必须建立在已知信息的基础上。这就是“话语前提”。说话如果不注意前提，就可能造成意思含糊不清。
利用语言交际的过程，是一种信息传递的过程。说话是为了向听话人传递新信息，而听话人对新信息的接收和理解，必须建立在已知信息的基础上。这就是“话语前提”。
比如，甲告诉乙：“他来了！”乙要理解这句简单的话，首先必须知道这个“他”指的是谁，否则就会丈二金刚摸不着头脑。所以，说话要注意前提。
说话如果不注意前提，就可能造成意思含糊不清。某地第一中学是所重点中学，该校一位教师在同一位外地同行萍水相逢的短暂谈话中，多次自我介绍说“我在一中工作”，以期引起对方的注意。由于对方根本不知道“一中”在当地多么热门，所以也未能领会这句话所包含的荣誉感和自豪感。
注意交际中的“话语前提”，可以从以下几个方面入手。
1.避免表达含糊和有歧义
如有两个张教师，都有可能有事要找学生C，学生D通知学生C：“张老师请你明晚九点去他家。”这句话就是有歧义的，必须明确讲清是哪一位张老师。
2.说话内容要有足够信息量
如甲问乙：“那天我在路上看见一个人，很像你，是不是你？”对于这样没头没脑的话，乙是难以回答的。必须在问话中具备具体的时间、地点等。应讲：“上星期二，我在湖东路上看见一个人，很像你，是不是你？”
3.言语要有顺序
比如你去单位找一位素不相识的A君，首先应自我介绍，然后才能说明来意。如果颠倒这一系列的言语顺序，就很可能把对方弄得莫名其妙。
说话前先调整呼吸
说话是在吐气中载着语言，所以呼吸一混乱，话就会说不出来。因此，我们在说话之前，一定要先调整自己的呼吸，使呼吸平顺自然。
呼吸无时无刻不在进行，说话更是在吐气中载着语言，所以呼吸一混乱，话就会说不出来。这使我们想到在上楼后，会喘得说不上话；拳击赛结束记者采访时，只能听到拳击手“是、是”的回答，一时得不到具体答话。
不少人在公众场合说话时容易怯场，首先就表现在呼吸不正常，这样就无法说好话。一旦想要说话时呼吸紊乱，氧气的吸入量就会减少，势必影响大脑的正常工作。因此，很多人都是血液一下子就冲上头，“说了些什么就不知道了”。这种情况可能是在一瞬间氧气的供给停止了，头脑的机能也一时停止了，而陷于痴呆状态，从而不能将所想的词语说出来。
在某种意义上说，“呼吸”和“气息”是一个意思，因而“调整呼吸”就是“使气息平稳下来”。
印度自古流传下来的锻炼身心的方法——瑜伽气功，也是重视呼吸法的。
说话时发生不正常情况的程序是这样的：怯场——呼吸紊乱——头脑反应迟钝——说话支离破碎。因此，调整呼吸就能帮你调整状态。
说话前，全身不用力，使身体处于松弛状态，静静地进行深呼吸，然后在吐气时稍微加进一点力气即可。
这样一来，心就踏实了。做出有意识的笑的状态也能有所帮助。“哈哈哈”大笑的时候，吐气中加入力气。笑对于缓和全身的紧张状态有很好的作用。笑能调整呼吸，还能使头脑的反应灵敏，从而使话语更有力量。
体现言谈深度的方法
平常说话时偶尔加入一两个专业名词，会让人觉得你有深度。引用名言或谚语，往往也可以加强自己的说服力。
平常说话时偶尔加入一两个专业名词，会让人觉得你有深度。这是许多人的经验之谈。大家肯定都有过这样的经验：当我们坐在车上或咖啡厅里，听到旁边有人说外国话或专业名词时，我们的目光往往会不由自主地去注视他们。这种现象在记忆心理学上就是所谓的“凝离效果”。例如我们将一个特别符号放在一大堆数字当中，那么，这个特别符号一定会特别醒目。
据说当一个男人追求女性的时候，如果常在谈话中加入一些外语，则女性往往会觉得他很有学问。一旦感觉到他有学问，她就会对这个男人说的内容格外注意。
但凡事都是有一定限度的。若在谈话中总是用这种方法，则不但凝离效果会越来越差，还会使对方感到你的肤浅，所以一定要适可而止。
此外，若想让别人感到你有深度，还可以尝试以名言或谚语的方式表达自己的意见。当我们在拒绝别人时使用名言，可显得我们有深度而又不伤害别人的感情。
在交谈中，我们想拒绝一件事时，往往会由于某些因素使我们无法很干脆地拒绝，因为一不小心就可能又树立了一个“敌人”。这时我们可以找借口来拒绝。但若所找的借口不够巧妙，虽然对方接受了我们的拒绝，也会感觉到被人直接拒绝的愤怒。
那么如何才能既不伤感情又能达到拒绝的目的呢？一般来说，若要真正地做到两全其美是相当困难的。这里有一个比较理想的方法，你不妨试一试，那就是翻一翻历史，找一找历史名人们说过的话，是否有适合自己当前处境的名言。若有，则可借该名人的话，向对方表达自己的意思。如，我们可以用“孔子曾说……”的方式，来表达（暗示）自己目前的心境。这样一来，对方的愤怒感往往就不会再那么强烈，而我们想拒绝的目的也同时达到了。
此外，引用名言或谚语，往往也可以加强自己的说服力。朋友们不妨试着多记几条名言名句，在与他人交谈的过程中多多运用，让他人觉得自己很有深度而愿意和自己交谈。
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