对一个领导者来说，说话能力如此重要，精研说话的方圆之道，在你人生的旅途中，任何天堑都可以在三言两语之间变通途。
言语简洁，一语中的
每一种谈话，无论怎样琐碎，总要保持中心点，这也是所谓的谈话目的，这个目的就能够促进你和对方的关系。你必须使他觉察你是一个理智、有观点的人，绝非是糊涂虫。单单无聊的空谈，是绝不能使对方对你有一点良好印象的。
世界著名的谈话艺术专家却司脱·费尔特先生，曾经教人谈话时应该注意下列一些问题。他说：“你应该时常说话，但不必说得太长。少叙述故事，除了真正贴切而简短之外，总以绝对不讲为妙。”说话方圆之道一定要记住言语简洁。
我们以著名人物为例，来看一下他们是怎样确立自已的说话风格的，第一位是林肯。
在美国人中再也没有比林肯讲话用的字句更简洁和更优美的了！有人曾这样评价他写的散文：“竟像音乐一般的悦耳！”举个例子，他在第二次总统就职演说中，就说了这样一句话：“With malice tow ards none，with charity for all.”（不要用怨恨对待任何人，应该把慈爱给所有的人！）
林肯做律师的时候，有一次他作为被告的辩护律师出庭。原告的律师把一个简单的论据反复地讲了几个小时，好容易才轮到林肯上台辩护。林肯走上讲台后却一言不发，他先把外衣脱下来放在桌上，接着拿起杯子喝了点水，然后又重新穿上了外衣，接着又喝了一次水。这样的动作一连重复了六七次，法庭上的人当时就笑得前仰后合。他用自己的动作在展示那名律师语言的啰唆。
南北战争爆发的时候，林肯收到了各报对他提出的各种各样莫名其妙的建议，他耐着性子听完了一名记者提出的冗长作战方案，然后说：“听了你的建议后，我忍不住想起了一个小故事，就在几年以前，有个人在堪萨斯州骑马旅行，由于人烟稀少，没有道路可供他行走，于是他迷失了方向，更糟糕的是天色已晚了，并且下起了可怕的暴雨，伴随着隆隆的雷声，震撼大地；一道道的闪电在瞬息之间就照亮了地面。这个失魂落魄的人最终下了马，借着时有时无的闪电的光亮，开始艰难地牵着马向前继续行走。突然，一声惊人的雷声吓得他双膝跪地，他求救似地呼喊道：“上帝啊，既然你没有为我做任何事情，那么至少请您多赐给我一点光亮，少来一点刺耳的声音吧！”
林肯自己语言简洁、平凡朴素，也讨厌他人说话冗长啰唆，这是很值得我们借鉴和学习的。下面再来看一看马克·吐温的故事。
据说曾有人问过马克·吐温这样一个问题：演说词是长篇大论的好呢，还是简洁精练的好？马克·吐温没有正面回答，而是讲了一个很有意思的故事：一个周末，他到教堂去，正好赶上一位慈善家用令人怜悯的语言向大家讲述非洲慈善家的苦难生活，当慈善家讲了5分钟后，他马上决定对这件非常有意义的事捐助50美元，当慈善家讲了10分钟后，他又决定将捐款减至25美元了，而当慈善家唾沫横飞地讲了半个多小时后，马克·吐温又决定将损款减到5美元，最后慈善家又滔滔不绝地讲了一小时，终于结束了。当他拿起盘子向大家哀求捐助，并从马克·吐温面前走过时，马克·吐温反而从盘子里偷走了两美元。
马克·吐温从原本决定捐助50美元变成偷走两美元，看起来似乎太不近情理了，但细想起来却是理所当然的。
那位慈善家只需要5分钟就可以讲完的话，却絮絮叨叨地拉长到了一个小时，这个过程使他的说话形象一落千丈，这怎能不引起马克·吐温的反感以至于恶作剧地从那位慈善家的盘子里偷走两美元。
讲话简练有力，可以让人兴味不减。唠叨啰唆，没完没了地讲述却不得要领，一定会令人生厌。要抓住问题的核心，须少说次要话和废话，也就是人们常说的画蛇不要添足。很多成功人士稳健持重，惜语如金，言简意赅，给人留下强有力的震撼者的印象，成为不鸣却起到一鸣惊人效果的典型。
话要说得适可而止，进退有度，千万不要长篇宏论，越描越黑！古语说得好：“山不在高，有仙则名，水不在深，有龙则灵。”在职场中，领导者话不在多，点到就行。在生活节奏日益加快的当今社会，没有人会有闲心去听你的滔滔宏论。这就要求你随时提醒自己，随时做到把话说到点子上，有道理、有人情味，有逻辑性，这样才算掌握了说话的分寸。
常言所说的“唇枪舌剑”“天花乱坠”，前者指谈话非常精彩，后者是指谈话如同一泻千里的意思。其实，谈话并不完全在于多么精彩，也不在于口若悬河，专门讲些俏皮话和空洞的笑话。相反，尽管谈话的时候直截了当地对答，朴实地理解，也仍旧可以得到圆满的谈话结果。反之，空话连篇，言之无物，必然误人时光。语言还要力求通俗、易懂，如果不顾听者的接受能力，用文绉绉、艰涩难懂的语言，往往既不亲切，又使对方难以接受，结果事与愿违。
所以，领导者在与人交谈中一定要注重语言的精练准确，并不是说要拼命想自己下一句要说什么，过多地咬文嚼字，不但不能让对方听懂自己在说什么，也会失去自己控制谈话的能力，显得紧张和语塞，出现相反的谈话效果。
“言不在多，达意则灵。”讲话要精练，字字珠玑，简洁有力，使人不减兴味。冗词赘语，不得要领，必令人生厌。
言谈莫论他人是非
“静坐常思己过，闲谈莫论人非”。大多数上司不喜欢下属在他面前搬弄是非，也就是说，上司对常打小报告的人往往不看好。作为一名领导者，经常会遇到打同事小报告的下属，虽然表面上乐得合不拢嘴，可以借此掌握下属的新情况和动机，便于对下属管理，但往往也会对这些论他人是非的人嗤之以鼻。但是，知易行难，领导者在职场上也常常在不经意间论及同事的是非，结果不是被同事不屑，就是遭到上司的打击。为此，领导者要将同事的是非界定为职场雷区，时刻警示自己，这些雷区千万不要踩，否则就会跌入万丈深渊粉身碎骨。
古代有个姓富的人家，家里没有水井，很不方便，经常要跑到很远的地方去打水，家里甚至需要有一个人专门负责挑水的工作。因此，他便请人在家中打了一口井，这样就省了一个人力。
他因为打了一口井解决了饮水的问题非常高兴，逢人便说：“这下可好了，我家打了一口井，等于添了一个人。”有人听了就添油加醋道：“富家从打的那口井里挖出个人来。”
这话越传越远，全国都知道了，后来传到了宋王的耳中，宋王觉得不可思议，就派人来富家询问，富家的人诧异地说：“这是哪儿的话，我们是说挖了一口井，省了一个人的劳动，就像是添了一个人，并没有说打井挖出一个人来。”
在日常传话中，有的人喜欢添油加醋，颠倒是非，到最后，描述这件事情的话就会完全变味，甚至变成与事实相反的话。喜欢言及他人是非的人，多半都不是出于好意，而是心怀叵测，企图对他人恶语中伤，败坏他人的形象。而一旦谎言被人揭穿，这样的人便会被孤立，谁也不愿与他靠近，因为人们都害怕下一个被议论的人就是自己。因此，在职场上，领导者不要做一个议论他人是非的人，否则不但对自己没有好处，也得不到他人的信任和尊重。下属会因为你爱议论是非，而不与你交心，更不会对你说出心里话，上司也会疏远你，因为担心有朝一日你成为一个议论上司是非的人。
另外，在工作中，因每个人考虑问题的角度和方式存在差异，难免会对上司做的决定有些看法，在心里存有意见，甚至会抱怨连连，但是在心里产生一万个不愿意都可以，却不能在职场上到处宣泄，否则经几个人的传话后，话语就会变味，一旦被上司听到了，难免会造成不好的影响。
唐长寿元年（692年）五月初一，朝廷下令禁止宰杀牲畜和捕捉鱼虾，因为当时江淮一带大旱，闹饥荒，饿死了许多人。右拾遗张德家的妻子生了个小男孩，于是私底下宰了一只羊宴请同僚。喜席上，补阔杜肃藏起了一个肉饼，回去后就上表告发。次日，武则天在朝堂上对张德说：“听说你得了儿子，很为你高兴。”张德跪拜，连连称谢。接着，武则天又问：“你从什么地方弄来的肉宴请客人？”张德只好磕头认罪。武则天说：“我禁止宰杀牲畜，办喜事、丧事可以例外，但你今后宴请什么客人，必须加以选择。”随即便把杜肃的奏章给他看。杜肃则非常羞愧，且被文武百官唾弃。
在朝廷下令禁止宰杀牲畜时，作为右拾遗的张德知法犯法，在家里杀羊宴请宾客。作为同僚的杜肃则心怀叵测，想借机上表，论及张德的不法之举，好借机邀功请赏，结果却被人唾弃。天下没有不透风的墙，在职场中，对于同事的是是非非，终将会反映到上司那里，也不用我们多此一举，否则反倒会留给他人一个爱打小报告、唯恐天下不乱的印象。当然，对于那些大是大非，就要当即决断，敢于检举。除此之外，一些无关痛痒的是是非非就不要到处宣扬，否则不但没有好处，自己也会被界定为无耻小人。
某机关干部赵小立、钱雪、张明同属一个级别的领导，赵小立和钱雪的能力都比较强，上级领导正准备从他们三个人当中选出一位接替即将退休的处长，赵小立和钱雪比较有希望胜出。赵小立与上级领导关系不错，钱雪是老处长面前的红人，上级领导已经漏出口风，计划由赵小立接替老处长的职位。
此时却发生了一件意想不到的事情，传言称赵小立身上有男女关系问题，此事恰从张明口里传出。事情最后有了结果，上级领导让钱雪接替了老处长的职位，而将本就不满意的张明“流放”到一个效益较差的部门去了。
张明因为传播了赵小立的隐私，而被能力强的钱雪抓住了赵小立的把柄，除掉了赵小立这只“拦路虎”。然而在此事件中，张明并没有从中得到好处，反而受到同事的责备和领导的批评。领导者听到他人传播是非时，就要佯装不知此事，做到谣言止于智者。如果事情重大，可以单独找人谈话，或者单独以公正的角度向上司汇报，从而查出传播是非的第一责任人，对其进行规劝和警告，从而消除影响，避免事态的发展。
某国有企业的副总喜欢在同事之间传播是非、挑拨离间。想当初他因传播前副总与老总关系暖昧，使得前副总无法在单位里待下去，他便顺利当上了这家国有企业的副总。在这个副总传播是非、挑拨离间的过程中，他的行为侥幸没有被老总和同事们揭发，因此得了个大便宜。但是，他也落下了喜欢说是非的坏毛病。
有一次，为了检验售后部门的服务质量以及下属对工作的热忱度，这个副总便故技重演，企图在售后经理和他一位得力的主管身上制造是非，离间两人的关系，使他们互相牵制，从而抓住他们的把柄，为己所用。
这天，副总到售后部门巡视，与售后经理喝茶聊天。谈话间，两人谈到了部门主管，副总说：“你的这位得力的主管是个好同志啊，工作卖力、干劲十足，加上你的亲自栽培，他的成长很快，这点董事会的成员没有不知道的，人人都夸奖他的能力呢！”
售后经理听到副总夸奖自己领导有方，乐得合不拢嘴，连连说不敢当，都是分内之事，心里却美滋滋的。
副总回到办公室后，又找到部门主管，说：“我听有人说，你工作不上进，当一天和尚撞一天钟，且对售后经理常有不服之心。你的工作可不能这么干啊，你是知道的，咱们总经理可是售后经理的连襟，你若想有所建树，就不要急于扳倒他，要知道他是有后台的。”
部门主管想到副总与售后经理刚才单独喝茶聊天，肯定是售后经理看不惯自己，担心自己能力强，对他构成威胁，便无中生有告了自己的恶状，售后经理真够坏的，居然当着下属的面是一套，当着上司的面又是一套，这不明摆着与自己过不去吗？
想到这里，部门主管便将售后经理如何与总经理狼狈为奸，借机侵吞国家财产的事揭露出来，说完，还拍拍胸脯表态说：“请副总放心，我绝对没有做对不起单位、对不起国家的事。我所知道的这些也确实真实可信，而且我还握有证据。有一次，经理找我，要我参与，我没有答应，没想到他居然想暗地里整我。副总您一定要为我做主啊……”
部门主管的话如一记炸雷惊醒了还在梦中的副总。于是，他便决定让部门主管揭发总经理与售后经理的不法之事，并让其连夜写了份材料，第二天早上便秘密送到了纪检部门。
纪检部门经查实后，联合公安部门依法处理了总经理和售后经理，但是副总传播是非，从中挑拨离间的行为也被人检举揭发，上级对他提出了严重的警告，他也没当上总经理。
副总想抓住下属的把柄，好将下属玩弄于股掌之间。计谋得逞后，没想到又挖掘出一个可以大做文章的内幕，便借机抓住机会向纪检部门揭发，结果东窗事发，自己也被牵连进去，受到了严重的警告不说，苦苦等待的总经理职位也拱手送给了他人。在职场上，领导干部切忌传播是非，因为说是非之事，必定也是是非之人，若想通过散播他人是非借机抓住他人的把柄，并非一件聪明的事，不仅会招致他人的憎恨，而且自己也不会从中得到什么好处，相反还会损害自己领导者的威信。
在职场上，不论上司、平级，还是下属有什么是非，或者有什么缺点，领导者都不要随便谈论他人的是非。否则，只会影响自己的工作、生活，陷入是非的旋涡而不能自拔，损害领导者的形象。
事忌做绝，话莫说满
月盈则亏，物极必反。吃饭的时候吃半饱，才有益于健康；饮酒饮到微醉，才能体会饮酒的乐趣；杯子要留有空间，水才不会往外溢；气球要留有空间，才不会再灌气而爆炸。同样，在职场上，领导者不要将事情做绝，树立太多敌人；说话不要说得太满，要留有余地，给自己回旋的空间，否则覆水难收，终会酿成祸患。所以，在职场上，事忌做绝，话莫说满，要留有余地，才能及时调整自己，进退有据。
有一次，秦孝公派商鞅带兵征讨魏国。魏惠王则派出公子印带兵反击。两军快碰面时，商鞅派人给公子印送信，说：“我以前和您有交情，现在各自都为两国的将领，我实在不忍心攻打将军啊，希望能够和将军见上一面，饮酒作乐，使得秦魏两国人民能免于战争之苦。”于是，公子印信以为真，与商鞅在约定地点见面，正在对饮之时，埋伏在一侧的兵士突然袭击并俘虏了公子印，于是，商鞅大破魏兵。魏惠王的兵士都被杀了，国内因此而空虚，日渐衰败。魏惠王担心秦国再次来犯，便献出河西之地，同秦国讲和。
商鞅用欺作的手段，诱捕了魏国公子印，从而攻破了魏军，迫使魏国向秦国刻地求和，这就是历史上著名的“欺魏将印”。商鞅虽然取得了军事上的胜利，但是在道义上，天下人都知道他出卖朋友，不讲信用，是个小人。
商鞅在秦国进行的一场轰轰烈烈的大变革，使落后弱小的秦国逐渐走向了繁荣富强之路。然而命运却对这位锐意改革的变革者开了一个大大的玩笑，也为他日后走投无路埋下了祸患。
重用商鞅变法的秦孝公死后，太子即位，是为秦惠王。当时，反对改革的贵族公子度，聚集一些同样反对改革的王公贵族，诬告商鞅谋反。于是，秦惠王便派官兵去捉捕商鞅。商鞅失去了秦孝公这个靠山，只得选择逃亡。
商鞅的变法，对王公贵族的打击很大，在商鞅失去靠山后，这帮人一起对他进行反击，结果商鞅只得背井离乡。
一天，商鞅逃到秦国的大门函谷关，想要找间客舍住下来。客舍的主人不知道他就是实行变法、闻名遐迩的商君，便对他说：“依照商君的什伍连坐法，客舍接待客人先要验明客人的身份，未经验明身份便接待了的，客舍主人便是犯法，要‘连坐’。”这位客舍主人说什么也不愿意让商鞅入住。
商鞅的新法中，提出了客人入住客舍，都要先验明身份，否则会连累客舍主人。此时的商鞅正在被通缉，因此不便表明身份。法是商鞅定的，现在他自己也不能置身法外，实在是商鞅的悲哀。他不禁叹息道：“唉，我制定的法的弊害竟至如此严重，连我自己也深受其害了！”
于是，商鞅跑到了魏国。魏国人怨恨他曾经用欺骗的手段打败魏国公子印所率领的魏国军队，不仅不接纳他，还让他无法逃到他国，逼着他重新回到秦国。
商鞅被逼无奈，只得重新回到了秦国，回到了自己的封邑——商邑，带领自己的部属朝北向郑国逃去。秦惠王得知后，立即发兵追商鞅，在郑国黾池（今河南渑池县西）捉住并杀了商鞅。
秦惠王杀商鞅用的是极刑“车裂”，也就是俗语说的“五马分尸”，可见反对改革者对改革者的恨之入骨。秦惠王车裂商鞅时，还当众警告大家不要做商鞅这样的叛贼。接着，秦惠王又诛灭了商鞅的家族。
在变法中，对人惩治过狠；在战场上，欺骗朋友，背信弃义，为人们所不齿。商鞅在失去依靠后，只得到处流亡，在流亡过程中不断被人排挤，也是他之前将事情做绝了的缘故，最终身首异处，祸及家人。从商鞅身上，我们不难发现，作为一名领导干部，要与人为善，不能对人赶尽杀绝，否则一旦自己失宠，昔日对手便会借势反攻，伺机报复。
小陈在省城一所著名的大学读书时就喜欢吹牛，同学们都对他敬而远之。毕业后，他去了一家生物制品有限公司，仍然没改掉身上的毛病。工作三年后，老板因他理论功底扎实、技术娴熟，又出自名牌大学，便提拔他做了部门主管。
老板提拔小陈做了部门主管后，便在暗地里观察他的领导能力，没想到他将部门管理得有声有色，于是，老板便又给他升了一级，让他担任技术总监。
“五一”前夕，正巧赶上公司接的一个大项目马上就要交货了。老板很在乎这个项目，但按照目前的进度肯定是完成不了，便想到通过改进技术提高产量。老板开了几次会强调这次任务的紧迫性和重要性，在会上，老板试探着问小陈：“小陈，公司技术这块你最熟悉，你想一下，我提到的改进技术，能否在两个月内实现？”没想到小陈不假思索地表态说：“用不了两个月，研发部门只需一个月就能完成。您放心好了，这件事情包在我身上。”老板疑惑地望着小陈，点头微笑道：“好！那么，这件事情就由你全权负责吧！一个月后，我希望看到你的成绩。”
这时，坐在小陈旁边的研发部主任用胳膊肘捅了一下他，低声说：“一个月哪行啊？”小陈也没理会研发部主任善意的提醒，便拍着胸脯做了最后的表态。
改进新技术岂是一件容易的事，小陈为了迎合老板，表现自己的能力，硬着头皮接了下来。但是，在改进技术的过程中，不仅需要购买新设备，还要做大量的生物实验，测定哪种方法最经济、最时效，这些都需要大量的时间。
会后，小陈召集手下的一帮部门主管，开会研究对策，大家都表示一个月太短，埋怨他睁着眼睛说瞎话，小陈便说：“我也知道有难处，但是说出的话就像泼出去的水，加上我又在老板面前表了态，到时完不成的话，只得吃不了兜着走。现在，怨我也无济于事，大家只得齐心协力，争取做出成绩来。”可是，所有部门主管都面露难色，小陈在恼怒中下令说：“五一咱们加班，等落实完新技术后再补假。”
几位部门主管见小陈已经拿定了主意，便不好当面反驳，就在小陈下令五一加班后，许多下属都来请假……
在不得已的情况下，小陈只得做出让步，取消了五一加班的计划，等到五一假期结束后，一个月的研发时间已经过了几天，最后小陈没能兑现自己的诺言，在老板面前失了信，老板当即大为光火，毫不留情地在大会上点名批评他，并严令他在两个月内拿出结果，否则就辞职走人。
小陈为了讨好老板，不顾客观阻力，便在老板面前夸海口，结果未能按时交出成绩，使自己在老板心目中的形象大打折扣。老板不再相信他的话，对他改变了之前信任的态度。作为一名领导干部，在说话和表态时，切忌头脑发热，将话说得太满。当别人有求于你时，可以选择答应，但不要保证“包在我身上”，而应该说“我尽量试一试”或“我也没把握，但我会尽力的”，这样一来，也为自己留下了退路，否则一旦事情完不成，就失信于人，别人再也不会相信你了。
在职场上，做事、说话一定要留有余地，否则一旦事情有变，自己连退路都没有，只有“死路一条”。作为一名领导，特别要注意自己的一言一行，因为上面和下面都有无数双眼睛盯着你，对你的一举一动都极为敏感。如果将事情做绝，不给他人留有后路，一旦自己有把柄落入他人之手，他人便会反戈一击；如果把话说得太满，不给自己留有余地，一旦“天有不测风云”，便会遭到别人的冷嘲热讽。
在讲话中适当加点幽默
俄国文学家契诃夫说：“不懂得开玩笑的人是没有希望的人！这样的人即使额高七寸、聪明绝顶，也算不上真正有智慧。”
为什么只要卓别林一露脸、一张口、一举手、一投足立即就能把人们的心弦拨动，使千万人为之捧腹、为之倾倒？奥妙之一就在于：他的一言一行、一举一动都充满了启人心智、令人愉悦的幽默。
如果领导者在与人交流沟通时能量体裁衣地恰当插入些幽默，则能起到很好的沟通效果。
某公司召开的一次会议上，与会人员就公司的战略和实施战略的方针争吵不休。周先生是这家公司的执行经理，他想要说服他们停止争论，而转到务实的执行上来。
在经过一番思考后，周先生讲了一个幽默故事：
“在一次世界大战期间，有人向美国总统建议，他有一个良策可以一举结束第一次世界大战。他是这么说的：‘在我看来，我们目前面临的问题完全是由于德国U型潜艇不断击沉我们的商船造成的。我提议把整个大西洋煮沸。这样，由于海水的温度太高，德国潜艇一定无法继续躲在海底，不得不浮出海面。这时，我们在海面上轻而易举就能将它们一一擒获，我们在狩猎时也是这样做的。’而当美国总统询问这个人有什么办法把大西洋煮沸时，这个人的回答是：‘我只负责制定政策，如何做的事情就不归我管了，应该由技术人员解决。’”
这个笑话让全体与会人员开心地大笑起来。等大家都平静下来后，周先生对在场的人说：“这就是所谓政策制定和政策执行之间的差异。”
所有与会的人终于停止争吵，开始商讨具体的执行方案。
在职场中，我们随时可能遇到不同性格、不同背景的人，我们需要和他们沟通交流，要说服他们认同你的观点。如果领导者具有幽默感，善于使用幽默语言，很容易就能找到彼此的共同点，消除分歧。
美国总统里根上台后，打算选择国会议员戴维·A.斯托克曼担任联邦政府的管理与预算局局长。但是，斯托克曼此前曾在公开辩论中多次抨击里根的经济政策，是里根的政敌。
为了打破僵局，里根给斯托克曼打了个电话：“戴维，你在电视辩论中多次抨击我，我一直在寻找跟你算账的机会，现在机会来了，我将派你去管理与预算局工作。”
一个幽默的电话，让两个曾经的敌人化干戈为玉帛。这就是幽默的魅力所在！
在职场中，为了使团队成员准确、高效地完成工作，在工作中营造轻松的气氛是帮助实现这个目的的有效方法。幽默是一种可以使工作气氛变得轻松的语言艺术，因此在职场中有着重要的作用。我们经常能发现，领导者如果富有幽默艺术，他的周围很容易聚集一大批忠心耿耿的下属。领导者的幽默会为下属摆脱许多尴尬情景，使下属保住面子。因此，下属也会为有这样的领导而高兴，并且自动自发地努力工作。
据美国一项调查结果显示，在接受调查的1160名领导者中，同意在下属会议上以幽默来打破僵局的人占77%；认为幽默有助于业务开展的人占52%；提倡在下属中“开怀大笑”的人占39%。很多跨国公司，从最高领导者到一般部门主管，也已经在日常管理活动中把幽默融入进来，并开始把它作为一种新的培训手段。
在第二次世界大战期间，担任欧洲战场盟军总司令的艾森豪威尔前去视察一支陷入困境的部队。
对于他的到来，全体美国士兵都热烈鼓掌。
他讲完话后，准备下台时忽然摔倒在泥浆里，滚了一身的泥巴。
士兵们见状哄然大笑。
“泥浆告诉我，”艾森豪威尔站起来后风趣地说，“我对你们的巡视是相当成功的！”
虽然是即兴演说，但艾森豪威尔的幽默却打破了僵局，也赢得了士兵的尊敬。
美国历史上的许多重要人物，如林肯、威尔逊、罗斯福等，都富有幽默感。
林肯有一次与一位朋友边走边谈，当他们走到回廊时，一队已经等候总统多时、准备接受训话的士兵欢呼起来，但林肯的那位朋友并没有意识到要离开。这时一位副官走上来向他提醒，告诉他应该退后八步，这位朋友发现自己的失礼后即刻涨红了脸，林肯见状立即微笑着说：“白兰德先生，不必这样，你要清楚或许他们并没有分辨出到底谁是总统呢！”白兰德先生听后立刻轻松地笑了，林肯用这样简单的一句话轻松打破了现场的尴尬气氛。
很多人都片面地认为在职场中生存是科学、严谨的事，因此他们在与上级同事或下属沟通时，习惯于板起面孔，这会拉大领导者与人之间的距离。事实上，在管理下属时恰到好处地运用幽默，有利于更好地调动下属的积极性，增强团队的凝聚力，加强团队成员的亲密程度，提高沟通的效率，缓解工作压力带来的紧张感。如果说严谨是管理的常态，那么，幽默就是调味品和润滑剂。很多成功领导者的实例都表明，恰当地运用幽默，把幽默的人性与管理的严肃性巧妙结合起来，在恰当的时机，用幽默来缓解气氛，提出的建议会更易被人接受，也能增强领导者的亲和力，使其更容易获得下属的追随和爱戴。
除此之外，职场中经常运用幽默的力量还可以化解公司的内部矛盾。
美国欧文斯纤维公司就曾经巧妙利用幽默把裁员过程中可能出现的各种风险轻松化解了。21世纪初，由于受全球经济衰退的影响，欧文斯纤维公司辞退了40%的下属，考虑到可能由此而引发的种种问题，公司管理层特地聘请了专门的幽默导师，用了两个月的时间对1600多名下属施行了幽默计划，在公司内开展了各种幽默活动。结果，公司曾经担心的聚众闹事等可怕后果都没有发生。
可见，善用幽默的领导者是极具领导魅力的，也会轻松获得下属的认同。但是什么事都要有个度，所谓“过犹不及”，所以你在幽默时一定要把握限度，领会以下技巧：
（1）不要随意运用幽默，要在某些特定场合和条件下才能发挥幽默。比如说在一个很正式的会议上，大家都在积极发言时，你突然幽默一下，也许大家会被你逗笑，但发言的下属心里一定会觉得你不够尊重他，对他的发言也不感兴趣。
（2）高雅幽默才够好。在日常生活中，很多人在开玩笑时往往不注意把握分寸，结果弄得大家不欢而散，更影响了人们之间的感情，所以当你与下属交流时，幽默一定要高雅一点才好，当然，如果把下属的缺点当做笑料说出来就不明智了。
（3）幽默要适时表现才会产生作用。比如，当办公室的气氛沉闷，员工即将进入睡眠状态时，领导者可以适时幽默一下，整个沉闷的气氛就会改变了。或者在聊天、开会时，若有人无意之间出口伤了人，这时你不妨幽默一下，进而转变话题，缓解尴尬气氛。
幽默的人受人喜欢，幽默的领导者比古板严肃的领导者更易于与同事打成一片。有经验的领导者都知道，若想使下属能够和自己齐心合作，就需要通过幽默使自己的形象变得更加人性化。
你只要学会了正确地运用幽默这种精神调节剂，适时适地地幽默一下，就能使幽默真正起到它该有的效果，幽默就会成为你在社交场合中的得力工具。总之，恰到好处地运用幽默是智慧的体现，当你掌握了幽默这门谈话艺术时，你会发现与下属交往不再是一件很困难的事。
会说不如会听
有一位哲人说过：“上帝给我们两只耳朵，却只给我们一个嘴巴，意思是要我们多听少说。”外国曾有谚语：“用10秒钟的时间讲，用10分钟的时间听。”社会学家兰金也早就指出，在人们日常的语言交往活动（听、说、读、写）中，听的时间占45%，说的时间占30%，读的时间占16%，写的时间占9%。这就说明，听在人们交往中居于非常重要的地位。对一位领导者来说，善于倾听在职场交际中是非常重要的。
心理学研究表明，越是善于倾听他人意见的人，与他人的关系就越融洽。因为倾听本身就是褒奖对方谈话的一种方式，你能耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”。一位名人说：“学会了如何倾听，你甚至能从谈吐笨拙的人那里得到收益。”
事实上，在谈话中，任何人都不可能总是处于说的位置上。要使交谈的双方双向交流畅通无阻，就必须善于倾听他人的谈话。倾听他人的发言，是尊重他人、尊重自己的一种表现。只有尊重他人，才能被他人尊重。善于倾听他人说话的人，懂得“三人行，必有我师”的道理，不仅能够及时地把握对方的信息，弥补自己的不足，不断完善自己，而且能够让对方产生被尊重的感觉，加深彼此的感情，有利于人际交往。
戴尔·卡内基在《人际关系》一书中叙述了一个发生在自己身上的小故事：
最近，我参加了一个很有意思的集会，在场的一位女士听说我曾在欧洲待过很长时间，于是在休息的时候，她对我说：“卡内基先生，可以和我谈一谈欧洲吗？那里一定很美吧？”
当我们坐下来准备交谈时，她却说起了自己和丈夫刚从非洲回来。
我兴奋地大叫起来：“非洲？那地方一定非常有意思吧？我一直想去那儿看看，可是一直没有机会，那可是传闻中的狩猎王国呢，你太幸运了，可以和我说说那里到底是怎么样的吗？”
将近一小时过去了，她再也没有问我关于欧洲的事情，因为她事实上并不想听我谈欧洲的旅行，她想要的是一个有兴趣的倾听者，听她描述非洲的迷人景象，分享她的旅行喜悦，这样才能提高她的自尊。
分别的时候，她开心地告诉主人说我是一个“最优秀的谈话家”。
一个“最优秀的谈话家”？可是我从头到尾几乎没有开口讲话，我所做的只有一样：专心致志地倾听。
我对非洲一无所知，我真诚地对我不了解的事情感兴趣，这一点她感觉到了，所以这让她更加高兴。
在工作中倾听也是很重要的，它可以让你了解客户想要的信息，当客户对你的产品感兴趣，需要你提供帮助信息以便让他进一步了解时，你再开口讲话。
一家规模很大的汽车公司正在准备采购所需的坐垫，有几家有名的厂家经过过关斩将，终于到了最后竞争的时候。
其中一个厂家的代表张某是个沉默寡言、惜字如金的人，平时在工作、生活中也很少开口讲话，他和另外几个厂家的代表一起随着采购部经理来和公司的总经理面谈，即使是在这种场合，他的话也是少得可怜，看着其他厂家的代表神情自若地侃侃而谈，他的心跌到了谷底。可没想到，在座的人经过活跃的讨论，居然和张某签了合同，订了80万个坐垫，价值780万美元。他后来才发现，正是由于自己的不开口，才得到了那笔订单，因为他后来发现对整个过程的考虑其实是错误的，如果他开口讲话，那么说出来的话也一定不会让客户满意。他这才发现，让他人说话有时真的很有价值。
与其自己唠唠叨叨地去背生意经，还不如让客户有一个评价、发表意见的机会，这样反而会得到意想不到的收获。给别人讲话的机会，认真倾听别人的讲话，你会给人留下一个好印象，以后别人就更愿意与你交谈。
那么“听”要讲究哪些方法和技巧呢？
（1）交谈时保持冷静的心态，不要受到其他事物的影响。
（2）要面带微笑，不要显示出不耐烦的样子；要让对方感觉轻松自如，而不是拘束。
（3）倾听时不要挑对方的毛病，不要当场提出自己的批判性意见，更不要与对方争论，尽量避免使用否定别人的回答或评论式的回答，如“不可能”“我不同意”“我可不这样想”“我认为不该这样”等。应该站在对方的立场去倾听，努力理解对方说的每一句话，并可以对他人的话进行重复。
（4）在倾听的过程中要运用眼神、表情等非语言传播手段来表示自己在认真倾听。尽可能以柔和的目光注视着对方，并通过点头、微笑等方式及时对对方的谈话做出反应；也可以不时地说“是的”“明白了”“继续说吧”“对”等，当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时，你可以用一两句话来“综述”对方话中的含意。“你是说……”“你的意见是……”这样的综述既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度，加深对其的印象，又能让对方感到你的诚意，让他知道你在认真地听他讲话，这会让他感觉你很尊重他。
（5）当对方在同你谈某事，因担心你可能对此不感兴趣显露出犹豫、为难的神情时，你可以趁机说一两句安慰的话。“你能谈谈那件事吗？我不十分了解。”“那件事到底怎么处理的？我一直想知道。”此时你说的话是为了表明一个意思：我很愿意听你的叙述，不论你说得怎样，说的是什么。以消除对方的犹豫，使对方谈兴更浓，坚定他倾诉的信心。
（6）如果对对方的谈话不感兴趣，可以委婉地转换话题，比如，“我想我们是不是可以谈一下关于……的问题”等。
（7）当对方由于心烦、愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的感情时，你可以用一两句话来疏导。“你心里很难受吗？”用几句话把对方心中郁结的情绪诱导出来，顺应对方的情绪，为他架设一条“输导管”，让对方有机会发泄一番后会感到轻松、解脱，从而对你心存感激。
领导者只有做到这些，才能是一位会“听”的领导，在职场中赚得好人缘。
批评也要讲艺术
批评的出发点应该是为了对方好。批评应是善意的，真诚的。“人非圣贤，孰能无过。”人是在不断地犯错误，不断地改正错误中成长的，所以犯错误是不可避免的，是正常的。当下属犯错误后，领导者首先要分析事情发生的原因，全面地看待犯错误人的功与过，严肃地指出错误的严重性，同时对他做出正确的评价，这样才能达到批评的目的，取得预期的效果。
如果一个领导者不能正确对待人的功与过，因为一次错误就全面否定一个人，这是一种不客观的评判态度。首先，领导者要实事求是地分析事情的前因后果，正确地评估造成的损失。如果在批评时无端地夸大事实，甚至全盘否定一个人，再加上犀利的讽刺、挖苦的语言，会使受批评者产生逆反心理，有时即使口服，心也不服，达不到批评的目的，不利于问题的解决。虽说“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，但是一样话百样说，谁都不希望被批评，谁都希望即使被批评也要温柔一些。
在职场中，批评是必不可少的，甚至可以说每天都会发生这样的事情。虽然说忠言逆耳，但逆耳的话终归不如顺耳之言更容易被人接受。我们只能够想办法将批评变得“悦耳”一些，那样才更容易被人接受。
下属犯错误时，很多领导对此的反应常常是凶狠地责骂甚至训斥。这样做并无助于问题的解决。既然错误已经犯了，领导应做的只能是在如何减少错误的损害程度和避免重犯上下功夫，使错误成为通向成功之路的铺路石。
这样看来，批评是一门艺术，领导者该如何有效地利用它呢？
1.注意场合
批评时要考虑时间、地点，以及寻找到恰当的机会。例如，当领导带着下属到顾客那里去访问，这时即使发现下属在言谈举止上存在某些问题，也不能当时就提出批评。高明的领导者会运用巧妙的语言，不露痕迹地掩饰下属的缺点，当顾客离开后，在领导者和这名下属单独相处时再对他的行为提出批评和改进的建议。
2.对事不对人
批评时最忌讳的是拿事来说人。例如，有些领导在批评下属时，经常会这样说：“这么简单的错误也会犯，从这点上就看出来你这人也不怎么样！”领导者的这种批评方式，很容易引起下属的反感，甚至触怒下属，激发更大的冲突。批评时应就事论事，只能就事情本身，而不能谈及个人的人格、品性。
例如，领导者可以询问下属犯错误的原因，不妨这样说：“小吴，你为什么会犯这种错误呢？是不是还没有准备好……”这种询问的口气能使下属意识到领导只是在批评他的某项工作或某件事情，而没有攻击和否定他这个人。领导的这种批评没有损害下属的自尊，也不会破坏他的自我形象。这种批评就是建立在友好的气氛中，被批评的下属也不会有所拘束，能欣然接受批评。因为领导者给下属的感觉是“我这个人还是不错的，有能力把事情做好。在这次事件中有所失误是因为我过于粗心造成的，以后一定要好好改正。”领导者在批评下属的同时，也传递了一种期望他做得更好的信息，这样就会激励下属在以后的工作中加倍努力，不辜负领导的信任和期望。
3.先赞扬，后忠告
批评的最终目的是为了帮助对方成长，而不是整人，更不是为了把对方击垮。因此，领导者要切记在任何时候，都不能去伤害对方的感情，而是要为他把工作做得更好提供便利条件。
一些高明的领导者在批评下属时，采取先扬后抑的方式，例如，他会说：“小李，你这次的调解工作做得不错，从这一点看出你是肯下功夫钻研业务的。但是，有些细节的地方还是需要再注意一下……”“小王，你到部门工作以后，提了很多很好的建议，业务能力也很强，对你在工作中的表现，我非常赞赏。但是，你和同事的关系应该更融洽一些，事实上，只要你愿意，一定能比现在做得更好……”
领导者的这种批评方式，从赞扬其优点开始，然后再提出忠告批评，就像外科医生手术前用麻醉药一样，能把病人痛苦的程度降到最低。从表扬开始，以忠告结束批评，在没有伤害感情的前提下轻松地解决了问题，何乐而不为呢？
4.缩小批评的范围
人在犯错误后，如果大家对他群起而攻之，他会觉得自尊受到了严重伤害，因此产生抵触情绪。也许他会迫于某种压力承认错误，但无论如何也不愿接受这种批评方式。这将使他对领导者、对同事充满敌意，一旦有机会，将用更恶毒的方式进行报复。
领导者要想在批评下属时取得想要的效果，就一定要让下属心服口服，而不能让他反对自己。让下属从错误中觉醒，迷途知返，回到正确的航向上来，这才是批评下属的最终目的。领导者不能去贬低下属，不能以下属不能接受的方式进行批评。
批评最好在单独相处的时候进行，否则，在有第三者在场时进行批评，即使用最温和的方式，也可能引起被批评者的怨恨。不论下属是否辩解，他已感到他在同事或朋友面前丢了面子。对于下属的一些过失，只要他认识到错了，就无需当着全部门甚至全公司人的面要求他做出公开检讨。人都是具有上进心的，因此没有人愿意犯错误。只需要在你们单独相处时，进行面对面地交谈，就足以使他认识到错误，进行深刻反省了。
5.犯过的错误只批评一次
俗话说：“话说三遍淡如水。”下属犯过的一次错误，只需要批评一次就足够了。批评两次或三次，只会令人生厌，并不能起到什么效果。如果领导者总是重复提起下属犯过的某些错误，或改头换面地重谈过去那些不愉快的事，这就像不断地揭人疮疤，必然会令人不愉快。
除非下属重犯同样的错误，否则，再次就同一个错误进行批评会被认为是在故意地挑刺，下属会认为这是领导者的偏见，或者别有用心。
任何时候，领导者都要记住批评的最终目的：帮助下属成长，使下属的工作得以改进，公司的目标顺利实现。一旦下属的错误得到纠正，就忘掉它。当下属虚心接受了批评，并且改正了错误，在工作上取得一定进步时，他已经与过去做了告别，站在了新的起跑线上。
在银行存款，时间越久，利息越多。但批评正好相反，批评越多，只会让效果减弱。如果领导者总是在翻阅下属的旧账，没完没了地唠叨，于人只会招来怨恨，于工作也没有丝毫的帮助。
批评下属时宜“就事论事”，不要旧账、新账一起算。在交谈结束时，可提出期望，例如，说一些“我相信你能做得更好”“我相信你会吸取这次教训”等勉励的话，下属会觉得虽然挨了批评，但这不是领导者的有意打击，心里会泛出几分温暖。这样，下属就会把这次失败看成是一次有益的经验，想方设法变失败为成功。他会振作精神，更加热情地全身心地投入工作。
懂得巧妙赞美
有一个富翁对烤鸭情有独钟，不惜用高价聘请了一位烤鸭大厨师，每天特意只为他烤一只鸭。大厨师果然名不虚传，烤出的每只鸭子都皮脆肉松，香喷可口。但富翁就算每天吃到美味的烤鸭，也从没说过一句赞美的话。有一段时间，厨师烤出来都是只有一条腿的鸭子，富翁觉得很纳闷，但又不好意思过问。
一星期后情况还是这样，富翁实在忍不下去，他找到厨师：“鸭子怎么被你烤得只有一条腿了，另一条腿去哪了？”
厨师回答说：“您还不知道呢？这些都是一条腿的鸭子，您去看看就明白了！”
富翁不相信，便随厨师来到后院。这时，由于天气炎热，站在树下休息的鸭子都缩起一条腿，只用一条腿站着。厨师说：“您都看到了吧，它们就有一条腿。”
富翁自然不信，立刻伸出手拍了几下，鸭群被掌声惊动，纷纷伸出另一条腿逃开了。富翁得意地说：“你看，鸭子都是两条腿吧。”
厨师回答说：“是！如果您早就鼓掌的话，那鸭子也早就是两条腿了。”
人人都希望获得掌声与赞美，简单的一句赞语，就会带给人无比的温馨和振奋。成功学大师卡耐基也说过：“要想尝试改变一个人，何不将责备用赞美来替代？即使别人的进步只有很小的一点，也应获得我们的赞美。只有这样，才能不断地激励别人改进自己，同时也可以提升自己。”
美国一位哲学家曾说过：“人类天性中都有做个重要人物的欲望。”这是人类与生俱来的本能欲望，人类天生有一种被人称赞的强烈意愿，适当得体的赞美，会使人感到开心、快乐。
如果你能经常对身边的人赞美，便会听到这样的心声：“这个人很清楚赞美我的表现，我就知道他是真挚地在关心我、尊重我，而且他一定是一个很优秀的人。”因为你对别人的了解和赞美，使你在他人心中的形象变得更加高大，更加优秀。
赞美不用付出代价和本钱，也不用冒风险，而且极易使一个人的荣誉感和成就感得到满足。
当别人有了很好的表现时，一定希望得到你的赞美，虽然他们有可能在表面上显得毫不在意，但是如果你没有注意到这一点，选择了沉默，他一定会有一种挫败感，并且对你心生怨恨和不满情绪：“这个人怎么这样呢？心胸狭窄，是不是对别人的成就心有嫉妒呢？”
赞美可以加强人与人之间的关系，消除隔阂。
在赞美别人时要注意分寸，恰到好处，不能给人一种虚假的感觉。比如在日常生活中，朋友穿了一件新衣服，你第一次碰到时，可以表现出很欣赏的样子，赞扬他：
“这件衬衣很配你啊。”
“颜色很不错，你很会选嘛。”
……
新的服饰、新的发型、新的背包，都可以直接套用以上的赞美词，但只能在第一次见面时说，否则就有虚伪的嫌疑。
当然，除了这些，同事的表现也是可以赞扬的。如某个计划顺利实施，出差归来，你都可以恭贺他们，如：
“你真棒，难怪老板经常表扬你。”
“你得好好给我们传授一下你成功的经验。”
……
赞美，就像是用一支火把照亮别人生活的同时也照亮自己的心田，有助于发扬被赞美者的优点和推动彼此的关系良好地发展。虽说赞美是一件好事，但它绝不是一件易事，赞美别人时如果不会审时度势，不掌握一些必要的技巧，就算你是真诚的，也会把好事变成了坏事。所以，在你开口赞美别人之前一定要掌握以下几个小技巧：
1.赞美要因人而异
人的素质程度不同，年龄也有长幼之别，因人而异，突出个性，有特点地赞美更能收到好的效果。老年人总是希望别人不忘记他年轻时的业绩与雄风，同他们交谈时，可以多称赞他引以为傲的过去；对年轻人不妨语气稍微夸张地赞扬他的创新才能和开拓精神，并举出几个实例来证明他的确是前程无量；对于经商的人，可以称赞他头脑灵活、生财有道；对于国家干部，可以称赞他为国为民、廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、学富五车……当然这一切要依据事实，千万不能虚夸。
2.赞美要情真意切
虽然所有人都爱听赞美的话，但并不是所有的赞美都能使对方高兴，可以引起对方好感的只有那些基于事实、发自内心的赞美。相反，如果你无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会觉得莫名其妙，还会认为你是一个油嘴滑舌、诡诈虚伪的小人。比如，当你见到一位长相丑陋的小姐，却偏要对她说：“你真是太漂亮了。”对方立刻就会认定你说的是虚伪至极的违心之言。但是如果你把赞美的方向定在她的服饰、谈吐和举止上，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会开心地接受。真诚地赞美不但会使别人产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现别人的优点，从而使自己对人生持有乐观、积极向上的态度。
3.翔实具体
人们在日常生活中不会经常有卓越的成就，所以，赞美应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最细微的优点，并及时地予以赞美。赞美用语越详细具体，说明你对对方越关注，对他的优点和成绩越看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的关系就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你的技术非常专业”或者“你是一位很不错的领导”等空泛飘渺的话语，不但会引起对方的猜度，甚至还可能产生不必要的误解和信任危机。
4.合乎时宜
赞美的效果在于见机行事、适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。当别人计划做一件很有意义的事时，开头的赞美可以激励他下决心做出成绩，中间的赞美有利于对方再接再厉地继续努力，结尾的赞美可以肯定他的成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。
5.雪中送炭
俗语说：“患难风真情。”最需要赞美的不是那些已经功成名就的人，而是那些因才能被埋没而产生自卑感或身处逆境中的人。他们平时很难听一两句赞美的话，一旦被人当众真诚地赞美，就有可能精神大振，大展宏图。所以，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。
除此之外，赞美并不一定总用一些固定的词语，每次见了面都是同样的话，有时，投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能起到很好的效果。
一个优秀的领导者会很在意别人身上存在的微不足道的优点，并会努力去满足他人的这种乐于受到赞美的心理需求；相反，领导者总是摆出官架子，以为只有威慑才能让别人屈服于他，不仅如此，他还专挑别人的毛病。长此以往，他在别人心中的形象只会越来越差，身价骤降。
聪明的领导者不会吝啬自己的赞美之词，每个人都爱听赞美的话，大方一点，几句赞美的话就可以得到他人的好感和认可，让自己的形象更加完美、高大，何乐而不为呢？
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