沉着自信，会让人对你不敢小觑

    你要不自信，别人就对你不相信

    自信，看不见，摸不着，可你决不能小看它，它完全可以改变一个人的命运。

    自信是成功之母，自信是成功的阶梯，唯有自信，我们才能获取成功，也唯有自信，我们才能取得别人的信任。

    中国古代有一个将军。有一次，他在打仗以前对所有的士兵说，我们来抛手里的一把钱币，看看今天到底能不能打胜仗。如果钱币都是正面朝上，我们就可以打赢。这个将军把钱币往上一扬，让所有的战士看，结果所有的钱币都是正面朝上。战士们军心大振，欢声雷动，一举把所有的敌人都打败了。战士在狂欢的时候，将军重新把钱币拿出来，结果发现钱币的两面印的都是正面的图案，随便怎么抛都会是正面。同样的道理，如果我们对自己的生命有自信，那么无论怎样抛，我们命运的硬币都是正面朝上。当然，这并不是说要盲目地自信，而是要学会沉着地自信。因此，我们要做到下面几件事情。

    要做自己有把握的事情，要有一个良好的判断力。当你只能背十个单词的时候，千万不要决定一天要背一千个单词，否则，你就会失去自信。对于任何一个人来说，都要坐在自己能够胜任的位子上面，这样才能开花结果，有所成就。反之，则会毁灭自己。

    要运用常识和智慧，远离危险和不幸。生活中的很多不幸都是因为自己的判断失误、失去自信或者不用心思考而造成的。因此，只要你用心思考，智慧就会把危险和不幸信任打败。

    不要为了避免风险而变成胆小鬼。冒险是成就事业的最好的方法，即使成功的机率很低，我们也要去试试。当然不是贸然去试，要经过大脑的慎微的分析，经过自己周全的布置，沉着而自信地出发，会让自己少走很多弯路。

    同时，自信是为了获得别人的信任。一个人在社会上的立足点就是别人的信任，只有在信任的前提下，你才能去做自己想做的事情，才有机会去享受成功的滋味。如果连最起码的信任都没有获得，又从何谈起成功呢？

    有自信的人会有一种和其别人不一样的吸引力，它可以让一个人更加精神十足，更加光彩照人，最重要的是，它可以使一个人更加坚强、更有勇气，去面对生活中所遇到的艰难困苦。

    有了自信，你就是一条可以游遍大江南北的鱼儿自由自在。

    良好的仪表会让你备增自信

    良好的个人仪表绝对是值得投资的竞争力，它能带来机会，建立自信，打通人脉，创造美好人生的契机。

    对于美，我们每个人都有自己特定的含义，但有一点是不可否认的事实，那就是不管男人还是女人，对于美好的事物都愿意接纳，对于丑陋的事物都会排斥。因此，在这种心理的驱逐下，每个人都希望自己拥有一个良好的仪表，为自己增添几分自信心。

    中国人有句俗话：“做什么就要像什么。”一个良好的个人仪表能轻易赢得别人的赞美，无形中这些赞美便能累计自信的能量，创造出许多脱颖而出的成功机会，帮助人生开启一扇又一扇的幸运之门。因此，拥有一个良好的仪表会让你自信倍增。那么怎样才能拥有一个良好的仪表呢？

    ·永远不要放弃建立独特的个人穿衣造型，要相信“我就是最美的一颗星，我一定能穿出不输明星的魅力气势”。

    ·了解自己的优势，发现自己的独特气质。每个人的独特气质都是无可替代的。比如肤色、身材等。

    ·保持完美的衣橱。比如清理一些尺寸不合适、三年没穿的衣服，时刻把握住流行的脉搏。

    ·用饰品提升魅力指数。结合自己的五官与饰品的款式、数量以及场合等，塑造出一个与众不同的自我。

    仪表是与外界沟通的语言。它的实质是让别人知道你正在献身一种思想和目标，显示的是自信、自尊和力量。良好的仪表不仅能够提升个人信誉价值，而且还能提高自己的职业自信心。据统计，给予别人印象的好坏，有55％来自于外在的仪表，通过仪表，人们便可以判定一个人是否有自信，是否对生活充满了激情。然而仪表中蕴含的自信却又是一种极其容易被忽视的资源，生活中，很多人就是因这忽视了良好仪表的存在，从而失去了许多难能可贵的机会。

    古希腊哲学家指出：“人们在敬业和生活中的成功，15％靠的是专业知识，85％靠的是自认心。”著名管理学家德鲁克也讲过：“赢得别人的良好评价是进步的本质所在，成功与合作形影相连”。良好的仪表会为你赢得一份你意想不到的力量，从而推动你走向成功的道路。

    即便仪表有缺陷，也不老盯着

    金无足赤，人无完人。对于有缺陷的人最大的礼貌就是不要老盯着他们看。

    缺陷是不能避免的，那么当我们遇到一些有缺陷的人又该如何对待呢？下面的故事会告诉我们答案。

    一辆公交车上，大家都在聊着天，时而还会传来几声爽朗的笑声。车过了一站又一站，就在前一站时，一个小女孩走了上来，她背着一个红色的书包，头发短短的，个头也不算高，看起来她的年龄也不大，只是她唯一的缺陷就是她的脸——一张被烫伤的脸。对于刚刚闯入大家视线的这个女孩，大家立刻停止了笑声，所有的目光都投注在女孩一个人身上，她的脸看起来令人畏惧。当女孩坐下来的时候，大家又恢复了谈论，但主题都是关于女孩的。他们窃窃私语，时而还会发出微小的笑声。这笑声听起来并不爽朗，但却含着嘲讽的意味。女孩听到了他们的议论，她抿了抿嘴并没有说什么，只是一个人默默地坐着，等待着下车。车厢里的笑声还是没有停止，这笑声仿佛一把利箭刺伤了女孩的心。车终于到站了，女孩下车了。然而，车厢里的“讨论”依然没有停止，甚至还更大了，笑声也更响了……

    像这样的事情，我们生活中随处可见。当我们在议论一个身体有缺陷的人时，你是否想到当事人是怎样的一种心理呢？我们每个人都会有缺陷，只是有些缺陷是隐藏的，而有些缺陷却是一目了然的。但是，不管是哪种缺陷，我们都不应该报以嘲笑的态度，而要以一颗平常心去善待。

    除了这种仪容上的缺陷，有时候我们也会出现一些穿着打扮上的疏忽。比如，由于匆忙而把领带系反了、扣子错位了、袜子穿错了、化妆品没抹均匀、头发有一绺没扎起来等，这些都是仪表上的一些缺陷，但我们决不能因为这一点的缺陷去否定一个人，更不能因为这一点“与众不同”而目不转睛地盯对方，窃窃私语，这样是很失礼的表现。

    如果想做个有心人，当你发现某个人仪表上的一些小缺陷时，你可以这样做：

    ·态度诚恳，不要让人觉得你是在嘲笑和讽刺。

    ·语气婉转，给别人留面子。

    ·用词妥当，警惕给别人造成心灵上的伤害。

    每个人都有权力得到平等的尊重，即使仪表等有缺陷也不例外。

    不要让眼神里透着自卑和忧疑

    一个人的人格可以从他的眼神、笑容、言语、热忱、态度显示出来。——乔·吉拉德

    俗话说：“眼睛是心灵的窗户。”人们所表达的一切喜怒哀乐都会眼神里传达出来，它是人体中无法掩盖情感的焦点。一个人即使穿着打扮行为举止都是君子风范，唯独眼神里透着自卑和犹疑的话，那么他给人的整个感觉也不会好到哪里。相反，一个人如果穿着很普通，但他炯炯有神的眼睛却会发出万丈光芒，形成一个特定的磁场，无形中吸引着周围的人。这就是眼神的力量。

    有一则这样的报道：一所重点中学举行百年校庆时，恰逢德高望重的老教师八十寿辰。这位老教师极富传奇色彩，他所教过的学生，许多已成为蜚声海内外的教授、学者及活跃在时代前沿的IT精英。是什么原因使这位老教师桃李满天下呢？学校决定在百年校庆之际，把这个谜底揭开。于是，记者便对该校毕业的各位成功人士，即这位老教师的学生作了一个调查，请他们谈一谈是老教师的哪方面对他们的人生影响最大，结果，答案令记者等人很吃惊，他们出奇地一致认为，是老师的眼神给了他们前进的动力。因为这位老教师的眼神中时刻都流动着的鼓励、肯定与信任，这是一笔无可估量的财富，也给了他们无穷的动力。

    由此可见，一个人的眼神是多么地重要。它会在不知不觉中影响着周围的每个人，给予无声的力量。所以，我们每个人都应该让自己的眼神充满自信，而不是透着自卑。

    头抬起，胸挺直，面露微笑

    垂头走路，看到的永远是脚下的绊脚石；挺胸抬头，看到的是诱人的目标。勇士脚下没有绝路，懦夫眼前尽是阴影。

    一个女孩，从小就知道自己是个普通得不能再普通的人，她既不漂亮也不算聪明，站在人群中也不起眼，遇见人说话总是低着头，那是不自信的表现。这种消极的情绪一直伴随着她走进大学，虽然大学里的生活相对来说自由宽松了许多，她的性格也乐观开朗了一些，可骨子里的那份自卑却始终挥之不去。而她却又是多么的幸运，因为在大学的最后那年，不经意间发生的一件小事深深地触动了她，那就是语文老师一句发自肺腑的话语：“抬头挺胸，面露微笑，你会更有魅力。”从此后，女孩的人生发生了天翻地覆的变化……

    有时候，改变就是这样的不经意。记得电影《出水芙蓉》里有这样一个场景：一个女人在教一群女孩子跳芭蕾舞时说：“抬头挺胸收腹，然后微笑。记得每天早上出门前，站在镜子前，微笑着对自己说：我是最美的女人，所有的男人都爱我。抬头挺胸收腹，然后微笑着出门……”

    简单的一句话，却成了所有女人提升自信的法宝。一个有自信的女人，她的身上会发出一种光芒，举手投足间都会散发出一种迷人的魅力，这些或许是容貌和身份都无法比拟的。俗话说：“一个有自信的女人，首先应该学会爱自己。因为这样才能更好地去爱别人。”

    生活中，每个人在懂得欣赏别人的时候，都应该懂得欣赏自己，对自己有信心，永远保持一种抬头的姿态，就像刘胡兰一样的不屈。因为下巴微微上扬的姿势是自信女人的招牌。这种姿态，是一种坚韧的美丽。

    挺起胸，你就是真正的勇士，真正的强者；挺起胸，你就能把握命运的方向盘；挺起胸，你就能奏响最嘹亮的生命畅想曲。

    谈话时，不掩口、摸鼻、挠头和整理衣襟、领带

    礼貌是建筑在双重基础上的；既要表现出对别人的尊重，也不要把自己的意见强加于人。——霍夫曼斯塔尔

    在与人谈话的时候，有些人会不经意地做些小动作，比如掩口、摸鼻、挠头、整理衣襟等，这些虽然都是些无伤大雅的行为，但总会给人一种别扭的感觉。让人觉得是一种矫揉造作，刻意所为，无形中就为你的个人魅力打了些折扣。那么，谈话时到底应该怎么做，有些什么礼仪呢？礼仪专家告诉你：

    ·谈话时避免做一些下意识的小动作，也不要老看手表或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

    ·不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。

    ·不要唾沫四溅。

    ·参加别人谈话要先打招呼。

    ·若有事需与某人说话，应待别人说完。

    ·有人与自己主动说话，应乐于交谈。

    ·第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

    ·发现有人欲与自己谈话，可主动询问。

    ·谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

    ·谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句，不要只与其中两个人说话，也不要只谈两个人知道的事情而冷落第三者。

    ·要给别人发表意见的机会。

    ·要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。

    ·在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。

    ·当对方发言时，不左顾右盼，心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子。

    ·谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。

    交谈是人们日常交往的基本方式之一，而交谈本身是一种有来有往的双边或多边的言语和情感的交流活动。美国著名的语言心理学家多罗西·萨尔诺夫曾说道：“说话艺术最重要的应用，就是与人交谈。”从广泛意义上来讲，交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。因此，掌握一些最基本的交谈礼仪就显得尤为重要了。

    敢正视别人的眼睛

    礼貌是后天造就的好脾性，它弥补了天性之不足，最后演变成一种近似真美德的习惯。——杰斐逊

    眼神一向被认为是人类最明确的情感表现和交际信号，在面部表情中占据主导地位。“一身精神，具乎两目”，眼睛具有反映深层心理的特殊功能。人的喜怒哀乐、爱憎好恶等思想情绪的存在和变化，都能从眼睛这个神秘的器官中显示出来。因此，眼神与谈话之间有一种同步效应，它忠实地显示着说话的真正含义。与人交谈，要敢于和善于同别人进行目光接触，这既是一种礼貌，又能帮助维持一种联系，使谈话在频频的目光交接中持续不断。更重要的是眼睛能帮你说话。

    然而生活中，有些人却不懂得眼神的价值，以至于在某些时候感到眼睛成了累赘，于是总习惯于低着头看地板或盯着对方的脚，要不就“四顾左右而言他”，这是很不利于交谈和发挥口才的。要知道，人们常常更相信眼睛。谈话中不愿进行目光接触者，往往叫人觉得在企图掩饰什么或心中隐藏着什么事。眼神闪烁不定则显得精神上不稳定或性格上不诚实。如果几乎不看对方，那便是怯懦和缺乏自信心的表现。这些都会妨碍交谈。

    当然不能老盯着对方。英国人体语言学家莫里斯说：“眼对眼的凝视只发生于强烈的爱或恨之时，因为大多数人在一般场合中都不习惯于被人直视。”长时间的凝视有一种蔑视和威慑功能，因此，在一般社交场合不宜使用凝视。研究表明，交谈时，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30～60％，超过这一界限，可认为对对方本人比对谈话内容更感兴趣，低于这一界限，则表示对谈话内容和对对方都不怎么感兴趣。后二者在一般情况下都是失礼的行为。

    直接的目光接触是坦诚的表示，但并不是目光凝视，过长时间盯视别人的眼睛会给人带来压力，给人一种侵犯感，我们所要做的其实不是随时直视别人的眼睛，正确的做法是注视对方的面部，可以是嘴巴附近，并不需要盯视对方的眼睛。并且不需要随时如此，只要我们保持适度的注视，不时地和对方进行短暂的目光接触就好。

    当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。——卡罗尔

    指尖是传达你自信的武器

    我接触的手有能拒人千里之外的，也有充满阳光的，让人感到很温暖；更有充满自信的，给人一种无形的力量……——著名女作家海伦·凯勒

    握手，是交际的一个部分。握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同的印象，同时也可以通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。

    原始社会，人们为了表达自己的友好，说明自己没带武器，于是将双手伸开并高举，这是最原始的见面礼。后来，这种表达友好的方式发展成用手接触对方的胸部。直到埃及金字塔时代，人们见面时才比较普遍地以两手相握为礼，把它作为相互致意、联络沟通、表达自我的一种手段。

    在与人握手时，我们可以了解对方的性格、情感状况、待人接物的基本态度等等，相反，别人也能从指尖接触的一瞬间了解你的所有。因此，握手从某种意义上讲，是表达自信的一种武器，有了这个武器，我们才能在人际交往中如鱼得水。那么怎样才能更好地表达自信的魅力呢？请看以下握手方式：

    ·对等式：这样的握手多见于双方社会地位都不相上下时，由于双方都“试图”处于支配地位，通过“竞争”最后双方的手心在握住时不碍不都向着对方，另一层意思是一种单纯的、礼节性的表达友好的方式。

    ·双握式：又称政客式握手。使用这种握手样式的人是在表达一种热情真挚、诚实可靠，显示自己对对方的信赖和友谊。

    ·支配式：也称“控制”式握手，以这种样式握手的人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。这种人一般来说说话干净利落、办事果断、高度自信，凡事一经自己决定，就很难改变观点。

    ·谦恭式：也称顺从型握手。用这种样式握手的人往往性格软弱，处于被动地位，处世也比较民主、谦和、平易近人，对对方比较尊重、敬仰，甚至有几分畏惧。

    ·捏手指式：不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种样式。

    在与人交往的过程中，我们可以选择适合自己的多种握手的方式，但是有一点必须时刻牢记：指尖是传达你自信的武器。

    敢于向别人伸出友好之手是赢得好人缘的第一步。

    双手、双足的摆放有学问

    礼貌像只气垫，里面可能什么也没有，但是却能奇妙地减少颠簸。——约翰逊

    有时候，在遇到一些事情时，我们总觉得手脚放在哪里都不合适。比如，当你拿着一大堆文件去让领导批示时，在等待的这段时间里，你的手该怎么放？你的脚又该怎么站？遇到一些胆大随意的人，还好说，可是如果这件差事交给那些比较拘谨的人，那么这段等待的时间便成了他们最难熬的时间了。可能会有人会说，难道做领导的真的那么令人生畏吗？其实不然，有这种举动的人，只能说明他是一个自信心不强的人，同时也反应出他缺乏必要的礼仪知识。因此，必要的手足摆放学问要知道一些，如：

    手臂的摆放：

    ·放在两条大腿上。双手各自扶在一条大腿上，也可以双手叠放后放在两条大腿上，或者双手相握后放在两条大腿上。

    ·放在一条大腿上。侧身和人交谈时，通常要将双手叠放或相握地放在自己所侧一方的那条大腿上。

    ·放在皮包文件上。当穿短裙的女士面对男士而坐，身前又没有屏障时，为避免“走光”，可以把自己随身的皮包或文件放在并拢的大腿上。随后，就可以把双手或扶、或叠、或握着放在上面。

    ·放在身前桌子上。把双手平扶在桌子边沿，或是双手相握置于桌上，都是可行的。有时，也可以把双手叠放在桌上。

    ·放在椅子扶手上。当正身而坐，要把双手分扶在两侧扶手上。当侧身而坐，要把双手叠放或相握后，放在侧身一侧的扶手上。

    双足的摆放：

    ·垂腿开膝。它多为男性所用，也比较正规。主要是上身和大腿、大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面。双膝允许分开，分的幅度不要超过肩宽。

    ·前伸后曲。是女性适用的一种坐姿。主要是大腿并紧后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在一条直线上。

    ·双脚内收。它适合在一般场合采用，男女都适合。主要是两条大腿首先并拢，双膝可以略为打开，两条小腿可以在稍许分开后向内侧屈回，双脚脚掌着地。

    ·双腿叠放。适合穿短裙的女士采用。将双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿间没有任何缝隙，尤如一条直线。双脚斜放在左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度角，叠放在上的脚的脚尖垂向地面。

    ·双脚交叉。它适用于各种场合，男女都可选用。双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不要向前方远远地直伸出去。

    优雅的坐姿站姿以及手姿是传递自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。因此，学习一些基本的手脚礼仪知识是十分有必要的。

    适度的修饰自己的形象，其实也是对自我人格的一种塑造和珍惜。

    笑时爽朗，决不吃吃或是掩口

    一个人如果失掉了笑，那就意味着，他同时也已经失掉了希望，失掉了生趣，失掉了一切。

    古时候的大家闺秀笑的时候都会用一块手帕掩口，这表明了一种女性的矜持。而如今，这样的笑声却会给人一种小气扭捏作态的感觉。从某种角度来讲，吃吃地笑或掩口笑都是不自信的表现。

    陈娟在一家外企工作，对于别人来讲她是一个幸运儿，大学毕业后顺利进入这家单位，待遇福利等各方面都很优厚。所以，她应该没有什么烦恼或不顺心了。但是陈娟一次和好友聊天时，却无形中透露了一种忧愁。在好友的追问下才知道，原来她是在为自己的一口“色”牙而烦恼。在公司，她会经常出席一些大型的活动，与人交谈是常事，也免不了开口大笑，然而，每到这时候，她就会觉得不好意思，也不敢露牙，只能用手掩口或干脆扭过头。她知道这样做是很不礼貌的行为，可她就是没有勇气袒露自己的“色”牙。当看到别人那不迷惑不解的眼神时，她心里有种说不出的滋味。她到底该怎么办呢？在好友的劝导下，陈娟走出了烦恼，工作也更有自信了。

    那么，好友是如何开导陈娟的呢？

    ·笑首先要自然大方。不管是大笑还是微笑都要出于自然，这样才会给人一种亲切的感觉。

    ·轻笑而不吃吃地笑。如果你对任何人都抱以这种笑，那么就会使人误解这种笑的含义，使人感到莫名其妙，或感到自己被嘲弄，或是感到自己有什么不妥等。

    ·如果不想暴露自己的缺点，比如有“色”牙等，最保险的法定就是微笑。微笑是有自信心的表现，对自己的魅力和能力抱积极和肯定的态度，同时也是内心真诚友善的自然表露。

    ·面对不同的场合、不同的情况，报以不同的笑。时刻营造一种“笑口常开”的气氛，为自己营造良好人际关系。

    ·笑要真诚、适度、合时宜。发自内心的笑声应该做到笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到，不能随心所欲，想怎么笑就怎么笑。

    笑声是人们交往中最有吸引力的一种声音，但切记随便乱笑，更不能吃吃或掩口笑。

    所谓从礼待人，即用你喜欢别人对待你的方式对待遇别人。——查理德菲尔

    不卑不亢，会让人对你刮目相看

    不卑不亢，最能让人对你油然生敬

    礼貌和教养对于装饰人类或其他一切优良品质和天资，都是必不可少的。——切斯特菲尔德

    不卑不亢是指对人有恰当的分寸，既不低声下气，也不傲慢自大。在日常生活中，我们称赞一个人不卑不亢，说明这个人外圆内方，做人有自己的原则，在与自己地位、才识相等或高位的人交往时，都能从容对待，谈笑自如。不卑不亢的人，见识广博，志向高远并且有独立的人格，他们大多不会在待人时以官职大小、钱财多少或学问高低论尊卑，他们既不至于在遇到胜于自己的人时露畏怯、示卑容，也不至于在遇到不如自己的人时摆架子、显傲态。苏东坡曾说自己“上可陪玉皇大帝，下可陪卑田院乞儿。”苏翁的言行、态度，可算是当得起“不卑不亢”之誉的美称了。

    其实对于“不卑不亢”的理解，站在现代的角度来看，那就是做人要有原则。比如说对待学习、生活、工作等，每个人都会有自己的想法，也就是说有个做人做事的底线，会有所为有所不为，懂得那些事应该努力去做好，那些事可以做，而那些事是绝对不能做的。一个人，如果没有了做人的原则，也就没有了衡量对与错的尺度，这样就很容易走入歧途，也容易让自己活得很累。

    从另一个角度来讲，不卑不亢是一种中庸的生活态度，但中庸并不代表是老古董，也不是跟不上时代的步伐，相反，中庸是一种为人处世的基本方法，也是实现“和谐”的基本途径。那么，在这个物欲横流的社会中，我们又该如何保持中庸，做到不卑不亢呢？

    ·诚于中，信于外。诚信是与人交往的基石，拥有了它你就迈出了坚实的第一步。

    ·为人处世，心态至关重要，因此，拥有一个“宠辱不惊，居以俟命”的心态是关键。

    ·用爱心与人交往。古人常说：“情动于中，仁者爱人”，用爱打动人是赢得好人缘的基石。

    ·要想做到不卑不亢，就要选择一套适合自己的处世技巧。

    ·与人交往要掌握好一个度。古人讲：“君子中庸，小人反中庸”，人际交往中礼仪的分寸万万不可忽视。

    ·学会变通，让自己更好地融入社交圈。

    ·凡事适可而止，鱼和熊掌不能兼得。

    不卑不亢是一种自信。在高傲的人群里，他自信有着更高的资本，即智慧和人格；在卑贱的人群里，他自信与他们血脉相通，心心相印。

    不卑不亢也是一种品格。没有欲，才能不卑；心存爱，才能不亢。所以，不卑不亢，就等于无欲有爱。只有心中充满智慧、充满爱意、充满自信且无欲无求的人才能做到不卑不亢。

    性情的修养，不是为了别人，而是为自己增强生活能力。——池田大作

    在人前不表现得点头哈腰

    阿谀是一种伪币，它只有通过虚荣心才能流通。

    自古以来，耳光不向笑脸人。当你在对方面前摆出极弱的姿态后，对方至少难以再对你产生敌意，说不定还会因为从你身上得到自尊心的满足而变得依赖你。但是，人毕竟是有自尊的，完全忘记自己的面子，对大多数人来说都难以做到。

    有这样一个故事：古时候，有一个皇帝病重，没有回生的希望。于是，他召集了大臣，对他们说：“我想要知道你们对我的看法。你们认为我是一个好皇帝吗？你们要毫无畏惧的说实话，我会赏给你们每个人一颗宝石。”

    大臣们一个接着一个的走大皇帝的宝座前面，都夸大其词的赞扬皇帝的美德，轮到一位智者时，他对皇帝说：“我宁可不发言，因为真理是买不到的。”

    皇帝想了想说：“好的，我不给你任何报酬，你尽管自由的说吧。”智者说：“皇上，请允许我告诉您我对您的看法：我想您是一个有许多弱点和缺点的人，和我们每一个人一样。然而您的过失却有更严重的后果。事实上，全国人民因为赋税沉重而怨声载道。我认为您为举办宴会、修建宫殿，尤其是为战争花费过度。”

    皇帝十分震惊于这些真实的批评，他开始沉思。最后，他任命那个智者为宰相。因为智者的勇敢和不畏惧权势的态度打动了他。他并不会因为自己是皇帝而表现出一副你低头哈腰的样子，反而能够勇敢地说出自己的心里话，这是多么难能可贵的真实啊。

    对比现代社会，有多少人在权势面前低下了头，有多少人在利益面前放弃了自己的尊严。

    如果天下平静无事，到处都是溢美和逢迎，那么无耻、欺诈和愚昧更将有滋长的余地了；没有人再揭发，没有人再说苛酷的真话。——别林斯基

    不傲慢待人，也不巴结傲慢的人

    谦受益，满招损。——尚书

    人们常说，傲慢的人没有朋友，盘结傲慢的人更不值得交往。因为在他们的人格中，包含着两种必败的因子。傲慢往往导致狂妄，狂妄则容易出轨，而出轨的结果必然是人覆车翻；傲慢者又容易张扬，而世界上是没有人愿意帮助张扬的人的，事业的成功，离不开社会各界的帮助，离不开同事们的互助，低调不张扬，谦虚为人，才能赢得各方的支持，图虚名只能让你远离社会，远离朋友，最终远离成功．

    生活中，有些人因为自己出了名，成了公众人物，或是成了世界屈指可数的富翁而沾沾自喜，目空一切，这叫什么，这叫傲慢；傲慢是什么，傲慢就是：

    ·粗俗。它哗众取宠、盛气凌人，往往摆出趾高气扬，不可一世的俗态。

    ·无知。它庸俗浅薄，狭隘偏见，表现出夜郎自大的心态，是虚荣和一知半解的怪物。

    ·愚蠢。它故作高深，附庸风雅，其实是井底之蛙的仰望，是矫揉造作的不高明的表演。

    ·自负。它会使人觉得难以接近，只得敬而远之，它是流沙，常常导致事业的失败。

    所以我们要学会谦虚，鄙视傲慢，崇尚平等待人。你若能做到加强品德修养，谨防傲慢，那你的人际关系就会变得很和谐，你的生活会更加幸福和愉快。而那些因为一点功名利禄就傲慢无礼，自以为高人一等的人，恰恰是最让人看不起的人。因此，我们要学会远离傲慢，学会拒绝浮躁。

    古人云：“浮躁是骄傲的伙伴，张扬是成功的天敌。”心浮气躁，常常表现为朝三暮四，浅尝则止，做什么事都静不下心来；喜怒无常，焦虑不安，患得患失；东一榔头西一棒槌，既想得到鱼又想得到熊掌；这山望着那山高，从不肯为一件事，倾心尽力等等。

    然而，在我们创业的历程中，这种看不起人，心比天高的人却往往一事无成。因为浮躁让他们迷失了自己，而心浮就无法专心投入到事物的内部去仔细研究，无法认清事物的本质，自然而然也就难以达到更高层次的成功了。

    所以说做人要戒浮戒躁戒傲，这是一种心态，也是一种修养的境界。惟有平和，才能冷静、客观、周全地去待人与做人。

    傲慢好争者，天将与之争，宽容谦让者，天将为之让。

    对位高者有礼，却不奴颜婢膝

    修养之于心地，其重要犹如食物之于身体。——西塞罗

    礼仪是建立在尊卑的基础上的，如果一个人讲礼仪而丢了自己的自尊，那么也就不是讲礼仪而是奴颜婢膝了。

    小李刚到一家单位，他深知决定他去留的大权掌握在大刘的手中，所以，只要是大刘吩咐的事情，他都赶紧去办。平时只要大刘稍有不适，他也马上嘘寒问暖，跑前跑后，端茶倒水，全方位伺候。办公室的其他同事，看在眼里，“恨”在心里，都觉得小李是个为了讨好上级，把“礼”做过头了的人。所以，平时大家都不愿意和他交往，但是小李的心里自有自己的“小九九”，只要他能在这个单位留下来，那么以后的日子他就会改变这种状态，让所有的人都对自己毕恭毕敬，礼让三分。

    转眼间三个月过去了，在这三个月的时间内，小李可谓是用尽了心思琢磨对领导如何有“礼”。可是他的有“礼”却没有为自己赢得这份工作。最后才得知，大刘之所以接受他的那些“礼貌”，是在考验他到底是个什么样的人，经过这么长时间的考验，最终小李不是他们想要的人才，所以只好请他离开了。

    对高位者，有“礼”也要掌握一个度。过了这个度，就会让人觉得你是在纯粹地献殷勤。最后也不会有好果子吃。

    行动谨慎，举止却不拘谨

    谨慎与拘谨，关键在于把握一个适当的分寸以及对某种技巧的掌握，在此基础上再充分发挥优势，就可以获得更多的好感。

    谨慎，顾名思义就是对外界的事物或自己的言行密切注意，以免发生不利或不幸的事情；而拘谨则是办事过分小心，缩手缩脚。一个行动谨慎的人往往能获得别人的好评，而一个举止拘谨的人却会让人觉得他没有自信，缺乏活力，做什么都要思前顾后，想得太多，从而也办不成什么大事。

    齐利是一位有理想有抱负的年轻人，在2000年的时候，他就想着要开一家网吧。那时候在他们县城还没有一家网吧。可是由于各种顾虑，他放弃了这次机会，继续外出打工的经历，等到第二年回家时，他发现已经有两家网吧正式挂牌营业了，而且生意兴隆。齐利后悔莫及，慨叹自己太过拘谨，行动没有力度，最后也只能错过好的机会了。

    其实，不止齐利有过这种经历。当我们面对世态万千、复杂多变的社会时，谁都会有顾虑，谁都谨慎行事的。只不过，有的人谨慎有度，切中要点，这类人大多被人们称为会办事的人。比如三国时期的诸葛亮；此外，还有一类人，他们过度小心，不仅让自己错过许多机会，还会给人留下小器、太过拘谨的印象。至于行事过分小心的人大多会有以下三个原因：

    一是社会太复杂了，人们不得不多考虑几次；二是对自己没有信心，觉得做事没有把握，万一失败了后悔莫及；三是没有承担风险的能力，胆小怕事。这三个原因足以让一个人变得唯唯诺诺、缩手缩脚、举棋不定，从而给人一种拘谨小器、没有诚意的感觉。 一位哲人曾说：“没有人愿意同一个拘谨的人打交道。”因此，拘谨的人往往是空有一身本领而得不到发展的空间，空有一腔热情却迎不来一位朋友。

    现代社会是一个快节奏的时代，没有人会等待你再三地考虑，更没有人愿意同一个不真诚的人交往。因此，为了自身的发展，为了能够更好地实现自己的梦想，我们需要谨慎行事，但却不能举止拘谨。

    你不需要审视，也不需要聆听，只需要静默，世界将在你的足下不停地旋转，以至于露出它真实的面目。——卡夫卡

    面对尖锐问题，不表现得手足无措

    确实，一个年轻人，心情冷下来时，头脑会变得健全；这时就会以一种玩世不恭的气派观察和迅速地判断一切。——巴尔扎克

    一个年仅20岁的青年，由于家庭贫困而辍学，但他有一个妹妹，成绩优异，不上大学实在可惜，于是他来到工地挖隧道，不料第一次走进隧道就岩石塌方……当时局面难以控制时，有人大声哭泣，有人想往岩石上撞，近乎疯狂。他也差点控制不住自己，刹那间他想了很多，首先想到了死，但若自己死了，妹妹也会辍学，父母也会悲痛欲绝。他冷静地想了一下，决定试着控制局面，他努力使自己的声音变得很平静，“我是新来的工程师，想活命吗？想活命就听我的！”黑暗中，几个人渐渐安静下来。他又向被困的四个人说出自己的想法：首先，所有的人必须听他的指挥；再就是静下心来等待救援；最后就是要休息好。因为隧道里的到处都是水，有水就能活十几天。不过他还是隐瞒了两件事情，一是他进隧道时带了两个馒头，现在已成无价之宝；二是他有一个电子表，可以掌握时间。第三天过去了，隧道里还是没有一丝光亮，他把其中一个馒头分成四份给大家吃。第五天，终于听见隧道隐约传来钻机风镐的轰鸣。他赶紧把最后一个馒头分成四份给大家吃，然后大声命令四个人拿起工具拼全力往巨石上敲击……隧道里的人全部获救，这令他们几个工作多年的人觉得羞愧至极。因为他们虽然经历了很多世事，但遇到这样的事情还是免不了手足无措，而那个小青年却出奇地冷静，正是因为他的沉着，大家才可躲避这场灾难。后来当有人问到他为什么会那么冷静时，他只说了一句话——在紧要关头，只有冷静救得了你。

    是的，生活不像我们想象的那么美好与顺利，随时都会有一些意料中或意料外的事情发生。比如，当一个人被问及他内心深处最不愿意提及的事情时，他该怎么办？会因为一时的冲动而质问旁人吗？会红着脸把别人训斥一顿吗？会因为手足无措而做出一些愚蠢的举动吗？……其实，等到事情过后，有80％的人认为自己当时不该那么做，或那样说。可是世上没有卖后悔药的，所以，只有养成一种遇事冷静的处世态度，才有可能避免发生一些让自己遗憾的事情。

    人到了成熟之年，应能摆脱轻浮，锻炼出稳定的理智。不管幸与不幸都能奋发有为。——罗曼·罗兰

    不被权威所威慑，不战自败

    自信是一根柱子，能撑起精神的广漠的天空，自信是一片阳光，能驱散迷失者眼前的阴影。

    天赐的权势、世袭的地位、渊博的学识、精湛的技能，这些都是构成权威的基本要件，当我们面对这些权威时，自然而然地就会产生一种敬佩。这种敬佩是发自内心的，同时也会产生一种动力，这种动力会驱动我们不断地向前进。

    生活中，当我们面对一些权威性的人物时，就会产生一种说不明的压力，这种压力如果处理好了就是一种无形的动力，如果处理不好就会形成一种自卑的力量，直到蔓延到整个心灵，这时候，一个人就完全失去了战斗力，即使不战，也会自败。

    所以，真正的权威，会给人以无穷的力量，它蕴藏着蓬勃无限的向上的奋斗精神，只是要看一个人会不会运用这种力量。

    俗话说得好：“水能载舟，亦能覆舟”。权威也一样，过于相信权威，便会怀疑自己。过于迷信权威会让天才变成白痴，也可以让白痴成长为天才，这样的例子举不胜数。所以，对于权威，既要尊重权威，但不唯命是从；既要钦羡权威，但不仰人鼻息；既希望得到权威人士的认同和首肯，又不一味地迷信和盲从权威；既不为权威的几许赞赏而沾沾自喜洋洋自得乃至不知天高地厚固步自封，又不被权威的一时冷落而心灰意冷一蹶不振毁于一旦。

    站在权威面前，时刻保持冷静的头脑，才是真正的赢家。

    对别人的刁难，有理有据有节地去还击

    学会增大自己的心胸和气度，不要把一些问题总放在心上，即便是受到误会和委屈，随着时间的推移，也会有公正的评判的。

    生活中，我们总会遇到一些故意刁难人的事情，比如在单位里，脏活累活都是自己干，结果功劳全部归到领导头上；领导下文件说给员工发奖金，结果总有人会想尽理由忽视那文件上的奖金；企划明明是自己加了两个通宵做出来的，结果到领导那里却写上了别人的名字……总之，这一系列的刁难都会给我们的生活带来一些不好的影响。

    马克是一家广告公司的业务员，他有想法但在工作中却一点儿也不顺。他的广告创意常常被经理“枪毙”，因此，他还常常自责，并努力改进。后来，马克才发现，只要是自己提出的创意案，经理总是会挑出一大堆的不是，他实在感到忍无可忍。但是，当他冷静下来思考后，他才知道经理为什么要如此刁难自己了，因为经理嫉妒自己的想法。作为一个经理，他不允许自己的员工比他自己强，比他有想法。因此，他才会运用自己的“权力”把一些好的创意等都“枪毙”了。想到这里，马克很苦恼，现在社会竞争这么激烈，找一份工作是谈何容易，可如果总是这么下去也不是长久之计，想来想去，最后他决定找经理谈谈。只要是经理认为不好的创意，马克都耐心地有理有据地给他分析，直到经理说不出什么。就这样，马克成功破解了经理的故意刁难，并且让自己的劳动成果得到了应有的实用价值。

    事实也告诉我们，我们应该学习马克那种理性的思维方式，根据事实，有理有据地推翻对方的刻意反驳。现代社会，竞争激烈，试想谁愿意把自己的劳动成果记在别人的账上？谁愿意让自己辛辛苦苦创造出来的劳动成果付之东流？所以，我们应该学会对付别人的故意刁难，我们应该勇敢地站出来，有理有据地去还击，这是一种生活的智慧，也是一种做人的智慧。

    “一个人只要真诚，总能打动人的。” ——著名翻译家傅雷

    被人误解，主动地上前沟通

    排除误解的最好方法就是沟通。

    不知道你遇到过这样的事情吗？生活中，当你与朋友、亲人、同事等发生误解时，你没有主动去与他们沟通和解释，结果是关系越来越僵，根本没有了回转的余地，即便当初是一点小小的误解，而到最后你却失去了很多东西。这难道不是一种遗憾吗？而这样的遗憾我们是在转眼间就可以做到的，那就是在与别人发生误解时，及时主动地上前与其沟通，把矛盾化解。

    唐敏工作多年，一直是公司的主力干将。可是昨天，她接到一个莫名其妙的电话，是公司里一位同事打的，这位同事一开口就是一顿责骂，不等唐敏弄清楚是怎么回事，啪的一声就把电话挂了。只留下一头雾水的唐敏，她心里感到非常郁闷。现在，自己的工作生涯正处于一种特殊的阶段，前几天，总经理刚找她谈过话，公司打算在重庆成立一家分公司，想让她暂时代理。所以这段时间，她直顾着忙部门筹建的事情，很多琐碎的工作让人头大，更多的是需要大家的支持和帮助。而现在支持没有得到，却招来别人的误解和责骂，实在是件很不愉快的事情。于是，第二天，她就找到了那位打电话的同事，诚恳地与他沟通，大家坦诚地把问题说开了，结果是一场误会。那位同事知道是自己误解了唐敏，内心愧疚，拉着唐敏一起喝咖啡去了。后来，这位同事成了唐敏在工作中的最佳搭档，他们一起为公司开创了一片崭新的天地，个人也获得了不菲的报酬。

    试想，如果当初唐敏没有及时和那位同事沟通，这场误解就永远解不开，更不会有事业中的得力搭档一说了。由此可见，沟通在工作中，尤其是在关键时刻被人误解时，沟通起毒害非同小可的作用。或许这是非常短暂的一瞬间，但就是这一刹那却足以决定一个人的成功。这就是误解的杀伤力，运用好你就会驾着它一步登天，运用不好你也许会一落千丈，永远没有机会翻身。

    在工作中如此，生活中也一样。每天面对着那么多的琐碎事情，也难免会有些磕磕绊绊，被人误解的时候。这时只要能够做到及时沟通，敞开心胸把自己的想法都说出来，误解就会烟消云散。

    所以，不管我们遇到什么样的误解，都要及时主动地去和别人沟通。这样做不仅是爱护自己，更是一种礼貌。别以为什么事都不说就不会给别人带来麻烦，相反，有了误解而不去沟通才会真正地给自己以及别人带来一些不必要的麻烦。

    误解并不可怕，可怕的是将这种误解一直延续下去，不管是误解别人还是被人误解。

    批评别人事实求是，遭到批评不记私仇

    批评别人是一种关怀，接受批评是一种心灵的碰撞。

    在这个世界上，没有人不会犯错误。在错误面前，你可能要忍不住大发雷霆，当狂风暴雨过后，你可能会沮丧的发现，你的“善意”并没有被对方所接受，甚至，换来的结果可能让你追悔莫及。批评无论是对己还是对人，都不是一件愉快的事情。因此，学会批评，学会接受批评，才能更好地更正自己的错误，获得别人的赞赏。

    ·批评时，一定要针对事情本身，要实事求是，而不是针对个人。谁都会做错事，但错并不代表个人素质问题。因此，在批评别人的时候，切记说一些带有人身攻击性的语言。

    ·当批评别人的时候，你首先要知道解决问题的办法。如果你在说他做错了的同时，只是“指手画脚”地告诉他做错了，那么被批评的人一定不会心服口服的。而这时，你只须告诉他怎么做才是正确的，才能真正地解决问题。这样他才会接受你的批评。

    俗话说：“批评是一种艺术。”一个善于批评的人，既可以实现自己的初衷，又可以使对方欣然接受自己的意见。而一个乐于接受别人批评的人则会获得别人的尊敬，同时自身也会获得进步。不过，要做到乐于接受别人的批评不是一件简单的事情。在生活中，我们经常会看到一些人表面虽然接受了别人的批评，但内心却不服气，甚至会做出一些报复的行为。在他们眼里，只要受到了批评就是让自己掉了面子，没了自尊，于是就把私仇记恨在心里，长此以往，内心就会扭曲。其实，何必和自己过不去呢？人非圣仙，孰能无过。如果先把利己主义抛到一边，如果别人批评得有道理，你不妨虚心地倾听他们的看法，并切实了解清楚。接下来再想想如何解决问题。

    再者，批评还能促进自身进步，即使是恶意的批评，也常常包含着几分真理。这时，我们不妨以平静的心态将其中的恶意剔除，而将其中真理引以为鉴，这样也就不会为遭受批评而记恨别人了。

    批评完成了赞扬所没能完成的工作。

    谈吐不凡，会让人对你欣赏有加

    你一张口，别人就了解你

    他的谈吐总是平易近人的，这种单纯既掩饰了他对某些事物的无知，也表现了他的良好的风度和宽容。——托尔斯泰

    一个人的言谈中所体现的内在素养和魅力是外貌难以取代和逾越的，而一个真正称得上谈吐不凡的人，不仅有着过人的智慧，更重要的是他遵守了言谈的规则。

    1986年10月15日邓小平同志会见英国女王伊丽沙白和她的丈夫。当他见到女王一行人时便发自内心地说：“见到您很高兴，请接受一位中国老人对您的欢迎和敬意。”这简短的问候语中，邓小平以“一位中国老人”自称，不仅表现了谦虚，更体现了中国人民对英国贵宾的热情与友好。接下来他又谈道：“这几天在北京的天气很好，这也是对贵宾的欢迎。当然，北京的天气比较干燥，要是能借一些伦敦的雾就更好了。我小时候就听说伦敦有雾，我曾去过两次，可是很不巧，天气都不好，没有看到伦敦的雾。”

    这时伊丽沙白的丈夫爱丁堡公爵说：“伦敦的雾是工业革命时的产物，现在没有了。”

    邓小平听了便风趣地说：“那么，借你们的雾就更困难了。”

    公爵又说：“可以借点雨给你们，雨比雾好。你们可以借点阳光给我们。”

    这虽然是一段普通的寒暄问候，但是从这寒暄之中却体现了双方谈吐的不凡魅力，谈话的气氛也开始变得融洽，更有利于联络感情，为进一步会谈打下了良好的基础。

    其实交谈不仅需要融洽的气氛，更需要谈吐的智慧。中华五千年，人类藉着言语和文字的相互沟通而超越了其他生物，从而建立了伟大的文明和复杂的社会系统。而言语的沟通则在现代社会的人际关系中扮演着决定性的角色。从呱呱坠地的那一刻起，我们内心就有和别人谈话沟通的欲望。这种欲望是与生俱来的，但是谈吐的魅力却是后天练成的。

    一位作家曾经说：“语言是思想的外衣，不应该带有过度的愤怒和肮脏。”言语的交谈作为人类交际中最直接、最常用的一种方法，越来越受到人们的重视，而掌握这门艺术，拥有不凡的谈吐智慧则成为一个人在现代社会中立足的关键所在。如果你是个一字一句间都透着谈吐魅力的人，那么你就会吸引更多的人，结识更多的朋友，创造更多的财富。

    一个人有没有礼貌、会不会得到别人的欣赏，一开口就能识三分，因为语言是最能揭露人心的武器，除非你不开口。

    调整你的声音，让它不疾不徐，发自内心

    说话的声音就像一面镜子，它能照出每个人的不同性格，也能反射出每个人内心真实的想法。

    说话首先要做到和气、文雅、谦逊、和颜悦色，这是交谈礼仪的基本要求。此外，最重要的一点就是时刻都要让自己的声音保持圆润、不疾不徐，给人一种发自内心的感觉，这些看起来都是一些小事，但实际上它们却是叩开人际交往的敲门砖。

    中国有一个成语叫“理直气壮”，但是在很多的交际场所，人们更提倡“理直气柔”，即说话时，语速要不快不慢，能够掌握一个适度的节律，这往往是成功交谈中最重要的一个步骤。

    每个人说话时，声音的音域、音质都有差别，但都可以使自己的声音动听。太高会变调，太低显得压抑，太快会让人心情急躁，太慢会让人急不可待，唯独不快不慢，速度适中，才会给人舒服的感觉。声音的快慢，从音域和美学上分析，在确保对方听清楚的前提下，在你的音域范围之内，声音偏慢一些、偏低一些，会显得更富有魅力，更悦耳动听。

    在公共场合，最吸引人的谈话是用内心的声音说出来的话语。这就是为什么有些话让人听起来感觉舒服，有些话听起来却让人感觉别扭的主要原因。真诚而发自内心的话语也许在内容上不占什么优势，但他们的说话语气和声音却会让人觉得他是“多令人喜爱的一个人啊！”

    因此，调整自己说话时的声音速度，让它发挥出最优美的音符，着实不是一件简单的事情。不疾不徐的声音，能给人一种舒服的享受。而在谈话时，选择说话的速度却完全依人的天赋、个性、场合及他所要表达的情感而变化。比如，当你交谈的对象不是一个人而是许多人的时候，则应采用以下的技巧：

    ·当前一个人声音很大时，你的起点就可以压低声音，做到低、小、稳；当前一个人音量小时，你的开始句就要略提高嗓门，清脆响亮，以引起大家注意。

    ·如果有条件的话，你可自我充当对象，把自己的话录下来再仔细地听，你可能会吃惊地发现，自己说话竟有那么多毛病。这样经常检查，掌控声音速度的技巧也就会不断地提高。

    说话是一门学问，说话的声音也不可忽视，很多人在注重如何说话，说什么样的话时，往往都会忽略说话的声音以及说话的速度，所以才会为自己留下很多遗憾。

    声音虽小，却不可忽视。它就像是画好了一条龙，最后点上那精彩的一笔，没有这一笔，画得再栩栩如生也只是画里的龙，而有了这一笔之后，即使再平淡的谈话内容，也会因这点睛的一笔创造出许多的精彩来。

    事先知道的话题，一定要做足准备

    蚕，不会因为经历过蛹而化为蝴蝶，它必须充分准备好成为蝴蝶的一切条件；鹰，不会因为经历过飞翔而成为天空的主宰，它必须充分准备好搏击风雨的一切条件；人生，不会因为经历了风雨而见彩虹，必须充分准备好能使彩虹出现的一切条件。

    古时候，曾有夸父追日一说。据说夸父为了追求光明，他不畏艰难，但是在他经历了千山万水之后，最后却渴死在路上。这是为什么呢？就是因为他没有为“追日”充分地准备好水，他的准备不充分，使得他只能在触及太阳的那一刻，颓然倒下。

    “浩浩长江东流水，天下英雄浪淘沙。” 三国时期的曹操是我们都熟知的一代枭雄，但是在历尽多少战事以后，终究以失败告终，这又是为什么呢？原因无非是他没有为这次一统天下做好充分的准备，他缺少了那份宽容与信任之心。“元嘉草草，封狼居胥，赢得仓皇北顾”就是一个很好的例证。

    古往今来，很多人都在“早知如此，当初就好好准备一下”中蹉跎而过，但也有很多人因为自己深思熟虑，做好了充分的准备而为自己打开了一条通往成功的道路。

    黎凡在深思熟虑一夜后，终于鼓起勇气敲响了经理办公室的门。她这次要和经理谈的是她们部门的事情，由于长久以来沉积下来的一些思想，使得在她接手这个部门后，大家还是一贯的工作作风，懒散、缺乏活力、没有团队意识等，因此，一个月过去了，并不见什么成绩，这与她当初的抱负相差很远。经理也曾暗示多次，说她们部门不见任何起色，要抓紧落实，干点实事。由于部门很多人都是有功之臣，经理不好当面说，也不好直接开除。于是，黎凡实施起来也比较困难，但是，她还是得冒险和经理谈谈，开除一些思想落后，不干实事的人，这样才有利于公司的发展。不过，在谈话之前，她得找到相当充足的理由去说服经理，而且还不能让被开除之人觉得公司没有人情。因此，她才在久久思考之后才去和经理说这事。幸好，她准备得比较充分，经理没有任何顾虑地同意了她的想法。她能看得出经理是十分欣赏她这个提议的，她觉得自己浪费了一夜的脑细胞总算没白费。

    黎凡因为在谈话前做好了充分的准备，才会有这个两全其美的结果。由此可见，谈话前的准备是十分重要的。

    著名作家张洁曾写到：“找到了水源，才发现没有带上盛它的容器。”这是对这种现象最精妙的实例。朋友，你为准备好了吗？

    根据不同情况预测谈话中可能出现的局面以及各种应对措施，这样才能使事先设计好的谈话内容继续下去，这也是谈话成功的关键所在。假如你的谈话空而无物，满口说教，那么再多的谈话，也起不到好的效果，甚至会事倍功半。

    甩掉“我、我、我”的自恋

    每个人生来都是自恋的，但这种自恋是以自信为基础，而不是以炫耀为目的。过度的自恋恰恰是不自信的表现，而那些所谓的天才，往往都是拥有非凡而恰到好处的自恋心理的。

    你是否每三句话就会用“我”来开头？你是否崇拜的人越来越少？你是否越来越喜欢别人对你的赞美和吹捧？你是否越来越觉得自己是世界上最有魅力的勇士？你是否从来都没有发现自己有缺点？你是否总在用高姿态打量周围的每一个人？……

    如果是这样，那么，你有可能患上了自恋症。生活中，我们每个人都有一定的自恋情结，但过度的自恋就是不自信。虽然时刻把“我”挂在嘴上，其实内心是极度地对自己没有信心，害怕失去别人的目光，所以才会用这种过度自恋的方式，其目的是让所有人都成为一种向他们看齐的向心力，从而来获得别人的关注。

    常言道：“每一颗渴望成功的心，必然都需要有坚定的信念”，然而为什么有的人成功了，而有的人却出局了呢？区别也许就在于你是不是足够自恋。自恋的人通常都足够自信，懂得欣赏自己、肯定自己和表现自己。但过分自恋的人就会失去这一切。也许从表面上看，过分自恋的人处处为自己考虑，而实际上他们的一切利益都因为自恋而受到了损害。因为：

    ·自恋是一种对赞美成瘾的症状，为了获得赞美，自恋的人会不惜一切代价。比如有人冒生命危险而求得“天下谁人不识君”的知名度，这就走向了自恋的反面——自毁、自虐。

    ·自恋是一种非理性的力量，自恋的人本人无法控制它，所以就永远不可能获得内心的宁静，永远都会被无形的鞭子抽打，只知道朝前奔走，而没有一个可感可知的现实目标。

    ·自恋的人也会下意识地明白，总是从别人那里获得赞美是不可能的，所以他会不自觉地限定自己的活动范围，以回避外界任何可能伤及自恋的因素。

    在与别人的交往中，自恋的人会因为他的自私表现而丧失他最看重的东西——来自别人的赞美，这对他来说是毁灭性的打击，并且可以使其进入追求赞美——失败——更强烈地追求——更大的失败的恶性循环之中。

    总而言之，过度的自恋不仅会损害个人的内心健康，还会把自己陷入一个尴尬的境地，人际圈子越来越窄。因此，如果你是有着过度自恋的人，那么请赶快甩掉“我、我、我”的自恋语吧。不然，这种自恋迟早会让你走入自我封闭的圈子里。

    一般性的自恋不一定是坏事。如：艺术家在某种程度上的自恋，有时候不仅不是问题，反而可以增加他们的个人魅力。但适度很重要，自恋就像炒菜用的盐，少了则淡而无味，多了便难以入口。

    努力戒掉口头禅

    口头禅是一个人性格及生活方式的反应。而一个好的口头禅则往往会给人一种无形的力量，催人奋进，把一切不快都抛到了九霄云外；相反，消极的口头禅却会有一种心理暗示的作用，它会在不经意间磨灭人的意志，让人消沉、低迷，因此，我们应该坚决拚弃这种口头禅。

    口头禅是人潜意识的条件反射，是人在不经意间透露的个人信息和个人性格。它是人内心中对事物的一种看法，是外界的信息经过内心的心理加工，形成了一种固定的语言反应模式，以至于出现类似的情形时，它就会脱口而出。

    “口头禅”一词最早来源于佛教的禅宗，本意指不去用心领悟，而把一些现成的经验挂在口头，装作有思想。演变到今天，“口头禅”已经完全成了个人的习惯用语。比如，“没劲透了”、“说真的”、“差不多吧”、“随便”、“没劲”、“算了吧”、“无聊”等等，这些口头禅大多都带有一种消极意味，像这样的口头禅一定要努力戒掉，如果实在戒不掉，也应该说一些正面的、积极的、能帮人排忧解难的口头禅。

    陶明在公司是个极受欢迎的人，不为别的，就因为他经常说的一句口头禅，“还不错嘛！”一天，同事晓风气冲冲地冲进办公室，一屁股坐下，手里拿着考勤卡边扇风边抱怨：“没见过这么肉的司机，今天我都比平时都早10分钟出门，结果在路上赶上了所有的红灯，害得我下车一阵猛跑，8：58打卡，多悬啊！”“还不错嘛！”陶明的口头禅又冒出来了，“还不错，没迟到，那位司机替你算好了时间的。”这一句话说得晓风气全消了，笑着说：“嗯，权当跑步减肥了。”

    陶明的这句口头禅让人觉得，遇到高兴事无疑是锦上添花，遇到烦心事则是一剂“开心果”。也因为这句口头禅，他在公司左右逢源，大家也都愿意和他聊天，因为他那句挂在嘴边的“还不错嘛！”有一种无名的吸引力，让人觉得在生活节奏紧张的今天，颇有一种化腐朽为神奇的力量游荡在心里。像这样的口头禅我们是大力提倡的，而像那些消极的口头禅我们则应该努力戒掉。

    语言的风格是个人文化素养的体现，挂在嘴边的口头禅既能体现出一个人的良好心理素质，也会让人把他和颓废、疲惫、无追求联系到一起。

    懂外文的人，不要动不动就甩“洋词”

    真正有学识、有涵养的人，是不会时时刻刻都去刻意地炫耀自己的。相反，那些经常把自己当成别人眼中的“明星”，时刻不忘炫耀自己的人反而是学识浅薄，没有任何学识与礼貌的人。

    在十年以前，一个会说洋文的人是受人尊敬的，也是令人羡慕的。而随着社会的发展，英语已经逐渐成为继国语之后的第二公共性语言，它具有了公众性，也就不再那么令人“听”而生畏，相反，随着急速增长的“学英语热”，拽洋文在一段时期内成了一种时尚，一种彰显个人地位与身份的“开口词”。在这种欲望的驱使下，人人都开始中文一半，英文一半地与人交谈。然而，在礼仪主导的今天，人们已经不再接受这种说话的方式了。如果某一个人用这种方式与别人交谈的话，那么别人就会远离他，甚至会瞧不起他，当然，特殊环境除外。

    张建是一家外企的职员，由于国外人员较多，一般在公司里他们都是纯英文或中英夹杂的交谈方式来沟通。时间长了，张建也就免不了在说话时会蹦出一两个洋词。有一次，他和女友去喝上岛咖啡，情景所致，他情不自禁地说了句：“Good！太棒了！”然而，就是这一句简单的话，却让女友生了不小的气。女友总觉得张建是在炫耀自己，看不起她。因为她是初中毕业，对英文一知半解。张建因一时兴奋而忘记了这条戒律。最后惹得女友生气不说，本是一次浪漫的约会也不欢而散。张建郁闷了好几天，最后，他决定向女友保证，以后再也不说中英夹杂的话了。这样女友才原谅了他。

    在国际化的今天，越来越多的人在说话时喜欢中英文夹杂着说。也许在某些特定的环境下，这种语法搭配可以说得过去，但是不分环境不分场合地乱说一通，就难免会让人觉得你是在炫耀自己，是用一种高姿态来和别人交谈，这样就免不了让你觉得你是瞧不起人。

    另外，从礼仪的角度来讲，不分对象地说一些中英结合的话语是对别人的不尊重。当你面对一位听不懂英文的人，满口中英结合地说话，这会极大地伤害别人的自尊心。因此，懂外文的人也不要时时刻刻都把“洋词”挂在嘴上，免得引来别人更多的白眼，还顶上一个不礼貌的罪名。

    语言作为一种人们相互间交流沟通的工具，它不仅反应了一个人的思维和表达能力，更重要的是体现了一个人的涵养程度，以及礼貌与否。

    自吹自擂，坚决摒弃

    谦虚的人珍视真理，而不关心对自己个人的颂扬；不谦虚的人首先想到的是炫耀个人得到的赞誉，自吹自擂那点微薄的成绩，对真理却漠不关心。历史上载明，谦虚几乎总是和人

    的才能成正比例，不谦虚则成反比。——普列汉诺夫

    龚遂是汉代名吏，当时渤海一带灾害连年，百姓不堪忍受饥饿，纷纷聚众造反，当地官员镇压无效，束手无策，皇帝派年事甚高的龚遂去任渤海太守。龚遂到任后，安抚百姓，鼓励农民垦田种桑，规定农家每户种一株榆树，一百棵交白，五十棵葱，一畦菲菜，对于那些心存戒备，依然持剑的人，他劝道：“干吗不把剑卖了去买头牛？”经过几年治理，渤海一带社会安定，百姓安居乐业，温饱有余，龚遂名声大振。于是，汉宣帝召他还朝，他的一个属吏陪同。有一天，皇帝召他，这位属吏便叮嘱龚遂，说：“天子如果问大人如何治理渤海，大人当如何回答？”龚遂说：“我就说任用贤材，使人各尽其能，严格执法，赏罚分明。”这位属吏连连摇头道：“不好，不好！这么说岂不是自夸其功吗？请大人这么回答：‘这不是小臣的功劳，而是大子的神灵威武所感化！’”

    龚遂接受了他的建议，按他的话回答了汉宣帝，宣帝果然十分高兴，便将龚遂留在身边，任以显要而又轻闲的官职。

    在官场，作臣下的，最忌讳自伐其功，自吹自擂。记得当年刘邦曾经问韩信：“你看我能带多少兵？”韩信说：“陛下带兵最多也不能超过十万。”刘邦又问：“那么你呢？”韩信说：“我是多多益善。”这样的回答，刘邦怎么能不耿耿于怀！所以说，做人还是要谦虚一点，尤其是作部下的，更应该踏踏实实地做好自己的本职工作，而不是有了一点成绩便“王婆卖瓜，自卖自夸”。做人要谨记：

    ·通过恰当的言行承认并展示自己的能力，但不要夸大其辞，自我吹嘘。

    ·无边的夸大和过分的谦虚都是不可取的。

    ·公开承认自己的优点和能力并不等于自吹自擂，自高自大。

    中华五千年，一直讲究谦虚好学，这是中华民族的传统，也是美德。因此，我们万万不可因为一点小小的成绩而自吹自擂，夸大其词，给自己戴上一顶高帽子。做人，还是低调点好。

    人，决不能陷于自吹自擂的圈子。因为一自吹自擂，你就会在应该同意的场合固执起来；因为一自吹自擂，你就会拒绝别人的忠告和友谊；因为一自吹自擂，你就会丧失客观的标准；因为一自吹自擂，你就会看不清自己的真正面目。

    见人搭话：聊别人擅长或感兴趣的话题

    兴趣就像一位冥冥之中指引你的老师，在与人交谈时，它会轻而易举地拉近你与对方的距离，使之产生一种亲切感。

    人是群居动物，免不了与人接触，那么在与别人碰面搭话时，除了微笑之外，最好的打招呼方式就是简短地聊一些别人擅长或感兴趣的话题，投其所好，这会让别人心里感到很受用，听起来比较舒服，同时，你也会赢得别人的友谊。那么，该怎么做到这一点呢？

    ·平时多注意观察、多听、多看，这样你才能掌握对方的兴趣所在，为谈话打下良好的基础。

    ·聊对方的爱好、工作、经历以及值得自豪的业绩。每个人都有自己引以为荣的东西，聊这些话题，对方会非常兴奋，会打开对方的“话匣子”，距离感自然一下子拉近不少。

    ·聊对方的家人。有些人喜欢把家人的照片放在办公桌上，如果在与对方谈生意遇到冷场时，这时候不妨就先夸一夸这张照片，“是你的妻子吗？她长得很美”、“你的孩子真可爱”、“你的家庭真让人羡慕”，这时候对方脸上的不快便会立即就会消失，气氛也会马上缓和放多，因为人们都不会拒绝谈论他感兴趣的内容。

    此外，谈别人擅长或感兴趣的话，并不是无原则地乱谈一通，而要以基础的谈话原则为标准，如：

    ·老年人都喜欢怀旧，回忆过去那段美好的时光。每个人在历史的长河中无足轻重，但在他们记忆的长河中，却是无限丰富的。

    ·中年男人一般都是事业有成者，因此说他的事业、他的房子、他的车子等，无疑是最佳的选择。对于中年女人，最有效的就是夸她的孩子，孩子是母亲的骄傲。

    ·对于年轻的小伙子，则应该谈谈未来，谈谈理想。未来也许是预料不到的，但青年人就是喜欢有这样一个美好的憧憬。

    ·对于年轻的女人，说说她的长相、发型、衣物、化妆品等，这个时候的女人最关心的不过是这些而已。

    谈别人擅长或感兴趣的话是与人沟通时最好的交流武器。换句话说，就是在谈话的时候，找准谈话的切入点，这是与人交流时非常关键的一步。每个人的一生中都在寻找一种感觉，这种感觉叫做什么呢？叫做重要感，而切入点是找感觉的最佳方式。因此，在与别人沟通的时候，如果你能抓住这种重要感，找到切入点，你就会成为谈话的赢家；如果你同时做到认真地在听他讲话，并且再问一些他感兴趣的话题，那么你就会赢得别人的好感。因为人们都喜欢谈论自己，让自己成为别人注意的焦点，所以，如果你愿意抽出时间来关心对方感兴趣的话题，那么你一定会成为一个非常受欢迎的人。

    聊别人擅长或感兴趣的话题也就是找准谈话的切入点，这一点的作用有时候却可以发挥出你想象不到的力量，这种力量正是人与人之间所需要的。

    夸人要夸得“一鸣惊人”

    夸赞别人并不是美言相送，随便夸上两句就能凑效的，如果方法不当反而弄巧成拙。因此，在夸赞别人的时候，切忌俗套与无端地夸大，既然夸人，就要夸得一鸣惊人。

    美国历史上第一任黑人州长罗杰·罗尔斯出生在贫民窟，在他小的时候，正是美国嬉皮士流行的时代，他跟当地所有的孩子一样顽皮，逃课、打架、斗殴，整天无所事事，令人头疼。幸运的是罗尔斯当时所在的小学来了位新校长叫皮尔保罗。有一次，正当罗尔斯正在班里作恶作剧的时候，出乎意料地听到校长对他说，我一看就知道，你将来是纽约州的州长。从此，罗尔斯记下了这句话，“纽约州州长”就像一面旗帜，带给他信念，指引他成长。四十多年后，在他51岁那年，他真的成了纽约州州长，而且是纽约历史上的第一位黑人州长。其实每个人都渴望着别人的期待和赞美，就像这位最终实现自己的理想成为州长的顽童，如果没有校长那一鸣惊人的夸赞，决不可能取得日后的成功。因此，我们不仅要学会夸赞别人，还要让夸赞起到它极限的作用，这时就需要掌握以下五个技巧：

    ·因人而异。人的素质有高有低，年龄有大有小。因人而异，突出个性，有特点的夸赞比一般化的夸赞能收到更好的效果。

    ·详实具体。交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是微小的长处，并不失时机地予以夸赞，因为用语越具体，越说明你对他的了解，对他的长处越看重，越会让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。

    ·情真意切。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的夸赞。相反，如果没有根据、虚情假意地夸赞别人，不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。

    ·合乎时宜。夸赞的效果在于相机行事、适可而止，才能达到你最期望的效果。

    ·雪中送炭。最需要夸赞的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。

    另外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人就说好。有时候，可以借助于身体语言，比如投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑都能收到很好的效果。

    总之，夸赞的话能暖化人心，从而赢得别人的信任，建立良好的人际关系，成功也就指日可待。因此，我们要学会夸赞别人，无论对家人、朋友、同事，还是一些你不熟悉的人，请不要吝啬你的赞美之辞。

    赞美别人是处理人际关系的一种策略，也是良好心理素质的表现。向别人传递一个真诚的赞美，能给你的和对方的心灵带来光明。

    自己说话时，保证“六不谈”

    语言的交流是人际交往中最重要的步骤之一，处理好这一步，可以使人结识很多有趣的朋友；反之处理不好，则会引起一些尴尬，失去很多机会。

    说话是与人交流的最基本的方式。一个人能否有所成就，关键就看他会不会说话，说话到不到位，比如，该说的要详细阐述，不该说的要避而不谈等，这些说话的技巧都直接与个人发展挂钩。如果哪个环节处理不好，则有可能会与你的贵人或者一些千载难逢的机会擦肩而过。因此，我们应该掌握一些说话的技巧与规则，比如自己说话时，要保证“六不谈”：

    ·不要议论政府的是是非非。作为中华人民共和国的公民，作为一个有教养的人，无论在思想上还是在行动上都要与政府保持一致，这是讲政治的最基本的要求，也是个人公德基本体现。

    ·不要谈一些涉及到国家机密与商业机密的话题。每个人都有好奇心，但是要有限度，要克制，不是什么事都可以去打听和窥探的。对于一些你不该知道的事情，你知道得越少对你越安全。国有国法，家有家规，凡事切忌不可乱说，尤其是关系到一些机密的话题。

    ·不要议论你正在交往的对象的不是，尤其是关系着你命运的贵人。俗话说：“和谐为美”，与人打交道，要给人留足面子，这样双方才会获得进一步的交往。如果你要给别人难堪，到最后只会让自己陷入尴尬境地。

    ·不要当着外人的面议论领导、同行及同事的一些琐碎事。人非圣仙，孰能无过。只要是在自己单位内部，可以适当地发表批评和自我批评，但是在外人面前是最忌讳说自己单位及同行同事的坏话的。既然你身在这个单位，就要在思想上和行动上维护单位的形象，给人以良好的印象。一个爱说领导、同行、同事是非的人，一定不会受到别人的尊重，因而也更不会是一个爱岗敬业，维护自己所在组织的人。

    ·不谈论一些没有品味的话题。比如，平时有些人总爱说些家长里短的小道消息，以及男女关系，说者无心，听者有意，说不定哪一天你就会成为这些小道消息的主角，你愿意吗？人人都是有自尊心的，谁也不愿意成为别人茶余饭后的笑料。

    ·不要一开口就称兄道弟的。在以前，这种生人见面三分熟的说话方式是一种不见外的表示，也一度受到老百姓的欢迎，双方可以无所不谈，即使是面对陌生人。但是现代社会首先就强调要尊重个人隐私，关心有度。如果对一个刚见面的陌生人，什么都想知道，难免会让人觉得你有些粗俗没礼貌。因此，当你和别人，尤其是陌生人交谈时，切忌装热情，套亲近。

    虽然平日里，我们每个人交往的对象不同，与其说话的方式也会因人而异，但是普遍要记住以上的内容不宜涉及，以体现个人的良好修养。

    与人谈话时，保持良好的君子风度，无疑会为你赢得一份至高无上的个人魅力。

    对别人的隐私，克制住“五不问”

    对于一些你不该知道的事情，不知道是最好的保护自己的方式。

    在与人交往的过程中，有些人总是克制不住自己的好奇心，而去问别人有关个人隐私的一些问题，这样做，不仅会让自己“碰钉子”，还会给双方的交谈蒙上一层尴尬的气氛，使交谈中断，谈话无法进行，有可能是一宗快要到手的大单子，却因为个人一时的好奇或多嘴而丢了，让这样的事情发生，着实是一种遗憾。不过，如果不想有遗憾，在与人交往的过程就要克制住自己想知道的欲望，遵循“五不问”的规则，你的人际关系中就会少些遗憾，多些欢乐。

    ·不要问个人的收入与支出。生活中，一般只要是涉及到金钱的问题，人们都会留一份警惕。不是交情很深的人，最好不要问对方的收入及支出，这是对别人的尊重，也会显得自己是一个有良好修养的人。在国外，人们普遍认为，个人的实际收入与个人能力和实际地位直接存在着因果关系，所以，十分忌讳别人进行直接或间接地打听或询问。

    ·不问年龄大小。这个问题在女性当中尤为重要，大部分女性都把自己的实际年龄当作是“核心机密”。如果你在公众场合问一位女性的年龄，这是对她最大的不尊重，别人也会嘲笑你不会看眼色行事。所以，当面对年龄这个敏感的话题时，一定实行“闭口”原则。

    ·不问婚姻及家庭。自古以来，我们习惯了对亲朋好友、晚辈的恋爱、婚姻以及家庭生活时时牵挂在心，问问清楚，表示对其的关心和爱护。但是在现代社会，在尊重个人隐私的前提下，即使是很要好的朋友也不能触及一些别人的痛处，这会让人感到很不舒服，美其名曰的关怀也会变成伤害别人的无形利箭。

    ·不问健康的是是非非。如果在亲朋好友间问一句“身体还好吗？”这表示对对方的关心，

    ·可是如果对一位你只见过一两次面的人，就抛出这样的问题，难免会让对方难堪和不解。有些人能理解这只是一句问候语，可有些人就会误认为你在诅咒他的身体不健康。因此，在谈论健康话题时，一定要分对象看场合，千万不要乱问一通，这恰恰会显示你是一个没有礼貌的人。

    ·不要问个人的生活经历。俗话说：“英雄不问出处。”你可以谈一些他事业上的事情，却不可以问他的生活经历。有些人，在交往的过程中，喜欢打听对方“是哪里的人”、“哪一所学校毕业的”、“以前干过什么”等。总之，是想了解对方的一切“底细”，打探对方的一切“背景”，这样做，反而会让人误以为你与他交往是别有用心。

    生活中，有些事情是你该知道的，那么就要去问；而有些事情却是你不该知道的，那么就要克制住自己的欲望不去问。

    隐私终归是一个人内心深处不可触及的一片静地，如果谁不小心触犯了，你就会受到相应的惩罚。

    聆听别人说话时，全力做到“四不要”

    倾听是一门艺术，会倾听的人必然会思考，会思考的人就必然会表达，会表达的人必然就能拥有广阔的人际圈子，因此，做人首先应该学会倾听。

    在与人沟通时，常常会发生这样的情景：别人刚说个开头，有人就会迫不及待地插嘴，自认为更有发言权，其实只是一知半解，到最后却事与愿违。俗话说：“会说的不如会听的”在聆听别人说话时，要做到“四不要”，这样的聆听才能赢得别人的赞赏和好感。

    ·不要一味地表现自己，而忽视别人。与人交流时，不能滔滔不绝地说个不停，而应认真地聆听对方的说话。事实表明，掌握聆听的技巧，有时比多说更为重要。做个好的听众是一门艺术，也需要耐心。

    ·不要感情用事地与别人争辩。在聆听别人谈话的过程中，或许会有一些话令你感觉不舒服，但这时千万不要因自己的情绪而向别人发火或争辩，这是聆听别人谈话的最大障碍，所以，即使你很生气，也要耐心地等待对方讲完以后，心平气和地说出你的想法，这才不失君子风范。

    ·不要无端地打断别人的谈话。在聆听的过程中，要学会适时插问。每个人都喜欢别人从头到尾安静地听自己把话说完，而且更喜欢被引出话题，以便借此展示自己的价值。所以，要在别人说话结束后，适当地恰如其分地加一句：“再重复一下刚才你所说的好吗？”“您刚刚讲的一切很新鲜，我还是头一次听到。”等，类似这样的话，会充分表现出你是忠于对方所讲的话题的，无论你多么想把话题转移到别的事情上去。达到你和他对话的预期目的，但还得要等待对方讲完以后，再岔开他的话题。

    ·不要有意无意地摆弄一些小玩意儿。聆听别人谈话，就要专心致志。不要摆弄一些上玩意儿，比如眼镜、钢笔或其他任何可能与聆听无关的东西，更不要去看窗外的风景等，这在视觉上会形成一定的干扰，给别人以不礼貌的感觉，所以要尽量排除。

    聆听是一种重要的交流的技巧，所以，我们要善于去聆听身边所有人的谈话，要学会聆听他们的倾诉，对周围的亲人、朋友，甚至所有不认识的陌生人，都要学会去聆听。

    懂得聆听的人才会获得朋友，因为你分担了他的烦恼；懂得聆听的人才能够在听的过程中掌握足够的信息，从听的言语中得到一个人内心的意图，才会想出较为合适的话语来应对不同的人和不同的事，无论是善意的还是恶意的。

    对别人不说“你错了”，对批评表示虚心接受

    人非圣仙，孰能无过。当别人犯错误的时候，你应该真诚而委婉地指出；当自己犯错误的时候，你应该虚心地接受别人的批评和指导，这样的人际关系才称得上完美。

    在与人交往的时候，你是不是经常会说“你错了”呢？如果是，那么很遗憾，你至少会失去三分之一的朋友；如果不是，那么恭喜你，你会得到更多的朋友。世间没有人会不犯错，但也没有人会喜欢被说犯错，如果直截了当地对别人说他错了，那么他会觉得很没面子。俗话说得好：“人活一张脸，树活一张皮。”面子的问题是我们万万不可忽略的，给别人留点面子就是在给自己创造机会。如果你实在忍不住想要指出别人的错误，那么建议你最好做到如下几条，免得遭到别人的误会：

    措辞要委婉。中国人最爱面子，如果用词不当，你的好言相劝最后也会落得不讨好的一个下场，真所谓“好心没好报”，而有没有“好报”，关键就在于自己用没用适当的词语。

    ·看场合再指错。不要当着很多人而去指责一个人犯了错，这样会让他记恨你一辈子。如果没有什么特大的错误，最好私下解决这个问题。这样相互都不伤和气，还不会得罪人。

    ·直接指出别人的错误，从个人修养的角度来讲，是没有礼貌的一种行为。因此，生活中，切忌当面说别人：“你错了。”

    著名的成功学家卡耐基也曾说：“对别人的意见要表示尊重，千万别说：‘你错了’。”这说明：批评人一定要要讲求技巧，而不是一味地去抱怨和指责。说完批评人我们再来说接受批评，让人心悦诚服地承认错误不容易，然而接受别人的批评则更不容易，这需要有一个良好的心态，不然就会失礼。接受别人指出的错误要比直接指出别人的错误需要更大的勇气。毕竟批评对谁来说都不是一件让人愉快的事，但是如果你拥有一个良好的心态，相信即使是接受别人的批评你也不会有任何的抱怨。

    ·如果别人的批评你觉得让你不自在、没面子，让你恼羞成怒，那么你就要静下心来好好想想别人的批评是否真的没有道理。

    ·对于别人的批评一定要虚心接受，古人讲：“虚心使人进步，骄傲使人落后。”乐观地接受别人的批评会促进自身进一步的发展，这是一件好事，没有理由愁容满面的。

    ·在批评中吸取教训，敢于接受别人的意见与建议，千万不能敌视与自己意见相左的人。否则，你身边会连一个贴心的朋友都没有。

    总人，人要学会批评，学会接受别人的批评，这将是每个人打开成功之门的最佳捷径。

    直接指责别人的错误是对别人的一种不尊重，而对别人的指导和建议不虚心接受的人则是一种失礼的表现。

    开口是门学问，闭口更是门艺术

    如果说开口是一门学问，那么闭口就是一门艺术；如果说开口是一种智慧，那么闭口就是一种修养；如果说开口要讲究礼训，那么闭口就要讲求原则，此谓开口与闭口的灵魂所在。

    中国历来强调开口要慎重，强调要“慎于言”、“讷于言”，告诫“言多必败”、“祸从口出”等。曾经有一部堪称蒙学经典的《增广贤文》中关于强调如何开口的古训有很多，比如：

    ·强调自我保护的有：“逢人只说三分话，未可全抛一片心”、“守口如瓶，防意如城”、“见事莫说，问事不知，闲事莫管，无事早归”、“是非只因多开口，烦恼皆因强出头”、“是非终日有，不听自然无”。

    ·强调言语负面作用的：“来说是非者，便是是非人”、“墙有缝，壁有耳”；强调言语正面作用的：“听君一席话，胜读十年书”、“知音说与知音听，不是知音莫与弹”、“道吾好者是吾贼，道吾恶者是吾师”、“良言苦口利于病，忠言逆耳利于行”。

    ·强调出言必须慎重的：“好言难得，恶语易施。一言既出，驷马难追”；“伤人一语，利如刀割”、“平生只会说人短，何不回头把己量”；强调说话要注重身份的：“有钱道真语，无钱语不真”、“言轻莫劝人”。

    ·强调言不如行的：“口说不如身逢，耳闻不如眼见”、“但行好事，莫问前程”、“使口不如自走，求人不如求己”。这些警句，把开口的学问诠释的淋漓尽致，难怪有人称“读了《增广》会说话”。

    开口是一门研究不透的学问，而闭口则更是一门艺术。常言道：“沉默是金。”虽然完全地沉默我们做不到，但凡事想清楚再说，该说的就说，不该说的则坚决闭口不谈，这样才会赢得一份好人缘。那么什么又叫做闭口的艺术呢？闭口并非是完全的闭口不言，闭口是指适时地闭口，也就是我们常说的“识时务者为俊杰”。闭口不言的人并非是没有话说，他们之所以“惜字如金”，是因为他们懂得话不在多贵在精。平时沉默寡言的人，他们的“词语库”里储存的词汇不亚于那些整天说个没完的人。老作家冰心把词汇比作“存款折子”，存折上的财富愈多，你手头就愈富裕，用起来就愈方便。所以那些闭口不言的人便遵循了这个规律，他们深知词汇是说话的本钱，掌握的词汇越多，表达自己的思想感情就会越清楚、越准确、越充分、越自然、越流畅。所以，从欣赏的角度来看，闭口不言的人更像是一座充满智慧的宝藏，深不可测，这样的人才更受人崇拜。

    急事慢慢地说；大事想清楚再说；小事幽默地说；没把握的事小心地说；做不到的事不要乱说；伤害人的事坚决不说；没有发生的事不要胡说；别人的事谨慎地说；自己的事想怎么说就怎么说；现在的事做了再说；未来的事未来再说。——美国前国务卿鲍威尔

    守诺守时，会让人对你充满信任

    要别人信任，首先得自己值得信

    一个人具备一定的能力素质，同时说明了其也具有一定的内在潜力，要想把这种内在潜力挖掘出来，信任是一条基本途径。

    要想获得别人的信任，首先要做到自己是一个诚实守信的人，这样别人才会毫无顾虑地相信你，你才会得到别人的信任。诚实守信是指忠诚老实、言行一致、实事求是，唾弃一切虚伪的行为，坚守自己的信义，做到真正的一诺千金。当然，这也是我们要求他人“诚”的基本条件。俗话说：“朋友要以诚相待，以心换心。”在复杂多变的社会中，获得别人的信任是一种难能可贵的奢望，因为，一份信任就等于是一份成功的机会；一份信任就能让你少走很多弯路；一份信任就能让你站在离成功最近的起跑线上。

    同时，诚信也是取得他人信任的基础，是做人的根本和道德要求。古代“不失信于羌人”的故事告诉我们：诚信是为人之本，只有讲诚信的人才能得到尊敬和爱戴。诚信是一种品行，是一种责任，是一种道义，是一种准则，是一个民族生存的灵魂。诚信是宝贵的无形资源，诚信能创造财富。当现实利益与长久诚信发生矛盾的时候，请选择诚信！因为选择了诚信，就是守住了为人之本，选择了诚信，就是选择了成功！

    古人曰：“人无信则不立”、“言不信者行不果”、“君子养心莫善于诚”，这些至理名言还有那些流传千古的诚信故事，如查道摘枣留钱、范式千里赴约、曾子守信杀猪、诸葛亮七擒七纵等，都是令人难忘的诚信故事，这些都足以说明诚信在每个人的生涯中起着无足轻重的作用，少了这份诚信的力量的，生活就会平淡无奇。

    “百事可乐”的总裁卡尔·威勒欧普因为和一个普通朋友的约会，而中断了台上兴致勃勃地演讲，他的诚信使“百事可乐”赢得了人们的信任，而失去诚信就会一文不值。

    多一分信任，就是多做了一分凝心聚力的工作；少一分信任，就是失去了一次凝心聚力的机会。这是对生机与活力的一种牵引。生机与活力既需要激发，也需要牵引，这个过程往往需要靠信任来实现。

    任何情况下，都要“三思而后许诺”

    诚信乃为人之本也。诚信比金钱更具有吸引力，比美貌更具有可靠性，比荣誉更有时效性。——鲁迅

    人贵有自知之明，因此对于一些自己都没有把握的事情，最好不要轻易地承诺于人，免得到时让自己陷入尴尬境地。因为“一言既出，驷马难追”，你的承诺就如个人的脸面一样，如果承诺没有做到，那就是打了自己一巴掌。那么如何可以让自己少受些“颜面之苦”呢？请记住以下几条：

    学会给自己留余地。平时在给人承诺时，切记不要把话说得太满，最好使用“尽力而为”、“尽最大努力”、“尽可能”等有较大灵活性的话，给自己留有一定的回旋余地。因此，我们在工作中，不要轻率许诺，许诺时不要斩钉截铁地拍胸脯，应留一定的余地。当然，这种留有余地不是给自己不作努力寻找理由，自己必须竭尽全力去实现诺言。

    三思后再许诺。因为你许诺了就是欠别人的一份信任。这是大众普遍的心理，所以当你要应承别人某一件事情时，一定要三思而行。

    不要乱开“空头支票”。明明自己都不知道能不能办成的事，却一口气答应下来，这样在你做不到的时候，就会伤害到对方，而且还会毁坏了自己的信誉，使你在社会上难有立足之处。

    即使是自己能办的事，也不要马上答应。事物总是发展变化的，你原来可以轻松地做到的事可能会因为时间的推移、环境的变化而有一定的难度。如果你轻易承诺下来，会给自己以后的行动增加困难，一旦遇上某种变故，能办成的事没能办成，这样，你在别人眼里也就成了一个言而无信的人了。

    对时间跨度较大的事情，可采取延缓性承诺。有些事情，当时的情况认准了，可是由于时间长了，情况会发生变化。那么，在你承诺中可以采用延缓时间的办法，即把实现承诺结果的时间说长一点，给自己留下为实现承诺创造条件的余地。

    对不是自己所能独立解决的问题，应采取隐含前提条件的承诺。如果你所作的承诺不能单独完成，还需要别人的帮忙，那么你在承诺中可带一定的限制语。如：“如果……我一定帮忙。”这样既表达了自己的诚意，又话语灵活，具有分寸，还向对方暗示了自己的难处（也需要求助别人）。

    大千世界中，为人处事应当讲究言而有信，行而有果。因此，承诺不可随意为之，信口开河。每个人的能力都是有限的，如果觉得自己难以做到的事情，那么请一定要三思之后再许诺。因为许诺了以后，你就必须要做到。

    一个人的诚实与信誉是他获得良好人际关系，走向成功的基础，而能否兑现承诺便是一个人是否讲信用的主要标志。

    答应别人的事，一定不能够反悔

    信用是一种现代社会无法或缺的个人无形资产，诚信的约束不仅来自外界，更来自我们的自律心态和自身的道德力量。——何智勇

    我们常说，“君子一言，驷马难追”、“说出去的话，泼出去的水”，这些说法无非是指人与人交往要言而有信，自己做出的承诺不能随便反悔。用现代法律的语言讲就是要尊重契约。人们的日常生活离不开契约，商业活动更需要契约，遵守契约可以说是现代社会正常运转的基础。

    老刘在表弟的首饰店里工作。一天，老刘正在招待顾客，表弟把一只皮箱放在柜台后面，悄悄告诉老崔好好看管，然后就匆匆离开了。老刘继续招待顾客，等这位顾客离开后，老刘发现一个戴墨镜的人正探着身子去拿柜台后的那只皮箱。老刘一把抱住皮箱，隔着柜台与那个人争夺起来。谁知这人掏出一把手枪，顶在老刘的脑门上，命令他放手。老刘仍然紧紧地抱着皮箱不放，这时候有位顾客打电话报警，而那位打劫的人看老崔并没有被吓住，便连开三枪。老刘眼前一黑，但仍死死抱着皮箱，那劫贼只好放开皮箱，撒腿逃走。事后，表弟承诺给老刘一笔补偿，让他回家好好养病。等老刘回家后，前三个月，表弟都照月给老刘一笔生活费，可是从第四个月开始，老刘就再也没收到钱了。他找到表弟质问为什么没给钱。没想到表弟却说，他现在恢复得不错，有能力找个简单的工作做，所以店里没有必要再给他支付生活费了。老刘听后，气得直骂表弟是一个出尔反尔的人，明明答应了的事情现在却要反悔。后悔当初没和他签一份协议，只能认倒霉了。不过通过这件事情，他总算知道了表弟是个什么样的人，这样没有信用，说话不算话的人，将来还是少来往的好。

    其实，生活中很多像老刘表弟这样的人，他们因为一时的利益而撕毁了很多自己的信誉名片，最终的结果是周围所有的人都不再相信他们。他们失去了人们最基本的信任，真是捡了芝麻丢了西瓜，不值。

    那么我们究竟该怎样做个让人信任的人呢？其实，最重要的一点就是要记住：无论在什么情况下，只要是你答应了别人的事情，就一定不能反悔。因为，诚信一丢就会满盘皆输。

    有一种组合叫天衣无缝，有一种追求叫至高无上，有一种品质叫完美无缺，有一种财富叫价值无限，她就是诚信。

    允诺别人的事，费尽千般力气也要做到

    如果说力量是生命与生活的源头活水，那么诚信就是一种力量。诚信最直接地表现为信任。她告诉人们，有放心才有尽心，有放手才有抓手，有放弃才会拥有，有放开才会搞活，有“放得下”才会“拿得起”。

    诺言之所以能成为一种力量，是因为信用具有至高无上的价值作用，而社会秩序是建立在人与人之间彼此遵守约定的基础之上的，因此是否能够实现诺言，则成为衡量人类精神是否高尚的准则。如果人们不把守信作为制约自身行为的一个准绳，那么就会影响到自身在整个社会中地位及发展。

    有这样一个故事：一个年轻人带着行囊要过河，他行囊里装有信心、金钱、亲情、爱情、诚信等。船夫考虑到船所能承载的重量，要年轻人丢掉行囊里的一些东西，年轻人不假思索地就把诚信扔到了河里。当船行驶到一半时，船夫改变了行船路线。这位年轻人愤怒地指责船夫没有诚信，而船夫却心平气和地回答道：“一个已经抛弃了诚信的人，我已经没有必要诚信对他！”这个故事形象而深刻地说明了诚信在人际关系中的重要作用。因此，做人一定要遵守诺言，允诺了别人的事情也要尽力做到。不然，你的诚信就会被自己的行为扔到河里，一个没有了诚信的人，又有什么资格要求别人诚信待人呢？

    或许，在你没有向别人承诺的时候，别人也不会对你心存希望，更不会毫无价值地焦急地等待，自然也不会有失望的惨痛。相反，如果你承诺了，无疑是在他心里播下了希望的种子，此时，他可能拒绝了外界所有的诱惑，一心一意地等待你的承诺能得以兑现。这样的结果很有可能是，你毁灭了他已经制定好的一切计划，或者使他延误寻求其他外援的时机，一旦你给他的希望落空，那将是扼杀他的希望。如此一来，你的形象就会大跌，别人因你不能信守承诺而不相信你了，别人也不再愿与你共事，不愿再与你打交道，那么，你只能去孤军奋战。有些人在生活或工作上经常不负责，许下各种承诺，而不能兑现承诺，结果给别人留下恶劣的印象。如果承诺某种事，就必须办到，这样才能在别人面前树立你良好的形象。

    守信的人往往会获得很多朋友的信赖，因此，他会获得一份不错的人缘。俗话说，“朋友多了路好走。”遵守承诺的人为自己营造了一个四通八达的人际关系网，这让他们办起事来游刃有余，一种畅通无阻。

    花儿是春天的诺言，潮汛是大海的诺言，远方是道路的诺言。世界因为信守许多大大小小的诺言，肃穆而深情。

    借人的钱，到约定日期一定要还

    诚信，不只是存在于道德层面的诚实和守信，它还蕴含着对一种理念虔诚的执著，对一种追求所持有的恒久的信用，但是无论任何情况，人都要永远忠实自己的信誉。

    借钱和还钱是日常生活中经常发生的事情。一般来说大数量的借款，借者是不会抛之脑后的，但是对于一些数量很小的借款，借者就常常容易忘记，不是存心不还，而是有时候确实是忘记了，可是“借者无心，被借者有意。”这样，借钱的人就永远地在别人眼里成为一个不守信用的人了。所以，在借钱的时候一定要遵循以下几条规则：

    ·不要和自己的好朋友或亲戚之外的任何人借钱。即使是最不起眼的借款也应该认真对待。借邮票、代价券或零钱的人，以及从小店主那里赊一盒香烟或一瓶酱油的人，则应该随手拿笔写在一个小纸条上，或是回家后马上记在日历的词栏里，并把它放在一个较为醒目的地方，再或者是直接设置在手机的重要提示里，以随时提醒自己不要忘记还钱。

    ·借钱的时间不要太长，应该尽快偿还。这样做一是因为礼貌，二是因为事情拖延的时间越长，人就越容易忘记。

    ·不到万分火急之时不要随便向人借钱。因为习惯性的借钱是没有理由的，这种不经意的习惯会使好心的帮助者感到厌烦，并且会给借钱者带来不好的名声。

    ·如果可以，最好是向银行借用适当数量的一笔钱，而不是向个人借。和代理机构打交道要比和个人方便地多。如果一个朋友或亲戚愿意借出一笔相当数量的款项，明智的借用者就应该就此交易签订书面证明，并且写明确归还时间。

    不要小看借钱这点小事，它却包含了一个人诚信的创建和维持。诚信需要他律，更重要的是自律。古人尚有为守诺言而不惜献出生命的先例。在社会主义文明社会的今天，我们更应该将个人信誉提升到头一位。

    守信是最基本的道德规范之一，守信也是和谐社会的重要特征。以诚待人、以诚行事、以诚立信更是维系整个社会良性发展的重要行为准则。当你在困难的时候能感受到雪中送炭的热情，那么为什么就不能在被帮助之后很好地履行自己的诺言呢？

    俗话说，“有借有还，再借不难”，这句妇孺皆知的话说明了一个问题：借别人的钱，到了约定的时间一定要还。否则，你就会给自己的信誉留下一个污点。

    诚信从根本上说是一种人品修养，是做人的根本准则，我们要做到内诚于心，外化于人，言必行，行必果，不能言而无信，不守信用。

    实在兑现不了的诺言，一定要提前告之

    诚信是一轮圆月，惟有与高处的皎洁对视，才能沉淀出对待生命的真正态度；诚信是一枚砝码，放上它，生命的天平才会平衡；诚信是高山之巅的流水，它能够洗尽浮华，洗尽躁动，洗尽虚诈，留下启悟心灵的真谛。

    帮助别人本来是一件好事，可是有些人却因为应允了别人之后，才发现事情没有自己想象的那么简单时，因为不好意思回绝别人，到最后往往是要办的事情没给别人办成，最重要的是也延误了别人计划，造成了不同程度的伤害，弥补也已经来不及了。像这样的事情其实就是人的“面子问题”在作怪，总觉得答应了别人，就不好再驳回去。于是便硬着头皮去做。可是事物总是在不停地发展变化的，当你认为自己十分有把握的事情，到最后却因为一些意想不到的因素而没有完成，这时你再和求助者说也已经为时已晚了。所以，做人有时候需要拉下面子，对于一些自己没有能力做到的事情，诚恳地早些与求助者打招呼，尽量获得他们的谅解。

    赵艳是一位自由撰稿人，她凭着自己良好的诚信，在这个圈子里也算是有点名气的人了。一位好友曾经要她给自己的公司写一本宣传集，资料和相关图片都是现成的，只要她帮着整理并润色一下就可以了，公司要赶在星期六参加一个大型的企业展览会，集子要得急，所以就找她了。平常看来，这对于赵艳确实不是一件什么难事。于是她就轻松地应允了。可是，就在她答应好友写集子的第三天，家里忽然来电话，说父亲病重，要她赶快回去，这可怎么办？集子的资料刚刚看完，还没开始整理，图片也没看……可是她最敬爱的父亲平时是最疼她的，所以不回去是不可能的。所以，赵艳马上给好友打电话，并诚恳地告诉好友自己的父亲病危，需要回去，集子的事情就完不成了，让她另外再找人写吧。好友听了，虽然感到遗憾，但是她能理解赵艳的心情，于是就宽慰她说，没关系，她再找人写。

    事情本来很简单，以简单的方式解决才是上上之策。试想，如果赵艳由于急着回家，而没有告诉好友集子写不完的事情，那么就会耽误好友在展会上的宣传，更会影响到她个人的信誉。

    古人曰：“一诺千金。”当你竭尽全力还是无法实现自己的诺言时，真诚的并提前告知对方“你完不成”，这更是一种高尚的人格魅力，别人也会因为你的诚实和可信而更愿意倾听你的意见和劝告。

    遵守自己的诺言是一项重要的感情储蓄，能导致情感储备大量支取的恐怕莫过于许下某个至关重要的诺言而又不履行这一诺言了。但是，当由于某种特殊的原因而导致你履行诺言中断后，诚恳地告知他人更是一种义不容辞的责任。

    约好的电话不接是严重失礼

    电话礼仪是对通话对象尊重与否的直接体现，也是个人修养高低的直观表露。要做到礼貌待人，就应当在某些时候按时接打电话，在通话的过程中较多地使用敬语、谦语，才会营造一种良好的“未见其人先闻其声”的印象。

    电话虽小，礼仪却不少。别小看一个小小的电话，它在我们的生活中却起着不可忽略的作用。当你需要别人帮助的时候，一个电话便能解决问题；当你想家的时候，一个电话便传递了你的思念；当你需要订货的时候，一个电话过去，事情也就解决了；当你由于某种原因而不好当面道歉时，一个电话更是轻而易举地把矛盾化解……电话无处不在，电话作用不小，然而，就在打电话这么一件小事情上，有时候却能反应出一个人的修养问题。比如你和朋友约好晚上八点一起看电影。可是到点后给他打电话居然没人接。这就让打电话这头的人胡思乱想了：是不是忘了？是不是出什么事了？是不是不愿意见面？……总之是人心惶惶，做事也做不下去。于是接二连三地打，可无论你打多少次，电话那端永远都是冷冰冰的“嘟嘟”声，于是自己本来很高昂的情绪，被这么一个打通却没人接的电话搞得心烦意乱，手足无措，不知道自己该干点什么好。

    而那位没有接电话的人只因为上了一趟WC，错过了接电话的时间。就这么一个小小的“误会”，却给别人带来了多大的麻烦。因此，当你和别人约好了打电话的时间后，请遵守以下条约：

    ·不要在约好的时间前后五分钟内远离电话而去做其它的事情。

    ·如果自己临时有变故，请及时打电话告知要打电话的人，以免对方着急。

    ·保持移动电话的畅通无阻。我们常常会听到一些人说，“刚在电梯，没有信号”、“刚手机没电了”、“刚在地铁里”等，这些都会让约好打电话的人无法联系到你。

    ·如果在约好后，觉得自己又不想接电话了，那么一定要诚恳地向对方表示歉意，不要在电话响了若干次后，还置之不理，这是一种非常失礼的表现。

    接打电话虽是小事，但它的重要性却是我们不能忽视的。俗话说：“天下大事必做于细。” 生活其实是由一些点点滴滴的小事构成的，接好约定电话，更是体现了做人的根本，因此，只有把这些小事做好了，才能做大事。

    电话形象既可以通过通话时的态度、语言、表情等直观地体现出来，也可以通过通话内容、准备情况、时间感等间接地为人感受。良好的电话形象不仅是对通话对象的尊重，而且是对本人美誉度的维护，从而确保准确、高效、及时地处理信息，促进事情的顺利开展。

    约好的人不见是严重伤害

    信用是一个人赖以生存的根本，如果一个人连最起码的信用都失去的话，那么他就没有任何存在的价值了。

    人与人之间的交往讲究的是信誉二字。假如两个人相约在某个时间某个场合见面，最后，只是其中的一方去赴约，而另一方就好像突然从人间蒸发了一般，没有任何音讯。如果你是单独去赴约的那方，你会是什么样的心情，你又会怎么想呢？心情不用说，有一种被人愚弄的感觉，自然不会好到哪里去。

    玛丽与杰克交往多年，杰克从心里一直喜欢玛丽，可是玛丽却心有所属。但他们的交情一直不错。不管有什么事，只要玛丽一个电话，杰克肯定会在第一时间内赶去帮忙。因此，玛丽从内心来讲也不愿失去这样一个诚心诚意对自己好的朋友。一天，玛丽在家无事可做，于是打通了杰克的电话，电话那头的杰克听起来十分高兴，他们约好二十分钟后在麦当劳见面，然后一起吃午饭。杰克挂了电话后就兴冲冲地去赴约了。可是玛丽这边却发生了变化，她刚挂了电话，她以前暗恋过的杰西打电话了，说一会儿过来看她。玛丽一听，十分高兴，顿时把刚才约杰克的事情抛到九霄云外了。当杰克到了约定的地点后，等了足足四十分钟也不见玛丽的影子，于是打电话过去，玛丽这才想起这回事，她不好意思地说明了原因。杰克没说什么，挂了电话，他想了很久。玛丽这样“失约”不只这一次，这一次，他是彻底明白了，玛丽根本没把他当回事。只是在无聊的时候，才会拿他当“开心果”。对于一个有自尊的男人来讲，这是一件难以启齿的事情。于是他痛下决心，不再追求玛丽，只把她当普通朋友。

    后来，当玛丽再次约杰克出来喝咖啡时，杰克伤心地拒绝了她。因为他明白，这样无止境地赴约，失约，对他来说是一次又一次的伤害。他的心再也承受不起这种伤害了。所以，他婉言拒绝了玛丽。

    人与人相互间的承诺是一种彼此的信任，人与人相处需要这种心无城府的信任，然而，总有些人把承诺当儿戏，“轻轻地来，轻轻地走”，说过的话就当耳旁风，五分钟前约好去见某某人，五分钟后又和他人有约。这样把信誉不当回事的人，信誉也永远不会降临到他身上。时间一久，人们就都知道他究竟是一个什么样的人了。

    每个人的忍耐都是有限度的，如果一而再再而三地失信于人，最后得到的必定是失去朋友，失去信任。

    跟再不起眼的人约会，都要准点到达

    人不应该戴着有色眼镜看人。

    “人而无信，不知其可也”大概意思是，做人如果不讲信用，那么他将无法在这个世界上立身处世。只有为人诚实，言而有信，才能得到别人的信任，同时也是自身道德的升华。

    郑涛是一位人人都羡慕的白领，他从大山沟里走出为，凭得是自己的勤奋，靠的是自己一份执着。而和他一起从小长大的好朋友林刚则因为种种原因一直留在自己的家乡，做着一份普普通通的工作。一次，朋友林刚从家乡来城里办事，顺便给郑涛带了一些家乡的特产。等他办完事情以后，他打电话给郑涛：“老同学，我现在就在XX，你有时间吗？我从家乡给你带了些东西。”

    郑涛接到林刚的电话时有些迟疑，因为这么多年没有联系，都市里的忙碌生活几乎让他忘记这个老同学了，他心里当然十分高兴，于是忙里偷闲，挤出时间去会他的老朋友。可是等两人见面后，郑涛不禁有些伤感，老同学已经变成一个地地道道地乡下人了，而和他这个“城市人”站在一起，郑涛顿时觉得脸上热轰轰的。好不容易熬过了一顿饭的时间，郑涛匆忙找了个理由就溜之大吉了。本来说好第二天郑涛要去送林刚的，结果他一想到自己堂堂的一个白领，尽和一个农民模样的人在一起，他这心里就不舒服，因此，他们之间的约定，郑涛也就没放在心上。谁知等到第二天，老同学来电话问他什么时候过去，他一看表，才知道，原来他们约好是两点见面，现在已经四点了，而火车是三点半的，看来老同学为了等他连火车也没赶上啊。他心里内疚极了。责备自己不应该戴着有色眼镜看人，更不该把他们之间的约定当成儿戏。

    人与人之间是平等的，不能因为瞧不起人就随意失约。

    办事得法，会让人对你亮起绿灯

    如果别人拒绝你，一定是你办事能力有问题

    花朵没有阳光的照耀就不会那样鲜艳；办事没有得当的方法就不会顺利地解决。如果你得到的拒绝比同意多，只能说明你的办事能力有问题。

    二十一世纪的今天是个竞争激烈的社会，要在这场竞争中取得胜利，必须具有良好的综合素质，你才能打赢这场没有硝烟的战争。而不仅仅是靠你能获得多少个专业学位、懂得多少门技术才能赢得别人的瞩目，更多的则是需要有到位的办事方法，这样才能为自己创造出一条通畅之路。

    那么什么才是到位的办事方法呢？通俗地说就是讲一个人会办事，通常有两种含义，一是指能在恰当的时机抓住恰当的机会办成事，让大家都说好，挑不出任何毛病的办事方法；二是既把事情办成了，还没有花费多少力气，让人敬佩之余，还有些羡慕。这样的人，总会很早便实现了自己的梦想，因为没有人能拒绝他们。在他们的道路中，任何阻碍自己前进的障碍都被他们巧妙地排除了，这就是办事得法，这就是成功的基本要素。试想，如果一个人办事总是遭到别人的拒绝，对别人有何影响暂且不说，首先就会打击自己的自信心。自己都没有自信了，那么别人还会对你抱有信心吗？话又说回来，其实学会办事，也并不是人们想象的那么复杂，只要做到以下几点，你的愿望就会很快实现。

    ·只要平时注意积累，多观察别人是怎么处理同一类事情的，并从中吸取和总结经验和教训，就会把事办得妥妥当当。

    ·在做事之前，先动动脑，把事情想周全了以后再付诸于行动，以确保万无一失。

    ·多元化地考虑问题。俗话说：一把要是开一把锁，但是一件事情却不会只有一种解决办法，多元化地考虑问题，会让你有一种柳暗花明又一春的感觉，事情还会办得合呢合理。

    ·站在旁观者的角度看问题。常言道：旁观者清。如果站在一个旁观者的角度，再去看事情，你会惊奇地发现，解决的办法是如此的简单。

    一个人只要会办事，那么他就获得了50％成功的机会。试想一下，如果一个人办事总是会遭到别人的拒绝，那么并不是所谓的没有“人情味”，而是这个人办事的能力有问题，换句话说，就是他没有学会办事的技巧和方法。现实是残酷的，如果一个人再有能力，但却没有办事的方法，那么即使是空有一肚子的学问也会无处施展，最终只会哀叹“千里马常有，而伯乐不常有。”其实我们每个人都是自己的伯乐，这就是办事得法。因此，学会办事，懂得办事的方法，才会让你一路绿灯，畅通无阻。

    如果简单的事情用复杂的方法解决，它就会变得复杂；如果复杂的事情用简单的方法解决，它就会变得简单。

    不要直接去求人，找个中间人去引见

    在精力和感情上，谁投入得深，谁投入得真，谁的收获就丰厚。

    人生在世，都会有求人的时候。那么怎样的求人才会更好地完成自己的心愿，达到自己的目的呢？看了下面的故事你就会从中悟出一些求人的真谛。

    江鱼是一位普通的职员，一次他的女儿要办个城镇户口，于是他就直接去找那个管户口的人，并送了一些礼品，让他帮着办一办。可谁知，那位官员居然还拿起了官架子，更是拿出了清政廉洁的挡箭牌。没有收江鱼的礼，也没有帮他办这件事情。后来江鱼听说这位官员和自己的好朋友XX走得很近，于是他去找XX，让其帮忙去送礼，并引见一下。这是相隔很长时间以后的事情了。可能是那位官员比较健忘，再次见到江鱼时，尽然没有认出来，而且看他身边还站着一位穿着有模有样的人，便堆起一脸的笑容。在这里声明一下，江鱼的这位好朋友是在县城里做生意的，自然和官府的人混得比较熟。于是在他的引见下，江鱼还真的把这件事情办成了。

    同一件事情，同一样礼品，不同只是换了一种方式。这事情居然就办成了。通过这件事情，江鱼明白了一个道理：求人办事时，如果自己是个普通老百姓的话，那么最好找一个有头有脸的人帮忙引见，这样你要办的事才会十拿九稳地办成。还有一点就是，千万不能直接去找一个互不相识的人办事。虽然帮助人是一件好事，但并不是所有人都愿意不分场所，不分对象地乱帮人，就像我们常说的一句话，“看菜下碟”，如果遇到像文中那样的势力眼，而你又有求于他的时候，不妨满足一下他的胃口，找一个有权威的人来给你引见，自己也不会损失什么。

    求人是一门艺术，如果方法得当，则会飞黄腾达；如果方法不对，则会碰一鼻子灰。

    登门拜访不搞突然袭击，受人挽留也不当真不走

    友好地拜访是为自己增加人格魅力的最佳途径；礼貌地拒绝他人的挽留是为了以后有更宽的路走。

    有些人，想给拜访者一个惊喜，所以在拜访前特意不和对方沟通，想以一种特殊的方式来赢得拜访者的铭记。

    一个周末，郡君心血来潮，想去探望一下许久未曾见面的好友佳佳。她特意到超市买了很多食品，打算到她家好好地做一顿饭，然后再美美地逛一圈商场，然后……总之，她为自己和佳佳构画好了一整天的安排活动。“心动不如行动”，郡君马上洗漱装扮一下，到附近的超市买了两大包东西出发了。经过两个小时的汽车颠簸，终于到了佳佳的住处，此时的郡君已经累得两腿发软，她好不容易走上三楼，按了门铃，谁知过了半天也没人来开门，于是她又按了一次，结果如故。她心烦意乱，大老远地跑来，难道会是吃了闭门羹。不过，既来之则安之，她还是给佳佳打个电话吧。她这一打电话不要紧，佳佳说她在外地出差呢？听了这句话，郡君差点儿没晕倒。后悔当初也为时已晚，只好拎着两大包东西又坐了两个多小时的车，等回到家，她已经连说话的力气都没有了。可是这一趟不打招呼就随意拜访的罪魁祸首是自己，又怪不得别人，“打破了的牙齿只能往肚里咽”，这次教训让她以后再也不敢不打招呼就自去上门去拜访了。

    说完拜访，再说说挽留。在一些会客或拜访中，有些人之所以说一些挽留的话，是为了表示对此次拜访者的尊重的礼貌，是一种语言上的客气。可是有的人却愣把这种“假客气”当成真客气，一听主要发话不让走了，于是还真的不走了。这样的人我们只能说他不会看眼色行事，既然主人已经你送到门口，那说明他并未是真正地挽留。之所以这样说，无非是为了表示一种礼貌。

    生活中，无论是拜访也好，还是受主人挽留也好，都需要熟知一定的礼仪知识。明白拜访的目的，切不可冒失地搞突然袭击，那样会给他人造成不便，也会让自己陷入尴尬。而对于一些在拜访后主人客气似的挽留，也要有礼貌地婉言谢绝。

    唐突的拜访会不仅不会起到积极相互沟通的作用，反而还会让别人更生一种厌恶之情；而不懂得适时拒绝他人礼貌性的挽留，就是不懂礼貌。

    打电话不分钟点，能办成的事也办不成

    对的时间做了错的事情，一事无成；错的时间做了对的事情，一事无成；对的时间做了对的事情，事情便成。

    要打成功一个电话，首先就应该明确，通话唯有在适宜之时进行，才能事半功倍。打电话若不考虑时间问题，往往便会引起一些不必要的麻烦。考虑通话的时间问题，只要注意以下几点，便可大功告成。

    打电话应当选择适当的时间。一般说来，若是利用电话谈公事，尽量在受话人上班10分钟以后或下班10分钟以前拨打，这时对方可以比较从容地应答，不会有匆忙之感，除有要事必须立即通告外，不要在他人休息时间之内打电话。例如，每日早晨7点之前，晚上10点之后以及午休时间等等，在用餐之时拨打电话，也不合适。

    不能在他人的私人时间，尤其是节假日时间里，去麻烦对方。另外，要有意识地避开对方通话的高峰时段、业务繁忙时段、生理厌倦时段，这样通话效果会更好。

    打国际长途时，要注意时差问题，否则难免出洋相。

    控制通话的长度。在一般通话情况下，每一次通话的具体长度应有意识地加以控制，基本的原则是：以三分钟为限，千万不能如决堤之水，滔滔不绝地说个不停。

    倘若因特殊原因，通话时间较长，即超过三分钟，这时应先征求一下对方意见，并在结束时略表歉意。

    在通话开始后，除了自觉控制通话长度外，必要时还应注意受话人的反应。比如，可以在通话开始之时，先询问一下对方，现在通话是否方便。倘若不便，可约另外的时间，届时再把电话打过去。

    在他人上班时间内，原则上不要为了私事而通话，以防妨碍对方的正常工作秩序。

    综上所述，无论是生活还是工作，无论你是家庭主妇还是工商界领导，在电话基本礼节方面要引起注意并付出努力，才会收有收获。不然，只会是白忙一回。

    打电话就像打高尔夫球一样，只要一次性瞅准了机会，保证所有的保龄瓶都会倒下。

    求人的电话，千万不要 “啪”地自己先挂

    克制是一种修养，它能让愤怒平息，让抱怨平和。

    在求人办事遭到拒绝时，有些人因脸皮太薄，自尊心太强，而拉不下面子，因此为了挽回自己的自尊，亦或“啪”地一声把电话挂掉，亦或说一些十分不敬的话，然后再挂电话，无论是哪种行为，都是非常没有礼貌的。

    求人帮忙本来就已经给对方增添了不少麻烦，具体能不能帮得上，要看对方是否真的能办到，如果因为各种原因，对方拒绝了，也不能因为没帮成而给对方脸色“看”。尤其是还装着很生气的样子，要对方因此而歉疚。其实，这样做只能说明一个人的修养有问题。

    求人帮忙是一种学问，在电话里求人帮忙时，一定要注意自己说话的语气，因为看不到相互间的表情，双方只能通过语气来猜测对方的表情。如果语气很强硬，那么就会让对方误以为是在“威胁”，到时能帮的忙也不一定帮了。

    此外，在电话里求人帮忙时，一定要言简意骇，不要说太多，如果在对方说了无能为力的时候，还一直说个不停，就会很惹人烦。

    最后，在结束电话交谈时，无论对方能帮忙或未能帮忙，一般都应当由打电话的一方提出挂电话，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，比如，说一声“谢谢”或“再见”、“给您添麻烦了”等结束语，然后再轻轻地挂上电话。

    我们在找人办事情的进修，既要有自尊，但又不能抱着自尊不放。

    主动把名片递给你要求的人

    求人是一门学问，需要掌握主动权，才能打开成功的门。

    当你不得已需要求人时，一定要主动把名片递给你要求的人。这样，他就会记得并随时能联系到你。这样就让求人的事情有了30％的成功率。如果光说求人办事，自己的一些情况对方都不了解，那么会让人觉得你求人没有诚意。

    人与人就是要互相扶持的。当你觉得求人办事难以启齿的时候，有没有想过你帮过别人什么。所以，平时就该注意自己的人际关系，有什么好处时常想到别人。久而久之，当这成为一种习惯时，被你帮助过的人就很多了。别人会觉得你很热心，也会时常想到你、帮助你。

    当你有求于人的时候，别人自然也会像你对待他们一样。这虽然不是绝对的，也不乏贪小之人，但只要树立你的形象即可，爱吃亏的人往往是比较受欢迎的。若是临时抱佛脚，又不是很熟悉的人，那最好托熟悉他的人办，多加送谢礼，最后别忘记付一上张自己的名片，以示对对方的尊重。

    “善假于人”，摒弃“一人闯天下”的思想，才能走下成功的道路。

    礼物不一定是真金白银，送到位效果才最好

    送礼作为表达自己的感情、加深与别人间的沟通和交流的一种方式，关键的是一种感情和意义上的互通交融，至于礼物轻重、何种形式都不重要，关键能表达自己心意就好。

    俗话说，“礼轻情意重。”送礼不一定要非常贵重的东西，只要送到位才是最好。因此，送礼时要掌握如下几条技巧，这样送出的礼才会让对方真正的满意，自己也不会白白浪费。

    目的要明确。不明目的的千万不要乱送。通常我们送礼是为了联系感情、表示感谢或是下年加薪晋职等等，所以，送礼的目的必须明确。

    礼品内容最好投其所好。平时在交往中要多加观察留意对方的喜好，等到有求于人时，可投其所好，送一些小礼物。也可送自己喜欢的，与领导共同分享。有一些礼品是比较通用的，比如自己精心制作的小东西，如卡片、字画等等。加深感情最重要的是让对方感觉到你的心意，花了心思的东西最容易让人感动。

    礼品不要过于贵重。礼品不在价值，而在这份情谊。如果买一些太贵重的东西，一方面要受个人经济所限，另一方面还要考虑到是否涉嫌到受贿的嫌疑，因此，送礼时不要看重物质的要求，只要是诚心实意地送到位，它就能发挥出其作用。

    送礼送到位，需要的是一份耐心、细心和诚心。

    私人礼品一定好私下送，办公室送礼容易遭拒绝

    求人要送礼，联络关系要送礼，“以礼服人”、“礼多人不怪”。

    中国自古就是礼仪之邦，传统上很注重礼尚往来。“仁、仪、礼、智、信”，其中“礼”是中国儒家思想最经典、最辉煌的一页。它的影响深远，至今还倍受人们的推崇。因此，送礼也就成了最能表情达意的一种沟通方式。客观上讲，送礼受时间、环境、风俗习惯的制约；主观上讲，送礼因对象、因目的而不同。所以，赠送礼品也是一门艺术。

    如果纯粹是为了表达个人情意，那么礼品的选送时间是最重要的。一般来说当你呈上礼物时，千万注意别让自己和在场的人感到难堪。

    比如，职员给上司送礼，选择在清晨上班前或下午下班后没多少人注意的时候，把礼物放在上司桌上比较妥当些，这样就可以避免让那些不想给上司送礼的人感到不舒服。同时也能避免自己是有意讨好上司的一些闲话。

    赠送礼品，不是为满足某人的欲望，也不是显示自己的富有，而是为表示对别人的祝贺、慰问、感谢的心意。

    求人设饭局，不要以你的胃口代替对方的胃口

    每个人都是不同的个体，以个人口味来决定他人的品味是一种不礼貌的行为。

    请客吃饭是生活中一件常事，可是求人帮忙请吃饭却是有讲究的。根据我们的饮食习惯，与其说是“请吃饭”，还不如说成“请吃菜”。所以对菜单的安排马虎不得。

    点菜时，不仅要吃饱、吃好，而且必须量力而行。如果为了讲排场、装门面，而在点菜时大点、特点，甚至乱点一通，不仅对自己没好处，而且还会招人笑话。这时，一定要心中有数，力求做到不超支，不乱花，不铺张浪费，最重要的一点就是不要以自己的口味等来代替对方的口味。

    在点菜时，可以礼貌地咨询一下对方的要求与口味，有哪些禁忌等，在初步了解了对方的吃饭风格以后，才能有效地发挥请客的作用。

    如果不知道对方的口味，而乱点一通，最后有可能是“陪了夫人又折兵”，自己即破费了不少，还没有请到位，该办的事情也办不了。

    所以，在请客吃饭时，酒宴的选择及环境可以由自己来决定，菜的口味等就不要自己全权代理了。

    请客的真正目的是达到自己所希望的目的，不要因为个人原因而耽搁了正事。

    饭局上，陪客的选择应注意

    选择陪客就像选择化妆品一样重要。

    现代社会中总是离不开饭局，尤其是谈生意时，那么陪客的选择就显得尤为重要了。一个好的陪客是促成生意成功的关键一环。那么怎样才能成为一个好的陪客呢？

    ·自己要大方点，不要变得很拘束。

    ·安排大家就坐，趁这个时候把对方的大概情况了解一下。

    ·在菜还没上之前，主动与他们讲话，利用边发烟边套近乎的机会进一步了解对方。

    ·你要体现出自己是个主的角色，绝对不要情绪化，笑脸相对。

    ·开饭时主动倒酒，但是不要帮客户夹菜。

    ·吃饭过程中自己不要显得太粗鲁，要随时请客户自己动手夹菜等。

    总之，做好一个陪客，要随机应变，还可以提出一些关于工作中自己不懂的事，但是公司机密是不可透露的，这样就可以利用询问法问出一些自己想知道的事情，同时也方便以以后工作进展等。

    陪客的作用就是，尽其所能把要陪的人照顾好，陪得开心。

    用完了人不要拍屁股就走，把你的谢意表够

    真诚的感谢是一份无限期的投资，投资越多，得到的也就越多。

    求人办事是常事，可是生活中有些人在求完人办完事以后，拍拍屁股就走了，只轻描淡写地说声“谢谢”。这让为其办事的人心里很是不舒服，他会想：自己忙了大半天，费尽了周折，到最后忙得却这么没有价值。像这样的求人办事，也只是一次性的。下次人家肯定不会帮忙了。

    公司急着要一份企业报告，许明没有时间去写，因此，他让手下帮忙写一份。当报告写完以后，许明看了觉得没写到位，但毕竟人家是帮了忙的。于是他也就轻描淡写地说了声谢谢。心想：自己回头还得重新写。可是手下却不高兴了，他觉得许明那声谢谢说得太勉强了。从此以后，凡是许明找其帮忙做事，只要不是他工作范围之内的，他都婉言谢绝了。

    由此可见，用完人以后，把谢意表达到位是十分重要的。否则就会让人容易产生误会。时间久了，人与人之间就会产生隔阂。

    谢意是表达诚心的最佳途径，把谢意表达到位了，也就是把人心笼络到位了。

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