管理者应该具备的情商武器

    你能调动情绪，你就能调动一切。

    ——美国总统布什

    每一个企业，都需要具有卓越领导力的管理者，在管理者的带领下走向自己的未来。为了让企业变得更大更强，企业管理者需要拥有独特的人格魅力和过人的业务能力，还有至关重要的情商。

    管理者的情商有多重要？

    每一年，世界各地都有许多优秀的企业管理者以及有志于成为商界精英人士的青年领袖，申请在哈佛商学院进修。但是，哈佛绝不是仅仅凭着莘莘学子几张优秀的学习成绩单，就决定他们是否符合哈佛的录取标准，哈佛更加看中候选人的综合素质。比起智商，他们更看中的是学生的情商。

    有一个很可怜的独臂乞丐来到一个庭院，向庭院的女主人乞讨。在很多时候，当人们看到他那晃荡着的空空的袖子都会难过，然后慷慨地施舍他一些财物。不过这个女主人却看似毫无同情心地要乞丐将院子前的一堆砖头搬到后屋去。

    乞丐十分生气，觉得女主人没有同情心，故意捉弄断臂的他。但是女主人什么也没说，只是俯下身，故意用一只手搬了一块砖头，并对乞丐说：“有时候，并不是非要两只手才能将事情做好，一只手也行！”

    这句话怔住了乞丐，他的喉结在滑动了两下之后便开始搬砖，花了2个小时他终于把砖头搬好。女主人看着他气喘吁吁，满脸汗液黏满了灰尘，就给了他一条白毛巾和工钱。乞丐在接过毛巾之后表示了感激。女主人表示不用感激，那是乞丐靠自己的劳动挣来的钱。

    之后乞丐跟女主人要了这条白毛巾作为纪念，再次感激之后便离开了。

    很多天之后，又有了一个乞丐前来乞讨。女主人表示，如果这个双手健全的乞丐可以将砖头搬回院子里，就给他20块钱。但是这个双手健全的乞丐却鄙夷地走开。这个时候，女主人的孩子不解地问母亲为什么要他们将砖头搬来搬去？女主人说：“砖头对我们来说，放在哪里都一样，可是愿不愿意搬砖头对乞丐来说就很不一样了。”

    后来，陆续又有几个乞丐来到这里，这一堆砖头的位置也在不停地发生着变化。

    很多年之后，一个穿着体面、气宇不凡却缺了只手臂的成功人士来到这个院子，他就是当年女主人要求单手搬砖块的乞丐。他表示愿意带女主人一家人搬到城里住，并许诺让他们过更好的日子。但是女主人拒绝了。成功人士对此很不解。女主人说：“我们家里的人都是健全的人，每个人都是有两只手的。”成功人士依然坚持，他说是女主人让他懂得了什么叫做人，什么叫人格。去城里的大房子住是他应该回报给女主人的。这时候女主人笑了，她感觉欣慰，她跟年轻人说：“那么你就把城里的房子送给连一只手都没有的人吧！”

    很多人见了乞丐很多时候会撵走他们，但是这个女主人她却极富“同理心”，懂得利用情绪激励这一情商技巧。首先她通过亲力亲为的行动启发乞丐，让他懂得体残志不残的道理。那位断臂的乞丐通过高情商的女主人的激励手段，能够自我觉醒。这一种自我觉醒，不是说有高智商就可以做到的，同样需要有情商才能使得他明白女主人这么做的道理。觉悟之后的他，靠着自己的努力取得了成功。而他后来想要报答女主人当年的点拨，进而投桃报李，也这是他的“因果思维”。如果他没有一点就悟的情商，也就没有他日后成功的一面。

    这个故事中的女主人其实就是企业中的管理者，而乞丐就是企业中的团队成员，只有在高情商的管理者带领下才能成就一队高情商的团队。可见，在企业管理中，高智商可能是对付市场策划的好武器，但是高情商的管理绝对是决定企业高度的跳板。

    这就是为什么哈佛商学院看重的不只是一张成绩单了。

    情商武器是企业管理中不可或缺的

    作为一位管理者，必须要有三种能力，的能力；第三种是运用情绪信息去引导思维的能力。想要成为一名成功的管理者，智力因素很重要，但是还有一样因素是更加重要的，就是情感因素，也就是情商。情商作为一种能力，大概分为以下几种类型：

    A.不断学习，拥有进取能力。

    B.不断思考，拥有思辨能力。

    C.自我控制，拥有自控能力。

    D.学会沟通，拥有沟通能力。

    如何提高自己的沟通能力，使之成为自己独有的竞争力？可以从三个方面做起：

    a.通过知识理论武装自己——学好公共关系这门学科，加强对“沟通”的理解；

    b.加强对说话语句的修饰能力——这可通过博览群书提升沟通的语言能力；

    c.利用身体语言的沟通方式——我们在沟通时不仅仅是语言的沟通，很多时候也是身体语言的沟通，保持最好的仪态，给人留下深刻的印象。

    简单地说，企业竞争就是人才之间的竞争。这就是关乎企业能否培养到人才，这就需要人不断学习来自我增值。庆幸的是，大部分企业中的人力资源也非常看重人才的培养，因为要令企业管理中的效率最大化和成本最小化，就需要培养符合企业要求的通才型人才。但是，一般企业实施人才培训等项目的时候，大多数是注重在专业知识或者提高决策力等方面的补充，很少会有注意到要进修情商修养方面的内容。

    这是有失偏颇的，如果企业中整体的情商素质并不高，特别是高层管理者不能运用好自己的情商，那么在其一切商业活动中都是百害而无一利的。试想，假如高层管理者在遇到有损企业印象的危机时，如果管理者没有好的情商，只会责怪下属怒骂媒体，那么这场公共危机永远得不到有效的解决。

    说到情绪在企业中的影响，美国的西南航空公司就是一个非常好的例子。

    西南航空公司很注重培养员工的情绪，这个公司的用人哲学就是：态度最重要，本事靠培训。他们始终相信只有培养出富有激情的员工，才能创造出富有激情的客户。公司在招聘员工的时候，最看重的就是这个人是否有趣，是否具有某一特殊的品质，以及是否会管理自己的情绪，然后再根据其特质进行相应的培训。西南航空公司的首席执行官赫布凯琳赫，具有很强烈的幽默性格，而且对员工的关怀无微不至，正是因为这样，才给整个公司定下了轻松愉悦的基调。在工作中，他始终站在员工的一边，始终认为员工高于客户。员工受到如此待遇，既得到尊重，又得到温暖，自然也就以同样的方式回馈给别人和客户了。西南航空公司的服务标兵都是很鲜活的例子，他们用很隆重的方式庆祝很小的成绩，为自己的客户、工作伙伴、家庭成员，提供超出想象的服务。对于一个管理者来说，是否出色，十有八九决定于情商。管理者最主要的工作就是要让自己的员工产生良好的情绪，只有这样，才能形成良好的氛围，提高工作效率。

    所以企业在进行内部培训学习的时候，既要员工学习好专业知识和企业制度，也要他们进修提高情商的内容，而且还要求每一个管理者都要在这一方面达标才行。

    要记住的是，不要简单把情商理解为情绪的发泄，情商应该是察觉情绪的波动和善于运用情绪，就像一位聪明的人那样懂得扬长避短。这样就要求企业的管理者能规避自己的负面情绪，觉察别人的情绪，引导别人的情绪往正面走。善用情绪对于现在的企业来说是有着非凡意义的，就像哈佛商学院颇具权威的心理学家夏沙那·鲁伯夫所说：“自本世纪以来，企业的经历产生了剧烈的变化，它的情感层面也产生相应改变。一直以来，受企业管理层重用的人一定擅长操纵他人。但是自二十世纪80年代开始，在国际化与信息科技化越趋完善的状况下，以前的管理结构已经瓦解了。现在，良好的人际关系技巧是企业的前景。”而良好的人际关系技巧正是情商管理的一个重要内容，所以说好的情商管理是使企业立于不败之地的重要武器。

    情商洞察力在工作场合中的运用

    情商比智商在更大程度上决定着一个人的爱情、婚姻、学习、工作、人际关系以及整个事业。

    ——柯云路

    哈佛大学著名的咨询心理学教授佩里认为，心理咨询的流派可分为两类，一是洞察力类和行为矫正类。从此可见，洞察力对于心理咨询治疗来说有多么重要。因为，在心理咨询上，很多患者因为各种各样的理由而隐瞒自己的初衷，这需要一个具有敏锐洞察力的心理医生觉察到，并可以对症下药，否则只是隔靴搔痒。其实，洞察力不只在心理学上能够起着如此重要的作用，在一个人的生活中的方方面面一样有着重要的意义。想想，假如一个人没有洞察力，他只会在人前附和别人，做一个没有独立思考能力的跟屁虫。如果他缺乏洞察力，他只能看到流于表象的东西，因为表象早已遮盖住他的眼睛。

    情绪的突破点：敏锐的洞察力

    在如今这个商业社会中，必须拥有一种对商机的洞察力，作为一个管理者，需要的就是这样的洞察力。例如在工作场合中，利用本身独有的洞察力，更好地看透事物的本质达到盈利的局面。

    在哈佛商学院中，很多导师更重视培养学生的洞察力。作为哈佛的学生，他本身肯定是足够优秀或勤奋的，同时也要具有敏锐的洞察力，因为这有助于他们在以后的职业生涯中获得成功。很多在华尔街就职的哈佛学子就知道洞察力在其商业生涯中具有多大的重要性。

    应该有很多人知道多西这个人，他是Twitter的创建人。Twitter可以说就是新浪微博的前身。多西就有着不同于常人的洞察力，尽管他不太会和人打交道，但是他看得穿人际社交中像蜘蛛网一样联系着的关系网。他非常清楚人与人之间需要不同的交流方式，由此他创立了Twitter。就连期通也表示：“在其看来，世界就好像是一个由他部分参与制造的巨大产品。他曾经在Twitter上发言称，一个人可以用140个字改变世界。由此可见他的非凡思维能力。”

    无论作为一位投资者还是管理者，必须培养自己的情商洞察力，这样就可以在商业活动中取得无往不利的战果。

    有两位卖鞋的商人，恰好他们所处的鞋业市场产生了饱和现象，为了扩展业务，他们想到边远的非洲卖鞋子。一位商人去到非洲后，非常失望地回来了，因为他看到非洲的人根本不穿鞋子，如果他们不穿鞋子，那他还怎么卖鞋子呢？所以，他就灰心地回家打算转行了。而另一位商人去到非洲后，却非常兴奋，他想既然非洲这么多人都没有鞋子穿，那鞋业市场在非洲是多么广阔啊。于是，他留下来销售自己的鞋子，并因此成为一位成功的商人。

    这是一个老故事，两个相同经历不同结果的人，可以说这是心态不同造成的。但是我说，这有关洞察力的问题。第一位商人缺乏好的洞察力，他看到的是非洲人不穿鞋子这个表象，但是另外一位却可以透过表象看到事物的本质或者说事物的另外一面，那就是正因为他们没有穿鞋子，所以他们需要穿鞋子。

    每个爱美的女性都希望拥有一套维多利亚的秘密的内衣，因为它可以给她们一种高贵隐秘的性感。早在二十世纪70年代，罗伊·雷蒙德想送给自己的妻子一套好看又舒适的内衣，但是当他走进商店的内衣部时，他觉得周围的人都用一种异样的眼光看着他，因为一个男性游荡在女性内衣部实在太尴尬了。这样的经历令他很不好受，但是他却看到一种商业前景，那就是市面上缺少看起来很高雅的内衣店，这样每个进去的人都不会觉得奇怪。于是，他在斯坦福购物中心开办了第一家内衣商店，并创立一个叫维多利亚的秘密的内衣品牌。

    这样的品牌创立故事是不是很有意思？就因为一次不太好受的购物经验，就创立出一个世界级的品牌，看起来每一个人都可以轻松创业。当然可以了，但是前提是你必须具有罗伊·雷蒙德的商业洞察力。他可以正确地通过自身的经验，洞察出其他人的购买心态，进而利用这点。如果他只是一个天性害羞，匆匆买回一套内衣送给妻子，再随便抱怨几句别人投射给他的目光的人，那么维多利亚的秘密就不是由他来建立的，而是别的一位具有市场洞察力的人。

    100%专业洞察力的培养

    很多时候，人的洞察力来自于先天的性格遗传。但是通过后天的努力，人同样可以获得敏锐的洞察力，只要能多留心观察周围。在哈佛的学堂中，他们的老师则会系统地使用一些科学的手段建立学生们的洞察力。

    作为一个管理者，恐怕无可或缺的三种能力，就是思考力、决策力、执行力。但是拥有这三种力的前提是拥有敏锐的洞察力，如果你什么都看不到，又怎么会思考呢，更别提执行和决策了，所以，洞察力是一个大前提。那么，究竟如何培养自己的洞察力呢？

    在观察一样东西之前，要先确立观察的目的。为什么要观察这样的事情或者这个物体？你观察股市的波动是不是只想知道金融市场的走势，还是想知道自己买进的股票会不会升？不能没有目的去观察某样东西，这会令你自己迷失在其中。值得注意的是，没有目标的观察会成为窥探，因为那样仅仅是为了满足你的好奇心。

    然后，专注于所观察的对象，制订最详尽的计划。哈佛的老师对自己学生提出了严格的要求，要求他们不管做什么事都要制订一个最详尽的计划，并结合自己的观察心得，这样才能得出一个结论。

    应用在企业中，就是要求管理者确立一个明确的目标去观察商业活动的走势，还要制订最完整的计划，结合自己的心得，最后找到事物背后的运行规律。这就是管理者需要培养出的市场洞察力。

    或许很多人无法把尿不湿和啤酒联系在一起，但是有的人就可以。在沃尔玛的一家分店，一位营销经理具有非常敏锐的洞察力，他对超市的销售数字进行了跟踪。有一次，他发现了一个很有意思的现象，每到周末，啤酒和尿不湿的销量会发生同比增长。有些人觉得这是巧合，但是这位营销经理却不这么认为，他立即着手分析。于是发现，这些尿不湿和啤酒大部分都是男人采购的，负责采购这些物品的是25~35周岁的男人，因为自己家的孩子尚小，家里的妻子要求他们晚上买尿不湿回家，而周末也是美国体育比赛的高峰期，看比赛，喝啤酒可是男人们最喜欢做的事情。从这件事中，这位营销经理立即对超市做了调整，将原本相隔很远的妇婴用品和酒水饮料拉近了许多，这样可以减少顾客行走的时间，而啤酒和尿不湿也放在了一起，避免人们因为一时忙碌而忘记购买其中的一种，而且还在附近播放了一些酒的视频。就是这样一个小小的调整，这家超市一年的营业额就增加了几百万美元。

    从啤酒尿不湿的事例中，我们可以看出，观察力的作用，的确不可小觑，在这里给大家一些建议。在观察的时候，首先，注意力需要集中，不能被外界事物影响到。哈佛的老师不断要求学生不管做什么事，都要保持高度集中的精神，在训练洞察力时，老师会要求学生聚精会神，全神贯注，只有这样才可以面面俱到，细致入微。

    其次，还要保持一种浓厚的兴趣，其实好奇并不会害死猫。兴趣是最好的老师，只有感兴趣了，才有可能做到最好。在进行洞察力培养的时候，哈佛老师一般会要求学生对目标保持好奇。在洞察时，高度的好奇心会让你发现更不一样的风景。

    对于一个管理者来说，对目标的一种兴趣和好奇会让你更快地捉住重点并不会感到疲惫。

    当然在观察的过程中，还需要接收体，即是——你，要有一定的知识和头脑。科学家巴斯德说过，“在观察的领域里，机遇只偏爱那些有准备的头脑。”

    作为一个管理者，只有具备了专业的商业知识和管理经验，才能在当今竞争激烈的企业环境中，运用洞察力去捉住一切机遇。

    作为一个管理者，必须重视情商洞察力的巨大作用。

    智慧成长，学会从每天的工作中提升情商

    没有比看到人缺乏智慧，而大谈义理更令人感到气愤的了。

    ——唐·赫罗尔德

    与智商不同的一点是，高情商不是与生俱来的。诚然，人的性格基因在一定程度上影响着情商的高低，但是这不是绝对的。就像一个人生下来就很聪明，但是他不会带有智慧。这需要后天的努力，才能达到自我的觉悟。同样的，所有的婴儿生下来只会哭和笑，谈何情商表现呢，每个人只有在他日后成长的过程中，在潜移默化中学习运用情绪，即人是在日后慢慢提升自己的情商的。

    80%情商+15%智商+5%逆商（逆向思维能力）=成功人士

    很多成功人士在工作中情感处理能力是比常人高出一百倍的，很多人称那是智慧的力量。其实那是情商在起作用，拥有高情商可以令人无时无刻不在收益。

    成功是每个人的愿望。但是残酷的现实是，并不是每个人都能成功。那么究竟是什么使得成功的人获得成功呢？

    也许，很多人会认为家庭背景、受教育程度、智商的高低，身处的社会环境还有运气，都是决定是否能成功的重要因素。没错，这些因素的确影响着每个人的人生历程，但是这不是绝对的。记住，命运线就在你自己的手上，是你决定了你的命运。

    大体上来说，你和你周遭的人一样，都身处相同的社会环境中，每个人所遇到的困境大致上是相同的。偏偏有些看上去和你一样平庸的人，似乎一夜之间成功了。而你则会在一边，思考着大家的条件都差不多，为什么幸运女神不会青睐于自己？很简单，因为成功的果实往往是被那些具备高情商的人摘得的。你也许总不明白，为什么和你同一期进公司的同事晋升的机会就那么多，人家已经做到了总监，而你却还只是技术部的一个小角色？

    哈佛的一位老师曾在课堂上举过这么一个例子：

    迈克和威尔斯同时进入了一家饭店工作，他们做着同样的工作，但是迈克的工资总是低于威尔斯。这让迈克觉得十分不公平。因此他找到老板那里，要求老板给他提薪。

    老板不提原因，就只要他去菜市场上看一下今天的马铃薯的价格，迈克很快就回来报价了。他说了当天马铃薯的价格。听了迈克的报告之后，老板问就这么多了吗，等得到肯定的回答后，他摇了摇头。他要迈克坐在办公室，然后他叫威尔斯去集市上看看今天马铃薯的价格。

    威尔斯去完集市后回来说：“今天的马铃薯价格是7美分一斤，比昨天便宜了0.5美分。还有今天集市有新鲜的番茄，刚好店里用完了番茄需要入货。他还带回了一个番茄给老板看，如果老板觉得番茄不错，那么卖家还在外面等着做这笔番茄的生意。”听着威尔斯的答案，老板满意地点点头。

    迈克在听完威尔斯的报告之后，再也没有跟老板抱怨过自己的薪资低于威尔斯这件事。

    在工作中，我们难免会遇到待遇不公的事，是对方比较聪明吗？难道威尔斯比迈克多带回来一个番茄，就说明他比较聪明？不是的，是因为威尔斯的那份细心，他完成了老板额外布置的工作，给老板带来了便利，而他这份细心正是高情商的体现。在工作中，我们的上司总会要求我们做得更好，最好就可以面面俱到。为公司贡献更多的业绩，所以这个时候就需要我们智慧地成长，努力在工作中提升自己的情商。因为高情商能够使我们更加成功更加漂亮地解决难题，获得成功。

    如果自己是一位管理人员，想要为企业做更多的贡献，获得更多的晋升机会，那么我们只能提高自己的情商指数，要记得：80%情商+15%智商+5%逆商（逆向思维能力）=成功人士。千万不要切断了情感与理智这一条链子，更不要以为只靠最单一的脑力活动或体力活动就可以获得成功。

    很多管理层的人，没有敏锐的洞察力，让手下的员工有很多抱怨，让工作效率大大降低。

    因此，我们提出了一种提升工作EQ的框架：

    1.提高觉察自我情绪的能力

    在职场中，我们也许会在某一场会议或者交谈中出现情绪波动的情况，在发生这种情况的时候我们要觉察情绪的产生，避免任由情绪蔓延，产生不良效果。难道你自己都不知道自己现在是什么心情吗？这样的说法，似乎很可笑，不过很多时候，人的情绪真的在自己还没有意识到之前就已经产生了。喜怒和哀乐，可能会一下子就从潜意识层面涌上来。在理智可以反应之前，不良的情绪已经操控你的身心了。所以，人要时刻留意自己的情绪波动，一旦出现负面情绪，首先要做的是质疑自己——这样的情绪合理吗？

    2.提高自我情绪的掌控能力

    在职场中，我们要时刻握紧心中的那把小刀子，避免它误伤别人。人在冲动的时候特别容易做出自己后悔莫及的事，要学着掌控自己的情绪，不断适应那一直变化着的职场环境和上司给出的一切难题。当你觉得快要爆发自己情绪时，先握紧一个拳头，你的怒气有多大就握得有多紧。当你觉得已经握痛自己的手时，慢慢地放开拳头，想象这就是在释放着刚才的怒火和压力，等你手掌完全摊开的时候，你会不会发现握紧拳头的时候，你手中什么也没有，当你摊开拳头，你拥有的是全世界。

    3.提高觉察人际关系的能力

    作为一个职场人，要有一种同理心，这不是同情心。我们需要尽量去察觉到他人的情绪变化，站在别人的角度看待问题，积极关心同事或下属的内心，了解同事、下属或者是上司的内心，善于和他们沟通。有一个服务的心，便会得到青睐，把心放平和了，才可以做得更出色。

    4.提高管理人际关系的能力

    作为一名职场人，假如你是上司，就要尊重和平等对待每一个人，意见相左的时候要平心静气地看待问题，适时地鼓励下属，乐意指导下属，赞赏下属做出的贡献。面对同事的时候，不要把别人看成竞争对手，而是当做一位共同成长的老同学，多点拓宽人际网络。

    情商亦智慧

    情商是一种能力，更是一种智慧，我们只有利用这种智慧去成长，才能在生活中收获到比别人更好更多的东西。

    美国的一项研究中，跟踪了许多天生智商高的人，这些人的智商大多都在140以上，也就是我们常说的天才，可是，跟踪之后才发现，天才们长大之后，并没有像大家期待的那样，获得很多伟大成就，发明创造，或者是发现未知物，这些都没有，他们大部分人都过着很普通的生活，有的甚至还过不上普通的生活，而是从事一些体力劳动，则不仅令人讶然，难道这就是天才的未来之路？

    其实，举一个简单的例子，大家都会明白，我们生活在这个社会上，身边处处都是人，形形色色的人，不能避免的就是和人打交道，可是，在这个社会上，我们却可以避免去做那些绞尽脑汁也无法计算出的数学题。天才也许可以把一道没有人能做出来的数学题做出来，可是他未必会与人打交道，也就是说他们拥有的是一个聪明的大脑，却不能说他们拥有智慧。

    身在职场，拥有一个高情商是每个人梦寐以求的事情，那么如何提升自己的情商，让自己快速成长，那就需要一点智慧了。

    2002年，英国BBS公布了近一百年影响力最大的英国人，那个人就是温斯顿·丘吉尔。丘吉尔出生在一个贵族家庭，8岁才开始上学，14岁进入了贵族子弟的哈罗公学，他的学习非常差劲。但是因为他出生在贵族家庭，他的贵族父母怎么也没有想到他竟然如此差劲，于是决定送他去军队，谁知道他考了三次才考上了桑德斯军事学院。随着年龄的增长，丘吉尔似乎意识到自己总这样下去不行，于是才开始学习。尽管少年时学习不好，丘吉尔却是一位情商很高的政治家，他最著名的活动就是1911年的“塞德奈街杀戮事件”，他亲自到现场指挥，调动大炮和军队，足以见得他的智慧和领导力。在任命为海军大臣时，他和下属的关系十分紧张，于是他实行了一项政策，那就是允许基层官兵发表批评自己长官的言论，这让他在基层官兵中非常受欢迎。就这样凭借自己的高情商和智慧，他一步一步走向了英国首相的位子，而且他还是一名作家。

    为了提高你的情商，首先需要的是一颗宽容的心。没有宽容的心，会令你觉得别人处处在针对你，会令你不断挑剔自己的成绩，会令你觉得事事不如意。学会宽容，学会看淡，这也是人生的一种智慧，一种让自己远离困扰的智慧。

    如果你的上司要你顶替他的过错，你可以微笑地站出来帮他承认。如果你的同僚指责你的失误，你可以保持风度地向他解释。如果你的下属质疑你的决策，你可以耐心地告诉他为什么。一个人的心胸有多宽广，所看到的风景就有多宏大。每个人应该像弥勒佛那样，把肚子撑大，脸上永远都是大笑着的。作为一个职场人，要持一种包容心，把一切苦差事累事吃进肚子中，保持一种豁达。

    包容过后，就需要与人为善。对待下属不要一副高高在上的架势，对待同僚不要拒人千里。做一位别人喜爱的人，拓宽工作中的人际网络，这样别人可以在你需要的时候帮上你一把。

    在工作中，保持一份好心情。假如你的上司今天遇到堵车了，这令他的心情很不好。等他一回到公司，第一个见到了你，他没好气地告诉你，你昨天做的报告非常糟糕需要重新写。这时的你，会产生什么样的情绪呢？记住，不要和你的上司一样，被一场堵车影响了自己的心情。如果你的心情一旦被外界给干扰了，你就不会全心投入到工作中了，这可关系到你的业绩表现。面对这样的情况，你可以答应上司重新做一份，过了一会儿，再给他解释你的报告情况。

    大仲马曾说过：生气时跑三圈。在工作时，很多的杂事需要我们用高情商来解决，缓一下，可以解决得更快！

    综上，我们可以看出，其实平常心就是一种智慧，就体现出一种高情商。没错，因为当你学会可以把任何事都抽身事外的时候，说明你已经练就了高情商。

    放弃不合理的概念，你不必是一个十全十美的人

    完美的生活就像是晨星，我们永远不可能触到，但是我们可以像航海者一样，借星星的位置来航行。

    ——史立兹

    连上帝都不能制造出同样的叶子，还有他力所不能及的事情。那你为什么还执迷于成为十全十美的人呢？有时候正因为你的不完美，才会令别人觉得可亲可爱。记得维纳斯的断臂吗？早已经没有人费心给她装上完整的手臂了，因为她的断臂造就她的完美。

    你是不是一个完美主义者？

    哈佛的每一个学生都具有自己的特色，但是他们都不是完美的人，他们也不在乎自己是否完美。在他们的课堂中，他们的老师也不会要求他们做一个最十全十美的人，因为这个世界根本就没有十全十美这回事，在适当地放掉一些东西的时候，才可能走得更远，做得更好。

    在工作生活中，更不要追求十全十美，不要做一个伪完美主义者，那样只会让你活得更苦，工作得更吃力罢了。

    看看下面的这些道题目，判断一下你是不是一个完美主义者：

    1.当你专心致志地工作时，有人说话或者打乱你的思绪，你会不会因此愤怒郁闷？

    2.如果你决定进行一次购物，你会不会很讨厌导购员在你身边喋喋不休，你是不是会直接自己去寻找自己所需的物品而对导购员置之不理？

    3.你是不是很讨厌那些生活随便的人，你是否觉得他们在对不起生活？

    4.在处理某件事的时候，你会不会总在想如果我用另一种方法，那么这件事是不是能够更好地解决？

    5.你是不是对自己或者他人都很挑剔，经常挑剔自己所做的事或者别人做的事说的话？

    6.在追求自己的目标和机会的时候，你是不是经常想到别人也许也有这种需求，自己有没有顾及到别人的感受？

    7.你是不是觉得不管我们做什么事情都必须要全力以赴，不成功便成仁，但是你却又经常渴望能够轻松一些？

    8.你会不会在每一天的睡觉之前都计划一下，明天起床的第一件事是什么，自己该干些什么使得时间更满一些？

    9.看着自己的家的布置，你是不是经常得觉得不满意，总会想重新装潢？

    10.如果别人没能一次性就把事情做好，你是不是总是特别不满，然后自己去完成这件事？

    11.在检查员工的工作时，你是不是恨不得自己来做，免得看了难受？

    12.在做一份计划时，如果出现一个错别字，你是不是恨不得通篇重做？

    如果你的答案有50%都是“是”，那么，你真的是患上了完美主义症。要知道，完美主义症其实是一种心理疾病。如果患上了这一心理疾病，那么以后在工作生活中，要适当地放松自己，适当地放弃一些条条框框，放弃不合理的概念，不要坚持着做一个完美主义者。

    十全十美就是一个极端，与自负与自卑只有一线之差。他们会在心里寻求一种极端的美好，构成了这一种病态的完美心理，如果发现事实和想象总是有相差，就会变成极端的消极心理。

    一个极端的完美主义者对工作的狂热会让身边的人倍感压力，并使他的人际关系变得一团糟。很有可能在工作的时候，在团队讨论时更多的会挑刺，最终导致工作的进程耽搁下来。一个极端的完美主义者，在工作时处处要求最优秀，给身边人一种压迫感，导致大家无法在平和的心态中从容地工作。

    对事情要求十全十美是内心对失败的恐惧，是没有广阔的胸怀去容忍错误。一个人，过度地追求完美，就不会满足于现状，长久下去会质疑一切，并失去安全感。当你行为和思想过于极端的时候，身边的人一定会远离你。每一个完美主义者还会把追求完美的态度强加到别人身上，最终害人害己。

    追求完美只是幻影

    世界存在完美吗？

    月会有阴晴圆缺，繁花再美也会凋零，再俊美的容颜也会衰老……或者你会说完美可以存在艺术中，可是无论多么伟大的艺术家都会有“如果我的作品再完美一点”的幻想。即使造物主也不够完美，如果他是完美的，那为什么他制造出一个不完美的世界呢？

    完美是镜中花水中月，而追求完美的人就是那群想在水中捞月的猴子。

    追求尽善尽美没有错，但是追求完美就是等于在追求一个幻影。

    完美主义者是该醒醒的时候了。

    你们不要再纠缠于“如果我没有将事情解决得更加美好，那么我的生活一定是一团糟”这样的想法了。你早已经被困在自己营造的意念当中，却走不出这个死循环。

    举个例子，看看有一个追求十全十美的人是怎样困在一个幻影中的。

    喜欢看斯诺克比赛的人，恐怕都知道一个响当当的名字奥沙利文，他被称为一个斯诺克史上最了不起的天才。就连希金斯都说，在奥沙利文的手中，斯诺克这项人类最难的运动变得荒谬而简单。在1997年4月21日，奥沙利文仅仅用了5分钟20秒的时间，就完成了单杆147分，这似乎是一个奇迹，但是正是因为这样的天赋异禀，让奥沙利文开始过于追求完美，反而成了完美主义的殉葬品。对于奥沙利文来说，147似乎就象征着完美，为了比赛中的完美，他甚至用左手和加拿大人比赛。不过，他过于追求147这个数字，导致在比赛中，一旦有小的失误，或者比赛局面不被自己控制，他便马上想要放弃，因为这样的比赛已经不完美了，他不需要继续打下去了。后来，因为越来越差，他甚至不敢面对比赛。在2005年，为了去美国参加8球比赛，他甚至放弃了斯诺克的排名赛，这让世界斯诺克协会十分不满。其实，就算是没有147，奥沙利文依然是非常出色的斯诺克选手，也不一定赢得比赛就是完美，一旦无法得到完美就立即放弃，反而让人觉得得不到尊重，一次次失去对他的信任。

    这就是一种追求十全十美的后果。

    其实，罗比特的生活已经让很多人艳羡不已了，可是他却不懂得知足，总想要得更多，正是他的不知足才造成了最后的悲剧。其实，每个人都想要追求完美，但是，不要忘了在追求完美的路上，你已经错过了那么多的风景，就好像去旅行，你知道自己的目的地是个很美的地方，你一味地去奔跑追随，却忽略了沿途的风景要比目的地的风景美上好几倍。追求完美的结果，往往被完美所抛弃。一个追求完美的奴隶，最终也得不到完美。

    所以，我们不要做完美的奴隶，我们要摆脱那种追求十全十美的心理，放弃不合理的概念。

    不同的问题总是得从不同的角度看待，太多单一地看待问题就会直接把事情拽入死胡同。做一个高情商的人，很多是体现在看问题的角度上，首先不要单一地看待问题，不要想着事事都能圆满。因此不要囿于一孔之见，要高情商，不要死胡同。

    放轻松，告诉自己，世界上不存在完美的事情，这就包括你。给自己一个喘息的机会，不要紧绷着自己的脑袋中的那根弦，要会享受生活中带有缺陷的美好，这一点都不难，看看断臂维纳斯就知道了。

    很多事，对自己说一声：谁知道呢？不知不惑，保持一种高情商，不紧不慢。活着，并不是要追求那最完美的事，有时候，残缺也是一种缓和的美。

    和比尔·盖茨学习商业管理中的情商

    要办好一个企业，固然必须摆平自上而下的关系，让处于企业内部的各个层次的人，在发挥自己在企业中作用的同时，有一个相应的回报，但是建立良好的劳资关系，相互尊重，享受人与人之间的温暖和快乐同样是企业管理的大事。

    ——比尔·盖茨

    比尔·盖茨也曾经和我们一样不名一文，但是后来他成功了，这是因为他知道如何利用自身的优势去抓住身边的机遇，于是，他成功了。他20岁开始领导微软；31岁成为有史以来最年轻的亿万富翁；37岁成为美国首富并获得国家科技奖章；39岁身家一举超越华尔街股市大亨沃伦·巴菲特而成为世界首富。这后面是什么成就了比尔·盖茨的成功？

    高情商：成功路上的助力器

    比尔·盖茨的智商是非常高的，但是在前面我们也说过，一个人的成功与否，智商并不是占大部分，更重要的是高情商。比尔·盖茨是世界上最富有的人，他的微软为社会做出了巨大的贡献，一个只在哈佛念了不到四分之一学业的比尔·盖茨，却有着哈佛所看重的高情商。

    拥有高智商，显然并不是一个人获得成功的秘诀，高情商才是一个人获得成功的助力器。在成功的路上，比尔·盖茨也陷入了很多困境。在比尔·盖茨创业的最初，由于盖茨收回了BASIC的授权，这使得罗伯茨将盖茨告上了法庭。在这段日子里，高额的律师费足以击垮盖茨的微软，他已经面临着破产的窘境，最后盖茨只好跟员工借了25000美元度日。靠着这些钱，盖茨撑了下来，也最终赢得了官司。

    对于梦想，比尔·盖茨也是无比认同梦想的魅力的。他曾经说过这样一段话，“我小时候选择的一个梦想是计算机，我想把它作为一种工具来使用。当时我选择这个梦想并不是说要挣多少钱，建立一家多么伟大的公司，我只是梦想能有这么一个非常出色的工具。现在，距离实现这一个目标已经走完一半的路程，当然，这是我一生要做的工作。我希望我最终结束工作的时候，能够完全实现这样一个梦想。”

    针对比尔·盖茨的案例，我们可以将成功的秘诀总结为胆量、忍耐力、梦想。

    保持着胆量与忍耐力。现在的信息产业如日中天，这无疑是一块诱惑人的蛋糕，无数的人想要去尝尝它的甜头，但是鲜有人能尝到。但是盖茨的微软却没有垮过，从来都是被人模仿却从没被超越。盖茨的胆量与忍耐力就起着很重要的作用。

    如果盖茨没有胆量和忍耐力，他就不敢放手一搏，也不能熬过这段窘迫的日子，最后使得微软站立在IT行业的顶峰。盖茨说过这么一段话，这无疑与他的高情商有关。

    梦想。对梦想的一种坚持与忍耐，就是一直坚定不移的意志力，也是属于盖茨的高情商。有梦想的人无疑是需要激情的。比尔·盖茨就是一直坚持着自己最初的梦想才走向了成功，当然，这里面一定是包括了他的激情。对于一个人来说，对事物保有的一种激情可以使他在依靠激情的情况下走向更远，走得更好。盖茨对他的工作一直保持着高度的热情，可以说是这股热情驱动着他成功的。

    一种良好的品质可以牵引一个人走得远一点再远一点。他说：“聪明人应该步步受到挑战。”因此在工作的过程中他总是保持着一种良好的品质，努力加班加点，永远给人一种精神百倍的样子。只有这样的高状态才可以将企业带到辉煌的境界。

    做高情商的管理者

    对于很多人来说，加入一个创业型的公司就意味着你要面临两个问题：低工资，超长的工作时间。在创业之初盖茨同样遇到这样的问题，但是他很好地利用了自己的高情商，给了员工两种期待：一是愉快的工作环境；二是值得期待的股票期权。愉快的工作环境就不用多说，谁不乐意在这样的氛围工作呢。至于股票期权，那就是等于在告诉员工这个公司你也是有份额的，如果公司的前景好那就意味着你手头上的股票在增值，那谁不想努力工作扩展公司未来呢？盖茨这一招非常高明，他等于在无形中拉拢了员工，增加了他们对公司的归属感。

    走向成功的比尔·盖茨，在管理员工方面，也将自己的高情商运用得淋漓尽致。以下是比尔·盖茨的几个另类管理。

    人性管理。高情商的管理，人性第一。在人事管理上，比尔·盖茨拒绝设置三六九等，人性化的管理打破了人与人之间的隔阂，员工在宽松的管理环境中如鱼得水，为共同的目标齐心奋斗。这样的管理方式也是他高情商的体现之一。

    允许失败。比尔·盖茨的微软公司会向员工强调失败的必要性。允许犯错是一个企业成长起来的重要条件。很多企业更多的是限制员工，在他们犯错的时候是“罚”。但是微软却提出“没有失败说明工作没有努力”的说法。因为在失败中，人们能够学会成长。

    拜师学艺制。在比尔·盖茨的管理下，在每一个新进员工进入公司的时候，微软都会为每一个员工安排一个老员工作为他的师傅，再通过与师傅的亲密沟通更快地掌握最新的业务和熟悉公司的企业文化。每一个员工都至少可以由两个师傅来带，一个是技术部，一个是人事部。通过技术学习和对企业文化、为人处世方面的学习，进而使员工的羽翼更加丰满起来。再通过一对一的探讨方式，将工作完成到极致。

    一个合作气氛浓厚的企业，在比尔·盖茨的带领下，变成了一个IT王国。可以说，比尔·盖茨之所以可以建造这个IT王国正是因为他的高情商，比尔·盖茨也是一位实实在在的高情商管理者。

    除此之外，比尔·盖茨也十分注重培养员工的情商。他的情商管理有三种方法，首先是专人的情绪管理法，然后是管理者对员工情绪的洞察法，还有懂得进行自我情绪控制法。正是这三种方法，成就了比尔·盖茨辉煌的一生。

    进行情绪的管理可以使员工的思想统一起来，形成一个体系，专人进行一个情绪管理，可以使企业更加和谐。各个企业最好都设有情绪掌控的培训，通过有效的情绪培训使得其他员工懂得情绪管理，让员工能在一个积极的状态中工作。

    管理一个人，也要管理好他的情绪，使之一心向着企业，为企业谋利益。

    作为一个管理者，你要洞察到员工的情绪变化，通过沟通和鼓励，抓住了员工的情绪变化之后，可以使管理者更加轻易地触摸到员工的内心，有的放矢疏通他内心的矛盾。这样在管理的过程中就会避免很多麻烦，还会带来便利。

    在一个企业中，每一个人都应面带笑容，如沐春风般，那么整个企业就会呈现一种欣欣向荣的状态，企业的发展也就会腾飞起来。作为一个管理者就更加要有自我情绪控制的能力，只有这样才能带动整个气氛。

    在管理公司的过程中，要知道人与人之间是相对而存在的，并不是说作为一个管理者就应该高高在上，可以恣意迁怒给员工，做一个管理者，在管理别人之前，很多时候更应该管理好自己的情绪，对人发出一种由内而外的尊重，才会得到别人的尊重。高情商管理守则之一，学会尊重。

    在管理员工时，一旦遇到了怒不可遏的事时，在心里大声说出来，但是绝不要说出口，要知道，语言是一把杀人不眨眼的刀，如果刺伤了别人，就很难将受伤者的伤疤抹平。高情商管理守则之二，遏制住你的怒气，凡事没有那么糟，不至于让你那么大发雷霆。

    你不是神，你只是一个简单的管理者，你的员工就是最信任你的人，累了的时候，学会跟员工倾诉，拉近亲近感，利于工作的开展。人与人之间的相处存在于一种互相信任的关系之中，只有当员工切身感觉到你是把他当做是自己人的时候，他才会对你掏心掏肺，工作起来尽心尽力。高情商管理守则之三，你该学会倾诉。

    人跟人之间是有感应的，不良的情绪是会感染到其他人的。作为一名管理者，每当你用最快乐的情绪对待员工的时候，员工就会受到你的感染。很多调查表明，一个内心愉悦的人做事的成功率更高。

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