成功80%靠沟通，20%靠技术

    沉默是金的理念已经成为过去，有效的沟通能力成了当今职业人士必备的一种能力，有效沟通是人们工作中经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。在日新月异突飞猛进发展的现代职场中，人与人的相互协作显得越来越重要，那些闭关自守，故步自封的员工是没有出路的。

    “成功80%靠沟通，20%靠技术”，这是知名导演斯皮尔伯格的经验之谈。

    2006年，斯皮尔伯格和张艺谋进行了一番“世纪对话”，探讨起各自事业成功的秘密：

    斯皮尔伯格说：“成功80%在于沟通，20%在于专业知识。是这样的，就好像你手上拿着一个投影仪，希望把焦距调得更准，更清楚。他们有一个想法，眼睛里看出一个东西，有的时候从剧本、一个故事、一本小说当中，即使你不是这个写剧本的人，不是写故事的人，但是一旦你做了导演，你就成为诠释这个故事的人。我脑海当中想到的影像，摄影师必须都能够看到，你要让所有人知道你心里想什么，你在看什么，你想拍出来的是什么，那大概是80%的事情。但是这些是技术，你只要找一个最好的剧组、最好的摄影师，只要找到很好的人，这些都将不是问题。问题是，你能不能把你的集体也组织得很好，对我来说80%是沟通，20%是技术。”

    张艺谋附和道：“完全是这样的。我以前是很不爱说话的人，性格很内向，就是当了导演以后，现在成话匣子了，成了一个啰唆的人。真的是这样，你每天都要说，有时候你一天下来，真想回来抽自己的嘴巴，你就觉得我怎么说了那么多的话，跟各个部门说。你要把你心中对这个电影的想法，传达给你的团队，要让所有人都理解。这一点我很同意。你要找到非常优秀的人才，这并不难。再加上现在技术很发达。最重要的就是如何让他们理解，并且他们把这个理解发挥到他们的专业上，来帮助你完成这个想法，所以沟通是最重要的。尤其跟演员的沟通，他是活生生的人，不是电影中的人，他要变成另外一个人，这个沟通太重要了。只要沟通存在障碍，就一定演不好。”

    由上述两位著名导演的对话，我们不难看出沟通对于事业成功的重要性，同样，“成功80%靠沟通，20%靠技术”这句话也适用于普通职业人士，因为在企业的运行中，员工之间、部门之间的沟通同样重要。如果沟通存在障碍，就会造成业务流程脱节，影响任务周期。最后的结果，是不能按时或者高质量完成公司下达的任务。

    因此，沟通能够从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提供施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，并能够充分化解双方之间的误会与矛盾，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。而如果沟通不畅，则会为工作带来相当大的挫折与损害。

    有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字的意思，但是他能够听得懂“过来”两个字，于是就把柴担到秀才前面。

    秀才问他：“其价如何？”卖柴的人还是听不太懂这句话，但是他听到了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧）。”这次，卖柴的人更是感觉云里雾里，因为听不懂秀才的话，于是就担着柴头也不回地走了。

    上面这则简洁而寓意深刻的故事，相信能够对那些不善于沟通的员工产生一个较大的警示作用，那个秀才可以说是完全不懂沟通技巧，面对一个卖柴的人，却满口文绉绉的词语，最终导致沟通失败，生意也无法达成。

    在当今职场中，所有人都需要别人的支持合作才有可能成功。怎么样才能得到他人的合作呢？这就要看你语言的表达能力和沟通能力了。善于沟通，善于表达，并且掌握好对待不同对象的不同沟通技巧，才能让你在竞争中立于不败之地。

    沟通不当的后果是严重的

    良好的沟通能力是职业人士所必备的一种技能，它所发挥的作用反映在工作中的方方面面，不仅包括对内沟通，还包含对外沟通，不仅表现为语言沟通，也反映在书信邮件往来上，任何一方面的沟通处理不当，都会带来负面影响，有时候甚至是非常严重的危机。

    在2006年，国内职场曾发生了一件著名的“女秘书PK总裁”事件。

    2006年4月的一天，EMC大中华区总裁陆纯初下班后，又返回办公室取东西，等到了办公室门口他才发现自己没带钥匙。而此时他的私人秘书Rebecca已经下班回家。陆纯初试图通过多种方式与之联系，但都没能联系上，不禁怒火中烧，几个小时后，陆纯初仍然难以抑制胸中的怒火，在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给秘书Rebecca发了一封措辞严厉、语气生硬的“谴责信”。他在发送这封邮件的时候，同时也发给了公司的几位高管。陆纯初在这封用英文写就的邮件中责备Rebecca说：

    “我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”

    Rebecca看后，同样感觉非常恼火，她在冲动之下，给总裁陆纯初回复了一封同样措辞强硬的邮件，并且变本加厉地同时抄送给EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海）等各个分公司，如此一来，几乎EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。这封邮件也使Rebecca获得了一个“史上最强的女秘书”称号，她在回复邮件中是这样写的：

    “第一，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。

    第二，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。

    第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。

    第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。

    第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注意一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。

    第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。

    很快，他们之间的邮件来往在网络力量的推动下，先是被外企员工疯狂传播，后来迅速成为一个全国性事件。”

    就这样一封内部邮件往来，可以说带来了严重的后果，对EMC前中国区总裁陆纯初来讲，这个危机是巨大的，甚至引发了个人的辞职。可以说，这一事件的直接原因在于双方的沟通不当造成的，他们在面对突发情况时，都没能恰当地控制自己的情绪，通过恰当的沟通化解问题，而是进行了火药味十足的相互邮件谴责，结果导致了局面的失控。而且，在一些关键工作岗位上，如果工作人员无法进行合理的沟通，甚至会带来一些不可挽回的恶劣后果。

    仅仅几句话是否能决定生死存亡？答案是肯定的。1990年1月25日，在美国由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交管员之间沟通障碍，导致了一场空难事故，机上73名人员全部遇难。

    这里先把整个事件进行回放：

    1月25日晚7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空一万米的高空。机上的燃油可以维持近2个小时的航程，而此时，该航班距离目的地纽约肯尼迪机场仅剩下不到半个小时的航程，可以说后备燃料是足够的。然而，此后发生了一系列的沟通失误却导致了悲剧的发生。

    后来，调查人员考察了飞机座舱中的黑匣子，并与当事的管理员交谈后，他们发现导致这场悲剧的原因是飞行员和管理员之间的不畅沟通。为什么呢？原因很简单，可能飞行中间遇到了意外情况，临近机场时，飞行员报告说他们“燃料不足”，这是飞行员们经常使用的一句话。而此时管理员却认为每架飞机都存在燃料问题，因此就告诉让他等待。但是，此时该机上的燃油几乎已经耗尽，如果飞行员发出“燃料危急”的呼叫，那么管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速的允许其着陆。一位管理员指出，如果飞行员“表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快速度引导其降落的”。

    遗憾的是，52航班的飞行员从未说过“情况紧急”，最终因为燃料耗尽而导致机毁人亡。

    这些事件，从反面证明了有效沟通的重要及必要。因此，不论在什么工作岗位上，都应掌握必要的沟通技巧，这样才能更好地完成自己的本质工作。

    善于沟通的员工更容易被提拔

    相对于普通员工，职场中的管理人员需要更多的沟通协调能力，因此，那些沟通能力强的员工在自己的职业生涯中也就有更多的成长机会。

    蔡永杰从四川大学毕业后，来到成都的一家单位工作，由于在大学时期他就非常活跃，善于和人交流，所以在工作中也感觉如鱼得水。几年之后，事业单位单调乏味、缺乏挑战性的工作也不能再提起他的兴致。此时，恰好一个远在深圳的同学召唤他过去，当时正值1992年邓小平南方谈话发表之后，蔡永杰再也按捺不住内心的激动，他决定到深圳去。

    按当时的流行做法，蔡永杰在办了停薪留职手续后，匆匆踏上开往深圳的列车。到了深圳，个人能力非常强，并且有着四年工作经历的蔡永杰，一亮出简历就有两家公司邀请他加入，其中一家玩具厂希望他去做工程师；令一家是塑胶厂，希望他直接去做主管。经过反复权衡，蔡永杰认为自己沟通能力较强，如果选择管理岗位，会有更好的发展前景，因此他最终选择了去塑胶厂工作。上任后，他才清楚这家拥有400多人的厂子由于劳资矛盾尖锐，工人正在进行罢工。

    在老板和与员工的共同期许下，蔡永杰充分发挥自己善于沟通、长于谈判的优势，在上任不久就把一系列棘手的问题一一解决掉了。劳资双方互信互动的关系的建立，使工厂又恢复了往日的生机与活力。

    有了这成功的经历，蔡永杰更加的信心十足了，他给自己设定的职业目标也更高了。两年之后，一家台资公司主动找到蔡永杰，给他开出月薪两万元的价码，诚邀加盟。月薪两万元在当时完全可以称的上是“打工皇帝”了。

    蔡永杰凭借自己出色的沟通能力，在个人职业生涯中平步青云，取得了一个又一个的突破。

    对于所有职业人士都是一样，要想使自己的工作更上一层楼，都需要具备相应的沟通能力。但是，对很多人来说，良好的沟通能力并不是天生的，而需要通过后天努力去培养，这就要求广大职业人士要去刻意锻炼自己的沟通能力，因为只有具备了出色的沟通能力才能在职场中获得更多的机会。

    而且，沟通技巧也并不像有些人想的那么遥不可及，它完全是可以练出来的。对于沟通技巧的锻炼，著名职业经理人唐骏曾谈了自己的亲身经历：

    我的大学同学对我说，他们如今偶尔看见我在电视上那么能说会道又富有亲和力，不免狐疑：这是我们上大学时候的那小子吗？

    这是因为我后来意识到沟通能力的重要，胜过我所学的所有专业课。我坚信人是可塑的，人是可以改变的。如果你学会了沟通，你一定可以当一个好员工，当一个好领导。

    沟通是一种态度。大学生毕业时的面试是什么？那就是人与人之间的沟通。比如，在你的面试中也许会遇到很多意想不到的问题，但你不要说自己不知道，因为那就意味着你放弃了与面试官之间的沟通机会。其实，面试中的答案并没有那么重要，重要的是沟通的过程。沟通需要什么？

    沟通需要放低的心态，更需要技巧。这种技巧绝对不是天生的，而需要后天不断地磨炼。

    多年来，我一直精心又刻意地打磨自己的个性，以获得和他人的更好的沟通效果。我秘书跟了我十几年没见过我发脾气，不过这没什么好大惊小怪的，我太太跟我过了二十几年，也没见过我发火呢。经过不断地自觉修正自己，我身上冲动的人性部分不断让位于精准的职业部分。正是经过反复练习之后，他们才看见了电视里那个我。

    所以说，即使你不具备强的沟通能力，也并不可怕，只要你头脑中具备了这种“具备良好的沟通能力才能更具竞争力”意识，然后再通过各种切实可行的方法去锻炼，那么总有一日，你会收获这种能力。

    合理沟通，搞好与领导的关系

    在竞争激烈的现代职场中，那些信守“沉默是金”的员工，将会越来越不能适应当今职场的要求，他们充其量也只能让自己维持现状，而很难有所提升。如果想在工作中能真正地有所提高，就必须主动与领导沟通，并进行合理的沟通，搞好和领导之间的关系。

    在工作中，应该把握住机会，试着与你的领导握握手，与领导进行恰到好处的沟通，以让他知道你在想什么，让他知道如何才能更好地管理下属，他并不是你的敌人，而是你工作中的合作伙伴。

    有一位财会专业的女孩到一家公司应聘会计工作，她的业务知识非常不错，但是不太善于沟通，但人力资源经理还是给了她一次机会，安排她从事客户工作。结果，这位女孩的表现实在令人失望。她的性格过于内向，不喜欢沟通和交流，既不主动和同事打招呼，也不向上级请教，甚至见了领导的面也不懂得去主动打招呼。很多时候，她不明白或者不清楚分配的任务也不会向上司发问，只是按照自己的理解去做，结果总是与上司的要求相差甚远，而当领导找她谈话时，她也紧张的语无伦次，根本无法与领导进行正常的沟通。最终连这唯一的机会，她也失去了。

    那些不善于沟通，不善于同领导沟通的员工，将很难在工作中有所作为，充其量也只能让自己维持现状，更大的可能是将会由于不适应而被淘汰出局。

    阿尔伯特是美国金融界的知名人士，在他初入金融界时，他的一些同学已经在一些著名的金融公司内担任要职，他们教给阿尔伯特的一个最重要的秘诀，就是“一定要肯跟老板讲话”。

    当然，与上司沟通，并不是要不择手段去讨好领导，去和领导成为一种“哥们关系”、“朋友关系”。而是，应该在满足正常工作需要的前提下，进行合理的沟通。很多人往往都把握不好这其中的度，最终过犹不及。在与领导进行沟通、并与领导建立一种适当的关系上，前盛大网络公司总裁唐骏可以说是处理的非常到位。

    很多人，总是习惯将和领导的沟通想得非常复杂，然而唐骏并不这样认为，他崇尚简单。

    在和下属的沟通上，唐骏可以说将简约之美发挥到了极致。前盛大网络的高管朱威廉在其博客中回忆，“有一次谈完工作后他送了我一句话：‘威廉，只要你能达到你的指标，完成你的任务，我就可以对你不闻不问，给你充分的权利和自由。’”在共事的一年多时间里，唐骏从未走进过朱威廉的办公室，但这并不妨碍双方之间的沟通效果。因为他认为简单是最好的沟通方法，“所以我尽量以最直接的方式与员工交流。”唐骏跟员工的交流尽量简单，他常常以好、不好、行、不行等极其精简的方式做出回答。

    此外，唐骏把这种简单也运用到与老板的沟通及关系处理上。在担任盛大总裁的四年里，唐骏把职业中的激情与理性把握得恰到好处，在和老板打交道的过程中，将双方的关系做到了泾渭分明。“我从来不跟陈天桥交朋友。开始的时候，他还会约我周末打球或喝茶，我全部拒绝。后来他也就不再约我了。”唐骏认为这是国内很多职业人士的一个误区。他们认为一进入民营企业就要先跟老板搞好关系，就要和老板沟通好，变成朋友关系。但是要知道，一旦成为某种朋友之后，相互之间就会变得随意，尊重也就随之消失，而且很多问题处理起来将会不再那么方便，因此，唐骏坚决拒绝和老板成为朋友。“这四年间，我跟陈天桥不做任何私人间的交流，不交朋友。我们之间一直保持着距离，同时也一直保持着相互的尊重。”而在唐骏正式提出辞职之后，他却握着老板的手说：“我以后可以跟你交朋友了。”

    在与领导沟通时，不少员工往往都会在自己心里设置障碍，将之想得非常复杂变得顾虑重重。当然这与等级、权威等观念所形成的弱势心理是分不开的。但是，同时你应该明白，双方进行的一切沟通与交流都是出于工作需要而非其他方面，因此双方完全是平等的，再者，只要你不抱有什么不可告人的企图，就更可以消除顾虑，与领导进行简单、轻松而又行之有效的沟通。只有这样，才能让自己和领导之间形成一种最佳的工作氛围，这种氛围将会有助于你在职场中大展身手。

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