别让害羞耽误了你
这个世界的现实就是——当你不好意思的时候，别人都在好意思。没有人能逃过这一规律。而“不好意思”式的害羞是绝大部分性格内向的人心中本能的反应模式。“好意思”并不仅是一种态度，还是一种明确的人生思路，是生存观念，也是竞争的工具。性格内向的人若是被害羞这样的观念所阻，竞争力也一并被削弱，在残酷的生存模式里，这种思维会暴露他们的缺陷。有句话说得好：“思路决定出路，观念决定未来。”你如何思考，决定了你会不会成功；你有什么样的观念，就会有什么样的人生。
你可能并不知道的内向的缺陷，总结如下：
1.内向让你不敢表达
自己的想法不好意思说出来，只能等对方去猜。但问题是，现代社会已经没有多少人有这样的耐心和心情去猜你的意思。
2.内向让你失去机会
外向者比比皆是，他们敢于表达，敢于争取。相比之下，一个害羞的人才是得不到太多关注的。即便你的才能比他们强出百倍，也少有人可以看到你。“酒香不怕巷子深”，但也要主动散发香味，才能让人闻到。
3.内向让你不敢拒绝
内向者通常敢怒不敢言，想说不能说。在犹豫之间，就丧失了自己的原则，被人得寸进尺，侵吞利益。等你鼓足勇气想开口时，已经错过了最佳时机。
4.内向让你失去朋友
害羞可被视作善良或其他什么美好的品质，但问题是——识货的人有多少呢？内向必然交流不善，沟通不佳。没有多少人愿意和这样的人聊天，当然也就很难交到朋友。
害羞者，只能成为一名“佣工型人才”。
不少人错误地认为，只要自己聪明、智商高，就能找到一份好工作，在职场中也能呼风唤雨。他们信奉实力为王，觉得害羞一点、内向一点也无所谓。但在现实生活中，我们看到的往往是反例。如果一个人只是注重提高自己的智力水平，忽略了外向的表达能力，他就只能成为一名佣工型人才，无法在事业上取得太高的成就。
佣工型人才是什么呢？简单地说，就是被雇佣并被支配。他们只能被支配和驱使，如同一个螺丝钉那样，被拿去成为工作流水线的一部分。他们没有拒绝的能力。在工作中，这样的人缺乏独立思考的能力，当然就没什么机会更上一层楼了。
现在你可以想一想：“我的表达能力可以打几分？”
假如你还想获得别人的帮助，并在实际的工作中维护自己的利益，拥有选择未来的权力，就必须避免害羞这个缺点。害羞在有些时候是可爱的，但在大多数时刻，它会让你看起来没有太多价值。一个总是害羞的人，即便他遇到了自己生命中的“启蒙者”，碰到了工作中的导师，也很难被人看重。
因此，学会主动表达的第一步、拥有拒绝能力的基础，就是审视并纠正自己体内的害羞基因，先学会积极主动的沟通。
正确认识沟通障碍，提高表达能力
沟通能力就是说话的能力。一个人不会沟通、很内向，既说不好，也不敢说，长此以往就会害羞起来，也不敢主动表达了。他会从沟通能力的次优级水平逐渐下滑，一直下降到极差。这就是为什么我经常说：“害羞本身还不是最坏的情况，害羞引起恶性的连锁反应，才是最可怕的。”
良好的沟通是我们的问题得以解决、事情能够办成的最基础的一环。善于沟通，就等于掌握了一门人生管理的科学，同时也能让我们自身的知识、技能在社会生活和工作中得以更好地发挥，保证你在各个领域的成功。与人沟通的能力是高是低，说话的能力是强是弱，对于每个人来说都是至关重要的。
在生活和工作中，很多人觉得自己跟他人沟通有障碍，觉得别人怎么都理解不了自己的意思，自己传达出去的信息往往会得到南辕北辙的反馈。想拒绝？很无力。想沟通？又不得其门而入。这样，不仅自己感到郁闷，也令对方心生困扰。如此一来，就会因沟通障碍而催生无数的矛盾，到最后更是什么事情都谈不好。
产生这种局面的原因往往有两条：
1.对信息发现和感知能力的不对等
同样的一则信息传达给不同的人，收到的反馈却是大不相同，这是为什么？信息在传达和接收的过程中，会受到接收人主观因素的影响。由于接收者所处的地位、年龄、环境、受教育的程度、与你的关系亲疏等因素的作用，信息在到达接收人那里的时候会被不同程度的过滤甚至是扭曲，接收人会根据自己的情况做出理解、判断。
也正是这种感知能力上的差异，使得沟通的效果大打折扣，导致时间、财力、物力等成本的叠加和损失。
2.虽然问题摆在面前，但看不到事情的本质
很多问题并不像它的表象看起来那么简单，其实质有着更深层次的用意。沟通的过程也是如此，仅流于问题的表面是找不到关键所在的。我们只有触到问题的本质，从实际情况出发，深入调查了解，才能避免很多弯路。
举个例子来说，假如你是一名管理者，有一名属下近来工作态度非常消极，很多事情总是出差错。如果仅从表面来看，就是员工消极怠工，工作不积极，那么这个员工是不合格的。这时你要开除掉他吗？但是假如你能够多方了解他的生活，会发现可能是这名员工近来碰到了难题，如果你能帮助他解决，不仅能赢得员工的尊重和感恩，同时也及时地挽救了一个消极的人。
也就是说，在拒绝一件事情之前，必须先通过沟通看到它的本质，然后再做出决定。这样一来，我们的决定才是尽可能客观的，而不是主观和错误的。
怎样才能提高主动表达能力呢？
不少人的表达能力有问题，就是出现在语言的总结能力上。他们在自己的心里想得十分清楚，也知道是怎么回事。但是只要一表达，变成了语言，让人感觉莫名其妙，不清楚他到底想干什么，也不知道他如何推论出自己观点的，所以体会不到他的说服力，那么他对别人的拒绝和肯定都没什么力量，别人也不信服。
在这个过程中，经常会出现两种逻辑的混乱：
1.口是心非。我心里想的是这样，说出来却变成了另一个意思。
2.不知所云。我自己都不清楚自己要说什么，听的人更是感觉云里雾里。
这两个逻辑混乱问题往往导致表达信息的一方词不达意，自己说了一大堆，满以为对方全然理解，其实对方根本不知道你在说什么。有时候你可能传达了很多零散的信息，要素也很多，但是你并没有把这些信息串联，因此对方才会听不明白。
认清自我，敢于积极表达
每个人都应具备阳光心态：“我只要主动表达，就能如愿以偿！”在具体的沟通中，你越是不说，随着时间的推移，你就越不敢说。比如拒绝就是如此，第一时间如果没有开口，再过几分钟，你就丧失了开口的勇气。
在20世纪的某一天，华盛顿大学的几百名学生有幸请来沃伦•巴菲特和比尔•盖茨演讲。有一个学生问道：“你们是如何变得比上帝还富有的？”这是一个幽默的问题。对此，巴菲特的回答是：“我的答案非常简单，原因不在于智商，在于他的性格、脾气和习惯。为什么聪明人会做一些阻碍自己发挥全部工效的事情呢？原因在于此。”对于巴菲特的回答，盖茨也深表赞同。
什么是性格、脾气和习惯？你是否敢于表达，是否拥有第一时间表达的习惯，就是其中的一种。无论是在工作和生活中，它都起着非常重要的作用。对于一个人的成功而言，它其实就是一座坚固建筑中的钢筋铁骨，而知识不过是外围的混凝土。
假如你想成功，你一定得知道自己在做什么，未来想做什么。假如你想活得有意义，一定要清楚哪些人对自己来说非常重要，然后努力建设一个通联的空间，从他们那里吸收积极的力量。假如你想成为拥有力量的人，一定要敢于表达，而且是主动表达。
当我问一个人他喜欢什么或者对什么感兴趣的时候，我最害怕听到的回答是“不知道”。他们不敢说出自己的想法。可现实中，偏偏许多人都在对我说，他们确实不清楚自己到底想要什么，或者有什么东西是能让他们感兴趣的。他们越不说，时间久了，就越不知道自己想要什么了，也不知道自己的人生目标。
当你无法表达出来时，实际上，你就迷失了自己的方向，找不到自己未来的出路了。
华金迷茫地对我说：“周老师，我的专业课很好，我认为在知识层面自己是优秀的大学毕业生，但我在面临人生的重要选择时，在考虑进入哪一个行业、从事什么工作时，却突然发现自己就像被关进了一栋完全封闭和黑暗的房子，我不知道门口在哪儿，我应朝哪个方向迈出脚步？”
我问他：“你的感觉呢？现在说出来，不要听我的建议，先说说你的计划。”
他无言以对，半天没有讲出一句话。实际上，他的心中是有想法的，但出于某种原因——害羞或自卑，他没有勇气讲出来，也缺乏和我沟通与交流的信心。
像华金这种情况，如果一个人连他自己对于什么感兴趣都不知道，也不敢讲出来，他的未来确实有一点可怕。这种状态也是失重、孤独和没有方向感的。试想一下吧，如果我们对于自己的内心连基本的了解和认识都没有做到，连最起码的“表达自我的想法”都做不到，那么又如何来与别人合作共事，去经营自己的未来，去改变自己的命运呢？结果一定是不可能的！
我相信，人们即使不能明确地表达自己的心中所想，但也都会努力找到自己的兴趣，哪怕只是一丁点的喜欢，他也会很快确认这一事实。因为人们都清楚这十分重要——说出自己喜欢做的事情，以及告诉别人自己热爱什么确实无比重要。有些事情一定要让人们知道，才能被理解。否则，我们提高自己的目的又是什么呢？所以，你一定得让自己具备开口的勇气，必须使自己变得积极主动起来。
先了解对方再沟通
人们通过沟通来表达自己的想法，这是生活和工作中最常见的交流方式。沟通是人的主要表达工具，特别是当面的沟通，这比书信、邮件和其他工具重要得多。沟通能力的好坏以及能否听懂别人说的话，代表了一个人最基本的沟通能力和洞察能力的强弱，也决定了一个人是否具备足够的表达自我的勇气。
雷亚在一家电器公司的销售部门上班。他的工作能力很强，每个月的销售业绩也都排在前几名。但是他却始终得不到升迁。不仅是他本人，他所有的同事都感到有些费解。但是后来，通过和我的交流，我找出了问题的症结。
原因在于，每月初主管让大家做月度计划时，雷亚总是会夸大其词地声称自己可以签到几十个单子，比如可以拿下市中心的几栋写字楼重新装修的电器项目等。
他当然是有自信的，销售能力超强，表达能力也很出色。但是在我看来，他这个牛未免吹得过大了，在开口之前并没有先了解实际情况，也没有调查研究公司同事的销售业绩。所以，虽然到了月底雷亚的销售量仍然是名列前茅的，但是他因为没有完成“计划”而使主管对他颇有微词。雷亚错就错在他给了上司过高的预期，最后却根本完不成。
雷亚的表现，其实就是沟通能力差的体现。虽然看起来，雷亚先生拥有很强的口才，敢说敢做。但在开口之前，他对于实际情况一点也不了解，也没有清楚地研究一下自己的上司是什么样的人，因此一旦说错了话，后果是很严重的，上司将不再信任他，也不再给予他任何重用机会。
沟通水平的高低，离不开一个人的学习能力和分析能力。只有同时具备了很强的分析能力，并事先了解自己的沟通对象，才拥有在任何地方站稳脚跟并成功发展的可能性。这种分析能力体现在什么地方呢？就是通过对沟通对象的重复了解，帮助我们随时对自己的语言进行调节，让这些信息有效地为我们的人际关系服务，从而成功地表达并实现我们的沟通目标。在沟通时，不做这项工作的人，他们在社交方面就容易产生问题，就会成为一个“话说得很多但却有气无力没有说服性”的人。
德拉格说：“既然是沟通，就一定会有分歧的，这与我们要采取的技巧无关，再高明的沟通技术，也会遇到意见不一的情况。那么，我们需要怎样对待分歧，并且最终达成双方的共识？”
这是一个很好的问题。平时你与人争论、辩驳、冲突，有时候会赢，但那是一个空洞的胜利，因为你不可能赢得对方的好感。换句话说，不尊重分歧，只想凌驾于对方之上时，霸道的胜利是没有意义的。
那么，在迎来一场良性的共赢的沟通之前，我们需要做的工作是什么呢？
你必须学会分析一个人，也要同时学会分析市场，分析更多的人。因为这个世界就是由无数的人组成的，只要懂得分析人，了解了人性，把握住人们的心理弱点，你就充分地抓住了沟通胜利的钥匙，获取了打开人们心门的密码。因此，那些能呼风唤雨的成功者，都是能够看透大众人心、理解对方的深层需求的人。
那么需要了解的深层需求是什么？
1.发现问题的本质。有时你只看到了一种表面现象，但它背后的本质往往与现象是相反的。
2.充分参考别人的意见。当局者迷，旁观者清，一个人到底是什么样的，经常需要听一听别人的观点。
3.发现一个人内心真正的需求。这种需求，它不同于表面的需要，是隐藏在内心的非常长远的目标，它也是坚固的，不是短暂和脆弱的。谁发现了这种需求，谁就能抓住对方的软肋。
如此，通过了解来进行沟通，达成彼此之间的共赢是沟通的最后一步：
1.识别并找到哪个地方有异议，然后将异议摆到桌面上，光明正大地拒绝对方无理的观点。
2.找出异议的原因，并且要寻找到一个共同点，确立共识。
3.提出建设性的意见，比如：“你为什么会与对方有分歧呢？”冷静地想一想，再如实地讲出你的理由。
4.告诉对方你为什么坚持这样做，以及为什么会拒绝他的要求。在进行这一步时，必须要有逻辑性地逐条解释，让对方有充分的时间理解。
5.达成共识，先满足对方的利益，再满足自己的需求。双方要统一立场，抓大放小，进行积极的沟通，最终消除分歧。
打破沉默，创造一个好的开始
对于一次成功的表达或沟通而言，开头特别重要。如果你一切都做得很好，却遭遇到了对方的沉默，问题就比较严重了。假如沉默是由对方造成的，你应该采取补救措施，尽可能表现自己的豁达、宽容与淡定的素养，而不是指责和怪罪对方。
有时候，沉默会在对话中被作为一种“观察手段”，有的人故意采取这种方式观察自己的交谈对象是否拥有足够的涵养——如果这时你坐不住的话，无异于“自我暴露”。
那么，沉默会有哪些情形呢？
1.他对你的话题不感兴趣才不想开口
从他的情绪中判断是不是这个原因，然后马上转移话题，找到对方乐于谈论的事情开始新的交谈。你也可以根据具体情况，来创造机会让他选择感兴趣的话题。
2.他对你要谈到的东西或你的拒绝没有做好思想准备
有时候对方虽然对该话题很感兴趣，但由于准备不足，就会出现不知从何说起的尴尬局面。或者是，他可能以为你一定会答应他的条件、请求或观点，没想到你一开口就拒绝了。这会令他措手不及，也可能以沉默应对，对你的话不理不睬。
这时怎么办？你应该以引导性的交谈来诱发他的灵感，使他的思维活跃起来。就像泄洪一样，你要找到泄洪口，再掘开堤坝——这时思维的洪水就倾泻而出了，你们的交谈自然不会沉默。而且，你能在这种活跃的讨论中充分地说服他。当然，在这个过程中，你一定不能不好意思，否则有被他打败的可能性。
3.他对你有很深的防备或成见，所以用沉默来对付你
不管你说什么、怎么说，他都不理你。那么这种情况无疑是非常严肃的，你要认真对待。思考一下他为何防备你，反思一下哪儿做错了才给他留下了如此不良的印象。然后，努力去创造一种非正式的交谈气氛，让他知道你是坦诚的，不管是什么观点，你对他都有一颗真诚之心，并且支持和鼓励对方也坦率地与你交谈。
同时，你也不要急于反驳或否定对方的观点，先等他说完，再给出你自己的解释。用这样的方式来逐渐消解他的疑惑心理，只要能避免他转身离开，可以让他坐下来和你交谈，你就取得了胜利。
4.他过于谦虚谨慎，才造成了这种尴尬的局面
我经常对咨询者说，这其实是最容易解决的问题。你只要增强交谈的竞争气氛就可以了，用热烈而且有趣的话题激发对方的表现欲，促使他进入交谈，打破双方的沉默气氛。同时，在这种表达中你要加入自己真实的观点，避免对方继续误解你的意图。
如何才能打破由双方关系造成的沉默？反思是必不可少的一步。这既是对过去的总结，也是对未来你们之间的关系定位的思考：
1.你们不是很熟悉
绝大多数尴尬是由双方“互不了解”导致的。初次见面的朋友、同事、客户都容易形成短暂沉默的局面，开头很难。因为大家都不知道谈什么好，也不知道对方的兴趣。对这种较为陌生的关系，那么就应当主动地进行自我介绍，先于对方站出来，充当那一个热情的人，打开他的话匣子。
我们都知道，在社交中新建立一段关系是困难的，因为人们习惯性地会采取防卫姿态，先试探对方，再决定自己是否继续或加深这段关系。所以，你要让双方的交谈尽可能涉及更多的领域，从中发现共同话题，来降低对方的防卫心理。
2.你们在过去曾经有过很多矛盾
很多人互相非常熟，但见面之后互不搭理对方。假如因为过去曾经发生的摩擦或隔阂而造成了你和对方之间的沉默，我建议你应该低姿态地主动开口，给足他面子，向他传达友善的信号，这能大大增加打破沉默的概率。
3.你们因为观点不符，刚刚发生过激烈的争吵
对于这种情况造成的交流不善，你在开口前一定要使双方都冷静下来，先退后一步，绕开造成争吵的障碍，去谈一些没有分歧的问题。假如局势还是太僵，你可以请求一个第三方加入交谈，调和气氛，打破沉默。
在可能的条件下，尽量排除这些难以预料的干扰因素，才能使对方积极地参与到交谈中来，愉快地结束沟通，而不是进行到一半就谈不下去了，造成双方不欢而散。对于沉默而言，它在多数时候实在不是谈话的有益补充，所以每个人都应小心为妙。一旦交谈陷入沉默，就很容易杀死你之前做过的所有努力，让你的心血付诸东流，难以实现目标，也难以说服对方接受你的观点。
把握好沟通节奏，快速处理问题
好的表达能力是，首先能迅速地说出自己的目的和禁区，向对方直接传达信息，并第一时间收到反馈。其次，说出你希望实现的目标，并且明确你不希望实现的目标后，沟通的关键阶段就开始了。这时，你就要开动脑筋去寻找可以实现对话、达成双赢的最好方式。
我们必须勇敢地承认，这并非是一个容易解决或快速处理的问题。高效的沟通总是如此困难，说服和拒绝都不容易。
有一位创业者对我说：“我发现沟通最主要的问题就是容易各说各话，虽然目的相同，也都很有诚意，但总说不到一块去，留下很多遗憾！”为什么各说各话？因为在表达的关键阶段，双方没有对上“点”，没有明确地讲出自己的目的。
不过，只要彼此都怀有最大的诚意，我们就可以通过调整自己看待问题的角度、改变理解问题的视角，主动靠近对方。只要在坚持既有原则和谈判底线的基础上，不断地揣摩对方的心思，整合双方的共同需要，就必然可以找到相同的沟通节奏，让双方愉快而且高效地沟通，用最短的时间解决问题。
1.表达高手非常清楚自己希望通过对话获得什么
实际上，这是对话的核心。你不可能大费周章地找一个人谈话，却只是说一些云山雾罩的东西，就连自己也不清楚到底为了什么。对话高手不会出现这种情况，他们在对话的过程中总能坚守目标，不会轻易被转移注意力，也不会掉进对方设计的陷阱。
2.表达高手分析问题全面又客观，不会盲目和冲动地拒绝
全面就是考虑到一切因素，不会因为某个片面的信息就匆忙做出判断；客观就是理性，他们不会做出“非此即彼”的选择，即“傻瓜式选择”。
比如，在一次沟通中，来自香港的刘女士抱怨自己的公司太苛刻，这让她的生活陷入了痛苦，因为她在公司工作了13年，至今只能拿到同级别中的最低工资，而且没有升过职。她说：“这个社会怎么了？富者越富，穷者越穷，我想不通。”刘女士抛出了一个“傻瓜式选择”的问题，回答她问题的人将面临一个非此即彼的选择：要么同意她的观点，要么否定她的看法。
但是，凯莉对她说：“为什么不从别的方面寻找原因呢？富有的人之所以变得有钱，是因为他们比穷人更加努力，而穷人则习惯了得过且过，因此在糟糕的状态中变得更加糟糕了。”
凯莉详细地了解她的资料，洞察她的过去，找到了她的关键问题——刘女士在公司给她提供的培训课程中，拒绝了90%的充电机会。虽然在公司工作了这么长的时间，但她几乎没有充过电。她的工作能力难以提升，拿不到较高的薪水也就成了必然结果。
不能逃避这个问题，就是在沟通中我们要告诉她的。这将是沟通的关键阶段，只有讲清楚这件事，让她意识到自己的问题，才能解决她的人生困难。她才能在今后的交流沟通中，发挥出良好的水平。
但是还有另一种情况——那些违心服从的人仍然保留着自己的看法，尽管嘴上同意了你的观点，但内心还是不认同的。要如何说服或拒绝这样的人，使他们听取并理解你的见解？如上述所述，只有诚意和尊重是不够的，你必须让自己好意思起来，果断地表述，在关键的问题上说服对方。对于说服中的关键阶段，必须勇敢地坚持，注意以下几个点：
1.关键时刻不要“不好意思”
当你在面对重要的问题总习惯性地保持沉默时，你的生活就要开始上演悲剧了。在我们的调查中，有44.5%的人反映——在涉及重要事情的谈话时，他们总是不由自主地陷入沉默的怪圈。在关键的问题上张不开嘴，使交流变成了一碗白开水；在需要提出要求时不好意思，或讲到重要事情时突然不知如何是好。这是人们普遍的表现，也是需要在自己的生活中杜绝的。
2.主动讲出你的负面感受，表达你的拒绝
绝对不要掩饰和回避那些负面的情绪——特别是在涉及重要议题或沟通的关键阶段中，你要直白地把内心的真实感受表现出来，让对方听到、看到或感受到，他才能认真地考虑你的需求，体会你的心情。
可以这样说，在这种对话中压抑我们负面感受的后果是严重的，尤其当你长期地挣扎于这种不健康的对话方式时，这些不断郁积的负面感受、痛苦情绪会逐渐突破你的忍耐极限，慢慢腐蚀你的健康。
3.主动请对方讲出不同的看法
在实际的沟通中，不管是生活还是工作对话——尤其对于重要问题，每个人都会有他们自己的看法，这个看法和你是不同的，甚至是尖锐对立的。但并不是每一对沟通者都会因此翻脸，真正导致糟糕结果的是他们表达的方式。比如，越是压制对方的不同意见，就越容易激化矛盾，让对方产生不满。所以，主动地给予对方这种表达的空间，反而能够降低这种风险。
4.必须接受失败的沟通结果
我发现，在很多“不良对话”的情境中，假如人们事先做好了沟通失败的心理准备，那么当他面对棘手问题并且没有成功地说服对方时，他的情绪不会产生太大的波动。相反，则容易导致更棘手的情况，而且会使他接下来一段时期的生活发生巨大的消极变化。这表明，想到最坏的情况并做好准备，在关键对话中也是一种优良的品质，这能让你拥有足够的后退空间和对于未来的两手准备。
5.避免出现“沟通完了又后悔某些话没说”的局面
很多人都向我反映，他们在沟通时表现得十分糟糕，因为总是忘了某些重要的话，或者出于怯懦没有把相反的观点说出口，最后在沟通完了又极度懊恼：
“为什么我没有勇气？”
“为什么我如此愚蠢？”
人们在生活和工作中总会有这样的时刻，很难避免。无论出于何种原因，这种表现确实十分令人沮丧，会让自己看起来缺乏自信，是一个在关键问题上胆小、畏惧和退缩的人。因此，从一开始就要避免这种局面，尤其在你人生中的第一次关键对话中——这时种植了勇气，后面将一片坦途，你会成为一个勇敢的人。
6.对于自己的目标不要拖延
当对话进入最为关键的时段时，许多人的第一反应是拖延，而不是立刻开始。这主要因为缺乏自信，或没做好准备。当你发现双方的交流即将从普通交流升级到关键对话时，为了避免自己有糟糕的表现，最好的办法是主动迎接它，马上开始它。哪怕没有做好准备，也要鼓起勇气抓住机会。越是拖延下去，就越容易出现问题，使得对话无疾而终。
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