——李嘉诚（长江实业集团董事局主席兼总经理，曾捐建北大图书馆新馆）
少倾诉，多倾听
你倾听得越久，对方就会越接近你。据我观察，有些推销员喋喋不休。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴？我想，意思就是让我们多听少说！
——乔·吉拉德
古希腊哲学家苏格拉底长于辩论，擅长演讲，当时有不少年轻人向他请教怎么演讲。有一次，一个年轻人为表现自己，在苏格拉底面前滔滔不绝地讲了许多话。等他好不容易停下之后，苏格拉底说：“我可以教你怎么演讲，但你必须交双倍学费。”年轻人惊诧地问道：“为什么要我加倍呢？”苏格拉底说：“因为我得教你两样功课，一门是怎样学会闭嘴；另外一门才是怎样演讲。”年轻人听了羞愧地低下了头。
现实生活中，类似的人不在少数。他们称得上才华横溢，见多识广，说起话来口若悬河、头头是道。一般情况下，人们都会以为，这样的人一定是交际高手，其人缘肯定不差。但事实却恰恰相反——这样的人，给人的感觉就一个字：烦。为什么？因为与人交谈时，他们总是习惯将自己放在主要位置，自始至终一人独唱主角，喋喋不休地推销自己，滔滔不绝地诉说自己的故事。记得有个名人说过，很多人之所以在人群中混不开，并不在于他们说错了什么，而是因为听得太少，或者不注意倾听。
凯丽娜花了近半个小时才让一个客户下定决心买车，而后，凯丽娜需要做的，只不过是让他走进凯丽娜的办公室，签下一纸合约。
当两人向她的办公室走去时，那人开始向她提起他的儿子，因为他儿子就要考进一个有名的大学了。他十分自豪地说：“凯丽娜，我儿子要当医生。”
“那太棒了。”凯丽娜说。当他们继续往前走时，凯丽娜却看着其他的人。
“凯丽娜，我的孩子很聪明吧，”他继续说，“在他还是婴儿时我就发现他相当聪明。”
“成绩非常不错吧？”凯丽娜说，但仍然望着别处。
“在他们班是最棒的。”客户又说。
“那他高中毕业后打算做什么？”凯丽娜问道。
“我告诉过你的，凯丽娜，他要到大学学医。”
“那太好了。”凯丽娜说。
突然，那人看着她，意识到凯丽娜太忽视他所讲的话了。“嗯，瞧，”他说了一句，“我该走了。”就这样他走了。
第二天上午，凯丽娜给那人的办公室打电话说：“我是凯丽娜·吉拉德，我希望您能来一趟，我想我有一辆好车可以卖给您。”
“哦，伟大的业务员小姐，”他说，“我想让你知道的是我已经从别人那里买了车。”
“是吗？”凯丽娜说。
“是的，我从那个欣赏我的人那里买的。当我提起我对我的儿子吉米有多骄傲时，她是那么认真地听。”
随后他沉默了一会儿，又说：“凯丽娜，你并没有听我说话。对你来说，我儿子吉米成不成为医生并不重要。好，现在让我告诉你，当别人跟你讲他的喜恶时，你得听着，而且必须全神贯注地听。”
顿时，凯丽娜明白了。凯丽娜此时才意识到自己犯了个多么大的错误。
“先生，如果那就是您没从我这儿买车的原因，”凯丽娜说，“那确实是个不错的理由。如果换我，我也不会从那些不认真听我说话的人那儿买东西。那么，十分对不起。然而，现在我希望您能知道我是怎样想的。”
“你怎么想？”
“我认为您很伟大。我觉得您送儿子上大学是十分明智的。我敢打赌您儿子一定会成为世上最出色的医生。我很抱歉让您觉得我无用，但是，您能给我一个赎罪的机会吗？”
“什么机会？”
“如果有一天您能再来，我一定会向您证明我是一个忠实的听众，我会很乐意那么做。当然，经过昨天的事，您不再来也是无可厚非的。”
三年后，他又来了，凯丽娜卖给他一辆车。他不仅买了一辆车，而且也介绍了他许多的同事来买车。后来，凯丽娜还卖了一辆车给他的儿子——吉米医生。
从上面的例子中我们可以得出这样的结论：我们要少说多听。哲人曾经说过：造物主给了我们两只耳朵一张嘴，就是要我们多听少说。况且，嘴还有另外的功用——吃饭，而耳朵只用于聆听，所以我们更要少说多听。
倾听的好处就在于，你可以从多种角度看问题。如果人们意识到你有这种能力，他们就会更愿意支持你。从人们的各种评论中发现新的可能性，哪怕是负面的观点或是刻薄的论调都有价值。即使什么都没有，你也能从中感觉出未来工作的难易程度。如果双方都急于表达自己的意愿，却不听对方的谈话，那么沟通将无从谈起，得到理解和支持更是难上加难。所以，要想赢得人心，学会倾听很重要。值得注意的是，倾听，不仅是用耳朵听，还要用心听。怎么做才能使对方感受到你在全身心倾听呢？美国俄亥俄州州立大学临床心理学家玛依凯鲁·拉克劳塞博士曾以咨询为对象做了一个关于倾听的实验。实验得出，保持微笑、频繁地点头、谈话中80％的时间看着对方的眼睛、和对方面对面交谈时采取上身前倾20度的姿势，会让对方感觉到我们的真诚，从而愿意向我们透露其内心的真实想法。
看来做一个谦虚忍耐的听者，是谈话艺术当中一项相当重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人。这种人在人群之中，起初也许不大受注意，但最后则是最受人尊敬的。因为他虚心，所以，为任何人所喜欢；因为他善于思维，所以，为众人所信仰。那么，怎样做一个良好的听者呢？
要有良好的精神状态。良好的精神状态是保证倾听质量的重要前提，如果沟通的一方萎靡不振，是不会取得良好的倾听效果的，它只能使沟通质量大打折扣，而保持身体警觉则有助于使大脑处于兴奋状态。
及时用动作和表情给予呼应。谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插入语和感叹词，诸如：微笑、点头等，配合对方的语气适当表述自己的意见，会使谈话更加的融洽。
使用开放性动作。开放性动作是一种信息传递方式，代表着接受、容纳、兴趣与信任。这会让说话者感到你已经做好准备积极适应他的思路，理解他所说的话，并给予及时的回应。它传达给他人的是一种肯定、信任、关心乃至鼓励的信息。
必要的沉默。沉默是人际交往中的一种手段，它看似一种状态，实际蕴含着丰富的信息。它就像乐谱上的休止符，运用得当，则含义无穷，真正可以达到“无声胜有声”的效果。但沉默一定要运用得体，不可不分场合，故作高深而滥用沉默，沉默一定要与语言相辅相成，才能获得最佳的效果。
适时适度地提问。适时适度地提出问题是一种倾听的方法，它能够给讲话者以鼓励，有助于双方的相互沟通。
不要随便打断别人讲话，要有耐心。当碰到说话内容很多或者由于情绪激动等原因使得语言表达有些零散甚至混乱的人，你都应该耐心地听完他的叙述，即使有些内容是你不想听的，也要耐心听完，千万不要在别人没有表达完自己的意思时，随意地打断别人的话语。当别人流畅地谈话时，随便插话打岔，改变说话人的思路和话题，或者任意发表评论，都会被认为是一种没有教养或不礼貌的行为。
要使别人对你感兴趣，那就先对别人感兴趣。问别人喜欢回答的问题，鼓励他人谈论自己及所取得的成就。不要忘记与你谈话的人，他对他自己的一切，比对你的问题要感兴趣得多。
总之，倾听需要做到耳到、眼到、心到，当你通过巧妙的应答轻松把别人引向你所需要的方向或层次，这样你就轻松掌握谈话的主动权了。
有颗包容心，把指责变成商量
一人主张，不如二人商量。
——民间谚语
成功的家教与父母的言语表达息息相关。尤其是父母跟孩子说话的语气，将对孩子的情商、智商、气质、修养等产生不可估量的影响。
每个孩子都是有自尊心的。要孩子去做某件事情，可用商量的语气，让他明白，他跟你是平等的，你是尊重他的。而且，用商量的语气和孩子进行沟通，不光是尊重孩子，也是一种较为轻松的沟通方式。试想，谁不喜欢听好听的、温和的话呢？尤其是孩子，更喜欢获得最亲近的人——父母的尊重和肯定。因此，要用商量的语气和孩子说话，这样孩子从心灵深处就会接受父母的安排和要求，这样要比命令式要好很多。
当然，也有一些家庭，一开始对孩子是命令式的，要改为商量的语气也比较困难，那是不是这样的情况就不用改变了呢？当然不是，毕竟命令式的教育没有商量式客观科学。所以，我们要改变孩子，必须先改变自己，摆正自己作为父母的心态，用认真而严肃的态度，充分尊重孩子的个性，用商量的口吻和孩子进行沟通！这样沟通的效果非常好，不信请看下面这个小故事：
星期六的时候，全家都在家，吃过中午饭，老公准备带着儿子出去打球。老公话音刚落，只听儿子说道：“爸爸，我先出去一趟，回来再和你一起打球。”还没等老公答应，儿子又扭头对我说道：“妈妈，一会儿给你一个惊喜。”说完就跑了出去。
看着儿子这样，我和老公都摸不着头脑，很是不放心。于是，我赶紧走到窗边向楼下看去，只见儿子和邻居的小虎一起蹦蹦跳跳地出去了。
一个小时之后，儿子回来了。果然给了我们夫妻俩一个大惊喜，他和小虎一人顶着一头金黄色的头发出现在我们面前。
看到这一切之后，我们都愣住了，不知道说什么好，你看看我，我看看你。心中的第一个反应就是这个混小子疯了！
我刚想好好“教育”他一番，这时，一个‘声音’阻止了我：“不过是头发而已，不是什么大问题！”
我和老公对视了一眼，老公也表现得很惊奇，不过看得出来他和我抱着一样的观点。
“爸爸妈妈，我的头发酷吗？我像不像阿泰斯特？”
儿子口中的阿泰斯特是NBA的一位明星。我老公是篮球迷，在他的带领下，我的儿子也喜欢上了这项运动，尤其喜欢姚明的前队友，但后来却转投湖人，有着野兽之称的阿泰斯特。儿子染成金黄色的头发肯定是看了阿泰斯特的发型之后才作出的决定。
这小子自个儿美得不行，还专门跑到大衣柜的镜子前，抚摸自己的发型。
终于，我开口说了一句很有智慧的话：“哦，不错，的确是很酷。”
小虎听完之后，也高兴地回了家，看样子也是想让他的爸爸妈妈看看。
说实话，我非常不喜欢儿子把头发染成金黄色。但是我想儿子这样做主要是因为对偶像的崇拜。我知道，任何一次愤怒的争吵或者训斥都会给男孩的心灵留下伤口，即使伤口总有一天会愈合，但最终还是会留下争吵过的痕迹。所以，对于敏感的儿子来说，我需要做的是小心地呵护他。
儿子和老公正准备出去的时候，邻居家传来了小虎的哭声。原来是小虎顶着一头金发回家之后，被他的父母进行了“男女混双打”。
听到小虎的哭声，我看了儿子一眼，他似乎也意识到了什么。
于是，我对儿子说：“儿子，你们学校允许你们染头发吗？”
他摇摇头，回答说不知道，我说：“学校有校规，不允许学生搞特殊，不会允许你染黄发的，如果你这个样子去学校，你和我们都会被老师批评的。”
“可是这样很帅啊！”
看得出来，儿子很不情愿。
“我知道，可是我们不能因为搞个性，就破坏了学校的规定啊。”
“那怎么办，妈妈？”
“这样，你想不想做好学生？”我问道。
“想，当然想。”儿子肯定地回答道。
“那这样，等你以后长大了，毕业参加工作后，你想染什么颜色的头发，妈妈都支持，好不好？而且你现在还上小学，影响不好。并且你现在染头发，对头发伤害很大。”
儿子听了我的话后，若有所思的点了点头。看到儿子这样，我和他爸爸对视了一眼。
随后，儿子说道：“爸爸，今天我们不去打球了，我去把头发染回来，明天我们再出去打球。”
“好的。”老公高兴地回答道。
在孩子成长的过程中，受到社会的影响，总会做出一些让家长难以接受的事情，这个时候，父母首先要表示理解，不可以用成人的标准去评价他们。比如，批评他们，甚至动用武力惩罚他们，这样只会挫伤男孩的心灵。父母应正确的引导男孩，提醒男孩这些行为是不正确的，相信男孩一定会做得很好。
英国教育家斯宾塞说过：“对孩子要少下命令，命令只有在其他方式不适用或失败时才用。要像一个善良的立法者一样，不会因为去压迫人而高兴，而因为用不着压迫而高兴。”
两代人的沟通，最重要的是相互理解、相互尊重。而亲子间相互理解、相互尊重的方法就是学会商量。
妙语如珠，幽默让交流妙趣横生
没有幽默滋润的国民，其文化必日趋虚伪，生活必日趋欺诈，思想必日趋迂腐，文学必日趋干枯，而人的心灵必日趋顽固。
——林语堂
人都喜欢充满幽默与风趣的语言，在中国的传统文艺晚会上，相声小品之所以一直成为最受欢迎的节目之一，就在于它的表现形式离不开幽默，那幽默的语言强烈地感染着观众的心，幽默的话能抓住听者的心，使对方平心静气，也可以使一些深刻的思想表达得更加生动和形象。
幽默具有神奇的魅力：可以使愁眉苦脸者笑逐颜开，也可以使热泪盈眶者破涕为笑；可以为懒惰者带来活力，也可以为勤奋者驱散疲惫；可以为孤僻者增添情趣，也可以使欢乐者更愉悦。例如，喜剧人物卓别林一露脸，他一张口、一举手、一投足，立即便能把人们的心弦拨动，使千万人为之捧腹、倾倒。
郑瑞是一个非常幽默的警官，不管遇到什么重大案件，他总能一笑置之，使问题迎刃而解。
就拿某天下午来说吧，有三位女士为了一点小事发生了争执，三个人大吵大闹地来到警察局，你一言，我一语，几乎把警察局的屋顶掀了开来。女人的话匣子一打开，连局长都没有插嘴的份儿。这时，郑瑞淡淡地说了一句话：“请你们当中年纪最大的那一位先说吧！”
话刚说完，房间里顿时鸦雀无声。有谁愿意承认自己老呢？
聪明的郑瑞正是利用了女人们爱美、爱年轻的心理特点，使令人头痛的问题迎刃而解。
郑瑞的聪明才智不仅如此，他还曾经运用幽默顺利地救助了一名企图跳楼自杀的男子。当时情况十分紧急，男子站在52层楼的窗台上，随时都有可能往下跳。楼下挤满了围观的群众，这时医生和记者也都来了，乱哄哄的全是人。那名想要自杀的男人正色厉内荏地喊叫着：“别过来！谁要再走近一步，我就跳下去！”
这时，郑瑞带了一名医生走上前去，他只说了一句话，那男子便默默地走下了楼。郑瑞说：“我不是来劝你的，是这位医生要我来问问你。你死后愿不愿意把尸体捐给医院？”
郑瑞的幽默感还使他往往能够在极细微的事情中搜寻到破案的关键。在一次执勤的时候，郑瑞竟然轻而易举地抓住了一个男扮女装的通缉犯。警长问他：“罪犯伪装得这么完美，你怎么会发现他是个男性呢？”
“因为他没有女人的习惯。”郑瑞笑着回答说，“我看他经过服装店、食品店和美容院的时候，连看都没有看一眼，我就知道，这个人绝对不是正常的女人。”
还有一次，郑瑞无意中看到两个年轻的外国人骑着一辆自行车在路上飞驰，郑瑞急忙下车将他们拦住，问道：“你们不觉得这样骑车是很危险的吗？”
他们理直气壮地说：“没关系，天主与我们同在。”
郑瑞听了笑着说：“这样的话，我不应该给你们开‘超速’的罚单，而应该罚你们150元钱，因为两个人是不能同骑一辆自行车的。”
就是这样，幽默可使人冷静，冷静则使人充满机智。
一位中学女教师，一次因外出听课，匆忙中未把家中的火炉封好，等她回来时，已经很晚了，孩子回来连饭都没吃，就饿着肚子趴在桌子上睡着了。丈夫比她早一步到家，见家里冷锅冷灶，顿时火冒三丈，见她进门，劈头盖脸骂道：“在家里就像一个活死人，连火都看不住。”
这位女教师没有火上浇油，而是笑着说道：“你火什么？火再大也点不着炉子呀。”一句话，使她丈夫平静了许多，但仍然怒气未消地说：“你呀，要是没我，什么都会吃到肚子里。”
“所以，我才离不开你呀！”丈夫终于笑了。
幽默是一种生活艺术，是一种气质，是一种智慧的表现。幽默从机智出发，赋予机智以新的动力，同时也对幽默自身的意念、态度和手法产生影响。当机智在幽默中以其理性姿态出现时，则构成了机智性幽默这一新生物。
越是棘手的事情，越是需要幽默。幽默不只是娱乐自己，同时也是娱乐别人，只要人们可以笑得出来，还会有什么解决不了的事情呢？
幽默，可以出奇制胜，化腐朽为神奇，藏丑显美。古希腊着名哲学家柏拉图长得一点都不神气，但他却谈笑风生，说自己的眼睛像金鱼一样凸现，这符合光学上的透视原理；鼻子朝天冲上，有利于呼吸新鲜空气；嘴阔大无比，可以同姑娘高质量地接吻。听了这些有趣的夫子之道，人们不但不会对这位相貌丑陋的大哲学家感到厌恶，反而会觉得他长得有个性，丑得恰到好处。
幽默的人，魅力无穷；幽默的人，人见人爱。幽默，不是语言上的巧嘴贫舌，而是多姿多趣的心智的折射。幽默有一种魅力，一个富有幽默感的人，无疑也是一个语言大师。
人人都知道幽默的好处，但是幽默不只是让你的人生变得轻松，更重要的是，它可以改变你观察世界的观点！这奥妙就在于：他的一言一行、一举一动都充满了启人心智、令人愉悦的幽默。
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