◎占了优势，别忘了让自己再强大一点

    【马云忠告】

    “不管你拥有多少资源，永远把对手想得强大一点。”

    【马云经历】

    淘宝的成功仅仅靠免费二字就足够了吗？马云认为，这是远远不够的，“只有淘宝的附加价值不断提高，用户转过来才是有意义的，免费不应该是客户转移到淘宝的主要原因。所以即便我们免费，服务也要做得比收费更好。”

    自淘宝成立之日起，马云就将阿里巴巴“客户第一”的价值观移植到淘宝，他对淘宝的客服制定的工作标准是用心去服务，对于技术平台的要求也很高：做出不需要服务的产品。他规定淘宝的中高层包括自己都要频繁地与淘宝会员进行各种各样的沟通，搜集各种各样客户的需求，针对这些需求，不断升级淘宝的服务水平。支付宝就是在这种背景下诞生的。

    在与客户的沟通过程中，马云了解到，卖方与买家间的不信任是网上卖场发展的一大掣肘。当时，易趣、淘宝这些网上卖场都只提供交易平台，对买卖双方没有任何约束力。卖方为了保护自身利益，通常会采用“款到发货”模式下，在这种情形下，买家就得承担起全部的交易风险。因此，很多买家会不敢轻易下手，网上交易进展艰难。

    谁都不想承担交易风险怎么办呢？马云站了出来。2003年10月，淘宝试探性地发布了“支付宝”服务——买家将货款打入淘宝提供的第三方账户，确认收到货物之后再将货款支付给卖家。支付宝作为第三方中介结构斡旋其间，有效降低了买卖双方的交易风险，买卖双方对此当然是举双手赞成，由此淘宝的会员注册数和成交率迅速攀升。

    除了支付宝外，淘宝还组织商户会员自发成立了以地域为特征的各地商盟，商盟将当地的淘宝卖家组织起来，互助性地开展活动，互相之间交流商品买卖心得，培训会员如何拍摄图片，如何寻找货源，如何定价……商盟的作用一是为商盟成员服务，除此之外，还能有效打击欺诈行为。欺诈行为一旦发生，商盟内部会马上发现并对欺诈者先行予以处罚，然后交给淘宝管理员将其开除，这种方式使消费者的投诉渠道保持畅通，保证了交易环境的干净。

    免费模式让淘宝占据了先发优势后，马云的做法愈加显得战战兢兢，如履薄冰，为什么？因为他很清楚，在竞争中的任何胜出都是暂时的，一不小心，很可能被后来者居上。因此，满足客户需求，超越客户需求，处处为客户着想，为客户提供无价的服务，这才是淘宝能够真正胜出的关键。

    【成长烦恼】

    马云在利用“免费模式”占了先发优势之后，他没有因为免费而在服务上打折扣，而是进一步完善服务，超越客户的期待。他深知，成功的背后就是陷阱，过去成功很可能会成为今天失败的原因。任何事物发展的客观规律都是波浪式前进，螺旋式上升，周期性变化。成功只是暂时的，在取得成功后，把自己的心态归零，才能从容应对未来的各种变故。

    在日常工作生活中，年轻人更要注意沾沾自喜要不得！在取得成绩的时候，更要保持冷静的头脑，因为当你成功时，在你的周围难免会有人嫉妒，会有人使坏，更会有人想要随时替代你，你随时可能声名狼藉，万劫不复……这个时候，你应该做的是谦虚、谨慎、戒骄、戒躁；要做到生命不息，奋斗不止；要继续努力，争取百尺竿头更进一步。

    【智慧点拨】

    过去的成功只是可借鉴的经验，躺在成功的肩上睡大觉的人，很快会输得一塌糊涂。在取得暂时的成功，占了一时的优势的时候，我们一定要保有一颗平常心，以归零的心态去面对这个变化越来越快的世界时，以不断学习、不断进步的态度去适应新环境，接受新挑战，创造新成果。

    ◎有所为有所不为

    【马云忠告】

    “我不愿意聘用一个经常在竞争者之间跳跃的人。别人可以那么做，不代表你也可以那么做。”

    【马云经历】

    2005年8月，“阿雅联姻”，阿里巴巴正式收购了雅虎中国的全部资产。但是马云还没有从成功的喜悦中缓过劲来，就被此起彼伏的“挖人”电话给了当头一棒。几乎所有的雅虎中国的员工都接到了“猎头”的电话。马云感到了事态的严重：“好像全世界的猎头公司这几天都出现在这个公司。”

    虽然通过和原雅虎员工的见面会留住了绝大部分人，但人才的陆续流失让马云十分头疼，很快马云制定了雅虎中国转型后的第一步战略：“从11月份开始，我们将在全国范围至少招聘100名技术人员，其中50名来自大学的应届毕业生。”为了赢得人才，马云承诺每一名被录取员工都将得到阿里巴巴公司的股票期权，而为了招聘到最优秀的人才，雅虎中国将采取“海选”的方式，且由马云带队在全国范围内巡讲。为了解决人才问题，马云下足了血本。

    挖墙脚在商战中很普遍，各个商家都有被动挖或主动挖的经历。挖墙脚后，不仅壮大了自己的实力还能减弱竞争对手的竞争力度，可谓一箭双雕。因此，挖墙脚现已成为了竞争对手之间抢资源、抢人才的必备手段了。可自雅虎中国人才流失事件发生后，马云对竞争对手之间互挖墙脚抢人的做法深恶痛绝，他说：“我们绝对不会这么做。我们不但绝对不允许自己的公司挖竞争对手的人，同时也不允许我们的猎头挖，同时也强烈鄙视、排斥和谴责竞争对手挖我们的人。”

    对于通过挖墙脚从竞争对手那里抢夺人才的做法，马云自有一套理论：从竞争对手那边挖过来的人，如果他说出原来公司的秘密，他就对自己的旧主“不忠”；如果他不说，他就对现在的新公司“不孝”；即使不让他说原来公司的秘密，他工作中也会无意识地用到，这样他就“不义”了。“挖人”不符合阿里巴巴的价值观，我们不希望挖过来的人变成“不忠、不孝、不义”的人。

    阿里巴巴有一个奇特的现象，员工薪酬从不按市场价格定价，几乎所有进来的员工与管理者都比原公司收入减少一大半，从8000元、9000元降到3000元是常事，跳到阿里巴巴的雅虎搜索引擎发明人吴炯到了阿里巴巴不仅工资降了一半，还失去了每年7位数的雅虎股权收入。为什么这么做？马云说，一方面，因为资金来自风险投资，必须节约。另一方面，他不希望用唾手可得的利益吸引人才，而是用自己的企业文化。正是因为文化的魅力，阿里巴巴从未用高薪吸引人，但队伍却十分稳定，因为每一个阿里巴巴人都很坚信：公司的成败掌握在自己的手中，公司的成就也掌握在自己的手中。

    【成长烦恼】

    一场抢答赛，倘若没有竞争原则将会一团糟；一场考试，倘若作弊成风，就失去了它的意义。生意场上，倘若没有竞争原则将只会出现尔虞我诈、相互倾轧、伤敌一百自损八十。无论在什么情况下，竞争都不可以不择手段，要做到有所为有所不为。

    竞争是一种催人奋进的动力。生活、学习和事业上的竞争角逐，能激发令人难以想象的勇气和毅力。但是竞争必须建立在遵循一定原则的基础之上，也就是要充分体现正大光明。

    在社会生活中，我们需要竞争，更需要公平的竞争。竞争要以不损坏别人的利益为前提，要以共同提高为原则。竞争不排斥合作，良好的合作有时还会促进竞争，只有这样，我们彼此间才有相互的信任。面对不公平的竞争，我们还要敢于抵制，正确地处理公平与竞争的关系，做一个合格的竞争者。

    【智慧点拨】

    一个人做事要讲原则，有些事情要努力去做，有些事情则不能去做，比如违背道德、伤害社会整体利益的事儿，是无论如何都不能做的。在与人竞争中，我们为达目的可以施展各种招数，明的、暗的，可以采用各种策略，直接的，迂回的，但切记，做人做事的基本原则绝对不能违背，不论什么时候，我们都要坚守自己的底线。

    ◎竞争对手是最好的实验室

    【马云忠告】

    “竞争对手所做的每一项决策，都能使我们获得成长。竞争对手还是企业最好的实验室，因为竞争对手会研究你。而你也会从他们所提出的任何创新点子中吸取经验。”

    【马云经历】

    阿里系的老大当属B2B，这也是整个集团真正的盈利点与现金牛。在阿里巴巴B2B公司背后，有一大堆追赶的身影——慧聪、环球资源、来自中东的特佳易、义乌的小商品网等。“一直被跟随，从未被超越”。阿里巴巴B2B公司习惯了领跑，其领跑过程中不忘向竞争对手学习。

    2010年4月，阿里巴巴旗下全球速卖通正式上线，它是阿里巴巴旗下唯一面向全球市场打造的在线交易平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际快递发货。全球速卖通是阿里巴巴转战国际市场的关键一步，它的推出及整个发展过程非常顺利，分析其中的原因，除了有淘宝在国内市场的成功运作这个经验模板外，敦煌网的运作模式也为它提供了有利的借鉴。敦煌网是第一家整合在线交易和供应链服务的B2B电子商务网站，主要是帮助海外中小买家在中国找到货源。敦煌网的盈利模式不是向国内卖家收取会员费，而是让买卖双方免费注册使用网站，并在交易完成后向海外买家收费。全球速卖通平台提供的服务与eBay以及敦煌网等无本质差别，只在卖家准入、收费方式、交易流程上有细微差别。马云向竞争对手学习的理念，让全球速卖通有效地规避了未知的风险，一开始就站在了一个高的起点上。

    有这样一句话，上帝总是把等重的人放在天平的两边。对手不是敌人，而是和我们拥有同等价值重量的人。要善意地对待竞争对手，并从对手那里改进自己，警戒自己。没有对手，你就不会知道自己的弱点与不足，只有对手，才可以让你时时刻刻运用自己的大脑。阿里巴巴就是在与对手的竞争中不断地成长。

    【成长烦恼】

    2004年，中国运动员刘翔获得110米跨栏冠军时，与前世界冠军约翰逊紧紧地抱在了一起，这个时候的刘翔心情是极其复杂的。他自己最清楚，自己是沿着约翰逊的脚步，一步一步走来的。从开始的一点一滴地观察、研究，到模仿和学习，扬长避短，逐渐发挥出自己的优势。正是在向竞争对手不断学习的过程中，他不断提升自己，并最终超越了这位赛场“老师”，而成就了自己的霸业。

    职场如战场，作为一个求职或在职的年轻人，你时时刻刻都要面对激烈的竞争，比如：你的同事、领导、下级以及同行业的员工，这些都是你目前和潜在的竞争对手。面对如此众多的竞争对手，你必须懂得向他们学习的重要性。学习他们成功的经验，或借鉴他们失败的原因，以防自己再犯同样的错误，最大限度地发挥自己的优势和长处，唯有如此，才能超越竞争对手，为自己赢得更大的提升空间。

    【智慧点拨】

    竞争对手是一面绝好的镜子，他们身上发生的事情正是你身上已经发生、正在发生或将要发生的事情，向竞争对手学习，可以让你认识自我进而突破自我，成就未来。对于一个立志成功的人来说，培养向竞争对手学习的胸怀和习惯显得尤为重要。

    ◎竞争不是要消灭对手

    【马云忠告】

    “其实没有对手也活得不简单，这是一个生态系统，不是把狮子全灭掉了以后，羊群就活得很好，未必。所以我觉得我们今天阿里在做的不是一家公司，我们更像一个生态系统，在这个生态系统里面，需要各色各样的动物，各色各样的植物，形成整个体系。”

    【马云经历】

    2011年5月，京东宣布弃用支付宝，刘强东公开表示，京东与支付宝终止合作主要是因为支付宝费率过高，京东每年要向支付宝付出几百万乃至上千万的费用，这令其难以承受，已经损害京东客户的利益。京东与淘宝开始了第一场正面交锋。

    2011年10月24日晚，双方矛盾进一步明朗化。京东商城CEO刘强东发布微博指责，“一家网站未经允许直接抓取我们的所有产品评价”，并称之为“鸡鸣狗盗”行径。购物垂直搜索网站一淘很快挺身应战，直接回应称，“作为购物搜索，就是要让互联网透明，给消费者实惠”，这是京东与大淘宝系较量的第二季。自此，双方的争斗就从没停止过。在一些重要媒体的重要广告位置上，京东和天猫总会同时出现。京东商城莫名其妙的把LOGO换成了“天狗”，跟天猫敲尾叫嚣，“双11”大促期间，双方在促销政策、物流配送等多方面施展浑身解数，让业内感叹，“双11”就是一场激烈的“猫狗大战”。

    台下一群看热闹的看客，台上的马云却很无辜。他认为，所谓的电商大战并不存在，“‘双11’并不是电商大战，我们也不知道跟谁战，也没什么战的。”他认为，消灭竞争对手未必会赢，想打败竞争对手的话，这个公司就变成职业杀手，这是毫无意义的。竞争对手可能在你走向成功和顺利的过程当中可能增加一些麻烦，但这些麻烦不是企业发展的关键，企业发展的关键应该是怎么帮助你的客户成长起来。

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