1.做好微营销要有一个强大的团队
营销团队建设是企业管理的核心,正如心脏在人身体中所起的重要性一样,一个充满活力、运转高效的团队能够更好地促进企业的发展,而这也同样适用于企业外延性的营销业务开展。
俗话说,“酒香不怕巷子深”,但事实上,酒香也怕巷子深,产品质量再好,性能再优良,性价比再高,没有一个广阔的宣传平台进行全方位的推广,也很难收到良好的收益。现在商场竞争激烈,同类型的产品众多,很多企业都进行了强大的宣传,广告效应会直接在消费者脑中留下先入为主的印象,从而使消费者在购买时会优先选择他们听说过的,也可以说是看见过广告的产品。
在实际生活中,我们不难发现,很多知名的品牌有时产品并不一定好,但是销量却很高,得到消费者的认可,就比如说由成龙代言的“霸王洗发水”。现在,我们都知道这款产品的去屑效果很一般,但是之前销售却很好,不得不说是宣传的功劳。这种情况绝对不是个例,只要是品牌知名度高、销路广的产品,就绝对有一个强大的营销团队在背后运作,从早期的产品概念、包装与宣传,到后面的销售与社会反映,无不经过营销团队的精密思考与筹划,从而打造出一个个家喻户晓的名牌。
在新时代背景下,新型传媒异军突起,使得大众营销不得不向着更深、更广的空间发展,从实际生活中的运作模式,逐渐转移到网络上来。这种转变不仅是销售思维的一种深化,也是推广手段的全面创新。
【移动互联盈利模式】借助网络的微营销便是“异军”中的“一军”,它通过网络进行的即时交流和沟通来进行营销,相对于传统营销来说,不得不称这是一场重大的变革。就微营销而言,空白的经验加大了营销的困难,所以想要构建一个强大的微营销,组织一个强大的团队是必要的。
如果把微营销比作一只风筝,那营销团队就是那线,风筝想要飞多高,全凭那线撑着!
2.如何管理微信营销团队
如何去管理微信营销团队在很多人看来只是个传统的管理问题,其实,并不尽然。作为互联网上新兴的行业,微信营销团队的管理还是和一般而言的管理有很大区别的,具体如下:
(1)微信是一个布局。
微信产品本身没有完全成熟定性,但它也有自身的成熟点,相对于传统的企业而言,这种成熟不是指公司的规模,而是运作体制的成熟。因而,微信是一个布局,这体现在它全面的统筹性:做事有计划,按部就班。
(2)怎样管理好微信运营团队。
我们在前面已经提到,要熟悉微信,这是首要的。其次,要灵活性与计划性相互结合。微信是布局,有宏观的规划,在一些细微之处就需要我们学会灵活应变。最后,不要去设KPI(关键绩效指标),在被设定好的主要责任的影响下,成员会为了个人利益按KPI去做,这会限制他们自己,一旦这样就很难谈创新。
(3)不要违背客观规律。
很多管理者总是会抱着这样的想法:招聘一个新的微信运营专员,满怀期望地认为他会在很短的时间内做出较大的成绩。事实上,这是很不科学的,这违背了客观规律。要知道,微信营销是新兴行业,它本来就属于一片空白市场,有实战经验的人寥寥无几,可想而知,招聘到的人,基本上不会有这方面的经验,这就需要他们有一定的时间去了解微信的实际操作。
【移动互联盈利模式】对于一个微信营销运营人员来说,首先要熟悉微信平台。微信平台是他们的“战场”,熟悉“地形”,才能百战百胜。这就要求运营人员了解微信用户的喜好、语言、分享方式、回复方式,等等。其次,熟悉公司产品。再有能力的人,在刚进入公司时,对公司的了解基本都不会很深入,因为不了解,在做营销时难免会有磕绊,一个对产品都不了解的人怎么能很好地传播产品的理念呢?所以说,岗前培训还是很有必要的。
3.排兵布阵:搭建团队,分工须明确
对于微商来说,都会关注这样一个问题——把微信营销做好,需要多少资源?在实际的操作中,这也是决定着很多管理者是否选择去做这项事情的最核心问题。当前,很多企业还处于微信营销的初级阶段,不是资金有所短缺,而是因为微信营销是个新兴行业,很多企业不知道如何去做好它。所以做起事来难免有些患得患失,踌躇不前,不敢拿出大量的资金去搞微信营销。
事实上,我们可以参考一些淘宝商城的客服模式。微信的互动性很强,这种互动性在用户的观念里是根深蒂固的。在参考一些淘宝经验的基础上,和微信营销本身的特点结合起来,不难发现,微信营销有两个核心:
(1)前期的发送。这就要求配备一定规模的营销开发部,主要负责微信的前期运作,做一些微信宣传方面的工作。
(2)后期的维护。这个阶段同样也要配备强大的售后服务部。如果把营销开发部的作用定义为不断招揽新顾客,使他们尝试自己的产品,那么,售后服务部的工作就是维系与老客户的关系,使他们持久地使用这种产品。在与老客户的交流中,还可以获得客户的一手资料,并将这些及时反馈给营销开发部,便于其调整营销策略。
微信营销在这些方面和淘宝商城的经营模式有很大的相通点,同样需要大量的客服人员。这些客服人员需要及时地与客户进行沟通,并将客户信息及他们反映的一些问题及时反馈给数据处理人员,以便在下一次交流时,有更强的针对性,以方便客户的购物。
【移动互联盈利模式】如果你的企业本身就有相关的部门,不妨把这些工作分配给原有的部门,这样的话就不会增加太多的成本,从而也完成了微信营销的目标。然而,对于一个连传统营销都没怎么做过的企业,那就需要重新构架完整的微信营销团队,而不是让原有的一些员工去兼任这些工作。这个团队在初期可以少安排几个人,在逐渐的发展后再相应地增加人员。这样的话,在初期也不会有太大的成本。总之,按岗设位,各司其职才能保证效率,才能在商海上立于不败之地!
4.如何让陌生微信用户愿意加你为好友
微信之所以群众基础强大,很大的一个原因可以归功于它的操作很简单,只需要扫扫二维码就能加好友,可是,怎样把这个优势发挥到极致呢?目前,我们虽然能够在微信上找到附近的人群并加他们为好友,并可以进行一些简单的谈话,但这毕竟不是我们的最终目的。如果想要使他们持续地关注公司的微信公众号,微信运营人员就有必要注重一些营销细节。
首先,是头像的设置。一般情况下,想要通过微信去寻找周围的潜在客户就必须要用自己的微信,个人微信和公众账号还是有区别的,所以尽量不要用公司的LOGO做头像,这样会比较有亲切感。而且,尽量不要用美女帅哥的头像,可以放自己的照片,会显得更加真实。
其次,在首次给对方发消息时,语言应该尽量简洁且真实。不要用一大段一大段的话,因为这样的话,特别容易被人当作推销员。态度不卑不亢,人家有需要自然会加你,否则会引起对方的反感。
最后,成为好友后给对方推送消息。切忌加了好友之后就单纯地大量推送消息,当用户认为你发的消息很多,却对他们没有帮助时,他们会感到厌烦,取消关注是很正常的事。控制好消息推送频率对于维持基本的好友数量还是很有必要的。
【移动互联盈利模式】消息推送的目的是为了维持基本的潜在客户,而对于真正消费的客户而言,却需要更小心地对待,通过用户的消费产品以及简单的对话判断他们的需求,并针对他们的需求而推送相应的消息。
5.文字团队:图文结合也能玩出花样的高手
操作简单是微信的一大优点,把它玩好却需要很深的学问,而图文结合是最简单却也最深奥的一种玩法。图片可以给人最直接的感官感受,但是文字却可以使我们更加了解这个产品的具体参数,所以,图文结合的微信消息推送可以帮助用户形成立体且具体的想象。
有时候,图文结合会有更直接的效果,例如雷达蚊香有过这样一条广告图:雷达电蚊香液发出的一道闪电击中一只蚊子,然后这只蚊子头晕目眩,最后一脸痛苦地掉在地上。而旁边只是对雷达电蚊香液的一些简单的介绍,并没有什么花哨的语言。但是网友一看就知道这是什么,为企业带来了意想不到的收益。
图文结合可以更好地描述公司的产品,塑造营销效果,但在使用这个技巧时,也要注意一些问题。首先,图片不要太多,物极必反,消费者看多了难免会审美疲劳,感到厌烦。位置合理,数量合适,才能达到营销效果。其次,图片一定要和文字相符,切忌挂羊头卖狗肉,这样反而在粉丝心中留下欺骗、不负责任的印象。
【移动互联盈利模式】有图没文是瞎看,有文没图是胡吹,有图有文是真相,顾客才会信任你,销量自然能上去,何乐而不为呢?因此,企业一定要考虑到消费者的需要,不要自己想发什么就发什么,一味地介绍自己的产品,要在合适的时间发适合的产品。比如在节假日的时候可以发一些旅游必备的产品,最后再提醒大家注意安全,这样粉丝们才会感到亲切,才会长久关注,相应的销售也会搞好。
6.文字拒绝低俗,走文艺清新风
中国的字只有那几千个,然而读不同的人的文章却可以给人不同的感觉,例如读苏轼的词时,我们总会感到酣畅淋漓,让人心情澎湃不已;读冰心的诗时,我们会感到很温暖,就像春日的阳光缓缓地照在身上;读莫言的小说时,会感到荒诞与奇妙,偶尔会不禁发出一声重重的叹息。这只是把字进行了一下简单的组合,却带给我们很多感受,这便是语言的魅力。同样,在进行微信营销时,更应该注重语言的力量。
当今社会,竞争日益激烈,职场的压力也逐年升高。所以,人们都渴望解压,这促进了“快餐文化”的发展。在阅读时,人们不求能获得多少知识,只是希望能够获得快乐。这就造成自然简单的文章往往更受欢迎,尤其这几年,掀起了一股清新文艺之风。若我们在对产品进行介绍时,能够采用这种大家喜欢的风格,又怎么不会为产品带来好感呢?
在社会生活中,我们不难看到这样的现象:一些企业为了制造噱头,用低俗的内容和语言来吸引消费者的关注,也许在一开始的时候人们会去关注一下,但是在最后,又会引来多少反感呢?
毫无疑问,语言活泼、风趣的文章是人们阅读的首选。字里行间的轻松、自在会给人们带来阅读的快乐。在微营销时若采用这种文风会带给人一种清新的感觉,会提高企业的外在形象,同时也会提升销量。
清新的文风给人们带来愉悦,但是在具体的行文还是有一些东西需要去注意的。首先,文章的结构。我们认为《再别康桥》很朗朗上口,是因为它具有音律美,这是文章的结构造成的。在微营销时,也需要注意整个文章的结构,严谨、流畅的文章同样会给人带来美的享受。其次,文章的内容。企业搞微营销的目的是提高销量,但是又不能为了销量而营销,所以就要求在选择文章的内容时,要简单自然,切忌天花乱坠。
【移动互联盈利模式】一句好的广告语可以成就一个品牌,愉悦的语言也可以成就一家企业,走清新文艺风,建不败之大业。
7.美工团队:炼就美图吸睛大法
在微信上,一些商家非常热衷于发图片,导致粉丝每次上线都感觉自己遭到了信息捆绑,心里极为不满。也有一些商家,从不发图片,只是一味地发文字。
商家不愿发图片的原因有很多,主要原因却只有两个:第一,对自己的产品不自信,害怕多做多错,被消费者看到自己的短处;第二,思想传统保守,不想做过多的自我展示,害怕消费者认为自己夸大其词。
众所周知,在淘宝网上,一些产品质量不过关的商家,会选择用一些文字上的信息去欺骗消费者。也许在初期的时候,消费者在不了解产品性能的情况下会尝试去购买,但是长此以往,还有谁会信这个商家呢?淘宝如此,微营销也是如此,微信相比于淘宝,图文结合更加重要。消费者在浏览时,第一关注的就是图片,一方面是图片的信息量大;另一方面是因为看图片方便,不用经过大脑思考。而且现在社会上普遍“颜控”,尽管有时候知道图片是修理过的,但是内心里还是选择去相信,尽管这种信任度有限,但还是在第一时间认可了这个产品。
【移动互联盈利模式】眼见为实,耳听为虚,有图才能有真相。在这个信息轰炸的时代,想要占领市场,就必须主动出击,通过图文结合的方式把自己的产品展示给消费者,让消费者了解它的优点。用图片将产品优势尽可能多的展示出来,让消费者通过图片自己去理解,胜过商家的千言万语。
“欲成其事,先利其器”,现如今,图片是微营销的“器”的核心,把“器”做好,微营销自然也就成功了一半。
8.Olay家族:图文震撼用户感官
玉兰油Olay作为宝洁公司著名的护肤品牌,深受全球女性的信任与挚爱。在互联网购物迅速发展的当下,玉兰油Olay抓住时代的潮流,率先利用微信平台开展营销,并取得了不俗的成绩。
Olay的微信账户很全面,共有玉兰油微信账号、Olay微信账号、ProⅩ微信账号三个大号。我们在上面提到,图文结合才能促进销售,Olay不愧为其中的佼佼者,在微营销的过程中,将图文结合的优点发挥得淋漓尽致。
(1)通过老用户带来新用户。公众号开通之初,Olay依靠“老朋友介绍新朋友”的方式很快便拥有了500个粉丝。这些新用户第二天便通过了认证,同时,账号会推送精致简洁的LOGO与二维码结合的图片,便于用户扫描关注。
(2)每日抽出幸运用户。Olay微信每天都会对一些用户回复“赐我抓水蓝晶灵”,并在这些用户中抽出一名用户获得抓水蓝晶灵——Olay新升级水漾动力保湿凝露。公众号在此过程中,通过发送的图文结合的消息精准地传达产品信息,并通过这种战术吸引新用户。
(3)产品互动。女人都希望自己变得漂亮,然而很多女生却为青春痘所困扰。针对这种情况,Olay利用“愚男友”“神奇美白产品”“痘立完”等互动活动来达到营销效果。而在其中,图文结合的方式让消费者大开眼界,而且优美的图文还激起用户参与的兴趣。
(4)截图营销。Olay采用了“晒截图赢奖品”的战术,用户只需观看图片并截取回复微信就有机会获取奖励。在用户观看图片的过程中,也会去观察这个产品,从而为Olay的产品起到了宣传作用。
【移动互联盈利模式】Olay的成功不是偶然,在品牌推广的过程中,图文结合激起了用户参与的兴趣,增强了用户的黏性,真正达到了品牌推广的目的。这是一个很好的借鉴,正在或者准备搞微营销的企业不妨“取取经”,为自己在这方面的发展打一个漂亮的开门仗。
9.微营销编撰标题的技巧
不管是实业营销,还是微信营销,除了要掌握内容写作的技巧外,还要掌握标题的编撰技巧。标题作为内容的重要组成部分,往往会被用户第一眼看到,只有用户对标题感兴趣,他才有阅读整个文章的欲望。互联网可以说是信息轰炸,因而对微信营销来说,标题的重要性更甚。微信用户常常会关注很多公众账号,每天公众号都会推送很多信息,如何能够让自己所发送的消息脱颖而出,吸引消费者的眼球,取一个好标题就显得尤为重要。
编撰标题不是一个简单的事情,它有很多的技巧:
(1)把握好标题的长度。标题太长太短都不容易引起消费者的兴趣,起不到营销的效果,最佳的标题应为6~13个字的长度。
(2)借用热点。一个好的标题应当既有新意,又让用户感到熟悉,借用热点便是最便捷的方法之一。“热点”包括社会各界的热点人物,例如文化界、体育界、影视界的明星等;也包括社会上的重大事件,比如奥运会、“神七”上天、金融危机等,还包括电影电视、畅销书籍、流行音乐等。
(3)设置悬念。用设置悬念来编撰标题的形式是编撰标题的重要技巧。在标题部分采用疑问、反问等方式,故意设置一个个“疑团”或矛盾冲突,刺激用户的阅读欲望,但是不要故弄玄虚,如果故意弄一些高深的问题,反而会降低读者兴趣。
(4)咬文嚼字。中国语言博大精深,简单的修辞,如排比、比喻、押韵和谐音等写作方式,都可以让用户感到眼前一亮,一“读”为快。
(5)突出卖点。企业的产品,一定要突出卖点,这样才能在最短的时间内抓住读者的心,尤其消费者比较关注的问题,一定要特别点明。
【移动互联盈利模式】毫无疑问,标题相当于一篇文章的眼睛,对于微营销来说,标题更是一把钥匙,钥匙打造好了,又何愁打不开消费者的心呢?
10.在营销团队中必须要处理的五大矛盾
团队,作为多人的组合,在管理时难免会出现一些问题,微营销团队也是如此,很多问题可以通过沟通去解决。但是,并不是所有的问题都是可以调和的。出现这种情况的时候,就需要管理者去理解,去接受并缓和这些矛盾。
(1)管理者需要包容个体的不同以达到集体的一致目标。
众所周知,团队为了从队员的多样性中获益,就必须允许队员有不同的观点、风格,并进行自我表达。同时,管理者还应该学会去糅合队员的观点,碰撞出最“亮”的方案,从而使得个人的追求融入到团队的目标上来,从而激励个人为团队做出贡献。
(2)团队决策时出现不同意见,选择哪一个是很关键的。
在决策时绝对会有部分人的观点不会被采纳,这个时候我们就需要去做一下思想工作,不要给他们留下厚此薄彼的印象,产生矛盾。这就要求管理者要学会度量别人的心理,去容忍这个矛盾的存在,不要一味地去反对,否则会使矛盾升级。
(3)兼顾当前的业绩和学习。
管理者总是在“正确的决策”和未来的经验积累之间选择。要给自己犯错误的余地,这是未来成功必须付出的学费,不要因为一时的错误而耿耿于怀。
(4)管理者权威和队员自治平衡。
管理者的权威是基于团队而产生的,有“管”才有权威,但是这权威也得有个度,否则管得太多便成为了专制。要给队员一些空间,使他们自治,这样他们才有发展的空间。可是这个度在哪里,往往是管理者一直发愁的问题。
(5)团队中的三角关系。
对于每个管理者来说,他们有绝对的权威,他们的任务是管理队员,基于这一点,团队管理者的作用是管理关系三角:他们和每一个团队成员个体的关系;他们和作为整体的团队的关系;每一个团队成员个体和团队整体的关系。这三者关系处于三个顶点,构成了一个等边三角形。犹如三足鼎立般,这种情况也需要维护,合理管理。让这三种关系相互协调,是每个管理者必须面对的问题。
【移动互联盈利模式】团队管理的目的是集成员之所长,在达到目标的过程中,管理者要统筹兼顾,正确看待、容忍这五大矛盾,既激励每个成员发展,促进他们相互竞争,又不能将彼此的矛盾激化。要善于管理团队,尽可能地发挥“1+1>2”的效用,让集体的力量为微营销创造一个美好的明天!
11.数据分析团队:
数据反映真实,随时调整策略
互联网时代信息轰炸,那么打造数据科学团队便显得尤为重要。对微营销新手来说,经验不足,在做营销时不知从何处下手的时候不妨做一些市场调研。通过类似调查问卷的方式将消费者的喜好收集起来,并加以分类汇总,形成大数据,并在此基础上,对大数据进行分析,得出自己想要的数据。
在这些数据的基础上加以分析,制定最合适的方案,这样的话,既避免了瞎干的威胁,又为自己增加了成功的概率。对销售的产品数量及售后的数据也加以整理、分析,进而再讨论营销战略,这可以大大减小走入误区的可能,而成本仅仅是招几个计算机专家,构造一个数据科学团队,何乐而不为呢?
那么,在招聘相关人员的时候只是找计算机专业知识强的吗?如果你这样认为,那就错了。美国著名心理学家沙利文认为,成功人士首先必须具备的条件就是具有创造力和好奇心。有创造力才会容易发现常人所看不到的问题,提出新颖的观点,才能解决实际问题,才能为企业创造收益。
【移动互联盈利模式】随着互联网的不断发展,我们已经进入了大数据时代,大数据是基于现实的数据综合,是对整个市场调研的结果总和,相对于传统的分析方式,大数据分析更加客观、科学。总之,面对大数据的浪潮,敢于抓住时机并寻找商业价值金矿,才会成为下一个成功者!
12.搜索团队:跟进热点,借花献佛
热点就是关注热度,就是整个社会正在关注的问题或者事件,并且,这个问题或事件在媒体有意的传播下,会犹如滚雪球般越传越广,使得人人知晓,人人关注,人人讨论。基于这一点,只要成为热点,关注度就会迅速提高并成为焦点,这样的例子有很多,例如领导人出访、马航失联,等等,而这些关注度往往与媒体的炒作息息相关。
可以说,只要与热点相关的东西,都可以在热点的带动下迅速出现在人们面前,成为一个焦点,关注度自然也会迅速提高。在搞微营销时,我们不妨利用这一点,通过将产品与当期热点挂钩,提高产品的知名度。但是,在这个过程中,企业也应注意以下问题:
(1)计划要合理详细。
在策划时一定要从网民内心愿意持续关注的角度出发,并在这个基础上,进行一个详尽且合理的计划,这样就能够保证在营销过程中有据可循,防止与最初的想法偏差太远。
(2)要注重团队分工合作。
在微营销中,团队成员分工合作,相互协调,把本职工作做好,这样,最后的工作才能没有缺陷。
【移动互联盈利模式】自从微博、微信等开放式的网络平台被开发出来以后,由于手机的便捷性,很快便成为了人们获取消息的重要工具。通过转发或者评论等方式,把自己看到的一些话题传播出去,紧接着,这个话题将被迅速传播开来,这为微营销提供了一个新机遇。搜索团队的成员要善于发现热点问题,巧妙地利用这些热点进行自我营销,把自己的品牌价值移植到其中,从而达到“借花献佛”的广告效应。
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