--美国总统克林顿
一、朝气蓬勃的电子商务
信息技术是一项划时代的技术；这样的技术一百年左右才会出现一次，而且它的到来会改变人类社会的一切。
今天，在几乎任何一个产业里，在世界的每一个角落，都有许多企业通过运用信息技术来增强自己的竞争力并给同行业的对手带来挑战。我认为我们已经看到信息技术正在进入所有划时代的技术都会经历的一个重要阶段：它们开始时为少数专业人员所掌握，而后转变到为大众所接受，并无处不在。
虽然网络技术尚待发展，但是它已经可以被称为一个新的大众媒体。在美国，为吸引5000万用户，无线电广播用了30年的时间；电视用了13年的时间；有线电视用了10年的时间。
互联网所用的时间不到有线电视的一半。互联网诞生还不到五年，全球已有9000万人在使用它。不需要多久，使用它的人就将数以亿计。
网络世界真正的革命就体现在这样的决策之中，这并不只是技术的问题。这是因为，当银行、学校、教堂、航空公司、医院和政府部门通过互联网络让人们进行业务和社会活动时，它们就必须对现行的办事方式进行根本性的变革。在这种形式下，电子商务的产生已是必然的趋势。
1电子商务的内涵及特性
电子商务从狭义上是指在网上进行的交易活动，包括通过Internet买卖产品和提供服务。产品可以是实体化的，如汽车、电视、计算机；也可以是数字化的，如新闻、录像、软件等基于知识的产品。此外，还可以提供各类服务，如安排旅游、远程教育、法律咨询、医疗服务等。从广义上讲，还包括企业内部的商务活动，如生产、管理、财务等，以及企业间的商务活动。它不仅仅是硬件和软件的结合，同时还把买家、卖家、厂家和合作伙伴放到网上，将Internet技术与现有的系统结合起来进行业务活动。
电子商务具有无可比拟的优点。电子商务大大简化了商品流通环节，提高了交易效率。电子商务利用电脑网络快捷、便利的通讯手段，在更广阔的时空里实现了商品流通信息的咨询、交换，以至直接开展网上贸易。Internet用一条前所未有的纽带把全世界的商品供需双方联系在一起，客户在不与商家碰面的情况下即可完成意向洽谈、看样订货、实际购买和支付货款的交易全过程。电子商务模式的出现，取代了商品流通中大量的中间行为。过去商品经济中的商品代理制、分销商、层层叠叠的批发，以及展览会、展销会等都有可能随着电子商务这种新型销售方式的崛起而变得不再那么重要。
电子商务是实现跨地区跨国界交易更为有效的途径。利用多媒体及与此相应的软件编程技术，商家能够在网络上构筑销售其产品的虚拟展厅，以生动逼真的视频图像、动画技术，辅以文字、声音等附加信息，对产品进行全方位的描述和介绍，使用户或消费者远在万里之遥也同样能收到身临其境的现场效果。网络本身是跨地区和国界的，以它为载体的交易在理论上也没有空间的限制，客户之间足不出户便可实现交易。
电子商务降低了交易成本。据调查，银行每笔交易通过Internet付费只有13美分，通过电传付费是26美分，通过电话付费是54美分，按照传统方式到银行柜台当面交易付费最高为108美元。目前美国机场售票有三分之一通过Internet操作，每卖一张票收手续费1美元，而传统订票每张收取手续费8美元。北美汽车商通过Internet推销汽车，每辆汽车节省销售成本71美元，一年合计节约10亿美元。网络商务的回报较高，使用Internet的商家基础设施投资回报率达到21%到68%
2电子商务在企业经营方面的功效
开展电子商务活动，有助于企业实现战略优势、收入增长和开销降低等公司目标。电子商务使生产与服务、商品流通、产品生产等发生观念上的变化，对企业经营活动的发展具有重要的作用。电子商务在企业业务经营方面的功效主要有：
对外广告宣传。电子商务可以为企业提供跨越空间和时间界限的对外广告宣传服务。企业通过因特网所进行的对外广告宣传将跨越地区、国家和时间的局限；每天、每时、每刻不间断地工作。企业可根据自身的需要，在因特网上开展广告宣传和信息发布。从这个意义上讲，企业从此拥有了自己的广告媒体和信息发布媒体。
提供客户信息反馈和客户跟踪服务，保持与客户的相互接触。因特网提供的全新概念的用户服务比以往通过电话或直接会面所提供服务更强有力。企业可以通过因特网更适当地了解它们的用户；可以为适应的用户，在适当的时间，通过适当的手段，以适当的价格，送上适当的产品。当然，因特网上的用户也会对企业的产品和服务提出更高的要求。
公布实效性强的资料，提供迅速变化的信息。
监视与反监视。开展电子商务的企业的因特网站可以向全世界介绍本企业的情况，可以掌握有谁在读取其因特网站点上的信息。该企业不但可以用因特网站点记录有多少人进入了站点，而且还可以掌握他们来自何方，至少可以看出他们为哪家公司工作或者他们在哪个国家生活（因为大多数因特网服务提供商都会为企业账户提供登录数据）。此外，企业还可以用网络吸集竞争情报。
24小时服务，提供和（或）获取商业信息。因特网页面可以每周7天，每天24小时为客户、消费者与合作伙伴服务。它可以定制信息适应不同人的需要，甚至在竞争对手走进办公室之前，收集到能使企业领先他们一步的信息。
提供图片、声音和视频文件，提高宣传效果。
帮助企业获得更多新的用户，加深企业与用户之间的联系。电子商务的直观性和透明性将大大增强企业客户的诚信度。在全球因特网上发展生意可以帮助企业获得更多新的用户，加深与用户之间的联系、扩展市场，从而实现收入的增长。
保持企业与销售人员的联系。旅途中的公司雇员可能需要即时信息，帮助他们销售或促成交易。如果企业知道这种信息，企业就可以完全保密地把它放在因特网上。一个快捷的本地电话呼叫就可以使企业的雇员得到最详细的信息，而无需付长途电话费，也不会把雇员束缚在办公室里。
联系媒介。媒介是当今联系最广的行业，因为他们的主要产品就是信息，而且他们可以更迅速、更便宜和更容易得到在线信息。数字图像可以不需要在老式编辑室中的剪裁照排，就能放在适当的版面上，数字文本更可以进行即时编辑。电子商务网站正在成为信息经济时代的新媒介。
对企业在市场上的服务和产品进行检验。
从观看因特网主页的人那里得到一些有用信息，了解客户对产品的看法。这要比在其他任何市场上都更迅速、更轻松而且更廉价地对企业在市场上的服务和产品进行检验。
在因特网上建立站点提供商业服务，有利于树立企业形象，“装点门面”开展电子商务并不需要很多的投资。如果企业已经有了一台计算机，就可以为其生意营造一个因特网站点，即是一个宣告你的企业存在的电子公告牌。
登记产品购买意向，开展实时电子贸易业务。利用因特网和数据库交互技术，客户通过访问企业的网页，输入对某产品的购买意向，通过因特网提交订货单，由计算机系统把订货单自动转给相应部门处理。对已建立合作关系的客户（分销商/代理商）进行编码（授权密码）。在因特网上适合做很多产品的销售。在银行开通因特网电子货币结算业务的基础上，企业和客户之间还可立即实行电子贸易结算，开展实时电子贸易业务。
帮助企业开拓国际市场。企业利用因特网可以开展与国际市场的对话，开拓国际市场。企业在因特网上发布的信息，可以给企业的事业发展带来国际机遇。如果企业有海外机构的话，客户就可以按当地电话价格获取总公司的信息，这也可以说是它给客户带来的另一个好处，并最终有利于公司开拓国际市场。
帮助中小企业发展壮大。网络虚拟化特征，可以使“小企业变大”因特网作为一种信息技术，它完全可以从信息管理的各个方面把一个“小”企业武装成一个很有模样的“大”企业，使得企业在现代商战瞬息万变的生意场上不再受到经济规模大小的制约，可以随心所欲地进行信息的交流、管理与利用。
3国内外电子商务的发展
电子商务是新近发展起来的一种网上交易活动，在知本经营中要准确地使用网络，从而在商务活动中发挥更大的效益，就必须了解电子商务的发展历史及其趋势。
（1）国际电子商务的发展
电子商务的最先发展是从美国开始的，这是因为美国作为Internet的诞生地，在电子商务方面走在了前面，已经有了网上银行及许多网上交易的成功案例。1998年上半年，由Fortune前500家企业和一些大型商务供应商组成的Internet购买圆桌会议组织宣布了OpenBuyingInternet标准，这一标准的目的是要确保不同Internet电子商务系统之间能够互操作，以顺利实现商业交易。欧洲委员会（EC）曾发表了一份题为《欧洲电子商务设想》的文件，旨在促进欧洲制定一项有关电子商务的统一政策。文件指出，电子商务对于保持欧洲在世界市场上的竞争力至关重要，欧盟各国必须根据统一的技术、政策和支持框架采取行动。IDC报告认为，今年是亚太电子商务的腾飞年，这一地区电子商务的收入将从1995年的940万新元（670万美元）猛增到2000年的31亿美元，未来5年的年增长率将达到319%
1978年美国国家标准局考查了运输业的情况后，建立了一个计算机标准组织（X12），负责维护和审批EDI标准。目前这一组织批准的EDI交易标准已达200多个，主要用于美国国内商业EDI运作。1988年美国已有5000家公司利用EDI，美国最大的100个大型企业均已使用EDI90年代初，仅北美地区利用这一技术的公司就达50000家，其中排名前500家的公司中40%使用EDI，另有25%计划在两年内使用EDI1990年-1994年间美国使用EDI的公司数据年增长率达23%1995年，世界上已有40多家银行、出口商及货运公司参与电子贸易支付的实验。根据美国咨询调研公司的调查分析，1993年度EDI的市场销售额为41亿美元，1994年达5亿美元，1995年达6亿美元，平均年增长率为20%预计到1998年，市场规模将达到12亿美元左右。随着EDI在企业间的广泛作用，1998年将有75%的EDI软件在unix系统和PC机上运作。美国克林顿政府宣布1997年1月政府采购开始使用EDI方式。1997年7月1日克林顿批准了“全球电子商务纲要”的报告，旨在制定与全球电子商务化相关的工作进程和协议文件。
欧洲是EDI的发源地之一，1980年底，欧共体委员会为适应欧洲一体化及全欧同盟市场的需要，开始了一项名为TEDIS的贸易电子数据交换系统工程，以支持跨行业的EDI1986年联合国欧经会第四工作组负责开发了EDI的国际标准EDI/FACT，为全球EDI的标准化作出了贡献。在欧洲国家中，英国和德国居领先地位。1994年的26亿欧洲货币单位增长到1997年的588亿欧洲货币单位，据1994年的调查显示，在被调查的公司中，有53%的公司正使用或计划使用EDI，在这些公司中，有69%的公司利用EDI定购零部件，38%的公司用EDI向供应商支付款项，24%的公司用电子数据接收发货单。调查表明，发送纸面定单订货平均需要55美元，而月票用EDI订货只需27美元，可节省一半定购费。调查报告表明，1994年21%的采购订货单采用EDI传送，1995年达40%
新加坡是全球EDI发展最具代表性的国家。政府投资2亿美元推进全国性电子数据交换服务，1988年建成了全国的EDI贸易服务网络（TRADENT），这是由新加坡贸易发展局主持开发，在国家电脑局的技术协助下完成的一个连接贸易主管机构及相关业务机构的贸易文件电子数据交换网络。
新加坡的EDI计划始于1986年末，那时适逢新加坡国内经济滑坡、工商业衰退，因此当时就是要设法寻求各种途径，以减少经营成本、提高生产率，为新的经济腾飞创造机遇。新加坡EDI贸易报务网的设计思想是提供一种环境可将贸易链相关机构如：贸易局长局、港务局、海关、管制单位、民航局、港口管理、船运代理、航空货运站、船运公司、空运代理业者和贸易商等连接起业务网络，用以促进新加坡的贸易发展进程。由于通过TradeNet可与全球的贸易共同体相联系，因此TradeNet的建立不仅可使新加坡国内的商业活动极大丰富，而且可使全球的贸易往来得以繁荣。到1996年其使用者已达15000多家，近95%的申报表格由TradeNet进行处理，根据对TradeNet用户的实例分析结果显示，在一些公司，生产率节省10亿新加坡元，约合6亿美元，每份文件处理的成本从5美元降至08美元，处理贸易和通关文件，其提交到审批的时间从24小时缩短为15分钟。
（2）中国电子商务状况
中国致力于现代化建设，高级领导人对电子商务非常重视。1998年在马来西亚召开的亚太领导人非正式会议上，中国国家主席江泽民指出，电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用推广将给各成员国带来更多的贸易机会。目前，电子商务尚处在起步阶段，发达国家和发展中国家之间存在较大差距。发达国家应为发展中国家普及电子商务提供必要的技术援助。只有通过广泛、深入的技术交流与合作，才能使电子商务在亚太经合组织成员国内得到协调发展。在发展电子商务方面，中国不仅要重视私营、工商部门的推动作用，同时也应加强政府部门对发展电子商务的宏观规划和指导，并为电子商务的发展提供良好的法律、法规环境。
中国在推动电子商务方面进行了一系列的研讨。1994年在上海召开了亚太地区首届电子商务研讨会。1996年在北京召开了北京电子商务国际论坛大会，几乎所有发达国家的专家、学者、官员和企业家200多人出席了会议。1997年到1998年，电子商务在我国开始成为一个热门话题。这两年连续举办了两届中国电子商务应用与市场研讨会。1998年4月举办了上海国际电子商务论坛。1998年11月，中国电子商务发展战略国际研讨会在北京举办。这次会议研究了中国电子商务发展战略和中国发展电子商务配套体制等问题，探索一条适合中国国情的电子商务发展模式。
我国的电子商务也有多方面的应用试验。中国相继实施了金桥、金卡、金关等一系列金字工程。金企工程计划实现政府办公机构和36000多家国有企业以及860多万家其他各种不同性质企业之间的连接，我国正在向网络化社会迈进，为我国开展电子商务创造了良好条件。从1994年起，中国的证券交易网覆盖全国，联接300多家证券公司的近2600个营业部，开户投资者达3980多万户，最高日成交量达到300多亿元人民币。中国的金融结算系统联接着600多个地面卫星小站和1000多个收发站，覆盖全国所有地级以上城市和700多个县，平均每天业务往来6万多笔，大大提高了转汇效率，缩短了资金在途时间。中国的民航订票系统已经投入运行12年，1997年通过该系统预订的机票达5560多万张，金额近200亿人民币。中国共发行各种信用卡和非银行信用卡1亿多张。
国内一些部门和企业大胆尝试，成立了运用计算机信息网络的商品交易中心。1997年10月28日，中国商品交易中心正式开通，力求把全国所有企业的商品交易通过Internet统一起来。1998年4月7日，北京海星凯卓计算机公司和陕西华星进出口公司利用在Internet上运行的中国商品交易系统进行了首单电子交易。4月13日中午，满载价值166万元的康柏电脑的货柜车从西安顺利抵达北京，标志着我国电子商务已正式开始了实际运行。
中国虽然在电子商务方面做了大量有益的工作，但这些只能算是电子商务初级阶段的一些尝试。中国不仅需要解决全球电子商务发展过程中所遇到的共性问题，而且还急需解决一系列特有的问题。诸如，国内网络运行质量差，企业信息化普及率低，金融体系支撑不足，信息化政策有待完善等。所以要发展电子商务，中国还有很长的一段路要走。
二、开展电子商务的步骤目前，绝大多数的电子商务服务流程完全按照物理上实际存在的商务流程设计，使得电子商务工作流程与传统的商业系统很好地结合在一起。这样的模式的优点是用户使用方便，感觉与实际购物环境无大的区别。依照这种流程，开展电子商务的步骤主要有以下几个阶段。
1商情发布阶段多数公司都是先从电子邮件开始应用，简化并理顺公司内外的联系，这是进入网络最简单的方法。随着网络应用的普及，人们开始建立自己的网页并将自己的信息搬上网，从而不必向每一个人发送同样的电子邮件，Internet将提供厂家与客户联络的新渠道。
目前，我国绝大多数企业需要迫切解决的问题是信息发布和获取信息的渠道问题，就投入产出比来讲，投资这个环节所得到的回报将远远超过提高单证传递和贸易支付的效率所带来的效益。
组建企业营销网站，把企业信息与产品信息推到网上，以获取更多的贸易机会和市场竞争力是企业走近电子商务的第一步。
可以提高企业的知名度：由于全球使用Internet的人口非常多，为了表示您的企业跟竞争对手一样重视顾客服务（任何企业都不该忽视这庞大的使用人口），应该充分利用这项手段来为他们服务，提高企业知名度。
2建立企业Internet富豪沃伦巴非特说，如果不考虑无数的细节问题，那么，所有的业务都非常简单：即用一定的成本生产商品，然后再用更高的价格把它卖掉。如果不考虑很多细节，企业的信息系统管理也是件很简单的事情--就是要保证信息系统稳定可靠高效率的运行。管理一个信息系统之所以复杂，就是要考虑无数的细节问题，使信息系统处于“可管理状态”，据FerreterReseareh估计，在企业计算的总拥有成本（TCO）中，66%的费用来自管理。企业成长到一定规模后，管理就会成为突出的问题。
要解决这个问题就要使公司内部的工作流程和业务流程逐步实现自动化。这个阶段是办公自动化和企业内部联网Internet阶段。再下一步，将这些Internet连接在一起就十分容易，与商业伙伴、供应商和分销商进行合作就成为可能，信息不仅在企业内部流动也在公司间流动，更多的动态信息将在网上出现，包括各类商业文件。这个阶段为企业外联网（Extranet）阶段。下图描述了以企业为中心的电子商务基本流程。
企业电子商务的基本流程3在网上开展商务交易活动完整的电子商务解决方案就是要通过新的市场和电子渠道增加企业的收入。
完整的电子商务包括四个方面的具体应用：市场与售前服务，主要是通过建立主页等手段树立产品的品牌形象；销售活动，如POS机管理、智能目录、安全付款等；客户服务，即完成电子定单及售后服务；电子购物和电子交易。
金融行业和零售行业，除了建立网上购买环境，还可以发展一些提供准交易方式的公共贸易网。例如，中国商品交易中心就是一个让买卖双方以会员的方式参加，在网上草签合同的公共贸易网。
4电子商务的运作规则在电子商务的运作过程中，因处的环境和企业本身的规模不同，因此在建设企业电子商务系统时，应考虑到以下几个方面的运作规则：
①电子商务关系到企业业务模式，而不仅仅是技术；②在现有的基础上构建电子商务；③从简单开始，快速增长；④制定期望的目标和计划。
在电子商务发展的各个阶段都有完整的产品系列的电子商务解决方案。由于电子商务是新生事物，不同公司对电子商务的概念范畴的理解不同，这体现在他们各自的解决方案之中。IBM公司认为，电子商务即E-Business，是把买卖双方、厂商和合作伙伴在Internet，Intranet，Extranet上结合起来的应用，并提出了一公式：Web+IT=电子商务。HP公司将电子商务战略划分为三大网络框架：Internet，Extranet，电子市场和一个企业安全方案。其他各个公司也提出了自己的全套解决方案。
三、电子商务的运作策略
1设计电子商务网站
因特网在惊人的速度向全球扩张，商家也在积极寻求新的商机。现在看来很多商家都有自己的网址，但建立自己网址的任务并不像看起来那样简单。在因特网上建立自己的网站前，至少应该在以下三个方面具备专门知识：HTML页面基本设计、CGI脚本程度和ODBC（对外数据库连结）、界面（以查询数据库）。除此之外，还应该认真考虑以下几个方面的因素。
创意也就是你想在网上干些什么。好的创意来自于你对因特网基本运作机制的了解，否则你的创意很可能是无源之水，无本之木。先不要考虑你的创意是否已经有人在网上做了，更不用考虑人家是怎样做的。因为，如果让这些忧虑占据了你的头脑，你会很难充分发挥你的想像力。
建立网站的目标企业在上网之前应该思考一下，建立一个网站要取得的商业目标是什么。明确自己上网的目的将有助于网站的设计工作。一般情况下，企业上网不外乎有三个目的：一是市场营销；二是技术支持；三是产品销售。
找出与网上的竞争对手不同招数快熟的果子也不是轻易就能让人摘的，要有与众不同的地方，有别人不具有的特点或招数，才能抢走本应属于别人的果实。作深入而细致的市场调查的最终目的，就是在比较的基础上策划出新的、能够出奇制胜的点子来。
预算电子商务是一种新技术，可供选择的方案很多，成本高低也可能大不一样。业主最好在需要花钱的各方面做一些调查工作。调查工作可包括以下几个问题：
①是否有必要拥有和运行自己的服务器？
②公司的网站或服务器怎样与因特网连结？谁为公司设计网站？
③谁为公司管理维修网站？管理维修的内容和范围是什么？
④公司是否愿意接受在线订货？
⑤公司的网站是否有必要与现有的数据库、订货系统和财务系统接口连结？
考虑好这些问题，就会清楚自己的选择范围究竟有多广。
营造信息空间根据营销策划，编织网站的信息空间。可参考下面一些提示：
（1）为网站定义一个好的域名。在选择域名方面也应该认真一些。网站的名字最好：
①简短。
②易记。
③有一定的标识意义，如与公司的名字、企业标志、业务、服务或产品等有关或相同。
④不易书写错误，因为浏览者要敲击键盘来输入你的网址，所以考虑到人们的输入习惯和词法是必要的。
（2）页面设计应合理而有组织。一个网站组织架构若是非常凌乱，不仅让使用者操作不易，更会让人感觉这家公司缺乏专业与制度，因而失去对产品的信心。通过主页的设计，把自己包装成具有高科技水平、有强大的持续增长能力的公司。对于跨地域的受众，他们无法亲临公司考察实力，全凭主页中的信息和许诺来感觉和认识。所以，形象全靠主页来塑造。设计主页应从以几个方面着手：
首先，主页要应有企业的标志物，能让网民一眼就知道这是谁的主页但应注意标志物图像不宜过大，否则下载时间太长。建议所有页面都包括一个小的企业标志的图标。
其次，设计渐进显示的页面，每个图标都应配有文字说明，显示时图标的文字说明先显示，图标随后显示，这样做可减少等待时间。
再次，主页应采用长页格式。因特网页面规格最大可能是8×14，应尽可能采用长页格式，不宜将能放在一个长页上的内容分成两页放置，因为在同一页上滚动浏览的时间要比下载新的一页的时间短。
（3）人机界面须具备亲和力。好的人机介面不仅让使用者感觉舒服，更能吸引消费者购买的兴趣。如果设计的界面具备高度的亲和力并成功地引导消费者经历一个愉快而高度互动的购物经验，那就是一个好的界面。反之，如果让使用者感到操作不便，或是觉得乏味无趣，那就是一个失败的界面。
（4）要有全球的观念，站在文化的高度来构造信息空间。因特网具有全球性的特征，因特网已经打破了时空和地域的限制，须再突破语言障碍，就可以将市场范围拓展到全球。对中国企业的站点来说至少要保证有英文、中文两个版本，如果公司的业务主要针对某一国家，也应有这个国家语言的版本。
对于一个公司来说，将公司的简介、产品或服务方面的信息放到网络中是绝对必要的。但是，是不是只有这些信息可以放呢？显然不是。如果站在文化的高度，无论什么样的公司，其实都分属于不同的行业，而每个行业其实都有其自己的文化。比如旅游，除了属于公司的业务范围方面的介绍外，风土人情、饮食习惯、交通运输、风俗、礼节等等方面的文化知识也是吸引浏览者的绝好“诱饵”
（5）强大的搜寻功能。在网页设计中，关键是导航。在网页设计中可采用多种方法使站点便于导航：如菜单、按键图标、高亮文字等。易于导航的含义有两层：一是层次清晰。即能从概貌到每个信息的细节都能很快搜索，一如树形结构；二是交叉链接，无键跳转。即不管是站点内两条信息间跳转，还是站点内、外部信息的跳转都能直接实现，而不像传统文本文档的线性显示方式。
如果公司站点很庞大，建议设计站点内的“交通图”此图应包括站点内的链接关系和各链接的内容。此图便于网民迅速地找到他所需要信息的位置，应放置在首页，用通用的名称，如站点导航（Siteguide）或站点导航图（Sitemap）明确地标注出来。
（6）信息完整充分并有适当分类。完整充分的产品信息除了能让客户明确地了解他所选购的商品之外，也能节省消费者打电话或E-mail询问所需之成本。一般来说，消费者可能会关心的是产品的品牌、规格、功能、价格（含运费）及售后服务等问题。
（7）内容时常更新。让网站一直保持新鲜感，消费者才会一再光临。至于要多久更新一次呢？最理想的状况当然是每天更新一次甚至数次，如果你一个月才更新一次，你的客户最忠诚的也是一个月才会光临一次。
（8）互动空间。电子营销的本质是一种直复营销。所以，像其他形式的直复营销一样，网页的设计应能鼓动目标消费者马上有回复反应并采取行动。建议每个页面都包括站点的E-mail地址或回复按钮。便于浏览者马上反馈信息（如果他愿意的话）。
在站点首页的文字内容中及早揭示站点中的“互动特性”的内容：游戏、竞赛、搜索、数据库查询、浏览者可控制的三维虚拟画面、讨论等，及能抓住浏览者的心的内容：如“可下载免费最新软件”；“对产品提建议可得到免费礼品”；“请参加竞赛--前10名可获得免费欧洲旅游”为什么要在文字内容中及早提示这些内容？因为文字下载速度比图像要快得多。同时请记住“免费”这类刺激性的字眼的诱人魅力。
（9）适当的图片与音乐。产品的图片是必须的，但是太多或太大的图片会影响传输的速度，反而可能让消费者失去耐心。有两个技巧可供参考，第一是将图档颜色降到16色（或4bit以下），第二是产品型录上先显示小图示，当消费者有兴趣时，再点击出全荧幕大的图片来观赏。不要在网页上设计太多的内容。太多的大图片、动画和音乐可能会给一位设计师留下很深的影响，但大多数用户并没有插头（Plug-in）听你的美妙音乐，他们也没有时间下载你的大图片。至多使用一到两个主要的较大的图像，并辅以一系列较小的图标。较大图像不宜超过6K
（10）订购流程流畅。所有使用者在购物时所关心的细节及信息，务必在网站上清楚地说明。系统设计必须十分注意“使用者导向”从使用者浏览商品到下单这些细节着眼，在设计过程中，整合系统设计与营销概念。
（11）设计网上付款方式。由于很多消费者不愿意在网上直接付款，所以站点要提供多种付款方式让消费者选择。
2电子商店经营策略
在电子商务活动中，电子商店是一种重要的内容，如何经营电子商店，运用适当的策略至关重要。在电子商务中，电子商店的经营策略主要有以下几个方面。
（1）广告──促销你的电子商店善用Internet的特性：
Internet具有超越时空，即时性、互动性、多媒体等等特性，与传统媒体大异其趣。如何善用Internet的特性来促销你的电子商店，也是有心在网络开设电子商店者所该关心的课题。
①首页设计的表现首页（HomePage）就好像公司的门面，关系到顾客上门对公司的第一印象。首页的设计，应把握简洁精美的原则，让人看起来清爽干净，而且要十分专业，重点是在让顾户留下良好印象，而非展现你HomePage设计的能力。
首页应包括公司LOGO，欢迎辞及简介，提供的产品与服务方便的目录及索引等基本必备的要素。
②搜寻引擎及索引站登录搜寻引擎（SearchingEngines）网站通常都是热门网站排行榜上的前几名。也许是多Internet使用者的起站，如国内的搜狐，国外的YahooAltaVistaInfoSeekLycos等。
③各大ISP网站广告或登记建立键结a各大ISP也是来客率非常高的网站，例如在台湾目前ISP以HiNet（约占50%）及SeedNet（约占30%）二大家的用户最多。
b网网相连共同推广市场，化竞争对手为合作伙伴。善用Internet的特性之一HyperLink的强大功能，相互键结，可增加电子商店的入口，让你的客户持续地光临你的电子商店。
c学校许多学校之首页也都有在收集网络购物的信息，因此，主动E-mail一封推荐信给各级学校（大学、大专院校、高中、职高等）首页之站长，若能建立键结，应可得到不少学生客源。
④利用讨论区可以有技巧地参加讨论表示意见，适当地点出你要告知的讯息，诱导他人到你的首页参观。
利用传统广告新闻媒体①不可忽视传统广告媒体强大的广告效果在Internet上开店，除了要在Internet上打广告之外，仍然不可忽视传统广告媒体。
②新闻媒体专题报导与各报章杂志，有线无线电视、广播节目等新闻媒体记者建立良好关系，可请他们在做相关专题报导时前来采访，为一惠而不费的广告方式。
③公司识别系统（CIS）善用你的公司识别系统，将公司所有名片、信封、信纸、广告传单DM、宣传品、出版品……等所有对外事务物品上皆印上你的电子商店名称、网址（URL）及电子邮件信箱（E-Mailaddress）在各种场合随时主动介绍及推荐你的电子商店。
④造势活动造势活动也是一个很不错的广告方式，以台湾宏棋集团所开设的AcerMall为例，在1998年3月6日正式开幕当天在台北远企大楼举办了盛大的开幕仪式，吸引了不少记者前往采访。
3电子商店的行销技巧
电子商店的行销技巧主要体现在以下几个方面：
（1）站在消费者的立场网络行销与传统行销最大不同点在顾客主动选择你而不是你强迫推销，因此，网络行销首要课题便是要完全站在消费者的立场来思考问题。消费者在采购过程中，会有什么样的需求，会想要得到什么样的解答并决定购买，你如何帮助顾客找到他们想要的并提供顾客最充分的信息，你设计的浏览及订购流程是否符合顾客采购过程的思维模式，惟有你提供了能让顾客得到最满意的购物经验，你才算拥有一个成功的网络行销利器。
（2）网站内容设计的要诀电子商店的网站设计同普通的网站设计没有什么特别之处。在具体操作过程中应按本章所说的程序进行。
（3）注重安全性及隐私权安全是一般消费者比较关心及考虑的，如果网站是没有任何安全技术的系统，我们强烈建议你不要让你的顾客在Internet上传送他的信用卡卡号，以避免不必要的纷争。如果你网站有安全交易系统，例如利用SSI技术，当然要在你的首页上特别强调，而客户的隐私也要特别地尊重。
（4）抽奖活动定期举办抽奖活动也是吸引客户上网及购买的一大因素，活动方式及参加条件可以多样变化及交互运用，如：
a猜谜活动，如来客率，可提高来客率。
b填写简单基本资料，可以收集客户资料。
c回答问卷，可分析顾客消费者行为。
d申请加入会员，可提高会员数。
e一次购买一定金额以上（如500元），可提高营业额。
f累计购买一定金额以上（如5000元），可提高营业额。而奖品内容可以是：
网站购物100元折价券；任意挑选网站销售的几种商品；免费半年或一年Internet相关杂志；免费上网时数；Internet相关课程免费上课；贵宾卡；（5）定期推荐商品完整充分的产品信息能提供客户对该产品的大概了解，而推荐商品并加上推荐理由（最好是有说服力、有强烈推荐性的语气），则可以帮助客户作决定的一个好方法（尤其对具有冲动性购物倾向行为之消费者而言）。
a网站推荐由网站站长定期（每周或每月更新）针对几种商品作推荐的畅销商品，也可以是网站认为品质不错，值得推荐的商品。
b读者推荐由客户利用留言版或E-Mail过来的推荐信函，可增加用户互动性。
c畅销商品排行榜许多人喜欢购买热门畅销商品，不仅一种流行的信息，也是一种消费者心理。商品之所以畅销，一定有他理由，至少好多人都认为不错，品质应该不会差到哪里去。
d改善网站速度改善网站速度是一个很重要的课题。适当地在文字间穿插使用图档，并尽可能地将图档颜色降到16色（或4bit以下），如非必要尽量不要用动画，改善CGI与Database之间的Performance…等等，均能改善网站速度。
e提供更多之信息吸引众多Internet人口进入并一再重复光临的最重要因素是人们可以从网站得到商品、服务、或是信息、娱乐等各类信息，若能提供客户到一般传统商店得不到或很难得到的信息，也是吸引客户上网购物的一大诱因。甚至是让消费者可以从网站链结到世界各地热门网站来做为他遨游Internet的最佳起点。
4电子商店的成本与客户管理技巧
电子商店的成本与客户管理技巧的内容有以下几个方面：
（1）降低进货物流及库存成本a降低进货成本除了积极推展业务，增加订单数量可以降低进货的成本之一，缩短行销渠道，或可以减低退货率（甚至零退货率，因客户下订单才跟供应商订货，与传统商店先订货进货才开始销售，造成高退货率之型态不同）之优势条件，与供应商洽谈取得较低的进货成本。
b改善物流配送在现有每日订货数量不大的情况之下，改善物流配送应可建立更有效率的作业流程并减少支出成本，与物流业者建立良好关系，协调物流配送问题，签订合作契约，不仅在取货时可以透过物流业者代为取货，甚至可以送货至大量订购之客户手上（如学校），并可代收货款。除了可以降低物流成本，减少客户需付的邮寄费用之外，还可降低呆账的风险。
（2）增加营业收入a弹性运用价格策略依据会员类别不同做不同等级之折扣优惠，例如，信用卡会员七五折，一般会员九折。或针对促销商品做较大之折扣，一般商品则可调整成较少之折扣，如促销商品七折，一般商品则八或九折。或是依据订购之金额做不同等级之折扣优惠，如500元以下九折，500至1000元八五折，1000至1500元八折…等等价格策略可以交互运用。
b增加并促销高单价商品高单价商品通常会有有较高的报酬率，要有效提高营业额，可以考虑增高单价商品，并强力促销，但也要评估高单价商品在Internet上的接受度如何。例如说珠宝，可能就不适合在Internet上销售。
c增设广告业务，增加收入来源若你的网站来客率已到了一定的水准，当然可以考虑增设广告业务，增加收入来源。
（3）建立强大完整的后台支援软件，减少人力成本。
a商品资料库管理系统建立完整的商品资料库，首页商品目录上会显示的相关资料都应建立在资料库中，再由首页与资料库连结，可节省人工重复输入资料的时间。
b商品自动上柜系统由资料库中将欲更新的商品资料、图档等，整批自动产生HTML程式，正式上柜前可先行预览内容有无错误。
c线上订购及订单管理系统明快流畅的订购流程，加强搜寻功能，并有清楚、简明、完整的操作指引及范例，结合线上查询及线上订购系统，自动整合不同客户之订单为同一供应商之订货单并自动E-Mail或透过EDI将订单传给供应商。
d线上安全支付系统信用卡安全支付系统，支援SSL、SET，与收单银行直接连线，取得信用卡授权。
c会员管理系统消费者行为模式分析，客户消费行为分析，自动E-Mail给客户功能，VIP会员管理。
（4）加强客户忠诚度a强调客户服务在消费者意识抬头的时代，良好的客户服务是建立客户忠诚度最佳方法。包括服务态度，回应客户需求或申诉的速度，退换货服务……等等，并在首页上强调本商店之客户服务。
b建立值得信赖的商标品牌形象设计一个简明的商标并申请注册，摆在网页最前头，并连同网址作宣传推广，积极建立一个值得信赖的商标品牌形象，除了可以加深消费者印象之外，更能增加客户的信赖及品牌忠诚度。
c礼物包装及寄送提供代客包装礼物及寄送的服务为一贴心的服务，精美的礼物包装并代客填写指定的讯息于卡片上，代客寄送至指定的地址及收件人，当然可以考虑酌收一点包装费。
d代客寻找产品提供顾客想要的，帮助顾客找他们需要的，顾客才会依赖我们。若能做到只要顾客提出简单的需求，如“我想要有关JAVA方面的书”，我们就能给他一份清单，并加上几个推荐，必能给顾客一个满意的、受尊重的、被服务的感受，找到产品之后若能主动通知客户，相信更能增加他购买意愿。
e主动提供客户感兴趣的新信息一对一个人化的服务是现代的一个趋势，例如可以设计一个程式，请客户填入他最感兴趣的主题，或是设计一个程式自动分析客户资料库，找出客户最感兴趣的主题。当有这方面的新产品时便主动通知客户，并加上推荐函，必能给客户一个不一样的个人化服务感受。
5电子商务的市场营销策略
电子商务的市场营销策略的主要内容有以下方面：
（1）制定一个切实可行的电子营销战略计划在设计和实施完整的因特网市场营销战略计划时，下面的环节是不可缺少的。
①在全球着名的综合性和专业导航台上注册你的网址。
②在传统的广告媒体上刊登宣传网址的文章。
③在公司所有的印刷材料上刊印网址，在公司所有的传统媒体上的广告中加注网址。
④交换或购买图标广告。
⑤制造特殊事件宣传网址。
如果在建设网站之前，循着上述提示将各个环节思考清楚，并找出相对准确的答案，就有了一个非常好的开端。俗话说，好的开始是成功的一半。事半功倍需要掌握科学的理念和有效的方式方法。
（2）运用商务智能和营销技术支持商务智能（BusinessIntelligent）是利用数据资源转化为知识，作出更好的商务决策，选取、分析和发现新的商务机会的技术统称。运用商务智能和营销技术支持，必须力争做到以下几点：
首先是注重数据挖掘（DataMining），从数据仓库中发现潜在有用的关系，应用于具有高度潜能的营销领域，例如市场分析、销售分析和信用分析。
其次注重对商务智能应用软件的要求：能够每天24小时为用户提供可靠和可扩展的营销解决方案，从复杂数据信息中提炼、揭示用其他方法很难得到的知识（联系、模式、趋势和偏差），产生独特的竞争优势。
最后应当采用市场营销信息系统，借以收集、挑选、分析、评估和分配信息，为市场营销决策和管理提供依据。由于计算机及网络技术的发展和系统升级、开放、互联的客观需要，营销信息系统转向利用基于因特网通信标准和因特网内容标准的企业内部网，并从传统的客户/服务者（Client/Server）模式向浏览器/因特网服务器（Browser/Internet-server）模式转移，成为电子营销综合信息系统的一部分。
（3）吸引用户电子营销的首要问题，是吸引客户和给予客户方便。要吸引用户访问自己的主页，并保持以后继续访问站点。用户往往出于下列因素访问：好奇心，认为有反复访问的价值；内容更新，让每个用户每次访问页面上获得新的内容；提供必要的工具或资源；页面可提供现存的数据库、因特网指南、搜索工具等的超链接，最好是与自己开展的业务存在一定关系，使访问者对访问中涉及的工具和资源毋需到处查找；个性化：让访问者感觉到站点的独特风格；提供消息或资源：如提供竞赛、奖品、商业会议或贸易展出的最新消息。
（4）网站营销策略安排①一个“商业户头”商业户头是一个行业术语，就是指与银行建立一种关系以允许企业接受信用卡付款。大多数企业已经有了这样一个商业户头，这样能够接受在线信用卡订货。但很多小企业并没有可以接受信用卡付款的商业户头。所以，对这样的小企业而言，建立商业户头是第一步。
②安全服务器。接受在线信用卡付款，公司需要一个“安全服务器”人们都非常注意网上安全问题，这是因为网上有很多错误信息。但有理由证明，迄今为止因特网仍然是较为安全地交易媒体。虽然如此，在因特网上循规蹈矩，按约定俗成的规矩办事还是很重要的。这就是说，要利用一个安全服务器以保证信用卡交易的安全。
③订单格式。要在订单里列上公司的产品名称、价格以及产品的各种说明，比如颜色、大小等，还要加上运输、处理等费用。由于买主的地点不同，最好再加上具体计算出来的销售税。将上述的东西加入到公司页面不仅要有电脑编程方面的知识，还要有其他方面的东西。如果公司不想买一套专门的软件，可以交给某位服务商来做。
④在线结账。一般来讲，软件公司最愿意接受在线信用卡付款，这对于客户非常方便。对于其他公司而言，在线结账也很方便。但在线结账的设计工作颇为复杂，而且这方面的专家也不多。一般情况下，最好是找专门的服务商去做。另外，公司得有一种方法察看订单。这包括电子邮件通知、电子发票、在线报告、数据库搜寻、在线搜索问询等。这挺费钱的，所以开始做因特网生意的公司先不要急于把网站做得太复杂，某些任务先用传统的方式去完成。
⑤代理服务。代理服务就是利用第三方，即服务公司为公司完成那些技术功能复杂的任务。在电子商务中，达到目的最好的方式是将那些没有必要的专业知识而无法完成的任务交给专门的公司去做。
6电子商务的广告策略
（1）分类广告，行之有效过去几年中，数以千计的分类广告服务如雨后春笋般地涌现出来，已成为网站的一部分。分类广告不仅出现在本地的报纸网站（可能还有印刷品）上，还出现在遍布全国的其他电子杂志的网站上，这一方式大大拓宽了广告覆盖的范围。电子商务分类广告主要有以下几类：
一是普通在线分类广告：
最近分类广告网络已经走上了前台。只要分类广告在线，就会成为广告网络的重要一部分。在报纸网站中尤其明显。
美国Classifieds2000清单作为“Web上最拥挤的分类站点”，管理着Netscape和120个其他站点上的广告。在“商业机会”部分刊登一个最多2000个字符（约250个单词）的广告，4周收费1995美元。广告客户可以通过一个有密码保护的Web界面随时修改广告的内容。分类查找功能专门用于报纸、电视和电台的多媒体分类广告（带有照片、声音等）。再循环功能允许客户付5美元继续保留广告2周，另付5美元保留2周到你站点的链接。链接也可在当地的印刷品上刊登。Yahoo！提供分类广告服务，但与其他站点相比篇幅较短。他们也提供回复电子邮件的快速链接。AdOne分类网络公司主要为小城市的报纸服务。
当然，这些只是许多网站中的一小部分。Yahoo的分类广告站点清单是一份非常详尽完整的清单。但是，对比客户到客户方式和商家到客户的方式，分类广告网络更能促进前者的销售。许多站点并不提供丰富多彩的分类目录，而且许多商机都是以类似“38岁的男子成为百万富翁”的方式出现的。WilsonWeb的“今日网络营销”所做的关于分类广告的非正式调查得出了不同的结果。“我们在美国在线服务公司的普通公告牌上刊登了广告，在不到六个月的时间内，有8000人次访问了我们的广告”，一位受访者这样说。
从多层次的营销前景来看，美国的RobertProctor认为，如果产品仅仅是针对小市场，应该把你的分类广告从普通网站转移到更具有针对性的分类站点。
二是电子杂志分类广告：
一种更有成效的发展业务的方法似乎是在短小的E-Mailnewsletters中付上分类广告。这些广告更有可能被newsletter的订户们浏览。这种“强行推销”的方式似乎比被动地在Web上列出分类广告清单更能获取良好的回应。
（2）网上社团，受益匪浅建立网上社团可以确保其成员多次重复访问网站，增进商家与顾客间的亲密关系，但网上社团对电子商务究竟有何促进作用呢？通过网站联结起网上社团以增进访问率，能促进建立以消费者为着眼点的电子商务。不过，传统上的网上社团一般采取以下两种方式存在：
a一个既存团体的延展（如美国的PC周刊）b一个供人们讨论问题的不偏不倚、无党无派的社团网址假如你的公司属于这二类之一，那么仍然存在的问题是--我如何建立起促进我网站销售的社团？以下是一些简单步骤来衡量你的社团如何帮助你实现你的电子商务目标：
①不顾而不是内团。首先审视你的顾客。社团是通过拥有共同兴趣且分享利益建立起来的。这些利益可能来自团体内部或由网站的内容和框架激发产生，亦即，借鉴他人的方法解决社团内的重要问题。
②以含蓄的方式建立社团，树立信用。在网上，强硬的推销方式是行不通的。不过，如果你能提供理由吸引人们不断回来访问你的网站，你就有机会扩展你与顾客的联系，向他们销售货物，提供服务。
③发展你的品牌能带来电子商务以外的间接销售。你的网站传达着你公司的形象，提供富有人情味儿的交流方式，并以之激发其他渠道的销售。
④利用社团的力量。你要始终关心社团的杠杆作用。社团成员将是你最好的促销员、你言传身教的广告员、你的宣传员、你网上的灵魂。他们起的作用比你希望的还要大，他们如同催化剂，滋养着社团的成长。
⑤社团会使顾客在购物的时候想到你。保持你的社团生机勃勃、茁壮成长，观察它如何发展变化，追踪各类意见和使用情况以及社团成员在何处利益集中、兴趣高涨。
⑥在社团内建立情感的纽带。网站决不应仅仅展示图片文字，你需要使社团成员与时装、音乐、戏剧、电影、家庭、幽默等和你网站相辅相成的主题心心相印。
（3）营销伙伴，成功关键如果你建立了一个网站，但无人问津，那么，这个网站还存在吗？对于这个问题，我们不妨打个比方。就像森林里倒下一棵树一样，无人访问的网站就从此荒芜，甚至没有一点声音。因为没有人知道你在哪儿。
一旦你认识到这些，你就会明白，与网站设计、技术特征、服务器速度一样，网上营销对于网站的成功举足轻重。也就是说，仅仅把你的商店搬上网络，然后坐等顾客上门是远远不够的。你必须不断采取主动措施来赢得潜在顾客，确保他们知道你的网站并鼓励他们、吸引他们来访问你的网站。而最好的方法之一就是和他人建立起网上伙伴关系，将你的网站与他人的网站关联起来。而具体的方法则有两种：
一种是内容共享的伙伴关系：
内容共享的伙伴关系能增加网页的可见度，能在更多的人面前展示网页内容，并能够扩充网站，提供更丰富的网上经验给你的访问者乃至你的顾客。
除了增加可见性外，建立内容共享的伙伴关系的另一个好处是使网站的规模对访问者而言看上去将大些。
另一种方法是交互链接和搜索引擎（Linkexchangesandsearchengine）在相关网站间的交互链接有助于吸引那些在网上浏览的顾客，吸引他们一个接一个地按照链接浏览下去。这样，公司的潜在顾客可能在搜索引擎上找到有联系的公司网站之后，能通过链接找到你自己的网站。显然，公司的网站的可见性提高了。而网络环只是一种更为结构化的交互链接形式，在环上，一组相关的网站连在了一起，并在他们中间建立起链接关系。这样，访问者可以一个接一个地点击下去，通过一条不间断的“链”，最终看到一整套相关网站。
当然，把公司的网站登录在一个大的搜索引擎上也是网上营销的一个重要的组成部分。许多有经验的互联网用户在上网查找所需的信息时，总是会首先打开搜索引擎来查找。因此，这是一种比较成熟老到的建立伙伴关系的形式。当然，当一个顾客进入某一个查寻讯领域时，公司的网站必须在给出的一长串目录的顶部附近出现。否则，公司的网站很可能会被顾客忽视，这样你的网站的可见性就下降了。这一点很重要，尤其是对于那些刚刚在网上建立网站的人。搜索引擎对于一个网上冲浪者来说是如此的重要，因此寻求搜索引擎伙伴关系是非常值得的。
四、电子商务的安全策略
电子商务的安全策略就是随着电子商务的发展，为保证业务活动的安全而采用的方法措施。在商务活动中，保证电子商务活动的正常进行而采取的安全策略活动的内容主要有：
1构建电子商务的安全体系
网络安全机制的实施是一项极其复杂的工作，系统地理解它并非易事。我们通过对电子商务系统各方面涉及的安全问题的研究，以一个造房子的过程来类比，说明如何理解并设计电子商务系统的安全性。
造房子的第一步是打地基。电子商务系统安全性的“地基”指内部网中有效完备的口令系统和其他基本防御措施，其中最重要的是对网络软件中安全缺口的修补。对于口令的使用，建议以相互制约的方法实行双人共管系统级口令。比如系统的最高权限口令由20个字符组成，应由两人分别掌管前10个和后10个。这样，就可以避免类似中国上海与沈阳发生的因系统管理员背叛而破坏整个系统的可能性。对因网络软件设计中追求灵活性而造成安全缺口，UNIX系统中有一个广为人知的例子：一个经确认的用户可以在任一地方、任一时间管理系统，处理UNIX工作站上的全部文件并进入企业网。不幸的是，一些非法用户懂得如何越过系统确认这一关，从而在系统中为所欲为。系统管理员必须对已知缺口进行修补，包括关掉那些无需使用而又可能造成不安全因素的UNIX函数；改变默认口令；将Web服务器设定为无优先权模式；禁止访问根目录；禁止向外传送文件；限制发送E-Mail；对允许读操作的文件禁止执行写操作；限制远程登陆；隐蔽域名服务器等。另外，管理员还需要收集Internet上的报警信息，及时修补新发现的缺口。比如黑客有一种新手法：他以覆盖软件缓冲区的方式将坏码置入Web服务器若对此修补不及时，不仅会造成本系统的异常，还会导致其他模仿者急不可耐地仿效。
有了坚固的地基，就可以开始筑“围墙”了--与Internet连接时多采用防火墙技术。防火墙是从病毒和黑客手中保护企业网的重要技术，它位于企业内部网与Internet之间，形成一道屏障，实质是实施过滤技术的一段软件。设计良好的过滤技术能够将来自外部的非法入侵和有害数据实时过滤掉，有效阻止内部网本身某个节点上发生的非法操作以及有害数据向外部扩散。与造房子相类比，设计者需确定“门窗”的大小和位置，若一个企业构建的企业网没有“门窗”，里外就无法交流信息，无法进行电子商务交易。因此，防火墙设计中应查核每个信息块，并做相应处理，基本操作有四个：
a整个信息包予以丢弃；b给网络管理者提供警示信息；c给发送者发“试图进行的传输失败”的消息；d工作日志记录。
在网络不同层上有不同类型的防火墙，从不同角度保护内部网，其中最常见的有：
①基于路由器的IP层防火墙。它聚焦于信息包（TCP/IP最基本的传输单位），依据packethead内容在IP层控制进出内部网的通讯：首先测试每个到达防火墙的信息包所需的网络应用服务（ftp，telnet等）、协议类型（TCP、UDP、ICMP）以及源地址和目的地址，然后根据管理员配置的一张主机、路由、服务表来决定接受或丢弃此包。此类防火墙对用户透明性好，但由于需要对信息包执行读取操作，网络性能会降低大约20%，并且无工作日志，不利于系统管理员跟踪黑客行为。
②基于主机的应用层防火墙。它具有更大的灵活性和安全性，常驻于一台主机上，比如典型的UNIX机、PC机等，可以被配置实现良好的访问控制策略。
③两种防火墙的结合使用。在资金允许的情况下，实际中常将以上两种防火墙结合作用，以扬长避短，互相补充，提供更强的安全性。
④病毒防火墙。它实际是“广义”防火墙的一个特殊方面，专门用于对病毒的过滤。这种过滤体现在两个环节上：其一，是保护计算机系统不受来自于任何方面病毒的危害。这里所说的“任何方面”，一方面指计算机的本地资源，比如传统的磁盘介质等，另一方面指相对于“本地”而言的“远程”网络资源，比如用户使用的Internet等；其二，是对计算机系统提供的保护要着眼于整个系统并且是双向的。
与“房子的屋顶”对应的是安全接口。它本身也是一段软件程序，允许从网络接口进行其他多项安全核查，常常内置加密、鉴别、数据完整性等功能。这方面比较成熟的产品有SSL、HTTP等。
SSL位于TCP/IP和HTTP或其他协议如SNMP或FTP之间，能提供保密性、鉴别和数据完整性。S-HTTP是对HTTP进行了扩展，允许客户与服务器协定基于公开钥匙加密的多级安全性，提供加密、鉴别、数字签名等功能。
加密、签别技术。当通过“门窗”与外界交流信息，即进行电子商务交易时，信息必定要在Internet上传输，为了防止窃听与伪造，需要采取加密与鉴别技术。最流行的加密形式是公开钥匙加密：给每个用户分配两把钥匙，一个是私有的，一个是公开的。
此外，鉴别技术对于电子商务系统显得越来越重要，以下介绍几种鉴别方法：
①使用三次握手：先发送一个信息，接收者回复，然后发送正式信息。
②使用可为用户创建特定数字签名的程序。
③在E-Mail文件中加一时间标志，这一方法主要用于确定涉及法律诉讼或合同问题的文件被投寄的时间。
至此，似乎已经完成了电子商务系统安全性的设计。然而，安全是一个历史性过程，黑客的花样在不断翻新，新的病毒又会出现，而系统的安全性永远取决于其相对最薄弱环节。这就要求系统管理员严密监视网络工作情况，一经发现新的潜在危险，立即补救，同时，进行充分的备份工作，以便及时恢复意外事故中被破坏的数据。
2国际互联网络的安全策略
网络的宗旨在于大家共享数据和信息资源，而不是想把人们拒之门外。既然网络是为大家共享资料而连接起来的，网络必然很容易受到攻击和损伤。其中有一些可能是故意进行的，也有一些可能是无意造成的损伤。但不管属于哪一类，都会使安全保密性受到严重影响。因此，无论使用专用网还是利用Internet公用网，都要注意保护属于自己本单位、本部门和本公司内部的信息财富和各种资源。还有，在实际使用各种网络时，必须保证在任何两个实体之间进行信息交流和通信的安全保密性和可靠保险性，无论客户对客户、公司对客户、公司对公司相互之间都必须如此。
在网络上提供的各种服务，都要有相应的安全保密措施，而且不能给用户带来任何麻烦，不能影响用户使用网络的方便性。也就是说，这些措施必须是不透明的、看不见的，对用户的使用几乎没有影响，用户是不知不觉的。在网络上采用安全保密可靠保险技术，要遵循下列三项基本原则：
第一个基本原则是数据的隐私性，要求数据是不可见的。
第二个基本原则是身份确认原则，也就是发送和接收信息者的身份是可以确认的。发送信息者只将信息发送给确认的接收者，不能是他人，尤其是能被他人截获。
第三个基本原则是数据的完整性。网络上的数据和信息无论在任何地方、任何时候，也无论在哪一个过程中都要保持原样不变，准确可靠不能受到任何破坏和损伤。数据具有时效性，数据信息不能发生延迟，不能失效。
目前IBM公司的电子商务已成功地开展了此项业务，可以帮助用户实现将生意搬上Web的所有四个阶段或四个阶段的任何一个阶段。这四个阶段是：评估与规划，结构与设计，建设和运营。IBM对于某些安全业务的描述如下：
-SecurityWorkshop，用于用户网站，价格为5000美元至10000美元。
-SecurityWorkshop用于详细说明做在线电子生意的流程。
-EthicalHacking，IBM可以凭它尝试进入用户网络并提供一份详细报告细述他们的经验，包括任何即时或远期改进的建议。据IBM说，IBM能够进入90%的它想进入的用户网络。
-SecurityHealthCheck，IBM可以凭它评估用户的全局安全规划，包括像雇员E-Mail一类的政策问题和认可问题。
-InternetEmergenecyResponse，一种价格为37万美元，实时监测侵入的服务。每周每月都要测试防火墙和Web服务器。-SecurityProductSelection，包括数字钥匙、智能卡和防火墙。IBM要负责并提供全方位的产品。Slemp指出：“这并不是IBM的业务。”
-ApplicationsSecurityAssessment，这将用来帮助用户弥补增加应用软件时任何可能产生的漏洞。
3ID──低成本高安全的方案
能够安全地发送、接受数据如前所述安全问题仍然阻滞着Internet电子商务的发展。需要一种机制防止未经授权者染指用户之间交换的信息，譬如信用卡和账户信息。而且，在这种“互不露面”的环境里，商家和其他各类组织需要以某种方式确立其身份和信用，以保护自己和客户免受不速之客的侵扰。VeriSign的服务器数字ID顺应了这些需要。服务器数字ID使得公司和组织能够：这些私下的交流接洽不容外来人员渗透，特别需要防止未经授权者侵入窃取机密信息。网站访问者可核对站点的数字ID，确定VeriSign已经证实该公司或组织的身份。数字式证书，如VeriSign的数字ID，是服务器鉴定的标准。45000个以上的商业网站在使用VeriSign的数字ID以建立和消费者交流的安全通道。下面将讨论VeriSign公司的服务器数字ID如何为商家提供一条可靠、廉价、简便易行的电子商务安全解决方案，帮助他们抓住Internet带来的各种机遇。
使用服务器数字ID保护您的站点。数字ID（DigitalID）是VeriSign数字式认证的商标。数字ID是一种用于确立个人或团体身份的电子证书。受数字ID保护的服务器让访问的客户可以放心站点的真实身份，还可以给接洽的过程加密，保证不受外界侵入。数字ID为使用者提供来自第三方关于该服务器真实性的证据，说明该服务器是由有权使用该服务器数字ID相关名称的组织运行的。这一措施保证使用者不会误信非法站点。网络浏览器将自动执行服务器鉴定--使用者只会在因为证书过期、URL不符或其他问题导致鉴定不成情况下才被通报。此种服务器和客户机之间的交流是由安全接口层（SSL）实现的。安全接口层技术由Netscape发展，为所有生产网络软件的厂商所接受。它借助并使用交互鉴定、数据加密、数据整合的关键性数据安全传输技术。SSL20仅支持服务器鉴定，SS30可同时支持服务器鉴定和客户机鉴定。
数字ID提供了一种可靠、易行、廉价的方式保护您的服务器，确立您站点的真实性。VeriSign的数字ID为个人和组织在网上进行世界范围内的电子贸易提供了所必需的信心保证。VeriSign受本行业内最全面最精细的执行协议约束，以知名公司的坚强支持作后盾，为客户提供所需的信用度和可靠性。VeriSign的数字ID随处可得，简便易行。几乎所有网络服务器和知名浏览器，包括Microsoft和Netscape都已使用了VeriSign数字ID由RSA数据安全公司和其他行业带头人创办，VeriSign是惟一一家完全倾注于数字式鉴定产品和服务的公司。VeriSign数字ID使用最先进的密写技术，为在电子交易中鉴定双方的身份提供了一条可靠的途径。VeriSign发放的每一个数字ID都严格符合认证和安全协议--如它的CPS开列的那样。为保证它所发放的数字ID的完整性，VeriSign的设施独有登峰造极的安全系统，包括多层物理准入控制、二进制扫描、红外线监控，以及底层防火墙技术。
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