—马克吐温
1. 四种可怕的危险
关于如何充分利用时间，才能让你生活质量达到前所未有的好（与无所事事大相径庭）这个问题，我还是想再讲讲，尽管内容可能流于说教，也不太连贯。那些对人生抱着真诚渴望的人，应当避免以下几种可能遭遇的危险。
第一种非常可怕的危险是：变成令人讨厌、不受拥戴的伪君子。这种人目空一切，自以为拥有最高的智慧。这种人也是自命不凡的傻瓜，走在大街上，他会煞有介事地昂首阔步，丝毫没有察觉到他的这种矫饰中缺少了幽默感这一重要的部分。更令人烦躁的是，这种人一旦发现了什么，就会兴奋不已，而一旦发现其他人并不为之叫好，情绪便会立即变得恶劣不堪。人们很容易在不知不觉中变成这样的人，一切都显得是无可挽回的。
因此，当有人建议你把全部的时间都用在工作上时，请记住，你的时间是属于你自己的，而不是别人的，它需要由你自己来安排。不管你对时间是否作出平衡的安排，地球会一直顺利地旋转；也不论你是否能胜任掌控时间的财务大臣这一职务，地球还是会一如既往地旋转下去。此外，千万不要在别人面前对自己从事的工作表现出扬扬自得的神态；当然也不能因为整个世界都在故意地浪费时间而悲痛，认为别人没有真正地活着。最终你会发现，只要管好自己分内的事，你就已经很了不起了。
第二种可怕危险是：被设定好的工作计划所束缚，就同失去自由的奴隶一样。一个人的计划是不能超出他所能承受的范围的。因此，在尊重计划的基础上，我们要灵活一些，不能把计划当成偶像来崇拜。每天的计划并不是宗教仪式。
这是显而易见的道理，然而有些人并不懂得，从而使亲人和朋友与自己一同承担了不必要的痛苦。“噢，不，”我听过一个遭受折磨的妻子抱怨道，“每天早晨8点钟，亚瑟就会准时牵着狗出去运动，到了8点45分，他就一定会要开始看书。所以，要我和他去做点什么是不可能的……”这种悲哀的控诉所流露出的固执与坚决，无疑折射出一种滑稽的悲惨人生。
从另一方面来讲，计划毕竟是计划，除非认真对待，不然到头来只会是变成一个可怜的玩笑。因此，我们必须重视自己所订的计划，但是生活也不必过度紧张。当然，也不能过于放松。这一点对于那些新手来说尤为重要，事情并不是像他们所想的那样简单。
第三种可怕危险是：匆忙之中就开始实施计划，之后被一件件接踵而至的琐事所困住。在这种情况下，人就像是被困在监狱里，他的生活并不属于他自己。在他8点钟牵着狗出去散步的整个过程中，他就一直在强迫自己：我一定要在8点45分之前赶回去看书，千万不能迟到。
在偶然间，故意打乱一个人的计划，并不会使情况有所改善。不幸并非源于没有弹性的坚持，而是源于过多的贪求。太多的计划填满了，以至于溢了出来。解决它的唯一的办法就是重新制订计划，减少不必要的需求。
但是，当一个人知识积累得越多，他的求知欲可能就越旺盛。这也是为什么许多人如果不忙得晕头转向、气喘吁吁，心里就不踏实的缘由。对这些人来说，忙碌一点儿都不可怕，至少比打瞌睡要好。
不管如何，如果你的计划有偏重的倾向，而你又不愿意重作安排，那么，有一个很好的解决方法，那就是把一部分时间挪到其他地方。例如，从圣伯纳德大街回来到打开书本之前，可以花5分钟的时间让自己换一下大脑。也就是说，要有意识地去浪费5分钟的时间。
最后一种也是最大危险，也是我曾经提到过的：要预防在计划刚起步时就遭遇失败。你必须注意这一点。假如在一开始就遭遇挫折，那么无疑会扼杀原本有可能枝繁叶茂的树苗。因此，一定要小心观察、事先防范，千万不要有过重的负担。在刚开始的时候步伐要缓慢，不过也要尽可能保持一定的规律。
一旦得知必须完成某项任务时，不管那项任务是不是乏味，也不管你是不是喜欢，无论如何都要去实现。当你做完了某件讨厌的工作，你会觉得自信。
最后，选择夜间的计划内容时，一定要从你很喜欢也符合自己个性的事情开始。读一部哲学的百科全书是很好的事情，但是，如果你恰好对哲学不感兴趣，而倾向于街头叫卖声的变迁史，那就最好把哲学放到一边，先去研究叫卖声吧！
2. 面对危机，你准备好了吗？
这本书中的任何建议都不能保证在任何时候都百分百奏效。危机总会发生，这是事实。请记住墨菲定律：
1.如果事情可能出错，那么它就会出错。
2.任何事情都不只是看起来那么容易。
3.任何事都比你预计的更加耗时。
4.置之不理，只会让事情变得更糟。
5.当不能确定哪个环节出错时，将会给你带来最大损失的必定就是罪魁祸首。
尽管有些异想天开，但每条墨菲定律中都蕴涵着真理性的重要元素。每个人都有过与此相似的境遇，并在这些境遇中发现并认同这些法则。
在组织和管理多项优先项目和其他工作时，事情难免会不遵循计划进行。有时，最意想不到的事情会乘机而入。这时，最佳应对危机的技巧就是了解墨菲定律，做好准备。
为了确保把事情归于正轨，激发整体解决方案，并发现潜在问题，冲突和危机往往是必须的。如何应对它们决定了你如何有效利用源于危机的潜能。
优先管理的数据研究发现，危机和冲突在以下领域发生得最为频繁，其次序如下：
日程表
任务优先项目
人力资源
技术选择
执行程序
个性和表现
成本
你必须做好准备并拥有正确的态度。有效的危机管理对任务的成功至关重要。忽视、逃避和否认只会让你的努力最终沦为失败。
自测：面对危机，你准备好了吗？
说明：
是时候看清你准备得怎么样了！阅读下面的条款，并圈出最符合你的选项。
同意
不确定
不同意
1.我知道自己部门的最薄弱环节。
3
2
1
2.如果我陷入困境，会有人帮我摆脱困境。
3
2
1
3.对于最糟糕的境遇，我有书面的应对意外事故计划书。
3
2
1
4.我使用流程图确保各项任务正常进行。
3
2
1
5.我从上次的过失中学到了有价值的经验。
3
2
1
6.如果存在潜在的冲突，我会尽量退避三舍。
3
2
1
7.我欢迎工作中的冲突和危机。
3
2
1
8.一旦事情出错，我总能控制局面。
3
2
1
9.如果需要变化，我会灵活处理。
3
2
1
解释：
≥22分：对于突发事件，你准备好了！
21～14分：你阻挡了洪水，但大坝正在泄漏。
≤14分：你知道你的大楼正在着火吗？
紧急事件准备
首先，当你不期待发生的事情意外发生时，你将如何应对的计划就是你为危机做准备的开始。还记得强生公司如何迅速有效回应泰诺恐慌的故事吗？那是一个准备充分，并有即时付诸实践计划的公司的出色例子。
埃克森美孚油轮在阿拉斯加的瓦尔迪兹搁浅，造成历史上最大的石油泄漏案，这是一个反面的例子。不只公司没有做好应对准备，就连这座城市和当地的政府在应对紧急情况的准备措施方面，都应该自惭形秽。具有讽刺意味的是，当时确实曾有过一个应急计划，设备已经到位，人员也通过了培训并且就位，但是政府的结论却是：像这样的大规模泄漏根本不可能发生！以至于挽救灾难至关重要的人员和设施被派往它处。
教训：为一切做好准备
1.什么环节可能出错？为灾难的到来做好准备，你必须找到自己可能存在的最薄弱环节。假设最糟糕的状况，并且问自己：我能挺过去吗？如果这种状况发生可能会是什么样的？你面临的挑战是在危机到来之前具备发现问题的技能。
2.你什么时候发现了危机？显然，越早越好。你面临的挑战是使恰当描述任务现状的体系到位。这正是像PERT和GANTT这样的流程图发挥作用的时候。它们能为你提供早期的预警，使你避免危机。
建立适时报告系统，使得问题的早期征兆迅速可见。
每周制作计划或定期小组聚会，提前发布日程安排。
任何时候，只要可能，则使用图表，并确保每个和你共同工作的人能看到。
将目标、程序和期望以书面形式呈现。
使该体系成为乐观的信息报告体系而不仅仅是为纪律和责备而制定。
紧密注视发展趋势。
3.你将要做什么？你必须拥有一个计划并准备好做即时决定。
头脑中要候补方案。考虑并准备好你的基本资金、设备、材料和人力资源的来源。
在察觉到问题的那一刻，立即重新安排可能卷入危机的工作日程。
确保你的决定是正确的。
了解目标—项目的主要驱动因素。
从直接受局势影响的人群中搜集信息。
拯救危机的八个步骤
这是拯救危机的八个步骤，它将使你在面临不期望发生的危机时，具备必需的坚持、公开、智慧、精力和回应行动。
1.后退一步，整理思绪。尽快的统观全局极为重要。试着假设自己是一个被请来解决问题的外界顾问。如果你能以旁观者客观的方式看待发生的一切，应该采取的必要的行动就会更加清晰。努力使自己如旁观者一般看待危机。
2.清理桌子。抓紧时间创造一个可以工作的、高效的环境，用以采取行动。移走桌子上的杂物有助于集中你的注意力。
3.控制或减少干扰。为了尽可能多地减少干扰，你能做些什么？在你的办公室或是其他地方，是否有一个与世隔绝的隐秘处可以做你撤退的营地？你能否转移你的电话或是访客们？
4.理清优先项目和最后期限。尽快弄清制造危机的最后期限是否真的是最后通牒，或者它只是最佳选择，也许你根本就没有陷入危机。如果你果真陷入危机，那就要加倍努力。哪些事是重要的，将其他优先项目委以他人。
5.集中精力，每次处理一件事务。把你的精力集中在列于首位的工作，坚持下去直至完成，然后才能转移精力到另一件上。
6.请求帮助！现在不是充当独行侠的时候。记住，与他人的联系对达成你的目标至关重要，请求任何可能得到的帮助，并善于利用。
7.“这次也一定能挺过去。”这是在危机中必须清晰地印在你脑海中的一句话。无论事情有多糟，最终你都会挺过去。你曾经做到过，这次也一定会。
8.在危机中学习。在灾难后烧焦的废墟中，总能找到未来成功的希望之种。这次灾难给你带来了什么值得学习的经验？你是否学到了下次阻止灾难发生的必备技能？你是否做了些本不该做的傻事？你是否得到新的启发，使你能更好地应对下次类似的经历？历史是最好的老师—如果你铭记并利用它。
IBM的早期成长阶段，当汤姆沃特森仍是一个努力成为巨头的小机械公司的头头时，他所信任的助理，副主席，曾作出一个极其错误的判断，使公司损失了一千万美元。
你能想象自己犯了价值一千万美金的错误吗？你能挺过去吗？你该怎么做？大多数人都会像这位副主席一样，他走进沃特森的办公室，关上门，说：“我想我应该在你解雇我之前辞职。”
沃特森用难以置信的目光盯着他的副主席，“辞职？”他大喊，“解雇你？我们可担负不起这种损失，我们刚刚花了一千万美金给你上了堂培训课！”
面对灾难，这是多么难得的态度！过去的已成过去，你不能退回去改变它，你只能从中学习，而且你肯定希望从中学习到什么！
“危机”二字实际上结合了两种含义，一种是危险，一种是机遇。当危机到来，试着越过危险，寻找隐藏在其后的机遇的入口。
这里有两个例子。当强生公司应对泰诺恐慌时，他们迅速建立了一个免费电话系统，作为人们关心，询问和咨询的热线。危机过去了，而这个系统保留了下来。
在以后的几年中，当有快速、远程的交流需求时，这个系统曾多次被应用。当1990年“雨果”飓风重创大西洋海岸时，强生公司启用了相同的免费公共电话服务系统，确保紧急通讯的畅通。
个人的生活和事业总是在危机中得到积极的影响。1989年10月的南加利福尼亚州的地震中，死亡人数比以往都要少，这对那一地区的政府和大都市建立完善的应对紧急事件计划有重要贡献。地震后30天，跨海大桥重新开放。新闻中充斥着关于这件事的报道，惊喜的是，由于地震带给人们展示个人能力和应对危机的机遇，他们的生活和事业都在震后提升到了新的阶段。
你所经历的危机中，希望的种子在哪儿？继续寻找—就在那里。机遇和教训使得你的代价值得付出。
应对冲突
危机和冲突的区别之一在于：危机的载体是活动，而冲突的载体是人。我们每个人都与自身、其他人以及我们工作的社会组织发生着冲突。冲突，如危机一样，能使我们的完美计划付诸东流。
由于冲突的个人性，冲突中人们所承受的情感压力可能比危机中要高很多。心理学家称人们一般以6种基本方式应对冲突：
1.退避三舍
2.漠然处之
3.妥协让步
4.求助于第三方
5.互相敌视
6.解决冲突
阅读这些方式，快速找出有效的解决方法。同时，你可能发现几种方法同时采用会更加有效。你不能控制发生在你身上的事，但却可以决定怎样应对它。制作一个计划，理清你能控制的和不能控制的。在你的生存计划中，要考虑到以下几点：
1.接受现状，保持冷静。冲突总会发生。福布斯杂志的出版商—马尔科姆福布斯在晚年曾说过：“没有冲突的工作只是个兴趣而已。”多么明智！你认识任何一个工作了却从不和他人发生冲突的人吗？你所承担的责任越多，发生冲突的可能性越大。你应对工作和生活中冲突的效率直接影响到你对公司和你自身的价值。
2.权衡局势。扪心自问：“真正的问题是什么？”通常冲突中表现出来的问题只是某些深层问题的表象。是不是当时某些事触及了你的痛楚？你是不是反应过激了呢？在这个局势中，这是什么大事吗？统观全局、冷静分析、深刻洞察或者请教他人的意见。
3.关注意见一致的领域。大多数人只关注分歧，扩大分歧的领域，使问题两极化。把注意力集中在完成任务方面，构建共识，扩大共识领域，这至关重要。
4.考虑双赢战略。寻求使双方都收益的解决方案。以合作的精神共同工作，避免站在对立位置。控制自己的需求，使其正确合理。
5.对事严肃，对人随和。你用私人的观点看待冲突吗？试着让自己在感情上远离冲突。破坏一段关系只会让事情更糟，不论是现在还是将来。
6.谈判……合作……妥协。可能解决这个冲突的方法有多少种？集思广益，甚至考虑到一些牵强附会的方法。然后和所有人一起直接探讨这些方案。
7.服从一套实施方案。你也许仍然在很多问题上持有不同意见，但是，一旦作出决定，就要服从它。这也许是你必须服从分歧的时机之一。接受最终决定，服从它，并付诸实践。
8.监控并改进。解决冲突就像在马路上开车。你选择一个方向出发，但如果你不在路上掌握方向盘，不断转弯，最终，你会翻车的。同样，解决冲突的计划需要不断指导和更新，从而确保其正常运行。
3. 协作是一种策略
“团结，我们无所不能；分裂，我们一事无成。”
“没有人是一座孤岛。”
“物以类聚，人以群分。”
有没有合作意识有时决定了你能不能实现自己的伟大目标。与志同道合的人合作能够鼓舞你、激励你、启发你。本节将告诉你，和追求同一个目标的伙伴合作会为你带来什么样的帮助。
强大的同伴团体
在所有可能结合的力量中，职业上的同龄人是最容易结成伙伴关系的人群，他们包括同事和其他同行。
同行伙伴关系虽然也可以很强大，但相比其他类型的团体，流动性更大。实际上，你已经属于一个或多个这样的同伴团体。下面列出了一些同伴团体的名称。
成员的称呼
成员
朋友
同伴
创办人
同志
团队队员
同学
助手
同期
合营者
合作者
伴侣
同事
合伙人
捐助者
负责人
职员
队员
团体的称呼
咨询委员会
委员会
议会
全体船员/机组人员
乐队
国会
董事会
政党
内阁
臭鼬小组
委员会
特遣部队
委员会
组
企业集团
工会
代表大会
单位
你还可以求助于其他部门没有正式参与到你项目的同事，他们的知识背景和经验可以使他们发挥引路人的角色，为你指明正确的道路。
你要相信：一个电话、一封电子邮件或者在走廊偶遇进行的简短交谈，就能使你在正确的时机，吸引需要的人才，推动项目前进。
与朋友合作
在专业服务领域，会计、律师、牙医、工程师、房地产经纪通常是以合作经营的方式开始自己的事业。税务政策、责任和资产规划方面的改变，使得公司形式成为更适合服务业的组织形式。但是在有两个合伙人的团体中，最好其中一个人是负责人。
如果两个朋友组建了一个公司，他们之间的友谊本身往往会引发某些问题。如果是相交多年的老朋友，他们也许会认为商业上的合作和私人交往一样容易，但事实并非如此。
尽管有些缺陷，和朋友建立合伙关系也有它积极的一面，因为你们能表现出各自身上最优秀的一面。
只要双方尊重对方的能力和为合作事业作出的贡献，不管两个人之间的私人关系如何，合伙关系都将会长久地维持下去。
与顾客或客户合作
与顾客或客户建立伙伴关系也被证明是回报率高的做法。从获得有效的解决办法的角度出发，你考虑过利用公司最佳的顾客或客户的知识、经验和资源吗？比如，在开发新产品或服务方面，顾客通常能提供起关键作用的新观点和敏锐的洞察力，除此以外，他们也许还能在政策和程序上，提出有价值的建议。
具有说服力的合作请求
也许你没有超强的“结盟”技巧，但可以运用你的个性魅力和沟通技巧来说服别人，争取他们的合作，也许下一次的公司会议或应酬就是你的机会。
随时随地争取他人的支持
那些在工作和生活中获得成功的人，通常在和他人建立联系方面胜人一筹。他们说话讲究分寸，与适当的人打交道，他们还掌握了让关系顺利发展下去的诀窍，同时创造机会组成同盟。
说服技巧高超的人会根据场合的正式程度，问题的紧急程度和与对方的关系而灵活调整自己的谈话方式。他们会潜意识地把谈话引到有利于实现他们目标的方向，这个目标也许是达成一笔交易，也许是完成某个项目。
问候时正确叫出对方的名字，也是他们着重注意的方面。有些人天生记忆力好，更多的人则通过增强记忆力的培训，来掌握其中的诀窍。当你和某个最近结识的人碰面，并能够自信地叫出对方的名字时，你就为自己打开了一扇通向机会的大门。
一家电子产品公司的经理让他的助手在每次开会前都给参会者打电话，并准备一份他们的名单。这位经理则提前熟悉名单上的名字，这样所有人都到齐的时候，他就能更好地构建自己的交际网。
展示主人姿态
一次商务接待酒会上，人们三三两两地聚集在一起交谈，这是结交商务上新伙伴的最佳时机。如果有一个人始终保持微笑，优雅自信地到处走动，和人们握手，介绍自己，交谈的时候直视对方的眼睛，并且点头微笑，仔细倾听，那么首先可以肯定的是，这个人和别人结成伙伴关系的能力在其他所有人之上。因为他理解了人际关系中的一个重要的因素，就是阿黛尔席尔博士在《成功之术》这本书里描述的“展示主人姿态的重要性。”也就是说，这些人不是站在那里等着别人走过来和自己交谈，而是知道什么时候采取主动能让聚会上的其他人感觉舒服。
只有抓住机会你才能结识更多对你有利的人。当你有机会和某个重要人物见面时，一定要自信地介绍自己。就算工作繁忙，你也应该寻找机会结识更多业务上的合作者，或者改善某种商务关系。
结盟高手很少会遇到找不到人交谈的情况，就算暂时独处，他们也能表现出居高临下的气势：把背挺得直直的站着，优雅地呷着咖啡，用一种关注的，甚至饶有兴味的眼光观察着聚会上的其他人。因为他们从不表现得被遗忘，所以他们从来没有被遗忘。
贵人的帮助
有些人，包括我自己，经常借助“贵人”的指点、帮忙和反馈来推动自己前进。这些人包括同事、下属、职业顾问和其他在你生活中、工作中遇见的最有能力的人。
能否获得这些人对你事业的帮助关键在于你对他们的态度。听上去似乎很简单，但是很多人没有真正理解它。想一想你的同事中有哪些人：
希望接到你的电话
仔细聆听你的谈话
听从你的建议
对你给出的建议表示感谢
这样的人才是容易获得别人帮助的人。而我在帮助我的“贵人”面前也是这样表现的，这样，他们就会了解到我希望听到他们的想法，并重视他们提出的建议。
人人为我，我为人人
那些给予你力量的“贵人”也许在某些意义上也得到了你的帮助，否则这种互相协作的关系不会长久。也许你对他们提出的意见和建议的重视程度，给了他们一种满足感和成就感，于是他们愿意继续帮助你。除此之外，还有下列原因：
除了你之外，很少有人如此重视他们的想法
你在追求目标的过程中，显示出来的精力、自律和激情对他们也是一种激励
他们对你的工作目标也感兴趣
你向他们提出的问题，引起了他们新的思考，使他们得到启示
到处都是机会
你几乎可以随时找到能在事业上助你一臂之力的人：你的同事、其他同行，甚至下一次会议、宴会上认识的人。机会无处不在，尤其是以下场合：
职业协会会议
民间团体、社会、慈善机构的会议
某个培训课程
通过朋友介绍
会议和研讨会
飞机上，尤其是头等舱
当你是同一个委员会或其他委派小组的成员
很明显，你只能在特定场合认识这些人，但是能否获得这些人对你的长久支持和帮助，需要你努力经营和他们的关系。
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