§第一节 热爱是执行的关键

    不论什么事，实际上都是由一些细节组成的。我们要重视细节，要在细节上投入热情，只有热爱才能将细节做到极致，进而将整个事情做到完美。闻名世界的惠普创始人戴维·帕卡德曾感叹“小事成就大事，细节成就完美”，由此可见他对细节的作用和重要性的认识。

    凡是细节，都是琐碎得并不引人注目的小事，正因为并不起眼，就很容易被忽略被厌烦。因此，这也正是细节执行力如此薄弱的重要原因。从根本上说，就是大家心理上没有重视。

    这也难怪，要从心理上重视的事情很多，琐碎的细节会自然而然地被排到非常次要的位置，甚至从心理机制中淘汰。于是我们发现，大部分细节缺少执行力。

    不论什么事，实际上都是由一些细节组成的。我们要重视细节，要在细节上投入热情，只有热爱才能将细节做到极致，进而将整个事情做到完美。闻名世界的惠普创始人戴维·帕卡德曾感叹“小事成就大事，细节成就完美”，由此可见他对细节的作用和重要性的认识。其实，生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若砂砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。

    由洛克菲勒创办的美国标准石油公司是当时世界上最大的石油生产商、经销商。那时每桶石油的售价是4美元，公司的宣传口号就是：每桶4美元的标准石油。他的公司有一个名叫阿基勃特的基层推销员，无论外出、购物、吃饭、付账，甚至给朋友写信，只要有签名的机会，都不忘写上“每桶4美元的标准石油”。有时，阿基勃特甚至不写自己的名字，而只写这句话代替自己的签名。

    时间久了，同事们都开玩笑地称他为“每桶4美元”。4年后的一天，洛克菲勒无意中听说了此事，非常赞赏，于是邀请阿基勃特共进晚餐，并问他为什么这么做，阿基勃特说：“这不是公司的宣传口号吗？”洛克菲勒说：“你觉得在工作之外的时间里，还有义务为公司宣传吗？”阿基勃特反问道：“为什么不呢？难道在工作之外的时间里，我就不是这个公司的一员吗？我多写一次不就多一个人知道我们的公司吗？”

    洛克菲勒对阿基勃特的举动大为赞叹，开始着力培养他。5年后，洛克菲勒卸职，他没有将第二任董事长的职位交给自己的儿子，而是交给了阿基勃特。这一任命，出乎所有人的意料，当然更包括阿基勃特。

    其实，人们不应该感到意外，一个把公司的命运时刻放在自己心里的人，自然会受到老板的信赖；一个有一分热便发一分光的人，老板自然敢把公司要务托付给他。事后的结果证明，洛克菲勒的任命是一个英明的决定，在阿基勃特的领导下，美国标准石油公司更加兴旺繁荣。

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    1.学着热爱你的工作

    认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。如果你热爱你的工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而渐渐地你周围的每一个人也会从你这里感染到这种热情。

    很多小事，一个人能做，其他的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的工夫，决定着完成的质量。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏热情，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而能考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

    2.感恩激发能动性

    我们常常会为一个陌生人的点滴帮助而感激不尽，但为什么往往看不到工作中的点滴恩惠呢？那种无视或者漠然的态度，把工作给予我们的一切视为理所当然，稍有不满，抱怨、牢骚便随之而来。怀着感恩之心一步一个脚印地努力工作，它能使我们从牢骚、抱怨、消极、抵触、浮躁、痛苦的情绪中解脱出来，告诉我们要努力工作，并且能够身心健康地快乐工作。

    3.积极主动地面对手中的工作

    虽然你不会轻易拒绝接受任务，但你的用心程度却影响着你的工作结果。记住，任何一项工作任务都是一次表现自我的机会。全力以赴去努力和程式化地机械执行之间存在着巨大的差异，显然，前者带来的工作结果更容易给你带来成功的机会。两者之间做选择，哪个选择更好，显而易见了。

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    把爱种在你的心里

    1.微笑的力量

    每天早晨起床后，试着伸个懒腰，然后给自己一个大大的微笑，满面春光；和每一个遇到你的人说话时，也记得要保持微笑。微笑有融化冰川，有让局面春暖花开的力量，如果你对别人微笑，即使对方有再大的火也会被浇灭。所以，无论是在生活中还是工作中，一定要时常对别人微笑，对别人好点，也就是对自己好点。有了这样融洽的氛围，一些细节问题都能友好地解决。

    2.时刻保持好心情

    坏心情就像糟糕的天气，惹人烦闷。一定要抱着这样的心态：世界上没有那么多的烦恼，我可以看淡一些，更快乐一些。是的，时刻保持好的心情，学会给自己减压，比如遇到了阴雨天也不要烦，说不定是一个静心看书的好时机呢！

    3.要有一双善于发现的眼睛

    快乐的人，永远是善于发现的人。快乐的人能从一堆石头中看到美丽的宝石，能够苦中作乐，能够从糟糕的环境中发现有趣的事物。正因为如此，他们才能保持一颗乐观的心，能在自己不喜欢的事物中发现美丽，找到热情，并创造奇迹。

    §第二节 积极做好每一个细节

    细节常常被忽视，常常是因为大家在心里怀疑细节的重要性。我为什么要那么做？我这样认真地对待工作会有人在乎吗？如果不这样做的话，会被别人发现吗？如果别人都不去注意这些细节，那我这样做还有什么意义呢？

    实际上，存在这种心理的人不在少数。不相信细节真的会带来改变，直接的后果是细节得不到执行，或者执行不到位。

    不相信细节的力量，主要是源于两种心理。

    一种是侥幸心理。存在这种心理的人，认为在工作中细节的执行与否不一定会有人关注。如果碰到同样忽视细节的上司或者客户，他的工作很容易就过关了。因为细节毕竟是细节，细节常常并不影响格局，有时可能会被发现，也常常因为不影响大局，而没有受到批评，只是被轻描谈写地提醒一下。这种忽视，往往会助长侥幸心理。不仅是当事人，团队中的其他人也会受到这种侥幸心理的影响：既然别人忽视细节没有被追究，为什么我一定要坚持？如果我继续坚持，会不会被人说成是教条主义？

    久而久之，整个团队的士气和工作作风都会受到影响，细节也会在整个团队中不再被提及。

    另一种人不去执行细节是源于短视心理。这种人相信细节的重要性，但是过于急功近利，期待能够在短时间内收获执行细节带来的好处。

    这种心理最直接的后果就是，细节的执行得不到长期的贯彻。短期内没有收获效果，“细节”二字就会在愤愤不平中被渐渐遗忘。要知道细节带来的改变往往是“润物细无声”的，当看到别人收获由于持之以恒地执行细节带来的成绩时，还会在一边自怨自艾，抱怨自己的机会不好，抱怨老板没有眼光，抱怨别人太会“钻营”。

    带有短视心理的人，自然也不是细节的忠实践行者，当然也永远不会成为执行细节的受益者。

    很多时候，一个人在工作中长期地执行细节，是因为他对细节的力量始终深信不疑；一个企业在发展中关注细节，是因为它的团队中有一批这样的细节践行者。执行细节，并持之以恒，可能是个漫长的过程，但总会收获成功。

    英国航空公司（以下简称英航）是欧洲乃至世界上最知名的航空公司之一，历史可以追溯到1924年的帝国航空，是世界上历史最悠久的航空公司之一，以秉承提供优质服务的传统而享誉盛名。

    1988年末，英航的008号航班因为出现了机械故障，而滞留在伦敦，不能正点飞往日本东京。这样，就使008号航班从日本东京飞回伦敦的时间比原定计划往后推迟了20个小时。

    在这样的情况下，英航向该航班的191名乘客建议：为了减少耽误的时间，将为乘客提供另一家航空公司的班机，以便尽早使他们到达伦敦。在191名乘客中，有190名乘客接受了公司的建议，唯有一名乘客——山本夫人宁愿等20个小时，还是希望继续乘坐008号班机飞回伦敦。

    008号航班排除了故障后，将山本夫人请上了客机，安排她坐在比较舒适的前舱座位。客机上的人为山本夫人准备了6部精彩的影片，各种美味的食品、饮料供她任意选用，客舱的15名乘务员和驾驶舱内的6名机组人员仍然同平时一样热情周到地为她一个人服务。英航的服务并没有因为航班上仅仅有一个人就大打折扣，所有的程序、服务都按部就班地进行。山本夫人在飞机上看了一场电影，还舒舒服服地睡了一觉。飞机在伦敦机场着陆以后，公司还为她准备了早餐。

    从伦敦到东京，再从东京到伦敦长达13个小时的飞行中，11000公里的航程仅耗油就价值2.5万美元，全部飞行成本将达到12万美元。而从东京到伦敦的一张经济舱机票仅仅1500美元。如果算经济账，英国航空公司是亏大了，但是，对提供几十年航空运输服务的老牌公司英航来说，他们深信细节的力量，他们在乘客中的口碑，就是靠这些服务细节一点一滴积累起来的。即便是只有一位乘客，即使付出十几万美金的代价，也要把服务的细节做到位。

    事后，世界各国的新闻媒体纷纷报道了此事，相当于给英航做了一个世界范围内的免费广告，使英航的信誉度和美誉度大大提升，营业额也大幅度提高。

    细节的执行不能有侥幸心理，即便是遇到非常特殊的情况，也不能在细节上打折扣。越是在这种情况下，越能通过细节体现个人和企业的优势。同时，不能过于功利，免费的广告只是意外的收获。如果英航在一开始就把这次飞行当成一次作秀，刻意吸引媒体的关注，最后反倒不一定会收获很好的效果。

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    1.相信细节的力量

    首先，要说服自己，相信执行细节会给我们的人生带来改变，会让我们团队的风气焕然一新。在每接受一件工作的时候，要提醒自己在这份工作中有哪些细节是绝对不允许被忽视的。最好能提前作出备忘，不管有没有人监督，都按照提前制定好的计划执行到位。完成之后，针对备忘录上的每一个细节，再一个一个认真地核查一遍，直到确保万无一失。

    2.相信坚持的力量

    细节要靠长期的坚持，平时就要养成心思细密、考虑周全的习惯。路遥知马力，日久见人心，细节绝不能视心情好坏偶尔为之，要始终如一地关注细节，持之以恒地践行细节，通过自己的行为影响团队，才能成为卓越的职场人士，才能影响身边的人，从而帮助企业创造卓越。

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    不可放弃小希望

    1.绘制出自己的蓝图

    每一个成功的人，都是对未来充满希望的人，不会轻易放弃每一个小小的希望，即便它可能看起来真的微不足道。心有希望，就能绘制出心中梦想的蓝图，抓住每一个小细节，毫不怀疑地向前出发。

    2.调整好自己的方向

    走夜路的人，最怕看不清前方，迷失了行进的方向。而在现实社会中行走，最怕的也是看不清自己的方向，进而变得麻木，没有活力。你需要的，只是在黑夜中抓住一个小小的参照物，调整自己的方向。而这小小的参照物，很可能只是天上的一颗星，或是后面吹过的一阵风，虽然微小，却有指明方向的作用。

    3.建立自己的信心

    很多人只看得到脚下的东西，而看不到周围的大千世界，所以总是垂头丧气，自己对自己更是没有信心。一个没有信心的人，很难想象他们会相信细节，更别说切实行动了。他们总是悲观，不断地否定自己的能力，认为自己做了也是白做，不会有任何成效，宁愿做个睁眼的瞎子。所以，建立自己的信心相当重要，有了信心，就有了前行的动力，无论做什么都充满力量。

    §第三节 工作中时刻不忘责任与使命

    一位企业管理者曾说：“如果你能真正钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制滥造的衣服更有价值。”尽职尽责地对待你的工作，无论你的工作是什么，重要的是你是否真正地做好了它。

    职场中往往有这样一类人，工作对他们来说就是谋生的工具，他们把每天的工作都视为一种压力和负担，不愿意积极主动地去承担责任，也从未认真思索通过哪些细节可以把工作做得更好。

    人在生活中，每周至少有五天的时间是在工作。不管愿不愿意，人一生中大部分的时间是和工作联系在一起的。假如一个人热爱工作，那他的生活就是天堂；假如讨厌工作，那他就无异于生活在地狱之中。同样需要面对，与其敷衍了事，想尽办法去逃避责任，为什么不能肩负起使命和职责，把心思花在怎样出色地完成工作上呢？

    现代企业在用人时非常强调个人的知识和技能，事实上，只有责任与能力并存的人才是企业真正需要的人。其实没有做不好的工作，只有不负责任的人。在一个企业中，无论是管理人员，还是办公室的职员，抑或仅仅是流水线上的一名普通的员工，只要身在其中，就要肩负起属于自己的责任。每一个员工跟企业之间都是休戚与共、一荣俱荣一损俱损的关系。有人觉得，在自己的工作中找不到归属感，每天都想着跳槽换工作。其实，即便是一个想要离开的员工，也要意识到现在的企业是未来发展的平台，未来可以到哪里去工作，直接取决于这个人现在的企业在行业中的地位和影响力，取决于他在这个岗位上所表现出来的责任心。

    在一个企业中，只有每个人都肩负起属于自己的责任，才会让每一个细节都执行到位，企业的每一个环节才能良性地运转。说到底，任何规章制度都不能迫使人出色地完成工作，只有发自内心的坚守和热爱、崇高的责任感和使命感，才能让人主动地奉献自己的聪明和智慧。要知道，人的主观意识永远是主导。

    几乎每一个优秀的企业都非常强调责任的力量。在华为公司，其文化的核心价值观之一就是：“认真负责和管理有效的员工是我们公司最大的财富。”在IBM，每个人坚守和履行的价值观之一就是：“在人际交往中永远保持诚信的品德，永远具有强烈的责任意识。”在微软，“责任”贯穿于员工们的全部行动。

    责任不仅是一种品德，更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与核心。缺乏责任意识，其他的能力就失去了用武之地。所以，在优秀的企业中，责任是胜于能力的。每个人都要意识到，无论多么优秀的能力，只有通过尽职尽责地工作才能完美地展现出来。不知道用奋斗担负起自己责任的员工，即使工作一辈子也不会有出色的业绩。

    最优秀的人才总是希望进入最优秀的企业。最优秀的企业选聘的员工都差不多，高水平的专业技能是硬件，责任心和使命感是必不可少的软件。

    真正负责任的员工，永远知道怎样去完成一件工作，他们可以发动自己的聪明才智，也可以去找别人请教、询问，总之，他们交给任务下达者的将是一个结果，而不是一堆各种各样的问号。

    这样负责任的员工，当然是上司喜欢的。如果上司知道解决问题的具体步骤，并愿意坐下来一一交代，那么这个人对他的意义是什么呢，一个不会思考的分身？这样的员工对企业的价值又在哪里呢？

    所以，要想成为一个优秀的员工，要想成为一个卓越的人，请用行动告诉别人，你是一个有责任心的人，你愿意挑战困难，能漂亮地完成一件复杂的工作，并保证细节的完美到位。这样的人，才容易被上司青睐，也是一个优秀的企业必不可少的人。

    《把信送给加西亚》讲了一个发生在美西战争时期的真实故事。故事中的英雄，就是主人公安德鲁·罗文，一个送信人，他用行动诠释了忠诚和责任。

    该书的故事发生于1898年，而《把信送给加西亚》写于1899年。但是故事和该书所表述的精神却已经成为了一代又一代领导者的信念。安德鲁·罗文当时是美国陆军的一位年轻的中尉。当时美西战争爆发，美国总统麦金莱急需一名称职的特使去完成一项极其重要的任务，军事情报局向总统推荐了安德鲁·罗文。罗文接受任务后，没有问“加西亚在什么地方？”“到哪里能找到加西亚？”就立即出发了，没有任何人跟随前往。直到他潜入古巴岛，古巴的起义军才给他派了几名当地的向导。几经冒险，用他自己谦虚幽默的话来说，仅仅受到了几名敌人的包围，然后设法逃了出来，他终于把信送给了起义军首领加西亚将军——一个在战争中发挥着关键性作用的人。

    其间自然避免不了许多促使其成功的偶然因素，但是，这位迫切希望完成任务的年轻中尉的勇气和不屈不挠的精神是成功的必然因素。美国陆军司令为了表彰他的努力，为他颁发了奖章，并给了他极高的赞誉：“罗文出色的成绩是军事战争史上最具冒险性和最勇敢的事迹。”

    毫无疑问，并不是安德鲁·罗文中尉杰出的军事才能，而是他崇高的品德，才使他永远为人们所铭记。

    军事情报局推荐了罗文，总统选中了罗文，而罗文也不辱使命，以其绝对的忠诚、责任感和创造奇迹的主动性，完成了一件“不可能的任务”。

    在我们的工作中，也时常会遇到看起来是“不可能完成的任务”。这时，有的人会振振有词地用充分的理由告诉领导，他为什么不能完成这个任务。当他成功地推掉这份工作的时候，其实他推掉的不是一个头疼的工作，他推掉的是向别人显示自己的责任心和能力的好机会。

    所以，如果你有幸被当成罗文选中，那你就要勇敢地接受这个任务，想尽办法去“把信送给加西亚”。因为，真的不是每个人都有罗文的机会。

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    1.拒绝平庸，挑战卓越

    每个人都有自己的生活，每个人都向往事业成功，但很多人却只获得了平庸的生活。在工作中，不要只干自己必须干的，也只会干自己必须干的，尝试干一些要么不愿意，要么看起来做不了的事。在生活中遇见挫折，有人只会想也只愿意想为什么倒霉的总是我；有人似乎经常找这样的借口：这不是我最拿手的，这不是我的老本行，这些没有人告诉过我等等，以此来掩盖自己本身的懒惰、恐惧和退缩。人们向往轻而易举的成功，渴望不付代价的幸福，奢求与生俱来的尊重，梦想没有汗水的富足。然而，这一切都是幻想，都是不可能的。

    要做罗文，做一个“给加西亚送信的人”，在任何时候，无所畏惧地去接受任务。可能为此会苦不堪言、体无完肤，甚至濒临绝境，但是为了完成任务，就必须去坚持，去咬牙承受，去不顾一切地努力。在任何时候，都应毫不犹豫地选择超越，可能为此你会身心俱疲、心力交瘁，甚至有些不堪重负，但面对超越，为什么就不能抛弃平庸，去寻求完美和卓越呢？努力去做从未做过的事，努力做好正在做着的事，是一种高尚的追求，更是一种难得的品质。

    2.承担责任，赢得更大的舞台

    身在职场，绝大多数人都必须要通过为公司服务实现自己的人生价值。只要是公司的一员，就应当抛开任何借口，投入自己的忠诚和责任。接受看似“不可能完成的任务”，担当常人不愿担当的角色。当一个人的身心彻底融入公司，尽职尽责，处处为公司着想，理解老板承担的压力，愿意主动地去帮助老板分担压力，愿意并勇于承担责任，那么，任何一个老板都会视他为公司的支柱。忠诚带来信任，这样的员工将被委以重任是早晚的事，这样的员工也终将获得梦寐以求的广阔舞台。

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    肩负使命，勇敢去闯

    1.昂起你的头

    只会低头看自己脚下一方土地的人，永远无法获得宽广的胸怀。请昂起头，这样才能看见整个世界，才能扩充自己的见识，补充自己的内涵，扩展自己的追求。一个人之所以没有太大的追求，甘于平凡，很大的一个原因便是没有抬起头，四处看看。打开自己的眼界，你会发现更多的细节等着你去发现，等着你去变成机遇，酿造成功。

    2.敢于面对失败

    认真地问自己，你想成为一个懦弱的人吗？为什么很多人总是一副胆怯、谨慎的样子，不敢尝试，不敢发现，以至于该注意的细节也被忽略过去了？很简单，他们害怕失败，不敢面对可能的失败。被失败的阴影吓倒，是最不值的。

    3.莫被风险吓倒

    任何人做任何事都会有风险，区别只不过是风险的大小罢了，但最关键的还是取决于你到底怎么看待风险。一件事之所以有风险，只能说明你的能力还不够，或者你准备得不够。我们可以看到，不同的人面对一样的风险，结果却不一样。所以，莫被风险吓倒，试着接受那样的现实，冷静下来，好好做准备，要关注一些细枝末节，在能力上做好功课。

    4.用勤奋治愚笨

    俗话说，勤能补拙。的确，只要你够勤奋，够努力，就一定会有所收获。不要空口羡慕他人的能力，谦虚一点，别人用一个小时能做成的事，你可以用两个小时，直到自己真正习得了技能，学到了知识为止。老板都喜欢勤奋的员工，而这也正是你能给他带来好感的细节之处。

    §第四节 在细节中体会成就感

    每一个人投身职场，除了换得一份薪水以保证生活所需外，还有很重要的一点，就是在工作中找到被需要、被重视的成就感。每个人对成就感的渴望可以说是与生俱来的，这甚至可以看做是一项基本“生理需求”。因此在企业当中，让团队成员体会到成就感，也是激励人主动地践行细节执行力很重要的一条。

    优秀的企业应该是这样一种平台，就是能够让人从工作中获得成就感。想要富有创造力并全情地投入工作，员工就必须对所从事的工作满怀兴趣。否则，身在其中会丧失动力，因而也就不能发挥本身的潜力。

    确保团队中的所有成员，仅管他们只是参与了整个项目中一小部分，均能目睹工作圆满完成。他们需要分享工作完成后的轻松感，以及圆满完成工作的成就感，而非某一个人独占所有成果。

    人有了自信未必能够成功，但若没有自信就一定不会取得成功，自信心可以说是获得成就的基础。一个终日唉声叹气、缩头缩脑、缺乏自信的人，怎么会有拥有成就感呢？通用电气CEO韦尔奇曾告诫他的员工：“如果GE不能让你改变窝囊的感觉，你就应该另谋高就。”

    不管一个企业的效益多好，如果不能让为它工作的人拥有成就感，这个企业的经营也是失败的。这些看似已经取得的业绩也不会维持长久，因为很难想象，一些缺乏成就感、毫无自信的员工能给企业出谋划策，能为客户发自内心地微笑服务。

    成就感是激励人主动投身到工作中的原始动力，拥有了成就感，就会更积极主动地参与到细节的执行过程中，不需要上级提出过多的要求，也不需要严格的命令和苛刻的制度，员工自己就会交上一份令人满意的答卷。

    最被普通大众消费者熟知的3M产品，大概要算是思高系列了。这些在超市里备受欢迎的百洁布、拖把等清洁用品，其市场营销工作是由家庭清洁用品部的市场经理金香负责的。加入3M近十年，从最初的采购部门到后来的西格玛项目，再到现在的家庭清洁用品部，金香在公司走过了一段曲折迂回、螺旋上升的轨迹。

    回顾几年来的路程，金香说以前在几个人面前做PPT演示还会脸红，现在面对一众客户也可以镇定自若、滔滔不绝。其实，这个过程是成就感渐渐树立的过程，它来自于每一次细小进步都能获得及时的肯定和鼓励，这种正能量让人不会拘泥于原本的小圈子里固步自封，而愿意接受更有挑战性的工作。金香回忆起自己在职场上的每一步发展，都与3M这种肯定成绩、鼓励转变、尊重创新的企业文化密切相关。

    作为3M大中华区的“老大”，余俊雄非常重视“尊重和肯定”的企业文化，他把这当作3M区别于其他企业最特殊的气质之一。在他的办公室里，有一块“the salesman of the year 1970”的奖牌，虽然四十多年的职业生涯获得过无数奖励和表彰，但这块奖牌始终跟着他转战四方。这是他在1969年加入3M做销售员之后拿到的第一块奖牌，是当年3M香港的总经理亲自交在他手上的。当时那份备受肯定和鼓舞的美好感受，对他日后的工作态度和领导风格都有深远影响。

    “怎么留住人才？现在年轻人找工作并不难，薪资福利、培训体系各家公司也都有，我们的特别之处，是善于肯定和欣赏年轻人的才华，给他们更适合的发展。”余俊雄说。尊重与肯定的文化应当是无处不在的，不仅上级和下级之间，同事之间，甚至下属对老板都需要给予鼓励和表扬。“永远别把任何人的付出看作是理所当然。肯定他，表示你看到他的用心。”俞俊雄强调说。

    对年轻员工而言，真正的尊重也是与信任、授权密不可分的。盖洛普公司的一项调查也显示，是否在自己的职责范围内拥有一定的决策权，会直接影响员工士气。让员工拥有自主权，不仅是对他们的尊重和肯定，也是提供更大空间让他们去证明自己的能力，拥有成就感。在这种环境下，员工通常会表现出更高的工作热诚和合作精神，想象力和创造力能被最大程度地激发出来。

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    1.主动找点挑战性的工作

    每天重复着远远低于自己能力水平的工作，是最不容易产生成就感的。在现代社会，各种工作都在向专业化的方向发展。专业化对经营是有益的，因为员工长期从事同样的工作，能使熟练程度提高。但是，由于过度专业化，也使得工作变得单调，使员工丧失了个人创意或动脑筋的余地，从而感受不到任何激动或成就感。

    如果是这样，我们可以主动给工作增加点难度，使工作更有挑战性。例如，你是一名财务人员，以前你只是简单地进行记账，现在可以尝试对公司的财务数据进行分析，对公司的某些问题提出自己的改进方法。即使你不向领导提出，也会获得成就感的。

    管理者也应该尽己所能地为下属提供一些具备相应挑战性的工作，以此来磨炼下属的工作能力，并让他们在逐渐的成功中获得成就感。

    最后，无论是员工自己寻找挑战，还是上级布置的挑战性工作，最好不要过分监督。过度严密的督导将使人成为一种机器，会磨灭人的创造性与想象力。

    2.摒弃消极心态，积极关注细节

    对于员工来说，你的工作热情越高，工作效率就会越高，你的回报也越大。有了回报后，你会更加喜爱你的工作，觉得每天都过得很充实，很有成就感。

    成就感降低在某种程度上讲是一种心态问题。工作态度会影响一个人的工作情绪。如果一个人的工作态度总是消极的、退缩的，总是推诿责任，当然不会有成就感，尤其当工作所需的专业技能一直没有精进时，更容易产生倦怠感。在工作时消极被动，也不会被同事和领导欣赏，这种同事和领导的不认可会造成工作成就感进一步降低。

    以消极被动的态度工作，是很难取得成效的。工作需要热情和行动，需要努力和勤奋，需要一种积极主动的精神，只有这样，才可能获得工作所给予的更多奖赏。事实上，如果能在完成分内工作以后，主动争取一些额外的工作，多付出一点，这种主动精神一定可以受到领导的重视。如果你能将额外的任务完成得很好，不仅能让领导肯定你，自己也会觉得很有成就感。

    同样的道理，如果愿意对自己说“我很行！我是最棒的！”，就可以让人重新认识自我。树立自信，发挥潜能，就能做得很好。对于工作中的失败，应该视为一次试错，要在失败中学习，在不断的试错中成长，最终树立信心。只有树立了真正的自信，才能为取得相应的成就打下心理基础。

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    要给自己鼓掌

    1.对自己好点

    好好爱自己吧！学会自己给自己成就感，如果今天终于完成了一个困难重重的工作，没有人表扬你也没关系，晚上自己好好犒劳犒劳自己不就行了，用食物填饱自己的肚子，换来一个美好的心情。如果晚上加班了，心情低落，那就好好出门逛逛街吧，把坏心情统统丢弃在喧哗的空间内，换上一个积极的“内存”，以积极的心态迎接每一天。

    2.可以适度放大他人的称赞

    如果你完成了老板布置的任务，并且很出色，老板很高兴地夸奖了你，就让这种被夸的快乐留得久一点，最好整整一个月，那样你就会觉得每天的空气都很新鲜，工作起来就会特别认真和仔细，如此卖力，就连出错也都会少了。是的，你就是很重要，很出色，很有成就感！

    3.已经很好了，但可以更好

    你需要明白的是，每做一件事，除了好，还有更好。当你已经做得很不错的时候，不要让骄傲停留太久，那样会遮住你继续攀爬的双眼，永远到不了更好的境界。这是一种自觉，没有人会告诉你继续爬，能让你继续爬的，是你自己对完美的追求，对成就的渴求。

    §第五节 执行要具备主人翁意识

    员工的主人翁意识，即企业员工作为企业的主体和能动力量在企业的经营和管理等方面表现出来的积极性、主动性和创造性，它是从企业主人的视角上关注企业和对企业事务高度负责的思维模式。培养员工主人翁意识，是理顺企业内部生产关系，实现统一意识，集体奋斗的思想基础，也是充分调动员工能动性，挖掘人才潜力，增强企业凝聚力，提高企业战斗力，以不断适应市场经济需要的重要措施和方略。

    企业的兴衰与每个身在其中的人休戚与共。当前这种双向选择的劳资关系，淡化了许多本该属于员工和企业之间的情感维系。前几年，我们还会看到一些关于工业题材的电视剧，讲述五六十年代新中国的产业工人对于自己工厂的那种发自内心的深厚感情，这种感情源自他们几十年如一日的陪伴，这些老一辈产业工人真的做到了与企业同呼吸共命运，他们拿着微薄的工资，却是真正意义上的企业的主人。现在的年轻人换工作的频率越来越高，没有哪家企业值得他们用心去爱，用青春陪伴成长。主人翁意识在一次次的跳槽中，变得越来越淡漠。

    当一个企业的前景不好时，缺乏主人翁意识的员工心里想的不是怎样帮助企业共度难关，而是开始盘算怎样才能从企业赚一笔赔偿，然后抬腿走人另谋高就。当他们有幸加入一家颇具实力的公司时，他们可能又会发现在那里找不到自己一展才华的位置。原因很显然，新单位的业绩、名声早就有人创造了，核心的岗位还轮不上新人来独当一面。很多人还没有机会熬成“老人”，便黯然离职了，结果兜兜转转，总是在跳槽、离职的怪圈中白白浪费了很多时间。如果一个人不时刻铭记着“公司的利益要摆在首位”，那么，即使他有着再厉害的才能，也不会是一名优秀员工。一个只记得把自己的利益放在首位的人，是目光短浅，难成大器的。如果你有为自己工作、自己是企业主人的心态，那么你就具备了一个优秀员工的素质。

    乔治是一个优秀的专业木匠，他做了一辈子木工，也因敬业和勤勤恳恳而深得老板的信任。当他年老力衰时，他对老板说自己想退休回家，像个平凡老人一样与亲人一起共享天伦之乐。

    老板与乔治共事这么久，对他充满了感情，百般挽留，无奈乔治去意已决。老板只好答应乔治的请辞，但希望乔治完成一项最后的工作，就是再帮助他盖一栋房子。

    面对这么多年一起工作的老板，乔治找不到理由去推辞这样的请求。但他其实满腹牢骚，埋怨老板不肯放行。他归心似箭，根本没用心思在这栋房子上，用料简单粗糙，做事粗心大意，随便糊弄过去就行了。直到房子已经盖好后，乔治兴冲冲地向老板请辞。这时，老板做出了一个让乔治意想不到的举动——他竟然将房子的钥匙交给了乔治。

    老板说：“你为我工作一辈子了，我就送给你这份礼物作为感谢。”老木匠愣住了，又悔恨又羞愧，没想到他一生盖了那么多精致用心的豪宅华亭，最后却为自己建了这样一栋粗制滥造的房子。

    如果乔治最后也能像平常一样，用主人翁精神认真地建好房子，那他最后就能为自己建好一栋精美漂亮的房子。有些员工又何尝不是这样，他们漫不经心，凑合着去工作，认为那是老板的事业，公司的发展好坏与自己无关，每天不积极行动，而是采取消极应付、得过且过的方式，做任何事都不肯精益求精，突然有一天，他们会发现其实早已深困在自己为自己建造的网里作茧自缚了。老木匠就正是因为缺乏主人翁意识，所以最后陷入了自己构筑的困境中。

    一个企业的员工，只有不管老板在不在，不管公司遇到什么样的挫折，都愿意全力以赴，有愿意帮助公司去创造更多财富走出困境的主人翁心态，才能成为一名合格的员工。

    彼得是一名装修工人。他在安德鲁装修公司工作，不夸张地说，在所有工人中，给别人印象最深的、最认真工作，并把工作做到完美程度的就是彼得。他个子矮小，但人很聪明勤快，绝不浪费雇主家的任何东西。如，他宁可用自己的手试验胶水的牢度，也不会浪费雇主家的一块木板。他会把工作做得很完美，找不到缺陷，还总是主动给雇主节省很多材料。

    当他在约翰逊家工作的时候，很让约翰逊省心，但约翰逊也很好奇，于是在完工的时候，问他：“彼得，你每次都是这么细致地给别人工作，不觉得亏吗？”彼得淡然一笑，说：“工作是为自己做的！”约翰逊感到很震撼，没想到这句充满智慧的话，竟然能从一个普通的装修工人嘴里说出来。

    果然，安德鲁装修公司的效益越来越好，与此同时，彼得的职位也得到了晋升。

    只有员工有了主人翁意识，才能在企业内部形成强大的凝聚力和良好的组织氛围，这样企业才能获得可持续发展，在市场上具有持久的竞争力。而只有企业发展了，员工才能获得更多的机会。因此，员工的主人翁意识不仅对企业来说是必不可少的，对于自己的发展也同样重要。

    意识力强化

    1.主动承担工作责任

    对于工作不找任何借口而去主动承担责任，表面上看似乎有点傻，因为这样必然要面临更多的困难和失败。但这样的人往往具有必胜的信念、坚强的毅力和完美的执行力。他们在工作中能够发挥出自己的潜能，不会浪费时间，更不会错过任何机会。因而，他们的成功是必然的，也是指日可待的。

    一位名人曾经说过：“如果你一开始就不找任何借口，尽力完成自己的事，那么总有一天，你能随心所欲地从事自己想要做的事。”

    如果你期待在职场中走到更高的位置，期待早日成为职场达人，就应该在工作中主动地承担责任。主动承担责任势必会带来压力和挑战，但在这种压力和挑战中，通过一次次的磨炼，你的经验值就会提升，威望和可信赖度也会提高。在下一次需要有人被委以重任的时候，团队领导者首先想到的自然是你。当然，你对自己所承担的工作要有百分之八十以上的把握，并需要对其付出百分之一百的热情和投入。

    2.做工作的主人

    在人的一生中，最美好的青春岁月，大部分是在工作中度过的。无论你喜欢工作，还是不喜欢工作，工作都是你无法逃避的。如果你像奴隶一样被动地工作，那你就会无比痛苦；如果你能以一种主人翁的意识来工作，那工作就会成为一种乐趣，也让你在其中游刃有余。

    其实，只要适当地让自己多一些主人翁的意识，在工作的过程中更多地承担责任，把每一件事都当作自己的事情来完成，多关注细节执行力，即使一件小事也要恪守责任感，遇到问题了是自己的错要勇于承担，因为员工与企业两者是“一荣俱荣，一损俱损”的关系。否则，不管是对公司不负责任，还是对自己不负责任的表现，不但不会对我们的工作有任何的帮助，反而会使我们在不断退步之中被社会淘汰。

    多一点主人翁意识，多一点主动付出的精神，最终收获最多的还是你自己。

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    工作中，请把你的心交出来

    1.拿出自己的诚意

    身在其位，要谋其职。既然你选择了一个公司，就应该具备主人的心态来面对它，把自己的诚意拿出来，必要时可以牺牲自己的小利益，保全团队的大利益。一个没有诚意的人，很难获得他人的认可和青睐，因为与人相处说到底，还是心与心的交流。

    2.全力以赴，为自己工作

    很多人都有这样的误区，认为工作便是替公司卖命，替公司打工，只要过得去就行，其实这样的想法并不对。我们应该为自己工作，在工作中实现自我的价值，工作不是机械的存在，它是有生命的，你付出了多少，它便会回报你多少。全力以赴，为自己工作，你能获得的将不止是糊口的薪水，还有工作的乐趣，以及人生梦想的追求与实现。

    3.永远都要尊重别人

    尊重是相互的，当你开口说话的时候，一定要先斟酌一番，看自己将要说的话会不会伤害别人或显示出对他人的不尊重。现代人的一个显著特点，便是“太挑剔”，说话常常会刻薄无礼。这就像是一个恶性循环的链条，一个传染一个。在这样的氛围下，人很难建立起责任意识和主人翁意识，更别说实现自己的价值了。所以，学着尊重他人吧。

    §第六节 让主动引导细节前行

    什么是工作主动性？

    按照《现代汉语词典》的解释，“主动”一词是指“不待外力推动而行动（跟被动相对）”，它是内在动力的外在表现。因此，工作主动性是指员工根据一定的岗位要求和工作要求，在员工个人的积极支配下进行的活动。

    具有了主动性，就不需要别人支配也能独立做好工作，这是很多团队的领导者梦寐以求的事。如果团队中成员不要需要交代任务，就知道自己该做什么，不需要提醒就知道怎样做，不用监督和考核就能把工作做得很好，那工作岂不是人人轻松。但实际的情况远没有那么简单，很多人都因为团队中的人不能积极主动工作而头疼，很多老板都在费尽心机地想怎样才能让员工不偷懒，怎样才能提升团队的执行力。

    有人会问，那种人人都能主动地去工作，不用领导操心的团队真的存在吗？是怎样培养出来的呢？

    在工作中人人都有主动性，这是一种理想的状态，需要多方面因素同时作用，其中最关键的一条就是信仰推动。信仰是指人们对某种事物、思想极度推崇和信服。

    信仰的推动具有极强的坚定性。同样是德国人，是马克思有力量还是希特勒有力量？马克思困窘时连自己的衣食住行都成问题，希特勒的力量却几乎横扫了整个欧洲。但后来希特勒的力量像冰雪融化一样消失得无影无踪，马克思主义却改变了无数国家和民族的命运，直到今天仍对世界产生着重大影响。由此可见，信仰的作用是巨大而深远的。

    有谚语说：那统辖思想的，比统辖城池的更有力量。统辖思想的力量，来自信仰。

    对于一个职场人士来说，他们的信仰就是企业的使命、愿景、价值观，企业为什么而存在，将要到达什么地方，为了达成目标，企业中的每个人应该怎样做？这都是需要首先明确的问题。如果员工了解并认同所在企业的信仰，这些目标和价值准则就会成为企业的精神支柱和力量源泉，进而成为员工行动的指南。

    此时，企业信仰还兼具了协调性的作用，使企业内部达成一致。当然，前提是企业信仰是唯一的——企业内不允许有多个信仰的存在，在具有共同信仰的情况下，身在其中的人才更容易达成一致，协调行动。

    因此在企业中，认同企业信仰，知道所在的公司的愿景目标，知道自己的职位明天、后天、大后天是什么样子的，这是员工行动和目标达成一致的首要条件。

    每个人在开始一份新工作的时候都是充满热情的，调查发现，在大约85%的公司里，员工的工作热情在前六个月内会骤减，并在随后几年内持续下降。

    那么，员工积极性是如何被打击的呢？作为职场新人，如果公司传达出一种信息：你是可以随时被舍弃的。一旦公司遇到困难，通常被称作“公司最重要资产”的你就变成了可随意消耗的资源；你通常不能得到适当的称赞和奖励，你的领导通常会不经意间就为你的工作增加了困难，反复的修改，过多层级的审批，无休止的文案工作，以及你常常不被信任，你还会在这样的公司里面工作下去吗？你还会保持惯有的工作热情吗？

    面对这样的状况，你会怎样？有的人没了锐气随波逐流，在应付中虚度光阴；有的人又开始琢磨着跳槽寻找新的公司，开始了新的轮回。但是也有的人，始终保持着一个积极主动的态度，面对同样的工作、同样的环境，他们选择以积极的心态来面对。

    同样的工作，有的人做着很轻松，越做越带劲，而有的人越做越心烦，这主要是心态的不同。就如同前国家足球队教练米卢所倡导的“快乐足球”一样，我们应该提倡“快乐工作”，积极主动地工作。

    要积极主动地工作，首先应该学会对未知的事物始终持有热情，愿意积极地去探索。大家都懂得“金无足赤，人无完人”的道理，任何人在工作中都不会是一帆风顺的，总会遇到各种各样的困难和挫折。如果你面临的是一个全新的工作岗位，必须先集中注意力弄懂自己不了解的问题，发挥主观能动性，积极思考，然后去努力工作。或查找资料，或与他人面谈，或向同事请教，或向上级汇报，征求他们对如何改进工作方案的看法，并主动吸收他们的反馈意见，仔细了解流程、步骤及其来龙去脉，直到对一切了如指掌。在这样积极主动的工作中，你将亲耳听到亲眼目睹究竟有多少是需要改变的，并获得机会与那些同最终结果关系特别大的人一起检验原先的想法，这样的努力也就会花开结果。

    意识力强化

    1.随时做好充分的准备

    无论有什么好主意，如果不精心准备，很少能够转变成具体的行动。准备的范围要广泛，譬如深入了解所从事的业务，或者学习一些政策法规方面的知识。当然，准备也可以是具体的，一旦有了改进工作的想法，就要为付诸实施而准备，可以进行讨论，收集数据，研究问题，以及了解相关单位是如何处理类似问题的。对自己的问题考虑越透彻周到，对其利弊、工作收益、实施步骤的斟酌越是充分，你的想法就越有可能获得成功。因此，积极主动工作之前先备课是很重要的。

    2.要勤奋敬业，对工作充满激情

    对待任务要坚持到底，充满激情，不能轻言放弃。因为如果没有对工作的激情，就很难有非常积极负责任的态度，就不会有出色的工作表现。有激情是指个人对工作全身心地投入，并且能在工作中提出问题和设想，并对自己的设想有坚定的信仰和昂扬的激情，这会驱使人一往无前，排除任何障碍或者挫折，去实现自己的构想。把自己的工作当作心爱的事业，当作自己实现价值的机会，不轻言放弃，主动工作，并做出预期的成绩，这样工作也就富有乐趣了。

    超越平庸，选择美好。点燃心中的热情，在工作中保持激情四射的状态，自觉主动地工作，勇敢迎接挑战，让自己的工作保持在巅峰状态，努力激发自己的潜能，这样才会拥有精彩和快乐的人生。

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    给自己灌输主动性的内涵

    1.有雄心

    雄心壮志是每一个具有主动性之人一种不可或缺的东西。只有拥有雄心壮志并真正坚守的人，才会立下具有挑战意义的长期目标，进而全力以赴地努力实现。

    2.能自我约束

    对于坚守来说，自我约束可是很重要的组成部分。研究表明，能长于坚守的人都会有很强的自我约束能力。其实，坚守与自我约束有一种互补关系，坚守就是让人持续地做某一件事，而约束力就是让人不去做某件事，比如戒烟。

    3.要乐观

    乐观可以帮助成功者在遇到困难的时候依旧坚忍不拔、勇往直前。乐观者相信他们最终一定会获得成功，他们会告诉自己，现在要做的就是不断地前进，做他们应该做的事。

    §第七节 本章所得

    在一个企业中，只有每个人都肩负起属于自己的责任，才会让每一个细节都执行到位，企业的每一个环节才能良性地运转。说到底，任何规章制度都不能迫使人出色地完成工作，只有发自内心的坚守和热爱，有崇高的责任感和使命感，才能让人主动地奉献自己的聪明和智慧。要知道，人的主观意识永远是主导。

    ●通过阅读本章，在细节执行中要认识到：

    1.热爱是执行的关键；

    2.工作中要积极主动地做好每个细节；

    3.要时刻不忘身上的责任和使命；

    4.在细节中体会成就感；

    5.工作中，主人翁意识不可缺。

    §第八节 至理箴言

    ⊙人生的道路都是由心来描绘的。所以，无论自己处于多么严酷的境遇之中，心头都不应为悲观的思想所萦绕。

    ——稻盛和夫

    ⊙我个人认为，我们输给人家的地方是生活以及工作的观念和态度。

    ——王永庆

    ⊙我是一个兴风作浪者，我相信这可能是我成功的主要原因，我做了每个人都有认为做不到的事情，而且我做这些事情的方法，使每个人都说我疯狂。

    ——吉诺·鲍洛奇

    ⊙你要追求工作，别让工作追求你。

    ——富兰别林

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