§第一节 没有只能做大事的成功者

    多数人所做的工作还只是一些具体的事、琐碎的事、单调的事，这些鸡毛蒜皮的小事也许很平淡，但这就是工作，就是生活，是成就大事不可缺少的基础。所以做人做事，都要注重细节，从小事做起。一个不愿做小事的人，是不可能成功的。

    人们都有这样一种思想，只想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。中国人想做大事的人太多，而愿意把小事做好的人太少。事实上，随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，真正所谓的大事实在太少，比如，一台拖拉机，有五六千个零部件，要几十个工厂进行生产协作；一辆福特牌小汽车，有上万个零件，需上百家企业生产协作；一架“波音747”飞机，共有450万个零部件，涉及的企业单位更多。

    因此，多数人所做的工作都只是一些具体的事、琐碎的事、单调的事，这些鸡毛蒜皮的小事也许很平淡，但这就是工作，就是生活，是成就大事不可缺少的基础。所以做人做事，都要注重细节，从小事做起。一个不愿做小事的人，是不可能成功的。圣贤老子，就一直告诫人们：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。要想比别人更优秀，只有在每一件小事上下工夫。不会做小事的人，也做不出大事来。

    迈克尔·戴尔曾经是全世界公认的年轻首富，在华尔街，戴尔公司的股票一涨再涨，尽管分析家们一再警告说戴尔股票的泡沫已过多。戴尔少年得志但不轻狂，然而，他运作出来的企业，却锋芒毕露，让很多商界大腕心生佩服。

    戴尔没有想到时间飞转起来会很有力量，它会磨合世道，会改变游戏规则。20年前没有人把戴尔和他的戴尔公司放在眼里，可是今天，电脑业芯片大王、英特尔的董事长葛鲁夫会主动约他共进晚餐，目的是向他讲解英特尔处理器的未来；而大名鼎鼎的比尔·盖茨会坐专机前来拜访。

    1984年，戴尔既不懂技术，也没有雄厚的资本，更缺少阅历和经验，19岁的他只是个学生物的大学一年级学生。后来，他辍学办公司，靠攒计算机直销起家。如今，在电脑行业越来越不挣钱，世界大公司纷纷向后退却的情况下，戴尔却越战越勇，“在戴尔公司历史上有8年的发展速度是80%，有6年的发展速度是60%，这两年的发展速度是45%。我们之所以把速度降下来，是想让公司在各个方面的发展有一个平衡点。我们的营业额曾经在一年内从180亿美元一下增长到260亿美元。”戴尔说。

    戴尔的成功并不是偶然，这和他幼年时的很多经历有关。16岁那年的夏天，戴尔找到一份工作，负责争取《休斯顿邮报》的订户。报社交给业务人员一份由电话公司提供的电话用户名单，叫他们打电话向顾客推销，“他们居然以这种随机取样的方式去争取新的生意机会，这让我非常诧异”，年轻的戴尔在推销报纸这样的小事上动起了脑筋。

    在他通过报社提供的联系方式拉拢顾客时，很快就从中注意到一个现象：有两种人几乎一定会愿意订阅邮报，一种是刚结婚的人，另一种则是刚搬进新房子的人。于是他开始猜想：“怎么样才能找到所有刚办好房屋贷款或是刚结婚的人？”

    经过明察暗访后戴尔了解到，情侣要结婚时，到地方法院申请结婚证书，也必须提供地址，好让法院把结婚证书寄给他们。在得克萨斯州，这项资料是公开的。于是戴尔雇用了几个高中的“死党”，一起劝说休斯顿地区16个县市的地方法院，为他提供刚结婚的新人的姓名和地址。

    接着戴尔又发现，有些公司会整理出贷款申请者的名单，而名单上是按照贷款额度来排定顺序，所以很容易找出贷款额度最高的人，把他们定位为高潜力顾客群。他锁定了这些人，并发给每人一封信，信的开头是每一个人的姓名，信上则提供订阅报纸的资料。

    这样下来，经过几个月的时间，戴尔找到了数千名订户。通过这种方式，戴尔当年挣到了1.8万美元，比他大学老师一年的收入还要多。这样，他有能力购买更多的计算机，并悟出了“比顾客更了解顾客”的市场细分战略。

    通过戴尔的故事可以看到，从小事着手，往大处思考，是通往成功的秘诀之一。没有人能天生就运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。每个人都是通过在小事中积累经验，总结教训，才能最终做出一番大事。推销报纸到现在为止仍然是一件被认为是没有技术含量的事，但是戴尔却从中赚得了第一桶金，并悟出了市场细分战略。

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    1.做大事，懂小事

    从小事做起，从基层做起，因为没有只能做大事的成功者。大事都是由小事组成的，不了解小事的环节，不熟悉小事的做法，任何大事都是空想，都是浮在空中的不切实际的计划。只有兢兢业业、克勤克俭地从小事做起，才能积累成就大事的信心和经验。

    现在很多企业家已经认识到这一点，从他们培养接班人的思路上就可以看到。越来越多的企业家认识到了从小事做起，从基层做起的重要。他们让自己的子女从基层做起，让他们熟悉业务和积累经验，而不是小小年纪就被置于一个很高的位置。

    冠盛汽配董事长周家儒的长子，从采购到仓库管理员，到现在做人力资源部工作人员，在企业里已经做了三四年的基层工作了。周家儒说，接下来他还要继续让儿子在公司锻炼四五年，然后再到国外读MBA继续深造。

    加拿大约克大学商务管理专业毕业的周小虎回国后，到父亲的企业虎牌打火机有限公司开始接班的磨炼。他和公司其他员工一样：乘公司的通勤车上下班；排队到食堂打饭；领1800元的工资……从车间开始做起，到行政，再到销售部门。他印制了两套名片，其中一套不写名字，只标明业务员。他在加拿大学习时，在勤工俭学的内容中，有一项就是到加拿大代理商处拿货，去卖虎牌打火机。

    如今已是总经理的方文彬，最初一个月只拿2000多元的工资，从技修工开始，到生产、管理、销售等工作岗位，他都做过。他希望自己提升到每一个位置，都是自己争取的，这一点和其他经理人并没有什么差别。

    从基层做起，熟悉企业的整个生产流程。这是大多数民营企业的老板让子女们从对工厂一无所知到行家里手的最常用办法。大事是由一件一件的小事组成的，就像大楼是由一砖一瓦建成的一样，没有人能够直接盖出一栋大楼来，都是要先从认识砖瓦这些原材料开始，否则就是纸上谈兵，夸夸其谈。有做大事的胸怀，还有审视细节的眼光，这样才能既有战略又有具体的执行，才能把计划落地。

    2.做小事，怀大志

    当你在做一件小事的时候，只把它当作一件小事来做，那你就可能始终只能够做小事。做小事的时候，也要积极地发挥主动性，思考怎样才能将小事做得比别人都好。同时，想想正在做的事能给自己带来哪些收获，找到规律，总结经验，即便做的是小事，也会有大收获。这样，你就不会认为做小事是浪费时间，浪费青春了。

    不管到一个什么样的企业工作，首要要了解这个企业。如果你刚刚毕业，或者在职场没有多久，新到一个企业，你要明白一点，工作是一点点做出来的，能力是一点点得到提升的。学会从底层做起，不要夸夸其谈，要扎实工作。一开始进入企业就低调的人，不代表就是没能力的人；相反，一个刚进入一个企业就夸夸其谈的人，却会被人认为是一个只能吹，而能力不行的人。当然，不管开始怎么样，判断一个人行与不行的标准，就是工作的好坏。学会从基层做起，不是一件丢人的事，相反，这却是一个了解基层，广泛调研的学习提升的机会。

    如果你现在只是一名普普通通的员工，你也要时常地问自己：我该怎样做，才能与公司的战略和眼光一致？是不是可以把工作做得更完美一点？该怎样让公司因我的工作和思想带来哪怕一点点的改变呢？

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    从小事上开始成功

    1.从思想上重视小事

    做人做事都要注重细节，从小事做起。一个不愿做小事的人，是不可能成功的。做小事并非是对时间和青春的浪费。天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。要想比别人更优秀，只有在每一件小事上下工夫。不会做小事的人，也做不出大事来。

    2.从战略上重视小事

    做小事的时候，也要积极地发挥主动性，思考怎样将小事做得比别人都好。同时，小事做成后，要及时总结经验，这样即便做的是小事，最终也会有极大的收获。在每一件小事上获得了成功，那么，无论对一个人，还是一个组织来说，从整体战略上来看，都是成功的。

    3.从行动上重视小事

    或许你现在只是一名普普通通的员工，或者是一家大型公司流程中不起眼的一环，即便如此，你也要发挥“螺丝钉”精神，经常问一问自己：我该怎样做，才能与公司达到共赢？我是不是可以把我的工作做得更完美一点，为公司贡献更大的力量呢？

    §第二节 把微不足道做到无微不至

    在很多人眼中，细节是微不足道的，可以忽略不计。只有少数人，发现了微不足道的细节中的机会，他们把微不足道做到了无微不至，赢得了别人的尊敬和用户的信赖，成为走在成功路上的少数人。

    不仅仅是服务工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不起眼的一点小事，也可能会带来意外的大收获。

    不要把微不足道的小事轻轻掠过，现代社会同质化的竞争异常激烈，无论是人才、商品还是服务，相互之间拼的就是细节，看谁的细节做得更好，谁的商品更符合用户的体验，谁的服务更加体贴到位。说到最后，还是无微不至的细节才最打动人。

    在20世纪80年代招商银行成立之初，国内银行业尚未开展市场化竞争，银行业普遍没有品牌意识，“门难进，脸难看，事难办”是公众和企业对银行的普遍评价。当时的招商银行作为第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，没有政府背景，没有政策支持，论实力、资历都比不上国有银行，在商业银行中也没有特别的优势。怎样才能吸引客户，维持银行基本生存，这成为摆在招行面前的一道难题。招行权衡考量之后，决定以服务为突破口。

    而支撑招行品牌的有两个核心因子：“因您而变”的经营服务理念和品牌象征物“向日葵”。在招行人看来，客户是太阳，招行就是向日葵。向日葵是迎着太阳转动的，向着太阳的招行一定能走得更远。

    招行果然通过当时国有银行认为微不足道的客户服务，迅速跻身国内一线银行的行列，并开始拓展国际业务。

    实行挂牌服务，接受客户监督，提供上门服务，星期日储蓄全天营业，一句亲切的问候、一杯香浓的咖啡、风雨中一把适时递来的红伞……这在当时银行业十分鲜见的措施，招商银行一一做到了。正是这一连串的举措，为招商银行赢得了不少赞誉；和其他银行相比，更形成了营业厅服务差异化的竞争优势。

    当时，国内银行顾客排着长队办理业务的现象很常见，招商银行却在这样的细节中发现了机会，率先推出叫号机，让客户休闲地坐在椅子上，享受着书报杂志，喝着咖啡，看着电视等着办理业务，并由此衍生出微笑站立服务，设置低柜服务，改变传统银行冷冰冰的面孔和服务模式，真正做到了无微不至，难怪时隔多年，一位招商银行的老客户仍然由衷地感叹：“当我第一次在银行喝到咖啡时，真是有上帝的感觉！”

    当别的银行也开始站立服务，微笑服务，送鲜花和咖啡，也快赶上之时，富有前瞻性的招商银行又开始将自己的服务内涵不断地扩充与演进。开始对所有可能与客户接触的界面和接触点进行全面优化，全面改善客户体验，来确保每一瞬间的满意，每一服务领域的满意，从而提升对整个招商银行的满意度。

    这是一项庞大的系统工程，不单是针对营业大厅，不光针对高端客户，而是对招商银行所有网点、电话银行、网上银行等客户接触点，都要求提升服务品质，确保客户在任何时间和任何服务点都享受优质服务，透过所有的消费者接触点，用服务打造招商银行的核心品牌。

    在招商银行看来，服务是有生命的，需要尽心培育和呵护；服务是逐步成长的，需要不断改进不断创新；服务又是常青的，需要永不停歇地努力。银行只有根据客户的需求变化不断地改进服务，才能够赢得客户和市场。无论是内部管理，还是外部服务，都是招商银行提高服务满意度的着力点。

    招商银行的发展史就是一部把微不足道变成无微不至的服务细节的发展史，招行提出的“因您而变”的发展史，通过不断丰富，不断演变，始终秉承客户至上、创新服务的经营宗旨，使之从一家小小的股份制银行发展成为今天国际银行业的娇子。关注细节，尤其是关注到别人从未注意或没有重视的细节，并致力于改进、提升这些细节，是很多企业的成功之道。

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    1.机会隐藏在细节当中

    日本狮王牙刷公司的员工加藤信三就是一个活生生的例子。有一次，加藤为了赶去上班，刷牙时急急忙忙，没想到牙龈出血。他为此大为恼火，上班的路上仍是非常气愤。

    回到公司，加藤为了把心思集中到工作上，还是硬把心头的怒气给平息下去了，他和几个要好的伙伴提及此事，并相约一同设法解决牙刷容易伤及牙龈的问题。

    他们想了不少解决牙刷造成牙龈出血的办法，但效果均不太理想，后来他们进一步仔细检查牙刷毛，在放大镜底下，发现刷毛顶端并不是尖的，而是四方形的。加藤想：“把它改成圆形的不就行了！”于是他们着手改进牙刷。

    经过实验取得成效后，加藤信三正式向公司提出了改变牙刷毛形状的建议。公司领导看后，也觉得这是一个特别好的建议，欣然把全部牙刷毛的顶端改成了圆形。改进后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下，销路极好，销量直线上升，最后占到了全国同类产品的40%左右，加藤信三也由普通职员晋升为科长，十几年后成为公司的董事长。

    牙刷不好用，在我们看来是微不足道的小事，所以很少有人想办法去解决这个问题，因此机遇也就从身边溜走了。而加藤不仅发现了这个小问题，而且对小问题进行了细致的分析，从而使自己和所在的公司都取得了成功。

    机会常常隐藏在细节当中，看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏热情，工作得过且过，更不能要求他们能做到细致入微了。而能考虑到细节，注重细节的人，不仅能认真地对待工作，也能将小事做细。路遥知马力，日久见人心，长期稳定地为客户提供优质的服务，客户一定是可以体会到的。

    2.无微不至地为客户着想

    美国当纳利集团是一家拥有146年历史的大型印刷公司，承接过很多重要的印刷项目。一次，一家北京的设计公司想在深圳的当纳利印刷厂，制作了一本2008年奥运会的珍贵纪念图册，这本图册因为尚未完成审批，一直没有最终出版。时隔三年，2011年的时候这家设计公司突然接到客户的电话，要求在一个月内将该图册印刷发行。当时这家设计公司因为数次搬家，丢失了部分备份资料，400页的设计稿、数千张珍贵图片都遗失了。正在这家设计公司一筹莫展之际，他们试着拨通了深圳当纳利印刷厂的电话，跟当时制作样册的工作人员联系，希望他们能提供文件的备份。当纳利的工作人员询问了文件的制作时间、项目名称等信息之后，半个小时就打过来了电话：“贵公司需要的文件我们这里有备份，我们可以制作成光盘邮寄给您！”设计公司的老板和员工欢呼雀跃，如果没有当纳利的备份，他们真不知道将如何跟他们的客户交代。

    试想，如果你是那家设计公司的老板，有这样一家把工作做得细致入微的合作伙伴，你会不会长期跟他们合作？后来这家设计公司的全部业务，几乎都交给了深圳的当纳利。

    这种无微不至地为客户着想的公司，赢得客户的信赖是早晚的事。当然，这样的服务要坚持并积极主动地去做，而不是功利性、选择性地去做。

    服务在于细节，要不断地提醒自己，用“关心、诚心、爱心”去看，去听，去观察。把能够为他人提供服务看成是一种机会，一个展示自己的平台，重视并珍惜它。在工作中，学会经常换位去思考，多走一步，多一点细心，多询问一下，多帮忙一下，看似不经意的小细节，都会为你积累更多的经验和财富。

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    做好细节要有“三心”

    1.细心

    在工作中，需要拿出你的细心，学会经常换位去思考，多走一步，多一点细心，多询问一下，多帮助一下，这些小细节都会为自己积累更多的经验和财富。

    2.爱心

    这里的爱心指的是对工作的爱。机会常常隐藏在细节当中，看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏热情。要热爱你的工作，愿意为工作中的每个小细节付出更多的努力。

    3.热心

    企业需要的是无论何时都能无微不至地为客户着想的员工，事实证明，只有这种员工才能最终赢得客户的信赖。这种充满热心的服务，我们一定要坚持，并积极主动地去做，而不是功利性地、选择性地去做。

    §第三节 在积淀中慢慢成长

    沉淀，是一种积累，是一种整合。

    如今，从企业间的发展竞赛到普通百姓的日常生活，仿佛都已经陷入到无法自拔的速度旋涡中。提速带来了活力和效益，创造了更多的财富，然而当过快的节奏改变了人们的思维方式以至于无暇思索自己的学习、工作、生产和生活的目的和意义，当狂热的快感凌驾于对质量和内在价值的追求之上时，美好的初衷往往被浮躁和苍白替代。真正的成功总是需要踏实的积累沉淀来造就，一味急切地追求快速，常常导致非理性、虚假的繁荣。

    在这样的大环境下，沉淀成为一种可贵而难得的品质。有些人在快节奏的生活中迷失了自己，在急功近利的心态影响下欲速则不达。“非宁静无以致远”，让自己的心灵置于宁静中，让心中的尘埃得以沉淀整合，获得心灵的宁静，慢下来，才会发现常人所看不到的风景，才会收获别人得不到的机会和经验。

    一个名牌大学毕业的女孩经过层层选拔成为一家公司的经理助理。经理手把手地教她，从工作流程到待人接物。她学得很快，很多工作一教就能上手，跟同事也相处得很融洽。于是经理开始慢慢地交给她一些协调性的工作，各部门之间以及各分公司之间的业务联系和沟通让她尝试着去处理。

    但是女孩子开始困惑起来，工作中也经常出错，找到总经理问为什么总是让她做这些琐碎的事情。她觉得自己的能力不仅仅能做这些，还能做一些更加重要的事情。经理告诉她，先把手头的工作做好，先避免常识性的错误发生，然后循序渐进。

    半年以后，女孩来找经理，提出了辞职。理由是，她每天处理的都是些琐碎的事情，没有成就感。经理问她：“你觉得，在你现在所有的工作中，最没有意义、最浪费你的时间和精力的工作，是什么？”她马上回答说是贴票据报销，然后到财务室去走流程。

    经理笑着问她：“你帮我贴票据报销有半年了吧？通过这件事儿，你总结出了一些什么信息？”

    她想了半天，回答说：“贴票据就是贴票据，只要财务上不出错，不就行了呗，能有什么信息？”

    这时，经理跟她讲起了当年自己做经理助理时的故事。1998年的时候，他从财务室被调到了总经理办公室，担任总经理助理的工作。其中有一项工作，就是跟女孩现在做的一样，帮总经理报销他所有的票据。本来这个工作就像女孩刚才说的，把票据贴好，然后完成财务上的流程，就可以了。

    其实票据是一种数据记录，它记录了和总经理乃至整个公司营运有关的费用情况。看起来没有意义的一堆数据，其实它们涉及到了公司各方面的经营和运作。于是他建立了一个表格，将所有总经理在他那里报销的数据按照时间、数额、消费场所、联系人、电话等等记录下来。

    经理说：“我起初建立这个表格的目的很简单，我是想在财务上有据可循，同时万一我的上司有情况来询问我的时候，我会有准确的数据告诉他。通过这样的一份数据统计，我渐渐地发现了一些上级在商务活动中的规律，比如，上级经常出席哪一类的商务活动，经常在什么样的场合，费用预算大概是多少等等。

    当我的上级发现，他布置工作给我的时候，我会处理得很妥当。有一些信息是他根本没有告诉我的，我也能及时准确地处理。他问我为什么，我告诉了他我的工作方法和信息来源。

    渐渐地，他基于这种良性积累，越来越多地交待我更加重要的工作。再渐渐地，一种信任和默契就此产生，当我升职的时候，他说我是他用过的最好助理。”

    长篇大论后，经理看着这个女孩，说：“我觉得你最大的问题，是没有用心。在看似简单不动脑子就能完成的工作里，你没有把你的心沉下去，所以，半年了，你觉得自己没有进步。”

    女孩没有出声，但是收回了辞职报告。但坚持了3个月，女孩还是辞职了。

    后来，这个女孩一年内换了三份工作。每一次都坚持不了多久，每一次她都说新的工作不是她想要的工作。后来，她跑来和最初的这个总经理倾诉：“我有些明白你以前说的话是什么意思了。”

    漫不经心地对待基层工作的最大的损失，就是没有将看似简单的事物处理方式，分解成为长远发展的能力。聪明的人，总是不认为自己的能力有问题。时间长了，他会抱怨自己的运气不好，抱怨那些看起来资质普通的人，总是比自己更走运。时间长了，就会影响心态。

    工作需要一个聪明人，工作其实更需要一个踏实的人。在聪明和踏实之间，老板更愿意选择后者。而踏实是人人都能做到的，和先天条件没有太大关系。

    人都有惰性，也都愿意用那些用起来顺手的人。当你具备了被人信任的基础，并且在日常的工作中逐渐表现出你的踏实、聪明和细致的时候，越来越多的工作机会就会提供到你面前。原因很简单，用一句话就能交代清楚并且能被你顺利完成的工作，谁愿意说三句话甚至半小时去交待一个怎么都不明白的人呢？沟通也是一种成本，沟通的时间越少，内耗就越少，这是管理者最清楚的一件事。

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    1.认真踏实的习惯让你受益终生

    对于职场新人来说，其实很难预测到自己将来真正要从事什么工作，很难预测将来所要从事的工作是否跟在大学里学的专业有关。大多数人，很有可能将来所作的工作，跟他当初所学的专业一点关系都没有。从22岁大学毕业到26岁之间的这四年，重要的不是你做了什么，重要的是你在工作中养成了怎么样的工作习惯。一个良好的工作习惯，指的是：认真踏实的工作作风，以及是否学会了如何在最短的时间内接受新的事物，发现新事物的内在规律，比别人更快地掌握这些规律并且处理好它们。具备了以上的要素，你就能成长为一个可以被信任的员工。

    只有在踏实沉淀中，在细碎简单的工作中，依然始终保有激情和韧劲，并在这些工作中能够总结出经验，寻求成长的机会，才能够在平凡的岗位上向上走。如果只知道好高骛远、眼高手低，高估自己的能力，成天把时间用在自怨自艾上，是很难真正成长的。

    2.在简单的工作中提升自己

    如果你认为自己的能力超出了现在的工作范围，那你更应该把现有的工作做得比别人更好。只有这样，你才能够赢得上司的注意，才能够获得更多的工作机会。当你有比别人更多的工作机会去接触那些你没有接触过的工作的时候，你就有了比别人更多的学习机会。大家都喜欢聪明勤奋的人，作为管理者，大概更是如此。

    大多数职场新人，在最初工作的几年里，是看不出太大的差距的。但是最初的职业经历，正是为日后职业生涯的发展奠定基础的时候，是至关重要的。很多人不在乎年轻时走弯路，很多人觉得日常的工作人人都能做好，没什么了不起。然而就是这些简单的工作，会循序渐进地成为日后发展的分水岭。可以沉淀下来，在简单的工作中提升自己的人，能走到比别人更高的位置，而那些始终抱怨自己怀才不遇，没有被重视，应该可以做更多的工作的人，就连自己岗位上最基本的工作都做不好，更不要说有所提升了。

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    养成踏实的品格

    1.戒“吹”

    有这样一些人，干了一点工作，做好了一件小事，就开始夸夸其谈，无限度地抬高自己，他们以为这样就能够使自己的形象高大起来。其实，这类浮躁的人是永远无法踏实下来干好工作的，只有克服了这种浮夸虚假的行为，才能够真正办成事得重用。

    2.勇于付出

    要知道，出色的业绩要靠埋头苦干，是一步一个脚印地做出来的，仅靠口头上的功夫远远无法做成。俗话说“樱桃好吃树难栽”，我们要想有所收获，首先要懂得付出。要知道公司的生存是靠所有员工的工作业绩得以实现的，而不是“做一天和尚撞一天钟”就可以的。永远要把努力付出放在第一位，勇于付出是保证我们端牢饭碗的唯一保证。

    3.谦虚谨慎

    那些可以沉淀下来，在简单的工作中努力提升自己的人，无声无息地就会走到比别人更高的位置，而那些始终抱怨自己怀才不遇，没有被重视，自认为可以担任更高职位的人，就连自己岗位上最基本的工作都做不好，更不要说有所提升了。所以，谦虚谨慎是做人的第一要务。

    §第四节 举手之劳也需要有人去做

    很多小事都是举手之劳，很多人都觉得不值得去做，有的干脆不去做。这样的人不愿做一点超出自己工作职责以外的工作，哪怕是举手之劳。他们认为应该花时间去做对自己来说具有挑战性的事。其实，做一些举手之劳的小事是一种工作意识，是执行力的体现。如果你认为身边的小事不值得你举起手，久而久之，执行力就会大打折扣。如果长此以往，当你遇见认为值得去做的大事的时候，你还能不能立刻执行，并执行到位呢？

    具有主动工作精神，或许不能立即为我们带来好处，但可以肯定的是，如果我们养成了不主动工作的坏习惯，我们的成功就会受到很大的限制。

    王永庆是台湾最受推崇的企业家和管理大师，他从小家境贫寒，只读了几年书就辍学了。1931年，15岁的王永庆来到嘉义一家米店做学徒小工。第二年，靠着东拼西凑的200元资金，他开了自己的米店。当时小小的嘉义已有米店近30家，竞争非常激烈，王永庆只能在一条偏僻的巷子里租一间小铺面。他的米店开办最晚，规模最小，而且由3个未成年的小孩打理，要想站稳脚跟取得效益非常不容易。

    面对这些不利条件，王永庆并没有怨天尤人，而是开动脑筋想办法。最后，他想出三招，竟然后来居上，弄得那些老店无还手之力。

    第一招：改善产品质量。因为那时稻谷粗放式的收割与加工技术，米里经常会掺杂进小石头之类的杂物。所以人们在做饭之前，都要淘好几次米，大家都已习以为常见怪不怪。有些米店老板甚至认为，那些杂质还可以多卖些钱呢。王永庆却从这司空见惯的小事之中发现了机会，他和两个弟弟一齐动手，仔细地将米里的秕糠、砂石之类的杂物拣出来，然后再去卖。一段时间之后，王永庆的米销售最好，已经口口相传尽人皆知了。

    第二招：提供让顾客感动的优质服务。别的米店下午6点关门，王永庆却一直开到晚上10点多。当时人们经济都不宽裕，他就先赊账，然后约定发薪的日子去收账。那时候因为年轻人都忙于工作，来买米的顾客以老年人居多。王永庆于是主动送米上门，开创了“送货上门”服务的先河，赢得了顾客的称赞。王永庆送米，并非放到门口了事，如果米缸里还有陈米，他就将陈米倒出来，把米缸擦洗干净，把新米倒进去，再将陈米放回上层，如此一来，陈米就不至于因存放过久而变质。这一细致而超越期望的服务令顾客印象深刻，且深受感动，从此以后成为王永庆雷打不动的忠诚顾客。

    第三招：建立客户数据库。王永庆的商业意识超越了时代，只不过客户数据库用的不是今天的手提电脑，而是真正的登记簿。如果给顾客送米，王永庆就细心地记下这户人家的米缸容量，通过聊天了解家里有几个大人几个小孩，每人饭量如何，据此估计这家下次买米的大概时间，认真记在本子上。届时不等顾客上门，他就提前一两天主动将米送到客户家里。按今天的看法，王永庆当时还是一个娃娃，不折不扣的未成年人，但小小年纪就展现出了精明与心计，让人觉得他之后能成为台湾首富一点也不足为奇。

    精细务实的服务，使嘉义人都知道有一个卖好米并送货上门的王永庆。从此王永庆的生意日渐红火，经过一年多的资金积累和客户积累，便投资开办了碾米厂，并在周边地区开设米店。就这样，王永庆的生意由弱变强，鸟枪换了炮。

    其实这些办法也不是多高深的商道理念，都是十几岁的小孩子可以做到的事，但正是这些举手之劳让王永庆的米店生意红红火火，也为他后来创办实业打下了基础。

    不要以为举手之劳不值得去做，如果大家都认为不值得做的举手之劳，你去做了，才会和别人拉开距离。成功往往就是一念之间、举手之劳的差别。

    意识力强化

    1.每天多做一点工作

    一个员工应把做好自己分内的工作当成一种习惯。即使是补鞋工作，也有人把它当作艺术来做，全身心地投入进去。不管是打一个补丁还是换一个鞋底，鞋匠们都会一针一线地精心缝补，这样的鞋匠就像一个真正的艺术家。

    主动工作促使我们养成每天多做一点事的好习惯，把额外分配的工作看做一种机遇。即使在极其平凡的岗位上，主动工作往往也会给我们带来极大的机会。

    当我们将主动工作当成一种习惯时，能够从其中领悟到更多的道理，积累更多的经验，能全身心地投入工作，并从中找到快乐。把主动工作变成习惯，那么你从事任何工作都比别人更容易成功。每一个职场中人都应该磨炼和培养自己的主动工作精神，无论你将来做到什么位置，做什么工作，主动工作精神都是你走向成功的最宝贵的财富。

    有些人天生就具有主动工作精神，任何工作一接手就废寝忘食；但有些人则需要培养和锻炼主动工作精神。如果你自认为主动工作精神不够，那么就应趁年轻的时候强迫自己主动工作。要以老板的心态对待工作，经过一段时间后，主动工作就会变成习惯。

    2.主动工作，体会工作的快乐

    作为职场人士，没有理由不去理会什么是主动工作，怎样去主动工作的问题。懂得主动工作，能够主动工作是一个人在职场中提升自己、发展事业的前提。主动工作所需要的积极主动、认真负责、一丝不苟的工作态度，是职场人士必须具备的品质，是创造最佳工作业绩的有力保障。

    没有哪一家企业不希望自己的事业兴旺发达，没有哪一个老板不愿意拥有能干的员工。具有强烈主动工作精神的员工是公司最器重的员工，也是最容易获得机会青睐的员工。如果你的能力一般，主动工作可以让你走向更好；如果你十分优秀，主动工作将把你带向更成功的领域。

    一个主动工作的人也许并不能立马获得上司的赏识，但至少可以获得他人的尊重。那些投机取巧之人，即便利用某种手段暂时谋取到些许利益，但往往被人视为人格低下，这也会在无形之中给他们的成功设置了障碍。

    当主动工作的意识深植于我们的脑海中，做起事来就会积极主动，并从中体会到快乐，从而获得更多的经验，取得更大的成就。

    3.多做一点“举手之劳”

    举手之劳是一种积极主动的工作习惯，也是一种行动力的体现，是在没有人要求你督促你的情况下，能够自觉并出色地做好需要做的事情。

    这要求你除了按部就班地完成好自己负责的工作以外，更要主动地就自己负责的工作多研究和创新，养成主动工作的习惯。

    主动工作的人，会越干越轻松；被动工作的人，会越干越累。这恰恰说明了对待工作的方法和态度不同，效率和结果也就不同。

    有些人却只是把工作看做换取食物、衣服、房子、车子等消费品的手段，认为工作是不得已而为之的苦役，而不是将其当作锻炼自己能力和培养品格的机会。

    不管你从事什么样的职业，唯有主动工作，才能在自己的领域里出类拔萃，才能实现自己的人生价值。一个人工作时所具备的精神，不但会影响其工作效率和质量，而且对其品格的培养也大有影响。

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    一屋不扫何以扫天下

    1.摆脱心理上的抗拒

    很多人以为有的事只是举手之劳，所以不愿意也不屑去做好它。事实上，大家都认为不值得做的举手之劳，你去做了，才会有不一样的收获。成功往往就是一念之间、举手之劳的差别。摆脱心理上的抗拒，把小事做好做扎实，才能站稳脚跟。

    2.主动工作

    那些把工作看成换取食物、衣服、房子、车子等消费品的手段，认为工作是不得已而为之的苦役，而不是将其当作锻炼自己能力和培养品格的机会的人，是不会主动去工作的，更不会精细地做一件事情。事实证明，主动工作的人，会越干越轻松；被动工作的人，会越干越累。

    3.把“主动”当成一种习惯

    每一个职场中人都应该磨炼和培养自己主动工作的精神，无论你将来做到什么位置，做什么工作，主动工作精神都是你走向成功的最宝贵的财富。当我们将主动工作当成一种习惯时，能够从其中领悟到更多的道理，积累更多的经验，能全身心地投入到工作中。把主动工作变成习惯，那么你从事任何工作都容易成功。

    §第五节 越重大的问题越要重视细节

    所谓重大的问题，都是由许多细节组成的。不要认为一场战役中一匹战马的马蹄铁是小事，这可能毁了一个帝国，也不要认为一次航行中的望远镜是小事，这也可能让2000人葬身鱼腹。人们更喜欢关注怎样打赢一场战役，如何完成一次完美的旅行，因为这可以带给人们荣耀和成就感。

    其实，越重大的问题越要注意细节，因为在成千上万个细节中，你不知道哪个细节才是最关键的那一个，这就需要一视同仁地对待。无论你是身居要职，还是普通员工，关注细节，都是必备的素质。

    美国得克萨斯州大学的奥尔森教授在《天空和望远镜》杂志上发表文章说，当年潮汐反常，许多从格陵兰岛冰川脱离的冰山本该早早融化或者碎裂，结果却被洋流冲到了非常靠南的地方，比如北纬42度。1912年4月14日晚23点40分，泰坦尼克号的望员弗雷德里克·弗利特看到了其中一座，他立刻拿起电话喊道：“前方发现冰山！”电话那头礼貌地回答道：“谢谢。”这个时候，泰坦尼克号距离冰山450米，39秒后，这艘载有2235人的世界第一豪华邮轮将面临它不可挽回的命运。

    事故发生后，美国的调查小组曾经询问望员弗利特：“你知道当时离冰山还有多远吗？”弗利特答：“不知道。”（450米是英国调查小组估算的数字。）“那你所在的望塔有多高？”“不知道，先生。”“冰山看起来多大你知道吗？”“大约两个你面前的桌子那么大，先生。”

    调查人员期待有更好的回答，但是整艘船没有安装探照灯，瞭望员也没有配备望远镜。弗利特后来说如果有望远镜的话他能早点儿发现冰山，可是当时船上唯一的望远镜不知去向。之前的二副布莱尔把它锁了起来，结果他没有上船，也忘了告诉别人望远镜锁在什么地方。

    弗利特敲了三下钟，驾驶室里所有的人都紧张起来，他们不知道等待这艘船的将是什么。大副威廉·默多克毫不迟疑地下令立刻改左满舵并且全速后退。后来的事实证明这是一个愚蠢的决定。英国的调查小组曾经用和泰坦尼克号相仿的奥林匹克号邮轮做过试验，在全速前进并且左满舵的情况下，用37秒可以完全避开冰山。也就是说，当时泰坦尼克号本可以毫发无损。另一个选择是减速直线前行，这样坚固的船头会撞到冰山，有数十人会受伤，也许还会有人死亡，但船绝不会沉没。默多克不可能知道这么多，很快他的决定就面临了不幸的后果，在水下5—7米处，泰坦尼克号撞上了冰山，6处破损。有人测算过，受到撞击后进水口的面积不会大于1.2平方米，只有一张小小的写字台那么大。

    对于泰坦尼克号这样一艘自重2万多吨的大船来说，这点儿伤口很难立刻感到异样。撞击后5分钟，船停了，但是全船的人谁也没有想到船会沉。撞击后10—20分钟，船员还没有开始警告乘客，也没打算放下救生艇，连求救信号都没有发一个。

    当日23点56分，美国货船加利福尼亚号的司炉厄斯特·吉尔在甲板上看到远方有一艘灯火通明的船，他估计这艘船离自己大概10海里。这时泰坦尼克号依旧没有发出求救信号。加利福尼亚号可能是离泰坦尼克号最近的一艘船。泰坦尼克号上的2000多人再一次失去获救的机会。

    看到这段故事，你就不会认为你所看到的细节是微不足道了吧？一架小小的望远镜可以改变一艘被认为永远不会沉没的巨轮的命运；一个错误的判断可以葬送上千人的性命；一秒钟的迟疑失去了宝贵的被营救的时间。因此，越是重大的问题，越要重视细节，越是庞大的工程，越不能轻视每一个细节，谁知道哪个细节是那个令长堤决裂的蚁穴呢？

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    1.心中有细节，方能成大事

    新中国的首任总理周恩来有句名言，叫“外交无小事”。周总理说，看似小事，弄得不好就会变成大事。将小事当作大事看待，才能不出漏洞。他强调“关照小事，成就大事”，他一贯要求身边的工作人员尽可能地考虑到事情的每个细节，最反感“大概”、“可能”、“也许”等言语。

    一次在北京饭店举办涉外宴会，周恩来问：“今晚的点心是什么馅？”一位工作人员答道：“大概是三鲜馅吧。”周恩来马上追问：“什么叫大概？究竟是，还是不是？客人中如果有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？”

    周恩来总理正是以他这种一丝不苟的精神，不仅赢得了中国人民的爱戴，同样受到了国际友人的尊敬。“他具有一种罕见的本领，就是他对琐事非常关心，但又不拘泥于琐事之中。”尼克松说，“从周恩来身上看出，任何大事都是从注意小事入手这一格言是有一定道理的。他虽然亲自照料每棵树，也能够看到森林。”尼克松回忆道：“我们在北京的第三天晚上应邀去看乒乓球表演，当时天已下雪，而我们约定第二天要去参观长城。周恩来离开了一会儿，通知有关部门清扫通往长城的路上的积雪。”

    周恩来总理重视细节的作风，给了人们重视细节的警示。心中只想做大事，对细节不屑一顾的人，最终肯定是成不了大事的，反而连小事也做不好。只有尊重细节、追求细节的人，才会做好细节成就大事。

    2.重视细节，落实到底

    关注细节会收获意想不到的成功，忽略细节，就会像走在布满隐形地雷的雷区，一不小心就会被炸得粉身碎骨，这绝不是耸人听闻，很多严重的意外事故都是因为对细节的不够关注而引起的，到问题出来了再想办法弥补，恐怕就会追悔莫及了。

    要在大事中看到细节，主观上重视细节。无论你做的事有多重要，有多复杂，只要你静下心来，把各方面的关系理顺，把细节落实，从内心认识到这些细节的重要性，了解这些细节对你的重要意义，在主观上重视起来，提醒自己有哪些细节是不可忽略的。告诉自己如果不注意细节会带来哪些后果，就不会轻易地忽略掉这些细节了。

    凡事最好能制定一个完善的计划，如果不需要特别保密的话，可以落实到纸面。标上重要的主次顺序，逐个确认每一个细节，确认无误之后，再把这件事划掉。好记性不如烂笔头，当你需要处理的事情超过三件以上，就要注意了，这个时候完全靠大脑的记忆是很累的。尤其这三件都是非常重要的细节的时候，如果你反复地记忆，生怕自己忘记了耽误事情，精神高度紧张，这时候反倒容易出错，还不如拿出随身携带的纸和笔，从从容容地写下来，这时候，你还能有心情思考一下其他的计划。当需要记起这些事情的时候，你打开自己的小本子查看就行了。

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    细节失误导致满盘输

    1.了解细节失误的后果

    工作中，一定要将小细节重视起来。忽略细节，就会像走在布满隐形地雷的雷区，一不小心就会被炸得粉身碎骨，这绝不是耸人听闻，很多严重的意外事故都是因对细节的不够关注而引起的，到问题出来了再想办法弥补，恐怕就会追悔莫及了。细节决定成败，这句话是永恒的真理。

    2.注重所有细节

    工作中，一定要有这样的危机意识：越重大的问题越要注意细节！因为在成千上万个细节中，你不知道哪个细节才是最关键的那一个，就都需要一视同仁地对待。无论你是身居要职，还是普通员工，关注细节，都是至关重要的。

    3.制定一个完善的计划

    好记性不如烂笔头。凡事最好能制定一个完善的计划，如果在不需要特别保密的情况下，可以落实到纸面。标上重要的主次顺序，逐个确认每一个细节，确认落实之后，再把这件事划掉。

    §第六节 务实小事才能成就大事

    务实是一切工作的根本点和出发点，是成就一切事业的基石。无论你从事什么行业，必须拿出踏踏实实、兢兢业业的态度。努力做好自己的本职工作，并以此不断地锻炼、提高自己的能力，积累宝贵的经验，才能使自己成为企业所需要的人才，才能使自身不断得到发展并最终获取成功。

    张瑞敏常对员工说：“什么叫不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。”沉淀力是“五个力”中最容易被忽视的，同时却是最关键的一环，是最接地气的，如果沉淀力做不好，细节执行还是没有办法完全落实。

    社会为我们每个人都搭建一个平台，培养我们，塑造我们，为我们提供机会，让我们去掉身上的浮躁，多一些务实精神，要知道，万丈高楼平地起，如果没有坚实的基础，所谓的目标抱负都是一些空中楼阁而已！

    在中国福布斯富豪榜上屹立10年不倒的东方希望集团刘永行、刘永好兄弟，就是靠一步一个脚印的务实精神，最终建立起了庞大的财富集团。

    这种传奇不是投机取巧带来的，而是靠务实经营造就的。刘永行是典型的实业家，管理以稳健、务实见长。“有人说我很保守，但也有人说我很激进。其实，我就是希望我的企业能一直健康地活着。”刘永行根据自身情况选择具有相对优势的产业进行布局，做聪明的第二，保持相对优势，以把更多的资源有效地运用到更为合理的方向；在基础管理上精益求精，将效率发挥到极致，通过管理来提高利润率；在招聘内行人才既需要高成本，稳定性又不够好的情况下，提出“只用外行，不用内行”；在公司做大做强的过程中，为防止出现大企业病，提出把大公司拆小的解决方案等。这些都是刘永行的务实经营之道。

    1984年的中国，创业风潮正起。很多人不约而同地选择从贸易做起，先赚钱再说，但刘氏兄弟却没有走这条路。刘永行后来说，我们从来就选择最艰难的道路去走。简单的话背后道理深刻——难的路，走的人少，反而容易走通。草根出身，熟悉中国农村的刘氏兄弟，选择了饲料业作为发展方向，后来的事实证明，这一选择是立足于自身实际情况，是扬长避短的明智之举。

    当时很多人下海经商，都不屑于做这样的生意，认为做饲料能赚几个钱。但是，就是这没有人放在眼里的生意，却让刘氏兄弟做得风生水起。

    经历了一段黄金发展期之后，饲料业内很快挤满了竞争者，利润率急剧下降，甚至很多厂家处于亏损状态。刘氏兄弟务实经营，管理精细化又在此时起到了作用。

    在对外企参观学习的过程中，刘永行曾被“中国人做事不到位”的评价所刺激。在同等甚至更弱的硬件条件下，外企用更少的人力实现了更大的产量和效益关键在于效率。

    刘永行认为，提高效率不仅有助于企业发展，而且也与提高员工收入息息相关。劳动效益提高后，企业一方面提供大量税收给政府，通过政府的转移来实现公共收入；另一方面，通过持续增加效益，员工的收入也实现同步增长。

    为了提高效率，刘永行提出了精细化管理概念，就是从提高一度电、一吨水和一个人的效率做起，从每一个细节上算账下工夫。刘永行本人就是管理精细的典范。他视察饲料厂，查看仓库，对于饲料袋的码放都有自己的要求。在刘永行看来，将一切效率发挥到极致，就能产生所谓的“相对优势”。

    刘永行在生产成本方面进行充分挖潜，例如封装打包的塑料绳都计算得刚刚好，规定工人的打包动作必须标准化，一家工厂一年只能报销使用几把扫帚，绝不允许成本浪费。工厂设计上也处处体现效率：厂区内运输路径短，程序简单，流程顺畅，甚至道路设计也一定是空装上坡，满装下坡；所有道路都有人车分流指示……生产同样产量的饲料，国内平均水平如果是100人的话，刘永行的企业只需要60多人。

    通过管理的精细化，刘永行有足够的底气把价格做得比跨国公司低。在同行业利润率已经下降到1%的时候，东方希望集团饲料还保持着5%左右的利润率。

    务实经营，对细节加以重视，是刘氏兄弟创业的根基，也是他们守业的源动力。最近一些年，国内一些行业尤其重视风险投资，创业版的上市也让很多投机者看到了希望。很多公司并不具备扩张力能，为了能够上市，圈钱圈地制造声势，不管企业自身的发展阶段，盲目膨胀，还没学会走先想到要跑，最终资金链断裂，树倒猢狲散。不务实，不注重小事的积累，就如同建在沙漠中的高楼大厦一样，稍有不测便会倾颓。

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    1.戒除傲气，踏实务实

    每个人都想翱游于天地，但有谁知道，起飞的关键是什么？看过下面的故事，我们就能清楚答案了！

    创维集团人力资源总监王大松在北京大学光华管理学院MBA实习与就业恳谈会上，斩钉截铁地说：“这几年，创维招聘MBA一直坚持不开高薪，从1999年到2002年，一个北大MBA没招到，但我今天仍然坚持这个标准，MBA底薪2000元。”4年了，创维何故乘兴而来，败兴而归？原来MBA一毕业就要求到公司掌管重要职务，其余职位一概不予考虑。

    这不禁让我们想起上世纪70年代初，麦当劳看好了台湾市场，总部决定先在当地培养一批高级管理人员。他们看中了一个著名企业家。在商谈的最后关头，总裁问了一个出人意料的问题：“如果我们让你去洗厕所，你会怎么想？”一时间他陷入了沉默。最后，是他的夫人打破了尴尬：“没关系，我们家的厕所向来都是他洗的！”最后面试通过，但是他没想到，第二天总裁真的让他去洗厕所。直到后来他才知道，原来麦当劳训练员工第一课是从洗厕所开始的！总裁也不例外！

    从上面的故事中，我们是不是能看到很多求职者身上更多的是一些傲气和浮躁，而缺少一种从底层开始的务实精神，认为我是名校毕业的，凭什么让我做这些基层工作？我做的应该是管理岗位，公司的重要岗位！如果真把自己当成是不可一遇的旷世奇才，傲气十足，那真得不偿失。

    就像一个知名企业，从萌芽、发展、成长，到现在引领行业，彰显神威，它的成长历程是刚踏出校门的人所能体会的吗？它的每一次转型是一个社会新人所能决定与承担的吗？拿破仑是从炮兵干起的，曾宪梓是从卖纽扣开始的，假如当初他们不愿做这些低微的工作，会有日后成就吗？

    2.脚踏实地，勤奋务实

    无论是企业的员工，还是决策者都需要具有务实的精神。

    基层员工需要务实的精神，基层员工要把全部心思用在“真干事”上，把全部本领用在“多干事”上，切实做到干一行爱一行，钻一行精一行。挑肥拣瘦，好高骛远，总是大事做不来，小事不愿做，最终吃亏的是自己。做好一件小事不难，难的是持续地做好很多这样的小事。做好大事看的是能力，做到小事靠的是态度。在平时的工作中，我们不造航天飞机，也不研究原子弹，一件工作你能做，别人也能做，最后比拼的就是谁的态度认真，谁在做小事的时候，能恪尽职守。

    因此，沉淀力要求脚踏实地埋头苦干，从自己做起、从身边做起、从点滴做起，克服心浮气躁、急功近利等不良倾向，兢兢业业扎扎实实地做好每一项工作。领导要身先士卒靠前指挥，定下来的事情要雷厉风行，抓紧实施，部署了的工作要一抓到底抓出成效，已经完成的任务要及时总结、完善提高，确保每项工作都取得实实在在的成效。

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    尊重细节，成就自我

    1.没有卑微的工作

    在我们很多人身上，多的是一些傲气和浮躁，缺少的则是一种从底层开始的务实精神。世上没有卑微的工作，只有不良的心态。有些人想当然地认为我是名校毕业的，凭什么让我做一些不被重视的“卑微”工作？其实，这明显是心态出现了问题，要知道一些不被重视的基础工作才是很让你受益的工作，因为打好基础，才能更好地成就大事。

    2.做事就要做到位

    很多外企经常批评中国人做事不到位，这是有缘由的。的确，我们有多少企业真正具有一流的效率呢？不仅企业缺乏效率，多数职工也存在效率低下的问题。要知道，效率跟公司收益和个人收入息息相关，凡事只要求“差不多”，这种做法最终只会被市场淘汰。

    3.尊重细节，但非墨守成规

    关于细节问题，我们一定要有原则，并且坚持这些原则轻易不可动摇。但是坚守原则也并非意味着墨守成规，很多基于精准原则下的创新也是值得鼓励的，凡是能使我们在细节方面更加优秀和出众的，都应该得到支持和鼓励。

    §第七节 本章所得

    在如今这个竞争激烈、生活压力巨大的社会，沉淀积累成为一种可贵而难得的品质。有些人在快节奏的生活中迷失了自己，在急功近利的心态影响下欲速则不达。“非宁静无以致远”，让自己的心灵置于宁静中，让心中的尘埃得以沉淀整合，获得心灵的宁静，慢下来，提高自己，武装自己，这样才能取得成功。

    ●通过阅读本章，在细节执行中要认识到：

    1.没有只能做大事的成功者；

    2.要将小事做得无微不至；

    3.学会在积累中慢慢成长；

    4.不要小视那些“举手之劳”；

    5.越重大的事情越要注重细节；

    6.务实小事才能成就大事。

    §第八节 至理箴言

    ⊙把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

    ——张瑞敏

    ⊙在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。

    ——卢瑞华

    ⊙面对悬崖峭壁，一百年也看不出一条缝来，但用斧凿，能进一寸进一寸，能进一尺进一尺，不断积累，飞跃必来，突破随之。

    ——华罗庚

    ⊙如果我们过于爽快地承认失败，就可能使自己发觉不了我们非常接近于正确。

    ——卡尔·波普尔

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