良好的仪表有两个主要含义：身体的清洁和衣着的美观。一个衣着得体的人，肯定会给人留下美好的印象；相反，不修边幅或搭配不当，只会让人瞧不起。当然，我不是鼓励你以衣取人。但在多数社交场合中，衣着得体确实是很重要的。身体是很重要的自我表现形式。外表被认为是内在的反映，高尚的理想、活泼健康的生活和工作本身与个人的整洁是分不开的。一个强健、清洁、优美的身体与一个强健、清洁、优美的个性息息相关。一个人如果在另一方面放任自己粗枝大叶，那么他会身不由己地在另一方面堕落。

    §第39封信    仪表是人的门面

    亲爱的孩子，我已经看到了你在那次庆典上拍的照片，所谓的风流倜傥，光彩照人，就是如此吧。时间真是快得令人不敢相信，转眼之间你已经是一个在社交场合引人注目的青年了。你很注重自己的衣着，这的确是一个良好的习惯。整洁、干净、得体的衣着，既给自己一种自信的感觉，也是对他人的尊敬，它体现了你良好的个人修养。

    从古至今，人类就有爱美之心。曾经有谚语告诉人们不要凭一个人的外貌去判断他。其实每个人的心里都有一种以貌取人的倾向。在一般情况下，当我们还不了解一个人时，我们常常会根据对方的衣着、服饰来判断他的身份、地位。当一位西装革履、整洁干净的人向你问路时，你一定会客客气气且热心地为他指路。反之，当一个衣着邋遢、不修边幅的人来向你问路时，我想你很可能会觉得此人极为可疑，甚至心中有一丝害怕。不要觉得这种看法很奇怪，因为这个世界是以你出现的形象而认可你的。

    良好的仪表有两个主要含义：身体的清洁和衣着的美观。一个衣着得体的人，肯定会给人留下美好的印象；相反，不修边幅或搭配不当，只会让人瞧不起。当然，我不是鼓励你以衣取人。但在多数社交场合中，衣着得体确实是很重要的。身体是很重要的自我表现形式。外表被认为是内在的反映，高尚的品德、活泼健康的生活和工作本身与个人的整洁是分不开的。一个强健、清洁、优美的身体与一个强健、清洁、优美的个性息息相关。一个人如果在另一方面放任自己粗枝大叶，那么他会身不由己地在另一方面堕落。

    恰当的衣着打扮是表示对别人的尊重，同时也希望别人来尊重你。让你的衣着得体，但不需要昂贵。你只要量入为出地打扮自己，不管多穷，你都可以穿得很得体。应该有意识地尽量拿出最好的仪表，注意干净整洁，竭力保持自尊和真诚，这样才能帮你渡过重重难关，带给你尊严、力量和魅力，使你赢得别人的尊敬和钦佩。

    每一个向往获得成功、渴望赢得尊敬的人都重视衣着。什么样的衣着决定什么样的性格。穿戴整洁的意识形成优雅从容的风度，而衣衫褴褛、衣冠不整使人感觉局促不安，缺乏尊严和庄重感。我们的衣着会影响我们的情趣和自我感觉，任何有这种体会的人都知道这一点。穿着合身的新衣，让人精神焕发，春光满面。别扭肮脏的衣服有损人的精神状态和风度。

    你应该使别人能看到你的优点，应该创造出完美的形象，穿上整洁合身的衣服，你的思想和行动也会高雅动人。要做一个优雅的绅士，首先从仪表开始。

    ★延伸阅读

    ▲形象设计师的忠告

    1. 三点一线：衬衫领口、皮带扣和裤子前开口外侧应该在一条线上。

    2. 领带尖不要触到皮带扣上。

    3. 除非你是在解领带，否则无论何时何地松开领带结都是不礼貌的。

    4. 如果穿西装，不系领带，就可以穿那种便鞋，如果系了领带，就绝对不可以了。

    5. 新买的衬衫，如果能在脖子和领子之间插进两个手指，才算适合。

    6. 透过男人的衬衫能隐约看到穿在里面的T恤，如同女人穿着能透出里面内裤的裤子一样尴尬。

    7. 干洗是必要的，不要让一件300多元的衬衫很快只值25元。

    8. 三粒扣西装，可以只系第一颗纽扣，也可以系上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗。

    9. 穿双排扣西装所有的扣子一个也不能不扣，特别是领口的扣子。

    10. 重要的场合，一定穿正装。

    11. 除非你是橄榄球运动员，否则不要把任何与名字有关的字母或号码穿在身上。

    12. 不要过早地叼上烟斗，也不要戴那种浅圆的小呢帽。

    13. 不穿没盖过踝骨的格子袜子。

    14. 配正装一定不要穿白色的袜子。

    15. 穿西装除了上衣左倾胸可以放置一块装饰手帕外，其他外部口袋不宜放任何物件。

    16. 钱包、钢笔、名片夹等，最好放在公文包里。

    17. 正式场合，穿西装要打领带；非正式场合可以不打。但衬衫最上面的扣子应当不系。

    18. 不要穿有走丝或破洞的丝袜。

    19. 西服上衣不能太短，应及臀部。西服裙要长至膝盖。

    20. 领带的颜色与图案可各取所好，但要避免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”。

    21. 一般情况可以不用领带夹，但正式场合或进餐时，最好用领带夹束一下领带为好。

    22. 丝袜要高于裙子下摆，无论是坐是站，都不能露出大腿来。

    23. 公共场合不能穿内衣，也不宜穿内衣色彩太重的衣服。

    24. 着装单薄时切勿内裤外显，内衣带外露。

    §第40封信    使自己的言谈更具魅力

    孩子，在这里，我想对你谈谈今天我向上议院提出的历法改革这件事，这项议案的主旨是，亟待将儒略历改为格里高里历。我想这事对你今后遇到类似事情时会有一定参考价值。

    儒略历是一种纰漏较大的历法，比太阳历一年要多出11天之多，这都是众所周知的事实。教皇格里高里十三将儒略历的基础修改完善，形成格里高里历，新历法很快为欧洲天主教势力所接受。如今，欧洲除了俄国、瑞典与英国外，其他各国差不多都成了新教徒的天下。我认为，在欧洲大多数国家都相继采用格里高里历的情况下，我国依旧抱残守缺，死守错误百出的儒略历不放，实在是不明智之举。除我之外，不少经常出国的政客和商人对儒略历也深感不便。因而，我觉得英国现行的历法非改不可，并且应痛下决心，付诸行动。

    为了让你了解得更具体，下面就我为改写一国历史所做的陈词向你做个介绍。

    首先，几位鼎力支持我的干将都是足以代表国家一流水准的优秀法学家和天文学家，他们协助我拟定法案，接下的苦差全都落到了我的肩上。法案中，当然满纸都是那些必不可省的法律术语和天文学上的复杂公式。而向上院提出这个法案的又是我这种对这两门学科一窍不通的门外汉。为了促成法案顺利立案，除了必须让议会的其他议员相信我对有关法律和天文学多少有个一知半解外，还得让那些同我一样十足的门外汉也对相关的情况有个概略的了解。

    对我来说，不论是阐述天文学上的一些现象，或是学习并使用吉鲁特语或斯拉夫语，都不太费力；然而，对那些议员们来说，他们对那些晦涩深奥的天文学术语未必会有多大兴趣。于是，我断然改变陈述策略，放弃罗列专业术语来阐述的通常做法，改用捕捉议员们求新求奇的心理，吸引他们倾听的方式。这一招果然奏效。我只是把从古埃及历法到格里高里历法之间演变的经纬，加上时不时穿插其间的奇闻逸事，做了一番生动有趣的描述，并注意利用措辞、修辞、说话语调等技巧，甚至手势之类的肢体语言，尽可能吸引议员们的注意力。

    尽管我并没有从学科的层面去做阐述，本来我也不打算那么做。然而，经过如此一番讲故事似的描述，议员们差不多已经多少了解了一个大体轮廓。经过我的说辞，尤其是其中几位重要议员，对起用新历的必要性更是确信无疑了。

    在我演说之后，接下发言的是欧洲排名第一的数学家马格列斯菲尔特先生，他在法案的草拟过程中出力最多，同时也是幕后极力促成法案通过的有功之臣。然而，他所做的专题演讲，他的陈述方式却令人大失所望。相反，倒是我那个没有多少科学术语的演说却赢得了一致的赞赏。这其实是我努力的结果。

    我的经验是，为了使自己的言说具有更强的感染力，内容首先要充实，但言谈中的细节同样马虎不得。如果你认为能把要表达的事，一二三四表达出来就够了，就没有必要画蛇添足，刻意修饰了。

    在大庭广众之下发表谈话，除了注意你的谈话的话题，还有一个决定人们对你评价的重要因素，那就是是否娴于辞令。无论是在私人聚会时欲引人注目，还是在大庭广众之下要征服听众，最重要的是，除了演说内容，就是演说人的神态、表情、风采、格调、声调、语法错误之有无、突出的主题以及抑扬顿挫、张弛有度等诸多细节。

    在我的心目中，目前我国最顶尖的演说家就数皮特先生和斯特曼的伯父。他们二位是能及时平息过分情绪化的激烈争吵，使喧闹的英国议会安静下来的人，除了他们二位外，可以说绝无佳选。两位的演说具有一股超凡的力量，它能在顷刻间使骚动中的议员屏声息气、专心致志、侧耳聆听。有机会你不妨去听听他们二位中的任何一位的演说，你肯定会口服心服。

    为什么他们的演说具有这么强的感染力呢？是内容特别精彩，还是理论功底雄厚？

    我也是他们的热心听众之一，经常在听完演讲回家的路上，仔细揣摩个中原委。当我把他们讲演中的话逐字逐句回味之后，却有个意外发现。这就是他们的讲演几乎全是空泛之谈，主旨也多半苍白无力。换句话说，他们不过是借了华丽的外衣来取阅听众。

    条理清晰，不着粉墨的言谈，在三两个学人相聚的小圈子内，也许很有说服力和感染力。不过，在大庭广众之下，却永远行不通。这个世界就是这个样子，谁也拿它没办法。如果让我选择，我宁可轻松地听别人说，也不愿从演说中去获益。聆听别人教诲，本身就不是一件赏心的乐事。因为，这情景就好比被人耳提面命，数落无知一样。对听众来说，要使你的演说春风入耳，受人赞赏，就必须首先投其所好，如此而已。

    ★延伸阅读

    ▲有魅力的说话高手

    1. 对对方的感觉和意见感兴趣，并且积极努力去听，去了解对方，若有不明白的就问清楚。

    2. 要让人家把话说完，尽量控制自己，不要打断对方。

    3. 不要急于评价对方的观点。

    4. 别人说话时，不要做小动作，不要走神。

    5. 有人说话时爱眨眼睛，有人爱带口头禅，有人爱手舞足蹈。对此，你不要介意，更不要分散自己的注意力。

    6. 倾听别人的谈话要注意信息反馈。你不妨这样发问：“你的意思是……”。

    7. 注意变化你说话的语调。如果讲话一直是一个声调，就会显得很单调，很无趣。

    8. 学会运用停顿。

    9. 避免打电话时因遇到惊喜而尖叫。

    10. 禁止用鼻音讲话。鼻音讲话可能会影响你说话的质量。

    11. 调节你说话的音量，头脑有好多关于音乐的控制按纽。

    12. 变化说话的节奏。如果一首歌的节奏感不强，听起来就会没有感觉。

    13. 控制你讲话的速度。讲话速度，稍微偏快，不要偏慢。

    14. 忌取笑、逗弄或讽刺。

    15. 不要在众人前指责，一对一地指责是良策。

    16. 直接向你认为对不起你的人提出异议，决不对其他任何人发牢骚。

    17. 不要拿一个人的行为和别人的行为相互比较，谁也不希望被人说自己不如别人。

    18. 批评尽量一次只提一件事。

    19. 不要在抱怨之前先来一个开场白。

    20. 避免讥讽，你鄙视别人，别人就不听人你的话。

    21. 不要用“老是”、“从来没有”这些字眼。

    22. 别人耐心听你的批评，你要谢谢人家。

    23. 道歉时，如果你觉得道歉的话说不出口，可用别的方式代替。

    24. 应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难启齿。

    25. 如果没有错，就不要为了息事宁人而认错，要分清深感遗憾和必须道歉两者区别。

    26. 承认自已的弱点。

    27. 避免说教口吻。

    28. 告诉对方他在你心目中很重要，受到喜欢鼓励的人往往会做出超乎你意料的事。

    29. 对别人的成功表示出由衷的欣喜。

    30. 人们一般都喜欢谈论自已周围的事物，你要鼓励他们，并在听完之后表示欣赏。

    31. 介绍自已时加个小后缀。如：你好，我是卡特，在旧金山球队打球。这个小后缀给对方提供了进一步询问的线索。

    32. 出门前，记得照镜子，检查一下着装是否协调。如果时间太紧，建议睡觉前就选好第二天穿的衣服。

    §第41封信    如何训练优雅的谈吐

    孩子，最近我在跟你的通信中，很多次提醒你在社交场合应当注重自己得体的礼仪，引起你一连串的询问，其实，这不是空穴来风，你与这个社会越来越频繁的接触，你的才华与抱负都必须在这个舞台中得到施展，所以多了解一些处世的礼仪，对你只会有益无害。你在来信中问我：一个人应该怎样做才能使自己成为一个能言善辩之士？在我看来，并无捷径，无非是要把它作为你的奋斗目标，时刻牢记在心，为实现这个目标而聚精会神、刻苦攻读、勤奋写作。

    你不妨这么提醒自己，我想在这世上占有一席之地，必须有好的口才。这样，你就会自觉地利用同人交谈来有意识地训练口才，并留意学习和训练自己毫不矫揉造作的优雅风度。此外，还要多涉猎那些纵横家的书，不论古今，兼收并蓄，而且目的明确。我之所以拿这些书来读，就是为了训练口才。

    为了使你的谈吐优雅，我对你建议如下：

    其一，从书中获取良好的素养。读书要有目的，这就是为了使自己谈吐风雅。不同文体中，驾驭文字的不同手法是你要把握的重点。学与思并举，琢磨一个题材究竟如何表达更好，如果换了自己，该怎么写，与人相比，不足之处在哪里。

    同样一个题材，作者不同，表现手法也会千差万别。换句话说，同一题材，由于表现手法不同，给予读者的印象也不同。诸如此类，阅读时都要细加分辨。无论题材本身多么精彩，要是遣词造句的手法怪异，或是文章本身风格平平，再不就是文不对题，都会使读者味同嚼蜡，希望你能仔细加以分辨。

    其二，要正确使用语言，发音清晰悦耳。想必你也曾注意过，那些深受观众青睐的优秀演员在舞台上念台词的情景吧？只要稍加留心便不难发现，一个好演员必备的基本功就是念台词时发音清晰，措辞无误。语言的目的就在于表达思想。尽管道理是这样，但还是有些词不达意，语言乏味的人，重复着这种蠢事。

    你不妨请哈特先生帮忙。每天抽点儿时间大声练朗诵，请他在旁边注意听。诸如停顿方式、主次强弱、朗读节奏等等，只要出现哪怕一点点不当之处，请他马上叫停，指出改正。朗诵时嘴要张大，一个字一个字吐清楚。如果节律过快，或是念了白字，就要马上停止。即使你独自一人练习也要口耳并用，边读边听，开始练习时，节奏要舒缓，着力把你说话节奏太快的坏毛病改了。因为你说话时的发音听上去喉咙好似被什么东西卡住，一旦说快，人家不知所云。要是碰到发音较难的字音——对你来说，应该是“V”吧——就算练上个千遍万遍，也要练到能念得准确完美为止。

    其三，训练自己把每天的所思所为整理成文。选几个带普遍性的问题，先在脑子里酝酿好一个方案，就是这个问题一旦提出，都会有些什么赞同意见和反对意见，并虚拟一下双方争论的情景，根据这些，把你要表达的意见变成流利的英语，这种方法对提升自己语言表达的能力不无裨益。

    打个比方，你不妨设想一个主张扩军的想法。主要的反对意见恐怕是过分强大的军事力量将使邻国忧惧丛生，影响邦交吧！至于主要的赞成意见，则是面对潜在的武力威胁，必须以武力来对抗。像这类赞成或反对双方的论调，能想到多少，就要想多少。举例分析，从本质上说，强大的军事力量毕竟不是什么好东西，但在不同情况下，它又是遏制他国武力侵犯的必备武力。只有这样，才能把自己的思路梳出一个头绪，然后尝试形成文字，这种文字自然以明白晓畅，优美典雅为妙。这不但可作为辩论的练习，久而久之，作为习惯一旦养成，你也就能真正出口成章了。

    最后，时刻关注听众的好恶。我曾经讲过，如想要制服他人，最重要的就是不要把对方高估了。同样道理，利用演说来抓住听众，也不可高估了听众。我担任上议院议员之初，就有过一种错觉，认为议会里的诸公都是些令人望而生畏的大腕，无理由有种自卑感。然而，这种感觉在我对议会的实情了解了个子丑寅卯后，也就随之烟消云散了。

    我了解到，在560位议员当中，真正具有判断力的，充其量也就30个，其他的跟常人几乎没什么两样。因此，在议会，真想听到内容精彩、字字千钧的演说，除了那30位外，其他的都不可求。这些人的演说，姑且不论内容，只要听上去稍稍顺耳，你也就该满足了。一旦了解了这种内情，演说时的紧张感自然也就消失了，而且，久而久之，甚至达到了这样一种境界，即完全置听众于目外，只把注意力专注于演说的内容和技巧上了。这绝非自夸，我真的发现自己具备了在演说时可随着内容而随时变更谈锋的能力。

    说起来，一个雄辩家同一个乖巧的街头擦皮鞋的人是没有什么本质区别的。两者无论谁，只要掌握了怎样讨好对方——听众或顾客的秘诀，剩下的就只是一些非常简单的照章操作了。假如你想提高自己的演说水准，就必须想方设法，不择手段地去讨好听众，尽可能地不让听众反感。演说者无法改变听众的模样，需要改变模样的是你自己。

    一个人应该怎样做才能使自己成为一个能言善辩之士？正如我一再重复的，你的听众只喜欢接受让他们身心愉悦的人和事。就拿拉伯雷来说吧，起初，他的作品虽然同样优秀，但却备受冷落。直到他投读者的口味写了两部书后，才开始备受读者青睐，并赢得了崇高的声誉。这不能不归功于他掌握了讨好读者的技巧。

    ★延伸阅读

    ▲演讲口才

    1. 写讲稿时：删减，删减，再删减。

    2. 时刻提醒自己：你是在与听众交谈，而不是对他们说话。

    3. 尽可能使听众参与演说。

    4. 预先观察演说场地，熟悉环境设施。

    5. 弄清楚会议组织者拟订的议程安排。

    6. 检查演说场地的一切细微之处，即便是看似微不足道。

    7. 预先计划好如何退场。

    8. 务必了解如何操作扩音设备。

    9. 围绕三四个要点构思演说。

    10. 每个要点都用一句话总结。

    11. 演说务必结束于一个强劲有力、积极向上的要点上。

    12. 不要过频变换语调，这样听起来很假。

    13. 对讲稿引用的东西要严格挑剔，一个字都不错。

    14. 讲稿每张纸仅打或写一面，并用大号字体。

    15. 写完讲稿务必逐页编号。

    16. 在坚挺纸张或索引卡上记提要。

    17. 幻灯片需编号以免混乱。

    18. 可以用卡通画使严肃话题轻松。

    19. 要排练：忘记某点在讲稿上的位置而又能设法找到。

    20. 练习用正常语调、最大音量清楚地说。

    21. 演说时手不能插在口袋里。

    22. 练习变换若干句子的语调。

    23. 自我伸展并想象你比实际高。

    24. 试以端坐不动的姿势放松10分钟。

    25. 演说前夜睡个好觉，以使自己精神饱满。

    26. 时刻想象自己在作一流演说。

    27. 讲稿每次不能多看，要集中注意于演说流利。

    28. 每当讲到要点时都要短暂停顿。

    29. 讲段大家喜欢的、不离题的趣闻逸事，以便缓解紧张。

    30. 不失时机地与听众中某人进行目光接触。

    31. 关键数词要重复，如“15个星期，拾、五、个星期。”

    32. 不要草草收场，好似要匆匆离开一样。

    33. 说真话，因为听众会很快识别出真假，否则有损于你的威信。

    34. 尽量发现一些你与听众的共同点。

    35. 无论听众提问的语气或目的如何，你都要保持冷静。

    36. 对羞怯或紧张的提问人要鼓励道：“提得好！”

    37. 将怀有敌意的提问转给提问人自己或听众回答。

    38. 要向全体听众，而不是仅向提问人回答。

    39. 演说长度应在二十至四十五分钟之内，这是一般人能集中注意力的时间长度。

    §第42封信    记住对方的名字

    我亲爱的孩子，今天我遇到了一件非常尴尬的事情。在路上，一个人热情地向我问候。在我的记忆中，我的确曾经和这个人有过一些交往，但当时就是想不出他叫什么名字。这让我感觉非常不自在，这已经不是第一次出现这样的情况了。

    现在人们的交际越来越频繁，我们周围经常会碰到这样的事：两个人见面，其中一个人认识另一个人，而对方却早已忘记他姓甚名谁。发生这样的情况，不礼貌倒还是小事，若是赶上紧要场合，因小失大也不是没有可能。

    可能你会认为这是小题大做，但不可否认的是，现代社会中人们要求被尊重、被承认的心态正越来越强，使对方有被尊重的感觉，同时使自己赢得对方好感，你所做的只不过是记住一个名字，天底下好像没有比这更便宜的事了。

    其实，每个人都非常重视自己的名字。记住对方的名字，很自然地叫出口来，表明你对这个人非常尊敬，你已对他含有微妙的恭维和赞赏的意味。若反过来讲，把那个人的名字忘记，或者是叫错了，不但使对方难堪，对你自己也是一种很大的损害，会使你在不知不觉中处于不利的地位。准确地叫出对方的名字，会让对方感觉到你在乎他，容易赢得对方的好感。叫出对方的名字，对方会觉得你了不起，他就会满足你的需要。

    有时候要记住一个人的名字真难，尤其当它很复杂绕口时，一般人都不愿去记它，心想算了，就叫他的昵称好了，这样好记。其实，在与人交往中，最好叫出对方的名字。大家都愿意别人叫自己的名字，要想取得成功，你就需要直呼对方的名字。不管他是干什么的，和你是什么关系，尽管大大方方地叫出他的名字。

    多数人不记得别人的名字，他们的借口总是太忙了。世界上天生就能记住别人名字的天才并不多见，而一旦你掌握了记住别人姓名的技巧，就能使你在人际关系和社会活动中占有很多优势，它不但是获得友谊、达成交易、得到新的合作伙伴的通行证，而且能立即产生其他礼节所达不到的效果。

    要想赢得别人的喜欢和重视，你一定要记住：一个人的名字比任何语言都甜蜜、都重要。最好你要记住你所接触的每一个人的名字。

    ★延伸阅读

    ▲记住别人名字的技巧

    1. 要集中精力。

    当你在第二次与人见面10秒钟后还在绞尽脑汁追忆这个被忘却的名字时，那是因为你与他初识时注意力没有集中。发生这种情况主要原因在于你只专心于自己。如果你在别人自我介绍时未能集中注意力，就应该礼貌地请他再重复一遍。在大型宴会上，你应该预先决定自己要注意哪一位，因为谁也不能一下记住好几个陌生人的名字。如果你告诫自己“我要特别注意勋爵夫人的名字”，你就会记住它。如果你在参加社交活动前提前对这些名字和头衔有所了解，在你第二次听到这些名字时，就会很快地回想起。

    2. 将对方的脸庞形象化。

    如果你只想通过死记硬背来记住别人的名字，可能会很快将它们忘掉，但假如你把他的名字和脸庞以难忘的形象戏剧化，你就会轻易地记起它们。例如，当你刚刚结识一张新面孔后，要聚精会神地凝视他的脸庞，看是否有特别令人感兴趣、吸引人或与众不同之处，例如，头发是什么颜色，眉毛长得如何、眼睛是否特具神采等，从这些特点中选出一个，然后再通过夸张等方式储存到记忆中去。如果某人的眉毛特别浓，可将它喻为一把利剑或刷子。

    3. 不断重复对方的名字。

    认识一个新朋友后，在与他的交谈中，要尽可能多地在合适的场合重复他的名字。这样，在谈话结束时，这个名字已深深地刻在你的脑子里了。事后，你也可能要将这人的名字及你所记住的形象写下来，为将来的进一步加深印象做好准备。训练自己记住别人的名字可能需要多次锻炼，而一旦你掌握了这一门技巧，就可以肯定人们也会记住你。

    §第43封信    善用赞美的力量

    孩子，你知道如何让一个人心甘情愿地去做事吗？是的，只有一个办法，那就是使人愿意去做那件事。而让他愿意去做任何一件事的方法就是满足他的需要，给予他一直梦想得到的东西。除此之外，没有其他办法。

    人性最强烈的渴求就是自尊，受他人重视。每个人都无一例外地希望受到赞美。每个人心中都有这样一种当重要人物的感觉，一旦别人帮助他实现了或让他体验到了这种感觉，他当然会对这个人感激不尽的。当别人超过我们、优于我们时，可以给他一种超越感。但当我们凌驾于他们之上时，他们内心便感到愤愤不平，有的产生自卑，有的却嫉恨在心。所以，你要谦虚地对待周围的人和事物，鼓励别人畅谈他们的成绩，自己不要喋喋不休地自吹自擂。

    世界上没有什么比人更重要。称赞和尊重别人，能够欣赏别人，使他们觉得很受重视，不花一分钱，却能对别人产生意想不到的作用。同样，别人反过来也会尊重你，以积极的态度对待你。

    要想让别人喜欢你，赞美你，接纳你的观点，你先要对别人赞美。赞美就像润滑剂，可以调节相互间的关系；赞美又像协奏曲，那和谐悦耳的声音让人如痴如醉；赞美犹如和煦的阳光，让人们享受到人间的温情；赞美像催春的战鼓，给人以鼓舞和鼓励。人人都喜欢别人赞美，因为这是一种精神享受，尊重和荣誉是人的第二生命。但并非人人都善用赞美，因为赞美毕竟是一门语言艺术。这会给你带来无穷的信心和快乐。

    不要认为我说的这些很老套，是阿谀奉承，这对你自己是一种否定。赞美与阿谀是有差别的，一个是真诚的、发自内心的；一个是虚伪的、自私的、表面的。对于有辨别能力的人来讲，阿谀完全没有效用。英王乔治五世在白金汉宫的书房中陈列了六条处事格言，其中一条是：“不要昧着良心说出违心之论。谄媚是一种廉价的赞美，不值得珍惜。”

    与人交往时，你需要别人知道你的价值，需要别人的认同，需要受到重视，那么你必须让你遇到的每个人倍感自己的重要。

    一个不变的事实是，你所碰到的每一个人，几乎都认为在某个方面他比你优秀，而一个绝对可以赢得别人友谊的方法就是学会欣赏别人，真诚地赞美别人。

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    ▲少用批评，多用赞扬

    汉斯·希尔也是一位著名的心理学家，他说：“太多的证据显示，人都普遍地不喜欢受人指责。”

    用赞扬来代替批评，是著名的心理学家史京勒心理学的基本内容，史京勒通过动物实验证明：由于表现好而受到奖赏的动物，它在被训练时进步最快，耐力也更持久；由于表现不好而受处罚的动物，那么它们的速度或持久力都比较差。研究结果表明，这个原则同样适用于人。我们用批评的方式并不能改变他人，常会适得其反。

    ■许多年前，一个十岁的男孩在拿坡里的一家工厂做工。他一直想当一个歌星，但他的第一位老师却泄了他的气。他说：“你不能唱歌，你根本五音不全，简直就像风在吹百叶窗一样。”但是他妈妈——一位穷苦的农妇——用手搂着他并称赞他说，他知道他能唱，他认为他有些进步了，他节省下每一分钱，好让他去上音乐课。这位母亲的嘉许，改变了这个孩子的一生，他的名字叫恩瑞哥·卡罗素，他成了那个时代最伟大的歌剧演唱家。■

    当批评减少而多多鼓励和夸奖时，人所做的好事会增加，而比较不好的事会因受忽视而萎缩。因批评而引起的愤恨，常常使人的情绪低落，对应该改进的状况，一点也不起作用。历史全是由这些夸赞的真正魅力，来做令人心动的注脚。

    ■在19世纪的初期，伦敦有位年轻人想当一名作家。他好像做什么事都不顺利。他几乎有四年的时间没有上学。他的父亲锒铛入狱，只因无法偿还债务。而这位年轻人时常受饥饿之苦。最后，他找到一个工作，在一个老鼠横行的货仓里贴鞋油的标签，晚上在一间阴森静谧的房子里和另外两个男孩一起睡，这两个人是从伦敦的贫民窟来的。他对他的作品毫无信心，所以他趁深夜溜出去，把他的第一篇稿子寄了出去，免得遭人笑话。一个接一个的故事都被退稿，但最后他终于被人接受了。虽然他一先令都没拿到，但编辑夸奖了他。有一位编辑承认了他的价值。他心情异常激动，漫无目的地在街上乱逛，眼泪流过他的双颊。因为一个故事的付梓，他所获得的嘉许改变了他的一生。假如不是这些夸奖，他可能一辈子都在老鼠横行的货仓做工。你也许听说过他，他的名字叫查尔斯·狄更斯。■

    赞美就像浇在玫瑰上的水。赞美别人并不费力，说句好话轻而易举，只要几秒钟，便能满足人们内心的强烈需求。看看我们所遇到的每个人，寻觅他们值得赞美的地方，然后加以赞美，并把赞美他人变成一种习惯吧！

    §第44封信    不要轻易批评别人

    亲爱的孩子，上一封信我跟你提到赞美的重要性，并教导你如何在社会交往中利用赞美的力量来为自己添加人格魅力，我想你看后一定能够有所领悟，我相信，这对你成为一个颇具绅士风度的男人是很有用处的。不过，要想与别人和谐相处，与别人友好地合作，既要懂得使用赞美的力量，也要注意批评的分寸。往往一次草率的、直白的批评会让你失去一个朋友，失去一个事业上的合作伙伴。

    伟大的哲学家苏格拉底曾经对他的门徒们说：“我唯一知道的就是我什么都不知道。”但当时，有人曾经问智慧女神，苏格拉底是不是当时最聪明的人，智慧女神的回答是肯定的。我们都不是什么聪明人，这世界上有许多是我们所不知道的。所以在与人交往时最好不要轻易地指出别人犯了什么过错，更不要把自己的观点强加给他人，因为你的观点也不一定是正确的。

    况且，每个人都不喜欢直白地批评，因为这会让他们觉得丢了脸面，自尊心受到了侮辱，因此很有可能他们会对批评自己的人反唇相讥，以致最终造成双方不欢而散、难以收拾的局面。

    记住，你所交往的各种人，并不是绝对理性的，而是充满了各种情绪变化，有着强烈自尊心的。只有心胸狭窄的愚蠢的人才会任意批评、指责和抱怨别人。任意的批评会剥夺别人的自尊，让他们受到很大的伤害。在与人相处时，你要尽量去了解别人，设身处地地去想他们为什么这样做而不是那样做。这比批评要好得多，而且这会让你培养出同情、忍耐和仁慈的品质。即使真的是别人错了，即使你一定要批评别人的错误，也注意一定要选择婉转的方式。

    在这个世界上，每个人都不可能十全十美，因此也不要用完美的标准去衡量他人。每当你忍不住要批评别人时，先想一想自己在这种情况下会怎样做，同时记住“了解就是宽恕”这句话。

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    ▲完美的领导

    当林肯咽下最后一口气时，陆军部长史丹顿感慨地说：“这里躺着人类有史以来最完美的领导者。”为什么大家对林肯有着如此高的评价呢？这不仅是因为他的历史功绩，也因为林肯待人处世的态度。林肯在年轻的时候，不仅喜欢评论是非，还经常写信写诗讽刺别人。他经常把写好的批评别人的信丢在乡间的路上，使别人很容易就能够发现，这样就能传到当事人手中。有一年的秋天，他又写文章讽刺一位自视清高的政客詹姆士·席尔斯。他在《春风日报》上发表了一封匿名信嘲弄席尔斯，这件事闹得全镇满城风雨。自负而敏感的席尔斯当然愤怒不已，终于查出了写信的人。他向林肯发出挑战书要与林肯决斗，林肯根本就不喜欢决斗，但迫于情势和为了维护荣誉，他只好接受挑战。林肯有选择武器的权利，由于臂长他选择了骑兵用的腰刀，并且向一位西点军校的毕业生学习刀术。到了约定的日期，林肯和席尔斯在密西西比河岸碰面，准备一决生死。幸好最后一刻有人阻止了他们，才终止了决斗，避免了两败俱伤。

    这是林肯终生最惊心动魄的事了，这让他懂得了如何与人相处的艺术。从此以后他不再写信骂人，也不再任意嘲弄别人。也正是从那时起，他不再为任何事指责任何人了。

    §第45封信    尊重别人的选择权

    孩子，在你与他人的交往过程中，对那些不明事理、是非不辨，甚至是好坏不分的人，应该给予同情，而不应该嘲笑或者责怪。如果你真心想帮他们，你就应该多多关爱他们。有可能的话，你也可以通过直接对话的方式，引导他们采取正确的思考方式。唯有这样做才是合适的，千万不要故意去取笑或责备对方。

    人人都有自己的行为方式，每个人都希望事情能按照自己的想法去进行。可是，如果有人坚持认为每件事都必须按照着自己的想法去进行的话，这样的人不仅算得上是刚愎自用，更称得上是无知傲慢的自大狂了。

    人们总会坚持认为自己才是对的，那么到底对不对呢？这个问题当然不能凭自己一个人说了算。如果先入为主，只因对方的想法和自己的不同，就将对方视为傻瓜；或者因为对方的理想和自己的追求大相径庭，就将对方贬为朽木一块，甚至加以迫害，这种党同伐异的做法实在令人齿寒。

    “我不赞同你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利。”先哲伏尔泰的话可以为我们对别人选择的尊重增添一个新的注脚。的确，在这个世界上，每个人都有自己的处世方式，每个人都有自己的选择自由，这是无可非议的，也是衡量一个文明社会的标准。在我们这片崇尚自由呼吸的土地上，当我们学会理解并尊重他人的选择，就更能彰显出自己的人格魅力。你有评价的权利，但请记住：尊重别人的选择才是最大的善。

    你在来信中提到，你非常瞧不起那些爱撒谎的人，认为他们是一些“人格卑贱”的家伙。这一点让我印象深刻，可我觉得很难给你一个准确的答复。

    在我看来，说谎并不是一件就该下地狱的事。我想我们不应该轻易地去鄙视或者刻意地去排斥爱说谎的人。一个人说谎要么就是心中不安，要么就是心里恐惧，再不就是为了一点点可怜的虚荣。但不管怎样，很少有人是为了达到某一目的而故意去说谎的，也就是说，很少有人真正把说谎当成达到目的的一种手段。儿子，你要相信，谎言不论包装得多么精美，它迟早都会被拆穿的。

    不可否认，一个人说谎有时会伤害到别人，但当真相大白的时候，受伤最重的还是说谎者本人。因为他已经丧失了信誉，往后无论他再说些什么，他所说的一切在别人那里肯定会大打折扣的。中国古代烽火戏诸侯的故事，还有伊索寓言里的小故事都说明了这个道理。

    有些人为找借口而说谎，常常是因为担心自己的名誉受损，所以才千方百计地编造各种理由，通常这种人会因为心中有愧而忐忑不安。他们越是想要维护自己的名誉，结果却越是适得其反，自己的名誉不仅没能保住，反而贻笑大方，让自己处于一种羞愧境地，不得不忍受别人鄙夷的眼光。这实在是得不偿失，毫无办法的事情。

    如果真的犯了错，与其以说谎来掩盖事实，倒不如老实承认。承认错误既是求得重新改正的唯一机会，也是取得别人谅解的唯一办法。隐瞒错误或者不利的情况，并不是明智之举。自己心中有事，那种惴惴不安的忧虑，也难逃有心人的眼睛。如果处于这种情况下，一个人的成功机会是相当渺茫的，不能取得成功也是情理之中的事。

    要想不受良心的谴责，要想保全自己良好的声誉，要想堂堂正正地在社会上立足，就不应该也不能说谎。这一点你必须要铭记在心。诚实不说谎，不仅是你必须要做的，更是为了你自己的前途利益着想。

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    ▲交流是双向的，给自己和别人说话的权力

    人们的交谈是按照一定的顺序进行的，不是想说什么就说什么，想什么时候说就什么时候说。交谈时说者和听者双方互相配合才能使谈话进行下去。按照说者和听者互换位置的规则，交谈才能够平稳地进行下去。这种规则好像交通规则一样，即使没有警察指挥，大家也都知道要红灯停、绿灯行。交谈的规则虽然没有交通规则那样明显，但也是被严格遵守着的。

    交流是双向的。在听完对方的谈话后，自己也要发表一些言论。比如可以这样说：“我有一个亲戚，他是个钓鱼迷……”由此就得以自己说一些话题，使自己变成说者，对方变成听者。这样不断互换位置的谈话就好像投接球的练习一样，是交流取得成功的第一步。

    在生活中许多人常易犯这样的毛病，一旦打开话匣，就难以止住。其实，这种人得不偿失，因为他们自己付出的太多，话说得多了，既费精力，又给他人传递的信息太多，也还有可能伤害他人；另外，他们无法从他人身上吸取更多的东西，当然问题不在于别人太吝啬，而是他不给别人机会。看来，那些口若悬河的人确实该改改，否则会吃更多亏。尤其是推销员常犯这种划不来的错误。为了使多数人同意他们的观点，总是费尽口舌。让对方尽情地说话！他对自己的事业和自己的问题了解得比你多，所以向他提问吧，让他把一切都告诉你。

    当然，也不能只是听对方的谈话，自己偶尔也要跟着说几句，这一点非常重要。比如对方说：“我对钓鱼很感兴趣。”这时如果能这样说：“我没钓过鱼，但钓鱼一定很有意思吧！”或“您能把钓到的鱼亲手做成菜吗？”这样对话就可以顺着自己的问话展开，谈话也就得以顺利地进行下去。可是，仅仅如此，还是不够的。

    §第46封信    做个善于倾听的人

    孩子，我不知道你是否遇到过这样的情况：一个人在喋喋不休地述说自己的观点，完全没有顾及其他人的感受。事实上，每个人都喜欢别人能分享自己的思想、感情以及经验，都需要听众。这是一种非常奇妙的自我陶醉心理：有人愿意听就觉得高兴，有人乐意听就觉得感激。

    你觉得一个人多说话好呢，还是沉默好？按照说话是铁，沉默是金的说法，那就是沉默比多说话好。一个人的言语是他行为的影子，我们常因话多而伤害到别人。所以，聪明的人往往选择做一个倾听者，而不是说话者。

    一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，而且会逐渐知道许多事情；而一个喋喋不休者，像一只漏水的船，每一个乘客都希望赶快逃离它。同时，多说招怨，瞎说惹祸。

    成为一名善于倾听的人，这对你的成功有很大的益处。也许你平时与人交往时已经发现，在你的周围有很多人都只会说而不会听。他们顾不上听别人的谈话，只是自己在那里滔滔不绝地自说自话，或是同别人谈话时，一副漫不经心的样子，这样的谈话毫无意义。

    善于倾听是建立良好人际关系的手段，善于倾听无形中起到褒奖对方的作用。例如，一名商人向某位顾客推销时，对顾客提出的种种问题表示关切，顾客就会感到很开心。见到这种状况，就应该进一步表现出自己是很好的听众，此时，顾客不仅乐意讲，也愿意倾听，这是一种互惠关系，而这种关系就是商谈成功的第一步。无论哪一种顾客，对于肯听自己说话的人都特别有好感。

    你在倾听别人的谈话中可以获得别人的生活经验。灵活运用别人的经验，可以使你少走弯路，减少失败。

    一个好的倾听者首先有真诚的态度。在你和别人谈话时，你的眼睛要注视着他，无论对你说话的人地位比你高或低，眼睛注视着对方是一件必要的事情。只有虚浮、缺乏勇气或态度傲慢的人才不去正视别人。别人对你说话时，不可做一些绝无必要的工作，这是不恭敬的表示，而且当他偶然问你一些问题时，你也不会因为不留心他所说的而无所适从。

    倾听别人的话时，偶然插上一两句同情的话是很好，不完全明白时加上一句问话也是非常需要的，因为这样做正是表示对他的话留心，但不可把发言的机会一抢过来就滔滔不绝地说自己的。除非对方的话已告一段落，不开口了，你便可以自己把话接下去，或轮到你说话的时候才可以这样做。

    无论别人说什么话，最好不要随便纠正他的错误，若因此而引起对方的反感，那么你就不是一个良好的听众。如果要提出意见或批评，要讲究时机和态度，不要太莽撞。不讲究方式和方法无疑会将好事变成坏事。

    有些人常喜欢把一件已经对你说过好几次的事情再说起，这是深埋在他心里最难忘的事情，或比较得意令他高兴；或比较伤心令他不快。也有些人会把一个笑话说了多次还当新鲜的东西，在这种情况下，作为一个听众的你，此时要有一种忍耐的美德，你不能对他说：“这事你已经对我说过好几遍了。”这样做会伤害他的尊严，你唯一应该做的事是耐心听下去。你这时心里应该明白，他是一个记忆力不好的人，你应该同情他，而且他对你说时是表示对你的好感和信任。

    如果说话的人滔滔不绝，而你又毫无兴趣，觉得用时光和精力去应酬他十分不值得的时候，你应该用更好的方法使他停止这乏味的述说，但最重要的是，不可伤害他的自尊。最好的方法是巧妙地引开他的话题，而谈别的话题，这个别的话题最好是他喜欢的题目。

    有时面对困境，你并不需要做什么，只要做一个耐心的倾听者就够了。

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    ▲倾听的技巧

    1. 保持目光接触。意味着重视、鼓励，减少误解。

    2. 适当的点头和适当的面部表情。表现出兴趣和思考。

    3. 避免引起分心理解的举动和手势。

    4. 提问。只对关键点提问。

    5. 复述和解释。检查自己是否专注，检查自己是否准确理解，给对方反思和修正的机会。

    6. 避免打断。

    7. 少说。

    8. 保持平静，控制情绪。

    9. 注意角色转换。

    §第47封信    学会尊重每一个人

    孩子，你一定还记得，几年前我打你的那一巴掌吧！那是唯一的一次，我在对你的教育上动粗，就是因为你没轻没重地叫了我一声“老爹”。也许你一直都认为，我做得有点过分，但我觉得那一巴掌会教你如何待人，最重要的是教会了你如何尊重他人。

    在你日常与每一个人的交往中，尊重他人是一项十分重要的原则。没有尊重的交往是不可能长久的。只有互相尊重，才能互相认可对方，体验对方的心情，让对方乐于接受。一些以自我为中心的人往往认为“唯我独尊”是一个成功的人、有身份的人所必须具有的，它是充满自信的表现。然而，事实上，真正优秀的人之所以会受到别人的尊敬，并不是因为他们“唯我独尊”，而是因为他们能够尊重每一个人。

    自尊心是每一个人都具有的，无论他是高高在上的国王还是沿街乞讨的流浪汉。人都有满足物质生活的需要，但更有得到尊敬的期望。尤其在现代社会，由于生产力水平的提高，科学技术的进步，在物质生活的需要得到满足之后，受尊重——这个更高层次的需要越来越受到许多人的重视。人都有自尊心，在社交活动中，都希望得到他人的尊重，而且对尊重自己的人，人们有一种天然的亲和力和认同感。然而，许多人在与人交往时，往往是过分强调了自己的自尊心，而忽略了别人的自尊心。

    每个人都有让人尊重之处，善于发现别人的长处，就会尊重别人。无论身处何位，尊重别人与自我尊重一样重要。没有人愿意被别人伤害自尊，人们总是希望得到肯定和赞美。许多人看到别人的缺点和错误就横加指责，岂不知这样往往伤害了别人的自尊心。

    要做到尊重每一个人，最关键的就在于要尊重差异。要重视不同人的不同心理、情绪和智能。正如世界上不可能存在两片完全相同的树叶一样，世界上也不可能存在完全相同的两个人。既然你能够尊重某些人，为什么你不能尊重每一个人呢？每一个人都有其自身的优点，值得你去发掘、去学习，更值得你去尊重。

    关于尊重的话题，我不想说得太多，因为其中的道理每个人都懂，但并不是每个人都能做到。孩子，我希望你永远不要忘记，学会尊重每一个人，这是你们这样的年轻人生活中最重要的一堂必修课。要知道，良好的人际关系从尊重每一个人开始，只有尊重别人的人，才能获得别人的尊重。

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    ▲为了法兰西，前进！

    在法国历史上的一次战役中，一位将军带领他的步兵团进攻一个城堡，但遭到了对方顽强的抵抗，步兵团被对方压住无法前行。将军情急之下大声对他的部下说：“谁设法炸毁城堡，谁就能得到1000法郎！”

    将军认为士兵们肯定会前仆后继，为了这笔巨款拼死一搏，但是出乎他的预料，没有一位士兵敢冲向城堡。将军恼怒异常，大声责骂部下懦弱，有辱法兰西国家的军威。这时，将军旁边的一位军士长听了，大声对将军说：“长官，要是你不提悬赏，全体士兵都会发起冲锋。”

    将军听完后，马上发出另外一个命令：“全体士兵，为了法兰西，前进！”这一回，整个步兵团从掩体里冲出来，向对方的阵地扑去。最后，全团1200名士兵只有80人生还。

    这个故事给我们启示是：对于一个军人来说，如果用金钱驱使他们作战，无疑是奇耻大辱。在他们看来，他们的尊严受到尊重比生命还重要。尊重的力量在关键时刻起到了决定性的作用。

    同样的道理，在你平时处事中，也要意识到尊重的力量，它可以把你引向真正的成功。

    §第48封信    懂得拒绝的艺术

    如果你请求别人的帮助，却遭到了对方的明确的拒绝，你会有什么感觉？一定是感到很尴尬和没面子。而对于许多人来说，拒绝别人同样是一件很难办的事情。当别人对你提出要求时，你肯定不好意思开口就说“不”，因为这样很可能会伤害对方的感情，造成两个人关系的疏远。但是有时候如果你答应别人的要求，自己又确实有难处或者自己会丧失许多东西。许多人在面对这种矛盾时都十分苦恼，不知该怎么办。

    其实，在你的确有难处，或者如果答应别人的要求自己的利益就会损失很大的情况下，你就应该拒绝别人。但是拒绝别人也要考虑对方的感受，尽量做到不伤害双方的感情。怎样说“不”也是一门学问。

    你在拒绝别人时应该注意不使他们的面子受损。如果既拒绝别人的要求，又让他们丢了面子，那么他们心中产生不满之情是在所难免的。可是如果在拒绝别人的要求时，不让对方丢面子，使别人非常体面地接受拒绝，结果可能会大不相同。

    当你拒绝别人的要求时，首先要态度温和，尽管说“不”是自己的权利，但仍需先说“非常抱歉”或者说“实在对不起”，然后再详细陈述自己不能“帮忙”的各种理由，这样，别人在感情上就能接受下来，可以避免一些负面影响。

    有效的拒绝要让别人感觉到你拒绝的是这件“事”，而不是他这个人。这件事情虽然被拒绝了，但并不损害你们之间的情感。你可以说：“这件事我非常愿意为你效劳，只是不巧，我现在正在做一件急事，下次您再有这样的事情，我一定帮忙。”或者你还可以说：“这几天我实在脱不开身，您是否请吉姆来帮忙，他在这方面业务比我精通，您若是不方便找他，我可以代您向他求助。”

    让别人意识到是为了他的“利益”你才拒绝的，产生这样的效果是拒绝别人的最高境界。你可以说：“我非常同情您，也非常想帮助您，但对这件事我并不在行，一旦干坏了，既耽误了工作，又浪费了财物，影响也不好。您不如找一个更为稳妥的人办。”或者说：“您限定的时间太短了，我在这么短的时间内肯定干不好。您可以先找别人，实在不行，咱俩再商量”。即使他转了一圈又回头找你，你已有言在先，可以把完成的日期往后推迟许多。如果他认为不行，他自然就会另请高明去了。如果请求你帮助的人对要做的事的确思考不周到，你也可以实事求是地帮他分析这件事办与不办的利弊，让他自己得出“暂时不做这件事”的结论。

    “不”字是一个情绪强烈的负面词，当你对上司、对朋友使用它时，一定要面带微笑，语气亲切。即使对素不相识的人，也要讲究方式方法。在工作中，有时你会与上司的观点发生冲突而终止对上司的支持，或与上司划清界限，或公然与之对抗。无论出现哪一种情况，你都需要付出相当大的代价。特别是那些心胸狭隘的领导者，只要听到别人的建议与自己的观点不一样，他们就会采取一些对你不利的行为。一个人要想在事业上取得成功，一定要在这个时候注意分寸，恰当地使用“不”。

    孩子，说了这么多，不要以为我太世俗，不要以为我说得太庸俗。这些细节上的问题，也许你不在乎，但这并不代表别人也不在乎。人都具有社会性，一个人永远要与别人打交道，所以掌握为人处世中的种种礼仪是你永远要学的学问。

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    ▲避重就轻，轻松应对两难问题

    人际交往过程中，难免会遇到两难问题，不论你回答“是”或“否”，都可能给你带来麻烦。因此，回答这类问题须格外用心。很多时候，问这种问题的人是别有用心的，如果问题来自于你不能得罪的人，或者在公众场合被问到，更会让你的回答难上加难。所以，在回答此类问题时要有适当的方法。

    1.回避正题

    在那些不宜完全根据对方的问题来答话的场合，可采用回避正题的模糊回答，它能让你巧妙避开对方问题中的确指性内容，让对方感觉你没有拒绝他的问题，但又不是他期望的答案。

    2.假装糊涂

    两难问题中有一种复杂问语，是指利用“沉锚效应”，隐含着某种错误假定问语。对这种问语，无论采取肯定还是否定的答复，结果都得承认问语中的错误假定，从而落入提问者的圈套。

    一个人被告偷了别人的东西，但他不承认偷过。这时审问者便问：“那么你以后还偷不偷别人的东西？”无论其回答“偷”还是“不偷”，都陷入审问者问语中隐含的“你偷了别人的东西”的这个错误假定中。

    对这类问题，不能回答，只能反问对方，或假装糊涂，不明白对方的意思。

    3.自嘲圆场

    有时一些两难问题被问及，无论怎样回答都会让人觉得颜面无光。此时不妨自嘲一下，给自己圆圆场。

    4.迂回出击法

    在现实生活中，对于一些不能得罪的人提出的难题或者无理要求，不要急于做出正面反击，可以采取迂回方法，避免与对方发生正面冲突，而在抓住对方漏洞的前提下，不动声色地反击，从而反败为胜。

    5.巧用对比

    有些问题如果直接回答，无论是哪种答案都不妥，这时，巧用对比不失为一种解脱的好办法。最好能选用一些人们熟悉的事物进行对比，重要的是这些事物恰恰包含或说明了自己的观点或态度。

    6.以相似问题反击

    面对别人的刁难，面对两难问题，有时不必去苦思冥想，只要采用与对方相似的问题进行反击，以其人之道还治其人之身，从而使自己轻轻松松得到解脱。

    当你在商务应酬中遭遇两难问题，最好避实就虚，不做正面回答，才能避免自己陷入尴尬中。

    §第49封信    相信微笑的魅力

    昨天，我参加了一个朋友举办的宴会。其中有一客人，她刚获得了一笔数量可观的遗产。她似乎急于给人留下一个良好的印象，她花了很多钱买了华贵的晚礼服、钻石和珍珠，可是她却没有注意到自己脸上的表情。她那副脸色神情显得那么刻薄、自私。她不明白男士们所赏心悦目的是女士们表情中所表现出的那份气质、神态，而不是她那副雍容华贵的打扮。所以她很尴尬地在那呆了一个晚上，根本没有男士邀请她跳舞。

    在人际交往中，我们需要微笑。微笑是一种令人愉快的表情，表达一种热情而积极的处世态度。一个热爱生活的人，一个积极向上的人，微笑是他显露最多的表情。微笑也是人所拥有的一种高雅气质，在社交中有很重要的作用。

    微笑能散发出人们无法阻挡的魔力。请人帮忙时，带着微笑，别人几乎无法拒绝你的请求；感谢别人时带着微笑，别人会加倍领受你的感激之情；心情郁闷时，微笑会解除你的烦恼；开心快乐时，微笑会令你更加愉快。微笑可以溶解客人的拘谨。客人来访，由于陌生和羞涩，往往会十分拘束。主人一边与客人握手，一边神情愉悦地微笑，可以帮助客人放松情绪，使他感到温暖亲切。微笑可以缓解紧张的气氛。有时在某种场合，当一个人被另一个人讥笑，自己做错了事，气氛紧张时，善于社交的人能用适当的微笑或开个幽默玩笑转移视线，以缓和气氛，解除僵局。微笑可以帮助你拒绝他人。由于种种原因对于别人的请求不好拒绝时，板起面孔必然得罪别人。这时候婉言谢绝地微笑，对方容易心悦诚服地接受。

    微笑是自信的象征，是礼貌的表示，是心理健康的标志。假如有两个人站在你面前，一个人面带微笑，另一个人冷若冰霜。你肯定愿与第一个人交往，而不愿与第二个人交往，因为第一个人给人一种亲切的感觉。

    世界上的每一个人都在追求幸福。控制你的思想就能得到幸福。幸福并不是依靠外在的表露，而是依靠内在的感受。决定你幸福或不幸福的不在于你有什么，你是谁，你在什么地方，你做什么，而在于你怎么想。例如，两个人也许在同一个地方做同样的事，双方也许拥有等量的金钱和声望，但其中之一也许难过，而另一个人很快乐。为什么呢？因为两个人的想法不同。

    每当你走出家门的时候，以微笑来招呼你的朋友，每一次握手都要使出力量。不要担心被误解，不要浪费一分钟去恨你的敌人。试着在心里肯定你所喜欢的是什么，然后在清楚的方向之下，你会径直地达到目标。思想正确就等于是创造。一切的事物都来自于希望，而每一个诚恳的祈祷都会实现。

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    ▲微笑是最受欢迎的

    有人做了一个有趣的实验，以证明微笑的魅力。

    他给两个人分别戴上一模一样的面具，上面没有任何表情，然后，他问观众最喜欢哪一个人，答案几乎一样：一个也不喜欢。因为那两个面具都没有表情，他们无从选择。

    然后，他要求两个模特儿把面具拿开，现在舞台上有两张不同的脸，他要其中一个人把手盘在胸前，愁眉不展并且一句话也不说，另一个人则面带微笑。

    他再问每一位观众：“现在，你们对哪一个人最有兴趣？”答案也是一样的，他们选择了那个面带微笑的人。

    上面这则例子充分说明了微笑是最受欢迎的。

    如果微笑能够真正伴随着你生命的整个过程，这会使你超越很多自身的局限，使你的生命由始至终生机勃发，辉煌粲然。

    用你的微笑去欢迎每一个人，那么你就会成为最受欢迎的人

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