1.善听弦外之音

    化妆，本意指运用化妆品和工具，采取合乎规则的步骤和技巧，对人的面部、五官及其他部位进行渲染、描画、整理，增强立体印象，调整形色，掩饰缺陷，表现神采，从而达到美容目的。而在职场，你说出口的话语就是你的第二张脸，是素面朝天还是浓妆淡抹，你得自己拿捏。

    有些人说话喜欢直来直往，“所说即所见”，如果时机对了，被人认为是心直口快，为人坦率，但有些时候也会造成当事人的尴尬。所以俗话说：一句话说得让人跳，一句话说得让人笑。

    这半年来发生的一系列事情，让安卉慢慢成熟了起来。安卉决定要对自己23年的懵懵懂懂时光做个梳理，安卉想起高中的历史女老师，每当要串讲历史事件时，就会拿起粉笔大喝一声：“来！咱们拉一线！”眼睛骨碌碌地转。好，自己也要拉一线！

    生命在于运动，所以安卉决定今天下班后走着回家。路过一个学校，看见操场上挂着横幅：“每天锻炼一小时，幸福生活一辈子！”安卉计算了一下，走着回去大概需要三十分钟，哈，半辈子的幸福到手了！安卉这才高兴起来，更高兴的是，经过私下侦查，她发现对面走来的是一个俊秀的男生，爱美之心人皆有之，虽然看模样只是个高中生，但帅哥是不受年龄和学历限制的。“阿姨，请问这附近有书店没？”男生定在安卉一米远的地方很有礼貌地问。安卉望了望周围，不确定地指着自己的鼻子：“你在问我吗？”男生微笑着点了点头。安卉感到一阵眩晕，自己如花年龄就被人叫阿姨啦？更何况是一个比自己个头还高的男生！安卉定定神，露出一个自己认为最美的微笑：“姐姐给你说哦，你继续往前走，到第二个路口的时候往右拐，就会看见一家新华书店了。”男生呵呵一笑：“谢谢阿姨！”

    这事对安卉刺激很大，半路杀出的陈咬金彻底搅乱了安卉的心志，也忘记自己该“拉一线”这个伟大的计划了。到家后早早洗漱，拿起镜子半天不放下，嗯，皮肤还很白很紧，弹性也不错，就是该死的眼角有了一丝丝皱纹了！安卉在眼睛周围涂了厚厚一层眼霜，才放心去睡觉。第二天起来的时候，眼皮上长了两颗脂肪粒。

    到公司后，景甜笑嘻嘻地迎上来：“安卉，今天气色不好哦。”安卉将昨天发生的事说了，景甜哈哈大笑，没心没肺的样子：“不是你老了，而是那个男生太不会说话！”景甜就是有这个本事，能把自己的快乐迅速地传染给别人，安卉恢复了自信。景甜揶揄道：“难怪我刚来的时候你不让我叫你姐，是怕自己被喊老了吧！”安卉笑着说：“那倒不是，我觉得自己还没有资格当姐！不过，我真的不老吧？”景甜很严肃地说：“不老！”安卉相信了。

    安卉喜欢中式火锅，觉得热闹；而莫凡喜欢吃西餐，认为有氛围。从这一点说，两人就算在一起，日子也会过得坑坑洼洼，民以食为天，安卉撑起的半边天和莫凡的半边天拼不到一块儿，那还了得，天会塌的！晚餐莫凡按照安卉喜好将地点选在“重庆小天鹅”，不过兴致缺缺的样子。锅底端上来了，安卉举筷准备下菜，忽然发现汤里有一只苍蝇，莫凡扬手招来侍者，冷冷地讽刺道：“这是你们店的特色锅底吗？不然这个家伙在我的汤里干什么？”侍者弯下腰，仔细看了半天，不好意思地说：“先生，它是在仰泳！”安卉扑哧一笑，莫凡无奈地对安卉说：“别人游泳咱们怎可以窥私，换一家吧？”安卉点头应允，要莫凡在一家有苍蝇的地方吃饭，那他会吐的。安卉怀疑莫凡有洁癖，但莫凡说有一次在大学食堂里吃饭，发现碗里有半只苍蝇，从此见到苍蝇就恶心—这很有可能是实情，安卉有亲身经历作证—有次吃得急，嘴里有个东西怎么也嚼不烂影响自己吃饭进度，于是吐了出来，OMG，那是一块创可贴，还是用过的，为此，安卉三天没吃下饭，到现在也不待见创可贴。

    走到街上，一个提花篮的小女孩走过来：“叔叔，买支玫瑰花吧！”莫凡拿眼望了望安卉，掏钱买了一支递递给安卉，小女孩很可爱，立即甜甜地说：“谢谢叔叔！姐姐真漂亮！”“哈哈哈”安卉忍不住大声笑出来，“你是叔叔唉，我是姐姐唉，咱俩隔着辈儿呢。”莫凡装凶要吓唬卖花小女孩，小女孩意识到说错了话早噔噔噔地跑远了。

    转到街角，两人来到有名的“天使之家”，这家最大的特色是油氽龙虾，菜端上来了，安卉眼尖，立马发现菜盘里的龙虾少了一只虾螯。老板走过来，不断地表示歉意，并给出了解释：“龙虾是一种残忍的动物。您的龙虾可能是在和它的同类打架时被咬掉了一只螯。”安卉乐了，便给老板一个台阶下：“请老板调换一下，把那只打胜的给我。”

    这顿饭两人吃得很开心，饭饱之后天色尚早，莫凡建议：“咱们去咖啡厅坐坐吧。”看着一个大男人期盼的眼神，安卉心一软，就答应了，何况，今天心情很好，喝杯咖啡有何不可？

    咖啡厅里橘黄色的磨砂灯，发出温馨浪漫的光，窗台上流淌着漂亮的水帘，潺潺流水由上而下，晶莹的水珠欢快地跳跃着，真是个情侣约会的好地方。安卉斜瞟了一下莫凡，此人脸上全是幸福，望着安卉不想说话。安卉清清嗓子，决定打破这种暧昧的气氛：“叔叔，您在想什么呢？”

    莫凡色变：“不许叫我叔叔！”

    安卉揶揄道：“卖花小女孩叫我姐姐，又叫你叔叔，根据数学类推公式，你—莫凡同志，我得叫你叔叔！”

    莫凡无可奈何地说：“我‘被叔叔’了。”

    安卉哈哈大笑：“这就是语言的魅力呀！”

    莫凡做了一个汗颜的手势：“我看是语言的陷阱。”

    安卉来了劲：“说到陷阱，嘿，你们搞销售的，平时给客户下的陷阱还少吗？上回我陪朋友看房子，我的妈呀，那个售楼小姐把房子夸得天花乱坠，好像卖的不是房子，而是白金汉宫。”

    “白金汉宫也是房子。”莫凡小声地纠正。

    安卉气势汹汹地反问：“那房子能和白金汉宫相比吗？”

    莫凡在安卉的嚣张气焰下作揖告饶：“对对对，不能比不能比。陷阱，绝对的陷阱！”

    “哎哟，不愧是搞销售的，转变得这么快，连草稿都不打一下。”

    莫凡嘿嘿干笑，意有所指地说：“一句话说错就可能导致整个生意泡汤！还是小心为妙。不过，你的话语里，充满了对搞销售的不屑呀！”

    “哪里哪里，我最钦佩搞销售的人，嘴皮子利索，脚板子勤快，思维活跃，头脑灵活，扛得麻袋吃得粗粮，上得天堂下得苏杭……”

    莫凡摆手：“得得得，越说越不像话。你这么能说，我看也是块搞销售的料。”

    安卉揶揄莫凡：“呀！你这哪是在表扬我呀！变着法地夸奖自己口才好！你的意思是做你们这一行的都挺能说喽？”

    莫凡越来越佩服面前女子的伶牙俐齿了，难怪老祖宗说：“好男不跟女斗”，多么经典的语言。莫凡拽了拽领带，一本正经地想教训一下眼前的小女孩，“光能说也不行，甚至会坏事，你不知道祸从口出的古训吗？说话得看场合，看对象，看时机，看颜色……总之，不能光能说，还得会说，说话也是一门艺术。说啥很重要，同样一句话说的方式不同，意思都能完全变了。”

    安卉看他一本正经的样子，大笑“危言耸听，故弄玄虚。”

    “我给你讲一个笑话：说是有一个同学，医学院毕业后分配到某医院。第一天上班，主治医师对他说：‘116病房的xxx患者得的是晚期肝癌，他只能活六个月了，你去病房对他说一下病情。’带着初次上班的兴奋，这个同学跑到病房大声宣布：‘xxx患者，你只能活六个月啦！’患者接受不了打击，当场惊吓而死。主治医生知道后就批评他太不会说话，这种事情应该含蓄地告诉病人嘛！不久又有一人得了不治之症，主治医生为了锻炼他的说话能力还是让他去通知，他这回小心翼翼不敢乱说话，他来到病人房里，在病人耳边压低声音悄声说：‘你猜，这回轮谁了？’”

    “哈哈哈哈……”安卉笑得将咖啡喷了出来。

    莫凡怔怔地看着安卉，脸上挂着难以琢磨的微笑。

    安卉尴尬地擦着嘴角的咖啡，一边说：“说话方式还真是应该注意呀！不过如果别人也不直接表达自己的思想，而是换个方式来说，我想我不一定能明白呀，这有点麻烦。”

    莫凡想了想，说：“这好办。其实人们说话还是有一定规律可循的。比如别人说：‘我不确定这样是不是能够实行……’那他的意思很可能是：‘这根本狗屁不通。’如果他说：‘或许你可以去询问一下别人的看法……’，那意思可能是：‘你等着看谁会睬你！’如果他说：‘我当然也很关心……’，他可能是想说：‘谁有空管你啊？’如果他说：‘你可能还不太了解……’其实他心里在骂：‘你脑袋里装的是糨糊吗？’”

    莫凡看安卉一脸错愕的样子，继续说：“还有很多，可以算是职场黑话吧！就比如咱们公司里，你跟老板说一个方案的时候，如果他说：‘哦，这听起来……有点意思’，那他就是在委婉地表达不认同，但又不好意思直接批评。”

    安卉很赞同：“这一点我也发现了。我第一次写的文案，老板说有意思，我满怀欣喜地等老板批准，结果从此再没下文了。”

    莫凡饶有兴趣地问：“那你来公司这么长时间，老板有没有夸过你很有潜力？”

    安卉冥想了一下，说：“没有。”

    莫凡笑着说：“那就对了！进公司后老板反复提醒我，在这里从来不能说别人笨。倘若某人在某方面实在太差，告诉他时有一句标准用语：‘你在这个方面很有潜力。’所以如果老板告诉你，你很有潜力，你可千万别高兴。”

    安卉哈哈大笑，连叫高明。

    莫凡有点痴痴地望着安卉，刚到公司就对这个美丽活泼的女孩子心生好感，只是新官上任脚跟尚未站稳，这件事就放到了一边，如今一切步入正轨，也该处理处理个人事务，和安卉之间的窗户纸此时不捅破何时捅破呢？月色正好，气氛正好，佳人正好。

    莫凡清清嗓子，说：“安卉，我跟你说件事，我喜欢一个女孩子很久了。”

    安卉心里慌乱了一下，但很快镇定下来，装无知是自己的本行：“谁呀？能得到你莫大帅哥青睐。”

    莫凡从怀中掏出一个精致的小盒子，递给安卉，说：“你打开就知道了。”

    安卉迟疑着打开盒子，里面是一块镜子，清清楚楚地印着安卉俏丽的容颜。安卉心里一惊，该来的总会来，不过自己也算是“百花丛中过，片叶不沾身”的高手，当下嘻嘻一笑：“原来你喜欢镜子呀，改天送你一打。”

    这世上有两种人你对他无可奈何，一种是真傻，一种是装傻。遇到安卉这种揣着明白装糊涂的人，莫凡也没有办法，不甘心地启发：“你在镜子里看见了谁？”

    安卉盖上盖子，向前微微倾着身子，神色凝重地说：“我看见了格格巫。”

    这个答案让莫凡哭笑不得。格格巫，鹰钩鼻子、秃顶、瘦高之中年黑人男性巫师，《蓝精灵》中著名的反派，被安卉无厘头地搬到了这种场合。

    莫凡搅了一下咖啡，掩饰着心中的失落，不过来日方长，对做销售的人来说，也就是打一场“攻坚战”而已，所以莫凡不急不恼：“明晚咱们一起看电影吧，最近有很多大片上映。”去影院看一场电影至少花一百五十两银子，安卉心疼钱，从来舍不得看，反正过不多久网络上DVD高清版就出来了，何必急在一时，所以对于这个毫无吸引力的建议安卉觉得犯不着搭人情，所以头也不抬：“明天莫小米约我一起逛街，你不知道，小米最近对服装痴迷得很。”

    莫凡知道自己在安卉心中还没什么位置，自尊心有点受打击，不满地说：“我可不是那种随随便便就邀请女孩子看电影的人呀！”

    “我也不是那种随随便便就接受任何一位男士邀请的女孩子呀。”安卉微笑着将话头挡回去。

    莫凡若有所思：“你觉得我这个人怎么样？”

    安卉将莫凡上下打量了一番，很认真地说：“你是貌比潘安，富比石崇，才比柳永，诗比李白，词比苏轼，气比曹操。总之，很完美！反观我，就可怜了，眼睛小得沙粒也挤不进来，嘴巴大得气吞山河，声音粗得像路边的电线杆，脸大如脸盆，鼻子塌得像被压路机平整过，耳朵大得可以扇风。人已经胖得横行天下了，连我的鞋子也可以拿来当航空母舰了。”安卉说的，属于“情场黑话”，通过抬高对方和踩踏自己的方式来表明一个观点，那就是：我和你不是一对人！安卉希望莫凡能明白自己的意思，有些话若是挑明了说，以后会连朋友都没得做。

    莫凡听完安卉一番评论，早哭笑不得，但安卉的态度自己算是彻底明白了，心里叹口气，看看表说：“时间不早了，我送你回去吧！”

    2.化妆进行时

    为了节省你的时间，我们将日常言语中需要化妆的33个地方一一列举出来，存储在你的脑海里，随时取用吧！

    赞美行为而非个人

    举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

    通过第三者表达赞美

    如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反的，如果是批评对方，千万不要通过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

    客套话也要说得恰到好处

    客套话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢”、“对不起，这件事麻烦你了”，至于“才疏学浅，请阁下多多指教”这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

    夸奖同事，可体现团队精神

    甲想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。在这个时候，你就该由衷地赞赏：“甲的主意真不错！”在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒忌同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。

    面对别人的称赞，说声谢谢就好。

    一般人被称赞时，多半会回答“还好！”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货！”反而会让对方尴尬。

    当不得不传递坏消息，要用最婉约的方式

    比如：我们似乎碰到一些状况……你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼；要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

    上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理

    冷静、迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！

    巧妙闪避你不知道的事

    上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说“不知道”，可以采取缓兵之计：“让我再认真地想一想，三点以前给您答复好吗？”上司会认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

    智退性骚扰

    男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，你可以说：“这种话好像不大适合在办公室讲喔！”或者义正词严地说：“这里是办公室！”可以令无心的人明白，适可而止。

    有欣赏竞争对手的雅量

    当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是……”就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力。”显示自己的雅量。

    批评也可以很悦耳

    比较容易让人接受的说法是：“关于你的……我有些想法，或许你可以听听看。”提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。此外要注意批评的时间，千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。还要注意场合，不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说最好。

    恰如其分地讨好

    许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过于一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题，并诚恳地说：“我很想您对某件案子的看法……”当老板滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

    勇于承认疏忽

    勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承会淡化你的过失，转移众人的焦点，你可以说：“是我一时失察，不过幸好……”

    避免不该说出口的回答

    像是：“不对吧，应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：“听说……”感觉就像是你道听途说得来的消息，有失得体。

    别回答“果然没错！”

    这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：“你是不是明知故问啊？”所以只要附和说：“是的！”

    改掉一无是处的口头禅

    每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：“你懂我的意思吗？”“你清楚吗？”“基本上……”“老实说……”

    去除不必要的“杂音”

    有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。

    别问对方“你的公司是做什么的？”

    你在一场活动中遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的？”这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：“听说你们做得很好！”因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：“你在公司担任什么职务？”如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。

    别问不熟的人“为什么？”

    如果彼此交情不够，问对方“为什么？”有时会有责问、探人隐私的意味。例如，“你为什么那样做？”“你为什么做这个决定？”这些问题都要避免。

    别以为每个人都认识你

    碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗？”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。”

    拒绝也可以不失礼

    用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”

    不要表现出自己比对方厉害

    在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约一星期，就不要说上次你去了一个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。

    不要纠正别人的错误

    不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，这样不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。

    掌握一秒钟原则

    听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿一秒钟，代表你刚刚在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。

    听到没有说出口的

    当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须“观察”他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？

    时间点对了，什么都对

    当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己的问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。

    微笑拒绝回答私人问题

    如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑着跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。

    拐弯抹角回绝

    许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”

    先报上自己的大名

    忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。

    不当八卦传声筒

    当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部分我不太清楚。”

    下达“送客令”

    如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……”或是：“今天真的很谢谢你来……”你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。

    让对方觉得他很重要

    如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量……”让对方感到自己备受尊敬。如果是想说服同事帮忙，可以说：“这个报告没有你不行啦！”送一顶高帽子给同事，他为了不辜负自己在这方面的名声，通常都会答应你的请求。

    面对批评要冷静

    自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。在这时候不卑不亢地说：“谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。”这会使你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。

    3.不可忽视的身体语言

    距离

    亲近的朋友或家人45厘米

    朋友或亲近的同事45～80厘米

    同事或熟人60～120厘米

    陌生人大约150厘米（取决于你与他们友好的程度）。在个人空间范围问题上的文化差异主要表现在不同地域文化的人们的交流中。

    当人心理或身体上的私人空间受到侵犯时，会出现不适感，由此产生反感的表情，如皱眉和撅嘴，如果对方出现该动作，要么拉开与对方的身体距离，要么岔开当下的话题。

    眼神

    1.眼神沉静，便可明白他对于你着急的问题，早已成竹在胸，稳操胜券。只要向他请示办法，表示焦虑，如果他不肯明白说，这是因为事关机密，不必要多问，只静待他的发落便是。

    2.眼神散乱，便可明白他也是毫无办法，徒然着急是无用的，向他请示，也是无用的。你得平心静气，另想应付办法，不必再多问，这只会增加他六神无主的程度，这时是你显示本能的机会，快快自己去想办法吧！

    3.眼神横射，仿佛有刺，便可明白他异常冷淡，如有请求，暂且不必向他陈说，应该从速借机退出，即使多逗留一会儿也是不适的，退而研究他对你冷淡的原因，再谋求恢复感情的途径。

    4.眼神阴沉，应该明白这是凶狠的信号，你与他交涉，须得小心一点。他那一只毒辣的手，正放在他的背后伺机而出。如果你不是早有准确想和他见个高低，那么最好从速鸣金收兵。

    5.眼神流动异于平时，便可明白他是胸怀诡计，想给你苦头尝尝。这时应步步为营，不要轻进，前后左右都可能是他安排的陷阱，一失足便跌翻在他的手里。不要过分相信他的甜言蜜语，这是钩上的饵，是毒物外的糖衣，要格外小心。

    6.眼神呆滞，唇皮泛白，便可明白他对于当前的问题惶恐万状，尽管口中说不要紧，他虽未绝望，也的确还在想办法，但却一点也想不出所以然来。你不必再多问，应该退去考虑应付办法，如果你已有办法，应该向他提出，并表示有成功把握。

    7.眼神似在发火，便可明白他此刻是怒火中烧，意气极盛，如果不打算与他决裂，应该表示可以妥协，速谋转机。否则，再逼紧一步，势必引起正面的剧烈冲突。

    8.眼神恬静，面有笑意，你可明白他对于某事非常满意。你要讨他的欢喜，不妨多说几句恭维话，你要有所求，这也是个好机会，相信一定比平时更容易满足希望。

    9.眼神四射，神不守舍，便可明白他对于你的话已经感到厌倦，再说下去必无效果，你如果不赶紧告一段落，或乘机告退，或者寻找新话题，谈谈他所愿听的事。

    10.眼神凝定，便可明白他认为你的话有听的必要，应该照你预定的计划，婉转陈说，只要你的见解不差，你的办法可行，他必然是乐于接受的。

    11.眼神下垂，连头都向下倾了，便可明白他是心有重忧，万分苦恼。你不要向他说得意事，那反而会加重他的苦痛，你也不要向他说苦痛事，因为同病相怜越发难忍，你只好说些安慰的话，并且从速告退，多说也是无趣的。

    12.眼神上扬，便可明白他是不屑听你的话，无论你的理由如何充分，你的说法如何巧妙，还是不会有高明的结果，不如戛然而止，退而求接近之道。

    手势

    只要对一个人谈论某个观点或意见时的手部动作稍加观察，就能发现他对该观点的态度。如果在开会讨论某个观点时，你发现坐在对面的同事在发言时，辅以右手来做辅助手势（左撇子正好相反），你就可以基本断定他对该观点持赞同的态度—因为手势不仅可以吸引对方注意，更重要的是可以加强谈话的效果。手势的动作幅度或力度越大，说明赞同该观点的倾向越大。

    1.手掌相互摩擦：这样的动作有两层含义：一是对眼前事情有较高的期待度，最典型的例子就是当我们玩骰子时，如果期望出现一个好点数时，往往都会把骰子在手掌间搓几下再投出去；另外就是对眼前事物有着一定的把握性，在许多文学作品的描写中，踌躇满志的人总喜欢做出双手摩擦的动作。当然，和西方人相比，我们做这样的动作不会非常明显，往往会以双手相握的方式来掩盖，而摩擦的部位大多是手掌边际或拇指下方的部位。

    当然有一点需要补充的是，如果有人因为天气冷而搓手，可千万不要理解成这样的含义。

    2.指尖相对：和手掌摩擦相比，一个人如果做出双手指尖相对动作，则更加清楚地表明：此人对某事胸有成竹，或者是自信度非常高。细心观察的话，会发现这种手势经常出现在上级和下级对话的场合。如果有人就某个问题做出这样的手势，你就应该知道对方比较有把握了。而一个人在指尖相对和手指交叉的动作中频繁地变换，则表明了这个人处于一个对事态进行衡量、评估的状况。

    3.手指摩擦手掌：处于怀疑或需要抉择的情况下，人们通常会不自觉地用手指去搓或者去抠手，最典型的行为就是手握成拳状，拇指与其他手指搓动，或双手相握时，用一只手的拇指搓或轻抠另外一只手的手掌心。根据心理学的研究，这种手部方式的接触往往有安慰大脑、减压的功效。

    4.手部支脸：这个动作我们经常能够在听课或是开会时见到，但其中的含义却非常丰富。如果你的同事在你发表意见时，将手放在下巴或者脸颊处，同时食指、中指竖立紧贴面颊或是抚摸下巴，则说明这个人正在分析思考你的话语。但如果他对你的话题失去兴趣，却又不得不表现出感兴趣时，你会发现，支撑的部位会发生变化—不再是手指，而是手腕。

    5.胳膊交叉：暗示反对、不认可。这种手势表示对方根本没在听你说，或者对你的观点持怀疑态度。对业务员来说，这就意味着“此路不通”，此时最好调整策略或另做打算。

    6.双手相碰：这个动作特点在于时间很短，这是为了引起你的注意，想和你建立进一步的关系。这时，别用居高临下的姿态打消对方的热情，最好趁热打铁。

    7.碰碰鼻子：该动作和欺骗相关，如果他不是感冒或鼻炎的话。如果你说话时，对方摩擦自己的鼻子，你可以断定他没有诚意，此时切记小心行得万年船。

    8.抓脖挠背：或许当事人身上有点痒，但更有可能是他还有疑问和顾虑。

    从不说谎的脚

    大部分人都对自己的脸部非常在意，而且会有意识地控制面部表情和头部姿势。但大部分人对腿部和双脚的动作却不太关注，所以很少有人会考虑掩饰或者伪装这部分的肢体动作，因此，当你想了解一个人的想法时，腿脚是一个绝好的突破口。

    1.腿部先放松：每个人可能都有这样的感觉，如果当下的事情与自身无关或者是气氛非常轻松时，往往腿部都会先放松下来。留意一下谈判或者是开会场合，当一个人发表完自己的观点之后，往往第一动作就是将蜷起来的双腿向前伸直，这样身体能够得到最好的放松。

    2.脚的方向：脚部转动的方向，尤其是脚尖的方向是表明对方是否想要离开的最好信号。与人交谈时，如果发现对方的脚不再对着你，而是向另外一个方向转动时，自己就要识趣地意识到可能出现什么问题了。如果有人在与你谈话时，脚尖却不自觉地向某个方向转动，你就要明白，此人是想要离开了。如果你发现，对方的脚在不停地转向摆动，则说明对方可能不情愿离开，但不得不走。

    3.脚尖或者脚跟着地：生理学研究发现，当人的情绪高涨时，身体会不自觉地做出背离重力方向的动作。典型例子就是人极度高兴时，往往都会跳起来。所以无论是脚尖着地、脚跟抬起，还是脚跟着地、脚尖抬起，都是个人积极情绪的表现，尤其是女性表现得最为明显。如果一位女性在接打电话时，脚跟着地，脚尖却向上抬起，你就可以基本断定，电话的内容绝对是正面信息。

    4.腿脚叉开：无论是坐姿还是站姿，叉开双腿，都能使人的身体姿态看起来更加稳重。其实这也是一种强烈的信号，显示出当事人的态度会较为强硬，如果你发现一个人的腿从并在一起到叉开，你基本上可以肯定这个人越来越不高兴。

    5.脚踝搭在膝盖上：我们经常能够见到，人们摆出将一只脚的脚踝搭在另一条腿的膝盖上的坐姿，尤其是许多男性非常喜欢采用这种坐姿。根据相关研究，这种坐姿不仅能体现自己的自信和地位，同时也显得放松，而其背后表现出的往往是不服输或者争胜的态度。留心如今许多明星访谈节目，就会发现不少大牌男演员都会做出这样的坐姿。

    结语：

    语言是一门艺术，会说话更是一门精深的学问，需要在平常生活中多观察和联系。

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