认真负责，优秀员工的职业精神

    职场中容不得半点的不负责任。一个人，无论是初入职场的新人，还是职位卑微的小职员，都应当时时刻刻保持认真负责的精神，为自己的工作承担起责任，不能因为自己的工作无足轻重而轻率对待。

    企业兴亡，人人有责。企业里的每一个人都负载着企业生死存亡、兴衰成败的责任。这种责任是不可推卸的，无论你的职位是高还是低。

    认真责任是每个人的事，对工作负责就是对自己负责。一个不负责任、没有责任意识的员工，不仅会在工作中为企业带来损失，而且还会为自己的职业生涯带来损害。相反，一个有较强责任感的员工，不仅能够得到老板的信任，同时也会为自己的事业在通往成功的道路上奠定坚实的人格基础。

    如果你时时刻刻都在考虑怎样做才能更好地维护公司的利益，你的这种责任感，会让上司对你青睐有加，觉得你是一个值得信赖的人，被委任的机会也会不断增多。如果你没有这种责任感，总是不认真对待自己的工作，你就不会有这样的机会了。成功，在某种意义上来说，就是责任。

    西点军人在这一方面是我们现代企业员工学习的楷模。西点军人在执行任务中，不论面对如何艰巨的困难，都会毫不犹豫地承担下来，绝不会推脱自己的责任，对西点军人来说责任是荣誉。西点军人历来视能够承担责任的军人为勇士，这比战死在沙场还要光荣。

    毕业于西点的海军中将威尔逊，1870年参加海军，22岁升为上尉。1894年在一次海战中失去右眼，1896年晋升为分舰队司令，次年获海军少将衔。威尔逊在一次战役中丧失右臂，复员返乡。1896年重返军队时晋升为海军中将。1899年10月21日在吉巴特拉法尔加角海战中，大败法西联合舰队，最终挫败西班牙入侵美国的计划，他也在作战中阵亡。在死亡之前，他最后的话是“感谢上帝，我履行了我的职责”。

    威尔逊期望海军以人道的方式获胜，以有别于他国。他自己做出了榜样，两次下令停止炮击“无敌”号舰，因为他认为该舰已被击中，已丧失战斗力。但他却死于这艘他两次手下留情的炮舰。该舰从尾桅顶部开火，在当时的情况下，两船甲板之间的距离不超过15米，他的肩膀被击中了。

    经过检查才知道是致命伤。这事向除哈森舰长、牧师和医务人员之外的所有人保密。但威尔逊从后背的感觉以及胸口不断涌出鲜血的情况中知道已经回天无术。

    哈森说波特医生可能还有希望挽救他的生命。“哦，不，”他说，“这不可能，我的胸全被打透了，波特会告诉你的。”然后哈森再次和他握手，痛苦得难以自制，匆匆地返回甲板。波特问他是不是非常痛。“是的，痛得我恨不得死掉。”他低声回答说，“虽然希望多活一会儿。”

    哈森舰长离开船舱15分钟后又回来了。威尔逊很费力地低声对他说：“不要把我扔到大海里。”他说最好把他埋葬在父母墓边，除非国家有其他想法。然后他流露了个人感情：“关照亲爱的戴维尔夫人，哈森，关照可怜的戴维尔，吻我。”

    哈森跪下去吻他的脸。威尔逊说：“现在我满意了，感谢上帝，我履行了我的职责！”

    他说话越来越困难了，但他仍然清晰地说：“感谢上帝，我履行了我的职责！”他几次重复这句话，这也是他最后所说的话。

    威尔逊中将的事迹告诉我们，一个人无论能力大小，只要心中长存责任感，时时刻刻不忘履行自己的职责，那么他就是一个值得尊重的人。

    老张是个退伍军人，几年前经朋友介绍来到一家工厂做仓库保管员。虽然工作不繁重，无非就是按时关灯、关好门窗、注意防火防盗等，但老张却做得超乎常人的认真。他不仅每天做好来往的工作人员提货日志，将货物有条不紊地码放整齐，还从不间断地对仓库的各个角落进行打扫清理。

    3年下来，仓库居然没有发生一起失火失盗案件，其他工作人员每次提货也都会在最短的时间里找到所提的货物。就在工厂建厂20周年的庆功会上，厂长按老员工的级别亲自为老张颁发了奖金5000元。好多老职工不理解，老张才来厂里3年，凭什么能够拿到这个老员工的奖项？

    厂长看出了大家的不满，于是说道：“你们知道我这3年中检查过几次咱们厂的仓库吗？一次没有！这不是说我工作没做到，其实我一直很了解咱们厂的仓库保管情况。作为一名普通的仓库保管员，老张能够做到三年如一日地不出差错，而且积极配合其他部门人员的工作，忠于职守，比起一些老职工来说，老张真正做到了爱厂如家。我觉得这个奖励他当之无愧！”

    可以想象，只要你在自己的位置上真正领会到“认真负责”四个字的重要性，踏踏实实地完成自己的任务，那么，你最终会得到丰厚的回报的。

    阅读思考：

    1．谈谈你对“责任”的理解。

    2．你是个富有责任感的人吗？

    对工作负责，就是对自己负责

    对工作负责就是对自己负责。我们要养成对自己的工作和生活负责的习惯。要坚信，只要你承担了自己应承担的责任，那么你就能获得幸福和成功。

    西方有一句谚语是这么说的：“要怎么收获，先怎么栽种。”在工作和生活中，如果养成了认真负责的好习惯，那就等于为未来的成功埋下了一粒饱满的种子。一旦机会出现，这粒种子就会在我们的人生土壤中破土而出，茁壮成长，最终成长为一棵参天大树。

    松下幸之助说过：“责任心是一个人成功的关键。对自己的行为负责，独自承担这些行为的哪怕是最严重的后果，正是这种素质构成了伟大人格的关键。”事实上，当一个人养成了认真负责的习惯之后，无论从事任何工作他都会从中发现工作的乐趣。在这种责任心的驱使下，工作能力和工作效率会得到大幅度提高，当我们把这些运用到实践当中，我们就会发现，成功已掌握在自己的手中。

    格林大学毕业之后在一家保险公司做业务代表。这是一项很让人头痛的工作，因为很多人都对保险业务员敬而远之，所以，格林的工作开展起来很困难。

    办公室的其他业务员整天对自己的这份工作抱怨不停：“如果我能找到更好的工作，我肯定不会在这里待下去。”“那些投保的人，太可恶了，整天觉得自己上当了。”当然，这些人只能拿到最基本的薪水。只有在业务部经理的催促下，或者是“胡萝卜+大棒”的政策下，他们才有一点点进步，否则就是原地踏步或者在退步。

    唯有格林和他们不一样。尽管格林对现状也不是很满意，薪水不高，地位不高，但是格林没有放弃，因为他知道，与其说是放弃工作，不如说是在放弃自己。在这个世界上，没人强迫你放弃自己，除非你主动为之。因为格林还相信，努力是没有错误的，努力还会让平凡单调的生活富有乐趣。

    于是，格林主动去寻找客户源。他熟记公司的各项业务情况，以及同类公司的业务，对比自己公司和其他同类公司的不同，让客户自己去选择。虽然一些人很希望多了解一些保险方面的常识，但是他们对保险业务员的反感使他们在这方面的知识很欠缺。格林知道这些情况之后，主动在社区里办起“保险小常识”讲座，免费讲解。

    人们对保险有了更多的了解，也对格林有了好印象。这时，格林再向这些人推销保险业务，大家没有反感，反而乐于接受。格林的工作业绩突飞猛进，当然薪水也有了很大的提高。

    格林的成功说明了这样一个道理，认真、努力地工作就是对自己负责，这也是为什么格林能获得成功，而其他人依然碌碌无为的原因。当你尝试着对自己的工作负责时，你就会发现，你自己还有很多的潜能没有发挥出来，你要比自己往常出色很多倍，你会在平凡单调的工作中发现很多的乐趣，最重要的是你的自信心还会得到提升，因为你能做得更好。

    当你尝试着对自己的工作负责的时候，你的生活会因此改变很多，你的工作也会因此而改变。其实，改变的不是生活和工作，而是一个人的工作态度。正是工作态度，把你和其他人区别开来。这样一种认真、敬业、主动、负责的工作态度和精神让你的思想更开阔，工作变得更积极。

    尝试着对自己的工作负责，这是一种工作态度的改变，这种改变，会让你重新发现生活的乐趣、工作的美妙。

    阅读思考：

    1．谈谈你对“责任心是一个人成功的关键”这句话的理解。

    2．你对自己负责了吗？

    职场中没有“份外”的工作

    社会在进步，公司在扩展，个人的职责范围也会跟着扩大。具备认真精神的员工不会总拿“这不是我分内的工作”为由来推脱责任，当额外的工作分摊到他们头上时，他们会想：这也可能是一种机遇。

    卡洛·道尼斯刚开始在杜兰特手下工作时，职务低微，但很快他就被杜兰特先生当做左膀右臂，担任其下属一家公司的总经理。他之所以能升迁如此迅速，秘诀就是“每天多做一点”。

    道尼斯自己这样介绍说：

    “刚为杜兰特先生工作时，我就注意到，每天所有的人下班后，都回家了，杜兰特先生依旧会留在办公室里继续工作到很晚。为此，我决定下班后也留在公司里。是的，确实没有人要求我这样做，但我觉得自己应该留下来，在杜兰特先生需要时为他提供一些帮助。”

    “工作时杜兰特先生常会找文件、打印材料，以前这些事都是他自己亲自来做。很快，他就发现我时刻在等待他的吩咐，久之逐渐养成召唤我的习惯。”

    杜兰特先生为何会养成召唤道尼斯的习惯呢？原因在于道尼斯主动留在公司里，使杜兰特先生随时能够看见他，并能随时随地为他服务。这样做能得到报酬吗？也许不能马上得到，但他获得了更多的展示机会，使自己得到了老板的关注，最终获得了提升的机会。每天多做一点点，是一种认真负责的精神，每天多做一点点，不仅是为老板，更是为自己。这样做对个人成长有两个最重要的益处：

    首先，在养成了“每天多做一点”的好习惯之后，与身边那些尚未养成此习惯的人相比，你已经占据了优势。这种习惯使你无论做什么行业，都会有更多的人知道你并要求你提供服务。

    其次，如果你想让自己的右臂变得更加强壮，只有一种办法，就是利用它来做最艰苦的工作。反之，假如长时间不使用你的右臂，让它养尊处优，最后只能使它变得虚弱甚至萎缩。

    职场中没有“份外”的工作。要想登上成功之梯的最高端，你必须永远保持主动率先的精神，即便面对缺乏挑战或毫无兴趣的工作，最终总会获得回报。当你形成那种主动自觉的习惯后，你就很可能坐上老板或领导者的位置。那些位高权重的人是因为他们用行动证明了自己是勇于承担责任，值得信任的人。

    主动自觉地做事，同时为自己的所作所为勇敢负责。那些事业成功的人和失败的人之间最本质的差别在于，成功者知道为自己的将来储备，而失败的人只知道一味地逃避责任。

    道尼斯以及其他许多成功的人都知道这样一个道理：超过别人所期望你做的，你会如愿以偿。这种额外的工作可以使你对本行业拥有一种宽广的眼界，与此同时获得更多的机会。

    每个年轻人都应该尽力去做一些职责范围以外的事，不要像机器一样只做分配给自己的工作。一位知名的企业家说过：“除非你愿意在工作中超过一般人的平均水平，否则你便不具备在高层工作的能力。”

    盎司是英美制重量单位，一盎司相当于1/6磅。著名的投资专家约翰·汤普森通过大量的观察研究，得出了很重要的原理，即“多一盎司”定律。他指出，取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样的工作，他们所做出的努力差别也很少，只是仅仅“一盎司”。但是，就是这微不足道的一点区别，会让他们的工作有所不同，其最终结果与所取得的成就及成就的实质内容方面，也经常有着巨大的差别。

    在商业领域，汤普森把“多一盎司”定律进一步引申，他逐渐认识到只多那么一点儿，就会得到更好的结果。那些常常在原来的基础上多加一盎司的人，得到的份额远大于多加一盎司应得的份额。也就是说，那些更加认真、努力的人将会取得更好的成绩，获得更好的收益。这一点日本人做得尤其出色。

    李凡是一名跨国集团的总裁，常年都要坐飞机到国外去管理公司的业务。有一次，李凡出差到日本东京。东京的夜景世界闻名，到日本后不久的一天晚上，李凡请在日本工作的弟弟陪他上了住友三角街的顶层，这里是东京观赏夜景的最佳地点。与纽约、洛杉矶、新加坡等地金光闪亮耀眼的夜晚不同，东京的夜景宛如星河泻地，银灿灿一望无际。

    看着无数灯光通明的办公大楼，李凡问弟弟：“为什么这么晚了，办公楼还都亮着灯？”

    弟弟回答道：“一般公司职员都工作到很晚。”

    在日本工作期间，李凡白天有自己的活动安排，傍晚下班时，他总在弟弟工作的公司附近与他会合，两个人一起逛街。

    有一天他们走岔了，李凡等了很久不见弟弟踪影，于是就进他公司去找。李凡本以为这么晚公司里一定会空空荡荡的，可推开办公室的门，李凡却看到里面熙熙攘攘，热闹非凡，一大半屋子的人都还在忙碌着，而这时已经下班一个小时了。

    出门遇上了弟弟，李凡问他：“下班这么久了你的同事怎么还不走？”

    弟弟说：“日本人就这样，其实他们也不是必须加班不可，只是干活儿干得意犹未尽，还想再找点什么事干干。”

    那天乘轻轨火车返回东京远郊的住所时，已是深夜了，而车厢里挤得满满的。望着这群满脸倦意、默然站立的日本“上班族”，李凡内心震动了——他们竟然是这样工作的！

    阅读思考：

    1.你是如何看待“分外”的工作的？

    2.你能够主动去做一些职责范围以外的事情吗？

    勇于承担责任，才能得到更多青睐

    认真者从来不把错误当做自己发展的障碍，反而让错误成为他们前进的推动器，促使他们不断地、更快地成长。

    承担责任就是说一个人要对自己工作的后果负责。许多公司中的员工，最易犯的大错就是怕犯下错误后承担责任。为了逃避，或者推卸责任，他们中的许多人采用了自以为很聪明的办法：“不做任何决定。”

    不做任何决定的员工，最初的思想来源是因为自己不知道所做决定的后果究竟是好还是坏。这种害怕承担责任而不做任何决定的人，在工作之中通常也不会把工作当成自己的一项伟大的事业来对待，他们只是把工作当成一种谋生的手段，事事以自己的利益为出发点。假若一碰到棘手问题，便筹划对策，考虑逃避责任的方法，以此来回避责任，当事情办砸了，便以不知道为借口来推卸自己的责任。这种对工作不认真负责的态度对个人事业的发展是十分不利的。

    在一所大医院的手术室里，一位年轻护士第一次担任责任护士。

    “大夫，你取出了十一块纱布，”她对外科大夫说，“我们用的是十二块。”

    “我已经都取出来了，”医生断言道，“我们现在就开始缝合伤口。”

    “不行。”护士抗议说，“我们用了十二块。”

    “由我负责好了！”外科大夫严厉地说，“缝合。”

    “你不能这样做！”护士激烈地喊道，“你要为病人负责！”

    大夫微微一笑，举起他的手，让护士看了看第十二块纱布：“你是一位合格的护士。”他说道。他在考验她是否有责任感——而她具备了这一点。

    一位人力资源总监认为，现在有些员工，只想着报酬，却很少付出，缺乏认真精神和责任意识，更不愿意承担责任。

    在一些员工看来，只有那些有权力的人才有责任，而自己只是一名普通员工，没什么责任可言。一旦出现错误，有权力的人理应承担责任。有这样想法的员工，是不会有什么大的发展的。

    当通用电气前CEO杰克·韦尔奇还是工程师时，曾经历过一次极为恐怖的大爆炸：他负责的实验室发生了大爆炸，一大块天花板被炸下来，掉在地板上。

    为此，他找到了他的顶头上司理查德解释事故的原因。当时他紧张得失魂落魄，自信心就像那块被炸下来的天花板一样开始动摇。

    理查德非常通情达理，他所关注的是韦尔奇从这次大爆炸中学到了什么东西，以及如何修补和继续这个项目。他对韦尔奇说：“我们最好是现在就对这个问题进行彻底地了解，而不是等到以后进行大规模生产的时候。”韦尔奇本来以为等待他的会是一次严肃的批评，而实际上理查德却表示完全理解，没有任何情绪化的表现。

    勇敢地说“是我的错”，不仅表现出一个人敢于承担责任的勇气，也反映了一个人诚信的品质。工作中难免出现这样那样的问题，产生问题的原因有很多，虽然主要责任者可能是一人，但相关人员肯定也有一定的关系。如果流水线工人出现了差错，主要原因是他未按操作指导书操作。但次要原因有很多，如公司的培训是否到位、操作指导书的内容是否明确无误等。

    但在讨论、分析错误产生的原因时，无论是由于你的直接过错引起的，还是由于你的间接过错引起的，你都应该勇敢地承认自己的错误。这样不仅有助于问题的解决，还可以化解由于问题而产生的矛盾，使你赢得竞争对手的支持。

    20世纪末，在美国德州瓦柯镇的一个异端宗教的大本营内，发生了毒害案。 同时，在这次事件中，也有10名正在查案的联邦调查局的探员遭到杀害。因为这次事件，美国司法部部长詹纳·李诺在众议院遭到许多议员的愤怒指责，他们认为她应该为这起惨剧负责。

    面对千夫所指，詹纳颤抖地说：“我从没有把孩子的死亡合理化。各位议员，这件事带给我的震撼远比你们想象的要强烈得多。的确，那些孩子和探员的死，我都难辞其咎。不过，最重要的是，各位议员，我不愿意加入互相指责的行列。”很明显，她愿意担起所有责任。詹纳接受谴责，并愿意一人独担责任，使众议员为之折服，大众传媒也深受感动而对她大加赞扬。

    另外，因为她一人担起所有的责任，没有推卸，使本来会给政府带来灾难性后果的指责声音减弱了。一些本来对政府打击邪教政策持有怀疑态度的民众，也转变观念，开始支持政府的工作。

    詹纳·李诺勇于承担责任使自己赢得了竞争对手的支持，有效地缓解了危机，加速了问题的解决。勇于承担自己的责任，能够加强组织的团结，保证工作顺利进行，同时，它也是成就一个人事业的一个可贵品质。

    罗杰斯是一位20多岁的美国小伙，几年前他在一家裁缝店学成出师之后来到加州的一个城市开了一家自己的裁缝店。由于他做活认真，并且价格又便宜，很快就声名远播，许多人慕名而来找他做衣服。有一天，风姿绰约的贝勒太太让罗杰斯为她做一套晚礼服，等罗杰斯做完的时候，发现袖子比贝勒太太要求的长了半寸。但贝勒太太就要来取这套晚礼服了，罗杰斯已来不及修改衣服了。

    贝勒太太来到罗杰斯的店中，她穿上了晚礼服在镜子前照来照去，同时不住地称赞罗杰斯的手艺，于是她按说好的价格付钱给罗杰斯。没想到罗杰斯竟坚决拒绝。贝勒太太非常纳闷，罗杰斯解释说，“太太，我不能收您的钱，因为我把晚礼服的袖子做长了半寸。为此我很抱歉。如果您能再给我一点时间，我非常愿意把它修改到您需要的尺寸。”

    听了罗杰斯的话后，贝勒太太一再表示她对晚礼服很满意，她不介意那半寸。但不管贝勒太太怎么说，罗杰斯无论如何也不肯收她的钱，最后贝勒太太只好让步。

    在去参加晚会的路上，贝勒太太对丈夫说：“罗杰斯以后一定会出名的，他勇于承认错误、承担责任及一丝不苟的工作态度让我震惊。”

    贝勒太太的话一点也没错。后来，罗杰斯果然成为一位世界闻名的高级服装设计大师。

    作为一名认真负责的员工，在处理事务时，一不小心把事情办砸了，就要勇敢地承担起责任来，不要为了推卸责任，而寻找借口，嫁祸他人，人非圣贤，孰能无过。

    美国前总统西奥多·罗斯福说过，如果他所决定的事情有75%的正确率，便是他预期的最高标准了。罗斯福无疑要算20世纪的一位杰出人物了，他的最高希望也不过如此，何况你我呢。

    阅读思考：

    1.在工作中出现失误，你能够勇敢地承担起责任吗？

    2.现在回想一下，你是否因为推卸责任而错失过晋升的机会？

    问题止于方法，成功源于负责

    一个认真负责的员工富有开拓和创新精神，他绝不会在没有努力的情况下，就为自己找借口推卸责任。他会想尽一切办法完成公司交给的任务，让“问题到此为止”。条件再困难，他也会创造条件；希望再渺茫，他也能找出许多方法去解决。

    美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着“book of stop here”，翻译成中文是“问题到此为止”，意思就是说：“让自己负起责任来，不要把问题丢给别人。”由此可见，认真负责是一个人不可缺少的精神。

    大多数情况下，人们会对那些容易解决的事情负责，而把那些有难度的事情推给别人，这种思维常常会导致我们工作上的失败。

    有一个著名的企业家说：“职员必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动，处理这些问题，让自己真正承担起自己的责任来。”

    认真负责的最佳典范是给加西亚将军送信的安德鲁·罗文中尉。这个被授予勇士勋章的中尉最宝贵的财富不仅是他卓越的军事才能，还有他优秀的个人品质。

    那是在多年前，美西战争即将爆发，为了争取战场上的主动，美国总统麦金莱急需一名合适的送信人，把信送给古巴的加西亚将军。军事情报局推荐了安德鲁·罗文。罗文接到这封信之后，没有提出任何完成任务的困难，孤身一人出发了。整个过程是艰难而又危险的，罗文中尉凭借自己的勇敢和忠诚，历经千辛万苦，冲出敌人的包围圈，把信送给了加西亚将军——一个掌握着军事行动决定性力量的人。

    罗文中尉最终完成任务，凭借的不仅仅是他的军事才能，还有他在完成任务过程中所表现出的“一定要将问题解决”的认真精神和强烈的责任感。

    日本人用商业武器蚕食着世界各地的市场。很多日本商界精英都不给自己寻找借口，而是找方法，正是凭借这种“让问题到此为止”的认真精神，才造就了今天日货遍天下的局面。索尼的卯木肇就是这样一位精英。

    20世纪70年代中期，日本的索尼彩电在日本已经很有名气了，但是在美国它却不被顾客所接受，因而索尼在美国市场的销售相当惨淡。但索尼公司没有放弃美国市场，后来，卯木肇担任了索尼国际部部长。上任不久，他被派往芝加哥。当卯木肇风尘仆仆地来到芝加哥时，令他吃惊不已的是，索尼彩电竟然在当地的寄卖商店里布满了灰尘，无人问津。

    如何才能改变索尼彩电这种既成的商品印象，改变销售的现状呢？卯木肇陷入了沉思……

    一天，他驾车去郊外散心。在归来的路上，他注意到一个牧童正赶着一头大公牛进牛栏，而公牛的脖子上系着一个铃铛，在夕阳的余晖下丁当丁当地响着，后面是一大群牛跟在这头公牛的屁股后面，温顺地鱼贯而入……此情此景令卯木肇一下子茅塞顿开，他一路上吹着口哨，心情格外愉快。想想一群庞然大物居然被一个小孩儿管得服服帖帖的，为什么？还不是因为牧童牵着一头带头牛。索尼要是能在芝加哥找到这样一家“带头牛”商店来率先销售，岂不是很快就能打开局面？卯木肇为自己找到了打开美国市场的钥匙而兴奋不已。

    马歇尔公司是芝加哥市最大的一家电器零售商，卯木肇最先想到了它。为了尽快见到马歇尔公司的总经理，卯木肇第二天很早就去求见，但他递进去的名片却被退了回来，原因是经理不在。第三天，他特意选了一个估计经理比较闲的时间去求见，但回答却是“外出了”。他第三次登门，经理终于被他的诚心所感动，接见了他，但却拒绝卖索尼的产品。经理认为索尼的产品降价拍卖，形象太差。卯木肇非常恭敬地听着经理的意见，并一再地表示要立即着手改变商品形象。

    回去后，卯木肇立即从寄卖店取回货品，取消削价销售，在当地报纸上重新刊登大幅广告，重塑索尼形象。

    做完了这一切后，卯木肇再次扣响了马歇尔公司经理的门。可听到的却是索尼的售后服务太差，无法销售。卯木肇立即成立索尼特约维修部，全面负责产品的售后服务工作；重新刊登广告，并附上特约维修部的电话和地址，并注明24小时为顾客服务。

    屡次遭到拒绝，卯木肇还是痴心不改。他规定他的每个员工每天拨五次电话，向马歇尔公司订购索尼彩电。马歇尔公司的员工被接二连三的电话搞得晕头转向，以致误将索尼彩电列入“待交货名单”。这令经理大为恼火，这一次他主动召见了卯木肇，一见面就大骂卯木肇扰乱了公司的正常工作秩序。卯木肇笑逐颜开，等经理发完火之后，他才晓之以理、动之以情地对经理说：“我几次来见您，一方面是为本公司的利益，但同时也是为了贵公司的利益。在日本国内最畅销的索尼彩电，一定会成为马歇尔公司的摇钱树。”在卯木肇的巧言善辩下，经理终于同意试销两台，不过，条件是：如果一周之内卖不出去，立马搬走。

    为了开个好头，卯木肇亲自挑选了两名得力干将，把百万美金的订货重任交给了他们，并要求他们破釜沉舟，如果一周之内这两台彩电卖不出去，就不要再返回公司了……

    两人果然不负众望，当天下午4点钟，两人就送来了好消息。马歇尔公司又追加了两台。至此，索尼彩电终于挤进了芝加哥的“带头牛”商店。随后，进入家电的销售旺季，短短一个月内，索尼彩电竟卖出700多台。索尼和马歇尔从中获得了双赢。

    有了马歇尔这只“带头牛”开路，芝加哥的100多家商店都对索尼彩电“群起而销之”，不到三年，索尼彩电在芝加哥的市场占有率达到了30％。

    在每一个企业里，都会有业务人员被派往外地开拓新市场，如果每位业务员都如卯木肇那样只找方法不找借口，又怎么能不取得成绩呢？失败的人之所以陷入失败，是因为他们太善于找出种种借口来原谅自己，糊弄自己的工作。而成功的人，头脑中只有“想尽一切办法，让问题到此为止”这样的想法。因为在他们心中，问题就是他们的责任。

    世上有许多事情是我们无法控制的，但我们至少可以控制自己的行为。如果不对自己的过去行为负责，我们就不可能对自己的未来负责。面对自己曾做过的事，我们应该做的是承担起自己的那份责任，而不是寻找借口，逃避责任。

    阅读思考：

    1.面对工作中的困难，你是找借口还是找方法？

    2.列举几项你通过找方法而解决掉的工作难题。

    本章要义

    ·一个不负责任、没有责任意识的员工，不仅会在工作中为企业带来损失，而且还会为自己的职业生涯带来损害。

    ·敬业、主动、负责的工作态度和精神让你的思想更开阔，工作变得更积极。

    ·那些更加努力的人将会取得更好的成绩，获得更好的收益。

    ·勇于承担自己的责任，能够加强组织的团结，保证工作顺利进行，同时，它也是成就一个人事业的一个可贵品质。

    ·让自己负起责任来，不要把问题丢给别人。

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