大人不计小人过
有些领导认为自己身为领导手中握有权力，下属们就得看自己的脸色行事，可偏巧并不是所有的下属都懂得这一点。一旦遇到这种工作能力不差、又比较努力、只是有些不识趣的莽撞下属，作为领导的你会不会因为对方的“不识趣”而排挤他呢？
其实，每个人都有自己的个性，作为领导应该尊重员工，许多下属都拥有优厚的潜质，只是在性格上有些缺点，如果身为领导的你能适当地对待和处理，使他的缺点变成优点，就可以充分发挥他的潜质。做领导的可以在许多方面抓大放小，但在了解下属的性格及缺点并宽以待之这一方面，绝不能马虎。
如果你只会简单粗暴的下达命令，忽略下属的感受，勉强他们做不适合的差事，结果受挫折的将是领导。有些人以为定下的规则，如钢铁般不容下属破坏，更不容许他们以任何理由拒绝所委派的差事，这实属愚昧的做法。规则是死的，人却是活的。因此作为领导，你必须牢记一句话：当面怕你的人，背后一定恨你。所以，不要使下属因为你的苛刻与计较而怕你，这是必须要注意的。
世上没有十全十美的人和事，如果一个领导经常对自己的下属求全责备，对有缺点和过失的同事吹毛求疵，就难免常常被一些纠纷所困扰，在一些细枝末节的问题上与别人把关系搞僵，使得自己举目无友，常受“夹板气”。领导者应不苛求于人，就是说对下属们的某些做法虽然不满意，也要宽容以对，以免搞得人心涣散。
现实中不少领导常常对下属的缺点或不足“明察秋毫”，并把它们作为把柄抓住不放，常常抱怨某某性情急躁，太不稳重；某某为人圆滑，不可深交；某某骄傲自大，瞧不起人；某某不好学习，没啥发展；等等，言语之中不无贬斥或挖苦，甚至把别人说得一无是处。这样的行为只会使领导失去下属的要戴和拥护。
在这方面，齐桓公不计前嫌任用管仲是一个典型的正面例子。
管仲家境不好出身低贱，年轻时三次求官被逐，后经自己努力成为齐襄公之弟公子纠的辅臣，在公子纠与其弟公子小白争夺王位中，管仲率军到莒国边界阻拦公子小白归国登基。管仲赶到边境正遇到公子小白一行向齐国赶去。管仲心中发急，便暗暗拿出弓箭，对准公子小白射了一箭，但是箭只射中小白衣服上的带钩，没有伤着身体。小白假装中箭，大叫一声，倒在车上，但仍日夜兼程赶回国内成为国君，也就是齐桓公。齐桓公本来恨透管仲，要报一箭之仇，非要杀他不可。但后来他了解到管仲是旷世之才，齐国要成就一番大业，非他辅助不行，便叫鲁国把他捆在车中送回齐国。归国后，齐桓公泯去私仇，不计前嫌，拜管仲为相国，地位在自己的忠心辅臣鲍叔牙之上。果然管仲辅佐齐桓公成就了称霸诸侯的大业。
齐桓公若想报仇处死管仲易如反掌，但他没从个人恩怨出发，没将管仲置于死地，而是以国家利益为重，成就了一位名垂史册的大政治家。一个封建统治者敢于重用与自己有“过节”的人，而且用人不疑，对管仲言听计从，这确实难能可贵。在现代社会中，一个合格的领导者在对待下属的问题上，也应做到“大人不计小人过”，而且应做得更好。
西汉时期，有位将军名字叫做韩安国，因为犯法而被下狱。当时拘管韩安国的监狱官田甲，看他是个罪犯，经常侮辱他。韩安国不堪辱骂，便对田甲说：“死灰独不复燃乎？”也就是说：“你不怕我将来再做高官吗？”田甲自恃为监狱官，主管犯人生死，即反言相讥道：“燃即溺之！”也就是说：“死灰若燃起，我用尿浇灭之！”结果没几天，朝廷不但赦免了韩安国，并给他升了官。这下田甲可就慌了，匆忙逃走。韩安国当时下令：“田甲到我处，不来的话，我即诛灭你的家族！”田甲没有办法，只好前往谢罪。见面之后，韩安国笑着说：“你的才能足以在我手下为官。”不但没有治罪于田甲，反而善待之，使田甲感恩戴德，最终成为韩安国的死党。在这里，韩安国以诛宗族为威胁，使田甲前来谢罪，最终又重用之。这样一做，田甲知罪，又受重用，自然以死图报。
身为领导者应当不计较员工的小缺点，让他们改正就是了。这既是领导者应有的修养和品质，是虚怀若谷的反映，又是领导者发现和使用人才的方法。只有做到不计前嫌，才能发现、挖掘出更多的人才，才能保住人才，不使之流失。
不计前嫌还具有感化心灵的作用，以礼对待非礼、以仁对待非仁，达到人与人之间、心与心之间的感动、激励，能使下属和领导者之间建立起相互信任、极度亲密的私人关系。无论在以仁、义、忠、信为表征的道德至上的社会氛围中，还是在以法律规范、行政命令为表征的法治至上的社会氛围中，不计前嫌都有其存在的价值。
唐朝的李靖，曾任隋炀帝时的郡丞，最早发现李渊有图谋天下之意，亲自向隋炀帝检举揭发。李渊灭隋后要杀李靖，李世民反对这样的报复，再三请求保他一命。后来李靖驰骋疆场，征战不疲，安邦安国，为唐朝立下了赫赫战功。
宋代的王安石对苏东坡，应当说也是有那么一点“恶”的。王安石当宰相之际，因与苏东坡政见不同，便借故将苏东坡降职减薪，贬到黄州。然而苏东坡胸怀大度，根本没把这事放在心上，更不念旧恶。王安石变法失败后，两人的关系反倒好了起来。苏东坡不断写信给隐居金陵的王安石，或共叙友情，互相勉励，或讨论学问，十分投机。苏东坡由黄州调往汝州时，还特意到南京探望王安石，受到热情接待。二人结伴同游，促膝谈心。临别时，王安石嘱咐苏东坡：将来告退时，要来金陵买一处田宅，好与他永做睦邻。二人一扫嫌隙，成了知心朋友。
《水浒传》中的宋江在梁山泊中，论谋论武都不出众，但他为什么能赢得众将的一致拥戴，并为他拼死效力？一个很重要的原因就在于宋江能不念旧恶，使招降纳叛过来的将领们对他心悦诚服。细数梁山的将领，很多人起初都和宋江作过对，或者是对宋江有“恶”，但宋江乐于忘记别人的“恶”，这就使得对方心存歉疚，诚惶诚恐。宋江不念旧恶，以礼义相待，甚至格外表示亲近，也就使得过去的为“恶”者，感念其诚，改“恶”从善，自愿投到其麾下，征战立功。
因此，作为领导要宽容一些，大人不计小人过，不要抓住员工的缺点不放。也只有做到这—点，下属们才会更加忠心于你，在你管理他们的时候，也会更加得心应手。
要有容忍属下失败的度量
社会在发展，需求在不断提高，一切都在变，只有以变应变，企业才有可能得到发展。尤其是消费者的需求，一天一种潮流，一天一种风向。要满足这种日益变化的需求，企业就必须提供日益变化的产品和服务，企业的产品就必须具有应变能力。具体一点说，就是面对人们不断变化的需求，企业产品和服务的品种、规格、质量应能够不断调整和变化。否则就会落伍，甚至被淘汰出局。企业能否根据市场需求变化，大胆及时地推出新产品和服务，决定着企业的生存和发展。当竞争日趋白热化，只有持续创新才是一个企业经营发展的源泉，下属间浓厚的创新氛围是企业未来发展的后续动力。
不过创新是要付出代价的，没有失败就不会有成功。若想创新，就要面对许多未知的风险，而失败更是在所难免的。就像革命就要流血牺牲，创新也是一样，有创新就会有失败。如果一个组织不能容忍因为创新引起的失败，就是在提倡一种保守、墨守成规和静止的管理和经营思维。倘若领导能宽容下属的失败，这将减轻下属的心理负担，使他们启动智慧，反而能够创造奇迹。
所以，当那些有革新意识并具冒险精神的下属所做的一些尝试没能取得成功，而是失败，甚至是彻底的失败的时候，不要因此惩罚他们，要鼓励他们找出问题的根源。失败的下属已经感到非常难过了，羞愧、挫败感和尴尬的心情已经对他们产生了负面影响。此时，领导要宽容一点，强调他们所做努力中的积极方面，并让他们以积极的“吃一堑，长一智”的态度对待失败，鼓励他们继续前进。要让下属承认失败，继续前进，勇敢去尝试别的途径。
作为领导，不要害怕失败带来的后果，一定要鼓励下属进行实验、革新和拥有积极进取的热情，要让大家知道你能够接受这样的事实：有些项目的结果并非一定能如我们所愿，但是，失败却让我们向成功迈进了一步。
失败是有原因的，当人们在划一根火柴的时候有两种必然的可能：成功或者失败。有些火柴要划过很多次才能燃烧起来，而有些甚至就不可能被点燃了。容许失败是领导宽容和成熟的开始。因为发展会带来变革，而变革必然伴随失败。如果下属因太在乎犯错误而求稳妥，也许就可能招致更大的错误发生。
在工作中采取一种容许失败的态度，使下属敢于正视自己的“失败”，其实是一种另类的“攻心术”，能让员工放手尝试，最终走向成功。一次失败可能使你的下属丧失了自信，没有了斗志，如果你能宽容他们，并适时地鼓励或者表扬一下，让他们明白自己的心血没有白费，他们就会重新恢复自信，找回自我。那么，下一次他们很有可能就不再是失败者了，而会是成功者了。容许失败，就是鼓励尝试和创新，就是为成功铺路。容许失败，旨在激励失败者的挑战精神，以使其从失败中寻找成功的因素，把失败真正作为成功之母，从而最终获得成功。
如果冒险和失败带来更多的是学习而不是惩罚，得到更多的经验教训，那么人们就愿意冒险，就不惧怕失败。一个成功的领导应该意识到，在下属心中培养冒险精神是激励下属发挥积极性和聪明才智的重要因素，也是促使个人与公司不断成长、发展的重要条件。
因此，成功的领导会去创造一种氛围：提拔、奖励和支持敢于冒险的下属，允许他们有改正的时间，并且给他们从错误中学习的机会。这也是激励下属的有效方法。
但若是领导不分青红皂白便严厉地批评、惩罚那些对失败负有责任的下属，那么，可能出现两种结果：第一种是，在他们以后的工作期间，他们不愿再做别的尝试；第二种是，他们会开始寻找另外的能够接受他们的失败并鼓励他们继续努力的公司。
优秀的领导们都知道，成就最大的往往是那种愿意而且敢于行动的人，老老实实开动的船只绝不会离开港湾太远。因此，他们鼓励下属冒险，允许、宽容下属因此而犯错误，并且能够认识到这是为个人和公司成长所必须付出的代价。
遭受挫折的下属，更想得到领导的理解和鼓励。可以想象，当下属遭受到训斥和否定，没有被理解时，他们会觉得在公司内部蔓延着一种令人紧张惧怕的气氛，他们彼此会传递相互保护的信息，学习逃避责任和创造。对此，杰克·韦尔奇讲过一句较为精辟的话：“惩罚失败的后果是，没有人会勇于尝试。”事实也是如此，一旦没有人勇于尝试新事物，公司自然会失去生命力。
当下属处于困境或失败中时，领导的褒奖会比平时管用一万倍，这时鼓励的作用是最大的。它可以让下属感到温暖和鼓励，对领导感激不已，从而更加忠诚地为企业服务。
当然，容许下属们失败，甚至是奖励失败者，也是要有一定条件的：“失败者”应该是一个在“个人和所在单位没有牟取私利，也不存在与其他单位或个人恶意串通的人”，这就是说失败是不可避免的而不是人为因素，只有这样才能真正实现宽容、公平的管理，这也是领导抓住人心的重要手段之一。
多为下属留点余地
做领导的对做错事的下属，不能够一棒子将他们打死，要多给他们留条路，给他们改正的机会，让他们有回旋的余地，这样做才是掌控他们心理的最佳手段。按规矩一定会挨罚的事儿结果却是平安无事，犯错者会怎么想？自是感激涕零，誓相后报。因此，多给下属留条路是一种高明的领导手段。
武则天可以说是深谙这一高明手段的人。武则天一生虽然杀人无数，但也做过饶人得报的事。
上官婉儿，是李唐五言诗的鼻祖上官仪的孙女，深受武则天的喜爱。上官仪是唐初重臣，曾一度官任宰相。高宗李治懦弱，后期又不满武则天独断专行，便密令上官仪代他起草废后诏书。不料被武则天发觉，便以“大逆之罪”使上官仪惨死狱中，同时抄家灭籍。时年一岁的婉儿及其生母充为宫婢，被发配东京洛阳宫廷为奴。婉儿14岁那年，太子李贤与大臣裴炎、骆宾王等策划倒武政变，婉儿为了报仇也积极参与。但事情败露，太子被废，裴炎被斩，骆宾王死里逃生。上官婉儿认定自己也将被处死，但结果完全相反：她竟然被武则天破例收为机要秘书。
这其中到底有什么细节，又包含了怎样的原因呢？主要原因就在于上官婉儿才华出众，而武则天又尤为爱才，她看中了上官婉儿的才华。上官婉儿14岁时曾作了一首《彩书怨》的诗，被武则天无意中发现。武则天不相信这么好的诗竟会出自一位少女之手，便以室内剪彩花为题，让她即席做出一首五律来，同时要用《彩书怨》同样的韵脚。婉儿略加凝思，就很快写出：“密叶因栽吐，新花逐剪舒。攀条虽不谬，摘蕊讵知虚。春至由来发，秋还未肯疏。借问桃将李，相乱欲何如？”武则天看后，连声称好，并夸她是一位才女。但对“借问桃将李，相乱欲何如”装作不解，问婉儿是什么意思。婉儿答道：“说的是做得很真的假花，可以以假乱真。”“你是不是在含沙射影？”武则天突然问道。婉儿十分镇静地回答：“天后陛下，我听说诗是没有一定的解释的，要看解释的人的心境如何。陛下如果说我在含沙射影，奴婢也不敢狡辩。”“答得好！”武则天不但没生气，还微笑着说：“我喜欢你这个倔强的性格。”随后，武则天将自己14岁入宫时制服烈马狮子骢的故事，讲给婉儿听。
接着，武则天又问上官婉儿：“我杀了你祖父，也杀了你父亲，你对我应有不共戴天之仇吧？”婉儿依旧平静地说：“如果陛下以为是，奴婢也不敢说不是。”武则天又夸她答得好，还表示正期待着这样的回答。之后，武则天赞扬了她祖父上官仪的文才，指出了上官仪起草废后诏书的罪恶，期望婉儿能够理解她、效忠她！
然而，那之后上官婉儿不但没有尽心尽力效忠武则天，还出于为家人报仇的目的，参与了政变，成了罪人。按理说，这时高宗对婉儿应充满同情并应设法保护他，但他惧怕武则天，只能借口有病，“不能多动心思”，而让武则天决定。司法大臣提出，按律“应处以绞刑”，若念其年幼，也可施以流刑，即发配岭南充军。而武则天则认为：据其罪行，应判绞刑，但念她才十几岁，若再受些教育，是可以变好的。所以，不宜处死。而发配岭南，山高路远，又环境恶劣，对一个少女来说，也等于要了她的命。所以，也太重些。她很有天资，若用心培养，一定会成为非常出色的人才。鉴此，武则天决定对婉儿处以黥刑，即在她的额上刺一朵梅花，把朱砂涂进去。武则天把婉儿留在自己身边，用自己的力量来感化她。武则天还表示：如果我连一个十几岁的女孩子都不能感化，又怎么能够“以道德化天下”呢？
结果，武则天多次不计前嫌确实把上官婉儿感化了。该杀而不杀，反而留在身边，这已使上官婉儿感激涕零。此后，武则天又一直对她悉心指导，从多方面去感化她、培养她、重用她。上官婉儿从武则天的言行举止中，了解了她的治国天才、博大胸怀和驭人艺术，对她彻底消除了积怨和误解，代之以敬服、尊重和爱戴，并以自己的聪明才智，替她分忧解难，为她尽心尽力出谋划策，成了她最得力的心腹人物。甚至上官婉儿的生母也曾和人私下议论：上官婉儿的心完全被武后迷住了！
当然，在武则天之前，也有许多这方面不计前嫌的英雄。比如说，在隋朝末年的大乱时期，群雄并起，各自割地为王，其中最有名气的当然要数王世充这一股力量了。他之所以能够在那个年代站稳脚跟，并有自己的一番势力，也与能为人留条路有关。
那一时期社会动荡，朝廷无力治理，江淮间的人素来剽悍轻狂，动不动就滋生事端，打架斗殴乃至杀人是常有的事，再加上社会秩序不稳定，土匪小偷多如牛毛，一时间，官府里捉拿的犯人监狱都快关不下了，犯人们三天两头地闹事。而王世充此时是隋朝的地方官吏。他在此动荡时代，没有马上跳出来树起义旗，而是暗暗地做一些基础工作，为以后成大事作准备。
王世充想到，被关在监狱里的这些人大多是要钱不要命的绿林好汉，太平时节固然留不得，如今兵荒马乱之时正好派上用场，将来举事不都是以一敌十的好士兵吗？主意打定，他就利用手中的职权，对这些好汉们逐一“审问”，然后大事化小，小事化了，将他们一一放出监狱。这批犯人本以为自己犯的事绝讨不了好结果，不杀头就算不错，没想碰上这么一位“爱民如子”的好官，居然轻易就得回了自由，于是个个感激涕零，当场指天誓地说，以后王大人如有召唤，他们乐意报答救命之恩。王世充见计策已经实现，心里暗暗高兴。
后来起义军愈来愈壮大，隋朝有能力的官员们再也坐不住了，不想把自己绑在这艘将沉的船上等死，因而纷纷造反，大将杨玄感就是其中一位。由于杨玄感威望高，他的造反影响力很大，吴人朱燮、晋凌人管崇在江南地方起兵响应他。这两人号称将军，拥有人马十余万，声势浩大。隋炀帝很畏惧他们的势力，派遣大将吐万绪、鱼俱罗率大军征伐叛军，但再三攻打都没有取胜。
王世充认为他的机会到了，现在是他展现才华的时候了。他的如意算盘是，先打着王军的旗号发展势力，正当合法地招兵买马，又能得到中央的财力物力支持，比率先打出义旗的人占优势得多。他想现在召集一支队伍去攻打朱、管，凭着才干和实力，一定能够取胜，这样在隋军中他的人马就能崭露头角，成为一支劲旅。到最后他大权在握，决定去留在他一句话了，那不是进退自如了吗！
于是，王世充当即开始招募兵马，江淮间以前受过他恩惠的人，闻风而动，纷纷赶来效力，很快王世充就聚集了一万多强悍的士兵。他率这支队伍去征讨朱、管，所到之处连连得胜。每次打了胜仗，王世充都大肆褒扬下属将士，许多人都立功受奖。每次缴获的财物，都按人头分发下去，王世充本人丝毫不取。下属对他的无私、公正钦佩得五体投地，纷纷说：“不替这样的人卖命，替谁卖命？”
王世充的部队像滚雪球一般壮大了起来，隋军中，就数这支队伍功勋最为显著，不久便成为最强劲的军队。在隋朝末年，天下动荡，豪杰并起，谋夺天下。地方官王世充释放罪犯，为他人留了条生路，也为自己赢得一个“爱民如子”的名声，终于使自己的队伍成为最强劲的军队。
多给自己的下属留点余地，让他们能够有机会改正，下属会记得你的恩惠，这是领导的艺术，更是掌控下属、抓住人心的高明手段之一。
宽容的领导最具吸引力
在工作中，尽量对下属宽容一些，对管理者来说，对下属的宽容首先是能容忍下属对自己的不满，还要容忍下属的缺点和错误。有高峰必有峡谷，才识越高的人，缺点往往也越明显。用人，存于求其所长，而不存于求其完美。
荀子曾说：“君子贤而能容黑，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。”这里讲的就是宽容为怀的道理。宽容是做人的美德，是明智的处事原则，是博大的胸怀，是人与人交往的润滑剂。我们每一个人，在人生过程中都会遇到情绪所迫的无奈，无可避免的失误，考虑欠妥的差错，这就要求管理者要以善意去宽待有失误和差错的人，以宽广容纳狭隘，以宽广大度去感化他人。
尼克松在担任美国总统之后，基辛格曾讥讽尼克松“根本没能力治理好美国”，而且在竞选总统前曾一度反对过尼克松，尼克松没有计较这些，基辛格的这些行为并没有影响到尼克松总统对他的重用——聘任他担任自己国家的安全助理。尼克松的这种低调处理姿态，使基辛格深为感动，倾其全力帮助尼克松总统。后来，基辛格以其渊博的知识、独到的见解、过人的胆识纵横国际政坛，成为驰名国际的外交家。而尼克松总统以其宽宏大量的胸襟，不仅成就了他的伟大的事业，并且为世人留下了宽容的风范。
春秋战国时期，孔子和他的弟子出游。在郑国时，孔子和他的弟子们走散了，他只好在城东门等候。有个郑国人看见了，想侮辱孔子，便对孔子的学生子贡说：“东门有个人，长得奇形怪状，累得好像丧家之犬。”子贡便把这个人所说的话告诉了孔子。孔子却不以为然，笑着说：“说我像丧家犬，确实属实啊！”在弟子面前，孔子如此大度，一笑了之，足显万世师表的非凡气度。以宽容的心境和态度去面对他人施加的侮辱和难堪，往往可以从消极的情绪中解脱出来，防止事态的恶性发展。
海纳百川，有容乃大。优秀的领导会对人包容有加，尼克松完全可以不重用基辛格，甚至把他踩到最底层；孔子也大可不必心平气和，可以贬得羞辱他的那个人一无是处。但两者都是以宽大的胸襟低调处理了，反而取得更佳的效果。
管理者在工作中，要不断地与人打交道，身边是自己的员工，外面是客户和竞争对手，他们每个人都有自己的个性、爱好和生活方式，教养不同，文化水平不一样，生活经历有别，不可能大家同一节拍，更不可能都随你的心愿，这时就需要我们学会包容。难道因为看不惯员工爱说爱闹就不管他工作是否优秀而将他辞掉？这当然是不可能的，也是不理智的。
所以，作为企业的高层领导者首先要有容人之量，这样才会有人与自己共享，为自己效劳，而事业也才能不断发展壮大。
作为领导者要有一颗宽容的心，宽容简单地说，就是接受别人原来的样子，不以自己的喜好要求他人。那些宽容的管理者通常能拿着放大镜看下属的优点，拿着缩小镜看手下的缺点，他们对手下的评估，正面价值多于负面价值，鼓励多于责难。在一个领导集体里，每个人的个性都是不一样的，领导者的宽容首先就表现在对下属个性的接纳，允许下属有与自己完全不同的性格、爱好和要求，有欣赏他们特点的能力，并能容忍他们的缺点。
宽容首先表现在能容忍下属对自己的不满。从消极的方面讲，矛盾无时不在，无处不有，即使你的领导再出色，再有成效，也永远有令人不满意的地方。如果你想有所为，就要准备承受责难。下属的责难和抱怨其实能产生良好的影响。让下属讲话，既可以获得更多信息，使自己做到兼听则明，又可以从中得知自己的不足，便于改正。同时，这也更加有利于你了解下属，为自己所用。美国《中小企业人事管理二十四条》中写道，“记住，如果没有不满，就没有改进。”所以，应该记住：下属万马齐喑之日，必是你领导失误之时。
英国诗人济慈说：“每个人都有缺点，在他最薄弱的方面，每个人都能被切割捣碎。”下属也是平凡的人，都有弱点与缺陷，也都可能犯下这样那样的错误。金无足赤，人无完人，水至清则无鱼，作为管理者要有宽容的心态和素质，能容忍下属的缺点和错误。
没有缺点的人是不存在的，现在越来越多的管理者总是期望下属从不犯错，在他心里将下属塑造出理想的完美形象，因此只要他们犯错或行为不理想，那么他心中的那个“完美的形象”就粉碎了，他就会生气和失望。
宽容的管理者总是能够容忍下属的缺点和错误，他们知道人无完人。有高峰必有峡谷，才干越高的人，缺点往往也越明显。用人，在于求其所长，而不在于求其完美。如果一个领导者，老是挑剔下属的毛病，就会极大地削弱他们的工作热情，甚至会使他们产生反感，这样就会影响他们的积极性、主动性和创造性，以及在工作中的发挥，从而对企业发展产生不利的影响。
成功人士中的佼佼者希尔顿在选拔、使用人才方面做得就很好，他对每个人都很信任，放手让他们在职务范围中发挥聪明才智，大胆负责地工作，允许他们出现失误。如果他们犯了错误，他常常单独把他们叫到办公室，先鼓励一番，告诉他们：“当年我在工作中犯过更大的错误，你这点小错误算不了什么，凡是干工作的人都难免会出错。”然后再客观地帮助他们分析错误的原因，并一同研究解决的办法。
希尔顿之所以对下属犯错误采取宽容的态度，是因为他认为，只要企业的高层领导，特别是总经理和董事长的决策大体上正确，员工犯些小错误不会影响大局，总会有弥补的措施。如果一味地指责，反倒会打击一部分人的积极性，从根本上动摇企业的根基。希尔顿的处事原则，使全部的管理人员都愿意为他奔波效命，对工作兢兢业业、认真负责，这也许就是他成功的一个秘诀。
所有的人都会犯错误，因为这是生活的一部分。成功的领导者能够用一颗宽容的心去对待下属，包容他们出现的失误，这样的领导者将受到别人的羡慕、尊敬和信任，这种领导人也是职业经理人学习的楷模。
在世界上一些知名的大公司，领导者不仅善于容忍下属的缺点和错误，而且还鼓励下属犯“合理性的错误”，不犯合理性错误的人是不受欢迎的，因为犯错误可以从中吸取教训。这一点与我们的传统观念完全不同。何谓合理性的错误呢？是指在工作中，特别是在竞争激烈的“经济战争”中，对于担有一定风险的经营决策，敢于开拓，勇于承担风险者，或因对手过强，条件不足，或因对方配合不够，不守信用而产生的错误和问题。
如果管理者只会把工作硬塞给下属，而不给他们应有的权限，一旦工作不能朝他们想象的方向发展的话，他们就会训斥下属，无法宽容下属的错误，这肯定不是一个好的管理者。这种管理者会让下属工作时提心吊胆的，不敢放开手干，因为怕犯了错误，而得不到起码的一点谅解，久而久之必对工作失去热情。
宽容是一则重要的用人之道。作为一个领导者必须要能想得开，看得远，从发展的角度考虑，从大局考虑，得饶人处且饶人，对人才要学会宽容，给于他们解释和改正的机会。假如你不相信这一点，不按“宽容”行事，那么你就永远不可能成为一名真正的成功者。学会善待下属，拥有豁达、宽容的胸怀是成功领导必须走出的第一步。
莫因小事而斤斤计较
俗话说：“宰相肚子能撑船。”一个人度量的大小更多地在一些小事上体现出来，因为小事往往是有关面子或者小恩小惠之类的事，而在做大事的人看来，这些事根本就不值得计较。尤其作为领导者，如果处处跟人争一己之气与一时之利，他为人与为官都不会有什么大的出息。
与一些睚眦必报之人相比，宋朝宰相吕蒙正宽以待人、不计私怨的品格让人称羡。
吕蒙正很小的时候，曾与母亲刘氏一起被身为朝官的父亲吕龟图赶出家门。但当吕蒙正考中状元并获得官职之后，却并未记取父亲之仇，而是将父母都接到身边，“同堂异室”，一起奉养。对其他一些触犯过自己的人，吕蒙正同样不计前嫌，甚者也无意深究。吕蒙正任参知政事（副宰相）时，年纪尚轻，有人很看不起他。有一次上朝时，一位官员隔帘指着他议论道：“这小子也是来参政的？”吕蒙正却假装没听见，径直走了过去。同僚为他抱不平，准备追查议论者的官位姓名，吕蒙正当即予以制止。罢朝后，这位同僚仍耿耿于怀，愤愤不平，后悔当时没有及时查问清楚。吕蒙正却说，一旦我知道了其姓名，恐怕终身都不会忘掉，这样不好，还不如不知道为好。如此度量，使人不得不服。
还有一次，吕蒙正初任宰相，因蔡州知州张绅贪污受贿，吕蒙正就将其免职。有人对宋太宗说，张绅家中富裕，不至于贪污受贿，恐怕是吕蒙正在以前贫困之时敲诈勒索张绅不成，所以现在寻机报复。宋太宗听信此言，即命张绅官复原职。吕蒙正对此也不作辩解。后来考课院查明张绅确有贪污受贿之实，又将其贬黜为绛州团练副使。吕蒙正再次为相时，宋太宗感叹地对他说：“张绅果有赃。”算是为吕蒙正昭雪。吕蒙正却并未借机表白自己，只是淡然一笑，并不申辩，并对此事全不在意。
吕蒙正也正是因为自己的这种大气量而闻名的，同僚和百姓都很尊重他的为人。在他身居宰相之职时，可以说是一人之下、万人之上，但吕蒙正却并未妄自尊大，相反却保持了谦谦的君子风范。面对他人的冒犯，吕蒙正不喜记人之过，体现出容人之量。正是因为这种豁达的大家风度，才使他赢得了他人的敬重。
有不少的领导者，对于下属的一些小是小非的问题最敏感，也最感兴趣，最爱斤斤计较。他们不知道，下属在领导者面前，普遍心存一种压抑感和敬畏感。每个人都有自己的隐私，他们的缺点错误，他们身上发生的不光彩的事情，最怕被领导者知道。如果得知自己的一些问题被领导知道了，即使是小事，但他们不知道领导者会不会将其当做小事看待，因此忧心忡忡，甚至无心工作。所以，对那些鸡毛蒜皮的小事，领导要运用“装糊涂”的智慧，不要太过计较。
作为领导，面对下属们的小过失，可以适时地装作一点儿不知道的样子泰然处之，给下属们的心理减轻一点压力负担，这会给员工创造出一个轻松舒适的工作氛围。对于那些因风俗习惯引发的问题，或者女员工之间产生的一些无伤大雅、无关大局的问题，领导者最好不去过问，知道了也应装着不知道。如果下属已经发现你知道了，则可以采取“装傻”的办法来应付，摇摇手，说声“这个我不懂”，也不要再追问。
大度的领导不拘小节，在很多单位，下属们中间有着许多“暗语”、“行话”，下属最忌领导者知道这些无伤大雅，因为他们往往是用来开领导、上司的玩笑或者抱怨对工作的不满的。对于无伤大雅的“行话”、“暗语”，就是你听到了，又知道了其中的意思，也要装不懂，即使自己被骂上两句也要装傻，甚至还傻笑几声。这样上下级之间会保持一种热闹而有趣的气氛。如果认真去分析，严肃去教育，倒会使大家觉得乏味或沮丧，一点好处也没有。在这类问题上，不斤斤计较才是高明的表现。
作为领导，对于大事必须要明白，而对于下属们的小过失则可以适当地糊涂一下。俗话说：“难得糊涂”，糊涂的技巧也是一种成功之道，如果对一切都斤斤计较，恐怕会心生烦乱，干扰工作。其实，巧妙地装糊涂更是一种真聪明，显示出管理的智慧，不但给各种繁杂的事情涂上润滑油，使得其顺利运转，也能使生活中充满笑声，显得轻松明快。对于下属们的小过也不必斤斤计较，这样才能更好地抓住下属们的心。
一山也能容得二虎
很多领导最不能接受的就是自己的地位和权威受到挑战，他们不能容忍下属的威望或能力超过自己，这些小肚鸡肠的领导们认为“一山不能容二虎”。他们认为这种下属的存在是对领导权威和职位的一种挑战，因此就把对方当做敌人排斥、对立起来。结果不是造成一方离职，就是落个两败俱伤的结局，甚至导致整个团队军心离散，组织绩效一蹶不振，自己也声名扫地。
在许多组织中一些非常有影响力的人并不属于组织管理层，但他们通常有较高的专业素质和实践经验，往往比领导在团队中的威信更高，说话也更有分量；而许多被称之为领导的人却并不精通于此。换言之，组织里这些没有领导职衔的“民间领袖”在某些方面看起来更有能力，他们虽不是领导，影响力却不能小视。
在一些领导头脑中有一个固定的模式，即领导就是要发布命令的，下属就是要服从领导的，领导的权威不容挑战。其实，当领导不顾忌“民间领袖”的威望，用命令的口吻向他们发号施令，告诉他们该做什么、该怎样做的时候，就等于向他们发出了挑战。但是别忘了，挑战他们的同时也就是在挑战所有下属！其实，发号施令也不能称之为管理，因为发号施令根本不是领导要达成的目标，领导的实际目标是要带领并确保团队走向成功，他要做的事情应该是确定工作方向、帮助下属做与他们相匹配的工作，然后支持下属把工作完成。只有下属顺利完成任务，领导才算是成功的。从这个意义上说，领导非但不应毫无顾忌地发号施令反而需要下属的帮助，尤其是有能力的下属的帮助。
前些年，法国足球队曾内讧不断。其中，前锋球员亨利跟中场球员齐达内之间的矛盾尤为明显。正所谓“一山不容二虎”，当这两人一起出现在球场上时，总会让其他的兄弟感到为难。虽然在表面上亨利尊敬齐达内这个老大哥，但是骨子里，他还是瞧不起齐达内。亨利曾经强烈质疑齐达内在法国足球队的领袖地位，称法国队表现不佳与齐达内的低迷状态有关。
对于场上有两个核心，亨利更是十分不满：“我和齐达内的位置并不冲突，但我也必须承认，他在场上时，我被迫过分地靠前了，这限制了我的发挥。”据统计，亨利在国家队的进球，基本上跟齐达内无关。对此，齐达内也明白自己尴尬的地位。
两人的矛盾由来已久，早在2006年前进行世界杯预选赛期间，亨利在接受媒体专访时曾说：“我们面临世界杯预选赛的艰巨任务，这时必须有一个真正能靠得住的领袖。”亨利所说的“靠得住的领袖”实际上指的就是自己。他早就想让球队围绕他设置战术，而不再围绕齐达内。维埃拉和皮雷这两位亨利在阿森纳的队友也推波助澜，设法孤立齐达内。
但是，就在2006年的世界杯赛场上，正当大家以为内讧不断的法国足球队走不了太远的时候，奇迹发生了。在巴西队与法国队的四分之一决赛中，法国队干净利索地拿下了巴西队。而制胜的关键，正是齐达内的妙传和亨利的射门，这次配合真是太棒了！用解说员的话：“他们俩太了解对方了！”进球后的亨利激动地跑向齐达内，两人紧紧地拥抱。
更神奇的是，在接下来的法葡大战中，亨利和齐达内又来了一次合作。亨利禁区内突破为法国队获得点球。这一次，站在罚球点上的竟然是齐达内。很显然，亨利和齐达内之间的矛盾已经彻底化解了。面对“点球门神”里卡多，齐达内信心十足，将球顺利推射入网。
巅峰时期的法国队又回来了，团结合作使他们走向了成功。当时的法国队犹如猛醒的雄狮。谁说一山不能容二虎？这不，法兰西新老两代巨星就像握起了接力棒一样团结，齐达内和亨利的领袖风范一览无遗。
在商业世界中这种道理也是共通的，只有强强联合，才会做得更好，内耗只会损害大家的利益。当领导并不是什么轻松的差事，因为领导要时刻警惕，不能作出错误决定，不能延误时机。而没有职位的“民间领袖”，他们身处基层，更了解市场和下属的想法，并知道组织内部的运行情况。因此他们更贴近实际，也能随时发现领导遗漏的东西。从下属的角度来讲，如果领导作出了一个带有缺陷的决定，下属们就会希望在这个命令执行之前有人能把当中的缺陷指出来。如果领导在此之前能忍住自己的控制欲望，和“民间领袖”结成联盟，在问题行将出现的时候，“民间领袖”就会提出见解，从侧面助领导一臂之力。
作为领导应当将目光放得更远一些，就算是“一山”，也要能容得下“二虎”，甚至是更多。只要管理好这些有能力的下属，让他们相互配合，实现强强之间有效的合作，就能使自己的事业蓬勃发展。
水至清则无鱼，人至察则无徒
“水至清则无鱼，人至察则无徒”。领导要学会接受下属的失误，对下属的小过失、小毛病，领导不要斤斤计较、耿耿于怀，以免人心离散。容人所短，用人所长，甚至能折敌所长为己所用，也是真正精明的管理者的过人之处。
柳宗元说过：宝玉上的瑕点，怎么可能损害它的光泽呢？
伍子胥对陈惠公说：用他的长处，避开他的短处，那么天下的人没有不能用的。
子顺对魏王说：英明的君王对待臣子，主要看道德如何，不因为他身上的小毛病而妨碍你判断他的整个人格。
《列子·杨朱篇》也写道：要办大事的人，不计较小事；成就大功的人，不考虑琐碎。
中国历来有“养士”之风，很多贤明以“食客三千”为荣，统治者蓄积人才以达明哲保身，借以实现其政治野心。历史上有名的平原君和信陵君，他们的宾客中哪一个是没有缺点的人呢？孟尝君的门客中也尽是些“鸡鸣狗盗”之徒。然而那些流氓无赖都有一技之长，大可运筹帷幄，小可危难中救人。
当子思在卫国时，向卫君推荐苟奕时说：“他的才能可以带五百辆战车打仗，可任为军队的统帅，如果得到这个人就会无敌于天下。”卫君说：“我知道他的才干可以胜任大将，但他在当小官的时候，去老百姓家里收租，吃过人家两个鸡蛋，所以不能用他。”子思说：“英明的人选用人才，就好比高明的木匠选用木材，用它可用的部分，抛开它不可用的部分。所以杞树、梓树有一围之大，即使有几尺腐烂了，好的木匠也不放弃它，为什么呢？因为他知道它没有用的部分是非常少的，而大部分可以利用，最后用来做成非常珍贵的器具。现在您处在各国纷争的时代，需要很多有用的人才，因为两个鸡蛋这种小事就不用栋梁之材，这种事千万不要让邻国知道了！”卫君觉得子思的话不错，反而向子思道谢，并说：“我一定接受你的教导。”
在北宋时期，有一个人持假冒魏公韩琦的书信，去谒见蔡君谟。蔡君谟虽然对此事持怀疑态度，但见这个人言谈举止颇为豪壮，就给了三千两银子，写了封回信，派四名兵丁护送，并给魏公带了些果品。这人到了京城，面见魏公韩琦谢罪。韩琦说：“君谟出手小气，恐怕不能满足先生的愿望。夏太尉现在长安，你可以去拜见他。”即刻发了一封书信。韩琦的子弟觉得能够宽容此人就很够意思了，书信就不必发了。韩琦说：“此人能假造我的书信，又能够打动蔡君谟，他的才气可谓不凡了。”那人到了关中，夏太尉果然给他官做。
西汉人陈平，家里十分贫穷，但他从小就喜欢读书。村里举行社典，陈平帮助屠户分肉，分得很公平。乡亲们说：“不错，姓陈的小子当得屠户。”陈平说：“唉，要让我治天下，天下也会像这肉一样被处理得很好。”
陈平起初为魏王做事，因为有错一直不受重用，离开后又为项羽所用，结果犯了罪，跑掉了，后来，陈平通过魏无知的介绍见到汉王刘邦。汉王任他为都尉参乘典护军。周勃对汉王说：“我听说陈平在家时曾经与嫂子有不正当关系，跑到魏，魏不容他；跑到楚，楚不容他；现在，又跑到汉来。现在您任他作典护军，还请您仔细考虑一下。”汉王因而批评魏无知。魏无知说：“我说他行是指他的才能，您要了解的是他的品行。现在如果有像尾生那样讲信义、像孝已那样有德行的人，但对您的事业没有什么帮助，您怎么去用他们呢？”汉王点头称是，又任陈平为护军中尉，各路将领都受他监护，将领们不敢再说什么了。陈平后来献出六条妙计，这些计谋都不是君子仁人能想出来的，从道德层面来评价也是很卑劣的，但双方交战，本来已不是什么道德之举，是不能用高尚的标准来评价的，重要的只是结果。况且刘邦也是个缺点遍身的人，自然这些计谋正合了他的口味。结果这些计谋无不成功，帮助刘邦得了天下，平定了内乱。陈平立下汗马功劳，后被任为右丞相。
西汉的丙吉，字少卿，鲁国人，他也深知“三人行必有我师”。汉宣帝时封为博阳侯，后来当上丞相，性情宽厚。有一个驾车马夫，喜欢喝酒，曾经随同丙吉一起出去，酒醉以后，吐在丙吉的车子里。西曹主吏要斥责车夫，丙吉说：“就因为酒醉了赶走他，别人怎么干下去呢？他只不过弄脏了丞相的车马罢了。”西曹也就忍住了。这个车夫是边境人，所以熟悉边境郡县的情况。丙吉有一次出门，刚好看到一位驿使持着红白相间的袋子跑来。车夫就将边境少数民族的情况告诉丙吉。
不久，汉帝召见大臣，向他们询问边境少数民族的情况。丙吉一一道来，其余的大臣都一问三不知，受到汉帝的责骂。而丙吉关于边疆的忧虑及一些想法，都是依靠车夫得来的，所以丙吉感叹道：“人没有不可以收下的，各人有各人的长处，如果听不到车夫的那些话，怎么能受到皇帝的嘉奖呢？”
领导只有能容忍下属的不足并知人善任，根据他们的特点各司其职，才能成就大的事业。怎么能以小过失来评价自己的下属们有没有真本事呢？假如真的这么做的话，以后他们会怎么看待你这个领导呢？不要说抓住他们的心了，恐怕到时候你还会落得个人心涣散、孤家寡人的下场。
举个例子，在人群密集的市场聚拢一百人而各取所长，每个人都有一些优点，集中百人的优点就可以成为贤人了；每个人都会有一些见识，集中百人的见识便可以决策大计。
用人之长的同时而避其短，甚至既用其长又用其短，这才是领导者的一种高明的手段，才能令下属们对自己服服帖帖，忠诚地服从于自己的领导。这样一来，团队增加了凝聚力，处理问题的能力也大大提高。
有度量容人，才能被人所容
来而不往非礼也。人与人之间的关系都是有来有往的，就像有作用力就必然会有反作用力。所以，有度量容人，才能被人所容；反之，如果自视清高，容不下别人，自然也不会被人所容，这无疑是给自己的为官和成事之路设下了障碍。
在三国的时候，有这么一段故事，说的是恃才傲物的祢衡。
三国时期的祢衡很有文才，在当时很有名气。但是，他不把别人放在眼里，经常说除了孔融和杨修，其他人都是碌碌无为，没有一点本事。也正因他容不得别人，别人自然也容不下他。最终他因才高气傲，被黄祖杀了。
祢衡最先经过孔融的推荐，去拜见了曹操。见礼之后，曹操并没有立即让祢衡坐下。祢衡仰天长叹：“天地这么大，怎么就没有一个人！”曹操说：“我手下有几十个人，都是当今的英雄，怎么说没人？”祢衡说：“请讲。”曹操说：“荀或、荀攸、郭嘉、程昱机深智远，就是汉高祖时候的萧何、陈平也比不了，张辽、许褚、李典、乐进勇猛无敌，就是古代猛将岑彭、马武也赶不上；还有从事吕虔、满宠，先锋于禁、徐晃；又有夏侯惇这样的奇才，曹子孝这样的人间福将。怎么说没人？”祢衡笑着说：“您错了！这些人我都认识，荀或可以让他去吊丧问疾，荀攸可以让他去看守坟墓，程昱可以让他去关门闭户，郭嘉可以让他去读词念赋，张辽可以让他去击鼓鸣金，许褚可以让他去牧羊放马，乐进可以让他去朗读诏书，李典可以让他去传送书信，吕虔可以让他去磨刀铸剑，满宠可以让他去喝酒吃糟，于禁可以让他去背土垒墙，徐晃可以让他去屠猪杀狗，夏侯惇称为‘完体将军’，曹子孝叫做‘要钱太守’。其余的都是衣架、饭囊、酒桶、肉袋罢了！”
曹操听了这番话很生气，说：“你有什么能耐？敢如此口出狂言？”祢衡说：“天文地理，无所不通，三教九流，无所不晓，上可以让皇帝成为尧、舜，下可以跟孔子、颜回媲美。怎能与凡夫俗子相提并论！”这时，张辽在旁边，拔出剑要杀祢衡，曹操阻止了张辽，悄声对他说：“这人名气很大，远近闻名。要是杀了他，天下人必定说我容不得人。他自以为了不起，所以我要他任教吏，以便侮辱他。”一天，祢衡去面见曹操，曹操特意告诉看门人：“只要祢衡到了，就立刻让他进来。”没想到祢衡衣衫不整，还拿了一根大手杖。他没有进去，坐在营门外破口大骂，使曹操侮辱他的目的没能达到。有人又对曹操说：“祢衡这小子实在太狂了，把他押起来吧！”曹操当然很生气，但考虑后还是忍住了，说：“我要杀他还不容易？不过，他在外总算有一点名气。我把他送给刘表，看看结果又会怎么样吧。”就这样，曹操没有动祢衡一根毫毛，让人把他送到刘表那儿去了。
到了荆州，刘表对祢衡不但很客气，而且“文章言议，非衡不定”。但是，祢衡傲慢之习不改，多次奚落、怠慢刘表。刘表又出于和曹操一样的动机，把他送给了江夏太守黄祖。
到了江夏，黄祖也能“礼贤下士”，待祢衡很好。祢衡常常帮助黄祖起草文稿。有一次，黄祖握住他的手说：“大名士，大手笔！你真能体察我的心意，把我心里想说的话全写出来啦！”但是，后来在一条船上，祢衡又当众辱骂黄祖，说黄祖“就像庙宇里的神灵，尽管受大家的祭祀，可是一点儿也不灵验”。黄祖下不了台，恼怒之下，把祢衡杀了。祢衡死时不到三十岁。曹操知道后说：“迂腐的儒士摇唇鼓舌，自己招来杀身之祸。”
人贵有自知之明。因此作为领导者千万不要卖弄聪明，狂妄自大，一副不可一世的样子。苏格拉底曾告诫他的门徒：“你只知道一件事，那就是你一无所知。”孔老夫子也说：“人不如，而不恨，不亦君子！”这些话，有一个共同的意思，就是一个人即使真的很聪明，也不要太出风头，要藏而不露，大智若愚。也就是说，在为人处世中，不要卖弄自己的雕虫小技，不要故意显示自己比别人聪明，更不要因此就不能容纳他人，对于领导者而言更是如此。
那么，到底应该如何做，才能容人且为人所容呢？
首先，不要总是鹤立鸡群，要学会“从众”，跟着别人的步履前进。这种适当从众的做人方法，至少有两大实际意义：一是社会上的群居生活，需要大家互相合作。二是在某些情况下，当你茫然不知所措时，你该怎么办？当然是仿效他人的行为与见解，从而发掘正确的应对办法。
其次，俗话说：大智若愚，不要让别人总是感觉你比他聪明。即使你出于善意，别人也有可能误解。如果别人有过错，无论你采取什么方式指出别人的错误：一个蔑视的眼神、一种不满的腔调、一个不耐烦的手势，都可能带来难堪的后果。
其实，你的下属和你一样，每个人都有自己的观点，都各有主张，不能把他们都看成是一无所知的人。但大多数领导都不喜欢采纳别人尤其是下属的主张，因为这往往会被认为有失身份，有损体面。如果你把同事都看成是庸才，认为只有自己有真知灼见，那么在一个团体内，你很可能是最先被淘汰出局的人。“聪明”是相对的，是指在某一具体的方面或相对于某一具体的人而言的。你在这个人面前很聪明，而在另一个人面前，很可能就不怎么样。因此，对于自己的下属，尤其是有才能的下属，要能容纳他并宽容地对待他，这样才能做好领导工作，成为一名出色的领导。
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