让对方多说，你能知道得更多
课堂导读：
卡耐基曾被邀请去参加一个桥牌集会。卡耐基不玩桥牌，在场的一位金发女郎也不玩。她发现卡耐基以前曾是罗维尔·托马斯进入无线电业之前的经理，也发现他在准备旅行演讲的时候，曾在欧洲各处转过。因此她说：“啊，卡耐基先生，我请求你把所有你过去的那些美妙的地方，以及你所见过的那些美丽景色，全部告诉我。”
坐在沙发上，金发女郎说她和丈夫最近刚从非洲旅行回来。“非洲！”卡耐基惊叹，“多么有意思！我一直想看看非洲，但除了有一次在阿尔及利亚待了24小时以外，我从没去过。告诉我，你是否去过那个狩猎王国？真的，我多羡慕你，请把非洲的情况告诉我。”
接下来，她滔滔不绝地告诉卡耐基自己到过的地方，那里有多么多么的有趣……
45分钟就这样过去了，她没能从卡耐基口中得到丝毫关于非洲的信息，反而非常开心地把自己所知道的全部信息都告诉了卡耐基。
课堂精讲：
我们不难发现，在这次交谈中，卡耐基以一个“饶有兴趣的听众”的身份，赢得了金发女郎的喜欢，所以她非常开心地将自己所知道的非洲的信息全部告诉了卡耐基。这也告诉我们，如果你会倾听，很多时候要比你能说更讨人喜欢。
无论在职场，还是在情场，那些总能赢得他人喜欢的人，往往是精明、内敛的倾听者，而不是滔滔不绝、夸夸其谈的善谈者。很多时候，能说的不如会听的，尽量让对方多说，你自己才能获得更多信息。
也许你会问为什么？这个问题的理由至少可以举出两个：第一，只有凭借聆听，你才能学习；第二，别人只对听他说话的人有反应。
正如卡耐基自己所言：“最重要的是聆听，在你开口告诉别人你有多棒之前，你一定要先聆听。然后你才能开始认识别人，与别人交谈，千万别高人一等。多跟别人交谈，用心倾听，不要太快做决定。”
聆听也是尊重的一种最佳表示，表示我们看重他们。要记住，跟你谈话的人对他自己、他的需求和他的问题，比他对你和你的问题，更感兴趣。当你跟别人交谈的时候，千万别忘了这一点，尤其在想获得对方信息的情况下。
课堂总结：
如果你想在人际交往中游刃有余，首先就要学会做一个注意倾听的人，了解别人，从别人那里获得自己想要的信息。
适时缺席，突显你的重要性
课堂导读：
史蒂夫·纳什是一位杰出的NBA篮球明星，他效力于菲尼克斯太阳队，在2004～2005赛季荣膺常规赛MVP。
不过，有很多人认为，太阳队之所以有这么强的光芒，并不只是因为纳什的出色。的确如此，当纳什在太阳队的时候，他身边每一个人的数据都是那么漂亮，他们全队6人得分过10是一件十分普通的事情，队友马里昂的光彩甚至已遮住了MVP纳什的过人之处。
但是，当纳什受伤后，太阳队在主场迎战西部第一的马刺队时，没有纳什的太阳队在第四节一开始就落后客队22分之多，往日豪取30多分篮板的马里昂不见了，刚被评上第一效用中锋的迪奥居然成了助攻王，而太阳一向的置敌死地的法宝——流畅有效的快攻也不见了。
课堂精讲：
纳什不在场上，他带走的绝不仅仅是他个人的数据，他的缺席让整支太阳队都找不到进攻的节奏，他的缺席让强队太阳在马刺队面前显得如此不堪一击，他的缺席充分体现了他的价值，无人能够取代的价值。
我们总会有这样的感觉，拥有一件事物或一个人的时候，因为可以轻易得到，所以并不看重，更不会珍惜。但当某一天突然失去后，我们才发觉，原来它对自己是如此重要。就像纳什，只有在他缺席离开的时候，他身边的队友以及所有球迷才真正发现他的价值，他那灵巧而及时的助攻、创造机会让别人发光发热，无不令人念念不忘。也许他并不是一个最善于表现自我的球员，但他绝对是整个球队灵魂之所在。
同时，若你的形象在一个团体中已经被树立起来了，那么，从这个团体中暂时退隐将会让人们更多地谈论你、夸赞你，意识到你的重要性，从而更加尊敬你。学会适时缺席来体现自己的价值，是一种相当不错的策略。
不过，有一个前提我们是不可否认的，那就是自身必须具备超越他人的实力，具备别人不具备的才能。在这样的前提下，你才能通过适时缺席让周围人意识到你的能力，突显你的重要性。
课堂总结：
一件事物流通和发行得太多，价格就会降低。人的心理感觉与认知也是如此，你被看见和听到的次数越多，你就会显得越普通。利用缺席可以增加别人对你的尊敬和荣誉，可以让别人发现你真正的价值所在。
彰显自信，让对方更信赖你
课堂导读：
日本指挥家小泽征尔成名之前，在一次世界优秀指挥家大赛上，他发现乐谱有误。这时，评委们坚持说乐谱没有问题。面对这些权威人士，小泽征尔斩钉截铁地说：“不！一定是乐谱错了！”话音刚落，评委们便报以热烈的掌声。原来，这正是比赛的一部分，小泽征尔的自信征服了所有评委。
课堂精讲：
正是因为相信自己，小泽征尔才果断地跳过了“圈套”。这次的夺魁，也正如一盏明灯，照亮了他的前程。
不知道你是否注意到：无论是去应聘，还是平时与他人交往，自信的人总是比唯唯诺诺人更受欢迎。自信是人生重要的心理状态和精神支柱，是一个人成功的内在动力。
一般来说，我们既可以通过用语言来表达自信，也可以通过身体姿态等来表现自信。对于前者，我们可以在陈述问题时表现得诚恳，简单明了，有重点；与人交流时可以多使用“我认为”、“我宣布”等词汇；有异议时，多提出建设性的批评而不是指责或假设“应该如何”；提出改进意见时不用劝告的语气，以清晰、稳重、坚定的语调表达自己的思想；可以通过主动询问的方式去发现别人的思想或情感，等等。对于后者，在与他人当面交流的时候，多以赞赏的眼光与对方接触；坐、立姿态均坚定挺拔；以开朗的表情辅助别人的评论；平静地讲解，强调重点词汇、不犹豫，等等。
课堂总结：
英国剧作家、诗人莎士比亚说：“自信是走向成功的第一步。”在他人面前展现出自信的风采，无疑是给对方一颗定心丸，让对方觉得我们是有能力、有实力的。
抓住交谈时机，赢得对方信任
课堂导读：
杰克买了一台洗衣机，因质量问题连续几次拉到维修站修理，都没有修好。后来，他找到商场经理投诉。
经理立即把正在看侦探小说的年轻修理工汤姆叫来，询问有关情况，并提出批评，责令其速同客户回去重修。
一路上，汤姆铁青着脸不说一句话。杰克也觉得直分尴尬，这时，有两个年轻人从他们身边走过，兴冲冲地在讨论福尔摩斯，杰克发现汤姆似乎被他们的谈话吸引过去，就想起汤姆刚刚在看福尔摩斯的小说，于是便灵机一动，问道：“你看的《福尔摩斯》是第几集？”对方答道：“第一集，快看完了，可惜借不到第二集。”杰克说：“包在我身上。我家还有不少侦探小说，等一会儿你尽管借去看。”
接着，双方围绕着侦探小说你一言我一语，谈得津津有味，开始时的紧张气氛也消除了。后来，不但洗衣机修好了，两个人还成了好朋友。
课堂精讲：
交际场合往往会出现这种情况：有的人口若悬河，滔滔不绝，十分健谈；而有的人即使坐了半天，也无从插话，找不到话题。讲话要切入话题，首先必须找到适当的时机。
时机对交际者来说非常宝贵。一个人说话的内容无论如何精彩，若时机掌握不好，很难让对方注意到你的诚意，不仅无法使对方对你产生信任感，你也无法达到你说话的目的。因为听者的内心往往随着时间的变化而变化，要对方愿意听你的话，或者接受你的观点，与你进行深入的交流，就应当选择适当的时机表示你的诚意，以赢得对方的信任。
何时才是这“决定性的瞬间”呢？怎样才能判明并抓住它呢？这并没有一定的规律，主要是看当时的具体情况，凭经验和感觉而定。一般来说，想赢得他人信任的时候，要特别注意把时机选在对方心情比较平和的时候。开口说话之前，应先看看对方的脸色，再决定说什么话。所谓“脸色”，是心境在脸部的一种反映。在人心境不好时，“无所不愁”，心境好时，“无所不乐”；在你与人说话时，必须把这作为一个前提来考虑。
抓住说话时机并不是朝夕可以习得的事，这就需要我们在平时生活中多观察、多总结，慢慢摸索出一套适用的规律。
课堂总结：
准确把握好的交谈时机，可以迅速赢得一个人的好感和信任。一般来讲，当他人情绪稳定、心平气和时，是切入共同话题的最有利时机。
不要让他人为你保守秘密
课堂导读：
一次，约翰把自己的隐私告诉了乔治，同时再三叮嘱：“这件事只告诉你一个人，千万别对别人说。”然而一转脸，乔治便把约翰的秘密添油加醋地告诉了别人，让约翰在众人面前很难堪。
课堂精讲：
让他人为自己保守秘密，远比让自己保守自己的秘密难得多。
每个人都有自己的秘密，都有一些压在心里不愿为人知的事情。这些隐私就是一个人的底线，别人不知道你的底线在哪里，也就无从伤害你。如果将其过多地暴露在别人的面前，别人难免会在利益的诱惑之下出卖你。
在人际交往中，有的人常常把自己的秘密毫无保留地袒露出来；有的人不但不能为别人保守秘密，就连自己的秘密也保守不住；有的人泄漏别人的秘密，不是为了伤害别人，而是为了抬高自己。
既然秘密是自己的，无论如何也不能对别人讲。不想成为别人眼中的透明人，那就别把心里的话全都说出来，把该保守的秘密坚定地保守下去。
课堂总结：
不要轻易与他人分享自己的秘密，要学会自己的秘密自己保守。因为，你的秘密一旦落入别有用心的人的耳中，就会成为关键时刻别人攻击你的武器，使你在竞争中处于被动，甚至因此而失利。
第2周善用心计，巧妙驾驭他人
用头衔激励他人帮助你
课堂导读：
斯坦梅茨是一位拥有异常敏锐的观察力和无法估计的才能的人。然而，他在担任通用电气公司的行政主管时，他所管理的部门却乱作一团，因此，他被撤销了行政主管一职，而担任顾问兼工程师。那么，怎样才能使这样一个事业上受挫的人不遗余力地投入到工作中，为公司效力呢？
这时，高层管理人员给予斯坦梅茨一个耀眼的头衔——最高法院。一时之间，几乎公司上下所有的人都知道：有一个叫斯坦梅茨的工程师非常了不起，他被称为“最高法院”。斯坦梅茨也极力维护这个头衔所带给他的荣誉，为通用电气的发展作出了极大的贡献。
课堂精讲：
头衔是一种公开的赞誉，能够激发人们的工作热情，赢得人们的忠诚。一个小小的头衔真的拥有这么巨大的魔力吗？
其实，这当中是有其心理学依据的。
首先，从个体心理学的角度看，当一个人被赋予某种头衔的时候，他对自己的自我认知就发生了改变。潜意识中，他将自己和这种头衔统一起来，如果他不按头衔的要求去做，就会产生认知失调，也就是自我认知和言行冲突，从而产生心理不适。因此，为了避免产生认知失调，他一定会以积极的言行极力维护头衔带给他的荣誉。
其次，从社会心理学的角度看，当一个人被赋予某种头衔的时候，实际上是被赋予了某种社会角色，而伴随这种社会角色应运而生的就是社会责任。每个心智正常的人，都是愿意且希望承担一定社会责任的，这也是实现其个人社会价值的一个渠道。
总之，要想获得他人的鼎力支持，给予他人合适的头衔是非常有效的方式。
课堂总结：
虽然头衔是虚的，不能增加人的经济收益，但可以满足人的自我成就感。如果想获得对方的帮忙，不如适时地给他一个头衔，满足他的荣誉心理，以激励他对你伸出援手。
用包容消除他人对你的反感
课堂导读：
1991年，美国新一届总统大选揭晓。当选总统克林顿在竞选总部楼前对他的支持者发表即席演说。克林顿先是言辞恳切地感谢现任总统老布什，感谢老布什从一名战士到一位总统期间为美国作出的贡献，并呼吁老布什和另一位对手佩罗及其支持者与他团结合作，在未来4年重造美国，全面振兴美国。
而远在异地的老布什则打电话祝贺克林顿成功地完了一场“强有力的竞选”，还调侃地告诫克林顿“白宫是个累人的地方”，并保证他本人和白宫各界人士将全力以赴地与克林顿的班子合作，顺利完成交接工作。
课堂精讲：
竞选的成功与失败，对于克林顿和老布什来说，欢乐与悲哀都是不言而喻的。在事实面前，他们保持了高度的理智，表现了适度的宽容和超然的风度。
在成年人的世界里，人们有时不会把对对方的反感直接地表示出来。如果他心存反感，你即使求他做点儿小事，他也会说“我太忙”“我感觉不能胜任”等来拒绝你的请求。
要消除人们对你的反感，就要以宽容的态度容忍对方的反感，这样在消除反感的同时还能增添对方对你的好感。从心理学的角度来看，宽容就是通过信赖、信任、赞扬、鼓励等方法，促使双方之间的关系变得更为融洽。其实，每个人都希望和他人分享自己的喜、怒、哀、乐。每个人的潜意识里都希望得到他人的宽容。正因为他人的宽容满足了自己的此种需求，所以才会对对方产生好感，从而愿意与对方合作。
课堂总结：
人们往往会对懂得宽容的人产生好感，所以，不妨以宽容的态度对人对事。以宽容的态度对待他人的反感，既可以将他人的反感转化为好感，也可以彰显你自己的风度和气度，何乐而不为呢？
指桑骂槐，让对方自动识趣
课堂导读：
有个人在朋友家做客，天天喝酒，住了很久还没有启程之意，主人实在感到讨厌，但又不好当面驱逐。
一次两人面对面坐着喝酒，主人讲了一个故事：“在偏僻的路上，常有老虎出来伤人。有个商人贩卖瓷器，忽然遇见一只猛虎，张着血盆大口，扑了过来。说时迟，那时快，商人慌忙拿起一个瓷瓶投了过去，老虎不离开，又拿一瓶投了过去，老虎依然不动。一担瓷瓶快投完了，只剩下最后一只，于是他指着老虎高声骂道：‘畜生畜生！你走也只有这一瓶，你不走也只有这一瓶！’”
客人一听，拔腿就走了。
课堂精讲：
主人明说老虎暗指客，这种暗示性的警告达到了逐客的目的。
对于某些人的行为，通常应该直言不讳，立刻制止，然而，在某些特殊情况下对某些特殊人物，直接进行口舌交锋，往往达不到你要的效果。此时，指桑骂槐的方法就派上用场了。所谓指桑骂槐，即明明对某人某事不满，但并不直接进行攻击，而是采用迂回的方式表露自己的意愿。
当上司要责备属下时，也可以使用这种技巧。譬如，上司要责备乙的不是，但你并不正面指责，而以指桑骂槐的方式来责备甲，因为此时上司若是责备乙，乙的心里必感到难受，对日后的改进不见得就会有效。
为何又要责备甲呢？这是因为上司与甲之间已不存在隔阂，他对上司的指责不会十分在意。但是，乙也在场，他听后会明白上司的意思，因此上司的目的也就达到了。
可见，指桑骂槐的好处，在于不直接针对具体对象，然而通过故事的情境性，转换出受众对强调之物的感受——说的是那里的闲话，指的其实是这里的事情。当你对他人的做法感到厌恶，但又不好当面说明，或对某些特殊的大人物，不能直接指出他的错误时，尤为适用。
不过，我们要特别注意，指桑骂槐不是一种常用的方法，只是在某些特殊的、偶然的场合。如果滥用此法去攻击同事和朋友，只能导致众叛亲离的恶劣后果。
课堂总结：
指桑骂槐是一种巧妙地反击他人的办法。如果有些人不怀好意的攻击我们，我们大可以采用这种办法予以回击，这比硬碰硬地还击要巧妙得多。
他太过强势，你不妨逆意归谬
课堂导读：
优孟是楚国的艺人，常常用诙谐的语言婉转地进行劝谏。
楚庄王有一匹心爱的马，整日喂它最好的食物，结果马得肥胖病死了，于是庄王让臣子们给马厚葬。群臣纷纷劝阻，认为不能这样做。庄王急了，下令说：“有谁敢因葬马的事谏诤的，立即处死。”
优孟听后走进宫门，仰天大哭。庄王问他为何而哭，他说：“这马是大王所心爱的，请用雕花的美玉做棺材，用漂亮的梓木做外椁，用各色上等木材做护棺，发动士兵给它挖掘墓穴，让年老体弱的人背土筑坟，请齐国、赵国的代表在前面陪祭，请韩国、魏国的代表在后头守卫，要盖一所庙宇用牛羊猪祭供它，还要拨个万户侯管理祭祀之事。这样各国就都知道大王轻视人而重视马了。”
庄王说：“我的过错竟然到了这个地步吗？现在该怎么办呢？”
优孟说：“让我替大王用对待六畜的办法来安葬它。堆个土灶做外椁，用口铜锅当棺材，调配好姜枣，再加点木兰，用稻米作祭品，用火光做衣服，把它安葬在人们的肚肠里吧！”
庄王当即派人把死马交给官员，以免天下人宣扬这件事。
课堂精讲：
所谓归谬说服，是先假设对方的观点言之有理，然后据此引申出一个连对方也不得不承认其荒谬的结论，从而放弃原有的错误观点和主张。
在说服他人的过程中，抓住对方观点中隐蔽的荒谬点，加以推衍，或由此及彼，或由小到大，或由隐到显，最后得出一个荒谬的结论，从而攻破对方错误的论点。这种说服方法用在对待某些强势的人时，会达到辛辣讽刺的效果，使其知难而退，从而达到软性说服的目的。
课堂总结：
说服别人有时要采用一些巧妙的办法，让人心甘情愿地接受。归谬说服法正是这样一种巧妙之法，从他人的观点出发推论到错误的结果，令其无法反驳。
利用逆反心理，使对方符合你的期望
课堂导读：
“请不要阅读第七章第七节的内容。”这是一个作家写在其著作扉页上的一句饶有趣味的话。后来，这个作家作了一个调查，不由得笑了，因为他发现绝大部分的读者都是从第七章第七节开始读他的著作的，而这就是他写那句话的真正目的。
课堂精讲：
当别人告诉你“不准看”时，你就偏偏想要看，这就是一种逆反心理。有些人可能以为只有顽固的人才有逆反心理，实际上却并不是这样。事实上，我们每个人身上都长着一根“反骨”，只要你能准确抓住这根反骨，那么便可以轻而易举地说服他人。
举例来讲，如果有一个人想做一件事情，而旁人都在拼命劝他不要做，那反而坚定了他做这件事的想法；相反，若旁人不管他，那么他很可能会感到泄气，没想到旁人竟不予阻止，这就完全背离了他原先对于劝阻的期待，反而会使之前的想法动摇。
人都有这样一惯性，即某种欲望被禁止的程度愈强烈，它所产生的抗拒心理也就愈大。如果能有效利用这种心理倾向，不仅可以将顽固的反对者软化，使其固执的态度发生转变，还可以打破他人原有的意念，让他按你的意思去办。
课堂总结：
利用逆反心理，让他人按照你的意思办事，不失为一种省心省力又奏效的说服方法。
第3周巧耍心计，从困境中突围
顾左右而言他，避免直接争执
课堂导读：
某校某班在一次高考中，数学和外语成绩突出，名列前茅。校长在评功总结会上这样说：“数学考得好，是老师教得好；外语考得好，是学生基础好。”
在座教师听罢议论纷纷，都认为校长说法有失公正。王老师起身反驳：“同一个班，师生条件基本相同。相同的条件产生了相同的结果，原是很自然的事，不公平的对待，实在令人费解。原有的基础与尔后的提高，有相互联系，不能设想学生某一学科基础差而能提高得快，也不能设想学生某一学科基础好而不需要良好的教学就能提高。校长对待教师的劳动不一视同仁，将不利于团结，不能调动广大教师的积极性。”
会场有人轻轻鼓掌，然后是一阵静默。而静默似乎比掌声对校长更有压力和挑战意味。校长没有恼怒，反而笑起来，他说：“大家都看到了吧，王老师能言善辩，真是好口才。很好，很好！言者无罪，言者无罪。”
课堂精讲：
校长对危机的应变能力不禁令人佩服，他为自己铺了台阶，而且下得又快又好。
生活中许多时候会遇到不尽如人意的状况，或者遭遇极其尴尬的境况，在这样骑虎难下的时刻，该怎么办？通常情况下，在针锋相对时，可以适当地弯曲些，顾左右而言他不失为一个良策。
遇到别人气势汹汹的质疑时，“顾左右而言他”是一种很有效的策略。轻轻一闪，就可以把对方千斤的力量化于无形，同时还为自己争取到思考对策的宝贵时间。另外，“顾左右而言他”的态度会给对方制造一种高深莫测的感觉，使其对自己的行为产生怀疑。即使对方没有因为你“顾左右而言他”就放弃也不要紧，你完全可以利用“顾左右而言他”造成的空当，抓紧时间寻找对方的破绽，展开反击。
课堂总结：
“顾左右而言他”是一种与对手巧妙斡旋的办法，尤其是当对方气势汹汹时，这种办法既可以灭对方的气焰，又可以彰显自己的聪明才智，可以说是一种行之有效的智斗之法。
与其躲避暗箭，不如以牙还牙
课堂导读：
明朝时，有位御史下乡巡察，由于他与巡察地区的某位县令曾有过节，这位县令便安排一位自己最信任的侍从前去充当御史的临时护卫，伺机报复。
当这个侍从取得了御史的信任后，就趁机将御史放在印箧中的官印偷走。御史发现后相当紧张，他虽然怀疑此事与侍从有关却没有证据，更不敢大肆宣扬，只好躲起来苦思对策。
几天后，县里一位颇有名气的书生恰巧前来探访。由于御史早就耳闻这位书生的才智，所以便请他到房内，把官印丢掉的事对他仔细说了一遍。
书生听完后出了一个主意，让御史在半夜的时候派人偷偷地到厨房去放火，趁着火起一片混乱时，将原本装着官印的印箧暂时托付给那位县令保管。
书生解释说，如果官印真的是那位县令所偷，趁着火灾将空的印箧托付给他，他绝对没有不将官印归回原位的胆量，因为丢失的责任在他身上，逃都逃不掉。
果不其然，事件的发展印证了书生的设想。御史对书生的智慧佩服不已。
课堂精讲：
人生在世，难免会得罪人，而成为他人的眼中钉。如果对方咽不下这口气，摆明对阵的态势，还容易应付；如果是阴险小人，则往往会在暗地里突施冷箭，就真的叫人伤脑筋了。
俗话说：“明枪易躲，暗箭难防。”明枪对阵，胜败之间看实力，被打败了也无话可说；至于暗箭来袭，则防不胜防，不幸被暗算，就实在太冤枉了，因此如何攻防就要靠心机了。
当有人向你抛来暗箭时，不能一味地忍让或逃避，否则会令对方更变本加厉地来侵犯你，当该出手的时候，就要果断反击，以其人之道还治其人之身，让对方明白你并不是那么好惹的。就像故事中的那位御史一样，这样一来，对方领教了你的厉害，自然就不敢再用暗箭袭击你了。
课堂总结：
一般说来，会被暗算，是因为自己的实力比对方强，对方不敢明着来，只好躲在暗处放冷箭，如果你应对不当，就很容易因此中箭落马，摔得灰头土脸。在对方使阴招放冷箭时，不妨略施计谋以牙还牙，以其人之道还治其人之身。
面对尴尬冷场，不妨自嘲
课堂导读：
晋朝时，有一次大臣满奋陪同晋武帝，坐在靠近北窗的地方。满奋生性怕风，而北窗是用琉璃制成的，虽然琉璃的质地很密，根本不透风，但看起来却是一点不挡风的样子。满奋很怕被北风吹着，但当着皇帝的面，又不好开口换个座位，显得局促不安。
晋武帝看到他的神态，知道他是怕风，便告诉他不会透风，没有关系。满奋很不好意思，自嘲说：“臣就像南方的水牛，怕热怕惯了，看见月亮也疑心是太阳，不由得喘起粗气。”这便是成语“吴牛喘月”的出处。
课堂精讲：
满奋运用自嘲以水牛比做自己，把自己的过分紧张形容得十分形象，巧妙地化解了窘境，打破了尴尬，因此得到了皇帝的信赖和好感。
自嘲，即自我嘲弄，也就是拿自身的缺点、不足、失误来开嘲笑自己，对自己的丑处、羞处不仅不予遮掩、躲避，反而巧妙地调侃、戏弄和贬损自己。这没有豁达、乐观、幽默的心态和胸怀，是无法做到的。
一个懂得自嘲的人，是不会事事较真较劲的。遇到突发事情，陷入尴尬的境地时，适当的调侃自嘲，不仅能避免尴尬，化解窘境，还能拉近人们彼此的心理距离，让你在人际交往中游刃有余。因为，用自己来开玩笑，既使人觉得亲近，又以降低自己为代价，抬高了别人，可以消除嫌隙，博得他人的好感。
自我嘲弄，并非真的把自己贬低得一文不值，它是以退为进的一种策略。
课堂总结：
将自嘲融入我们的生活之中，让我们的生活多一些轻松和宽容，架起人与人之间的心灵之桥，缩短人们彼此的心理距离。
火上三竿要学会冷处理
课堂导读：
有一个男孩用一种巧妙的方法追求自己心仪的女孩，最终成功地把她变为自己的妻子。他的方法是：刚开始的时候，他每天都在女孩下班的时候送她一件小礼物，没有一天间断，一连送了十五天。到了第十六天的时候，他突然就不送了，第十七天他仍然没有送，第十八天他又送……
显然，这个男孩是操纵人心的高手。前面十五天都送，已经让女孩习惯了他对自己的关怀；第十六天开始突然不送，能够让女孩冷静地想清楚男孩对她来说到底意味着什么，没有男孩自己会少了什么；第十八天又送，是为了防止女孩忘记自己而习惯没有他的生活。
课堂精讲：
适时冷却不但不会使彼此关系冷淡，反而会加深彼此的交往，更利于彼此关系的进一步发展，这就是淬火效应。
淬火效应在人际交往的过程中极为适用，举个最简单的例子，我们在与人交往时难免会发生争吵，而争吵往往是由于两人极其不冷静，或者至少是有一个人失去了理智而造成的。无论是哪一方的原因，当争吵发生的时候，最需要的就是冷静，即冷处理，将怒火先压制住。
如果是对方感情冲动，无论你赞同还是劝诫都是火上浇油。这时，你只要当好倾听者，让对方发泄就好。
如果不冷静的人是自己，你不妨尝试做几次深呼吸，还可以利用伸展腿的动作来放松自己，给自己降火，使自己冷静。
课堂总结：
当你在与他人发生矛盾时，暂时冷却彼此的关系，往往会比穷追猛打更有利。淬火效应就是一种冷却的处理方式，它不仅能促进彼此的关系，而且能够缓和人际关系中的矛盾。
把阻碍你的墙变成承载你的路
课堂导读：
乔治和吉姆是邻居，两家一向不和。
一天，吉姆突然发现乔治家的草已很高了。附近的人都明白这是家里长期无人的信号，吉姆想，这不是等于公开邀请小偷入户吗？
尽管心里非常不愿意，但第二天早晨，吉姆还是把那块长疯了的草坪除好了。
几天之后的一个周日下午，乔治和妻子多拉从外地回到了家。他们发现有人帮他们除了草，感激不已，挨家挨户地询问寻找好心人，这当中自然不包括吉姆。
但是，所有被询问的邻居都说不是自己做的。最后，乔治敲了吉姆家的门，问道：“吉姆，你帮我除草了？我问了所有的人，他们都没除。杰克说是你干的，是真的吗？”
“是的，乔治，是我除的。”吉姆答道。乔治犹豫了片刻，最终，用那低得几乎听不见的声音嘟囔说“谢谢”之后，急转身马上走开了。
从那以后，两家的关系便缓和了许多。吉姆的主动帮忙就这样消除了他与乔治之间的敌意，两家的关系也得到了改善。
课堂精讲：
常言道：“多个朋友多条路，多个敌人多堵墙。”那么，我们如何化解他人敌意呢？
想要化敌为友，你必须学会率先迈出第一步，主动示好。毕竟人的本性都是善良的，只要你肯先迈出示好的第一步，对方一般都会放下对你的敌意。有些时候，一两次的示好并不能改善你与对方之间的关系，如果你坚持这种行为不放弃，那么对方早晚有一天会感受到你的诚意，从而对你放下戒备，最终变成朋友。
课堂总结：
你眼前的敌人，在未来的生活里是继续充当你的敌人，还是成为你的挚友，这完全在于你的决定和做法，在于你如何去做。我们说敌人仿佛一堵墙，只要你能率先拆掉这堵墙，那么你就会发现，原本树在你面前阻碍前进的墙，已经不知不觉地变成了铺在脚下的一条路，带领你走向更远的地方。
第4周人存于世，要通晓处世方圆
让自己倾听的耳朵更灵敏
课堂导读：
纽约电话公司接待过一个恶意咒骂接线员的顾客。这位顾客态度刁蛮、满腹牢骚，十分不容易对付，他甚至威胁要拆毁电话，拒绝支付他认为不合理的费用，他写信发给报社，还向消协屡屡投诉，致使电话公司引起数起诉讼案件。
最后公司中的一位经验丰富的调解员被派去访问这位不近情理的顾客。这位调解员静静地听着，让这位好争论的顾客尽情发泄他的满腹怨言。
“在这几次访问中，我耐心倾听，并且同情他所说的每一点。我从未像电话公司其他人那样同他谈话，他的态度慢慢变得和善了。我要见他的真实目的，在第一次访问时没有提到，在随后的两次也没有提到，在第四次我圆满地解决了这一案件，使他把所有的欠款都付清了，他也撤销了向消协的投诉。”
课堂精讲：
如果你希望别人喜欢你、尊重你、在背后称赞你，较好的一个方法是耐心倾听对方的话。要知道，即使一个最不讲道理、最顽固的人，也会在一个有耐心、具有同情心的听者面前软化下来，变得温顺可人。
反之，如果你希望别人躲闪你、轻视你、在背后嘲笑你，也有一个方法：绝不要听人家讲三句话以上，不断地谈论你自己。如果你知道别人所说的是什么，就不要等他说完。如果你这样做了，你就会发现，即使是一个脾气最温和的人，也会在你面前变得不近人情。
请记住，跟你谈话的人，对他自己、他的需求和他的问题，比对任何人、任何事更感兴趣。
课堂总结：
交际学上的一条最重要的规则是：“做一个好的听者，鼓励他人谈论他们自己。”倾听就是最好的鼓励，这表示你对他的观点感兴趣，欣赏他说话的方式，甚至是欣赏他整个人。
人未出头时，要能而有度
课堂导读：
古代的皇帝在选择太子时心里是很矛盾的：太子仁弱，怕将来继位后缺乏驾驭众人的能力；太子贤明，又怕众望所归会危及自己。皇帝的这种心态，让太子很难处理：不能不得人心，也不能太得人心；不能太不及父皇，也不能太胜过父皇，这中间的尺寸确实很难把握。
隋炀帝的太子杨柬就因为把握不好这个度，而与父皇产生隔阂。隋炀帝去狩猎，命令杨柬率领一队侍从参加。狩猎的结果是杨柬猎获颇丰而炀帝一无所得。炀帝龙颜大怒，认为自己在众人面前丢了面子。一问左右，左右侍从害怕被炀帝迁怒，推说是猎物被杨柬手下一队人阻挡，所以打不到。炀帝因此猜忌起杨柬来，认为他是为了想出风头，于是处处寻找杨柬的不是。
俗话说“欲加之罪，何患无辞”，何况杨柬本非圣人，结果太子的名号也就无法保留了。炀帝父子间从此结怨，直到后来宇文化及谋反，派人分别去囚禁、杀害炀帝父子时，炀帝还认为是杨柬派人来抓自己的，而杨柬也认为是炀帝派人来杀自己的，父子至死也没有消除误会。
课堂精讲：
太子过于仁弱，力不服众，难以驾驭天下；过于贤明，众望所归，又危及皇帝的地位，使其持有戒心。因此，为了继承皇位，太子只得隐忍，能而有度。
我们平时为人处世也亦如此。俗话说，棒打出头鸟，在你还未出头时，即使你自认为你的能力过人，也要注意彰显的度。过犹不及，倘若太过表现自己，那么最后吃亏的很可能就是自己。
低调是一种隐忍的处世态度，既可以帮你保存实力，又可以避免招致旁人的嫉妒。只有懂得能而有度、低调做人，才能为自身长远的发展做好计划。我们常常会说某个有成就的人“不鸣则已，一鸣惊人”，事实上，仔细观察这些人，就不难发现他们都是懂得能而有度的处世哲学的人。
课堂总结：
能力太强，容易招人妒忌；处处出头，容易受到打击。在个人力量没有达到强大之时，把握能而有度的方圆之道，是很关键的。
圆润处世，不以权势论亲疏
课堂导读：
有这样一场家宴：宴席上坐着男主人、男主人单位的领导以及几位同事，圆桌上的酒菜已经摆得让人感觉十分满意了，可是，围着花布裙的女主人还是一个劲地上菜，嘴上直对领导说：“没有什么好吃的，请领导对付着用点！”
男主人则站起来，把领导面前吃得半空的菜盘撤掉，接过热菜又放在他面前，热情有余地给领导夹菜、添酒，而对其他同事只是敷衍地说声“请”。
面对这样尊卑有别的款待，男主人的几位同事即便不觉得难堪，也会觉得主人对他们款待不周。未等宴席告终，有些同事就以有事为由告辞了。
课堂精讲：
在宴席中，男主人眼里只有领导，使同事们的自尊心和面子受到损伤，非但不能增进主客间的友谊，反而会造成心理隔阂，如此尊卑有别的待客之道实属不智之举。
既不要过于亲近地位比你高的人，也不要过于疏远那些地位比较低的人。尽管人们的社会角色和社会地位不同，但每个人都需要受到尊重，维护面子的精神需求是一致的。如果你忘记这一事实，与人们交际时，对重要人物谦卑有加，而对其他人却毫不在意，则会刺伤后者的自尊，日后有什么事要求人家帮忙，就要付出更大的代价，这样的做法是不值得的。
在圆润处世时，要注意不能过分亲近权势。以权势视其关系亲疏，实则亲一时，疏一世。因为权势本身就不是永恒的，而是无常的，那么以此为筹码的亲疏一定不会长远。不以权势为标准来决定亲疏远近，才是圆润为人之道。
课堂总结：
圆润的为人之道，须持不尊不卑的姿态，与他人和谐相处。
过河拆桥，拆的是自己的人脉
课堂导读：
王璐有一个朋友，是她的高中同学。她们进入了同一所大学，刚开学，朋友就主动当了班级干部。有人说：：地位高了，人就会变。：自从她上任后，见到王璐，有时干脆装作没看见，日子久了，王璐就疏远她了。她有时也会向王璐寻求帮助，出于朋友一场，王璐总是尽自己所能地帮助她。可事后，她老毛病又犯了，王璐有种被利用的感觉。当王璐下决心与她断交时，她伤心地流下了泪——她除了王璐竟没有一个朋友。
课堂精讲：
事后不要过河拆桥，人情是维系人与人之间交往的灵魂，倘若失了人情，失了人心，你的人际关系网自然也就被无情摧毁了。可能你拆的只是一座桥，但旁观者清，你的行为势必会在他人心中留下不良的印象。这样一来，你还如何去赢得好人缘，赢得他人的信赖和帮助呢？
课堂总结：
无论何种情况下我们都应该将人情做好，尤其是办完事情后千万不要过河拆桥，而应该时时铭记着别人的好处，经常保持必要的联系。唯有这样，我们的关系网才会牢不可破。
切忌过犹不及，方能得力生存
课堂导读：
有一次，孔子的弟子子贡在跟孔子谈论师兄弟们的性格及优劣时，忽然向孔子提了个问题：“先生，子张与子夏两人那一个更好些呢？”
子张是孙师，子夏是卜商，两人都是孔子的得意弟子。
孔子想了一会儿，说：“子张过头了，子夏没有达到标准。”
子贡接着说：“是不是子张要好些呢？”
孔子说：“过头了就像没有达到标准一样，都是没有掌握好分寸的表现。”
课堂精讲：
上面的故事正是成语“过犹不及”的由来。
过犹不及是与人交往时应始终持有的一种观念。即使你与对方的关系已经很亲密了，也应当把握一个度。正如古人所云：“恩不可过，过施则不继，不继则怨生；情不可密，密交则难久，中断则有疏薄之嫌。”意思是说，施恩不可以过分，因为过分的施舍是不能永远地持续下去的，一旦中断施舍就会有怨恨产生；交情不可以过于密切，因为密切的交往是很难保持永久不变的，一旦中断，就让人有了疏远冷淡的嫌疑。
这种掌控有度的做法可以说是儒家中庸思想的一种体现。中庸，追求恰到好处、适可而止，这是做人处世的一种境界，一种哲学观念。比如吃饭，吃到恰到好处，不要因饭菜不好而饿肚子，也不要因饭菜好而把肚皮撑得鼓鼓的，适可而止，保持健康的胃口。
孔子讲的中庸，绝不是无谓的折中、调和，而是指为人处世应该慎重选择一种角度，一种智慧。有些人认为孔子讲的中庸就是不讲原则，那是对中庸思想的误解，中庸思想的本质是过犹不及、适可而止，这也是我们处理人际关系的一条重要法则。
课堂总结：
所谓中庸，并不是人际关系中的妥协和调和，也不是不明就里地充当老好人，而是说对任何人、任何事情都要讲究一个“度”，无论交际对方是何类人，都一定要记住“过犹不及”的道理。
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