良好的形象非常重要

    对于形象问题，有两种最常见的态度：一种是认为自己有更重要的事情要做，或者是对形象的认识不足，所以认为形象只是徒有其表的东西，“成大事者应该不修边幅”；还有一种认为形象太重要，因而花了太多时间去管理外在形象而忽略了内在素质。

    这两种情况似乎很常见。不过，不修边幅的人和过于修边幅的人，最后都会给人一种不太庄重的印象。其实，外貌对他人是一种强大的暗示，它的价值往往超出了我们的想象。

    如果你希望自己将来是成功者中的一员，那么你从现在开始就应该表现得像一个成功者。

    想想看，一个衣冠不整、邋邋遢遢的人和一个装束典雅、整洁利落的人在其他条件差不多的情况下，同去办一样分量的事情，结局可想而知。前者很可能受到冷落，而后者则容易得到善待。尤其是到一个陌生的地方办事时，你给别人留下的第一印象十分重要。

    一个人若穿了一套庄重的衣服，仿佛把自己的身价都提高了一个档次，而且在心理上和气势上增强了自己办事的信心。但如果打扮过了头，一身都是时尚前卫装扮，也会给人不太好的感觉。恰当的着装不仅给人以好感，同时还直接反映出一个人的修养、气质与情操，它往往能在人们尚未认识你或你的才华之前，就透露出你是何种人物。

    成功的办事者往往很看重自己留给别人的印象，那么，为了达到成功办事的目的，你从现在开始就应该在拥有得体的形象上多加留心。

    英国的一位心脏病医学专家很看重自己的形象。他说：“整洁的外观和干净利落的外表对心脏外科医师来说是极为重要的。你可称其为虚荣，但是我认为，那是有关自尊心的问题。我认为，如果我打算给我的病人诊视，告诉他们如何料理他们，而在与他们谈话时，他们看到我身体短粗肥胖，嘴角衔着根香烟，他们就会对我失去信任……没有谁想让一位作风邋遢、不修边幅的外科医生给自己做手术。”

    良好的形象非常重要。它就如同一支美丽的乐曲，不仅能够给自身提供自信，也能给别人带来审美的愉悦；既符合自己的心意，又能左右他人的感觉，使你办起事来信心十足。

    理查德是澳大利亚一个大农场的主人，他以当地特产的优质大豆为原料，创办了一家豆粉饼加工厂。由于经营有方，业务很快就做大起来，不仅发展到了全澳洲，还发展到了欧洲地区。

    一天，他收到了一张来自伦敦的大订单，他亲自带领工人连夜加班，终于在规定的时间内完工，将货物发往了伦敦。可是，几天之后，伦敦公司却打来电话，说货物“有质量问题”，要求退货。

    理查德非常纳闷，他的产品向来以质量过硬而赢得卓越信誉，况且，这批产品由自己亲自监工生产，怎么会出现质量问题呢？一定是其他环节出现了问题！想到这里，理查德收拾完行李后就立即飞往伦敦。

    当西装革履、风度翩翩的理查德出现在伦敦公司的总经理面前时，对方竟然惊讶地张大了嘴巴。虽然还不明白退货的问题出在哪里，但感觉敏锐的理查德已从对方的细微变化中捕捉到了什么。

    在随后两天的相处中，理查德不卑不亢、侃侃而谈，充分表现出一个现代企业家应有的气质和风度，最终不仅使“质量问题”烟消云散，还和那位总经理成了好朋友，成为长期的商业伙伴。

    可是，“质量问题”究竟是怎么回事呢？理查德仍然不知道。因为他和对方谈的多是企业管理和人生修养方面的问题，他们根本没有再提什么质量问题。直到多年之后，理查德向那位总经理询问后才得知真正原因。

    原来，这批货是伦敦公司的一个部门经理向理查德订的。在向总经理汇报后，总经理得知这批货是由澳大利亚农民加工生产时，他在脑海里就凭空臆想出了一个蛮横的农民形象。他顾虑重重，对那批货看也不看，就作了退货的决定。当形象良好的理查德突然出现在他面前时，他才知道自己犯了个多么可笑的错误。

    从这个故事中，我们可以充分地感受到形象对于一个人的重要性。亨利·福特曾说：“好形象是一个人事业成功的通行证。”你正在成功的路上，最需要的就是拥有足够的自信和实力，而良好的形象无疑是增加你的信心、提高你的实力的一个重要的砝码。

    当你的朋友们穿着破破烂烂的牛仔裤、鼻孔上打着耳钉、身上刺着各种诡异的团儿的时候，你不要觉得那是一种帅气。要知道绝大多数人还是不认可这样的行为的。也许你们现在觉得的另类，将来只会把这当成是小孩子的把戏。但你想抹去的时候，这些东西已经在你的身体上、言行上留下了不可磨灭的印记了。将来你和那些浑浑噩噩度日的人是不一样的，今天的你要明确地告诉自己：“我要为将来的成功做好一切准备，包括形象上的准备。”

    巧妙运用形象的魅力

    如果我们能够在第一眼打动别人，那么对方很自然地就会帮助我们。反之，如果让别人看我们一眼就不想看第二眼，那事情很难再有指望了。

    我们的容貌是在爹妈给的基础上自己塑造的，难怪林肯说：“一个男子40岁后就必须为自己的脸负责了。”

    人人都希望看到也希望拥有动人的容貌，从古至今都是如此。人们往往都是很注重外表形象的，殊不知很多人都会下意识地把一些正面的品质加到外表漂亮的人身上，像聪明、善良、诚实、机智，等等。更有甚者，当我们作出这些判断时，我们一点儿也没有觉察到外表在这个过程中所起到的作用。这种趋势可能导致的后果是非常令人不安的。

    有人曾对1974年加拿大联邦政府选举的结果进行研究，后来他们发现，外表有吸引力的候选人得到的选票是外表没有吸引力的候选人的两倍半。而尽管有明显的证据表明英俊的政治家有很多优势，一个随后的研究却表明投票人并没有意识到自己的偏见。事实上，有73%的加拿大选民都强烈否认他们的投票决定受到了外表的影响，只有14%的人承认也许有这个可能性。但不管投票人怎么否认外表的吸引力对选举结果的影响，却有源源不断的证据表明，这种令人担忧的倾向的确是一直存在的。

    再比如：

    1960年，尼克松与肯尼迪之争中，年轻、英俊、风流倜傥的肯尼迪浑身散发着领袖的魅力，他看起来坚定、自信、沉着，不仅能够主宰美国的政坛，而且能平衡世界的局面。当他提出“不要问国家能为你做什么，问一问你能为国家做什么”的口号时，却在以“自我”为中心的国度里激起了美国人民上下一片的爱国热潮。他不仅满足了美国人梦中理想的领袖形象，而且创立了领袖形象的最高标准。

    同样地，1980年与里根竞选总统的杜卡基斯，无论是外表还是演讲，在英俊、高大、富有感召魅力的里根的衬托下，越发显得“不像个领袖”，因而落选。而演员出身的里根用自己的微笑、声音、手势、服装及高超的演技，表现出具有一个迷人魅力的领袖形象，从而掩盖了他在知识和智力上的不足。

    几十年过去了，肯尼迪的形象一直让人难以忘怀，使很多政治家黯然失色。30年后，克林顿再度让美国人民旧梦重温。受到肯尼迪的影响，克林顿从小立志从政，他以肯尼迪为榜样，仪态、举止处处满足美国人渴望的总统形象，他终于成为美国总统。在克林顿身上，正反两面，都有肯尼迪的影子。尽管他是位创造了美国历史上丑闻最多的总统，但他每次都能安然渡过难关，使人们一次次原谅他的不检点。相比之下，可怜的尼克松因一次“水门事件”就被迫离开了白宫。

    可见，形象就是一种魅力，运用形象的魅力是杰出领袖的智慧之一。形象所产生的巨大领导力和影响力使世界上成功的巨人们无不在乎自己的形象。

    在求人办事时，形象同样具有重大的作用。有一个例子就很能说明问题：

    1999年，在中国网络腾飞时代，一位华裔英国投资商到了北京的中关村和一位电脑才子会谈投资。事后，他说：“我怎么也不能相信头发如干草，说话结巴的人会向我要500万美元的投资。他的形象和个人素养都不能让我信服他是一个懂得如何处理商务的领导人。”当然，谈判结果就可想而知了。

    在办事前一定要先把自己的仪表修饰好。“欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜”。只有掌握了修饰美的“修饰即人”的指导思想及“浓淡相宜”的美学原则，才能使美的修饰映照出一个人蓬勃向上的精神风貌，才能帮助我们提高办事效率。

    “修饰即人”是说修饰美能反映一个人的追求及情趣。《小二黑结婚》里的“三仙姑”，醉心于“老来俏”，可是：“宫粉涂不平脸上的皱纹，看起来好像驴粪蛋上下了霜。”这样的打扮虽跟她的年龄、身份不符，但与她这个人物的那种虚荣、轻浮和愚昧的人格倒是挺相称的。美的修饰要考虑被修饰者的年龄、身份、职业等，教师、医生就不宜打扮得过艳。

    “浓淡相宜”是说修饰不能片面追求某一局部的奇特变化，而应注意统一协调，否则会失去比例平衡，以致弄巧为拙。一个人如果想受人尊敬，首先必须注意的是衣着的整齐清洁，让人觉得自己为人端庄、生活严谨。况且化妆的本意是为了掩饰缺点以表现优点，所以，如果为了掩饰缺点而化妆过浓时，优点反而被破坏无遗。因此，欲将良好的风度、气质呈现在众人面前，应持淡雅宜人的化妆，不可把脸当做调色板，不可把身体当做时装架。这才是有个性的妆饰，它是在表现本身的修养，同时也表现人格，因此必须使看的人感到清爽和产生好感才行。

    然后，你再去找人办事时，自然就会留给人一个深刻的、难以磨灭的印象。这会为你的成功办事增“辉”不少。

    气质高雅更受人欢迎

    举止是一个人自身素养在生活和行为方面的反映，是映现一个人涵养的一面镜子，也是影响办事效果的一个重要因素。我国古人对人体的姿态和举止就提出了“站如松、坐如钟、行如风”的审美要求。正确而优雅的举止，可以使人显得有风度、有修养，给人以美好的印象；反之，则显得不雅，甚至失礼。现实生活中，我们经常碰到这样的人：他们或是仪表堂堂，或是漂亮异常，然而一举手、一投足，便表现出粗俗的一面。这种人虽金玉其外，却是败絮其中，在交际中往往会招致别人的厌恶。

    所以，在社会交往活动中，要想给对方留下美好而深刻的印象，外在的美固然重要，而高雅的谈吐、优雅的举止等内在涵养的表现，则更为人们所喜爱。这就要求我们应当从举手、投足等日常行为方面有意识地锻炼自己，养成良好的站、坐、行姿态，做到举止端庄、优雅得体、风度翩翩。

    人们也经常会有这样的体验，那就是喜欢某个人，往往不是喜欢对方漂亮的外表，而是为对方那通体的气质所着迷。这也正应了那句话：一个人的真正魅力主要在其特有的气质。例如，20世纪80年代，中国青年女性大多喜欢日本影星高仓健，他之所以受女性青睐，就是因为他塑造的人物身上所表现出来的那种男子汉刚毅、坚强、勇敢的特有气质。而那时中国的影星唐国强所塑造的人物多缺少阳刚之气，所以人们称之为“奶油小生”，青年女性多数不喜欢这样的人。

    所谓气质美主要是表现在言行举止上的，一举手、一投足，说话的表情，待人接物的分寸，皆属此列。朋友初交，互相打量，立刻产生好的印象，这个好感除了言谈之外，就是气质的潜在影响所致。

    说一个人气质高雅，突出的表现就在于：仪表修饰得体，言辞幽默不俗，态度谦逊，接人待物沉着稳定、落落大方、彬彬有礼，让人一见肃然起敬。站在这样的人面前，如同走进一层典雅的殿堂，令人自然脱去几分俗气，平添几分庄重。

    气质高雅的人很受人尊重、喜欢，大家都认为这样的人办事稳重，有分寸，有高度的责任感。所以，许多大公司经常委派这样的人员负责公关部的工作，用以树立公司的形象，赢得客户的信赖与合作。拥有这种气质类型的人，在工作中业绩往往比较突出。因为他们给人的感觉是诚恳、实在、不虚妄，容易让人产生信任感。信任人同信任产品一样重要，人们接受你的产品，首先要接受你这个人。

    让你看起来很有诚意

    办事时，如果你要想让别人重视自己，你就要有一些让人信任的表现。所以，你为了使自己办起事来更为顺利不妨作些修饰，使你自己像个有诚意的人，你可以参考下面的做法：

    1.你要显得充满信心

    为了使你显得出类拔萃，你可以常用肯定的表情，常微笑而不常皱眉，常开怀大笑而不是阴险冷笑。说话时不要吞吞吐吐，因为它让人觉得你不够坦率，欠缺潇洒。要常提对方的姓名，给人亲切感。让别人多谈自己，这是人们最喜欢的话题，对方也会因此而喜欢你。要学会尊重别人，要同情别人的困境，使别人不要难堪。要学会不嫉妒别人，显示你有宽阔的胸怀。会调侃自己是对自己有信心的表现。平常要多运动，使你精神饱满、头脑灵活。你还要相信自己一定会成功，这样不会甘心一辈子只当个小角色。要注意服饰，例如配上鲜艳的领带，配点儿小装饰，都让人觉得你很醒目。要让自己身上散发似有似无的某种清香，例如刮完胡子后，擦点儿润肤水。人的嗅觉是很灵敏的，而且对人的感觉影响比较大，所以你身上若散发出某种清香，可给人留下深刻印象。走路时要抬头挺胸，显得很自信。讲问题时可以卖卖关子，别一下捅破，让别人来问你。有条件的话学一门专长，如精通某一段历史、会演奏某种乐器等都是出众的本钱。最起码你要说话清楚，别让人觉得你老是喃喃自语，也别常带口头语。

    2.要诚恳地对待别人

    你要知道，实话也会伤人。所以说实话也要讲究技巧。要信守诺言，尽量不言而无信。前提是许诺要慎重，不轻易放弃原则。要有自己的见解，若人云亦云，别人不会认为你很真诚。要平等待人，无论是谁都要给予尊重，如果你对上司摇尾乞怜，对下属却摆出一副冷面孔，人家会怎么看你？不要装模作样，这很容易被人看穿。要以本色示人，不要怕承认缺点，敢于面对自己的弱点，最易赢得别人的信赖。

    3.不要让人觉得你处在紧张的状态中

    要克服紧张，首先要弄清自己在什么场合容易紧张。例如走进正在开会的房间，在上司面前等。你可以故意多到这种场合去，习以为常则不会紧张了。或者练一套放松体操，坚持每天上床前练习，必有收效。也可以在手腕上套一根橡皮圈，感到自己又要紧张了，悄悄拉几下。

    如果要克服紧张时的习惯动作，先要知道自己的习惯动作是什么。习惯动作都是无意识的，不知不觉中做出来的，所以必须留意才能察觉。还要弄清在什么情况下容易出现这种动作。然后再有意识地克服这种习惯性动作。同时克服自己的习惯性动作要有毅力，别指望长期养成的习惯一朝一夕就可以改掉。

    4.注意细节修饰

    为了使自己看起来更有诚意，你还必须注意服装配饰等的细节问题。如果一套笔挺的西装，里边却有一个肮脏的衣领，对方一定不会感到舒服。袜子也是一样，你坐着与人谈话时，脚会不自觉地伸出去或翘上来，袜子也就会暴露在人前，如果不干净、不整洁就会让人反感。

    头发、牙齿、胡子也是应该经常修饰的部分。头发一定不要过长，否则就容易乱，容易脏。要按时理发，使自己的头发保持一个精神的式样。胡子要经常刮，牙齿要经常刷，口中不要有异味，尤其在出去谈判时一定不要吃有异味的食物。这么认真苛刻地对待自己的外表，也是你对对方的一种尊重。

    如果你与对方谈判或请对方为你办某件事情的时候，衣衫不整、头发蓬乱，对方会感到不舒服，瞧不起你。对于自己的细节要时时注意，因为这些细节蕴涵着丰富的内容。比如，像公文包、钢笔、笔记本、名片夹、手表、打火机等最好都要讲究些。

    总之，尽可能地采取一些措施，让自己看起来像一位很有诚意的人，然后你再同别人办事时，就有了很大的把握和胜算。

    用眼神博得对方好感

    一对恋人在一起，双双一言不发，仅靠含情脉脉的眼神就能表达双方爱慕之意。在办事时，你的眼睛也可以发挥很大的作用。

    例如，直觉敏锐的客户初次与推销人员接触时往往仅看一下对方的眼睛就能判断出“这个人可信”或“要当心这小子会耍花样”，有的人甚至可以透过对方的眼神来判断他的工作能力强弱。

    找他人办事时，能否博得对方好感，眼神可以起主要的作用。还拿推销人员为例吧，言行态度不太成熟的推销员，只要他的眼神好，有生气，即可一俊遮百丑；反之，即使能说会道，如果眼睛不发光或眼神不好，也不能博得客户的青睐，反而会落得“光会耍嘴皮子”的下场。不少推销人员在聊天时眼神柔顺，但在商谈时却毛病百出，尤其在客户怀疑商品品质或进行价格交涉时，往往一反常态与之争吵起来。

    一本正经的脸色和眼神有时虽也能证明他不是在撒谎，但是，这种情况仅在客户争相购买的时候才会起好的作用。在一般情况下，一本正经往往容易伤害对方的感情而导致商谈失败。作为一位推销人员不论如何强烈地反驳对方都必须笑容满面，如果不笑就无法保持温柔的眼神。在推销员的“辞典”里，没有嘲笑的眼神、怜悯的眼神、狰狞的眼神或愤怒的眼神等字眼。下面这些都是遭人反感的不当眼神，你一定要注意在实际工作中尽量避免掉，以免不必要的麻烦：

    1.不正眼看人

    不敢正眼看人可分为：不正视对方的脸；不断地改变视线以离开对方的视线；低着头说话；眼睛盯着天花板或墙壁等没有人的地方说话；斜着眼睛看一眼对方后立刻转移视线或直愣愣地看着对方；当与对方的视线相交时，立刻慌慌张张地转移视线；等等。

    大家都知道，怯懦的人、害羞的人或神经过敏的人是很难成事的。

    2.贼溜溜的眼神

    当你找人办事时，要是有一双贼溜溜的眼睛可就麻烦了。有的人在找别人办事时常有目的地带着一副柔和的眼神，可是一旦紧张或认真起来则原形毕露，瞪着一副可怕的贼眼，反吓别人一大跳。

    这种人必须时时刻刻注意自己平时的日常生活，养成使自己的眼神温和的习惯。此外，对一切宽宏大量是治疗贼溜溜的眼神的最佳办法。

    3.冷眼看人

    有一颗冷酷无情的心，那么眼睛也会给人一种冷冰冰的感觉。有的人心眼儿虽然很好可是两眼看起来却冷若冰霜。例如，理智胜过感情的人、缺乏表情变化的人、自尊心过强的人或性格刚强的人等往往有上述现象。这种人很容易被人误解，因而被人所嫌弃，这是十分不利于工作和生活的。

    这些人完全可以对着镜子，琢磨一下如何才能使自己的眼神变得柔和亲切及惹人喜欢，同时也要研究一下心理学。如果对自己的矫正还不太放心，可请教一下朋友。

    4.混浊的眼睛

    上了年纪的人眼睛混浊是正常现象。但是有的人年纪轻轻却也眼睛混浊充满血丝。这样的人会给别人带来一种不清洁的感觉，甚至被误认为此人的人格也是卑下的。

    只要不是眼病，年轻人的眼睛本不会混浊。眼睛混浊的年轻人往往是由于睡眠不足和不注意眼睛卫生所引起的，因此，要注意睡眠和眼睛卫生。

    5.直愣愣的眼神

    找别人办事时，环顾四周是件非常重要的事。如果你目不斜视直愣愣地朝着对方的办公桌走去，那就是没有经验的表现。应该怎么办呢？首先，要环顾一下四周，视线能及的人（不要慌慌张张地瞪着大眼睛像找什么东西似的东张西望，而要用柔和亲切的眼神自然地环视四周），近的就走上前去打个招呼，远的就礼貌地行个注目礼。

    对待任何人，即使与你的业务并无直接关系，也要诚心诚意地和他们打招呼。这样不但可以提高你的声望，而且在某些情况下他们还会给你意想不到的帮助。

    另外，和很多人说话时行注目礼也是很重要的事，要一边移动视线交互看着全体人员的脸，一边说话。一般来说大家比较注意发言多的人，而往往忽视了不发言的人，这就有点儿失礼了。对一言不发的人也要注意到，这样一来气氛就大不一样了。

    你要尽可能想一切办法克服上述那些不利于办事的眼神。平时你也可以将自己所喜爱的、认为极富魅力的明星照片放在随时可以看到的地方，并对它们经常观察。坐到镜子前，看看你眼睛的形状和光亮度，它们适合哪种眼神，做各种媚眼、平视、瞪眼等动作，找到令你感觉最好的媚眼、平视、瞪眼等动作的神态并加以训练，等你习惯以后就会不自觉地运用它们。一些忧心忡忡的人们或许会认为对明星神态的模仿只会出现一个令人恶心的复制品，这种看似不乏说服力的担忧实际上是杞人忧天。由于每个人所处的环境和社会经历不同，无法造就两种完全相同的气质。在你完全熟练把握某种神情时，正是出自自己的感觉而不是玛丽莲·梦露或周润发的感觉。因为这种感觉的差异，会使你神情的发挥和把握显示出某种不同的个性来。

    只要你加以练习，就会让自己的眼神看起来更加温柔，给人留下美好的感觉。这样就会有利于我们找别人办事。

    拥有优美的言谈举止

    下面办事时对举止的基本要求，希望会对你有所提示与帮助。

    1.站如松

    所谓站如松，主要是指站姿要正要直。人的正常站姿，也就是人在自然直立时的姿势。其基本要求是：头正、颈直；两眼向前平视；闭嘴、下颌微收；双肩要平，微向后张，挺胸收腹，上体自然挺拔；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，中指压裤缝；两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并拢，脚尖张开；身体重心穿过脊柱，落在两脚正中。从整体看，形成一种优美挺拔、精神饱满的体态。

    如果不注意自己的站姿，就会使躯体产生一种习惯性畸形，常见的畸形有：含胸、脊柱后弯、凸胸腆肚、探颈、视线高而鹅步、扣肩驼背。这些姿势会造成缩颈耸肩、胸部发育不良、臂部肌肉下垂、膝盖突出、站立重心偏移，易产生塌腰、背肩、拱臂、O形腿等。

    在站立时，切忌无精打采地东倒西歪、耸肩勾背，或者懒洋洋地倚靠在墙上、桌边或其他可倚靠的东西上，这样会破坏自己的形象。站立谈话时，两手可随谈话内容适当做些手势。在正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒，玩弄衣带、发辫，咬手指甲等。这样，不但显得拘谨，给人以缺乏自信和经验的感觉，而且也有失仪表的庄重。

    2.坐如钟

    所谓坐如钟，是指坐姿要端正。人的正常坐姿，在其身后没有任何依靠时，上身应挺直稍向前倾，头平正，两臂贴身自然下垂，两手随意放在自己腿上，两腿间距与肩宽大致相等，两脚自然着地。背后有依靠时，在正式社交场合，也不能随意地把头向后仰靠，显出很懒散的样子，这就是我们常说的“坐有坐相”。在日常生活中，我们不可能处处这样端庄稳重。但是为了保证坐姿的正确优美，还是必须注意以下几点：一是落座以后，两腿不要分得太开，这样坐的女性尤为不雅。二是当两腿交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，切忌脚尖向上，并上下抖动。三是与人交谈时，勿将上身向前倾或以手支撑着下巴。四是落座后应该安静，不可一会儿向东，一会儿向西，给人一种不安分的感觉。五是坐下后双手可相交搁在大腿上，或轻搭在沙发扶手上，但手心应向下。六是如果座位是椅子，不可前俯后仰，也不能把腿架在椅子上、沙发扶手上或茶几上，这都是非常失礼的。七是端坐时间过长会使人感觉疲劳，这时可变换为侧座。八是在社交和会议场合，入座要轻柔和缓，直座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得坐椅乱响，造成紧张气氛，更不能带翻桌上的茶杯等用具，以免尴尬被动。

    总之，坐的姿势除了要保持腿部的美以外，背部也要挺直，不要像驼背一样，弯胸曲背。座位如有两边扶手时，不要把两手都放在两边的扶手上给人以老气横秋的感觉，而应轻松自然、落落大方，方显得文静优美。

    3.走姿优美

    行走的姿势是行为礼仪中所必不可少的内容。每个人行走总比站立的时候要多，而且行走一般又是在公共场所进行的。所以，要非常重视行走姿势的轻松优美。

    走路时，两只脚所踩的是一条直线，而非两条平行线。特别是女性走路时，如果两脚是分别踩着左右两条线走路，是有失雅观的。此外，走路时，膝盖和脚腕都要富于弹性，两臂应自然、轻松地摆动，使自己走在一定的韵律中，显得自然优美；否则就会失去节奏感，显得非常不协调，看起来会很不舒服。正确的走路姿势应是：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。

    4.不要将烟蒂到处乱丢

    有些吸烟者往往不注意吸烟对别人所造成的不便。他们不了解，不吸烟者除了害怕烟味会引起呛咳外，还讨厌随风吹散的令他们感到不舒服的烟灰，有时带有余烬的烟蒂还容易引起事故。这些都使不吸烟者有一种自发的抵制吸烟的情绪。所以，如果吸烟者随意处置吸剩的烟头，将它们丢在地上用脚踩灭，或随手在墙上甚至窗台上按灭等，都是很令人讨厌的。对此，也必须自觉加以纠正。

    5.要防止发自体内的各种声响

    生活经验告诉我们，任何人对发自别人体内的声响都不太喜欢，甚至很讨厌。诸如咳嗽、喷嚏、哈欠、打嗝、响腹、放屁，等等。所以，当出现这种情况时要注意改正。比如，在打喷嚏时，正确的做法就是用手帕掩住口鼻以减轻声响，并在打过喷嚏后向坐在近处的人说声“对不起”以表示歉意。但是，有的也是由于习惯所造成。比如，有些人在大庭广众之下，不断地打哈欠或者连连放屁，竟然也不脸红。像这样就是很不好的习惯，应当注意改正才是。

    6.喜怒哀乐要掌控有度

    每个人都会有喜怒哀乐，但是在公共场合中，个人的喜怒哀乐不仅代表自己的情绪，而且还将影响公众的情绪，因此，要有理智地加以控制。

    在社交场合，人们不仅要注意自己的举止风度，而且更应该从理想、情操、思想学识和素质上努力完善自己、培养自己，使外在举止风度美的绚丽之花开在内在精神美的沃土之上。

    “桃李不言，下自成蹊。”举手投足间尽显迷人风采的人们必然会以其优美的举止言谈、高尚的品德情操赢得更多人们的喜爱，从而拥有更为丰富的人脉资源。当然找人办事也就能顺利通畅了。

    微笑是最有力的推销语

    在人的所有表情之中，最有魅力、最有作用的，当属微笑。

    世界上最著名的微笑是达·芬奇所画的蒙娜丽莎的微笑。据说日本有位男子被她的微笑所迷，以至于每天都对着这幅名画盯着看两个小时以上，天长日久以致精神恍惚，不得不被人送到精神病院，足见微笑的力量之大。而真正因微笑走向成功的应首推美国的商业巨子希尔顿。

    从1919年到现在，希尔顿旅馆从小镇起步，遍布世界五大洲的各大都市，成为全球规模最大的旅馆之一。近百年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一，就是依赖于服务人员“微笑的影响力”。

    希尔顿旅馆总公司的董事长康纳·希尔顿在几十年里，向各级人员（从总经理到服务员）问得最多的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？”

    他谆谆告诫员工，无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。他说：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，就好比花园里失去了春天的太阳与微风。假若我是顾客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”如今，希尔顿的名声显赫于全球的旅馆业。希尔顿旅馆的服务人员总会想到的就是他们的老板可能随时会来到自己面前再问那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”

    微笑当然是指那些由内心生出的绝对真诚的微笑。一个大公司的人事经理经常说道：“一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用，因为微笑是工作人员的基本要求，也是公司最有效的商标，比任何广告都有力，只有它能深入人心。”随时保持微笑的仪态，更有利于增强你办事的效果。

    满脸笑容地迎接客人，微笑会使对方感觉你如同亲人；满脸笑容地托别人办事，微笑会增加对方拒绝你的难度。

    微笑是一张通行证，它能给别人留下温暖、亲切和自信的印象。笑着同别人谈话，能使每一句话显得轻松，即使是那些难办的事情或是复杂的问题都可以在微笑中变得轻松起来。真诚微笑，让对方产生愉快的心情，然后一点点地把问题提出，让他在快乐轻松的心情中不再设防，这样的办事效果要比板起面孔一本正经地谈判许多轮不知要好上多少倍。

    有时候，为了办好事情，尽管我们没有微笑的心情，但关键时刻，也必须调整自己，笑脸对人。

    西方有句谚语：“不会笑就别开店。”中国人也说：“笑口且长开，财源滚滚来。”微笑，是人类最美好的形象，它吸引着幸运和财富。所以，在工作和生活中，你也学一学卢浮宫里蒙娜丽莎的微笑，即使在你不想用外表打动别人的时候，你也要露出微笑，你定会收到意想不到的办事效果。

    留下良好的第一印象

    人们都有这样一种约定俗成的认识：那就是大凡给对方留下了好印象的人都善于与对方交往，善于与对方合作，善于与对方办事。

    人与人的交往，第一印象很重要，你进门的一刹那，他就形成了对你的印象。有研究证明：产生第一印象的7秒钟可以保持7年。人的第一印象一旦形成，就很难改变。如果第一印象不好，也许下面的事情就可能泡汤、失败。

    一个业务员的失败，80%的原因是留给客户的第一印象不好。也就是说，在你还没开口之前，别人就把你给否定了。

    不知大家是否有过这样的经历：在电话里跟一位女士谈得很好，对方的声音很甜。这时你在心里就会有种种的猜想：她长得肯定跟她的声音一样美，肯定漂亮；她的素质一定很不错；她的气质一定会很高雅；等等。你就会有一种想和她见面的冲动，希望很快见到她。有这种想法是人的一种正常心理。

    但有的时候，一旦见了面，或者还没见面，远远地看见，就可能使你大失所望，没有了兴趣。为什么？具体也说不清楚，就是一种总体的感觉。这种感觉和原来的想象有很大的落差。就这么一瞬间，你的脑子里便会闪出一个非常感性的决定：不行，这人不行。

    如果你想成为一个成功的人，平时就要以成功的标准来要求自己。不要认为现在不是正规场合，就随随便便；或者认为大家都是熟人，都是朋友，随便一点儿没关系。其实你平时的不注意，别人都看在眼里，心里都有一本账。到有机会的时候，或需要用人的时候，他不一定会考虑你，尽管你们平时很熟，是朋友。因为别人已经对你定了格，你给别人就是这样的感觉，很多机会就会与你擦肩而过。这一刹那的工夫，要靠你平时修炼。

    李先生在国外某大企业工作。2000年，被委派回国寻找合作伙伴。经人介绍，他与中国某部下属的公司刘总首次会面。李先生被引进刘总的办公室后，看见一个中年男人坐在办公桌后打电话。他穿着灰棕色的、人造纤维的格子西服，一条花亮的领带露在他V形口的毛衣外面，鼻子里的黑毛像茂盛的草丛毫无顾忌地伸出鼻孔，他张口讲话时，一口黑黄的牙齿暴露无遗。电话中，他大声地训斥着对方，然后，毫不客气地猛然摔下电话。

    “噢！上帝啊，这就是公司的老总？”李先生心中不免非常失望。接下来，刘总与李先生象征性地握了握手。“冷酷的、拒人千里之外的死鱼式的握手”，当时，李先生心中的失望又增加了一分。当刘总邀请李先生共进午餐时，在座的还有李先生的那位身材略胖的同事以及刘总的两位副手。就餐时话题无意间进入饮食与肥胖的关系，刘总旁若无人地指责胖人没有节制饮食。李先生的胖同事低头不语，敏感的李先生举杯转移话题：“好酒，中国的红酒比国外的酒还有味道。”刘总喝完了酒，再度拾起肥胖的话题，强烈地攻击胖人之所以胖是由于懒惰。

    最终，他们之间没有结成商业同盟。李先生谈到这段经历时说：“他留给我一个永不可磨灭的可怕的恶劣印象。从我一进门的瞬间，他那张冷酷不带微笑的脸和那双死鱼般的手，无不在告诉我这是一个冷酷的、没有修养的人。在餐桌上的表现，更进一步证明了我对他的第一印象。他不但没有修养，简直是没有教养，不懂得一点点为人的基本礼貌。我无法想象与这种人合作经营会有什么样的后果！我更无法理解他为什么可以坐在公司老总的位置上？他早就应该在大浪淘沙中被时代淘汰。”

    心理学家研究发现，人们的第一印象是非常短暂的，只有几秒到几十秒之间。也就是说，在如此短暂的时间内，人们就对你这个人盖棺定论了。

    在心理学中第一印象被称为“首因效应”，无论它是正确的还是错误的，大部分人都依赖于第一印象的信息，而这个第一印象的形成对于日后的决定起着非常大的作用。它比第二次、第三次的印象和日后的了解更重要。第一印象的好与坏几乎可以决定人们是否能够继续交往。美国勃依斯公司总裁哈罗德说：“大部分人没有时间去了解你，所以他们对你的第一印象是非常重要的。如果你给人的第一印象好，你才有可能开始第二步。如果你留下一个不良的第一印象，很多情况下，我们会相信第一印象基本上准确无误。对于寻求商机的人，一个糟糕的第一印象，就失去潜在的合作机会，这种案例数不胜数。你必须花费更多的时间才能够抹去糟糕的第一印象。”

    在办事过程中，良好的第一印象是一把在首次相见中能够打开机遇大门的钥匙。伦敦大学一位系主任在谈到一位讲师时说：“从她一进门，我就感到她是我所渴望的人。她身上散发着某种精神，被她那庄重的外表衬托得越发迷人。因为只有一个有高度素养、可信、正直、勤奋的人才有这样的精神。30分钟之后，我就让她第二天来系里报到。她没有让我失望，至今她是最优秀的讲师。”这个激烈角逐的位置就这样由于一个迷人的第一印象落到了这位中国女博士的手中。

    尽管我们理直气壮地告诉别人，不要仅凭一个人的外表妄下结论。但事实上是，全世界的人都在这么做，当然包括我们自己。

    第一印象对于人们来说有着太大的作用，但常常被人们忽视。如果你不想失去任何成功的机会，如果你想在办事过程中如鱼得水，那么请别忘记第一印象的作用，并且要努力给别人留下良好的第一印象。

    打造形象的七个细节

    现代社会高速发展，人们也都在追求时尚。如果一个人能留给别人一个迷人的时尚印象，那么办事情就会更加顺利。因为你在办事情时，至少有七个细节能帮助陌生的事业伙伴、陌生的客户衡量你。你显然不能对流行时尚一无所知，当然也不能过分赶潮流而在外表上失去你的专业信誉。

    对女士来说这七个细节是：

    1.高保湿的发式

    带有浓厚保湿效果的头发，给人以清新、有活力的感受。千万不能顶着一头干涩的头发去面见客户，这会让他失去对你的信任。你需要购买无香型的保湿啫喱，抹在干净柔顺的头发上，制造保湿效果。注意别用香气袭人的啫喱，啫喱的香气与面霜、香水的香气混杂起来，很冲鼻，则会缺乏清爽明媚的感受。

    要使头发看上去像半小时前从泳池里出来的效果，湿润亮泽，清爽宜人。

    2.口红的颜色

    灰紫、近乎白色的淡紫、银灰等口红色已继紫色与黑色之后，成为最具先锋感的口红色，得到年轻的职业女性的喜爱，但是，它却不适用于工作领域或对外交往场合。玫瑰灰紫、灰紫白、银灰，给人矜持冷淡的印象，显得气质孤傲，缺乏合作诚意。当然，饱满欲滴的火红色及大红色也是不合适的。如燃烧般的红色是女性“扩张力”的代言物，无论对话者是女性还是男性，都会令其不安、紧张。所以，为保持精致幽雅而不乏轻松的对话氛围，要选好你的口红颜色。深玫瑰紫、洋粉红和咖啡玫瑰红，是赢得最初6秒的“人心相向”的“武器”之一。

    3.简洁的领口

    在领口加花边是非常老土的式样，体现你的效率与创新精神的领口，常常应该是简单的半立领式，领子呈不对称的半开放式设计。对称的领子严谨而尊贵，但不能给人意料之外的惊喜，也就不能给人以深刻印象。不对称的领口常常给人以“领先意识”与“创新精神”的双重好感。

    4.套装色是否与皮肤色相称

    如果你对自己的经验和能力没有把握，套装是最能帮你镇定自若的服装。但套装的颜色若选错了，往往比品牌、款式不跟潮流更糟糕。穿上了“相克色”，常常使人表现出保守、委靡和拘谨之相。关于你最适合何种套装色，一定要请教色彩配衬师、色彩专家和有经验的朋友。这是确立个人着装风格的重要一步。

    5.摆脱制服的约束

    第一次会面就不穿套装，反映了一个人内心的轻松或胆略，有时也体现了一种朋友式的友善态度，像无衬拉链装和底边有本色绣花的针织裙，常常突出了初见者对自身影响力的自信，有一种出奇制胜的效果。

    6.亮丽的旅行袋式挎包

    与客户面对面打交道的工作人员不再用小号公文箱、公文袋夹及中规中矩的黑色矩形挎包，而代之以亮丽的旅行袋式大挎包，已成为一种时尚方向。东京街头早已出现面见客户的保险业女生背紫色旅行袋式LV挎包的时尚即景，这种方式有着强烈的戏剧张力。旅行袋式的挎包，鲜艳、明丽、有运动特质，似乎是挎着一种出走与逃离的欲望，表现人心所向。

    这样展现在别人面前的也是一个既讲原则又讲妥协的人。

    7.鞋子上的时尚特征

    无论是靴子还是皮鞋，能表达干净历练的专业人群素养者，只能是方头鞋而不是尖头鞋。尖头给人神经质的感受，显得个性过甚，缺乏合作诚意。除了鞋头部分能反映精确的专业气质外，流线型的鞋底也给人潇洒漂亮的好印象——一种对职业游刃有余的优越感。所以一些重视外观形象者，都选择了流线型的鞋底，以期塑造一种幽雅敏捷的气质。

    对男士来说，这七个细节是：

    1.清理好头发、胡子等

    个人形象不仅仅是由大节构成，头发、胡子等这些卫生小细节都会揭露你的现状。因此你要每天洗澡、刮胡子。至少一个月理一次发。勤洗头，若有头屑，选用去头皮屑的特殊洗发液。出门前，别忘了检查自己的肩上有无头屑和落发。此外，每天至少要早、晚刷两次牙。常去看牙医，不要让口中成为臭味的发源地。做个敏感的人，常问自己：“是否对别人的嗅觉造成污染？”

    2.衬衣的颜色

    最安全的衬衣颜色应该是深色——深蓝、黑色、深绿、棕色等，大图案、大条纹、花案的、丝衬衣都不属于商务服装，它们是你成功商业形象的杀手。但在与艺术相关的领域或许无妨，如在广告界、演艺界。此外，不要穿短袖衬衣与西服相配，衬衣的袖口要长出西服两指。

    3.得体的西装

    西服的面料要100%毛料或至少也要70%的毛料、或毛与丝的合成材料。任何化纤制品都会看起来廉价、劣质。

    成功男性的西装一般是深蓝、灰、深灰等中性色彩，选择纯色或暗而淡的含蓄条纹，此外要注意目前国际上流行的单排扣西服。

    4.增加权威可信度的领带

    买图案含蓄、简单，色彩保守的领带。一个男人至少要有一条绛红色和蓝色的领带。并确保领带要符合国际标准尺寸。领带不应有瑕疵、线头、破丝，或者退色变形的迹象。领带的面料只能选择全真丝的。成功的男人不戴人造面料或棉、麻、皮等材质的领带。只选小图案、圆点、简单的图形，或选含蓄的图形、单色或条纹的图案。

    5.一条合适的腰带

    你所选择的腰带要与皮鞋同色，腰带扣形状要简洁，不要把大字符的商标符号显露在外，只有中下层阶层才把品牌商标符号露在外边，避免太显眼的品牌设计的附件。

    6.光亮如新的皮鞋

    当你身着西装时，只能穿优质牛皮鞋而不是猪皮鞋和羊皮鞋，更不能穿仿制的皮革鞋或其他材料的鞋。同时，你需要穿黑色的皮鞋，不能穿那种翻毛、磨光或磨了砂的皮鞋。

    你的皮鞋样式要简单，不能穿那些带有金属装饰物的鞋，不能穿那些船式、拉链式、其他怪异样式及充满花纹的鞋。此外，你每天都要擦皮鞋，不能让它沾满灰尘。

    7.选择相匹配的袜子

    要注意所选的袜子要与裤子同色。男人只能穿蓝袜子、灰袜子或黑袜子。白袜子只能在运动时或穿白西装时穿。棕色袜子用于休闲的咔叽布或棕色裤子。确保袜子足够长，能够遮住腿毛，并且要天天换洗。你要特别注意的是千万不能穿尼龙袜，这会破坏你的形象。

    通过以上七个细节的包装，相信你再去找别人办事时，你一定会给人留下一个令人折服的时尚、迷人印象，办事的效率和效果也会随之提高。

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