有求于人，把话说好

    每个人都有求别人帮忙的时候，在求人办事时，你会发现，同样的请求内容，不同的人，用不同的方法和语言表达出来，得到的结果常常是不一样的。有的人求别人办事，对方能心甘情愿地应允；但是有的人费尽九牛二虎之力，却总是失望而归。其实，关键在于说话的技巧和分寸。那么怎样才能使被求者乐意答应自己的请求呢？

    俗话说：万事开头难。向别人提要求，通常都很难开口。不仅是你，对方也会感到有一定的麻烦存在。所以，有效的语言手段非常必要。彬彬有礼的语言是最好的敲门砖，讲究分寸就会让人难以拒绝。

    一个小厂的厂长，希望与一家大集团公司建立合作关系，遭到该公司副经理的拒绝。第二天，他又找上门，要直接面见总经理，他被告知，谈话时间不得超过五分钟。

    他被引见给总经理时，发现总经理正在小心翼翼地掸去一幅书法立轴上的灰尘。他仔细一看，是篆书，便说：“总经理，看来您对书法一定很有研究。唔，这幅篆书写得多好，看这里悬针垂露之法的用笔，就具有一种多样的变化美……”总经理一听，啊，此人谈吐不凡，一定是书法同行，于是说：“请坐，请坐下细谈。”

    他们从书法谈到经历，总经理还讲述了自己的奋斗史，小厂厂长很懂说话艺术，谈话时适时提问，使总经理得以最大范围地展开叙述。最后，总经理很痛快地就和那家小厂合作了。

    从对方感兴趣或引以为自豪的话题展开交谈，在满足对方心理需要的基础上提出自己的请求。可以先强调某一问题的重要性和迫切性，与对方达成共识，然后顺势就解决此问题提出请求，使对方不好推却。

    在求别人帮忙时，一定要掌握好求别人帮助时的分寸，以求达到最好的求人效果。如果你请求的人是以前不相识的人，如何开口是最重要的；如果你请求的人是认识的朋友，那么要注意说话的语气与分寸。

    请求别人，也要注意礼貌，“请”字当头，因为毕竟是你有求于人。此外，还要端正态度，注意语气。

    当我们向别人求助遭到拒绝时，如果对方只是因为意气用事或其他一些细小的原因而拒绝，这时，我们就应当站在第三者的立场上，帮助对方分析其决定，然后再促使其答应已方的请求。

    当遇到较大的或较为重要的事情时，可以把对人的请求融入动情的叙述中，或申述自己的处境，以表示求助于人是不得已之举，以使对方不忍袖手旁观。通过间接的表达方式，以商量的口气把有关请求提出来，显得比较婉转一些，令人比较容易接受。

    求人时也要注意互利原则。在求人时不忘表示愿意给对方以某种回报，或将牢记对方所提供的好处，即使不能马上回报对方，也一定会在对方用得着自己的时候鼎力相助。

    善意谎言，安慰他人

    生活中，面对有些情况，我们讲实话对人、对己、对事都无益。既然真话会伤害别人，我们可制造一些“谎言”，它可以起润滑作用，可以使人际关系更融洽、更亲近。

    在现代生活中，面对形形色色的人和事，并非对每一个人、每一件事都必须诚实以对。有时候一个善意的谎言能起到巨大的积极作用。人是具有各种各样的性格特点的，都有自己的喜怒哀乐。在人与人的交往中，适当地用一些小小的“谎言”，有时会带给一个人生活的希望，有时甚至能改变了一个人生命的轨道。善意的谎言具有神奇的力量，鼓舞人们为了心中的梦想绝不轻言放弃。因为未来的道路完全被欢乐的心情照亮，生活因此变得更加美好。

    曾经有一位农村教师，他撒了一个谎，说自己可以给学生预测未来：你将来可能成为数学家，他能当作家，那一个具有艺术天赋……在老师的指点、熏染、鼓励和塑造中，孩子们变得勤奋刻苦，懂事好学。几年后，大批学生以优异成绩迈进大学的校门，这座小村庄也因此闻名遐迩。人们都以为这位老教师能掐会算，可以预知未来。其实，老师的良苦用心是将一个美丽的谎言种植在孩子的心灵，就像播一粒种子在土里，终将枝繁叶茂，开花结果。

    其实，在现实生活中，处处都充满着感动，虽然有时候我们见到的谎言大多是欺骗和愚弄，但真正的爱，藏在我们的心中。或许不经意间的一件微不足道的小事，一个充满爱的善意的谎言，却能够给自己和他人的生活带来好的改变。因此，人际交往中，巧妙地说一些小小的“谎言”，往往可以使人际关系更融洽、更亲近一些。

    比如，在安慰别人时，尽量使用一些不会伤害别人的话语，必要时可以说一些善意的谎言。

    善意的谎言也要有度，一旦超过那个界限，即使出于善意，也有可能对别人造成伤害，因此必须合理地把握谎言的“度”。有时候，有些善意的谎言是必须的，但毕竟生活还是现实的，不能一味地以谎言来解决问题。

    身处窘境，幽默化解

    在日常生活中，常有人由于不慎或有意而使我们身处窘境，或是向我们提一些非分的请求，或是问一些我们不好回答或暂时不知道答案的问题。此时，我们如果直接表明“不满意”、“不可能”或“无可奉告”、“不知道”，往往会给彼此带来不快。如果我们想从窘境中脱身而出，不妨借用幽默的力量。

    有一次，英国上院议员里德在一篇演讲将近结束时，听众都很认真地望着他，都在倾耳听着每一个字，但就在这时候，突然有一个人的椅子腿断了，那个人跌倒在地上。如果这时作演讲的不是像里德这样灵巧的人，恐怕当时的局面会对演讲产生一种破坏性的影响。但是聪明的里德马上说：“各位现在一定可以相信，我提出的理由足以压倒别人。”就这样，他立刻就恢复了听众的注意，而那个跌倒的人也在别人善意的笑声中，找到了一个新座位。

    这个故事给与我们的启迪是：恰到好处的幽默能够使双方都从窘迫的情形中脱身而出，里德就是依靠这一点化解了演讲中的尴尬局面。

    如果我们面临不好回答的问题，而又不能以“无可奉告”进行简单的说明时，不妨找一个大家都能领悟的笑话来说，可以转移对方的视线。

    1972年，在美苏最高级会谈前的一次记者招待会上，有人向基辛格提出了一个所谓的“程序性问题”：“到时，你是打算点点滴滴地宣布呢，还是倾盆大雨地、成批地发表声明呢？”

    基辛格沉着地回答：“你们看，他要我们在倾盆大雨和点点滴滴之间任选一个，无论我们怎么办，总是坏透了。”他略微停顿了一下，接着，一字一板地说：“我们打算点点滴滴地发表成批声明。”在一片轻松的笑声之中，基辛格解答了这个棘手的问题。

    生活离不开交流，交流必然会产生融洽与对立。一旦身处窘境，面对无礼要求或做不到的事情，就像站在悬崖上，前面是深渊后面是追兵。此时婉言拒绝或摆脱便成了我们必须精通的一种说话方式，而灵活的头脑和幽默的谈吐可以让我们突生翅膀，顺利飞跃到高处，摆脱进退维谷的境地。

    无理取闹，给予警告

    张林和奶奶一直相依为命地住在老房子里，和楼下的林女士家也一直相安无事。在林女士的丈夫因车货不幸去世后，林女士就莫名其妙地开始找张林家的麻烦，有事没事的时候就跑到张林家大吵大闹，说她的丈夫是因为张林家太吵才死去的。到了晚上，林女士就用木棒使劲敲打自家的天花板，使得住在她楼上的张林和奶奶根本没有办法好好休息。张林本来对些这事情感到很气愤，准备去找林女士理论一番，可是一想到林女士刚死了丈夫，可能心情不好才会这样，所以张林也就忍了。

    但是，张林的忍让并没有让林妇士收敛，反而使她变本加厉地制造麻烦。有一天，张奶奶要去市买菜，下楼路过林妇士家门口的时候，林女士突然拉住张奶奶，不让她过去。嘴里说着骂骂咧咧的话！后来林女士还推了张奶奶一把，使张奶奶跌倒受伤。邻居见到以后，都劝张林报警，因为林女士的所作所为，也对周围的人的生活造成了很大的影响。张林虽然十分生气，但是他不想把事情闹大闹僵，所以他去找林女士理论，告诉她不要再无理取闹了，如果再这样下去，他就会报警！经过这次以后，林女士也慢慢地收敛了她的行为。

    在工作和生活中，我们都会遇到像林妇士这样无理取闹的人。他们常常有意无意地给人制造麻烦，他们让人产生一种“秀才遇到兵，有理说不清”的感觉。面对他们的无理取闹，与之针锋相对，可能不会起到任何效果，反而会让其变本加厉。这时候保持风度是最好的选择。张林面对林女士的无理取闹，一直都保持着做人的风度，因为考虑到林女士心里的痛苦，所以也就一直让着她。后来，张林也没有像邻居建议那样选择报警，而是私下里去给林女士一个警告，也是保留了林女士的面子。因为一旦报警，林妇士肯定是理亏的一方，还有可能会受到法律上的制裁。

    一个有风度的人，在面对他人的无理取闹时，一举一动都体现着其智慧和修养，他的风度也决定着他人格的高度。

    如果对方只是因为一些小事情而不讲道理，可以置之不理，往往对方看到没有反应以后，也不好再纠缠下去。当对方变本加厉的无理取闹时，不可一味的忍让，适时地给对方一个警告。

    佯装不知，给人面子

    我们有时候会遭遇各种各样的尴尬。尴尬的表现形式不一样，应对方式当然也有差别。用语言应对的一种很好方式，就是佯装不知，故说“痴”话，好像这种尴尬从来没发生过一样。

    一家星级宾馆招聘客房服务人员，经理给应聘者出了一道题目：

    “假如你无意间把房间推开，看见女客一丝不挂地在沐浴，而她也看见你了，这时候你该怎么办？”

    第一位答：“说声‘对不起’，就关门退出。”

    第二位答：“说声‘对不起，小姐’，就关门退出。”

    第三位答：“说声‘对不起，先生’，就关门退出。”

    结果第三位应聘者被录取了。

    为什么呢？前两位的回答都让客人有了解不开的尴尬心结，唯有第三位的回答很巧妙。他妙就妙在假装没看清，故作痴呆，既保全了客人的面子，又使双方摆脱了尴尬。

    还有一个例子：

    小玲在一次聚会上第一次穿高跟鞋和超短裙，还化了比较漂亮的妆。朋友们见到她这样的打扮，一片惊呼，自然而然地，她成了聚会的中心人物。

    但是年轻人聚会的一项必不可少的活动就是蹦迪。高跟鞋和超短裙肯定是不利于蹦迪的，何况小玲还是第一回穿呢。

    开始她不愿意下舞池，后来在朋友们的劝说之下勉强蹦了一会儿。谁知却出了问题，一个鞋跟折断了，短裙也不小心撑裂了，小玲只好装作没事一样，一瘸一拐地回到了座位上。

    一个女孩看见了，忙跑过来问她怎么回事，她回答说脚扭了。女孩关心地弯下腰去看。“啊，你的鞋跟断了哎。真是的，怎么这么倒霉啊。哇，你的裙子怎么……好了别介意，大家都是朋友，谁都不会笑话你的，我也会给你保密的。你就在这儿坐着好了，待会儿结束了我陪你回家。”说着又下了舞池，留下小玲沮丧地坐在那里。

    一曲终了，大家都下场来，一个男孩过来坐到了小玲对面。小玲脸上红一阵白一阵，生怕被他发现了，赶忙说脚有点不舒服，说着把没有断跟的右脚伸到了前面。

    男孩并不看她的“伤势”，只是叫了两杯饮料，说：“蹦迪很累吧，你平时看起来挺文弱的，一定小心啊。这种激烈运动连我都浑身湿透，你肯定更累吧。以后多锻炼锻炼，再穿上今天这么漂亮的衣服，那效果肯定超棒！”

    两个人聊了半天，男孩始终没有再提起她的“伤”。其实他早就看到是怎么回事了，为了不让小玲太尴尬，装作不知道，这让小玲长长地舒了一口气。

    这位男孩就是巧妙运用了“佯装不知”的技巧，避免了尴尬。

    在社交场合，许多人遭遇尴尬以后，即使自己虽假装不在意，其实心里面还是会有个疙瘩，因为对每个人来说，面子都是非常重要的。所以，有时候当别人遭遇尴尬，你的安慰可能只会让对方感觉更没有面子，这时，故作不知、说一些与尴尬无关的话，让当事人释怀才是最好的方法。

    人在尴尬时只要稳定情绪，从容应对，调动自己的智慧，是会尽快走出尴尬境地的。一定要泰然处之，淡然置之。

    在一些尴尬的场合，可以装作糊涂，对于一些尴尬的问题一带而过，巧妙地把话题引到别的主题上去，这样可以保全双方的面子。

    戳到痛处，及时挽回

    每个人都有自己的忌讳，人人都讨厌别人提及自己的忌讳。与他人对话时，必须要看清对方的短处，不要将话题引到这上来，以免招来对方怨恨，特别是在开玩笑的时候。虽然大多时候，人们开玩笑的动机是良好的，但如果不把握好分寸、尺度，就会产生一些不良的后果。所谓“说者无心，听者有意”。因此掌握说话艺术需要我们在生活中多观察、多总结，避开别人的痛处，只有这样，才能够准确恰当地与他人沟通。

    在某学生寝室，初到的新生正在争排大小。小林心直口快，与小王争执了半天，见比自己小几日的小王终于同意排在最末，便说道：“好啦，你排在最末，是咱们寝室的宝贝疙瘩，你又姓王，以后就叫你‘疙瘩王’啦。”说者无心，听者有意，原来小王长了满脸的青春痘，每每深以为恨，此时怎能不恼？

    小林见惹得小王不悦，心中懊悔不已，表面上却不急不恼，巧借余光中的诗《小褐斑》句揽镜自顾道：“‘蜷在耳背后，偎在唇角或眉尖’，唉，‘迷人全在那么一点点’。瞧，我这真是‘一波未平，一波又起’呀！”小王听了，不禁哑然失笑——原来小林长了一脸的雀斑。

    小林机智地化解了尴尬的场面，其智慧令人叹服。无意中弄痛了对方，那就对着自己的某个痛处幽默一把，常会使对话妙趣横生，又能化解自己戳到别人痛处的尴尬。

    有的时候，我们可能会在有意无意的情况下，触有他人的痛处，使谈话或者场面出现难堪，采用自我批评的方式也是一个很好的方法。

    有一次，一群大学同学举行十周年同学会，许多同学都来参加了。聚会上，一位男同学打趣地问一个女同学：“听说你先生是个大老板，什么时候请我们到大酒店吃一顿。”他的话刚说完，这位女同学就十分不自在起来了。这时另外一个女同学悄悄地告诉这位男同学真相，原来这位女同学前不久刚和丈夫离婚了。男同学知道真相以后，感到无地自容。不过他迅速回过神说：“你看我这嘴没把门的毛病怎么还和大学时一样呀。这么多年过去了，还是不知高低深浅，真是该打嘴！”女同学见状，虽然心里还是感到难过，但还是大度地原谅了这位男同学唐突的话。这时，男士赶忙换了一个话题，从尴尬中转移出来。

    当我们不小心触及他人的痛处的时候，不妨也像这位男同学那样，不要死要面子，调侃调侃自己，用真诚的语言来表达自己的歉意。而对方的心里也能感到释然。

    如果我们在说话时不小心触到别人的痛处，一定要及时挽回，这才是人际相处之道。

    遭遇冷场，学会自嘲

    交流中最尴尬的局面莫过于双方无话可说，我们把这种情况称为冷场。冷场有时候是因为一方对另一方说的根本不感兴趣；有时候是因为我们说的意思和对方的理解有偏差；有时候是因为我们缺乏在某些特殊情景下的沟通技巧；有时候是因为你的说话触及了别人的“雷区”，而造成别人的不愉快，导致交谈无法继续下去；也有时候是由于个人的性格腼腆，或者彼此之间不够了解，而无法拥有共同的话题，使交往中出现了“冷场”的情形。无论是哪一种情况，都有可能会让你焦虑。良好的沟通需要双方在适当的时候分别扮演起发送信息者和接受信息者的角色，就像跳探戈时需要两个人完美的配合。

    俗话说：“孤掌难鸣。”交流中一旦出现冷场的局面，也需要两个人共同配合才能打破僵局。交流是两个人的事情，所以你不能指望等着对方为交流负起全部责任。因此，当出现冷场或者尴尬的时候，要沉着，寻找双方的共同话题，不能一味地等着对方来解决这种尴尬的场面。

    雁翎曾有过一次痛苦的爱情经历，她对那位男朋友爱得如醉如痴，可是，对方却脚踏两只船，最终抛弃她跟别的女孩子浪漫去了。

    一次，雁翎与第二位男朋友肖遥约会时，肖遥问她：“你对爱情中的‘普遍撒网，重点逮鱼’的现象怎么看？”没想到他话一出口，雁翎不但没答理他，脸色霎时变得好难看。肖遥知道他误入女友的“雷区”了，赶紧补充道：“啊，请别介意，我是说，我有一个讽刺对爱情不忠的故事讲给你。故事说有一个对太太不忠的男人，经常趁太太不在家把情妇带回家过夜，但又时常担心太太会发觉。所以，有一天晚上，他突然从梦中惊醒，慌忙推着身边的太太说：‘快起来走吧，我太太回来了。’等他的太太也从梦中惊醒时，他一下子傻了眼。”还没等肖遥话音落下，雁翎已被他的幽默故事给逗得笑逐颜开了。

    在这里肖遥运用故事的形式首先转移了他俩谈话的方向，然后用幽默的感染力，淡化了他因说话不慎而给雁翎带来的不快情绪，从而自然而巧妙地把可能出现的“冷场”给过渡过来，赢得了心上人的开心一笑。

    遇到冷场，还可及时拿自己开涮，以幽默的方式摆脱冷场。必要时可以先“幽自己一默”，即自嘲，开自己的玩笑。也可以发挥想象力，把两个不同事物或想法联系起来，以产生意想不到的效果。解决冷场时，表现得要自然，不着痕迹、轻松地转移话题，使人家不觉得你是刻意的，否则会加剧冷场和尴尬。

    如果是交谈时被干扰而不便继续交谈，可以耐心等待，不必打破这种正常的沉默。当双方因为不是很了解而造成冷场时，就要学会察颜观色，以话试探，寻找共同点，抓住共同话题。

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