道歉方式可直接也可间接

    生活中，犯了错误并不可怕，可怕的是连承认自己错误的勇气都没有。不知道怎么说抱歉的人，根本交不到朋友，或易交难处，永远缺少知心朋友。

    其实，道歉并非示弱，而是显示了你的真诚和勇气。人际关系是生活中最难处理的，人都免不了有出错的时候。一旦错了，就得道歉，只有这样才能避免更大的损失。一个人能主动承认错误，不仅是一种勇气，更是一种能说会道的策略。这不仅有助于解决相关的矛盾，也能得到一定的满足感。

    小雯借朋友的衣服穿，却不小心因为疏忽把衣服刮破了。小雯觉得很抱歉，就在还衣服的时候，很诚恳地对朋友说：“对不起，我不小心弄破了你的衣服，这是一个裁缝的电话，我已经联络过他了，他说可以补得像没坏的一样。”

    这种正面的直接道歉是一种非常不错的道歉方式。假如小雯在还衣服的时候只是说：“衣服破了，我赔钱给你吧。”对方肯定会婉言谢绝，而且心里绝对会不舒服，觉得小雯的“道歉”只是形式上的，不够真诚，他们之间自然会产生隔阂。

    当然，道歉除了直接的方式，也有间接的方法。

    小伟在朋友的生日宴会上喝多了，将女主人最喜欢的一个花瓶失手打碎了，以小伟的经济实力根本赔不起这个花瓶。为了表示自己的歉意，小伟挑选了一张精致的贺卡，写上自己的歉意：我知道我的行为给你们造成了困扰，也知道自己的行为是无法原谅的，请相信我绝对不是故意的。如果当时我没有喝醉，也就不会发生那种事情了，所以请接受我最真挚的歉意。小伟将卡片亲手交到朋友手里，并带了一瓶朋友最喜欢的酒——不是为了表示赔偿那个花瓶，而是为了表示真诚的歉意。

    小伟的这种道歉方式很艺术，你也可以不直接说出“对不起”，而是像小伟这样用一张卡片或一份小礼物等表示歉意。

    所以，当你犯了错并给别人造成困扰时，最重要的是不要回避，而是要勇于承认自己的错误，开口说声“抱歉”，用真诚的歉意化解矛盾，解决问题。

    无诚意道歉是无效的道歉

    与人交往，不可避免地会说错话，做错事，得罪人也就在所难免了。严重时，甚至给别人造成沉重的精神痛苦和巨大的经济损失。对此，我们需要及时认识到自己的错误，诚恳道歉，并主动承担责任。一般情况下，这样做总能得到别人的原谅。

    如果你错了，就要及时承认。与其等别人提出批评指责，还不如主动认错道歉，更易于获得谅解宽恕。凡是坚信自己一贯正确，发生争端总是武断地指责对方大错特错而自己从不认错、道歉的人，根本不能服众。

    道歉也要真诚，道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。因为人人都会犯错，连伟人们有时也要道歉。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他——这句话是以赞美的方式作出的道歉。道歉的时候也不要总是为自己的过失寻找借口，以保住自己的面子。这样做，只能让人觉得你没有诚意。没有诚意的道歉是不会获得他人的谅解的。

    道歉最重要是真诚。内心有了真诚，即使说话不得当，也能得到别人的谅解。

    道歉，不仅是“对不起”简简单单三个字，还是一种心灵美的外在表现。勇于道歉的人，也是善于体谅别人、善于设身处地为他人着想的人。所以一旦发现自己做错了，一定要及时地、真诚地表达歉意，这样更容易得到别人的原谅。

    道歉也有很多方法：

    1.先道歉后解释

    真心实意地认错、道歉，不要归咎于客观原因、做过多的辩解。即使确有非解释不可的客观原因，也必须在诚恳的道歉之后再略为解释，而不宜一开口就辩解不休。

    2.将道歉寓于赞美中

    在道歉的时候，称赞对方，让对方获得一种自我满足感，知道自己是正确的，别人是错误的，这样能轻而易举地获得对方的谅解。

    3.道歉要别出心裁

    直接道歉，在某些情况下可能会使自己和对方都会产生尴尬，造成不太好的局面，但如采用巧妙别致的方式道歉，可以使对方在惊讶感动之余，不计前嫌，欣然接受。

    4.幽默中道歉

    采用风趣幽默的方式进行道歉，可以使别人更容易地接受你的歉意。

    5.道歉要及时

    发现自己的错误并及时道歉，才能迅速弥补言行失误带来的不良后果。

    巧借第三者，间接道歉

    工作生活中，我们时常都会犯一些过错，有的错误很小，对他人也不会造成什么严重的影响；有的错误虽然比较大，但是给他人造成的影响也不是很严重。当我们犯了以上这些错误时，我们只需要亲自向对方表达歉意即可。

    可是，当过错很严重、以致对方对你成见很深时，直接当面道歉肯定会被对方劈头盖脸地训斥一通。这时候对方只会发泄情绪，而难以接受道歉，所以最好通过第三者先转达自己的歉意，让对方先消消气，然后等对方心情稍有平静之后，再亲自道歉。

    现实生活中，也不乏这样的情况，有些人明知自己错了，也想向对方表达歉意，然而由于自尊心太强，面子太薄，当面道歉难为情；或者双方因为其他的原因不便直接对话；这时，就可以考虑巧妙地借用“媒介”，让中间人为自己传达歉意，兴许还能收到当面道歉收不到的好效果。

    巧借他人之口传达歉意，不仅可以保全道歉者的面子，对于接受道歉的人来说，当他了解了道歉者的良苦用心后，也可能会因为感动而不再生气。

    使用这种技巧，有两个关键之处：一是选择合适的第三者；二是你与第三者的交谈一定要恰到好处地表达歉意，并且让第三者明白你的良苦用心，只有这样，第三者才会替你转达歉意。

    借他人之口传达歉意，这个第三者最好是双方都认识的熟人或者交好的朋友，也可以是领导。不论是朋友还是领导，道歉都要表现出你的诚意。如果你这一方“犹抱琵琶半遮面”，何谈一个“诚”字？也不要说推卸责任的话，如：“要不是因为……他也就不会……”这样一味地强调客观原因，说得好像自己根本没有错，那又何需道歉呢？

    善绕圈子，有艺术地说“不”

    在日常生活中，热情帮助别人，对别人的困难有求必应，是非常有助于建立融洽的人际关系的。但生活中也常有这样的事，即别人求之于你的，恰恰是你感到为难的事。帮忙吧，自己确实有难处，不帮忙吧，又怕人家说你的闲话。还有的时候，你必须对别人的提问进行回答。一般说来，肯定的、合乎对方期望的回答往往能使听者感到愉快；而否定的回答，尤其是直截了当地说“不”，则会使提问者感到失望和尴尬。拒绝就意味着将对方阻挡在门外，拂却了对方的一片“好意”。事实上，说“不”需要很大的勇气。

    所以，拒绝别人也有一定的方法，说出来的话要能让对方接受，这样彼此之间的关系才不会受到影响。拒绝是一门艺术，也是一门学问，能体现一个人的综合素养。当别人对你有所希求而你办不到，不得已要拒绝的时候，你最好用婉言拒绝的方式。所谓婉言拒绝就是用温和曲折的语言，把拒绝的本意表达出来。与直接拒绝相比，它更容易被接受。它在更大程度上顾全了被拒绝者的颜面。

    拒绝他人的一个好办法就是在对方提出请求后，不要马上回答，而是先讲一些理由诱使对方自我否定，自动放弃原来提出的请求，以减少对方遭到拒绝后的不快。

    两个打工的老乡找到在城里工作的李某，诉说打工的艰难，一再说住店住不起，租房又没有合适的，言外之意是要借宿。李某听后马上暗示说：“是啊，城里比不了咱们乡下，住房可紧了。就拿我来说吧，这么两间耳朵大的房子，住着三代人。我那上高中的儿子，晚上只得睡沙发。你们大老远地来看我，不该留你们在我家好好地住上几天吗？可是做不到啊！”两位老乡听后，就非常知趣地走开了。

    拒绝别人是一件很难的事，如果处理得不好，很容易就会影响彼此的关系，所以在拒绝别人的时候一定要绕个圈子说出你的“不”。喜剧大师卓别林就曾说过一句话：“学会说‘不’吧！”学会有艺术地说“不”，才是真正掌握了说话的艺术。

    以攻代守，主动堵住闲聊

    有朋来访，促膝长谈，交流思想，增进友情是生活中的一大乐事，也是人生道路上的一大益事。宋朝著名词人张孝祥在跟友人夜谈后，忍不住发出了“谁知对床语，胜读十年书”的感叹。然而，现实中也会有与此截然相反的情形：下班后吃过饭，你希望静下心来读儿点书或做儿点事，那些不请自来的“好聊”分子又要扰得你心烦意乱了。他唠唠叨叨，没完没了，一再重复你毫无兴趣的话题，还越说越来劲。你勉强敷衍，焦急万分，极想对其下逐客令但又怕伤了感情，故而难以启齿。

    但是，你“舍命陪君子”，就将一事无成。因为你最宝贵的时间，正在白白地被别人占有着。鲁迅先生说：“无端的空耗别人的时间，无异于谋财害命。”任何一个珍惜时间的人都不甘任人“谋财害命”。

    那要怎样对付这种说起来没完没了的闲聊客呢？最好的对付办法是：运用高超的语言技巧，把“逐客令”说得美妙动听，做到两全其美。即要将“逐客令”下得有人情味，既不挫伤闲聊者的自尊心，又使其变得“知趣而腿”。

    暗示就是一种拒绝闲聊的方法。通过暗示，可以告诉对方：主人并没有多余的时间跟他闲聊胡扯。与冷酷无情的逐客令相比，下面的方法就更容易被对方接受：

    其一：“今天晚上我有空，咱们可以好好畅谈一番。不过，从明天开始我就要全力以赴写职评小结，争取这次能评上工程师了。”这里的意思是：请你从明天起就别再打扰我了。

    其二：“最近我妻子身体不好，吃过晚饭后就想睡觉。咱们是不是说话时轻一点儿？”这句话用商量的口气，却传递着十分明确的信息：你的高谈阔论有碍女主人的休息，还是请你少来光临为妙吧。

    有时有些“嘴贫”的人对婉转的逐客令可能会意识不到。对这种人，可以用张贴字样的方法代替语言，让他一看就明白。影片《陈毅市长》里有一位著名的科学家，在自家客厅里的墙上贴上了“闲谈不得超过三分钟”的字样，以提醒来客：主人正在争分夺秒地搞科研，请闲聊者自重。看到这张字样，纯属“闲谈”的人，谁还会好意思喋喋不休地说下去呢？

    根据具体实际情况，我们可以贴一些诸如“我家孩子即将参加高考，请勿大声喧哗”“主人正在自学英语，请客人多加关照”等字样，制造出一种惜时如金的氛围，使爱闲聊者理解和注意。一般来说，字样是写给所有来客看的，并非针对某一位，所以不会令某位来客过于难堪。

    此外，也可以以攻代守，用主动出击的办法堵住好闲聊者登门来访之路。先了解对方一般每天几点到你家，然后你不妨在他来访前的一刻钟先“杀”上他家门去，掌握交谈的主动权。你杀上门去的次数一多，他就会让你给黏在自己家里，原先每晚必上你家的习惯就会很快改变。一段时间后，他很可能不再“重蹈旧辙”。以攻代守，先发制人，是一种特殊形式的逐客令。

    敢于说“不”，更善于说“不”

    在人际交往中，我们总有被人拒绝或拒绝别人的时候。拒绝表述总难离一个“不”字，而这个“不”字又往往最不好意思说出口。当然，坦白直率地拒绝或严辞拒绝也未尝不可，但这样往往使对方产生不快，认为你不尽人情。既要把“不”字说出口，又能赢得人家的宽容和体谅，和他人保持良好的人际关系，实非易事。敢于说“不”，诚然不易，而善于说“不”，则更加难得。所以给“拒绝”找一个适当的方式确实是一门艺术。让我们先看一下丘吉尔的故事：

    1953年6月，英国首相丘吉尔到百慕大参加英、法、美三国会谈。他以自己年事已高为借口，时常装聋，在需要回避的问题上就装作没有听见，不予回答，在感兴趣的问题上就与美国总统艾森豪威尔和法国外交总长皮杜尔讨价还价，使与会者颇感头痛。艾森豪威尔幽默地说：“装聋成了这位首相新的防卫武器。”

    除了装聋作哑、假装没听见以外，你可以以沉默来表示拒绝。

    在处理问题时，沉默具有丰富的内涵，作用也十分明显。一是沉默可以用来避免冲突升级。当人们因被拒绝而致使双方产生冲突时，一方保持沉默，即使有理也暂时不争，以免火上浇油，使冲突进一步升级。这样既维护了对方的尊严，又避免了矛盾激化。二是沉默可以用来作暗示性表态。如果对方提出一种意见或处理办法，而你却不敢苟同，但出于全面平衡关系考虑，你又不能明示反对。这时的沉默看似不偏不倚，但聪明人却可意会神通，知道自己的要求令你为难，十有八九办不成。其实沉你的默就是不同意、不支持。此时你们心照不宣，也不用固执己见，伤了和气。

    如何说“不”，有很多技巧：

    1.装聋作哑

    对于你不想回答的问题，或者无论怎么回答都对你不利的问题，你可以佯装没听见，糊涂带过。

    2.答非所问

    故意曲解问题的方向，说一些无关重要的话，甚至可以把话题转移到无关轻重的问题上。

    3.含糊其辞

    含糊拒绝，给对方含糊不定的概念。如对方邀请你前去做客，你可以以“恐怕今天不行，下次我一定会去的”的方式委婉拒绝。

    4.提前错答

    在对方还没有说出口，或者还没有说完某个意思的时候即作出错答，也是一种很好的拒绝技巧。这样是因为如果等对方把问话全说出，就会表达出某种特别的意思，难以收拾。因此，在别人把话说完以前，先考虑到对方要问什么；在他的问话未说完时，就迅速按另外的方向思路作回答。这样做一是可以转移其他听众的注意力，二是可以使问者领悟，改谈别的话题免于因说破造成尴尬局面和一些不愉快的后果。

    暗示语言，明确拒绝求爱

    歌德的名言：“哪个青年男子不善钟情，哪个妙龄女郎不善怀春？”人值青春年华，总要恋爱、觅偶，缔结美好、幸福的婚姻，这是人之常情。于是，在男女双方恋爱开始之前，总有一个追求与被追求的问题，不是对方向自己求爱，就是自己向对方求爱，总有一方先发出求爱的信息。

    求爱，是打开爱情王国大门的金钥匙，是通往幸福玫瑰园的小径。每个未婚青年男女，都有权利向自己所喜欢和爱慕的人求爱。当然，求爱还有个对方接受或拒绝的问题。当自己不爱的人前来求爱时，当然可以拒绝对方的求爱。

    一旦面对自己不喜欢的求爱者，当然不能哄骗，也不要违心地接受对方的求爱，应该表示拒绝，让求爱者了解你的态度。因为不喜欢求爱者，厌恶求爱者，便对他（她）的求爱甚为反感，而随意挖苦、辱骂，就是对求爱者的损害和侮辱，是极不道德的。因此，拒绝自己不爱的人求爱，可以采用暗示的方法，将拒绝的话说得真诚、友善、婉转，这样的肺腑之言对方也比较容易接受。

    某企业研发部有位出众的女职员，她年轻漂亮，能歌善舞，温柔妩媚，深深地吸引着男士们的心。一天，一位同事正式向她求爱，尽管她不喜欢这个求爱者，但她还是以礼相待，很亲切地对他说：“对于你的求爱，我表示感谢。但是，我现在还很年轻，想把精力用到工作、学习上，目前还不准备考虑个人问题。因此，有几个男士向我求爱时，我也都一一拒绝了。希望你能谅解我。你自己也不必因此灰心，你是个潜力股，将来一定能找到比我强的姑娘。如果需要，我愿意为你帮忙……”

    这位姑娘用暗示性的语言，明确地表示自己不能接受对方的求爱，只是因为自己想要工作和学习，而不是因为不喜欢对方的原因，并且还表扬了对方的能力。求爱者虽然遭到拒绝，可精神上却得到了安慰，心灵上没留下一丝阴影。可见，拒绝自己不爱的人求爱，也要讲究方法。

    在拒绝对方求爱时，要用亲切、友好的语言，婉转地表明自己的态度。同时，还要热情地安慰、鼓励对方，使他（她）增强信心，继续追求美好的爱情。

    拒绝的原因一定要是因为自己，而不是因为对方。不妨先对对方的人品和才华等加以赞许，然后说明你为什么不能接受求爱的理由；说出的理由要合乎情理，最好从对方的角度提出有利的方面，让对方觉得拒绝也是为了他（她）好。

    尽量维护对方的尊严，设法保持求爱者的心理平衡，不能对求爱者的人格尊严进行侮辱。

    通过贬低自己的方式，暗示对方自己配不上他。这也是拒绝求爱者的一个好方法。拒绝的态度一定要坚决，不能模糊以对，使对方误以为自己还有机会。

    先承后转，不伤人心

    有时对方提出的要求并不是不合理，但因条件的限制无法予以满足。面对这种情况，拒绝的言辞可采用“先承后转”的形式，使其精神上得到一些宽慰，以减少因遭拒绝而产生的不愉快。例如，一家公司的经理对一家工厂的厂长说：“让我们公司做你们的经销商，以我们的名气和你们的实力来打造一个全新的大品牌，你看怎么样？”厂长回答：“这个设想很不错，只是目前条件还没有成熟。”厂长这样说既拒绝了对方，又给自己留了后路。

    对对方的请求最好避免一开口就说“不行”，而是要表示理解、同情，然后再据实陈述无法接受的理由，获得对方的理解，令其自动放弃请求。

    李毅和王静是大学同学，两人毕业后一直没有来往。一天，王静突然向李毅提出借钱的请求，李毅很犯难。李毅这几年做生意虽说挣了些钱，但也有不少外债。这次要是借吧，怕担风险；不借吧，同学一场，又不好拒绝。思忖再三，最后李毅说：“你在困难时找到我，是信任我、瞧得起我，但不巧的是我刚刚买了房子，手头一时没有积蓄。你先等几天，等我过几天结账了，一定借给你。”

    有的时候对方可能会很急于事成而相求，但是你确实又没有时间、没有办法帮助他的时候，一定要考虑到对方的实际情况和他当时的心情，一定要避免让对方造成误会的方式出现。

    拒绝还可以从感情上先表示同情，然后再表明无能为力。

    先扬后抑这种方法也可以说成是一种“先承后转”的方法，这也是一种力求避免正面表述，而采用间接拒绝他人的一种方法。先用肯定的口气去赞赏别人的一些想法和要求，然后再来表达你需要拒绝的原因，这样你就不会直接地去伤害对方的感情了，而且还能够使对方更容易接受你，同时也为你自己留一条退路。

    一般情况来说，你还可以采用下面一些话来表达你的意见：“这真的是一个好主意，只可惜由于……我们不能马上采用它，等情况好了再说吧”，“这个主意太好了，但是如果只从眼下的这些条件来看，我们必须要放弃它，我想我们以后肯定是能够用到它的”，“我知道你是一个体谅朋友的人，你如果对我不十分信任，认为我没有能力做好这件事，那么你是不会找我的，但是我实在忙不过来了，下次如果有什么事情我一定会尽我的全力来支持你”，等等。

    这样的表述虽然最后结果是拒绝别人，但因为赞扬和抬高了对方，对方不但不会生气，还会觉得你是个体贴的人。

    向异性道歉掌握适当方法

    如果你在生活或工作中伤害了周围的异性，这时，你应该主动地向对方道歉，不要以为对方是异性而放不下面子。要知道，只有真诚、及时的歉意才能使对方改变对你的看法，谅解你的错误行为。在向异性道歉时，一般要掌握适当的方式方法，以下几点要格外注意：

    1.真诚，不可敷衍了事

    俗话说，精诚所至，金石为开。只要你真心实意地向对方表示歉意，一般说来，对方是会原谅你的。道歉时切忌敷衍了事，那只会加深对方对你的反感，适得其反。

    当你说“对不起”时，不要低头望着地面，要把头抬起来，看着对方的眼睛，一定要让对方看到你真诚的歉意，从而原谅你的过失。

    2.直截了当，不推三阻四

    向异性道歉时，一定要注意不为自己找借口。强调客观原因，这只会冲淡你的诚意。

    对你的这种态度，对方即使表面上原谅你，但一定仍会心存芥蒂。无论你应该负全部或部分责任，都没关系，只要你心甘情愿地担负起责任，就会被对方看做是宽宏大度的人，就能使对方真心地原谅你。

    3.抓住时机

    当你知道自己错了的时候，就应立即向对方道歉，表明你对对方是否原谅你很在意，给对方一种心理上的满足。当然，并不是说不分场合、地点，一味求快

    4.适当补偿

    你做了有损于对方的事，就应该对人家有所补偿。当然，弄坏了别人的东西赔偿是不用说的了，但你使对方蒙受其他方面的损失呢？比如人格、形象等方面的伤害，是不是也可以考虑在一个适当的场合予以挽回，以作为你真诚歉意的表达呢？

    5.不要怕碰钉子

    一般的人，在异性面前都特别爱惜自己的面子，深恐对方让自己下不了台而不敢去向对方道歉。其实，这种担心往往是不必要的，对方未必像你想象的那样不通情理。

    退一步说，即使对方在你面前“发泄”一下，因为你做了对不起他的事，也是可以理解的啊！而且让他发泄出来，总比埋在心里好得多吧！

    6.不要一再道歉

    向异性道歉，要大方，不要忸忸怩怩，一再向对方表示歉意。如果你是男性，更应注意这些方面，否则，对方会对你啰唆的行为厌烦，认为你不像一个真正的男子汉。

    7.把道歉作为一种美德

    道歉绝不是一种丢脸的事，你做错了事，向人家道歉，这是一种诚实和成熟的表现，是一种可贵的美德。特别是主动向女性道歉，体现了你对女性的尊重，会博得对方的好感。

    道歉的方法多种多样，要根据具体的情况选择适当的方式方法，才能取得对方的谅解。

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