1.良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
【原文】“与人善言，暖于布帛；伤人以言，深于矛戟。”
【大意】和人说善意的话，比送衣服给他穿还要温暖；用恶语伤人比矛戟刺得还要深。
荀子说，和人说善意的话，比送衣服给他穿还要温暖；用恶语伤人比矛戟刺得还要深。用现代的话来说就是“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
一种语言，比冬日的阳光还要温暖；一种语言，比锋利的刀剑还刻薄。同样一种语言，在不同的口中或用不同的形式表达出来，会产生截然相反的效果：它可能把人更紧密地联系在一起，也可能掘出彼此心中深不可测的鸿沟。
其中就有这样一个例子：国际商贸城的一位经营户李女士，她说：我有个朋友，说话时特别爱用“我”、“我认为”、“我觉得”、“我是这样的”，让人听得不是很舒服，好像在他心中只有自己。一本书上有这样一句话：“我”是一个最微不足道的词，不要在谈话中无限制地使用它，一个很有礼貌的人，一定不会把“我认为”总是挂在嘴边，而应该问“你认为如何？”
在某家公司里的王先生，他与人交往有一个原则，就是“逢人减岁，逢物添钱”，比如说一个四十多岁的人，你说他看上去只有三十多岁，一个六十多岁的人，你说他看上去只有五十岁，把对方的年龄尽量往小处说，从而使对方觉得自己显得更加年轻，保养有方。走到朋友家中，看见一张茶几，问他花了多少钱买的，他答道：“花了60元”。你不妨说：“这张茶几一般价值100元，再买得好，也要80元，你真会买。”他听了一定喜欢。对方不会认为你缺乏眼力，对你反感，刚好这样说的话会让对方产生一种满足感，另外还会给对方留下很好的印象。
当然，人们在日常交往中，即使是一个智慧的人，一个深邃的人，一个比秋天的穗子更沉着的人，他就不能像回避不幸一样回避伤人之言。用语言伤人，在伤害者那里，可以得到发泄的片刻快感，但在被伤害者那里，却受到永久的伤害。
伤人之言有两种：一是当面指责人之所短，二是背后议论人之所短。而背后的议论比当面指责更阴险，更恶毒，更难防范，因而就更深刻地伤害一个人。
不要以为背后议论人之所短是安全的，因为你是在对人说话而不是对一堵墙说话，而人是不断变化的，今天是敌人，明天却是朋友，何况一般的人既不是敌人又不是朋友，他会讨好他人而出卖你。
这就告诉你，当你对耳朵说放的时候，嘴巴是同时在场的，你的言论即将通过这个嘴巴传播出去，最后到达你所伤害的那个人的耳朵之中。善于说话的人，怎能不谨慎呢？
唐代有一个检校刑部郎中，名叫程皓，为人周慎，人情练达，从不谈人之短长。每当同辈之中有人非议别人，他都缄默不语。直到那人议论完后，他才慢慢地替被伤害的人辩解：“这都是众人妄传，其实不然。”甚至，还例举出这个人的某些长处。有时，他自己在大众广庭中被人辱骂，连在座的人都惊愕不已。程皓却不动声色，起身避开，说：“彼人醉耳，何可与言？”
事实上人与人之间的关系大半都是如此复杂，你若不知内幕，就不要信口开河。现实生活中有一种人，专好推波助澜，把别人的是非编得有声有色，夸大其词地逢人就说。不知道世间有多少悲剧由此而生。虽然你不是这种人，而一旦谈论别人的短处时，也许你在无意之中就种下祸患的幼苗，而它要滋长到怎样的位置，并不是你所能想像的那样。
想要有一个好的口才，最好是自己定下一条戒律：除了颂扬别人的美德，永远不要把议论别人的短处来污辱你的口、污辱你的人格，否则的话你将永远找不到一个愿意和你接触的朋友。
如果你是别人向你说某人的短处时，你惟一的办法是听了就算，像保守你自己的秘密一样，谨缄金口，不可做传声筒，并且不要深信这些片面之词，更不必记在心上。
和谈论别人的短处一样，不可就表面的观察便在背后批评人家，除非这是好的批评。说一个坏人的好处，旁人听了最多认为你是无知。把一个好人说坏了，人们就会觉得你存心不良了。
人们好说女人最爱谈论别人是非，其实男人当中也不乏这种人。如果你茶余饭后在找谈话的资料时，则天上的星河，地上的花草，无一不是谈话的好题目，倒不必一定要说东家长、西家短，才能消遣时间。
孰不知，说别人的短处，说不定就是自己的短处。
2.言简意赅才达意
【原文】“彼正其名，当其辞，以务自其志义者也。彼名辞也者，志义之使也，足以相通则舍之矣。”
【大意】君子选择正确的名称，运用恰当的言辞，是为了尽力表达思想的，只要能够相互沟通思想就可以了。
荀子说：“彼正其名，当其辞，以务自其志义者也。彼名辞也者，志义之使也，足以相通则舍之矣。”君子选择正确的名称，运用恰当的言辞，是为了尽力表达思想的，只要能够相互沟通思想就可以了。另一位哲人也说过：“话说得太多，总会说出蠢话来。”的确，说话的目的是用来沟通，如果一味地卖弄语言技巧，修辞太多，将适得其反。尤其是领导与员工之间，因为领导与员工的沟通大多数是建立在口头基础上的。要想每一条命令、每一项建议能被正确执行，就要注意语言的简洁性，要谨记“话不在多，达意则行。”
有过开大会的朋友可能都会有这样的感受，当那些领导在上面长篇大论地时候，通常下面都不知道他在说什么。尽管领导是多么准确地表达，多么精心地措辞，员工还是会在一些时候误解领导的本意。员工的教育背景、生长地域、智力与培训等等因素，都可能对他们的理解产生一定的影响。这就是为什么得到口头反馈十分重要。不要太信任从员工那里得到的简短的“是”或点头这类回答。他是否完全理解了指示？指示的内容是什么？如果员工在领悟指示时“不够准确”，尔后会出现什么问题？你会十分震惊地发现，有多少次信息是被“曲解”了。
1910年，美军部队在一次传递命令中情况是这样的：
营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这一地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂里集合，我将为他们放映一部有关彗星的影片。
值班军官对连长：根据营长命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵们穿着野战服前往礼堂，这个罕见的现象将在那里出现。
连长对排长：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现，如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。
排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才会有的事。如果下雨的话，营长将命令哈雷彗星穿上野战服到操场上去。
班长对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身穿野战服开着那辆“彗星”牌汽车经过操场前往礼堂。
当然，这只是一个笑话，我们也不愿意出现这样的误会。领导与员工之间的大多数沟通是建立在口头基础上的。要想把每一条命令、每一项建议都写下来是不切实际的，也是不可取的。但问题在于很多时候以口头方式发出的简单指示、请求或意见，被听者彻底地误解了。
领导对这种不良的结果感到非常失望，而员工却认为自己在忠实地遵循领导的指示行事，也因此而十分不愉快。
如何减少这种误解呢？对领导来说，首先要认识到同基层员工和高层管理者对话时要经过周密思考，最后尽可能用简单而精确的话把它表达出来。
3.别人的秘密知道得越少越好
【原文】“告楛者，勿问也；说楛者，勿听也。”
【大意】告诉你不正当事情的人，不要去追问他；谈论不正当事情的人，不要去听他。
荀子说：“告楛者，勿问也；说楛者，勿听也。”告诉你不正当事情的人，不要去追问他；谈论不正当事情的人，不要去听他。与他谈话，重在掌握方式和把握分寸。“哪个背后不说人”，一言可以兴邦，一言也可以乱邦，所以老于世故的人，对人总是唯唯诺诺，可以不开口的，就情愿学金人之三缄其口，实行其“庸人之谨”，而不要傻呼呼地去“打破砂锅问到底”。
比如有一个人，生怕他的隐私惟恐人知，你说话时偏在无意中说着他的隐私，基于言者无心，听者有意的道理，他会认为你是有意揭破他的隐私，恨你入骨。
他做的事，别有用心，他对自己的用心，极力掩饰不让人知，如果被你知道了，必然对你非常不利。你如与他向来熟悉，对他的用心知之甚深，他虽不能断定你一定明白，然而终究会对你感到十分疑惑与妒忌。你处于这种困难境地，绝不可对他表明绝不泄密，那你将如何自处呢？你惟一的办法，只有假装耳聋，若无其事。
他有阴谋诡计，你却参与其事，代为决策，帮他执行，从乐观方面说，你是他的心腹，从悲观方面说，你是他的心腹之患。你虽谨慎地保守秘密，从来不提及这件事，不料另外有智者猜中此事，对外宣告，那么你无法逃掉泄露的嫌疑。你只有经常接近他，表示自己绝无二心，同时设法侦察泄露这个秘密的人。
万一对方对你尚无深刻的认识，没有十分信任，你却极力讨好他，对他说极深切的话，假使他采用你的话，然而试行的结果并不好，一定疑心你有意捉弄他，使他上当。即使试行结果很好，他对你也未必会增加好感，认为你只是偶然看到，实行又不是你的力量，怎可以算你的功劳，所以你这个时候还是不说话为好。
他犯有错误被你知道，你便不惜声援正义，直言进谏。他本来就已觉得愧疚，惟恐旁人知情，你去揭破，他自然更觉惭愧，由惭愧而忿恨，由忿恨进而与你发生冲突，你不是凭空多了一个冤家？所以，即使告之，也应以婉转为宜。
对方成功乃计出于你，而他是你的上司，他则必会深恐好名声被你抢去，内心惴惴不安。你知道了这种情形，就应该到处宣扬，逢人便说，极力表示这是上司的善谋，这是上司的远见，一点也不要透露你曾经出了什么力。
对方不能做的事，而你认为应该做，就算强迫也要让他必须做到；对于某事，对方是箭在弦上不能不发，或者已骑虎难下，无法中止，但你认为这事不应该做，就算勉强也必须中止，像这种情形，都是强人所难。你勉强他一定要做，勉强他一定要中止，原本是善意，尽一分挚友之责，心地光明，无可非议。但事实已经如此，虽然勉强也不会有效。如果你在道义上，认为不该熟视无睹，不妨进言婉劝，使他自己觉悟，由他自己来发动，自己去中止，这才是上策。万一他不愿接受你的劝告，你也只好见机行事，适可而止，否则过于强求，只是徒伤感情罢了。
4.逢人只说三分，还有七分自己赏
【原文】“未可与言而言谓之傲”。
【大意】对那些不可以与之交谈的人，你和他谈了，这叫做浮躁。
俗话说“逢人只说三分话”，还有七分话不必对人说出，也许你会以为大丈夫光明磊落，无事不可对人言，何必只说三分话呢？
荀子认为，对那些不可以与之交谈的人，你和他谈了，这叫做浮躁。每个人说话，都应先看对方是个什么样的人，如果对方不是一个以尽其所谈的人，你说出三分话，就不少了。
孔子曾经说过这样的一句话：“不得其人而言，谓之失言”。如果对方不是你深交相知的人，而你却畅谈所有的欲言，虽然你说出了自己的所有话，而对方会有什么样的反应呢？你所说的话，都是属于你自己的事情，对方是否愿意听你讲呢？
如果你们之间关系浅薄，而你与他深谈，会显得你没有一点修养；如果你说的话是关于对方的，而你又不是他的诤友，所以他会觉得你不配与他深谈，虽然忠言逆耳，但是却显出你的冒失；如果你说的话是关于社会的，可是你并不能明白对方的立场究竟如何，你也不会明白对方的主张究竟如何，可你偏高谈阔论、畅其自己所言，那样会很容易招祸的！
所以，逢人只需说出三分话，也不是不可说，而是不需要说，不必说，不应该说，那么与事无不可对人言也就没有什么冲突了。
所谓的“事无不可对人言”，就是指你所做的每一件事，并不是必须向别人尽情地宣布，只说三分就可以了。那些有经验的人，是不是每件事都对人言，那只是另一问题，而他的只说三分话，那是不需要说，不必说，也是不该说的关系，那决不是不诚实、狡猾的表现。
原本说话就有三个限制：人、时、地。如果不是其人就不必说；虽然得其人而没有得其时，这时也是不必说的；即使是得其人，也得其时，但却没有得其地，那也是不必说的。没有得其人，而你说出了三分真话，其实那已是很多了；如果你得其人，但是却没有得其时，你说出了三分真话，其实那是在给他暗示，你要看看他听到这些真话之后有什么样的反应；如果你得其时，没有得其地，而你说了三分真话，其实那就可以引起他的注意力了，如果有必要的话，你可以与他长谈下去，这样的人才能称做是善于说话的人。
5.忠言不逆耳人爱听
【原文】“曲得所谓焉，然而不折伤。”
【大意】委婉地把所要说的话讲给对方听，但又不挫伤他。
荀子说：“曲得所谓焉，然而不折伤。”即委婉地把所要说的话讲给对方听，但又不挫伤他。人都有听恭维话的天性，没有谁愿意听逆耳之言，“闻过则喜”恐怕只有子路那样的圣人才能做得到。因此，荀子告诫我们，说话要注意方式，有时把反对意见用一种委婉的方式表达出来，反而更容易让人接受，还不易得罪人。
战国时候，秦国攻赵，于是赵国向齐国求援。齐国要赵国送太后的小儿子长安君为人质，方肯发兵。但赵太后执意不肯，虽然满朝文武都极力劝谏，仍无济于事。最后赵太后干脆宣布说：“谁要是再来劝我，我就用口水吐他的脸。”
后来左师触龙求见，太后知道他也是来规劝的，于是满脸怒气地等他来。触龙慢慢地走到太后面前，请罪说：“我的脚有点毛病不能走快，因而好久没有来看太后，却心中惦念，故今特来拜望。”太后见此便说自己现在也得靠车行走。触龙又问了太后饭量等其他一些情况，这段家常话使太后的怒气消去了一些。
之后，触龙又求太后允许他的小儿子在王宫卫队里当一名卫士。太后满口答应，并问触龙儿子多大岁数了。触龙回答说，15岁，并说要在死之前为儿子安排好立身之处。太后见此便问男人是否也疼爱孩子。触龙说：比起女人有过之而无不及。此时，触龙顺便问太后疼爱燕后（赵太后之女）是否甚于长安君。太后答道：“比不上长安君。”由此，触龙强调说父母疼爱孩子应为他们的前程着想，并举例说赵太后自己当年与燕后分别，难舍难分，依依惜别，但每次祭祖的时候，却祷告让燕后留在燕国，不要回来，以使其子女世世代代为燕王。讲完这番话，触龙反问太后：您这样做，不正是为燕后的长远着想吗？太后点头称是。
此时，触龙话锋一转，向太后道：“自此三代之前，自赵国内大夫升诸侯以来，每一代国王的子孙凡是封侯的，其后期还有吗？”太后摇摇头，触龙又问：“不光是赵国如此，其他子孙受封的后代还存在吗？”太后又摇摇头，触龙评论道：“这是因为他们的地位显贵却没有功勋，待遇优厚却没有功绩所致。如今您给长安君以显贵地位，膏腴之土，却没有给他为国立功的机会，这样一旦太后不讳，长安君又何以使赵国自立呢？因此老臣认为你爱长安君却没有替他的长远考虑，爱长安君不及爱燕后深。”
至此，太后完全接受了触龙的批评与劝说，便回答道：“好吧，就按你的意思。”之后便为长安君准备了100辆车子到了齐国，齐国随即发兵救赵，从而退了秦国之军。
在这一事例中，触龙之所以能够使赵太后改变初衷，同意将长安君送往齐国做人质，就在于他巧妙地运用了父母疼爱儿女的人之常情为契机，批评赵太后不为长安君的长远着想，会因疼爱一时误了一世。由于触龙深刻地体会到赵太后爱子心切，于是从聊家常开始，请示太后将自己的小儿子安排在宫中当卫士，到评论太后爱燕后与长安君的差别，到最后建议爱长安君应给他为国立功的机会，始终未探讨送长安君到齐做人质与退秦军的利害关系，恰到好处地既顺了太后的心意，又使太后接受了批评意见。同理，对劝谏别人，有时绕个弯来说效果也许会更好。
6.爱说风凉话使人敬而远之
【原文】“廉而不见贵者，刿也。”
【大意】品行方正而不受人尊重，是由于言语尖刻刺伤别人所致。
荀子说，品行方正而不受人尊重，是由于言语尖刻刺伤别人所致。一座卓然而立的塔，不会因为暴风而倾斜；对别人说长道短的人，却往往在一吐胸中之快的同时，被自己的所言砸伤自己的脚。
有一个蜜蜂和天神的故事很有意思。一只蜂房里的蜂后从海米德斯山飞上夏林比斯山，把刚刚从蜂房里取出来的蜂蜜敬献给天神。天神对蜂后的敬献非常满意，就答应给她所要求的任何东西。蜂后于是请求天神说：“请你给我一根刺，如果有人要取我的蜜，我便可以刺他。”天神很不高兴，因为他很爱人类，但是因为已经答应，不便拒绝它的请求，于是天神回答蜂后说：“你可以得到刺，但是那刺留在对方的创口里，你将因为失去刺而死亡！”这个故事的道理再简单不过：每个人都有保护自己利益的权利，但是如果用有毒的“刺”去伤害别人，那么就像俗语说的，自己也会有报应。
在人类社会中，类似蜂后的人也不少，言语中的“毒刺”更是司空见惯的现象。古人早有明训：“言语伤人，胜于刀枪。”许多人常以“嘲弄”他人为乐子，有部分综艺节目的主持人，戏称未能在比赛中过关的来宾“笨”或嘲笑比赛者的长相“丑”。有的虽然纯属说笑性质，他的主张总让人觉得不妥，毕竟“尖酸刻薄”、“有失厚道”的言辞批评，会使听者产生不悦。试想有哪一个人愿意与爱讲风凉话、语言刻薄者为友呢？更为可怕的是，爱讲风凉话从一个侧面反映出了一个令人难堪的事实：这不是一个嫉妒心强的人就是一个没脑子、好冲动、不计后果的人。严重的，还可能遭到杀身之祸，后悔莫及，真叫人不得不谨慎。其实，因言辞起冲突而萌生杀机的情况，在国外亦有所闻。泰国曼谷有一名“美食专栏作家”，经常在文章中特别赞誉某家餐厅，或严辞批评某些餐厅的菜肴。有一些，此专栏作家在专栏中对一餐厅的菜色做“像猪食”的评语，以致激怒了餐厅老板。该老板事后特别再请此美食专栏作家去试吃“精致美味的佳肴”，不料美食专家吃完后脸色大变，晕倒在地，送到医院时气绝死去。餐厅老板被警方逮捕收押后，坦承“设宴”下毒，他说：“批评我们的美食像猪食的人都该死！”
这真是叫人瞠目结舌，“专栏作家”们下笔时可得小心点，就像你说话一样，若言词过于尖酸刻薄，批评太过分，可能也会“惹祸上身”。
总之，恶意的嘲讽与恶言相向的“口角与怒骂”是任何人都会的游戏，但却也是一种双方都无法获胜的游戏。
曾经担任美国陆军部训练军官的艾伦谈到从前的训练，讲到了下面这个故事：
在上课的军官当中，有一位上校对于激励技巧的使用颇不以为然。在训练课程结束的大约一个星期里，那位上校被命令负责一份重要的演示文稿，由于他做得非常出色，他的上司——一位将军想要赞美他。将军找了一张黄色的图画纸，把它折成一张精美的卡片，外边写上“太棒了！”里边则写了一些奖励的话，然后召见他，当面称赞他，并把那张卡片交给他。上校把卡片拿在手中读了一遍，读完之后僵直地站在那里愣了一会儿，然后头也不抬地走出了办公室。将军有点莫名其妙，心想：“是不是我做错了什么。”心中不安的将军尾随上校出来看看，结果让他感到美妙的是，上校到每个办公室都去转了一圈，向人炫耀他那张卡片。
故事还没有结束，那位上校此后把这一招运用得比将军还好，他为自己专门设计印刷了一批用来赞美别人的专用卡片。学会赞美别人，其实也是在为自己的前进铺路。没有不喜欢赞美的人，更何况是由衷的赞美呢？在学校的时候，每一门成绩揭晓的时候，最紧张的只有两种人，一类是成绩不好的学生，他（她）害怕自己的分数又低得让人羞愧欲死；还有一类是成绩太好的学生，因为他们的成绩优秀得足以参评奖学金，但是烦恼也会随之而来。不信么？那些和自己关系不远不近的朋友往往说：“请客吧！拿到奖学金不会那么小气吧！”（隐含意义：反正花你的钱，不花白不花；得不到奖学金，那就“宰”你一顿好了）口气不阴不阳，讲话不软不硬。小丽那时就常常为这样的烦恼所困，因为她是一个成绩非常好却又不怎么懂得适当拒绝的人，加之有点“老好人”脾气，因此每次都是“必宰”对象。这是一种十分奇怪的逻辑，真的，因为高中时候连续几年的班级第一一直都是她，而那些每次因为别人的好成绩愤愤不平的人们总是原地踏步，是否可以这样讲，他们赶超优秀者的信心与勇气都在无意义的风凉话和嫉妒心里消失殆尽了呢？
但是，人无完人。可是，这也不是没有办法的事。正因为大多数人都不具有人类最大的智能——认识自己，因此我们一生之中就要花相当多的时间去不断碰壁和反省。有一天，一句成功人士说过：“最重要的一点是每天都要赞美别人！我发现我的周围世界的确变了一个样子，然而很遗憾，是在犯了那么多错误、消磨了那么多努力的机会、失去了那么多本应成为朋友的人之后。”
7.争辩不能消除错误，只能加深怨恨
【原文】“辩而不能说者，争也。”
【大意】善辩而不能说服人，是由于好与人争论。
荀子说：“辩而不能说者，争也。”善辩而不能说服人，是由于好与人争论。荀子还说，凡是好争斗的人，一定总是以为自己是对的，别人是错的。这其实是肤浅的表现。
懦弱愚蠢的人才好激动和大吵大嚷，聪明强干的人什么时候都应保持自己的尊严。事实也是如此，聪明的人决不参与争辩。
第二次世界大战刚结束的一天晚上，美国人戴尔？卡耐基在伦敦得到了一个极有价值的教训。当时他是罗斯？史密斯爵士的私人经纪。大战期间，史密斯爵士曾任澳大利亚空军战斗机飞行员，被派在巴勒斯坦工作。在此之前，还欧战胜利缔结和约后不久，他以30天旅行半个地球的壮举震惊了全世界。没有人完成过这种壮举，因此引起了很大的轰动。澳大利亚政府颁发给他5000美元奖金，英国国王授予了他爵位。有一天晚上，戴尔？卡耐基参加一次为推崇他而举行的宴会。宴席中，坐在戴尔？卡耐基右边的一位先生讲了一段幽默，并引出了一句话，意思是“谋事在人，成事在天”。
他说那句话出自圣经，但他错了。戴尔？卡耐基知道，且很肯定地知道出处，一点疑问也没有。为了表现出优越感，戴尔？卡耐基很讨嫌地纠正他。他立刻反唇相讥：“什么？出自莎士比亚？不可能，绝对不可能！那句话出自圣经。”他自信确定如此！
那位先生坐在右首，戴尔？卡耐基的老朋友弗兰克？格蒙坐在卡耐基左首，他研究莎士比亚的著作已有多年。于是，戴尔？卡耐基和那位先生都同意向他请教。格蒙听了，在桌下踢了戴尔？卡耐基一下，然后说：“戴尔，这位先生没说错，圣经里有这句话。”
那晚回家路上，戴尔？卡耐基对格蒙说：“弗兰克，你明明知道那句话出自莎士比亚。”
“是的，当然，”他回答，“哈姆雷特第五幕第二场。可是亲爱的戴尔，我们是宴会上的客人，为什么要证明他错了？那样会使他喜欢你吗？为什么不给他留点面子？他并没问你的意见啊！他不需要你的意见，为什么要跟他抬杠？应该永远避免跟人家正面冲突。”
天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论。十之八九，争论的结果会使双方比以前更相信自己绝对正确。你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；即使赢了，但实际上你还是输了。为什么？如果你的胜利，使对方的论点被攻击得千疮百孔，证明他一无是处，那又怎么样？你会觉得洋洋自得，但他呢？他会自惭形秽，你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。而且——“一个人即使口服，但心里并不服。”
正如明智的本杰明？富兰克林所说的：“如果你老是抬杠、反驳，也许偶尔能获胜，但那只是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”
因此，你自己要衡量一下，你宁愿要一种字面上的、表面上的胜利，还是要别人对你的好感？
威尔逊总统任内的财政部长威廉？肯罗以多年政治生涯获得的经验，说了一句话：“靠辩论不可能使无知的人服气。”
拿破仑的家务总管康斯坦在《拿破仑私生活拾遗》曾写到，他常和约瑟芬打台球：“虽然我的技术不错，我总是让她赢，这样她就非常高兴。”
我们可从中得到一个教训：让我们的同事、朋友、丈夫、妻子，在琐碎的争论上赢过我们。
争辩不可能消除误会，而只能靠技巧、协调、宽容，以及同情的眼光去看别人的观点。
林肯有一次斥责一位和同事发生激烈争吵的青年军官，他说：“任何决心有所成就的人，决不会在私人争执上耗时间，争执的后果，不是他所能承担得起的。而后果包括发脾气、失去自制。要在跟别人拥有相等权利的事物上，多让步一点；而那些显然是你对的事情，就让得少一点。与其跟狗争道，被它咬一口，不如让它先走。因为，就算宰了它，也治不好你的咬伤。”
8.嘴边留下个把门的
【原文】“利而不流，贵公正而贱鄙争，是士君子之辩说也。”
【大意】口才流利但不会没有节制地乱说，注重公正的言论而鄙视无聊的争论，这是士君子的辩说。
荀子说：“利而不流，贵公正而贱鄙争，是士君子之辩说也。”意思是说口才流利但不会没有节制地乱说，注重公正的言论而鄙视无聊的争论，这是士君子的辩说。善于说话的人不会口不择言，胡乱说话。
“你会说话吗？”这样问你，你一定觉得可笑，只要是正常人，说话谁不会？实际上，问题并没有那么简单。谁都会说话，但有人说话总是没有分寸，口不择言，象机关枪扫人，一阵狂扫，只顾自己快活，不顾别人死活。
我们还是先看几个笑话：
一剃头师傅家被劫。第二天，剃头师傅到主顾家剃头，愁容满面。主顾问他为何发愁，师傅答道：“昨夜强盗将我一年的积蓄劫去，仔细想来，只当替强盗剃了一年的头。”主人怒而逐之，另换一剃头师傅。这师傅问：“先前有一师傅服侍您，为何另换小人？”主人就把前面发生的事细说了一遍。这师傅听了，点头道：“像这样不会说话的剃头人，真是砸自己的饭碗。”
在寿宴上，客人同说“寿”字酒令。一人说“寿高彭祖”，一人说“寿比南山”，一人说“受福如受罪”。众客道：“这话不但不吉利，且‘受’字也不是‘寿’字，该罚酒三怀，另说好的。”这人喝了酒，又说道：“寿夭莫非命。”众人生气地说：“生日寿诞，岂可说此不吉利话。”这人自悔道：“该死了，该死了。”
有一人请客，四位客人有三位先到。这人等得焦急，自言自语道：“咳，该来的还没来。”一客人听了，心中不快：“这么说，我就是不该来的来了？”告辞走了。主人着急，说：“不该走的又走了。”另一客人也不高兴了：“难道我就是那该走又赖着不走的？”一生气，站起身也走了。主人苦笑着对剩下的一位客人说：“他们误会了，其实我不是说他们……”最后一位客人想：“不说他们就是我了。”主人的话未完，最后一位客人也走了。
由此看来，如果我们说话时不加检点，就可能伤人败兴，引起误解，惹怨招尤。因此，说话时尤要注意说话的场合、对象、气氛，不要口不择言，想说就说。像有些人去菜市场，问卖肉的：“师傅，你的肉多少钱一斤？”或饭馆服务员上一盘香肠，说：“先生，这是你的肠子。”这类生活中的笑话，我们要注意避免。
生活中见人说人话，见鬼说鬼话的实在太多了。明明是这么回事，有人偏偏说成那么回事。刚才还这样讲，一转脸又那样讲了。这样随风转舵，看人下菜，言不由衷，自欺欺人，活得多累，又多没意思。俄国作家契诃夫笔下的“变色龙”，就是这样很“累”地不断自打嘴巴地说话的。我们做人可不能这样。
说话难，但也不能就此闭口不言，学会怎样说话就是很重要的事了。
技巧是要学习，但这并不意味着我们可以放弃原则，指鹿为马，曲意逢迎。如果违心地说话，那技巧就变成了恶行。崔永元说得好：“也许有一天我们会讨论技巧，我们用酒精泡出了经验，我们得意地欣赏属于自己的一份娴熟时，发现我们丢了许多东西，那东西对我们很重要。”
说话不坚持原则，丢掉的就是人格。
说话这事，孩子们的词典里还没有这许多词汇。怎么想就怎么说。只有大人们觉得是道难题。大人们知道左顾右盼、思前想后，知道掂量和玩味。那么，如果我们实在想说，如鲠在喉，不吐不快，又不知道该怎么说时，怎么办？那就像来自德国的教练施拉普纳对中国足球运动员说的：“当你不知道该把球往哪儿踢时，就往对方球门里踢！”
这是解决说话难的最终办法，曲意逢迎只能避开一时的麻烦，得到的是良心上的永久不安。但是切忌口不择言，讲究一下分寸，实在不能说，宁可保持沉默。
9.出其不意，以“巧”服人
【原文】“矝庄以莅之，端诚以处之，坚强以持之，譬称以喻之，分别以明之。”
【大意】以慎重严肃的态度面对被劝说的人，以端正真诚的心对待他，用坚定刚强的意志扶持他，用比喻称引的方式开导他，用分析辨别的方法使他明了。
以慎重严肃的态度面对被劝说的人，以端正真诚的心对待他，用坚定刚强的意志扶持他，用比喻称引的方式开导他，用分析辨别的方法使他明了。这是荀子认为的说明方式。
说服别人最基本的要点之一，就是巧妙地诱导对方的心理或感情，以使他人就范。如果说服的一方特别强调自己的优点，企图使自己占上风，对方反而会加强防范心，所以应该注意先点破自己的缺点或错误，暂时使对方产生优越感，而且注意不要以一本正经的态度表达，才不会让对方乘虚而入。
在沟通交流时，要说服对方，也要坚持自己的原则，让对方理解你的行为，来达到说服的目的。要说服他人，首先要让他知道他的观点是错的，一定要使他的思路回到正确的方向，不然，他永远都是错的，你也不会说服他。
有一患者的姐姐来到办公室，想清求护士长特许妹妹使用自备的微波炉：“护士长，我妹妹病得好可怜，她想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您允许我使用！”
护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的！很容易发生事故。你看，我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，这样也可以吧？”
患者的姐姐：“我已经把微波炉带来了，你就允许吧！”
护士长：“不好意思，我真的不能违反原则！”
患者的姐姐：“那就麻烦你了！”
护士长：“没关系！应该的！”
护士长在说服患者家属时，通过与其交流，既说服对方遵守规章制度，坚持了自己的原则，又解决了患者的实际困难。
举例来说：有某个住户到管理处，要求在自己家里装防盗网，作为管理处负责人，你首先要礼貌地接待住户，其次要认真倾听他的意见、申请的内容，第三，虽然他的做法是不对的，但在回复住户时，不要直截了当地说：“不行，这是我们公司的规定。”难免引起住户的反感，你这时应该平静、温和地说：“先生（小姐）实在很抱歉，对于这个问题，我们以前已认真地讨论过。目前政府已明确规定不允许在外墙安装防盗网。”然后再让他从外观上考虑如果每家每户都安装防盗网，会造成整个大厦外面不好看，另外要让他相信，你们会把这个大厦的治安做好，请他放心。这样不但从道理上让他理解，同时也给他一个信心上的保证，这样多数人都不会再坚持原来的想法了。
从以上来看：在说服人时，除了技巧外，还需要以理服人。以事喻理，用事实说话，用事例佐证，避免说大话、空话。讲理要注意层次的高低和深浅，不可跨越别人的思想范畴，不着边际地大话连篇。
讲道理时，要善于用商量的语气来引发听者思考，使别人感到不是强迫他接受你的意见，只是在共同探讨、解决问题而已。
用道理说服人，不要反反复复，唠叨不停。否则，一定会让人听了厌烦，甚至听不进去，也不会达到说服的效果，点到即可。
美国著名政治家富兰克林有一段经验之谈，他说：“我立下一条规矩，我在说服他人时，绝不正面反对别人的意见，也不准太武断，我甚至不允许自己在文字和语言上措辞太肯定。我将‘当然’、‘一定’、‘无疑’改用‘我想、假设说’，一件事该这样或那样，或者‘目前我认为如果……’。当别人陈述我不以为然的事时，我不会打断他，也不会立即驳斥他，或立即指正他的错误。我在回答的时候，先表达他的意见在某些条件下没有错，再说出目前稍有不同，等等。这样，谈话的气氛就会很融洽。以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，更减少一些冲突，这样即使我有错也不会有难堪的场面。而如果我是对的，别人也较容易赞同我。”
在说服、劝导别人时，要注意环境和气氛，以强化说服的效果。
例如，1890年，美国著名的幽默作家马克？吐温等一行20来人参加道奇夫人的家宴。不一会儿，就出了大宴会经常发生的情况：人人都在跟旁边的人谈话，而且同一时间讲话，慢慢地，大家便把嗓音越提越高，拼命想叫对方听见。
马克？吐温觉得有伤大雅，太不文明了。而如果这一时间大叫一声，让人们都安静下来，其结果肯定会惹人生气，甚至闹得不欢而散。怎么办呢？
马克？吐温心生一计。便对领座的一位太太说：“我要把这场骚乱镇下去。我要让这场吵闹静下来，法子只有一个，可是我懂得其中奥妙。您把头歪到我这边来，仿佛对我讲的话非常好奇。我就这样低声说话。这样，旁边的人因为听不到我说的话，就会想听我的话。”
“我只要叽叽咕咕一阵子，你就会看到，谈话会一个个停下来，便会一片寂静，除了我叽叽咕咕的声音外，其它什么声音也没有。”
接着，他就低声讲了起来：“11年前，我到芝加哥去参加欢迎格兰特的庆祝活动时，第一个晚上设了盛大的宴会，到场的退伍军人有600多人。坐在我旁边的是某某先生，他耳朵很不灵便，有了聋子通常有的习惯，不是好好地说话，而是大声地吼叫。他有时候手拿刀叉沉思五六分钟，然后突然一声吼叫，会吓你一跳。”
说到这里，道奇夫人那边桌子上起义般闹哄哄的声音小下来了，然后寂静沿着长桌，一对对一双双蔓延开来，马克？吐温用更轻的声音一本正经地讲下去：
“在某某先生不作声时，坐在我对面的一个人对他领座讲的事快讲完了。……说时迟，那时快，他一把揪住她的长头发，她尖声地叫唤，哀求着，他把她的脖子按在他的膝盖上，然后用刺刀可怕的猛然一划……”
到这时候，马克？吐温的叽叽咕咕声已经达到了目的，餐厅里一片寂静。马克？吐温见时机已到，便开口说明为什么他要玩这个游戏，是请他们把应得的教训记在心头上，从此要讲些礼貌，顾念大家，不要一大伙人同声尖叫，让大家一个人好好地讲话，其余的人好生听着。
他们同意了马克？吐温的意见，晚上其余时间里，大家都过得高高兴兴的。
10.看天吃饭，察脸说话
【原文】“不观气色而言谓之瞽。”
【大意】不观察对方的表情而与他交谈，这叫做眼瞎。
荀子说，不观察对方的表情而与他交谈，这叫做眼瞎。在现实生活中有的人在领导面前很吃得开，就在于其能够轻易察觉领导的情绪反应。而有的人却老是得罪领导，就因为其不会看领导脸色说话。“知己知彼，百战不殆”，说话也要认这个理。
在生活中，经常听到这样的抱怨：晚辈怪长辈偏心；下属怪领导只心疼心腹；业务员怪老板只看重主管……一味地认定是对方不能一碗水端平，似乎很少有人会检讨一下，为什么那些人会讨人喜欢，让人疼。其实道理很简单就是因为那些人拥有别人所没有的优势，才会受到不一样的对待，没优势的！又何必忿忿不平地嚷嚷呢？
与其让不平衡的心态跟着自己走一生，何不尝试改变一下，看看是否也像别人一样找着了春天！
说话不仅是言语的交流，更是上到神情，下至肢体语言的交流，因此，说话的时候就不仅要注意自己的措词，还得看看对方脸色，尤其是在跟领导说话的当儿，细心地观察其脸色，再适当地表达，才不会出错。当别人烦躁的时候，却凑上去嘀嘀咕咕；或是人家正兴高采烈，却一不小心浇他一头冷水，都是太不知趣了。当然，如果要让对方同意自己的想法，更是要看看对方的脸色，再选择合适的表达方法。所以，看人脸色过日子没什么不对，反而是那些从来不去管别人感觉的人，才需要好好反省一下。
乾隆时期，腰杆子一向颇直的刘墉就是一个例子，他的能力强、有原则，可是沟通起来机灵得很，让乾隆皇帝不宠爱他都不行。
有一回宰相刘墉陪乾隆皇帝聊天，乾隆很感慨地说：“唉！时光过得真快，就快成了老人家喽！”
刘墉看看皇帝一脸的感伤，于是说：“皇上您还年轻哩！”
“我今年45岁，属马的，不年轻啦！”乾隆摇摇头，接着看了一眼刘墉问：“你今年多大岁数啦？”
刘墉毕恭毕敬地回答：“回皇上，我今年45岁，是属驴的。”
乾隆听了觉得很奇怪，于是就问：“我45岁属马，你45岁怎么会属驴呢？”
“回皇上，皇上属了马，为臣怎敢也属马呢？只好属驴喽！”刘墉似笑非笑地回答。
“好个伶牙俐齿的刘罗锅！”皇上抚掌大笑，一脸的阴霾尽失。
通过观察，可以洞察先机，知道对方的想法，就算觉察对方有不同的意见，心里也有数，可以在心里有所准备，事先化解；也可以针对别人的反应，妥善安排自己的进退应对；依照对方的反应，适时给予鼓励赞美，把话说在适当时机，刚好说进对方的心坎里；发现对方不悦，临时刹车，避免沟通恶化，见风转舵随机应变，事情就不会搞砸了；随时留心对方的脸色，适可而止地指责，让对方有个台阶下。这样子的沟通，一切都掌控在自己的手中，还能不顺畅吗？
那么，如何根据对方的情绪来说顺耳话呢？
和对方说话的时候，要慢半拍，仔细看看对方的表情，判断一下自己的这句话会引起什么反应。
传递坏消息时：“我们似乎碰到一些状况……”你刚刚才得知一件非常重要的工作出了问题，此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”等字眼，要让对方觉得事情并非无法解决。
领导传唤时说：“我马上处理。”冷静、迅速地做出这样的回答，会令领导直觉地认为你是有效率听话的好下属。
表现出团队精神时说：“莎拉的主意真不错！”莎拉想出了一个连领导都赞赏的绝妙点子，趁着领导听到的时刻说上一句，做一个不忌妒同事的下属，会让领导觉得你本性善良、富有团队精神，因而另眼看待。
闪避你不知道的事时说：“让我再认真地想一想，三点以前给你答复好吗？”当领导问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答时，千万不可以说“不知道”，可利用本句型暂时解危，不过事后可得做足功课，按时交出你的答复。
11.啰嗦唠叨遭人烦
【原文】“不问而告谓之傲，问一而告二谓之囋，傲、非出；囋，非也。”
【大意】别人不问，自己却去告诉别人，这叫做急躁；别人只问一件事而却回答两件事，这叫啰嗦。急躁不对，啰嗦也不对。
荀子说：“不问而告谓之傲，问一而告二谓之囋，傲、非出；囋，非也。”即别人不问，自己却去告诉别人，这叫做急躁；别人只问一件事而却回答两件事，这叫啰嗦。急躁不对，啰嗦也不对。
啰嗦、唠叨是每个人都会犯的毛病，尤其是女人，也许是天生语言神经比较发达，逮着一件事就喋喋不休，搞疲劳轰炸。尽管唠叨不会产生什么实质性的祸害，但过多，也会让别人烦不甚烦，惟恐避之不及。
哼哼叽叽叽叽歪歪叽叽，嗡嗡嗡……每当女人的唠叨交响曲响起在男人的耳边，男人痛苦地知道，这回又惨了，这一劫是躲不过了，罢罢罢，“任它狂轰滥炸，我自岿然不动”，由它去吧。
女人的啰嗦，几乎是每个男人心中的痛！啰嗦的女人是许多男人难以忍受的。女人为什么这样啰嗦？过嘴瘾？不错，女人是有语言天赋，是能说会道，不让发挥也不人道不是。女人多的地方事也多，三个女人一台戏，无不形象地说明了这一点。女人的那一张利嘴一旦打开，“喀嚓喀嚓……”保准让每个男人心惊胆颤。
如果女人啰嗦是为倾诉为发泄，比如对外界的人与事看不惯，这好理解，对男人来说，那就硬着头皮坐下来当回听众也无妨，牺牲一把，换得她欢笑，值。
问题是，大多时候女人啰嗦、唠叨是因为对他人不满意，为什么不满意？实在是因为女人的期望值太高或按自己的标准约束他人。如今的女人虽然同男性一样接受教育，也有自己美好的理想与追求，但在实现理想这一点上比男人要难，原因很多，于是她们把自己在现实中难以实现的内心的愿望投射到他人的身上，以此获得一种心理的满足。很多女人习惯责骂自己的男人无用，正是源于自己心中无法抑制的失败感。她们不能容忍自己的愿望就此泡汤，她们转而在他人身上寻求补偿，就必然对他人提出更高的要求。
现在且不说女人这种心理是否恰当，就算出于好心提出这般那般要求，也用不着这样啰嗦呀。
啰嗦要适量。啰嗦既然是女人的天性，一点不让发挥也不合适。如果是倾诉，一次足够了，没必要一而再再而三地絮叨个没完。提出要求，两次足够了吧。说多了，不但让人心烦，弄不好，甚至让人产生逆反心，你越说我偏不做，那不是适得其反吗，想必这样的结果不是女人所想看到的。你这样说说说个没完，说重一点是对人的不尊重不信任。别老把男人想得那么恶好不好？你以为人都是傻瓜是浑球就你聪明你牛？
啰嗦要聪明。聪明的女人常常把聪明用在了小事上，而在一些最需要聪明的事上，却十分愚蠢，真让人遗憾。女人不就是想让男人实现自己的要求与愿望吗，那也没必要一味地说呀，其实，在这一点上，如果女人真聪明的话，应该明白，少说比多说强，不说比少说好，无声胜有声。
男人的心也不是铁石，都是软的，没有那个男人（一些人渣除外）愿意让自己心爱的女人不快乐，如果你的要求是合理的你不说也会满足，如果女人足够聪明足够温柔足够体贴足够善解人意，你越不说，男人反而觉得对你不起，反而加倍努力满足你的愿望。
所以，女人没必要那样啰嗦个没完，省省劲儿吧，这年头大家都不易，拜托，女同胞们，行行好，别再“轰”也别再“炸”了，让自已也清净清净吧。
聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com
小提示:漏章、缺章、错字过多试试导航栏右上角的源