再造职场情商-只缘身在“关系”中——如何用情商构筑良好人际关系
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    一、职场没有桃花源

    一次我去南京一家企业做培训,上午课间休息时,一个学员跟我悄悄地说:“我们经理太难侍候了,一看见他,闻到他身上那股烟味,我就想吐……哎,我真不知该怎么办,这些天一直在想要不要换份工作?”

    我一问,这位学员她上班还不到半年。

    “还有,每周星期一一上班,他就要开会给我们训话。一听他训话,我的胃就绞痛,我真没办法忍受他那种盛气凌人的态度……”

    到了下午课间休息时,那位年轻的部门经理也对我大吐苦水:“虽说我现在只是个芝麻官,可这芝麻官也不好当,我真不知道该怎样去指导我那几个部下的工作。一个人只要考虑如何把自己的工作做好就行了,那多轻松呀!”

    ……

    那天我感到有些奇怪:为什么职场上的老老少少,男男女女,好像都有说不尽的烦恼,而且都是有关人际关系方面的?

    后来仔细想想也就不觉得奇怪了。现代职场是由三教九流的人构成的,在一个公司里,有职位高的也有职位低的;有年纪大的也有年纪小的;有男的也有女的;不仅如此,同事们在性格、受教育程度、生活阅历、生活环境等方面都存在着差异,因此,每个人看问题的角度很难一样,考虑问题的方法也各不相同;而且,为了晋职或加薪,同事之间的竞争是不可避免的,所以,无论是价值观还是个人利益,同事之间总会存在一些矛盾,而这些矛盾又往往是交织在一起的,因此,现代职场的人际关系是错综复杂的,所以说,在职场上没有桃花源!一些人由于承受不了复杂人际关系带来的心理压力,所以他们要发泄。因此,这种抱怨是正常现象。

    但是,白领在现代职场上要想有所作为,光抱怨是不行的。处理好自己的人际关系,可以说已成为现代白领的一项基本技能。现代职场的成功可归纳为三大要素,而且这三大要素还存在这如下的关系:

    职场成功要素结构图

    图中的“常识”是指社会常识,即“做人”的能力,也就是处理人际关系的能力;“知识”是指专业知识,即“做事”的能力;“胆识”是指逆向思维、工作创新能力等。从这个关系中可以看出,白领职场成功的基础是“常识”,即处理人际关系的能力,也就是人们常说的“三分做事,七分做人”。因此,每一个白领都必须提高自己处理人际关系的能力。

    我们绝大多数白领每天至少有八小时必须在办公室度过,所以,我们的人际关系如何,不仅对我们的工作,而且对我们的私生活都有很大的影响。可能很多白领都有过这样的体会:自己对工作的感觉是高兴还是讨厌,自己的工作效率高不高,在很大程度上取决于自己与办公室里同事的关系。

    那么,有没有一种实用而又有效构筑职场良好人际关系的工具呢?有,它就是情商!情商很高的人,很容易给人良好的第一印象;他们在工作即使遇到了困难,也能保持乐观的心态,并把自己乐观的情绪感染周围的人。

    为了从根本上解除职场人际关系中的烦恼,与周围的人建立起和谐融洽的关系,我们可以在对自己有正确的认识的基础上,发挥情商的力量构筑自己良好的人际关系。

    要处理好人际关系,关键是你在与人交往的过程中,要采取适当的行动,让对方感受到你的善意而不至于产生误会。要控制好自己的言行,就必须控制好自己的感情。我们的感情容易受外界各种因素的影响而发生变化,它在不同的时候处于不同的状态,不同的感情状态会让我们对周围的人采取不同的态度。因此,要让自己的感情随时(至少在工作中)都处于一种适宜的状态,那就必须提高自己的情商。

    职场是“各种工作关系的总和”。在职场上,白领有上下级关系、同事关系、客户关系等等。在这些关系里,以“上下级关系”最为复杂和微妙,因而可以说是最难处理的一种关系。

    上下级之间的关系,从来都是微妙而又复杂的,要真正像教科书上说的那样“同舟共济”、“同心同德”,是相当困难的。但是,一个团队或一个部门又不可能永远是一盘散沙,上下级关系总得保持一种正常状态,所以不能放弃。要处理好上下级之间的关系,没有一种万能药在一夜之间将它解决。所以,无论是上司还是部下都要正视这个共同的问题,有耐心解决它。

    如果你想提高自己的书法水平,你按照老师的要求反复练习写毛笔字或钢笔字,那你的书法水平就有可能逐步提高。处理人际关系的能力,在某种意义上来说与书法水平是一样的,是心与身相互协调配合的产物。只要学习得法,反复训练,就一定会逐步提高。

    二、人之初性本善

    记得我经商不久,一天我的上司让我打电话预约一个客户,说三天之后的十点钟到他办公室去拜访他。到了约好的那一天,我们准备出门时,我问我的上司是不是要再给对方打个电话确认一下,上司说不用,再打电话就会让对方产生你不信任他的感觉。

    “可是,他要是忘了,我们过去扑了空怎么办?”我问。

    上司笑着对我说:“即使扑了空也值。如果我们扑了空,就会让对方更加相信我们的诚意,因而会产生一种歉意。这样,以后的交往会更加顺利。”

    “可我们双方连面还没见过,你就这么信任对方?”我不解地问。

    上司说:“我们没有理由不信任对方,因此,一开始我们就信任对方,那对方也就会信任我们。”

    果不其然,客户十点整准时在他的办公室等我们。并且双方后来成为了铁哥儿们。

    这就是信任的力量,它是建立各种良好人际关系的基础!信任别人是情商中为人积极乐观的体现。

    特别是在同一个公司里,同事之间的相互信任尤其重要。同事们在家庭背景、经济条件等方面存在差异,而且,在每个人的心里都有自己的“小算盘”,如果彼此不信任,就容易造成误会。事实上,同事们所接受的教育大致相同,而且在同一个环境下工作,彼此素质相差不远(公司人力资源部门不会让素质太差的人长期存在),更重要的是,大家都希望公司更好更快地发展,总体利益是一致,所以,只要你真正信任自己的同事,你的同事自然而然地会信任你。与客户和其他方面的交往也是这个道理。人之初,性本善。

    要维持长久的信任,双方都要善于发现对方的优点,相互欣赏。这就需要发挥情商中的识别感情的能力和调整感情的能力。西方有句谚语,叫做“仆人眼中无伟人”。它意思是人相处久了,就自然会看到对方的缺点和毛病。同事们朝夕相处,发现同事身上有缺点和毛病是很自然的事。比如,有的同事动不动就坐到自己的座位上,在你的电脑上玩游戏;有的人喜欢到上司那里打别人的“小报告”……同事们身上有这样或那样的缺点和毛病,而且这些缺点和毛病都让你厌恶,但是,他们和你一样,都在兢兢业业地从事他们的本职工作,所以,尽管你有一千个理由不喜欢他们,但他们和你一样有自己的尊严。

    那些情商高的人能用积极乐观的眼光看待自己周围的人,从他们身上找到优点,比如,虽然张三喜欢到你的座位上来玩游戏,让人不舒服,但他为人热忱,乐于助人;虽然李四喜欢打同事的“小报告”,但他责任心强,工作踏实……这样,通过调整自己的感情消除自己心里的厌恶情绪。

    职场每个人都有自己的长处和短处,只要我们自己保持一种积极乐观的心态,我们就能发现他人的长处,而并非只有短处。看到了对方身上的长处和优点,我们自然会从心里接纳对方,从而信任对方。如果你觉得自己的人际关系不是很好,那你先反问一下自己:在你的身边有几个是值得你信赖的人?

    三、借我一双慧眼吧

    一天,你被你的上司叫到了他的办公室。他问你:“你负责给大唐公司做的市场策划方案进展怎么样了?”

    你看着上司,他既不是笑容满面,也不是乌云满天,脸上毫无表情。由于他毫无表情,所以你在心里琢磨:“上司问我这个问题到底是什么意思?”

    你揣摩上司可能会有这样几种意思:

    “他是对自己目前工作的进展不满意,打算换别人来做吗?”

    “他是因为我工作进展顺利,所以要来表扬我吗?”

    “他叫我来汇报,肯定是催我加快进度!”

    “看来他还是讨厌我这个人!”

    ……

    那上司到底是什么意思呢?

    从他的表情上你看不出一点蛛丝马迹。如果你不能正确地了解了上司此时的意图和感情的话,那你就不能选择合适的方式回答上司。这时,你在心里可能会想起那英唱的那首《雾里看花》:“借我一双慧眼吧,让我把上司看得清清楚楚明明白白真真切切……”

    要想与上司构筑良好的关系,第一步就是要正确地识别自己和上司的感情。

    你知道自己现在是一种怎样的心情吗?是高兴还是悲哀?是郁闷还是气愤……了解自己的心情是熟练地发挥情商能力的基础,对“读”别人的感情,发挥自己情商很重要。

    要想知道上司问你这话是什么意思,就要知道上司此时此刻的感情处于一种什么样的状态,因为我们每个人的行为实际上是受感情支配的,处于什么样的感情状态决定他行为的方式,要了解上司感情处于一种什么样的状态,就要能“读”懂他的表情,因为一个人的感情往往会通过面部表情反映出来。虽然有些上司习惯掩饰自己的感情,喜怒哀乐皆不形于色,但眼睛是不会撒谎的。

    如果你觉得上司是“他叫我来汇报,肯定是催我加快进度!”那你就会这么回答:“头儿,您放心,今天下班之前我一定交给您!”

    每一个部下要练就一双识别上司感情的“慧眼”,如果你不擅长“读”这种感情,或者不太会把握自己的感情,那平时不妨看一些无声电影(用光盘或网上下载,将声音彻底关闭),这样,你就根据主人公的眼神、手势,和表情,推测他们当时是一种什么样的感情状态。或者看小说,试着从主人公的对话中推测他们是一种什么样的感情状态。

    四、设身处地将心比心

    要想与上司构筑良好的关系,第二步就是要利用自己的感情和与上司产生感情共鸣,也就是将自己的感情保持在与上司的需求或期望相适应的状态上,将心比心,设身处地地站在上司的角度上多替他想想。

    上司问你市场策划报告做得怎样了,你认为这是上司生气了的表现。那上司生气到了什么程度?他为什么要生气?如果你了解了这些情况,就能理解上司现在的心情,从而产生共鸣。为了能与上司产生感情的共鸣,那你就要想办法将自己的感情疏导到上司所想的那个方向去。为了不让上司继续生气,你应适当控制一下自己的情绪,这么对上司说:“头儿,我也知道,公司大老板催得急,如果不赶紧把方案交给客户,我们的信誉也会打折扣,所以,我会尽快把报告交给您!”

    为了提高自己与上司产生感情共鸣的能力,可以多听音乐,想象音乐所描绘的情景或所表达的感情。特别是在自己感到工作压力较大的时候,听一些自己喜欢的音乐,或到郊外远足,一个人静静地冥想。

    五、世事洞明皆学问

    要想与上司构筑良好的关系,第三步就是要理解自己和上司为什么会产生这样的感情,这种感情又会发生怎样的变化。

    比如,我过去的一位同事由研发部经理升为公司副总后,应酬就相应多了,一开始很不习惯,经常对他的秘书抱怨:“天天请客吃饭,把我当成饭桶了?”他的秘书非常理解他这种心情,知道他长期从事计算机软件研究,惯于逻辑思维,喜欢用数据说话,对于公司潜规则等人际关系方面的东西不太了解和适应。于是,他一方面向上司解释一些职场潜规则,另一方面又根据实际情况,主动而又有针对性地开展一些工作,弥补上司在处理人际关系方面能力的不足,从而深得上司的信赖。世事洞明皆学问,人情练达即文章。

    因此,如果你确认上司问自己市场策划报告写得怎么样了,实际上就是表达对你工作拖拉不满意的话,那你就最好这么回答上司:“对不起!这次未能按时完成起草策划报告,是我的责任。”或者“未能按时完成市场策划报告责任在我。请再给我两天的时间,我一定圆满完成市场策划报告的起草任务!”你解释那些自己未能按时提交报告的时候,应该控制好自己的情绪,并根据上司情绪的变化及时调整自己表达方式。

    上司接下来可能会因为你没有按时提交报告而严厉批评你。不管什么人,挨了批评后心里肯定不痛快。但是,如果你把这种不痛快的情绪挂到脸上,那就会使现场的气氛更加恶化。当然,最坏的情况是你控制不住自己的情绪与上司顶嘴吵架。

    批评过后,上司问你:“你还有什么要说的?”

    你这么回答:“经理您都这么说了,那我还能说什么?!”

    这种回答与其说你是在“认错”,还不如说是在“挑衅”。

    为了提高理解自己和上司感情的能力,不妨在增加关于感情方面的知识的同时,提高自己的语言表达能力也很重要。比如,自己现在为什么生气?这是一种什么样的情绪?在这种情绪中,是否掺混了对自己行为的悔恨?是不是悔恨自己对上司太不尊重了……准确地表达自己的感情,是构筑良好的人际关系的基础。

    六、我喜欢我的工作更喜欢我的老板

    要想与上司构筑良好的关系,第四步就是要调整好自己和上司的感情。

    如果你觉得上司问你报告写得怎么样了,说明他讨厌你工作拖拖拉拉,那你就要先调整自己的感情,马上向上司道歉:“头儿,实在对不起!是我工作拖拉,我一定尽快改正这种毛病!”通过这种道歉来取得上司的谅解,也就是调整上司的感情。

    相反,如果你觉得上司是讨厌你工作拖拉,你不先调整自己的感情而这么去调整上司的感情:“头儿,不就这么点事,至于生这么大的气吗?”那就是火上浇油。

    情商不高的人不能很好地调整自己的情绪,他们往往不能冷静地思考问题,很容易发火,对上司的批评具有很强的抵触性。而且,由于社会经验不足,经常做出一些不恰当的行为。

    比如,这天上午你突然无缘无故地挨了上司的一顿骂。对此,你有两种截然不同的反应。第一种是:“老板,你把事情搞清楚之后再下结论好不好?!我又没得罪你,你就怎么那么不待见我?”情绪激动,摆出一副大吵一架的姿势。第二种是你马上想到在上司身上可能发生了什么不愉快的,所以,暂时不跟他理论,等他情绪好起来之后再跟他去说明情况。

    这就是对待感情造成的两种不同的结果,而情商高的人肯定会选择后一种方式。因为它及时调整了自己的情绪,因而与上司之间互信关系更加坚实。事实上,上司也有自我调整感情的能力,当他发现自己的语言有可能伤害你的感情后,肯定会产生一种对你的内疚,尽管他不一定会用语言表达出来。

    由于不能正确及时地调整自己对上司的感情,所以,有很多白领在心头有一种难言之痛:“我喜欢我的工作但痛恨我的上司!”如果能正确及时地调整自己对上司的感情,那么,这种心头有难言之痛就会变成一种衷心的喜悦:“我喜欢我的工作但更喜欢我的上司!”

    要让自己心平气和,就要能把握、利用和控制自己的感情,使它更易于用来与上司建立良好关系。为了提高这种情商能力,你不妨每天睡前回忆一下自己当天的行为是否恰当,每天只需五分钟就行。

    七、职场没有“达尔文”

    在现代职场上,上下级之间的关系是最重要的人际关系,但是,这并不意味着同事之间的关系和其他关系就不重要了。所谓“关系网”,就是指人际关系像条网,它既有纵向的“经”,又有横向的“纬”。但是,在现实中,很多自领只注意纵向的“经”,即只注重上下级关系,忽略了横向的“纬”,即不太在乎与同事之间的关系。因此,他们的人际关系在总体上也是不和谐的。

    小林进公司销售部不久,经理让老刘带他做业务,并把老刘负责的一部分客户划给了小林。老刘虽然有些不痛快,但还是识大局,按经理的要求指导小林的业务。这天下午老刘正在忙,小林过来问他要一个客户的资料,老刘说忙完手头的事就给他。但老刘一忙,就把这事给忘了,到下班还没把资料给小林。小林以为老刘是故意的,是怕教会了徒弟饿死了师傅,于是,第二天一上班就到经理那里去告状,这样,经理把老刘找去“对质”。老刘虽承认自己的疏忽,但从此对小林更“敬而远之”了……

    那么,同事之间的关系应该处于一种什么样的状态比较适宜呢?同事之间的关系应该是“相互信赖”又稍为有些“紧张感”的关系。

    一提起“紧张感”这三个字,可能会有些人对它产生负面印象。其实,这种同事之间的紧张感是建立在相互信赖基础上的紧张感,它是维持双方持久而又稳定关系的纽带。

    同事之间的关系有些紧张是正常的。在一个公司内部,不管是直接还是间接,同事之间多少存在着竞争,肯定会为加薪或晋职而产生不愉快,也会因为各自坚持自己的立场而发生矛盾。但是,如果同事之间只有这种“紧张感”,那就不能构造双方良好的关系。因此,这种紧张感必须是建立在“相互信赖”的基础上。

    同事之间只要采取合适的沟通方式,矛盾都能化解。大家都在一个公司甚至在一个办公室上班,这就说明大家的利益在很大程度上是一致的,至少不是一种“零和游戏”。有些白领信奉达尔文“优胜劣汰”的生物进化论,将它与社会进化混为一谈。事实上,生物进化与社会进化是有本质的区别的,因为同事之间无论谁胜谁败,大家今后还是要在一起工作。这就是同事相互信赖的基础。

    如果同事之间只有紧张感的话,那同事之间永远只有竞争关系,从而不利于相互配合协作,影响大家的共同成长。相反,如果大家都像过去做学生时那样,互相信赖,一团和气,那工作效率也就没法提高。所以,即使是同事也应保持那种在“信赖”基础上的“紧张感”。

    同事之间的矛盾多是来自工作中的误会,但目的都是想把工作做好。如果双方能从这个角度看待对方的意见,消除自己心中的猜忌,那就可以增强互信。尽管如此,仍然有很多人误解了同事,他们总认为对方提意见就是想跟自己过不去。如果真是这样,搁在谁身上谁都会生气。谁会喜欢别人给自己当师爷?但是,事实上,绝大多数人给同事提意见,动机都比较单纯,其目的就是把两人的工作做好。作为白领,这种理解能力很重要,它实际是情商能力是否充分发挥的一个重要标志。

    那些优秀的白领,他们并不是不给同事提意见,只是他们注意沟通的方式。因此,他们与同事之间很容易建立起“稍为紧张感”的互信关系。能建立这样一种关系,可以说是将情商能力发挥得淋漓尽致的表现。

    情商是构筑良好人际关系的理想工具。只要根据情商的要求进行一些有针对性的训练,就可以改善上下级关系,当然也可以改善同事之间的关系。

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