1.站要端正挺拔，气宇轩昂
站姿是静态的造型，却是动态的起点和基础，也是良好仪态最重要的姿势。标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视（而不是斜视），两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体端正挺拔，给人一种庄重健美、精力充沛和积极向上的好印象。公务人员尤其需要这样的形象。
站姿的关键在于端正挺拔，所谓“站如松”，就是指站姿应给人一种挺、直、高的感觉，像一棵挺拔刚劲的松树一样。
所谓挺，就是要求个人在站立时身体各主要部位要尽量舒展，头不要下垂，颈不能弯曲，不耸肩、不含胸、不驼背，无论男女在站立时都要力求给人一种挺拔的感觉。
所谓直，就是在站立时使人的脊柱中枢尽量和地面保持垂直，因为脊柱是人体保持正确站立姿势的关键部位，但它并不是笔直的，在颈、胸、腰等处均有向前向后的正常生理弯曲。因此，人在站立时，要微收下颚，胸部稍挺，微塌下腰，脊柱的正常生理弯曲表现出来，这样就可以给人笔直的印象。
所谓高，就是要求人在站立时，重心要尽量提高，因为身体重心高常常能让人产生激越、活跃的感觉，而身体重心过低容易给人造成行动不便或形象不伟岸的印象，而要使重心提高，就应该在站立时不要将腿分得过开，腰背不宜弯曲。
要达到这三个要求，基本要领是身体挺直、舒展、线条优美、精神焕发，要求两脚跟相靠，脚尖分开45°～60°，身体重心在两足上，双膝并拢，收腹收臀，背脊挺直，双肩稍向后放平，双手自然下垂置于身体两侧或轻放腹部，双膝部挺直，双脚并拢。男子要站得稳健，女士要站得优美。具体要做到：
（1）抬头挺胸
站立的时候要抬头挺胸，这样才能显出身形线条的挺拔，千万不能含胸驼背，这会使你的形象大打折扣。双手要自然下垂，男士应当将手面自然放平，而女士可以让手稍微产生弯曲。当然很多时候我们并不需要这种过于正式几乎与军姿等齐的姿势，因此无须把双手绷直紧紧贴在裤线上，那样反而可能显得我们过于拘谨，稍微放松一些更为自然。
（2）收腹提臀
在站立时我们还需要注意收腹提臀，这样能够让我们的身形线条更加流畅。尽量收腹是为了让腹部线条能够与胸部线条形成流畅向下的延伸的整体，千万不能让肚子显露在身形线条上，尤其是你有一些肚腩时，一定要收腹将它“藏”起来。而提臀的作用主要是让整个身形显得坚挺，而不是松松垮垮地垂下去，肚子与臀部如果显得过于明显就会破坏整个身体线条的美感，因此一定要做到收腹、提臀。
（3）双脚平均用力
对于双脚来说，在站立时要平均用力，并且保证双腿站直。千万不能一条腿站直用力，而另一条腿放松弯曲，这样的站姿是非常不雅观的，不适合在正式场合中出现。另外，双腿在站立时最好完全合拢，至少要与肩同宽，不能前后分开站立，更不要将一条腿靠到另一条腿的后面。
如何一直保持挺拔的站姿？有一个很好的方法大家不妨试试。首先你可以想象有一根线将你的身体提起，这根“线”位于我们头顶稍稍偏后的位置；之后让身体保持一种好似悬空离地的感觉；保持头顶与线的位置不变，我们就会自然地在身体往上提的过程中抬头挺胸，自然地双手下垂，腹部也会随之收紧，臀部重心向上提起；而这样的姿势为了保持重心稳固，双脚也自然会平均用力。如果很好地使用了这种方法，通常你的站姿就是标准的姿势了。
当然，站姿并不是只有一种，而是在不同的场合有不同的站姿。比如在正式场合，肃立时应当身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字行；直立时应身体直立，双臂下垂置于腹部。女性可以将右手搭握在左手四指上，四指前后不要露出，两脚成“V”字形；男性右手握住左手腕，贴在腹部，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽。再比如向人问候或做介绍时，无论握手或鞠躬，双脚应当并立，相距10厘米，膝盖挺直。当等车或等人时，两脚的位置可一前一后，保持45°，身体要挺直。女士穿礼服或旗袍，双脚之间前后相距约5厘米，以一只脚为重心，不可双脚并立。女士工作期间，带文件时，应把文件放在身侧，双手轻扶。没有文件时左手轻轻叠放在右手背上，双手轻靠在腰下，身姿挺直。也就是说，不论什么样的站姿，不管脚下怎么站，身体保持挺拔端正才是标准的姿势。
在公务场合，正确的站姿很重要，错误的站姿更需要特别注意，不然就是失礼的。错误的站姿有：两脚分叉分得太开；交叉两腿站立；歪斜站立，使一个肩高一个肩低；松腹含胸、弯腰驼背；一只脚在地下不停地划弧线；双手插在裤袋里；交腿斜靠或歪倚在其他物体上，慵懒散漫；不停地摇摆身子，扭捏作态；与他人勾肩搭背地站着；双手交叉抱在胸前。这些姿势都是正式场合应当远离的。
2.坐要从容大方，沉稳自信
坐，是以臀部做支点借此减轻脚部对人体的支撑力的一种行为姿势。坐姿也是我们最普通的姿势。不管是出席会议、主持仪式还是听取意见，我们通常都会保持长时间的坐姿，相较于站姿，坐姿的重要性被很多人忽略。有的人甚至认为，坐着即代表休息、放松，没有人会在意自己的坐姿，这是非常错误的。作为一名公务人员，坐姿能够充分体现出你的个人修养和职业素养，绝对不能忽视。
坐姿的基本要求是“坐如钟”，也就是沉稳大方、从容自信。正确的姿势是脊背挺直，肩放松，两膝并拢，双手自然放在膝上或椅子扶手上，上体直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上体与桌边、椅背应相距一拳左右，双膝并拢，双脚自然着地，脚尖靠紧地板。
公务人员的坐姿根据所在场合的不同也有不同的规则。休闲场合例如酒会、晚宴等就要休闲着坐，而正式场合例如公务会议、仪式庆典就要正式就座。
在正式场合，男性应当双手放在两腿上，两腿之间可有一拳的距离，脚自然分开成45°。不可跷得太高或抖动。如果领导或贵宾正在讲话，聆听者切记不要斜靠沙发或仰靠沙发将身体完全放松，这样是对领导或客人十分不尊重的行为。应当上身保持直立或略微前倾，注意臀部不能坐满，只能占椅子的三分之二或更少，不能把脊背靠在椅背上，膝盖靠拢，双脚并拢，双手叠放在膝盖上，面带微笑，眼神温和地注视对方，认真专注地倾听，在适当时候，可以用点头表示赞同等，才是在正式场合中聆听者的姿态。
如果是大型会议，而且面前有桌子，则坐姿不必要求这么严。
女性公务人员在正式场合中坐沙发时，不要将整个身体陷下去，而是要保持挺拔的姿势，也不要两只手都扶在沙发扶手上，而是应该一只手扶扶手。双脚可平踏于地，双膝靠紧，双腿并拢，斜放或直放都可以，但两腿不能分开。双手可分置左右膝盖上。身着裙装时更需要特别注意腿的姿势，不论大腿叉开还是小腿叉开，都非常不雅。
面对尊长时，礼貌的坐姿是身体端正微微前倾，正面面向对方，椅子切不可坐满，最好不要超过三分之二，这样才能够表现出你对正式场合的重视和对对方的足够尊重。若是只坐二分之一甚至三分之一，那么对对方的敬意已经表露无遗了。
在休闲场合中，对于坐姿就没有太过严格的要求了，随意一些反而给人更好的感觉。可以适当地将一条腿叠在另一条腿上，即俗语中所说的“跷二郎腿”。这样的姿势能够给人带来一种轻松、愉悦的感觉，但是使用这种坐姿时也要注意一些细节。首先，在跷二郎腿时千万不能抖动腿脚，否则会显得我们为人轻浮，也不礼貌；其次，脚尖不要指向谈话对象，用脚尖指向对方就与用手指向对方一样是不尊重的做法；最后，在跷二郎腿时鞋底一定不能露出来，要保持向下的方向，另外在与上级、贵宾和长辈见面时不论什么场合都不要跷二郎腿。
男女的坐姿大致相同，只是细节上略有差别。女士入座时双腿要并拢，不如男士可以叉开。穿裙装时入座前要用手拢一下裙子再坐，以免走光。
女性正确坐姿有：正坐式、斜坐式（侧位坐姿）、双腿叠放式、交叉式、曲直式。
正坐式也就是正面端坐的姿势。膝盖与脚跟都并拢，双脚垂直向下，背脊伸直，头部摆正，视线向着对方。这种坐姿可用于面谈之类的正式场合，可给予对方诚恳的印象。但也不要双膝并得太紧，一动不动，这会给人一种紧张、缺乏安全之感。
斜坐式适合于穿裙子的女士在较低的位置就座时采用。双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45°角。双脚可稍有前后之差，即两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后，若两腿斜向右方，则左脚放在右脚之后，这样从正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度。
双腿叠放式适合穿短裙的女士采用。是把一条腿叠放在另一条腿上的坐姿。即双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿间没有任何缝隙，尤如一条直线。双脚斜放在左右一侧。斜放后的腿部与地面呈45°角，叠放在上的脚的脚尖垂向地面。
交叉式是正面端坐，双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不要向前方远远地直伸出去。
曲直式是大腿并紧后，两条腿一前一后放置，即向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在一条直线上。
男士的正确坐姿有：正坐式、垂腿开膝式、双脚内收式、扶手式、交叉式。
正坐式适用于最正规的场合。要求上身和大腿、大腿和小腿，都应当形成直角，小腿垂直于地面。双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢。
垂腿开膝式也比较正规。主要要求是上身和大腿、大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面。双膝允许分开，分开的幅度不要超过肩宽。
双脚内收式适合在一般场合采用，男女都适合。两条大腿首先并拢，双膝可以略为打开，两条小腿可以在稍许分开后向内侧屈回，双脚脚掌着地。
交叉式坐姿男性与女性相同，适用于各种场合。
扶手式也适用于正规场合，但不是特别正规的那种。双膝略分开，双脚自然落地，正身而坐，要把双手分扶在两侧扶手上。当侧身而坐，要把双手叠放或相握后，放在侧身一侧的扶手上，上身保持挺拔端正的姿势。
在公共的场合，对于入座也有礼仪要求。在公共场合，要想坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。还要放轻动作，不要使座椅乱响。和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，和客户一起时要先请对方入座，自己不要抢先入座。就座时，如果附近坐着熟人，应该主动打招呼。即使不认识，也应该先点点头。礼貌的入座方式是从座椅的左侧入座。这样做，既是一种礼貌，也更容易就座。在别人面前就座，最好背对着自己的座椅入座，这样就不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的把手。
女士入座时应在站立的姿态上，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来，两个膝盖一定要并起来，腿可以放中间或两边。男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，也不能两腿叉开，半躺在椅子里。
一些不规范、不礼貌的坐姿，是需要公务人员摒弃的：
（1）骑跨椅子的坐姿。这种坐姿经常给人一种放肆或处于主导地位的印象，因而是一种十分消极的人体语言信号，千万不能出现在公务场合。
（2）上身不直、左右摇晃或猛起猛坐，弄得桌椅乱响，往往显得修养不够，有损自己的形象，也是公务人员要特别注意的。
（3）一条小腿架在另一条大腿上，两腿之间还留出大大的空隙，并用双手扣腿，非常不礼貌，女士尤其要杜绝。
（4）不断地晃动脚尖，或脚尖指向他人，会给人留下不沉稳、不文明的印象。
（5）双腿分得太开，并且伸得太远也是不雅观的坐相。
（6）上身向前趴伏。坐下后上身趴伏在桌椅上或本人大腿上，都仅能用于休息，而不要在工作中或公务场合出现。
3.走路要步伐稳健，步态轻盈
说到走路，很多人可能会笑：走路谁不会呀。是的，走路谁都会，但是，却并不是人人都能走得规范，走得端正，走得步伐稳健，步态轻盈，既轻松适意，又神采飞扬。只有正确的走姿才能走出风度，走出优雅，走出气质和美，显示出一个人的活力与魅力。所以，走路的姿势也是需要学习的。
正确的走姿的四个要点——从容、平稳、直线、轻盈。礼仪专家总结优雅走姿的基本要领是：以胸领动肩轴摆，提髋提膝小步迈，跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。
具体来说，正确的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，不快不慢，从容平稳，有节奏感。起步时，身体微向前倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。
男子的走姿应步伐稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美。步伐间距要基本保持一致，最好一步的距离在50厘米左右；女子的走姿则步伐略小，步伐应轻捷、含蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些；相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显出着装者的靓丽与活泼。
在行进过程中要尽量保持直线行走，不要左歪右扭好像“画龙”一般，不仅姿势不好看，还会影响到别人走路。注意“男走两条线，女走一条线”，意思是男士在走路时双脚要适当分开，走出的是两行脚印，而女士在走路时最好双脚并拢，只走出一行脚印，两只脚踩在同一条线上，也就是俗称的“猫步”。这样的姿势才是最美观的。
步态轻盈是指走路时要保持放松的前进姿势，不要过于拘谨。保持步态轻盈的最好方法是让双脚在行进时右脚跟至脚尖在地面上自然过渡，不要整个脚掌一起踩到地面上，更不要发出太大声响。因为步伐过于沉重会让人觉得缺乏精气神，处于一种疲惫的状态，给人一种力不从心的感觉。
行走时，男士不要左右晃肩；女士髋部不要左右摆动，穿高跟鞋应注意保持身体平衡，以免摔跤。男女两人同行时，女士步幅较小，男士步幅较大，应适当调整步幅，尽量与女士同步行走。
行走时，不要左顾右盼，左摇右摆，大甩手，也不要弯腰驼背，歪肩晃膀，步履蹒跚，双腿不要过于弯曲，走路不成直线，更不要走“内八字”或“外八字”。
当我们接待宾客或上级引导宾客时，要尽量走在客人的左侧前方，整个身体半转向宾客方向，左肩稍前，右肩稍后，保持两三步的距离。在走路时也不要左顾右盼，如果需要对周边景色或参观项目进行介绍，一定要走到宾客或领导身侧，微微侧身进行介绍，不可在行进过程中忽然回头甚至倒退着与领导、宾客讲话。遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，提示客人先上。
与人告别时，不能扭头就走，应先向后退三步，再转体离去。退步时脚轻擦地面，不要高抬小腿，后退步幅要小。转体时要身先转，头稍后一些转。
在走路时双肩要保持水平，抬头挺胸，切忌不可以在走路时含胸驼背或是摇晃肩膀。也不要让脚步细小凌乱或跨度太大，应保持基本一致的步幅。
4.蹲姿要雅，不得不蹲要注意规范
在正式场合中，公务人员应当尽量避免蹲下的姿势，因为蹲姿在正式场合中被认为是一种不雅的姿势。而在实际中，有一些情况又让我们不得不蹲下，例如合影、捡拾物品、系鞋带等情况。这时就要特别注意姿势的礼仪规范，让本来不雅的举动变得相对体面、美观一些。
优雅的蹲姿主要有两种：一种是交叉式蹲姿，即下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体，臀部向下，上身稍向前倾。交叉式蹲姿适用于女士特别是穿短裙的女士，优点在于造型优美典雅。
另一种是高低式蹲姿：下蹲时左脚在前，右脚稍后，不重叠，两腿靠紧向下蹲，左脚踏实，小腿基本垂直于地面，右脚跟提起，脚掌着地，右膝低于左膝，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下。服务人员大多采用高低式蹲姿。
当物品落地需要捡起时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。若用右手捡物品，可以先走到物品的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍和短裙时需更加留意，以免尴尬。下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。蹲下尽量迅速、美观、大方，两腿合力支撑身体，避免滑倒或摔倒，而且使头、胸、膝关节在一个角度上，从而使蹲姿显得优美。
男士在蹲下时应单腿下蹲，双腿下蹲是不体面的做法。下蹲时背部要尽量保持挺拔，不要一蹲下就好像蜷缩在了一起，这样的姿势非常影响形象。蹲下时膝盖一定不要碰到地面，千万别把蹲姿变成“跪姿”。而对于女士来说，正式场合中都穿着正装套裙，因此单腿下蹲的动作几乎不能做到。此时女士应当把两条腿并拢并朝向一侧，避免双腿分开过大，更不可腿部正面对人。
众所周知，蹲姿的姿势是非常消耗体力的，蹲姿保持的时间久了会让我们的双腿产生很大的负荷，导致双腿发麻难以站稳。因此，要注意别蹲的时间太长，而且在从蹲姿变为站姿时，不要猛地一下子就站起来，那样很可能导致身体摇晃甚至无法站稳，更加影响形象。最好的方式是慢慢站起，如果感到腿部发麻，可以在站起后适当缓解再迈步行走，这样就能基本避免蹲姿结束后可能出现的尴尬了。
5.使用手势注意禁忌
手势是人际交往时不可缺少的动作，是最有表现力的“体态语言”它可以加重语气，增强感染力。手势能辅助表情达意，又可以展示个性风度，恰当的手势会为我们思想的表达起到画龙点睛的作用，而不当的手势则会给人留下不文明的印象。特别是在公务场合中，不当的手势甚至会引发严重的后果。所以，使用手势一定要注意规范，避开禁忌。
（1）手势使用要准确
在人际交往中，人们经常用手势传递各种信息和情感，为避免和克服手势运用的混乱与理解的歧义，使对方能够明晰、准确、完整地理解自己的用意，应尽量准确使用手势。要用大家都明白的手势表达意思，使手势同口语表达的意思一致。
（2）手势的使用要求规范、合乎惯例
规范的手势应是手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂形成一条直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜，在做出手势时，讲究顺畅柔美。
不同的场合所用的手势也不相同。比如介绍的手势、指示方向的手势、请的手势、鼓掌的手势等，都有其约定俗成的动作和要求，不能乱加使用，以免产生误解，引起麻烦。如介绍某人或为他人指路时不可用手指指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上，才是规范礼貌的手势。
（3）手势的使用要求适度
手势使用的多少、大小、远近都要适度才最有礼貌。太多的手势语会给人一种装腔作势的感觉；手势动作过大或过小也不合适，会让人觉得做作，对你产生不信任；手势远近也要适度。如谈话中谈到自己，可以把手掌放在胸口上，提到别人时，可以手掌心向上手指并拢伸展开进行表示。
（4）公共场合的禁忌
切忌在公共场合挠头皮、抓耳挠腮、双手乱动、乱摸、乱举、乱扶、乱放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、拢头发、用手指在桌上乱写乱画，甚至剜眼屎、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒、摸脚丫等等，都应该禁止，否则会给人不稳重、不文明、粗鲁恶俗的感觉。
（5）注意你的手指
不可随意用手指指点别人，或用手指指别人。做指引指示时，千万不能用食指指人，这是对对方的大不敬。而应当手指并拢，以手掌示意。谈话时也不要随便用手指指人，如果一定要指，也应当用五指并拢、手掌向上的姿势指向别人。特别要管住我们的中指。我们知道，几乎在全世界范围内，竖起中指都是对对方的极大侮辱，所以，任何时何务必不以中指对人。
（6）涉外公务中特别警惕五种手势
竖起大拇指：我们很多人可能知道，竖起大拇指表示对他人的夸奖，但是在希腊、俄罗斯以及非洲西部的一些国家中，竖起大拇指却是非常失礼的做法，意思为“你放马过来吧，我不怕你”。因此，我们与这些国家的与会者进行交流时，要避免这个手势。
“V”字胜利手势：“V”字胜利手势实际上发源于美国，在美国将食指和中指摆成V字造型代表胜利，或者也可以代表“2”这个数字。但是如果你在英联邦国家对他人使用“V”字手势，那无疑相当于给对方丢下一颗“重磅炸弹”，这些国家的人认为“V”字手势代表着“fuck you”，我想我们都不希望在公务场合对对方表达这样的意思。
“OK”手势：在很多人的认识当中，将拇指与食指连接成一个圆圈，而将其余三根手指竖起代表事情分顺利，或是一切都很好的意思。然而，在俄罗斯、巴西、土耳其和地中海地区，这个手势代表“你是同性恋”的意思，非常不礼貌；而在法国和比利时，这个手势则代表“你一文不值”的意思，也是非常失礼的手势。
竖起手掌表示停止：在我国，竖起五根手指将手掌面向对方，代表停止的意思。然而在希腊和地中海地区，如果你想要对对方传达终止的意思，可千万不能竖起五指将手掌面向对方，这在那里代表“你去死吧”，是极为不尊重的意思。
勾手指的动作：在菲律宾等部分东南亚国家，勾手指是对狗做出的动作，如果你对人做出这种动作，恐怕就要在监狱中度过一段日子了。
可见，在公务场合中绝对不能随意使用手势，要确定该手势对对方没有恶意时才能够放心使用。因此，多了解一些手势在不同国家的意思，对于公务人员来说还是非常必要的。
6.谈吐要文明高雅内容充实
谈吐是形象的重要组成部分。谈吐不仅指言谈的内容，而且包括言谈的方式、姿态、表情、速度、声调等。文雅的谈吐是学问、修养、聪明和才智的流露。任何语言贫乏、枯燥无味、谈吐粗俗的人，都会使人感到厌恶。所以公务人员一定要做到谈吐文雅，言之有物，不做枯燥乏味的恶俗人。
如何使自己谈吐高雅、受人欢迎？下面这些是每一个公务员都要掌握的。
（1）使用敬语、谦语和雅语
敬语、谦语和雅语不仅仅是一种客套，更是使自己的谈吐远离恶俗、文明高雅的有效方式，也更能够体现出我们身为公务人员的基本素质，展现文明的风貌，还能在初次见面时一开口就能把尊重、礼仪和素质表现出来。
敬语也叫敬辞，就是指尊敬别人的客气用语。如我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”，等等。
谦语亦称“谦辞”，它与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。如“不敢当”、“您过奖了”、“您客气了”等。谦语也常常用在向别人介绍时谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”、丈夫为“拙夫”、妻子为“拙荆”、儿子为“犬子”、女儿为“小女”、父亲为“家严”、母亲为“家慈”、兄长为“家兄”、姐姐为“家姐”等。
自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。
雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶。”如果还用点心招待，可以用“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。
类似“谢谢”、“你好”、“不客气”等这样的词，看似使用起来非常简单，但是其中也有一些小技巧和小规范。比如，在他人对我们说“你好”的时候，如果我们仅仅回复一个“好”字，那么未免显得不太恰当；而如果你也同样回应以“你好”两字，就能够充分地体现出对他人的尊重。而且在人际交往中，往往就是这些细节最能体现出礼节。
（2）改掉口头语，避免说忌语
对于公务人员来说，我们也或多或少地会在平时生活的交流与沟通中形成一些自己在说话时惯用的“口头语”。然而，这些看似平常的“口头语”如果在公务场合中使用，就有可能冒犯他人或是有违公务礼仪。
例如，当我们在公务场合与客人进行沟通时，经常带有“我告诉你是怎么样吧”、“你明白了吗”等口头语，那对方肯定会感到一种不愉快，并且会怀疑你是否对他有足够的尊重。而随口说“不”或是轻易地对对方说“错”这样的否定词也会让我们有失礼节。
而相比于口头语，忌语更是不能够在公务场合中随意说出口。作为一名合格的公务人员，我相信大家肯定不会故意在公务场合对他人说出忌语，然而有些忌语却是我们在平时的生活和工作中养成的一些“口头语”，它们可能会悄悄地从我们口中溜出，成为摧毁我们形象的一颗“炸弹”。
像“你糊涂了吧”、“你脑子不好使吧”这样的话是一定不能够出现在公务场合之中的，这类话是让人极其不快的话语，会让对方感受到极大的敌意和不尊重，更会让人认为你是一个粗鲁、低俗的人；在对方向你讲述故事或是笑话时，不要动不动就说“我听过了”，或者是在对方还没有将故事或笑话讲完时，就主动说出结果，这都是对对方不尊重的表现；另外，一些容易引起误会的话也一定要避免，比如在吃饭时想要问对方“你吃完了吗？”却说成“你完了吗？”这就不太得体了。
（3）语言要言之有物
在公务场合中与人交流时，要尽量表现出我们的干练与睿智，才能更好地体现出我们的素质和能力。语言内容要有意义，也就是要言之有物，这样才能促进双方的交流。如果仅仅是“天气不错”、“近来可好”这样的废话，是不可能有深入的交流的。所以说话一定要对听者有意义、有帮助，否则尽量少说为妙。谈话时还要善于融入别人的话题，也要善于提出自己擅长的话题。这样才能把谈话引向深入，让双方都觉得愉快。
同时，对对方传达的关键信息需要尽量记住，尤其是像姓名、年龄、职业等问题。当我们不是与对方初次见面时，可以有意地提及上次见面谈话的信息，这样能够让对方感受到充足的尊重，也对你的能力有更高的评价。
（4）表情要诚挚专一
真诚的态度能唤起人们的信任，加深了解，增进交流。虚情假意、装腔作势、夸夸其谈、外交辞令都会使人生厌，从而可能使你失去与对方交往的机会。一个很好的公务形象，目光应该是坦然的、亲切的、有神的，同时积极与对方互动，把自己的感受通过点头、微笑、手势、神情、体态等方式随时表露出来，使谈话更生动。
（5）语音、语调平稳柔和
一般而言，语音语调以温和为宜。同时还要注意在遣词用句、语气语调上的一些特殊要求。比如应注意使用谦辞和敬语，忌用粗鲁污秽的词语；在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词；在语气语调上，要亲切柔和，诚恳友善，不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势。在交谈中，要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力。
（6）要掌握分寸
在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话怎样说才更符合人际交往的目的，这是交谈礼仪应注意的问题。一般说，善意的、诚恳的、赞许的、礼貌的、谦让的话应该说，且应该多说。恶意的、虚伪的、贬斥的、无礼的、强迫的话语不应该说，因为这样的话语只会造成冲突，破坏关系，伤及感情。有些话虽然出自好意，但措辞用语不当，方式方法不妥，好话也可能引出坏的效果。所以语言交际必须对说的话进行有效的控制，掌握说话的分寸，才能获得好的效果。
（7）交谈要避开忌讳
在一般交谈时要坚持“六不问”原则。年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私的问题，不要好奇询问；也不要问及对方的残疾和需要保密的问题。在谈话内容上，一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情；不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。交谈时，还要注意亲疏有度，“交浅”不可“言深”，这也是一种交际艺术。在涉外场合，一般不要谈论当事国的政治问题，也不应随便议论他人的宗教信仰，对某些风俗习惯、个人爱好也不要妄加非议。
（8）交谈要注意姿态
交谈双方应互相正视、互相倾听，不要东张西望，左顾右盼。交谈过程中眼睛不应长时间地盯住对方的某一位置，让人感到不自在。交谈姿态不要懒散或面带倦容，哈欠连天，也不要做一些不必要的小动作，如玩指甲、弄衣角、搔脑勺、抠鼻孔等等。这些小动作显得猥琐，不礼貌，也会使人感到你心不在焉，傲慢无礼。
7.礼貌用语，任何时候都不能忽视
在正式的公务场合，很多公务人员都能做到使用敬语、谦语和雅语，文明交谈，礼貌沟通，展现出良好的风貌。但在平常一些不太正式的场合或是休闲的场合，则会大大放松自己，不太注意。
其实作为一个公务人员，不管任何时候、在任何场合、对待任何人，都应当文明礼貌，都不能忽视自己的形象和风度。因为不管任何时候，我们的身份都是公务人员。这一点绝对不能忘记。所谓“礼多人不怪”，任何时候都不忽视礼仪，才能在任何时候都受到欢迎。
（1）回应对方不忘礼貌语
当对方礼貌地对待我们时，我们当然也要礼貌地回应对方才行。比如受到对方的热情接待，该如何回应？在公务场合中通常会有礼仪服务人员来对我们进行周到的服务，与他们相比我们可能处于领导的位置。然而，我们作为贵宾就可以对他人“趾高气扬”吗？当然不能。即使作为上级领导，我们也应当尊重提供服务的礼仪人员，对他们的服务真诚地说一声“谢谢”，这并不是故意“唱高调”，而是自我境界和文明素质的体现。
洛克·菲勒是美国著名的商业巨头，他在美国的地位已经非常之高。然而正是这么一位大老板，每次出席正式场合时都会向接待人员亲切地问好，在与其他场地工作人员相遇时也会点头示意，受到会场服务人员的服务时也会表示感谢，一点都没有大老板的架子，这让很多人都称颂不已。
作为世界上最为出色的商人之一，洛克·菲勒的这些行为为他赢得了更好的形象，也体现出了他的人品和素质。
公务人员作为单位形象的代表，更应当礼下敬上，彬彬有礼，不论对谁都不妨礼貌用语不离口，这不会有什么坏处，只会处处体现你的高素质。
即便是领导、是上级，对待下级也应当礼仪当先。当上级对下级表示感谢时，下级应当回答“这是我应该做的”或者可以回答“这是我分内的事情”。当下级对上级表示感谢时，上级应当语言铿锵有力地回答“继续努力”，或者是“这是你应得的”。在领导对于下属的关系中，始终要饱含欣赏与勉励，这样才能既体现领导居高临下的位置，又能有平易近人的感情。
当平等双方中，一方对另一方施以单方帮助时，受到帮助的一方表示感谢，这时就可以随便一些，用日常惯用的“不客气”、“不用谢”或是“没关系”等都较为恰当。如“也谢谢您”或是“我才应该感谢您”等，也是合适的。
（2）真诚感谢别人的赞美
在公务场合中，赞美的话随处可闻。而面对这些赞美之词我们应该做出怎样的回应才符合公务礼仪呢？这要看别人对我们的赞美是何种程度。如果我们面对他人的深度赞美，那么回答时应当表现出足够的谦逊，可以回答“不敢当”、“过奖了”等。在公务场合中，像“你别开我玩笑了”或是“太夸张了”等口语化的回答是不适合使用的，这种比较自然的回答更适合在非正式场合中使用。
如果他人对我们的赞美只是礼节性或一般性的赞美，例如有人对我们说“您真有涵养”或是“您真绅士”、“您真淑女”一类的赞美，则应当大方地表示感谢并接受这种赞美，例如道一声“谢谢”就足够了。
（3）礼貌对待别人的自谦或是自嘲
既然在公务场合中我们可能受到赞美，那么我们同样也会赞美他人，当我们赞美对方后，对方表示自谦或是自嘲，我们就要注意措辞了。如对方自谦说“您过奖了，我各方面都不如您啊！”此时你却回答“没关系，没关系”，那就等于你将对方的自谦当成一种事实并反馈给了对方，这就显得太过失礼也太自大了。面对自谦或自嘲的情况时，我们首先应当反驳之后再予以赞美，这样的回应才是最为符合公务礼仪的。比如说“我是实话实话，这样的称赞你当之无愧呀”等，才是对对方谦虚较为恰当的回应。
（4）请求别人时要用礼貌用语
在公务场合中，我们经常会使用的还有请求语。注意请求别人时一定要用“我”而不是“你”，这样更有礼貌。比如，我们在索要对方名片时说“您能给我一张名片吗？”这句话中就带有了太强的命令口吻，这样说是不太符合公务礼仪的；如果我们换一种说法，在索要名片时说“我可以跟您要一张名片吗？”这样语气就显得更加谦和，更让人体会到尊重。因此，人称在请求语中非常重要，一定要少说“你”多说“我”。
（5）拒绝时更不能忘记礼貌表达
在公务场合中，表达反对或拒绝最容易引起他人的不快，因此必须谨慎再谨慎。在拒绝或反对别人时，可以加上一些“缓冲”词语来让我们的语言更加柔和。如想说“你的观点是错误的”时，可以加上“可能”二字，这就变成了“你的观点可能是错误的”，这样既表达了自己的反对意思，又让对方更容易接受。在表示拒绝或反对时，用这样委婉的方式能够给对方留足面子，充分表达了对对方的尊重。
（6）道歉更需要真诚礼貌
在公务活动中，若自己的言行有失礼不当之处，或是打扰、麻烦、妨碍了别人，必须及时、真诚地向对方道歉，马上就说“对不起”，否则拖得越久，就越会让对方“窝火”，越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天宽”，避免因小失大。
道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处，宜说“深感歉疚”、“非常惭愧”。渴望见谅，需说“多多包涵”、“请您原谅”。有劳别人，可说“打扰了”、“麻烦了”；一般场合，则可以讲“对不起”、“很抱歉”、“失礼了”。
道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。不要过分贬低自己，说什么“我真笨”、“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。
要注意道歉也不是乱用的。不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不会领情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。
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