——三星集团创始人 李秉哲
部门的职责不明，或每一个职务的职责不清，也会造成冲突。职责不清主要体现在两个方面：一是某些工作没有做；二是某些工作出现了内容交叉的现象。
许多人际关系方面的矛盾与责任常常是混淆不清混杂在一起的。也许矛盾的双方对问题都负有责任，然而，主要责任还是应该由一个人来承担。这也正是处理双方矛盾的关键：明确责任的归属。
第一步就是要查明问题的真相，注意收集有关这方面的信息资料，好在当事人有“矢口否认”的动机之前，用它们为当事人提个醒，以免他们以后尴尬。
在有足量的信息，明确了责任的归属之后，第二步就是让双方都承认自己的责任所在，而后再将责任的所有权移交那个应当负主要责任的人。最好把责任转化为新的工作任务或问题布置下去，这对问题的最终圆满解决、双方握手言和至关重要。
【制度妙计】对部门间的冲突要果断彻底地解决，否则将严重拖累企业整体效能。
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