——古希腊寓言家 伊索
原则一：要施加压力，限期改正。施加压力、限期改正的具体途径主要有三点：第一，集体帮助；第二，责令检查；第三，公开批评。
原则二：要单刀直入，当场解决。单刀直入、当场解决纠纷要特别注意三个问题：第一，事实真相必须准确无误，使矛盾双方心服口服；第二，事先要做好矛盾双方的思想工作，使他们都抱着解决纠纷、增强团结、多做自我批评、主动承担责任的态度来参加调解；第三，总经理的处理意见要入情入理，客观公正。
原则三：要及时修订规章制度，灵活处理。总经理要时时注意自己所定的规则在实行的过程中是否有不合情理或不切合实际需要之处。如果有，应当立即进行修订，千万不可久拖，以免引起职员间的纠纷。
原则四：要有限度地鼓励竞争，增强活力。总经理可以适度地鼓励员工之间开展竞争，因为竞争是促进进步的原动力。但如果双方不知自制的话，后果也是相当严重的。
原则五：要兼听而不可偏信。总经理从总体上经过分析比较，总能得到比较接近事实的真相。
【制度妙计】鼓励良性冲突，当企业制定的一项新规章制度将要出台时，通过他们的争论和各抒己见，你可以找出其中的缺点和瑕疵，从而加以完善弥补。
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