——和记黄浦集团总裁李嘉诚
解决部门冲突的不同方法中，有其共同之处：
（1）确定目标。确定目标是解决意见不同这类矛盾的必要方法。当几种意见蜂拥而至时，只需要向员工们明确部门的工作目标，这是实现“求同存异”的一个很好的方法。
（2）召集最能解决问题的人。把公司的权威们召集起来的时候应尽量让他们陈述出自己完整的观点，开诚布公地讨论问题，以最直接的方法解决矛盾，尽力促成他们的互相理解与达成一致。
（3）以讨价还价的态度对待矛盾。时刻保持冷静的态度看待问题，做好一个长期的准备，以商人的耐心慢慢地进行讨价还价，以商量的口吻与他人进行交流，以宽容的心灵同别人对话，相信一定会征服他们。
（4）保持客观公正。
（5）采取双方都有益的措施。处理矛盾时要以整个部门的集体利益作为标准，保证双方都获得利益，这是促使他们各自做出让步的好方法。
【制度妙计】站在别人的角度上去思考问题，可以使自己在做决定的时候顾全到所有人的利益。
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