——通用电气公司CEO 杰克·韦尔奇
对于总经理来说，冲突是多样的，对冲突的处理也不可采用单一策略，要针对不同的冲突内容与程序选择相应的解决冲突策略。
策略一：合作。鼓励冲突双方把他们的利害关系结合起来，使对方要求得到满足。
策略二：分享。让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案，互相作出让步。
策略三：回避。估计双方冲突可以通过他们自身调解加以解决，就可以回避冲突，或用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧。
策略四：竞争。允许冲突双方以竞争取胜对方，赢得别人的同情与支持。
策略五：第三者。当存在冲突双方皆可接受的另一位有权威且易于解决冲突的第三者时，可以通过他来解决冲突。
策略六：调和。在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步，满足另一方的要求。
【制度妙计】冲突的性质不同，故而策略不同，万不可只对一种策略“情有独钟”。
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