大公司用制度管人 小公司按规章办事-善于同“问题户”打交道
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    优秀的领导者拥有开放的胸襟和性格,他们直接和人们交往,他们把被人接受作为信条,而从不厌倦地向人们讲述自己的想法。

    ——通用电气公司CEO杰克·韦尔奇

    在日常工作中,总经理当然会面对某些有困难的下属,下面是和问题户打交道时要注意的一些问题。

    (1)制定你需要的工作标准。你自己决定什么可以接受,什么不可以接受;记下所有旷工、表现欠佳以及相关的事宜;和问题户私下会谈,时间要长;预先决定你要谈论的各个方面,在会谈中要做好笔记以备查证;保持会谈的非私人性质,态度要友好。

    (2)不要满足于他一味地顺从,而应要求他真正地在行动上有所改进,不过不要责难他。抓住你要他改变的行为进行讨论,而不要追究他的责任;把你所认为的问题讲清楚,要具体,不要夸张、泛泛化;坚持会谈主旨,不要为他们开脱,不要表扬以防止使问题显得缓和,不要被他诱入无休无止的辩论中。

    【制度妙计】时刻表达你对员工工作的关注,让其自己决定是否接受帮助。

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