——IBM公司董事长路易斯·郭士纳
惩罚员工都要开出“处罚单”，说明处罚的事由、原因、经过及处罚的等级。一般没有几个人愿意接到这张单子。因为获得它就意味着自己的脸面丢尽，经济上还要受到损失。
有位勤于思考的老总就在“处罚单”上动了脑筋，收益良好。当在“处罚单”原有的基础上把有关项目及形式做了合理改进后准备复印时，他想能否加上一句“希望改进”的话，以减弱处罚在员工心理上造成的负面影响，因为处罚不是目的，仅仅是手段，目的是更好地正确前进。后来那位老总就把单子前面的“处罚单”改为“改进单”。印出来之后大家都说改得好。
“改进单”比严肃的“处罚单”效果要好得多。以往所有的处罚单都是清一色的严肃面孔，一句多余的话都没有。把它加上了富有人情味、文化味、教育性、启迪性非常强的一句话，“处罚单”的面孔立即由严肃、冷酷、无情变得慈祥、企盼和充满着希望。
【制度妙计】将本是反面教育的惩罚变成正面教育，鼓励改正错误，激励员工向正确的方向前行。
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