——IBM公司总裁小托马斯·沃森
惩罚中要进行很细的思想工作，做到态度既严肃又诚恳，道理既明了又实在，使其心服口服。实践证明，教育者态度严肃，能引起受罚者对自己不良行为的重视；态度诚恳，能使受罚者感到领导与人为善，不是整人，有利于被惩罚者改正错误。
同时，惩罚后要切实使受罚者认识到自己错误的所在及危害，并帮助其树立改正错误、继续前进的目标。
但是，作为总经理的你，也要有一定的心理准备。人们面对批评时，其反应多是维护自己，无论实际上他的行为是对还是错。“好的管理者应坦然接受解释，给他五分钟时间，仔细聆听，然后告诉他问题所在以及解决的办法。”
【制度妙计】不要轻信员工的解释，但更不能武断地判定员工的对错。
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