——英国管理学家詹弗金斯
总经理大部分工作都是在自己的办公室中完成的，然而，管理工作的核心并不是批批文件这么简单，它要求总经理要多出去走走，到员工们工作的环境中去亲身体验。
日本的桑得利公司总裁岛井信治郎听到雇员抱怨：“房间内有臭虫，害得我们睡不好。”他便在晚上一个人拿着蜡烛在屋子里抓臭虫。后来对公司的发展起了重要作用的佐田在刚进入公司不久，他的父亲去世了，岛井信治郎率领全体员工到殡仪馆帮忙。丧礼结束了，岛井信治郎又叫了一辆出租车，亲自送佐田和他的母亲回家。佐田后来当上了主管，常对人提起这桩事：“从那时起我就下决心，为了老板，即使是牺牲生命也在所不惜。”
作为总经理，如果总是把自己的内心世界封闭起来，员工永远不知你在想些什么，听不到一句心里话，那与谁也交不上朋友。只有向员工敞开心扉，把心交给员工，同员工心心相印，员工才能亲近你，与你交心。
【制度妙计】人之相识，贵在相知；人之相知，贵在知心。
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