优化工作流程，确保工作结果
有人说，一家企业应该有两本书：一是红皮书，称为战略；一是蓝皮书，就是标准作业流程。标准作业流程，就是确定事先做什么，事中做什么，事后做什么。在工作中，人们往往喜欢按照自己的方式行事。一件事情，如果不加任何限制，让1000个人分别做，每个人也许都有自己的一套做法。这些方式各异的做事方法，大大增加了系统的不稳定性。很多重大事故的发生，其实都是操作者忽视了常规步骤所致。
在工作中，责任心与流程都可以保证把事情做好，但责任心只能保证做好一时，而流程却能保证好的做法一再保持，因此，企业需要优化工作流程来保证责任的落实。对于企业而言，建立起做事的流程和规范，并且让员工养成自觉遵守规则的习惯，是一项重要的任务。
有一位老板发现，公司里有很多的新员工成长得特别快，往往经历一两个实际的项目后他们的技术熟练水平和效率就可以赶上甚至超过很多有多年工作经验的老员工。
于是，他就留心观察和分析，把那些成长快的员工身上的特质与那些老员工比较。
他发现，那些老员工虽然工作多年，但他们的工作效率很低，随意性比较强，因此，工作过程中常出问题，各个环节之间衔接空隙大，造成有的时候忙得四脚朝天，有的时候闲得百无聊赖。
而那些成长快的新员工将每次遇到的工作加以分析和总结，将工作处理的过程进行记录，然后将工作系统化、程序化。在建立个人的工作系统之前，他们坚持三个原则：规范、认真和研究。
随意性强的老员工工作效率较低，工作过程中随机问题表现明显；而那些新员工认真按工作流程做事，确保工作系统化、程序化，他们的工作效率就比老员工的高。由此可见，落实流程是事半功倍的关键，是用最经济的方式来获得最好结果的一种重要途径。因此，在落实责任时要让流程说话，要强化责任落实的核心流程，充分监督、完善考核，顺畅落实流程。
结果力训练
流程在落实过程中有着至关重要的作用，下面我们列出几条优化工作流程的技巧，以供参考：
1.缩短审批环节是提升落实力的关键
在落实过程中，流程过于烦琐、不合理，会严重影响落实的效果。有研究显示，处理一个文件只需要7分钟，但耽搁在中间环节的时间却能多达4天。有时一件事需要各个部门进行审批，导致具体落实人员失去耐心而影响落实的最终效果。缩短非必要部门的中间审批环节，建立合理的流程是提升落实力的关键。
2.合理的流程可以减少企业对人的依赖
在工作流程不合理情况下，日常的工作是依靠一级一级领导的推动来完成的，一项工作如果没有领导过问，就没有人处理，也没有人承担责任。企业必须从“靠领导推动”转向“靠流程推动”，简化工作决策的环节。例如，一个员工凭自己的经验做事，他可能做得很快，但有可能会做错。效率虽很高，但有效性可能等于零。在企业发展速度比较快的时期，很少有人会在意流程的存在是否最优，当企业进入稳定、持续发展的时候，流程不合理问题就会暴露出来。合理的流程可以减少企业对人的依赖，即使出现人员的大规模流动，也不会给企业带来太大的危机。
3.好的流程还需不断革新
企业是依赖各式各样的流程在运作的，有效的执行流程应该包括人员配置流程、执行信息流程、执行督导流程等。企业有了好的流程后，还应该不断进行流程优化与持续创新，这样才能赢得持久的竞争优势。
量化工作标准，让任务更具可操作性
量化工作对于执行到位是非常重要的。一件事情的成败主要是决定于人们对它的执行能力，而对工作的量化管理是良好执行的保证。
把具体工作定量化，将一个大目标分解成数个小目标，明确到每个人。这样，任务更具有可操作性，工作也就容易到位。我们不妨借鉴一下海尔集团的做法。
在海尔集团事业部信息塑胶分厂喷涂车间，喷漆工刘忠计的工位上挂着一张每天都要更新数据的“资源存折”，上面的数据显示：
2002年12月29日，他给25英寸电视机前壳喷漆时，油漆的额定用量是11.87千克，他的实际用量是11.96千克，折合成金额，亏损6.75元，按10％兑现，当天他欠企业0.675元。
2003年1月5日，油漆的额定用量是18.78千克，他的实际用量是13.91千克，到当年已经累计挣到了45.55元。
“资源存折”类似于银行存折，也有贷方和借方。贷方是企业，上面记录着企业按操作标准为员工提供了多少资源；借方是员工，上面记录着员工在实际工作中使用了企业多少资源。借贷相抵得出的数，便是这个员工收入的盈亏数。
这个量化目标的方法非常简单明了，这样，员工就能够根据具体的数字来确定工作中要达到的目标，确保资源的有效利用，杜绝浪费。
对任务进行细分使其更具有可执行性，同时把共同目标和实际执行有效地衔接起来。对目标的分解就是把共同目标分解为企业目标、部门目标和员工目标，体现了目标的层级关系，使目标有系统、有层次，让执行更具可操作性。作为企业的员工，工作职责与工作标准的达成情况，对企业总体目标作出了哪些贡献，通过细分把这些目标具体化，具有可操作性，使个人与部门的执行方向和执行情况一目了然。
结果力训练
量化工作标准，可以让自己清楚地认识到自己工作的全貌，从全局着眼观察整个工作，防止每天陷于杂乱的事务中。具体来说，可以从以下两点做起：
1．六点优先工作制
以事情的重要程度为顺序，用1～6排序标出六件最重要的事情。每天一开始，全力以赴做好标号为1的事情，直到它被完成或被完全准备好，然后全力以赴地做标号为2的事，以此类推。
2．控制好时间节点
做每一件事情都要限定时间节点，用多长时间完成它，这样你的工作效率才能在一定程度上得到提高。
学会统筹规划，让工作系统化和程序化
博恩·崔西在《简单管理》一书中写道：“我赞美有条理的工作方式。一旦在某些事情上投入了心血，带着明确的目的去做事，就可以减少重复，这样就能够大大提高工作效率。”
将工作系统化和程序化是一个人实现完美执行的重要保障。没有一个系统有序的工作秩序，做起事来就会像无头苍蝇一样乱撞，要实现高效率工作也就不太可能了。例如，一个经理一上午要见客户，要处理资料，又要写年度报告，如果他不懂得合理安排自己的工作时间，光是找材料都会花很长时间，那其他的事就没有时间做了。
作家吴淡如在《心香淡如菊》中这样描写她的一个习惯：
我一直有个可怕的毛病，有一堆事情等待我处理时特别明显。比如说，我通常在早上写稿，中午弄东西给自己吃，“贪多务得”的习惯在这时候便展现无遗。
我会先把煮水饺的水烧开，然后看一看阳台上的花木，有几片枯黄的叶子该剪掉了，我立刻戴上手套，寻找园艺用的剪刀。打理花木时我看见昨天晒的衣服还没收，待会儿可能要下雨了，于是我又放下剪刀，把衣服收进衣柜里。这时发现衣柜里的衣服放得有点不顺眼，又顺手理了理……
糟糕，水早煮滚了，我放了水饺，心想，为什么不连餐后咖啡一起煮，省点时间呢？于是……然后我又等得不耐烦了，随手翻开书架上昨天买的书，趁着空闲读了起来。有一次，因为发现水饺快被我煮烂了，情急之下，赶紧熄火，掀开锅盖时，不幸被旁边正在加热的摩卡咖啡壶吐出的蒸气烫伤。
作家的经历很像职场中的很多员工。很多人总是习惯同时做好几件事情，以为这样可以节省时间。在几件事情同时进行时，却又无法把精力集中到每一件事情上，结果在做一件事情的同时又在想着另一件，最后可能哪一件事也没有做彻底。
学会系统化、程序化地工作，才能让你忙而不乱，做事规范、有条理，才能力保工作中每个环节不出问题，环环紧扣、有条不紊，有层次、高质量地完成工作。
结果力训练
把工作系统化和程序化不是一朝一夕的事情，需要长期坚持，一个月不行三个月，三个月不行则更久，主动地养成一种习惯。我们怎样坚持这种习惯呢？
1．排好工作日程表
为了使工作系统化，不仅要明确你做的工作是什么，还要明确每年、每季度、每月、每日的工作及工作进程，并通过有系统的连续工作来保证正常速度执行任务。为日常工作和下一步进行的项目编出目录，不但是一种有效节约时间的措施，也是提醒人们记住某些重要事情的手段。
任务清单
时间
任务分类星期一星期二星期三星期四星期五
必须及时完成
必须完成但可以稍微拖后
时间允许的情况下最好能够完成
完全没有必要完成
任务总结
2．善于策划
善于策划者会高效地达到自己的工作目的。按照策划行事，将计划中的事都掌握在自己的行动中。善于策划者，能提出非同凡响的主张，并策划行事，因而大多能取得不同寻常的成就。
学会转换思路，柔性执行也能达到预期目标
俗话说：东方不亮西方亮，旱路不通水路通。执行时，困难是难免的，聪明的人会懂得及时换一种思路、一个角度、一个方向，将问题解决。这种积极思考、善于变通地解决问题的方法被称为柔性执行。
柔性执行强调的是执行中的“以变应变”，它不仅能保证目标的完美落实，还能充分应对执行过程中的种种变化，最终达到预期目标。
2009年，祁宏应聘进入一家公司担任营销部经理，刚入职，公司就要举行年度营销大会。
但这一次的营销大会遇到了一个难题，原来，公司每年的营销大会都搞得很隆重，但新上任的总裁为了节约经费，将今年的会费从往年的10多万缩减到5万。
如何在资金不够的情况下让大会保持原有的规格，让大家都满意呢？经过一段时间的考虑，祁宏突然想到今年刚好是建国六十周年，很多媒体都在宣传艰苦奋斗的作风，于是，一个极妙的点子出炉了。
营销大会召开的那天，所有参会的人员都被邀请到一所技校的礼堂。礼堂正门上方悬挂着“重温红军长征，发扬艰苦朴素精神，再展营销新雄风”的营销会主题横幅，会场里贴满了经典的毛主席语录。参会人员都到达后，先观看了电影《长征》。电影看完之后，每个人都要过刀阵：两排穿着红装手持长刀的人笔直地站在那里，有人过来，白花花的刀对着，只等走过，刀阵再合上。经理入场，会场播放着气势磅礴的古琴曲《将军令》。经理就座后，几个穿着军装的“士兵”在身后站岗。
这场营销大会开下来，从经理到员工，个个满意。而所有的花费就来自租礼堂、服装、道具的钱，总共不到3万块。
虽然资源有限，但是如果学会转换思路，善于挖掘有限资源的优势，运用得当，就能化腐朽为神奇。祁宏组织的营销大会就是一个很好的例子，他利用有限的资金，打造出别具创意的会议，取得了最佳的效果。
工作中，如果只在一条路上走，很容易会觉得无路可走。但实际上，路的旁边也是路，而且条条都是新路，只要善于开拓，就能更好地解决问题，把事情做到极致。
结果力训练
柔性执行是一种本领，一种艺术，关键在于审时度势，灵活掌握。柔性执行绝非随意而为，其运用之妙是一种高超的艺术。掌握柔性执行的艺术要注意以下三点：
1.要根据各种信息判断能不能柔性执行，柔性执行的条件是否具备。
2.要选择柔性执行的内容和方式，解决执行什么、怎样执行的问题。
3.要把握柔性执行的时机和操作，做到神机妙算、得心应手。
培养专注能力，将任务在高效执行中落实
在日常生活中，许多人总是感觉到工作太多，忙不过来，还可能不断出错。导致这一现象的原因，就是这些人没能将注意力集体在一件事上，专心致志，集中突破。
爱迪生说：“能够将你的身体和心智的能量，锲而不舍地运用在同一个问题上而不感到厌倦的能力就是专注。对于大多数人来说，每天都要做许多事，而我只做一件事。如果一个人能将他的时间和精力都用在一个方向、一个目标上，他就会成功。”专注是高效执行的一大要素。当我们有了明确目标，并以此为方向，集中全部的力量后，自然能得到想要的结果。
一个人不能专注于自己的工作，是很难把责任落实好的。如果一个人在上班的时候，心里还在挂念今天有什么球赛，或者回味着昨夜的狂欢，甚至考虑着怎样完成另外一份工作，就连最基本的专注都做不到，在现代的社会中，想必没有哪个企业会录用这样的员工，没有哪个老板会重用这样的员工。只有那些工作专心致志的人，才能更好地把握工作中的机会，成就不平凡的人生。
一家报社曾举办一个有奖问答活动，问题只有一个：比尔·盖茨为什么能成为世界首富？应征答案雪片般飞来，可谓千奇百怪。最后获得大奖的是一个刚刚大学毕业参加工作不久的年轻人。
年轻人的答案很简单：比尔·盖茨的成功是因为他没做很多事情。年轻人为他的答案给出这样的理由：“我的答案源于我的一段经历。即将大学毕业时，因为我的学习成绩比较优异，很多公司都有意聘用我。其中有一家房地产公司给出的高薪让我很心动，毕竟我刚刚大学毕业，稳定而又富足的收入是我稳步生活和发展的必要；而一个朋友希望我能够和他共同创办一家软件开发公司的诱惑也让我非常向往，我在读大学时就梦想毕业后自己创业，以便更充分地发挥自己的想象力和创造力……我经过一番权衡和思考，最后做出一个决定，应聘到那家求贤若渴的房地产公司工作的同时，和朋友合办一家自己的软件公司。可当我兴奋地将自己的这个‘一举两得’的决定告诉老师时，老师却一脸严肃地告诉我：‘以比尔·盖茨的实力，他可以买下纽约，可以去做房地产，但他始终专注在自己的操作系统和软件的研发，而不被市场中别的东西吸引，所以，他才走到了所有人的前面。’老师的话让我明白了，只有懂得取舍的人，才可以让梦想走得更远。最终，我只选择了其中之一……”
比尔·盖茨曾说过：“一名优秀员工应该热爱自己的工作，根据岗位职责做好本职工作的同时，干一行、钻一行、专一行。”不是每个人都可以成为比尔·盖茨，但每个人都可以拥有和比尔·盖茨一样的智慧：重要的不是做了什么，而是不做什么。
专注是通往成功的捷径。一心一意地专注于自己的工作，是每个责任落实者获取成功不可或缺的品质。只有将光与热聚焦在一个点上，才可能产生最大的力量。不专注的结果是分散自己对工作的注意力，致使工作结果趋于平庸。
因为专注，我们会对自己的目标产生虔敬之意；因为专注，心中会泉涌般滋长出创造的灵感与心灵的愉悦；因为专注，我们便更容易逼近成功的内核。当你能够一心一意地去做每一件事时，成功就会在不远处向你招手。
结果力训练
聪明的人懂得专注的重要性，他们做事的时候，能够沉得住气，坚决不让自己的精力分散，能坚持干一件事，最终取得成功。那么，如何才能培养自己的专注呢？
1.要做到不脱离主要目标
著名的成功学大师卡耐基建议，在行动时我们要分清目标的轻重缓急，如果随意地胡乱瞎抓一气，结果只能是事倍功半，甚至是劳而无功。在执行过程中要善于把握事情的关键，不能不分主次，甚至把力气都用到次要方面，导致总目标的偏离，这样，付出再多也无济于事。目标的调整应当谨慎、可行，一般情况下，目标的修正只能进行微调，而不能彻底改变，偏离目标导致的损失无疑是十分惨重的。
2.要学会集中精力
很多人之所以无法将责任落实好，并不是因为他们没有才干，是因为没有集中精力专注地去做最应该做的工作，过于分散自己的精力。集中精力意味着把你所有的注意力集中在一个问题上或一项工作上，不受外界环境的影响，专注地做事情。
3.一次只做一件事
凡是卓有成就的人，他们都有一个共同点，那就是把精力用在做一件事情上。著名的效率提升大师博恩·崔西认为：“一次做好一件事的人比同时涉猎多个领域的人要好得多。”富兰克林将自己一生的成就归功于“在一定时期内不遗余力地做一件事”。
4．锻炼自己的意志力
锻炼自己的意志力，坚持在一定时期内只做一件事情。在意志力的驱动下，有意识地、自觉地训练自己对工作的专注力，提高自己的执行力。
消灭“想当然”，确保执行不会前功尽弃
所谓“想当然”，就是觉得事情理所当然，会百分之百按照自己的想法发展。执行中最容易出问题的时候，就是想当然的时候。
客观事实与客观规律不会以个人意志为转移。当一个人想当然时，就会凭自己的感觉和经验办事，忽略了实际情况，由此造成错误。
2007年6月15日凌晨，一艘运沙船撞在了佛山九江大桥桥墩上，造成九江大桥三个桥墩倒塌，致使9人当场坠入江中，8人死亡，1人失踪。
事后，有关部门调查发现，船长石桂德驾驶“南桂机035”船途经九江大桥附近时，江面出现大雾，能见度降低。
石桂德想当然地认为：“这点雾算不了什么，可以正常航行。”因此，他并未指挥船员采取安全航速航行，也没有选择在安全的地点锚泊，而是冒险航行。
在能见度很低的情况下，值班水手本应站在船头导航，而事发当时，值班水手却正在排水舱协助抽水，导致船渐渐偏离了主航道。此时，石桂德隐约看到前方有两道灯光，他又想当然地认为这两道灯光是主航道灯光，而实际上，那是为扩建维修大桥而挂在桥墩上的灯发出的光。就这样，船冲了过去，撞在了桥墩上。
据了解，当时运沙船上装有一部雷达、两部对讲机和一部GPS定位系统。
事故发生的原因不在于设备不先进，而是船长想当然的判断。想当然之所以会屡屡造成错误和悲剧，关键在于所有的行动都建立在自己的想象而不是对实际情况的了解、具体问题的分析上。
作为员工，在工作中仅仅根据自己的感觉去判断事情，是不可能做出好的结果的。事实上，有时候你的判断标准仅仅是你自己的判断标准，并不一定是领导和企业的标准，更不一定是符合客观规律的。想当然会使人陷入经验主义，不知变通，还会使人盲目乐观。
结果力训练
在职场中，员工通常会有四种“想当然”的表现：自以为是，擅自改变领导意见；凭表面印象判断；只考虑到原本的计划；盲目乐观。要想在工作中杜绝这些“想当然”，就要做到以下几点：
1.不自以为是，改变领导意见前一定要请示
很多时候，领导是这么说，许多人却不一定照此去做。因为他们有自己的想法，觉得执行可以根据变化灵活应变。但从另一个角度想，那只是他们的想法，领导也是这么想的吗？或许他们改变的恰恰是领导不想要的。所以，凡事多向领导请示才能保证把任务做好。
2.加强核实问题少
在工作中，我们常常觉得一件事情“看起来是这样的”，于是就去做了，或者“以前都是这样，这次不可能例外”。可是，这样的结果却很有可能和我们认为的大有出入。所以，在工作中要具体问题具体分析，加强核实，才能有效推进工作。
3.要想原来的计划，更要想可能的变化
想当然有一个特点，就是只考虑到原本的计划，却忽略了可能发生的变化。有句老话说得好，“计划赶不上变化”，事物的发展不是一成不变的，无论事先计划得多么周详，在执行的过程中都可能出现种种变化。
这就要求我们做任何工作时都应该多想一想，有时候还必须根据预想的变化来做几个方案，以便灵活应变。如果只是拘泥于原有计划，那么当我们面对新的变化时，就很可能会束手无策，无法解决。
4.不盲目乐观
有许多人会被想当然牵着走，还有一个重要原因，就是盲目乐观，想当然地认为后续的发展和结果都会很顺利。盲目乐观会蒙蔽我们的双眼，让我们看不到潜在的问题，即使看到了问题，也会觉得很正常，不会引起足够的重视。
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