文/熊松林 何婷 蒋青

    长沙湘雅附二医院对面，是一排经营医疗、保健用品的店铺，在花花绿绿的广告招牌中，青底白字、镶着金边的“馨儿养品”门牌显得特别高贵、雅致。记者推开敞亮的玻璃门，映入眼帘的尽是人参、燕窝、虫草、玛卡等等高档滋补品——它们不像商品，倒更像博物馆里摆放的珍稀文物。当时，一位身着藏青呢装、风姿绰约的少妇，正轻言细语地教育一个女店员：“虫草的储藏要点是防潮，不能对着空调吹，以后记得要注意啊。”见有人进店，女士便放下手头的工作，款款迎向记者，脸上的表情如浴春风。这位高雅丽人，就是“馨儿养品”的掌门人——刘馨儿。

    破茧而出

    上苍似乎特别眷顾这一类女性：她们家境良好、形象姣美、天资聪慧，上学时总被男同学暗恋、女同学艳羡；读书不必用功就能考上一所不差的大学，工作也不必努力就能赢得上司、同事的肯定；她们无忧无郁，一切随性而为——如果说有什么烦恼，那也不过是些无病呻吟的小资情调；在无数的追求者中，最终会有一个整体最优的白马王子被钦定为“先生”，于是迅速走进婚姻殿堂，开始做一个相夫教子的贤妻良母，过着一种平常而快乐日子……这是她们的幸福生活样本。如果没有什么特别的变故，她们就心满意足地将这种日子过下去……

    刘馨儿，人如其名，从小到大一直是个温婉可人的乖乖女，湖南师范大学公共管理学毕业后，毫无例外地过着这种平常而快乐的日子。先生事业有成，儿子聪明伶俐，一切都是那么完美，在世人眼里，她是个靠颜值就可以吃饭、幸福得流蜜的女人，完全应该知足了。

    不知从什么时候开始，每当先生去上班、孩子去上学，馨儿心里总有一种不满足，并伴着莫名的失落和烦躁。偶尔与同学或从前的同事相聚，有时居然插不上话，大有“今夕何年”之感。

    难道自己就这样远离现实、平平淡淡，在柴米油盐酱醋茶中终老一生？她向朋友们倾诉自己的状态，朋友都说她“太闲了”。一语惊醒梦中人，刘馨儿的心开始变得“不安份”起来，她要“折腾”，直到找到另外的满足感。幸福其实就是一种自我满足，当原有满足感麻木之后，就必须持续注入新的活力，才能形成新的自我满足。每找到一次新的正能量自我满足，就是一次人生的升华。

    “整整十二年了，我与朋友渐行渐远，再也不想与外界脱节了。”刘馨儿不愿做笼子里的金丝雀，她要破茧而出，开创自己的事业，做一个自立自强的女性，不仅有颜值，还要有品质。她的微信签名于是改为：“明明可以靠颜值吃饭，偏偏还要努力。”

    创业，就像谈恋爱，必须全身心投入

    2012年的一天，一位女朋友来找她合作创业，这位朋友在餐饮行业摸爬滚打了二十来年，已小有成就。刘馨儿一听，她的那池春水立即漾起了圈圈涟漪，心动不已。但她既没有创业经验，也没有餐饮行业的从业经验，对于她投资餐饮，家人一开始是极力反对的。

    但是，经过两个来月的考虑、咨询与考察，她觉得是个不错的机会。于是，一家由刘馨儿和她朋友合资的会所——步虚楼，在长沙岳麓山开张了。到现在，虽然大环境不够理想，但它的经营状况一直挺不错。

    创业，从来都不是一件轻而易举的事情，更何况第一次创业进军的是一个完全陌生的行业。从对餐饮业零了解，到熟悉厨房、菜单、管理等所有餐饮业务，刘馨儿只花了不到3个月的时间，就得到了合作伙伴和客人的认可。那3个月，她时常在厨房穿梭，在大厅聆听顾客的声音，跟着员工外出发传单。她总结道：“要深入了解一个行业，必须用心，要把自己扎进这个行业的中心，才能知其深浅。”

    当然仅仅掌握行业流程还不够，为了提升管理经营经验，刘馨儿不仅报了北京大学EMBA课程，平时还坚持钻研经管类书籍，并与有经验的合作伙伴交流探讨营销之道。没事就多待在店里，理论联系实际，现学现用。

    慢慢地，当会所走入正轨，一切按部就班，刘馨儿又有些不满足了，开始寻求新的发展与突破。

    品牌建设，就像打理自己的孩子

    因为经常买菜，担心各种转基因、激素威胁家人健康，她进而想到健康行业是切实影响老百姓的身体和生活的，便想利用会所建立的人脉，做一做健康保健产品。后来，经某医药零售行业大佬点拨，2014年刘馨儿开了一家玛卡专卖店，因为有朋友熟人的口碑相传，业绩出乎意料的好。随即她又将多种高端滋补品引进店里，然而奇怪的是，销售额并没有预想中的同步放大。这是为什么呢？馨儿百思不解。直到2015年7月，她才认识到要把一份事业做大做强，必须要成立自己的公司，有自己的品牌！

    关于为公司取名，还有个有趣的小故事。家人和朋友纷纷出谋划策，取了很多名字，比如：珍品堂、康馨堂、华盛行等等。但都不是特别满意，后来经一位教授点拨，茅塞顿开，他说：“我建议你就取馨儿养品吧！因为不论什么堂，别人都认为你在模仿同仁堂，走别人的老路子，干脆就取馨儿养品，这名字听起来很清新，也符合你的气质和品牌理念！”于是，“馨儿养品”就这样诞生了。“养品”，表示是“零添加、无污染、纯绿色”的滋补品，是区别于一般的保健品。在庞杂的保健品市场中，刘馨儿巧妙地给自己划出了一个细分市场。在其后的品牌的推广中，她也一直注重彰显“养品”的特别元素。

    公司成立后，考察产品、品牌推广、培训团队，刘馨儿诸事亲力亲为。在微信上，她是最勤劳、最耐心的推广员；在考察产品的路上，她已经去过青海、青岛、厦门、香港、日本产地或总公司，还计划要去更多原产地；在对团队的管理上，本着对客户用心的初心，她事无巨细，严格要求。

    刘馨儿把“馨儿养品”的品牌形象看得像自己的孩子一样。店里的小胡说：“我们董事长经常叮嘱我们做事一定要用心、细心，产品装得稍有不妥，就要重装，连一个盒子的标签贴放都有严格要求，任何细节都要做到一丝不苟。”

    她的努力感动了身边的朋友，在她需要的时候总是给他鼓励，从而让她也为之感动。刘馨儿参加湖湘创业偶像创业大赛，朋友们不管多忙，都不忘为她投票攒人气！她说：“我最好的朋友，那个把自己的美貌看得比生命还重要的人，却经常熬夜为我点赞。还有一位好姐妹，她在医院打吊针时，也不忘给我投票。”

    人品决定商品，经商就是做人

    生活中，馨儿是个讲究情调、追求精致的人，看到假冒伪劣产品就像见到了苍蝇，对虚情假意的人避之唯恐不及——这些特点自然也被她带到了商务活动中。她给自己的企业定了三条原则：货真价实的产品、至真至诚的服务、口碑相传的营销。这是人人都明白的大道理，却是多数人都做不好的三句话——因为他们不是没有馨儿的人品，就是不具备馨儿的才情，更没有馨儿经商的平和心态——馨儿经商，本意就是为人们提供放心滋补品，自己从中得到些满足，找点成就感或者人生的乐子，赚钱倒反而成了副产品，所以她不需要急功近利。

    然而，馨儿却把这三点做到了极致。为了让用户放心，馨儿不断地在线上线下搞讲座、做体验、晒货单，可谓煞费苦心。

    比如线上线下的“朋友圈”，别人多用来社交、晒生活，馨儿却是把它作为口碑相传的重要载体，每天都在用心经营。由于认可馨儿的人品，她的朋友圈越来越大，许多客户都自觉成了“馨儿养品”的义务推销员。

    现代企业大都推崇所谓“个性化服务”，但很少有人做到馨儿这么到位。“馨儿养品”可以根据客户特征对象及预算定制产品，建立客户档案，提供送货上门服务。馨儿担心某些客户不怎么懂得高级滋补品的保藏、食用方法，从而暴殄天物，因此独创了一种“前店后厨”的体验模式：设在店内的“馨福阁”，是一个私密、温馨的VIP品鉴包间——在这里既可以欣赏养身专家的现身说法，又可以品尝现做的滋补品，还可以开展理财、养生、美容等形式的沙龙聚会。

    没有自己生产的核心产品，也没有掌控什么独门技术，在销烟弥漫、竞争惨烈的保健品市场，一个新兴的经销企业，就凭着三句话，不到一年，竟然达到月销百万，创造了一个不是神话的神话！不是求财，最终却财源滚滚，馨儿用“馨儿养品”诠释了真正的商道。

    “馨儿养品”的壮大，那是品质和服务的统一；馨儿的魅力，则是颜值和品质的融合。品位不断提高的馨儿，越来越有魅力，也将赋予“馨儿养品”更多的精彩。

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