成功是日清者的专利，最快速者才能生存

    2002年7月在海尔举行的一次互动培训课程中，面对70多位中高层经理，张瑞敏提出互动培训的主题是“推进流程再造”，并首先出了一个很像脑筋急转弯的问题：“你们说，如何让石头在水上飘起来？”

    “把石头掏空！”有人喊，张瑞敏摇头。

    “把石头放在木板上！”，张瑞敏说：“没有木板！”。

    “做一块假石头！”大家哄堂大笑。张瑞敏说：“石头是真的。”

    此时，海尔集团副总裁喻子达顿悟：“是速度！”

    张瑞敏斩钉截铁地说：“正确！”

    他接着说：“《孙子兵法》上有这样一句话：‘激水之疾，至于漂石者，势也。’速度能使沉甸甸的石头飘起来。同样，在信息化时代，速度决定着企业的成败。海尔流程再造就要以更快响应市场的速度来满足全球用户的需求。”

    2001年2月1日的上午，海尔举行全球经理人年会。会上，海尔美国贸易公司总裁迈克说，冷柜在美国的销量非常好，但冷柜比较深，用户拿东西尤其是翻找下面的东西很不方便。他提出：如果能改善一下，上面可以掀盖，下面有抽屉分隔，让用户不必探身取物就非常完美了。会议还在进行的时候，设计人员已经通知车间做好准备，下午在回工厂的汽车上，大家拿出了设计方案。

    当天，设计和制作人员不眠不休，到晚上两三点钟，第一代样机就诞生了并且呈现在迈克的面前。当他看到改良后的产品时，非常激动地说：真的很难以置信，他的一个念头在十七小时就变成了一个产品，这是我所见过的最神速的反应。

    翌日，海尔全球经理人年会闭幕晚宴在青岛海尔国际培训中心举行，新的冷柜摆在宴会厅中。当主持人宣布：这就是迈克先生要求的新式冷柜并已命名为迈克冷柜时，全场响起热烈的掌声。如今这款冷柜已经被美国大零售商西尔斯包销，在美国市场已经占据了同类产品百分之四十的份额。

    速度决定成败！海尔集团之所以能够在短短十几年的时间里，从一个集体小厂变成全球性的国际化企业，其中很重要的一条秘诀就在于速度斩获商机。综观当今成功的企业，它们大都有一个显著的特点，那就是注重快速反应，善于抢抓商机。

    员工的反应速度决定企业的反应速度，只有员工的反应速度快企业才能快速跟上市场节奏。上海内环高架桥上不允许1吨以上的小货车上桥的规定出台后，日本的汽车制造商迅速调查产品，将小货车的载重量削减到了0.9吨，这一细小的改动，立即获得了大量的订单

    1992年金秋，上海街头梧桐叶黄了，诱人的糖炒栗子满城飘香。某晚，酒足饭饱后，长住上海的温州乐清五金机械厂朱厂长逛街去了，他把这种消闲称为“跑信息”，或者说“捡钞票”。拐出延安东路就是热闹非凡的大世界，一家食品店门口排长队买糖炒栗子的人们引起了朱厂长职业性的条件反射。这些年来，朱厂长悟出了一条发财真理：“凡是人群密集的地方，一定有财神爷在微笑。”

    朱厂长开始仔细地观察，他发现急于尝鲜的上海人买了糖炒栗子后，都急猴似的咬着、剥着吃，而常常又把栗子内核弄得四分五裂，嘴边一副狼狈相。 “能不能搞个剥栗器？”他迅速画出了剥栗器的草图，材料用镀锌铁皮，成本每只0.15元，出厂价0.30元。10分钟后，朱推开了商店主管室的大门。主管认为：这是一项发明，顾客肯定欢迎，不过，上市要越早越好，两个月够不够？朱厂长笑了：“两个月？我一个星期后就送上门。”主管不相信：这审批、核价什么的，没两个月怎么行呢？    当晚，传真将剥栗器草图传回了朱厂长在温州家乡的工厂，一副模具两个小时就出来了，冲床开始运转。3天后，一卡车剥栗器涌进了大上海，大大小小商店门口的糖炒栗子摊主成了朱厂长的经销商。

    温州人在商场的成功得益于其聪明，更在于抓住机会后以能最快的速度来执行。前温州市委书记董朝林说：“温州人看到有生意可赚，第二天就弄台机器运转起来，机器可以放在家里或朋友的仓库里，行了，再盖厂房，厂房大了才请管理人员，这要是在其他地方，半年也论证不下来。”正因为温州人的快，才创造了温州的辉煌。

    在市场竞争中，效率仍是一个制约因素。可以说，市场面前，速度制胜。“传媒大王”罗伯特·默多克说过：“必须快速行动，除了快速作出决定并且以决定为基础采取行动外，没有其他方法可以击败你的竞争对手。成功是日清者的专利，只有快速才能生存。”

    我们看到，许多优秀企业也一直在强调速度和主动出击，因为机遇、市场是不等人的，迟一步就可能会满盘皆输。

    “快鱼吃慢鱼”的时代，速度和效率在某种程度上决定了企业的生存和发展。在讲求速度的今天，稍有拖延，错失的不只是一个商机，有可能使整个局面失控，甚至使企业溃败。

    忙碌≠成效，最难的是忙出成效

    有一个小和尚每天的任务就是负责撞钟，半年下来，觉得无聊至极，“做一天和尚撞一天钟”而已。

    有一天，住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。

    小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”

    老住持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时，也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”

    为什么小和尚不能胜任撞钟一职？因为小和尚是在完成任务——撞钟，他以为这就是住持想要的结果。但住持真正想要的结果不是撞钟，而是唤醒沉迷的众生！撞钟是任务，撞得唤醒沉迷的众生是结果！而要撞得唤醒众生，首先你要真正用心去撞！我们有多少员工是成天在忙着做撞钟这项任务，而从不想要真正唤醒沉迷的众生这个结果？

    有位老总曾经苦笑着说，他的公司里来了个新会计，做报表的态度很认真，报表的格式也做得漂漂亮亮、整整齐齐三张纸。可惜，报表上的数据与实际发生额相差甚远，不仅老板看了一头雾水，而且她自己对报表上的原始数据的来源也说不清楚。于是，这张报表也就成了一张废纸，在公司管理层做决策时一点参考作用都没有。

    忙碌与成效，是很多企业的“心病”：有时候并不是员工不尽力，大家似乎都在忙碌工作，但企业却拿不到结果，导致销售业绩下滑，质量波动，人心浮动。同样，这也是员工们的疑惑：我这么努力，每天马不停蹄地忙碌，为什么老板还是不满意？

    汉夫特是加拿大渥太华一家宾馆的主人，他以“懒惰”著称，凡是能吩咐给手下干的事，他绝不亲自去做。宾馆业务虽然繁忙，他却整天悠闲自在。有一年圣诞，他让宾馆全体员工分别评选出10名最勤快和10名最“懒惰”的员工。汉夫特叫人把10名最“懒惰”的员工叫到他的办公室。这些员工忐忑不安，以为老板要炒他们鱿鱼。可是令他们没有想到的是，一进门，汉夫特说：“恭喜各位被评为本宾馆最优秀的员工。”

    这10名员工面面相觑，看到大伙这样，汉夫特微笑着解释道：“据我观察，你们的‘懒’突出表现在总是一次就把餐具送到餐桌上，一次就把客人的房间收拾干净，一次就把工作干完，因而在别人眼里你们每天大部分时间闲着，无所事事。但依我看，最优秀的员工无一例外都是‘懒汉’——‘懒’得连一个多余的动作都懒得去做。而勤快员工的‘勤’，大多表现在整天忙忙碌碌，不在乎把力气花在多余的动作上，做一件事不在乎往来多少趟，花多少时间，如此能有效率吗？”

    现代人一味强调忙碌，却忘记了工作成效，从周一到周日时刻忙碌着。而这些追求所谓的快感的忙碌实际上是在为自己制造慌乱，因为这种要求自己越快越好的压力使现代人变得越来越浮躁。大多数人认为问题出在时间的紧迫上，但事实上，是忙碌控制了我们的工作和生活。

    一旦染上了这种“忙碌病”，我们就会迷失在毫无间隙的忙碌之中，失去清醒的头脑和必要的理智。紧张工作疲于奔命，最终却往往会发现自己越来越力不从心，工作中错误百出，这时才后悔莫及：“要是我当时多用点心就好了。”

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    计划≠执行，最痛心的是没落实

    一天，老鼠大王组织召开了一个老鼠会议，紧急商讨怎样对付猫吃老鼠的问题。

    老鼠们踊跃发言，出主意、提建议，会议开了半天，也没有一个可行的办法。这时，一只号称最聪明的老鼠站起来说：“据事实证明，猫的武功太高强，死打硬拼我们不是它的对手。对付它的唯一办法就是——防。”“怎么防呀？”大家提出疑问。“给猫的脖子上系个铃铛。这样，猫一走动铃铛就会响，听到铃声我们就躲进洞里，它就没有办法捉到我们了！”“好办法，好办法，真是个聪明的主意！”老鼠欢呼雀跃起来。

    老鼠大王听了这个办法以后，高兴得什么都忘了，当即宣布散会举行大宴。可是，第二天醒酒以后，它突然觉得不对，于是又召开紧急会议，并宣布：“给猫系铃这个方案我批准了，现在开始落实。”“说干就干，真好真好！”群鼠仍然激动不已。

    “那好，有谁愿意接受这个任务？请主动报名吧。”

    等了好久，会场里一片寂静。于是，老鼠大王命令道：“如果没有报名的，我就点名啦：小老鼠，你机灵，你去系铃。”老鼠大王指着一只小老鼠说。小老鼠一听，马上浑身抖作一团，战战兢兢地说：“回大王，我年轻，没有经验，最好找个经验丰富的吧。”

    “那么，最有经验的要数鼠爷爷了，您去吧。”紧接着，老鼠大王又对一只爷爷辈的老鼠发出命令。

    “哎呀呀，我这老眼昏花、腿脚不灵的怎能担当得了如此重任呢，还是找个身强体壮的吧。”鼠爷爷磕磕巴巴，几近哀求地说道。“那谁去呢？”于是，老鼠大王派出了那只出主意的最聪明的老鼠。这只老鼠“哧溜”一声离开了会场，从此，再也没有见到它。老鼠大王一直到死，也没有实现给猫系铃的夙愿。

    虽然这些老鼠做了给猫系铃铛的决策，但却没有人将这个方案贯彻执行，老鼠就避免不了被猫吃的危险。企业也一样，想要达到某种目的，必须要有可行方案；但仅有方案也不行，还要落到实处。

    为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流？这是因为公司的执行力不强！为什么付出比计划多了10倍，结果却不到计划收益的1/10？这是公司管理中出现了最大的落实力盲区！

    我们现在缺少的不是制度的建设与创新，而是贯彻与执行制度的力度。当前，多数部门、行业对落实的问题极为重视，动脑筋、想办法、下工夫，出台了不少政策，制定了不少标准，提出了不少要求，在质和量两方面都进行了细化、具体化，可谓用心良苦。但是，“橘生淮北则为枳”的现象仍然时有发生。其实政策再好、制度再全、标准再高、要求再严，如果具体执行的人不认真、不负责、不尽心，其效果可想而知。

    对计划的执行不力，是对企业的最大伤害。中国公司最优秀的联想集团，就曾因基层和中层落实不力而险遭崩盘。

    联想在1999年进行ERP（Enterprise Resource Planning企业资源计划）改造时，业务部门不积极落实，使流程设计的优化根本无法深入。照此下去，联想必将瘫痪。在关键时刻，高层领导人柳传志不得不施以铁腕手段，灭杀公司内部某些人试图拖垮ERP以保全既得利益的阴暗心态。

    海南省省长卫留成说，他就任海南省省长的第一个月，他亲自做出的57个批件，只落实了2件，其他的要么不知下落，要么“正在办理”。有关部门2002年4月提出的表扬6名援藏干部的文件，竟然经过两年半的时间，才“旅行”到他的手里。

    联想和海南省的问题都出在没有执行上，实际工作中，这种现象并不罕见。随处可见的差不多和不到位；无处不在的浅尝辄止和虎头蛇尾。满足于一般号召，缺乏具体指导；遇事推诿扯皮，办事不讲效率等，都是没有把计划真正执行的具体表现。

    工作中，一边出台制度、一边破坏制度和钻制度空子的现象屡禁不止，关键就在于制度执行不力、落实不严，仍然有相当一部分“条例”停留在文件上、口头上。制度不落实，比没有制度更有危害。执行是制度管理的最关键环节，制度再健全、再完善，如果不执行、不落实也只能是一纸空文。因此，如果我们制定一条制度，就落实一条制度，制定10条制度，就坚决执行10条制度，不松懈，不手软，不搞“下不为例”，那些公司里光知道数钞票却不知道做事的“蛀虫”就难行其道了。

    马云曾经说过，理念如果不落实在行动上，只是一堆废纸。他是这么说的，也是这么做的。15年前，他为互联网着迷被称为互联网狂人时，他把互联网的梦通过用阿里巴巴这样一个带有神话色彩的名字命名的公司实现了。但他并没有止步于此，他频频地进行国际交往，他好学，他在前沿的思考，他最新的阿里妈妈的推出，这一系列的落实行动让他站到了一般人难以企及的高度。其实，脚在地上，心在远方，做到这两者之一都不容易，要将这两者结合起来更是难上加难。

    GE公司看重的是员工落实点子的能力，而不是能想出多少好点子。“你做了多少”是GE公司评价员工的核心观念。新员工进入GE公司，公司会在员工的入厂教育中告诉他们：在GE公司的文化中，“你做了多少”是最重要的。不论你是哈佛大学的高材生，不论你有多么出色的计划，一旦进入GE公司，我们只关注你们的成绩，只关注你们做了多少。每个日清员工都必须认识到这一点。从现在开始，衡量员工的标准是他在GE公司的成绩，员工的表现比他提出的好意见更重要。

    提出问题≠解决问题，最可贵的提供结果

    有一次，德国科利银行招聘经营管理职员。有一位年轻人参加了应聘。

    总经理请他谈一谈公司的未来。他回答说：“我认为公司的发展应当是秩序化的管理，而不是什么关于未来的夸夸其谈。因为我到您这里的时候，已经看到了公司的不良现状……”

    他的发言十分精彩，但在他滔滔不绝的阐述完自己的观点时，总经理说：“你是到本公司面试的第109个人，其中有84个人持有与你一致的观点。”

    年轻人不免感到十分失败和沮丧，他礼貌地起身告辞。走到门口的时候，发现地上有一个钉子，他捡起来装在口袋里，离开了公司。

    一个星期后，他接到了公司的录取通知。他讶异地问总经理：“我的回答不是没有什么特别之处吗？”总经理说：“那些道理很多人都会说。重要的就是你离开时捡钉子的行为，让我很满意。要知道，有多少面试的人都只会长篇大论，而不会在实际中务实的去做。只有你这么做了，这证明你非常务实！”

    这位务实的年轻人就是后来的德国科利银行公司总裁克劳斯特·宾。 

    克劳斯特·宾与那些滔滔不绝的人最大的区别是动手去做，去解决问题。我们在工作中总会碰到各种各样的问题。这些事情做起来有时顺利，有时困难重重。比如：你也许会觉得客户太难伺候，太不讲信用。有时会嫌研发部门没有把产品设计得更有竞争力，有时抱怨老板规定的任务指标太高了，于是，你抱怨个不停，你甚至想放弃，准备换一份工作。可是，就算你换了一份工作，你能保证新工作中没有困难、没有问题吗？

    俗话说：“天底下没有免费的午餐。”老板任用你就是需要你来解决工作中的问题，假如你遇到一个问题，第一反应就是：“哎呀，真难，去问问老板该怎么做。”那么，你的职业生涯就算到头了，因为老板不是雇用你来问他问题的，而是雇用你来帮他解决问题的。一个优秀的员工在遇到问题时，会想尽办法去攻克它，而不是把它再一次上交给老板。

    工作中遇到问题是不可避免的，遇到问题该怎么办呢？很多员工的对策是把问题推给别人，他们有时会向同事请教，但更多时候是推给老板，他们做出一副苦恼的样子，把问题带进老板的办公室，然后低着头等待老板提出解决办法，等他们离开时，并没有带走问题，而是把问题留在了老板那里。

    一位著名的企业家曾说：“职员必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动，处理这些问题，让自己真正承担起自己的责任来。”在这一点上，钢铁大王安德鲁·卡内基为我们做了一个很好的榜样。

    卡内基年轻的时候，曾经在铁路公司做电报员。一天正好他值班，突然收到了一封紧急电报，原来在附近的铁路上，有一列装满货物的火车出了轨道，要求上司通知所有要通过这条铁路的火车改变路线或者暂停运行，以免发生撞车事故。

    因为是星期天，一连打了好几个电话，卡内基也找不到主管上司。眼看时间一分一秒地过去，而正有一次列车驶向出事地点。此时，卡内基做了一个大胆的决定，他冒充上司给所有要经过这里的列车司机发出命令，让他们立即改变轨道。按照当时铁路公司的规定，电报员擅自冒用上级名义发报，唯一的处分就是立即开除。卡内基十分清楚这项规定，于是在发完命令后，就写了一封辞职信，放到了上司的办公桌上。

    第二天，卡内基没有去上班，却接到了上司的电话。来到上司的办公室后，这位向来以严厉著称的上司当着卡内基的面将他的辞职信撕碎，微笑着对他说：“由于我要调到公司的其他部门工作，我们已经决定由你担任这里的负责人。不为其他任何原因，只是因为你在正确的时机做了一个正确的选择。”

    工作中，老板最关心的还是结果。因此，作为一名优秀的员工，就应当像卡内基那样，做公司发展需要的事，把问题留给自己，把结果留给老板。然而，工作中只有极少数人能够做到这一点。我们总是很容易遇上很多怀才不遇的人，他们身上具备很多优秀的品质，他们也充满激情和梦想，可是他们总是做得不尽如人意，也得不到老板的赏识。相反，总有比他们平庸的人获得成功。他们也常常因此而埋怨自己：为什么上天不垂青于我？

    作为公司的一员，你要想让老板器重你，就必须想方设法，使他信任你。而要想使老板信任你，就必须能够化困难为挑战，化问题为推动力，做到面对任何问题都能声色不变，泰然处之，并妥善解决。善于动脑子分析问题并能妥善解决问题，给老板的印象是金钱买不到的。

    小事≠没事，最复杂的是做好细节

    有一家乳品企业在某城市做了一个大型的促销活动，他们的营销副总信誓旦旦地说：“我们的推广非常注重实效，每天在全市穿行的100辆崭新的送奶车，醒目的品牌标志，还有统一的车型颜色，本身就是流动的广告。即使没有送奶任务，我们的送奶车也要在街上开着转，多好的宣传方式，别的厂家根本没重视这一点。”

    刚开始的时候，这一招的确奏效，市民纷纷购买这家企业的乳制产品，品牌效应越来越明显。可是过了不久，很多家庭便不再坚持喝这个品牌的产品，购买量大幅度回落，甚至有的人称，坚决不喝了。

    这家乳品企业很是纳闷，派了几个人明察暗访才知道，恰恰是送奶车惹的祸，让原本名声很好的品牌一下子威信扫地。原来，这些送奶车用了一段时间后，由于忽略了维护清洗，车身沾满了泥污，甚至有些车厢已经明显破损，但照样每天在大街上招摇。

    “简直受不了这种视觉污染。每天都受这样的刺激，我们还能喝这种奶吗？”不少用户抱怨说。

    我们都可以从中吸取这样一条经验教训：错误，只要是错误，无论怎么细小，都可能造成重大的损失。

    一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。工作中一个小小的疏忽和失误，就会造成产品和服务上的缺陷，每一个缺陷都会影响企业在顾客心目中的形象和地位，给企业带来难以估量的损失。

    世间最睿智的国王所罗门说过：万事皆因小事起。在工作中，不能因为是小事就敷衍应付，轻视责任。可能由于你在工作中的一个疏忽，到了客户那里就会变成大问题和大麻烦，轻则会令企业形象受损，重则会给企业带来灭顶之灾。

    这是一个以细节决胜负的商业时代，细节不是小事，因为一个细节就可以左右落实的成败，左右企业的成败。这个细节在自己手里就是王牌，在对手手里是炸弹。忽视细节，结果必然是惨败。

    2001年爱立信公司在中国手机市场上的“黯然神伤”就是这样一个典型的例子。

    有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉并肩称雄于世界移动通信业。但自1998年开始的3年里，当世界蜂窝电话业务高速增长时，爱立信的蜂窝电话市场份额却从18％迅速降至5％，即使在中国市场，其份额也从13％左右迅速地滑到了2％。爱立信在中国的市场销售额一日千里地从手机销售头把交椅上跌落下来，不但退出了销售三甲，而且还排在了新军三星、飞利浦之后。在中国这样一个快速成长的市场上，国际上很多濒危的企业一到这个市场就能起死回生、生龙活虎，但爱立信却在这块风水宝地上失去了它往日的辉煌。

    2001年，在中国手机市场上，大家去买手机时，都在说爱立信如何如何不好。当时，它的一款叫做“T28”的手机存在质量问题，这本来就是一种错误，但更大的错误是爱立信漠视这一错误。

    “我的爱立信手机的送话器坏了，送到爱立信的维修部门，问题很长时间都没有解决。最后，他们告诉我是主板坏了，要花700块钱换主板。而我在个体维修部那里，只花25元就解决了问题。”一位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。那时，几乎所有媒体都注意到了“T28”的问题，似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再地辩解自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而，市场不会去探究事情的真相，也不给爱立信以“申冤”的机会，就无情地疏远了它。

    1998年，广州青年报从8月21日起连续三次报道了爱立信手机在中国市场上的质量和服务问题，引发了消费者以及知名人士对爱立信的大规模批评。而且，爱立信的768、788C以及当时大做广告的SH888，居然没有取得入网证就开始在中国大量销售。当时，轻易不表态的电信管理部门也发出声明，证实了此事。至此，爱立信手机存在的问题浮出了水面，但爱立信一如既往地采取掩耳盗铃的方式来解决问题。据当时参加报道的一位记者透露，爱立信试图拿出几万元广告费来封媒体的嘴；爱立信广州办事处主任还心虚嘴硬地狡辩：我们的手机没有问题。既然选择拒不认错，爱立信自然不会去解决问题，更不会切实地去做服务工作。

    忽视细节，使爱立信输掉了它从未想放弃的中国市场。任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。一位企业经营者说过，“如今的消费者是拿着‘显微镜’来审视每一件产品和提供产品的企业。在残酷的市场竞争中，能够获得较宽松生存空间的企业，不是‘合格’的企业，也不是‘优秀’的企业，而是‘非常优秀’的企业。自己要求自己的标准，必须远远高于市场对你的要求标准，你才可能被市场认可。”

    顾客就是上帝，任何产品和服务只有得到顾客的认可才有可能在市场上站稳脚跟。在企业都在高喊各种动听服务口号时，在企业都在挖空心思提高服务项目标准时，谁能够落实到位、做得更好，才是制胜的关键。只有这样才能不断吸引新顾客，稳固老顾客。

    因此，对于日清员工来说，让顾客满意就是自己的责任。帮助客户解决问题，为客户提供满意的服务，是每一位员工应尽的职责，也是公司不断取得进步的平台。只有把顾客的事情当成自己的事情，用做大事的态度和心态去认真负责地落实好工作中的每一件小事，尽可能避免小疏忽，仔细把每一项责任都落实到位了，才能取得顾客的信任，做出更多的成绩。

    简单≠容易，最复杂的是做成事

    做事并不难，人人都在做，天天都在做，难的是将事做成。做事和做成事是两回事，做事只是基础，而只有将事做成，你的工作才算真正完成了。工作其实也和浇花一样，如果只是敷衍了事，那就等于在浪费时间，做了跟没做一样。这就是很多看起来一天到晚很忙的人忙而无果的重要原因。

    有的人经常说：“我努力了，所以我问心无愧。”而老板喜欢说的却是：“我看到你努力了，请给我结果。”许多人宣扬结果不是最重要的，这是一种非常可笑的观点，怀着这种所谓的“超然”心态去做事，其结果往往是无法超然的失败。这种人所看重的“内心的体验”也只不过是失败所带来的遗憾和伤感。这种遗憾和伤感或许是诗人们创作的源泉，但对于我们绝大多数靠薪水生活的普通人来说，没有任何帮助。

    小张、小李、小王是大学同班同学，毕业后三人一同进入了一家贸易公司。

    他们的薪水却大不相同：小张的月薪是5000元，小李月薪3500元，小王月薪1500元。

    有一天，他们的大学系主任来到这家公司洽谈项目合作事宜，得知他们薪水的差距之后，就去问总经理：“在学校，他们的成绩都差不多呀，为什么毕业一年就会有这么大的差距？”

    总经理听完系主任的话，笑着对他说：“在学校他们是学习书本知识，但在公司里，却是要执行的结果的。公司与学校的要求不同，员工表现也与学校的考试成绩不同，薪水作为衡量的标准，就自然不同呀！”

    看到系主任疑惑不解地皱着眉头，总经理对他说：“这样吧，我现在叫他们三人做相同的事情，你只要看他们的表现，就可以知道答案了。”

    总经理把这三个人同时找来，然后对他们说：“现在请你们去调查一下停泊在港口边的船。船上毛皮的数量、价格和品质，你们都要详细地记录下来，并尽快给我答复。”

    一小时后，他们三人都回来了。

    小王先做了汇报：“那个港口有一个我的旧识，我给他打了电话，他愿意帮我们的忙，明天给我消息。我和他关系很好，今天晚上我再催一催他，您放心，明天一定给您消息。”

    接着，小李把船上的毛皮数量、品质等详细情况给了总经理。

    轮到小张的时候，他首先同样报告了毛皮数量、品质等情况，并且将船上最有价值的货品详细记录了下来。然后又说：“我已向林助理了解到您的目的，是要在了解了货物的情况后与货主谈判。于是，我在回程中，又打电话向另外两家毛皮公司询问了相关货的品质、价格等。据我了解，这些船上的毛皮质量与价格都是比较好的，但船主称他所有的毛皮均是一级品，我看过之后发现只有2/3是一级品，另外1/3是二级品，船主称价钱还可以再商量。我想这些信息在您明天谈判时都能用得上。”

    此时，总经理会心一笑，系主任恍然大悟。

    相信任何一个人看过这个故事后都会“恍然大悟”。小张能领到较高的薪水是因为他没有将任务停止在“做”的层面上，而是在追求一个好的结果。而另外两个人，如果说小李的工作还能拿到结果的话，那么，小王的工作只能说没有做到位了，长此以往，恐怕他连1 500元的薪水也难以得到了。

    这就是差距！

    所以，我们在做工作时不能将目光只停留在“完成任务”上，我们应该看得更长远一些，将执行的着眼点放在“结果”上，而且，最好是一个能够创造价值的好结果。

    “做好了，才叫做了”这句话一针见血地指出了许多人在工作中最容易犯的错误：只是满足于“做”却不重视是否把事情做好了。所以表面看起来，整天在付出、在努力、在忙，但是这种忙却是穷忙、瞎忙。

    老板对小张越来越不满意了。可究竟为什么，连老板自己也说不太清楚。他只知道，小张每次都能把他交代的事情做对，却不能让他完全满意。

    有一次，老板让小张帮忙查一下北京主要宾馆的情况，有个重要的客户从新疆过来，老板自然要好好地招待一番。

    小张接到任务就忙开了。半天之后，小张给老板发来了一封电子邮件，上面密密麻麻地写着二十多家宾馆的众多信息，包括宾馆等级、地理位置、服务质量，等等。

    老板看到这封邮件就皱起了眉头，显然，他不是很满意。他希望看到的是简洁明了的说明，最好有一些小张的建议，比如，哪家宾馆的新疆菜做得好，或哪家的服务会比较适合这位客户。但这些信息老板都没有看到。

    但老板又不好指责小张，因为小张确实将老板交代的工作做了，而且已经做对了。那么，恐怕问题就出在，小张并没有把工作做好。

    职场中有许多小张这样的人，他们会对老板交代的任务不打折扣地完成，并且不会发生方向的偏差，也就是能把事情做对。然而，他们还欠缺一点主动性和一点变通能力，还不能够用自己的智慧和能力把事情做好。

    现在提起世界上最大的沃尔玛零售公司无人不知，可是没有多少人知道，其创始人曾是当年刷墙的穷小子。一面墙改变了沃尔顿的命运，更确切地说，是他这种“做好了，才叫做了”的认真精神改变了他的命运。

    “做了”并不意味着工作，把问题解决好，才称得上是合格地完成了本职工作。日清员工只有把“做好”作为执行的关键，才能圆满地完成工作任务。

    日清≠日高，最难得的是永葆进步

    古罗马皇帝哈德良手下有一位将军，跟随自己长年征战。有一次，这位将军觉得自己应该得到提升，便在皇帝面前提到这件事。“我应该升到更重要的领导岗位，”他说，“因为我已经参加过10次重要战役。”

    哈德良皇帝指着拴在周围的驴子说：“亲爱的将军，好好看看这些驴子，它们至少参加过20次战役，可它们仍然是驴子。”

    驴子参加了20次战争，仍然还是驴子，因为在战争过程中，驴子没有有本质上的改变。工作也是如此，最简单的是每天都在做事，最难得是我们做事之后是否有能力的提升、知识的丰富等。

    在当今的企业中，有不少员工跟这位将军一样。每天都在兢兢业业的完成着老板布置的任务，但最后却还上了公司裁员的名单，因为一个人只是在机械的做事，而没有从做事的过程中获得任何提高。

    现在这个时代的职场竞争的激烈程度已经很难用语言来形容了。每天每家公司都有人被辞退，被淘汰出局。现实环境要求我们必须足够优秀、每天都有所进步，否则，明天你就可能失去这份工作。

    有一个叫李洋的人，他曾经在一家合资企业任首席财务官。在成为首席财务官之前，他工作非常卖命，并作出了突出的成绩，老板非常赏识他，第一年提拔为财务部经理，第二年提拔为首席财务官。坐上首席财务官职位后，拿着丰厚的薪水，驾着公司配备的专车，住着公司购买的华宅，他的生活品质得到了很大的提升。然而，他的工作热情却一落千丈，他把更多的精力放在了享乐上面。

    当朋友问他还有什么追求时，他说：“我已经满足了，在这家公司里，我已经到达自己能够到达的顶点了。”李洋认为公司的CEO是董事长的侄子，自己做CEO已是不可能的，做到首席财务官就到达顶点了。

    他在首席财务官的位置上坐了差不多一年的时间，却没有干出一点值得一提的业绩。朋友善意地提醒他：“应该上进一点了，没有业绩是危险的。”没想到，李洋竟然说：“我是公司的功臣，而且这家公司离不了我李洋，老板不会把我怎么样的！”

    他甚至在心里对自己说，丰厚的薪水永远属于我，车子永远属于我，房子永远属于我，没有人可以夺走，因为没有人可以代替我。的确，公司很多工作都离不开李洋。但他的糟糕表现还是让老板动了换人的念头。终于，在一个清晨，李洋驾着车，和往日一样来到公司，优越感十足地迈着方步踱进办公室里，第一眼看到的是一份辞退通知书。

    被辞退了，丰厚的薪水没了，车子不得不还给公司，他不得不从舒适的房子里搬了出来，租了一间小得可怜的、上厕所都不方便的小套间。

    人要有所成就，必须用每天要有所进步，没有日清日高，没有内在的动力，人们就会惰怠。李洋最初能够取得成功，因为他对自己有较高的要求，成功地发动了自己，坐上了首席财务官的位置。可是，他很快沦为了物质的奴隶，自然断送了自己的前程。

    永葆进取心，追求日清日高，永远是成功人士的信念。它不仅造就了成功的企业和杰出的人才，而且促使每一个努力完善自己的人，在未来不断地创造奇迹，不断地获得成功。

    在企业中，我们可以看到形形色色的人。每个人都持有自己的工作态度：有的勤勉进取，有的悠闲自在，有的得过且过……那些没有任何进步的人迟早会被职场淘汰，那些在工作追求成长的人迟早会赢得上司的青睐，成为职场的宠儿。

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