小事做到位，执行才到位

    杰克·韦尔奇说：“世界上没有什么事小到不需要我们用心去关注，世界上也没有什么事大到我们用心也无法达成。”

    水温升到99℃，还不是开水，其价值有限；若再添一把火，在99℃的基础上再升高1℃，就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的经济效益。100件事情，如果99件事情做好了，一件事情未做好，哪怕它是再细微的小事，都有可能对某一企业、某一组织、某个人产生百分之百的影响。

    浙江某地用于出口的冻虾仁曾被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了0.2克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的50亿分之一。经过自查，环节出在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。

    我们工作中出现的问题，的确只是一些小事上做得不到位。执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。

    实际工作中，有许多人都因为事小而不屑去做，对待事情常常不以为然，抱有轻视的态度。事实上，有时候决定一个人成败的，不是他做了什么惊天动地的大事，而取决于他有没有把小事做好。

    有一位成功人士曾经讲述了这样一个故事：

    多年前，我在一家省报当记者的时候，正遇上全省狠抓服务质量，提高服务水平，提倡礼貌用语、热情服务的高潮。当时，报社交给我一项非常紧迫的任务，采访一位十分重要的领导。这位领导当时住在省里号称服务最好的一家酒店。

    这位领导的活动安排得非常紧，没有时间接受面对面的采访，于是我们约定利用他活动结束后、回宾馆整理行李约20分钟的时间，进行一个电话采访。

    到了约定的时间，我开始往宾馆打电话，但总机一直没有人接。眼看着时间一分钟一分钟过去，我非常着急，当时手机还未普及，除了通过总机转接，我没有别的办法联系上这位领导。

    十几分钟后，电话终于通了，电话那头传来服务员热情而彬彬有礼的声音：“您好！请问有什么可以帮助您的吗？”

    我让她赶紧帮我接通那位领导房间的电话，一会儿，服务员就给我回话了：“您好！那位客人已经在几分钟前离开酒店了。”声音仍然彬彬有礼。

    但当时我已经十分气愤了，我当即写了一篇标题为《别贬低了“您好”的价值》的文章，将整个事情的经过进行了报道。

    报道登出来之后，引起了很大的反响，酒店的声誉受到了极大的影响。酒店立即对这件事进行了严肃的处理，相关的服务员受到了严厉的处罚。

    事后我了解到，原来那十几分钟服务员正好不在，原因是她母亲从乡下来看她，于是她擅自离开，将母亲安顿好后才回到岗位。

    服务员的行为虽然可以理解，却不能成为执行缺位的理由，因为你做的每一件小事都关系到企业的荣誉和利益。

    许多人认为，一些芝麻小事，却搞得劳师动众，何必呢？但对待随时可能发生的一些可能触犯到企业核心价值观的一些“小奸小恶”，小题大做的处理是非常必要的。否则，一旦那些“无伤大雅”的不良做法形成大家都效仿的坏习惯，将会严重影响到执行的力度。

    海尔总裁张瑞敏常说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”只有“小题大做”才能保证执行到位，在执行的过程中就应该把杀鸡也用牛刀的精神亮出来，保证不出现小毛病背后的大问题，保证执行到位。

    完美工作：快、准、细、严、实

    “神舟七号”宇宙飞船的成功发射，是中国航天科技发展史上的又一个里程碑，这成功的背后凝结了航天人无数的心血和汗水。宇宙飞船是一个极其复杂的系统工程，一个载人系统有8万多个点、几十万条软件，恰似一个环状链条，哪一个环节都不能疏忽。一个看似不起眼的小故障，对载人飞行的影响就可能无限放大，直接影响航天员的生命安全。因此，航天人的工作标准是“必须做到万无一失，甚至十万、百万无一失”。可贵的是他们并没有停留在口号上，而是在实际工作中做到严谨细致，一丝不苟，不放过任何一个疑点和隐患，这种“万无一失”就来自于他们精益求精的工作态度。

    认真细致，精益求精。这是现代企业中每一位老板都十分看重的职业精神，如果一名员工不能认真对待自己的工作，在工作中做到精益求精，那么他就不可能是一个尽职尽责的员工。

    当年毛泽东，周恩来等领导人物，都是运用““快、准、细、严、实”的工作五字决来严格要求机关，培养优良工作作风的。首长们要求，机关工作必须做到““快、准、细、严、实”，不得半点差错。当年的印刷条件远不如今，经常需要参谋们动手抄文件。上报给首长的手抄件必须整洁干净，一字不错。如果领导发现有错别字，就会被退回来重抄。当首长询问参谋情况时，他们必须对答如流，准确无误，绝对不允许出现“可能”、“大概”一类的模糊字眼，如果答不上来或者回答不够准确的话，挨批评是肯定的，有时候还得在众目睽睽下站着，直到首长允许才能入座。

    我们都很敬佩已故总理周恩来的胆识和谋略，他对工作的认真细致中也体现着““快、准、细、严、实”，值得我们去学习和借鉴。

    当年尼克松访华的时候，周恩来总理特地为他挑选了一首他喜欢的那首《美丽的阿美利加》作为晚宴乐曲。

    后来，在来访的第三天晚上，客人被邀请去看乒乓球和其他体育表演。当时天已下雪，而客人预定第二天要去参观长城。周恩来总理得知这一情况后，离开了一会儿，通知有关部门清扫通往长城路上的积雪。

    周恩来总理做事是精细的，同时他对工作人员的要求也是异常严格的，他最容不得“大概”、“差不多”、“可能”、“也许”这一类的字眼。有次北京饭店举行涉外宴会，周恩来总理在宴会前了解饭菜的准备情况时，他问：“今晚的点心什么馅？”一位工作人员随口答道：“大概是三鲜馅的吧。”这下可糟了，周恩来追问道：“什么叫大概？究竟是，还是不是？客人中间如果有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？”

    周恩来总理正是凭着一贯提倡注重细节、关照小事的作风，赢得了人们的称赞。

    谨遵工作五字诀有利于员工良好行为习惯的养成，员工们有了高度的思想觉悟，加上优良的工作作风，工作效率自然会大大提高。

    日清员工取得的业绩也是从日常的工作积累和对自己的严格要求的工作态度得来的，在工作中做到“快、准、细、严、实、”这几点，不仅能体现出团结、务实、高效、创新的工作宗旨，也能在工作中和生活上给予员工帮助和启示。

    尽可能地把工作做得比别人更快、更准确、更完美，动用你的全部智能。对于员工来说，以最高的标准要求自己，在工作的时候，就意味着做到让客户百分百满意，让客户感受到超值的服务。这就是日清员工工作的唯一标准。这样的标准在实际工作中，一方面将造就优秀的员工，另一方面将造就成功的企业。

    客户的小事就是大事

    东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票，她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京和大阪之间的火车票。

    不久，这位经理发现他每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗口。于是，他询问小姐其中的缘故。小姐微笑着答道：“火车去大阪时，富士山在您的右边，返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”

    就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动，他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？

    这个不起眼的小事，也透露出这位女士对工作的认真。她在兢兢业业做好工作的同时，也为公司带来了丰厚的回报，是一次无声却最有效的公关活动。

    海尔总裁张瑞敏先生在比较中国公司员工与日本公司员工时曾说：如果让一个日本员工每天擦桌子六次，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国员工去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

    把客户细节服务做到极致的是诺顿百货公司，这家由8家服装专卖店组成的百货公司，靠的就是细节服务取胜而不是削价赢利的竞争策略。诺顿百货公司的细节化服务有：

    ——替要参加重要会议的顾客熨平衬衫；

    ——为试衣间忙着试穿衣服的顾客准备饮食；

    ——替顾客到别家商店购买他们找不到的货品，然后打7折卖给顾客；

    ——在天寒地冻的天气里替顾客暖车；

    ——有时甚至会替顾客支付交通违章的罚款。

    诺顿公司的总裁约翰先生在服务的细节上起到了带头作用，在高峰时间他从不占用可以多容纳一位顾客的电梯，而是从楼梯走上走下。

    在诺顿百货公司的细致服务下，大批的忠实顾客都喜欢把自己称为“诺家帮”，诺顿百货公司也因此长盛不衰。可以说，做事情就是做细节，任何细微的小事都可能成为“成大事”或者“乱大谋”的决定性因素。

    美国绝大部分企业家会知道一些十分精确的数字：比如全国平均每人每天吃几个汉堡包、几个鸡蛋。之所以要了解得这么清楚，是因为他们想确保细节上多方面的优势，不给竞争者可乘之机，哪怕是一些细枝末节的漏洞。

    只要保证产品在一比一的竞争中获胜，那么整个市场的绝对优势就形成了，而这些恰恰是市场拓展的精髓所在；要打败对手，唯有做到比对手更细！国际名牌POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，20多年立于不败之地；德国西门子2118手机靠着附加一个小小的P4彩壳而使自己也像F4一样成了万人迷。

    小事不是小人物的事

    一位信徒问无德禅师道：“同样一颗心，为什么有大小的分别？”

    禅师并未直接作答，告诉信徒道：“请你将眼睛闭起来，默造一堵城墙。”

    于是，这个信徒开始闭目冥思，过了一会儿，睁开眼睛告诉禅师：“我已造出了一堵城墙。”

    禅师又说：“请你再闭眼默造一根羽毛。”

    信徒又照样在心中造了一根羽毛，再次对禅师说：“羽毛我也造好了。”

    禅师问信徒：“当你造城墙时，是用你一个人的心去造，还是借用别人的心共同去造呢？”

    信徒回答：“我只用我一个人的心去造。”

    禅师再问：“当你造羽毛时，是用你全部的心去造，还是只用了一部分的心去造？”

    信徒说：“用全部的心去造。”

    于是，禅师就对这个信徒开示道：“你造一堵城墙的时候，只用一个心；造一根羽毛时，还是用一个心，可见你的心是能大能小啊！”

    禅师说一个人心能大能小，是指一个人既要能干大事，亦要能做好小事，做大事和做小事没有任何冲突。

    小事，一般人都不愿意做。但成功者与一般人最大的不同，就是他愿意做别人不愿意做的事情。一般人都不愿意付出这样的代价，可是成功者愿意，因为他渴望成功。

    身为公司的职员，凡事应从大处着眼，小处着手。就是说，既要保证行动方向的正确，又要在具体操作时，认真做好每一件细微的事情。

    美国青年克雷格·卡尔霍恩，年满12岁后，每年暑假都在父亲开的清污公司干活。父亲用一桶清洗液和一把钢丝刷，头顶烈日为儿子上了重要的一课：每一件工作都好比签名，你的工作质量实际上等于你的名字，只要脚踏实地，埋头苦干，迟早会出人头地。他按照父亲的教导，用钢刷蘸着清洗液把砖头洗得干干净净。

    后来，克雷格·卡尔霍恩在西南食品超市由包装工升为存货管理员，整天干着装装卸卸、摆摆放放这样细小麻烦的工作，但他却一丝不苟，乐此不疲。有朋友屡次劝他：“别把青春耗费在这种没出息的事情上！”他却不以为然，仍是坚守着自己的工作信条：工作无大小，干好当下每件事。朋友认为他是个大傻瓜，一辈子也干不出什么名堂。然而，他却为自己能干好这桩谁都不愿干的工作而自豪不已。他相信父亲的话：“只要自己不断努力，只要认真地做好每件事，上帝一定会眷顾你的。”果不其然，数年后克雷格·卡尔霍恩脱颖而出，成为拥有8家商店，一年总营业收入达5200万美元的老板！

    大家不愿去做的小事，你愿意去做；别人忽略的小事，你愿意去做。只要能做这些细小的事情，只要你能做别人不想做的事情，你就可以成功。

    许多人，尤其是刚刚步入职场的年轻人认为既然是天将降大任于我，那我就不该是做小事情的，对那“一屋不扫，何以扫天下”的简单道理嗤之以鼻。而结果，必然是碰得头破血流，然后不得不收拾残局，老老实实一步一个脚印走来。

    如果你没有多大本事，那就该从小事做起。如果你真有本事，从小事做起又何妨呢？真有本事的人，从小事到做大事，也不会费多少工夫。日清员工请记住，小事并不是小人物的事，而大多成功人士都是由小事做起，最后获得成功的。

    一次就把事情做对

    第一次就把事情做对是一种最简单、最高效的工作方法。许多员工做事只求差不多，尽管从表现上看来，他们也很努力、很敬业，结果却总是无法令人满意。

    第一次就把事情做对是著名管理学家克劳士比“零缺陷”理论的精髓之一。克劳士比先生很赞赏这样一个故事：

    一次工程施工中，师傅们正在紧张地工作着。这时一位师傅手头需要一把扳手。他叫身边的小徒弟：“去，拿一把扳手。”小徒弟飞奔而去。他等啊等，过了许久，小徒弟才气喘吁吁地跑回来，拿回一把巨大的扳手说：“扳手拿来了，真是不好找！”

    可师傅发现这并不是他需要的扳手。他生气地说：“谁让你拿这么大的扳手呀？”小徒弟没有说话，但是显得很委屈。这时师傅才发现，自己叫徒弟拿扳手的时候，并没有告诉徒弟自己需要多大的扳手，也没有告诉徒弟到哪里去找这样的扳手。自己以为徒弟应该知道这些，可实际上徒弟并不知道。师傅明白了：发生问题的根源在自己，因为他并没有明确告诉徒弟做这项事情的具体要求和途径。

    第二次，师傅明确地告诉徒弟，到某间库房的某个位置，拿一个多大尺码的扳手。这回，没过多久，小徒弟就拿着他想要的扳手回来了。

    克劳士比讲这个故事的目的在于告诉人们，要想把事情做对，就要让别人知道什么是对的，如何去做才是对的。在我们给出做某事的标准之前，我们没有理由让别人按照自己头脑中所谓的“对”的标准去做。

    保证细节做到位，首先要做到的一点就是：第一次就要把事情做对。如果第一次没把事情做对，以后就会忙着改错，改错中又很容易忙出新的错误，恶性循环的死结越缠越紧。这些错误往往不仅让自己忙，还会放大到让很多人跟着你忙，造成巨大的人力和物力资源损失。

    有位广告部经理曾经犯过这样一个错误，由于完成任务的时间比较紧，在审核广告公司回传的样稿时不够仔细，在发布的广告中弄错了一个电话号码——服务部的电话号码被广告公司打错了一个数字。就是这么一个小小的错误，给公司带来了一系列的麻烦和损失。后来因为偶然的因素使他发现了这个错误，他不得不耽误其他的工作时间并靠加班来弥补。同时，还让上司和其他部门的同事陪他一起忙了好几天。幸好错误发现得及时，否则造成的损失必将进一步扩大。

    第一次没把事情做对，不仅会给自己的工作带来很大的麻烦，还会给上司和同事带来工作上的不便，严重时还会给公司造成经济损失或形象损失。对于上司安排你去做的事，你不去做，上司就要去做；你做不到位，上司就要返工。从管理角度来说，公司花了高薪聘请你的上司，成本是你的10倍以上，从经济意义上来说，他花1小时能做好的事，你花1天的时间做好也值。同样的道理，一件小事，你花了一个小时做完交给了他，当他发现了不完善的地方，再去补充、修改，又花半个小时，如果这样，还是你再费半天时间把事情第一次就做好要合算。你把小事做到位了，公司的工作效率就提高了。

    所以，只要在工作完成之前想一想出错后可能给自己和公司带来的麻烦、造成的损失，就应该能够理解“一次就把事情做对”这句话的重要性。

    节约成本就是增加利润

    洛克菲勒拥有了自己的公司后，更加注重成本的节约，提炼每加仑原油的成本也要计算到小数点后的第3位。他每天早晨一上班，就要求公司各部门将一份有关净值的报表送上来。

    经过多年的商业洗礼，洛克菲勒能够准确地查阅报上来的成本开支、销售以及损益等各项数字，并能从中发现问题，并以此来考核每个部门的工作。

    例如，有一次他曾质问一个炼油厂的经理：“为什么你们提炼一加仑原油要花1分8厘2毫，而东部的一个炼油厂干同样的工作却只要9厘1毫？”他甚至连价值极微的油桶塞子也不放过，他曾写过这样的回信：“上个月你汇报手头有1119个塞子，本月初送去你厂10000个，本月你厂使用9527个，而现在报告剩余912个，那么其他的680个塞子哪里去了呢？洛克菲勒这种精打细算的节约精神成就了他石油帝国的辉煌。泰山不拘细壤，故能成其高；江海不择细流，故能成其深。从节约一滴水、一度电、一滴油等“有形”节约开始，避免生产中的“跑、冒、滴、漏”现象。滴水成河，聚沙成塔。

    节约一分钱就等于挖掘一分利。一个具有节约意识的人或企业，在面对纷繁复杂的竞争和未来的不确定性时，会具有更强的实力，会有更大的获胜几率。

    “泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。”公司的发展壮大和节约每一分钱的关系正是如此。世界上所有规模庞大、实力雄厚的企业，都不是凭空产生的，而是靠着所有员工一步一个脚印创造出来的，是一分钱一分钱地省出来的。

    李书福不仅有着“汽车狂人”的别号，甚至被业内人士指为“汽车疯子”，其直率敢为的性格早已为外界所熟知，然而，李书福的“抠门”却是常人难以想象的。

    作为一个有着7000多名员工的汽车公司的董事长，李书福是中国富豪排行榜上的常客，可以说这是一位名副其实的“大款”，但若不是事先认识，根本就没办法将他与富豪联系在一起。

    一般人会认为陪董事长出差是个美差，所有条件一定是最好的，但在吉利相反成了一件令人头痛的事。出外工作，李书福爱去茶楼谈点事，去茶楼当然得喝茶，但落座茶楼的李书福从来不点茶水和饮料，总是来杯免费的白开水，留给陪同人员的只有尴尬：不点饮料，茶楼不可能都喝白开水；点茶水吧，老板都没花钱，这可不是谁埋单的问题。

    有一次，一位员工随李书福去北京办事，跑了一大圈，走了很多地方，到晌午时，大家都饥肠辘辘，按照李书福的惯例，挑了一家小面馆，一人要了一碗面条，风卷残云之后一结账，两碗面条30元！李书福便很不满：“你们价格太高了吧，一碗面也就值3块钱，你们卖15元，简直是暴利！”

    不仅自己“抠门”，李书福还常以此告诫对员工：作为一个民营企业，我们的原始资本积累都来源于血汗劳动，勤俭节约本是应该的。不能好了伤疤就忘了疼，有了点钱就忘了本。

    李书福解释道，如果我每天山珍海味地大吃大喝，中国有句老话叫“上行下效”，既然老总一顿饭可以吃个几千元，作为中层干部，一顿饭吃个几百元应该不是问题，依此演绎下去，吉利集团不就成了滋生腐败的摇篮？

    这并非危言耸听，李书福的带头“抠门”塑造了一种讲究节约的企业文化，因为即使再大的企业，如果不讲求节约，很快就会垮掉。

    要想实现利润最大化，增加自身的造血功能，企业不但要会开源，更要会节流，降低各方面的成本。利润指标是定量的，如果降低了成本，就等于提高了利润，节约一分钱就等于增加了一分利。

    企业之间的竞争发展到一定阶段，不但是业务能力的竞争，更是成本能力的竞争。尤其在产品同质化严重的今天，谁拥有了成本优势，谁就能在竞争中胜出，谁就能获得最大的利润。所以，节约是企业必须掌握的一门技能，因为它决定着企业的成败。

    节约对于日清员工极其重要。赢利还是亏损，很可能就是由是否节约决定的，很多时候没有意义的花销看起来只有微不足道的几分钱，但众多名目的支出长年累月中，堆积起来就是一笔很大的支出，要想更好地获利必须节约，尽量减少不必要的开支。如果一个人能意识到“节约一分钱就等于挖掘一分利”，那么他将会使自己终身受益。

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