与人交往过程中，我们会不可避免地说错话或做错事，为此，诚恳地向他人表达歉意也就在所难免了。
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道歉，有时只不过是“对不起”简简单单三个字，然而有时它却是一种心灵的外在表现。一位中国访问学者在美国曾遇到过这么一件事。
有一天，她埋头赶路，一边走一边考虑问题，因为有点儿走神，没注意马路上走来一位男士，一时收不住脚步，一脚踩在男士的鞋上。当然，她脱口而出说了声：“I'm sorry！”但令她十分奇怪的是在她道歉的同时，那位男士也说了一声：“I'm sorry！”这位女士好奇地问：“我踩了你，你为什么要向我道歉呢？”那位男士十分真诚地说：“夫人，我想，是因为我挡了您的路您才踩到我脚上的，所以是我妨碍了您，我应该向您道歉！”
从这番话里我们可以看出，勇于道歉的人常常是善于体谅别人、善于设身处地为他人着想的人。
道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。伟人有时也道歉。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他——这句话是以赞誉方式做出的道歉。有的人虽然道歉了，但总想为自己的过失寻找借口，以保住自己的面子。这样做，只能让人觉得你没有诚意。没有诚意的道歉是不会获得他人的谅解的。
我们在与人交往之时，会不可避免地说错话，做错事，为此得罪人也就在所难免了。严重时，甚至给别人造成沉重的精神痛苦和巨大的经济损失。对此，我们需要及时认识到自己的错误，诚恳道歉，并主动承担责任，一般情况下，这总能得到别人的原谅。
真心实意地认错、道歉，不必找客观原因做过多的辩解。即使确有非解释不可的客观原因，也最好在诚恳道歉之后略为解释，而不宜一开口就辩解不休。这样只会扩大双方思想感情的裂痕，加深彼此的隔阂。
诚心诚意的道歉，应该语气温和、坦诚直率、堂堂正正，不必躲躲闪闪、羞羞答答，更不要夸大其词、奴颜婢膝，一味往自己脸上抹黑。那样，别人不仅不会接受你的道歉，甚至还会觉得你很虚伪。
有时，没有错也需要道歉。例如，由于客观原因：变幻无常的天气情况、出乎意料的交通事故，等等，你没有准时赴约或耽误了时机，造成了对方的许多麻烦和损失，为什么不道歉呢？如果一味找客观原因，虽然对方表面上不会责怪，但内心还是会有所抱怨的，那就不利于增进友谊。
如果你有求于人，对方尽了最大的努力，但由于受多方面条件的限制，事未办成，而他为此付出了艰辛的劳动；或事办成了，但对方因此遇到了超乎想像的麻烦。这时为什么不能表示自己发自肺腑的谢意和歉意呢？这体现了对他人劳动的尊重，而且以后有求于他时，也好再开口。
总之，道歉时一定要诚恳。
点石成金：
道歉除了要诚恳外，还必须及时。即使不能马上道歉，也要日后找准时机表示歉意。
别出心裁，道歉不再尴尬
直接道歉，在某些情况下可能会使自己和对方都产生尴尬之情，造成不太好的局面，但如果能采用巧妙别致的方式来道歉，就可以使对方在惊讶感动之余，不计前嫌，欣然接受。
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不得不承认，道歉确实是一件很尴尬的事，不仅自己得抛下面子，接受道歉的人也会觉得不好意思。不接受吧，好像不给对方面子，接受吧，好像自己也“没面子”。不过，若能采用一些别出心裁的形式，效果则会大不一样。彭德怀元帅就是一个典例。
抗美援朝时期，志愿军的第五次战役就要打响了，第60军却从前线发来电报说，该军已进入战役发起前的待命地域，可是有的部队已断粮了，请速补给。彭德怀司令员看罢电文，怒不可遏，他派人把管后勤的副司令员洪学智叫来，把电报扔给他，说：“你这个洪学智怎么搞的？仗还没打就让部队饿肚子，怎么得了！”洪学智却很冷静，他很有把握地表示：“这个电报情况反映不准确。”彭德怀更加愤怒了，他反驳道：“60军那边明明缺粮食，部队都开始拿衣服换粮食吃了，怎么不缺粮？总攻马上就开始了，你说这个仗还打不打？你误了我的军机呀！”洪学智仍坚持说60军有粮，并要派人调查。彭总派自己的秘书一同前往。到了前线，第60军军长一脸歉意地解释：“我们还有3天的存粮，电报反映的情况不准。”在总部的彭德怀司令员听到这个消息这才放心，后来，他拿了一个梨送给洪学智，笑着说：“我错怪你了，送给你一个梨，吃梨、吃梨，我给你赔个梨（礼）。”一场误会烟消云散。
彭德怀在没有具体了解电报反映的情况下，向洪学智大发雷霆，在了解了真实情况后，他以送梨的方式向对方赔礼道歉，形式别致，语意双关。既表达了自己的歉意，又驱散了对方心头的乌云。
在道歉的时候，还可以称赞对方，让对方获得一种自我满足感，知道自己是正确的，别人是错误的，这样能轻而易举地获得对方的谅解。例如，当你用言语伤害了同一单位一位平常挺关心你的同事之后，你向他道歉。话可以这样说：“我早就想给你做检讨，当年咱俩一块到单位，你对我一直很关心，像个老大哥似的，后来只怪我不懂事，做了些不恰当的事……”“当初说的一些话是我不对，知道你宽宏大量，一定能原谅我的过错。”一般说来，在道歉时责备自己大家能做到，但是却常常忘了称赞对方几句。其实，赞美法是道歉的一个好方法。
找准时机，以情动人也不错。
小雨不小心伤害了同学文，文一连好多天都没理她。小雨感到十分内疚，可看到文那双蕴涵怒气的眼睛，又觉得没有勇气开口道歉。过了几天，文的生日到了，小雨到学校广播台为文点了首歌，并说：“文，对不起，我真的不是故意伤害你的，你能原谅上周惹你生气的朋友吗？今天是你的生日，真心祝福你生日快乐，前程似锦，每天都有好心情！”
文听到了广播很感动，立刻主动找到了小雨致谢，两人和好如初。
当你惹朋友生气时，需要真诚地道歉，但道歉也要讲究时机的选择。我们很难想像，几十年以后的“对不起”能对当初的错误起到什么弥补的作用。所以，道歉要善于把握适当的时机，最好选在对方心平气和、心情较好的时候，这时，你在道歉的同时，再加上对对方真诚的问候或祝福，对方一定更容易接受你的道歉，与你握手言欢，而不至于被人拒绝接受道歉，使你遭遇尴尬。
点石成金：
成功的道歉，既要选择巧妙的方式，又要选对恰当的时机，二者缺一不可。
借他人之口传达歉意
如果当面道歉很难为情，或者双方因为其他的原因不便亲自对话时，就可以考虑巧妙地借用第三方之口，作为“媒介”传达歉意。
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当你所犯过错很严重、对方对你成见很深时，直接当面道歉肯定会被对方劈头盖脸地训斥一通。在这个时候，对方只会发泄情绪，而难以接受道歉，所以你最好先借助第三者来转达自己的歉意，让对方先消消气，然后等对方心情稍稍平静之后，再亲自上门道歉。
一次，苏东坡去拜访王安石，恰逢王安石不在家，但见其书桌砚台底下压着一首未写完的诗：“昨夜西风过园林，吹落黄花满地金。”苏东坡想：菊花有傲霜之骨，花瓣怎么会四处飘落？王公真是“江郎才尽”铸成大错啊！于是，苏轼挥笔续诗：“秋花不比春花落，说与诗人仔细吟。”然后拂袖而去。
过了些时候，苏东坡去后花园赏菊，正值刮了几天大风，园中十几株菊花枝上，一朵花也没有，只见落英缤纷，满地铺金。苏东坡一时瞠目结舌，想起那两句续诗，羞红了耳根，想亲自向王安石道歉，又担心解释不清，自讨没趣。他终于想出了一个办法，邀请王安石最亲密的诗友王令来家做客。然后向他说了那天乱改诗句的事情，随后感叹：
“我迄今对王安石深感惭愧内疚，这事给我的教训太大了，凡事不可自恃聪明，随便讥笑别人啊！”
后来，王令将苏轼的歉意转告了王安石。王安石知其良苦用心，便消除了与苏轼的隔阂。
在这个例子中，苏轼属于不便亲自登门道歉的情形。一是，自古以来都是文人相轻，何况苏轼无端贬斥？二是，两人在政见上分歧很大，王安石推行新法，苏轼阻挠。如果苏轼亲自登门，啰唆解释一番，或痛骂自己一顿，王安石恐怕会火上浇油，或视之为虚情假意，难以收到预期的效果。苏轼于是巧借第三者之口，转告自己的歉意，使王安石更容易接受。
现实生活中，也不乏这样的情况，有些人明知自己错了，也想向对方表达歉意，然而由于自尊心太强，面子太薄，当面道歉难为情，或者双方因为其他的原因不便亲自对话，这时，就可以考虑巧妙地借用“媒介”，让中间人为自己传达歉意，兴许还能收到当面道歉收不到的好效果。
点石成金：
借他人之口传达歉意的技巧，使用起来有两个关键之处需要注意：一是选择合适的第三者，最好是对方的好朋友；二是你与第三者的交谈一定要恰到好处地表达歉意，并且让第三者明白你的良苦用心，只有这样，第三者才会准确而又尽力地替你转达歉意。
向异性道歉有七大注意
人，无非是男人与女人两种。无论在生活，还是在工作中，谁都可能有意或无意伤害到周围的异性。那么，你就要掌握适当的方式、方法向对方道歉。
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如果你在生活或工作中有意或无意伤害了周围的异性，这时，你应该主动地向对方道歉，不要以为对方是异性而放不下面子。要知道，只有真诚、及时的歉意才能使对方改变对你的看法，谅解你的错误行为。在向异性道歉时，还要掌握适当的方式方法，以下几点要格外注意。
1.真诚，不可敷衍了事
俗话说，精诚所至，金石为开。只要你真心实意地向对方表示歉意，一般说来，对方是会原谅你的。道歉时切忌敷衍了事，那只会加深对方对你的反感。当你说“对不起”时，不要低头望着地面，要把头抬起来，看着对方的眼睛，一定要让对方看到你真诚的歉意，从而原谅你的过失。
2.直截了当，不推三阻四
向异性道歉时，一定要注意不为自己找借口。强调客观原因，这只会冲淡你的诚意，对你的这种态度，即使对方表面上原谅你，但一定仍会心存芥蒂。无论你应该负全部或部分责任，都没关系，只要你心甘情愿地担负起责任，就会被对方看做是宽宏大度的人，就能使对方真心地原谅你。
3.不要一再道歉
向异性道歉，要大方，不要忸忸怩怩，一再向对方表示歉意。如果你是男性，更应注意这些方面，否则，对方会对你啰唆的行为厌烦，认为你不像一个真正的男子汉。
4.不要怕碰钉子
一般的人，在异性面前都特别爱惜自己的面子，深恐对方让自己下不了台而不敢去向对方道歉。其实，这种担心往往是不必要的，对方未必像你想像的那样不通情理。退一步说，即使对方在你面前“发泄”一下，因为你做了对不起他的事，也是可以理解的啊！而且让他发泄出来，总比埋在心里好得多吧！
5.适当赔偿
你做了有损于对方的事，就应该对人家有所补偿。当然，弄坏了别人的东西赔偿是不用说的了，但你使对方蒙受其他方面的损失呢？比如人格、形象等方面的伤害，是不是也可以考虑在一个适当的场合予以挽回，来作为你真诚歉意的表达呢？
6.抓住时机
当你知道自己错了的时候，就应立即向对方道歉，表明你对对方是否原谅你很在意，给对方一种心理上的满足。当然，并不是说不分场合、地点，一味求快。道歉时要注意选择对方最能接受的心理状态和周围环境。
7.把道歉作为一种美德
道歉绝不是一件丢脸的事，你做错了事，向人家道歉，这是诚实和成熟的表现，是一种可贵的美德，特别是主动向女性道歉，体现了你对女性的尊重，会博得对方的好感。
道歉的方法多种多样，要根据具体的情况选择适当的方式方法，才能取得对方的谅解。
点石成金：
向异性道歉，不要觉得“丢脸”，应该把它看成是自己风度和修养的外在表现。
《场景说话技巧》
对朋友致歉，莫拿解释开篇
不要认为道歉是没有面子的事情。当你做错的时候，请拿出你的勇气和诚意，向对方道歉。要知道道歉是缓解冲突的“润滑剂”。
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人非圣贤，孰能无过？但是有的人却认为承认错误是暴露了自己的缺点和错误，尤其在朋友面前，是一件有失身份的事情，所以即使犯了错也不肯承认，遮遮掩掩，甚至在朋友当面指出的时候都不肯承认，更不要说道歉了。
然而，你要清楚：与其等朋友提出批评、指责，还不如主动认错、道歉，这样更易于获得谅解、宽恕。凡是坚信自己一贯正确，发生争端总是武断地指责对方大错特错，不知道怎么说抱歉的人，根本交不到朋友，或易交难处，永远缺乏知心朋友。
道歉并非示弱。一个人要承认自己的错误是需要勇气的。人际关系是生活中最难处理的事情，人都免不了有出错的时候。一旦错了，就得道歉，只有如此才能避免更大的损失。
有些人明知道是自己的不对，可是碍于所谓的身份或者面子，不肯主动认错，觉得认错是没面子的事情，所以冲突也就无法解决。其实一个人能主动承认错误，就是一种勇气，更是一种能说会道的策略。这不仅有助于解决相关的矛盾，也能取得一定的满足感。
说“对不起”的时候，眼睛一定要直视对方，只有这样才能传递出你的心意。如果一边做事一边道歉，或者用回避的方式，都表现不出你的诚意，无法让对方感觉到你的歉意。没有辩解的道歉才能让对方感觉你的心意，达到道歉的目的。
小雯借朋友的衣服穿，却不小心因为疏忽把衣服刮破了，小雯觉得很抱歉，就在还衣服的时候，很诚恳地对朋友说：“对不起，我不小心弄破了你的衣服，这是一个裁缝的电话，我已经联络过他了，他说可以补得像没坏的一样。”
这种正面的直接道歉是最好，也是最佳的方式。假如小雯在还衣服的时候只是说：“衣服破了，我赔钱给你吧。”对方肯定会婉言谢绝，但心里绝对会不舒服，觉得小雯的“道歉”只是形式上的，不够真诚，他们之间自然也就有了隔阂。
小伟在朋友的生日宴会上喝多了，将女主人最喜欢的一个花瓶失手打碎了，以小伟的经济实力赔不起这个花瓶。
为了表示自己的歉意，小伟挑选了一张精致的贺卡，写上自己的歉意：我知道我的行为给你们造成了困扰，也知道自己的行为是无法原谅的，请相信我绝对不是故意的。如果当时我没有喝醉，也就不会发生那种事情了，所以请接受我最真挚的歉意。
小伟将卡片亲手交到朋友手里，并带了一瓶朋友最喜欢的酒，不是为了表示赔偿那个花瓶，而是为了表示真诚的歉意。
小伟的这种道歉方式很艺术，你也可以不直接说出“对不起”，而是像小伟这样用一张卡片或一份小礼物等，都可以表示歉意。最重要的是不要回避，一开始就要先承认自己的错误，而且道歉一定要有诚意。
真心实意地认错、道歉，不要强调客观原因、做过多的辩解。就是确有非解释不可的客观原因，也必须在诚恳地道歉之后再略为解释，而不宜一开口就辩解不休。这绝对不是一种聪明的说话方式，因为你对自己的错误实际上是抱着抽象否定、具体肯定的态度。这种道歉，不但不利于弥合双方思想感情上的裂痕，反而会扩大裂痕、加深隔阂。
点石成金：
向朋友道歉，并不是有失身份的事，观念上要扭转。道歉要真心诚意。道歉要及时，不要拖拖拉拉。不宜开口就辩解不休，只需略为解释即可。
《把话说到点子上》
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